從物業(yè)管理做起：實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

從物業(yè)管理做起：實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展合同目錄第一章：總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同原則1.4合同效力第二章：物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.3服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)第三章：合同期限3.1合同開(kāi)始日期3.2合同結(jié)束日期3.3續(xù)約條款第四章：物業(yè)管理費(fèi)用4.1管理費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五章：物業(yè)維護(hù)與管理5.1物業(yè)維護(hù)責(zé)任5.2維修項(xiàng)目與流程5.3物業(yè)管理要求第六章：安全生產(chǎn)管理6.1安全生產(chǎn)目標(biāo)6.2安全生產(chǎn)措施6.3應(yīng)急預(yù)案第七章：環(huán)保與節(jié)能7.1環(huán)保要求7.2節(jié)能措施7.3環(huán)保與節(jié)能監(jiān)督第八章：服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.2客戶服務(wù)制度8.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第九章：合同的履行與監(jiān)督9.1合同履行要求9.2監(jiān)督與檢查9.3違約責(zé)任第十章：爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑第十一章：合同的變更與終止11.1合同變更11.2合同終止11.3合同解除第十二章：保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違約責(zé)任第十三章：法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決方式第十四章：其他條款14.1合同的簽訂與生效14.2合同的保管14.3合同的修改與補(bǔ)充合同編號(hào)：_________第一章：總則1.1合同主體1.1.1甲方名稱1.1.2乙方名稱1.2合同目的1.2.1實(shí)現(xiàn)物業(yè)的有效管理1.2.2創(chuàng)造和諧的居住環(huán)境1.3合同原則1.3.1平等互利1.3.2誠(chéng)信共贏1.3.3合法合規(guī)1.4合同效力1.4.1合同的簽署日期1.4.2合同的有效期限第二章：物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.1.1物業(yè)類型2.1.2物業(yè)地址2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.2.1物業(yè)維護(hù)2.2.2客戶服務(wù)2.2.3安全保障2.3服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)2.3.1服務(wù)項(xiàng)目2.3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三章：合同期限3.1合同開(kāi)始日期3.1.1具體日期3.2合同結(jié)束日期3.2.1具體日期3.3續(xù)約條款3.3.1續(xù)約條件3.3.2續(xù)約程序第四章：物業(yè)管理費(fèi)用4.1管理費(fèi)用構(gòu)成4.1.1管理費(fèi)4.1.2維修基金4.1.3其他費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.2.1支付周期4.2.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3.1調(diào)整條件4.3.2調(diào)整程序第五章：物業(yè)維護(hù)與管理5.1物業(yè)維護(hù)責(zé)任5.1.1甲方責(zé)任5.1.2乙方責(zé)任5.2維修項(xiàng)目與流程5.2.1維修項(xiàng)目5.2.2維修流程5.3物業(yè)管理要求5.3.1服務(wù)態(tài)度5.3.2工作效率第六章：安全生產(chǎn)管理6.1安全生產(chǎn)目標(biāo)6.1.1安全目標(biāo)6.1.2安全指標(biāo)6.2安全生產(chǎn)措施6.2.1安全制度6.2.2安全培訓(xùn)6.2.3安全檢查6.3應(yīng)急預(yù)案6.3.1應(yīng)急預(yù)案制定6.3.2應(yīng)急預(yù)案演練第七章：環(huán)保與節(jié)能7.1環(huán)保要求7.1.1環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)7.1.2環(huán)保措施7.2節(jié)能措施7.2.1節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)7.2.2節(jié)能改造7.3環(huán)保與節(jié)能監(jiān)督7.3.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)7.3.2監(jiān)督方式第八章：服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間8.1.2服務(wù)滿意度8.2客戶服務(wù)制度8.2.1客戶服務(wù)內(nèi)容8.2.2客戶反饋渠道8.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)8.3.1改進(jìn)措施8.3.2改進(jìn)周期第九章：合同的履行與監(jiān)督9.1合同履行要求9.1.1甲方履行義務(wù)9.1.2乙方履行義務(wù)9.2監(jiān)督與檢查9.2.1監(jiān)督方式9.2.2檢查頻率9.3違約責(zé)任9.3.1違約情形9.3.2違約責(zé)任承擔(dān)第十章：爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.1.1協(xié)商程序10.1.2協(xié)商期限10.2調(diào)解解決10.2.1調(diào)解機(jī)構(gòu)10.2.2調(diào)解程序10.3法律途徑10.3.1訴訟法院10.3.2訴訟程序第十一章：合同的變更與終止11.1合同變更11.1.1變更條件11.1.2變更程序11.2合同終止11.2.1終止條件11.2.2終止程序11.3合同解除11.3.1解除條件11.3.2解除程序第十二章：保密條款12.1保密內(nèi)容12.1.1保密信息范圍12.1.2保密信息期限12.2保密期限12.2.1具體期限12.2.2期限起算日12.3違約責(zé)任12.3.1違約行為12.3.2違約責(zé)任承擔(dān)第十三章：法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.1.1適用法律13.1.2法律沖突解決13.2爭(zhēng)議解決方式13.2.1爭(zhēng)議解決途徑13.2.2選擇方式的有效期第十四章：其他條款14.1合同的簽訂與生效14.1.1簽訂日期14.1.2生效條件14.2合同的保管14.2.1保管責(zé)任14.2.2保管地點(diǎn)14.3合同的修改與補(bǔ)充14.3.1修改條件14.3.2補(bǔ)充內(nèi)容甲方簽字：______________________日期：____年__月__日乙方簽字：______________________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方特殊要求條款1.1甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)乙方提出的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，并要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)整后的服務(wù)。1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方優(yōu)先權(quán)條款2.1甲方在物業(yè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中享有優(yōu)先權(quán)，包括但不限于優(yōu)先使用物業(yè)設(shè)施、優(yōu)先享受物業(yè)服務(wù)等。2.2甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)對(duì)物業(yè)進(jìn)行改造和升級(jí)，并要求乙方提供相應(yīng)的支持和協(xié)助。3.甲方權(quán)益保障條款3.1甲方有權(quán)要求乙方對(duì)其提供的個(gè)人信息和商業(yè)秘密進(jìn)行保密，并采取適當(dāng)措施確保信息的安全。3.2甲方在合同履行過(guò)程中遇到任何問(wèn)題或爭(zhēng)議，有權(quán)要求乙方及時(shí)解決并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方服務(wù)質(zhì)量保障條款1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求和國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保甲方權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。1.2乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，以滿足甲方的需求。2.乙方服務(wù)期限保障條款2.1乙方應(yīng)保證在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保甲方利益的實(shí)現(xiàn)。2.2乙方如因特殊情況需要提前終止或延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)與甲方進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致意見(jiàn)。3.乙方權(quán)益保障條款3.1乙方有權(quán)要求甲方按時(shí)支付合同約定的費(fèi)用，并保證費(fèi)用的合理性和合法性。3.2乙方在合同履行過(guò)程中遇到任何問(wèn)題或爭(zhēng)議，有權(quán)要求甲方及時(shí)解決并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介職責(zé)明確條款1.1第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助甲方和乙方簽訂合同，并提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。1.2第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方的服務(wù)履行情況，并確保合同雙方的權(quán)益得到保障。2.第三方中介費(fèi)用條款2.1第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在合同中明確，并經(jīng)甲方和乙方同意。2.2甲方和乙方應(yīng)按照合同約定支付第三方中介的費(fèi)用，并保證費(fèi)用的合理性和合法性。3.第三方中介責(zé)任承擔(dān)條款3.1第三方中介在合同履行過(guò)程中如出現(xiàn)失誤或疏忽，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償甲方和乙方的損失。3.2第三方中介應(yīng)按照合同約定履行其職責(zé)，如未履行或履行不當(dāng)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.物業(yè)管理制度匯編2.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)3.安全生產(chǎn)管理制度4.環(huán)保與節(jié)能措施指南5.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃6.客戶服務(wù)流程與指南7.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄8.物業(yè)維修基金使用管理辦法9.合同履行監(jiān)督與評(píng)估報(bào)告10.合同變更與終止協(xié)議11.保密協(xié)議12.爭(zhēng)議解決協(xié)議13.第三方中介服務(wù)協(xié)議14.物業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)規(guī)劃圖紙二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)管理費(fèi)用2.甲方未履行合同約定的保密義務(wù)3.甲方未按約定進(jìn)行物業(yè)改造或升級(jí)4.乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量5.乙方未按約定期限完成維修項(xiàng)目6.乙方未履行安全生產(chǎn)管理職責(zé)7.乙方未采取環(huán)保與節(jié)能措施8.第三方中介未按約定協(xié)助合同簽訂或監(jiān)督服務(wù)履行9.第三方中介未按約定履行咨詢或監(jiān)督職責(zé)10.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指對(duì)物業(yè)進(jìn)行日常維護(hù)、維修、清潔、安全保衛(wèi)等工作。2.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。3.保密義務(wù)：指合同一方對(duì)另一方提供的保密信息進(jìn)行保密的義務(wù)。4.物業(yè)改造或升級(jí)：指對(duì)物業(yè)進(jìn)行改善或提升，以滿足甲方需求。5.安全生產(chǎn)管理：指對(duì)物業(yè)進(jìn)行安全管理，確保人員和財(cái)產(chǎn)的安全。6.環(huán)保與節(jié)能：指在物業(yè)管理和使用過(guò)程中，采取措施減少對(duì)環(huán)境的影響和節(jié)約能源。7.第三方中介：指在甲方和乙方之間提供合同簽訂、咨詢和監(jiān)督服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方延遲支付物業(yè)管理費(fèi)用解決辦法：發(fā)送催款通知，協(xié)商解決，必要時(shí)依法追討欠款。2.問(wèn)題：乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定解決辦法：及時(shí)溝通，提出整改要求，必要時(shí)依法索賠。3.問(wèn)題：第三方中介服務(wù)不到位解決辦法：與中介協(xié)商，要求其履行合同義務(wù)，必要時(shí)依法