人民醫(yī)院煎藥室操作規(guī)范

第第頁(yè)人民醫(yī)院煎藥室操作規(guī)范***人民醫(yī)院煎藥室操作規(guī)范一、煎藥應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的飲用水，可以使用確認(rèn)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的管道自來(lái)水，建議使用桶裝純潔水或直飲水。二、待煎藥物應(yīng)當(dāng)先行浸泡，浸泡時(shí)間一般不少于30分鐘。煎煮開(kāi)始時(shí)的用水量一般以浸過(guò)藥面25厘米為宜，花、草類(lèi)藥物或煎煮時(shí)間較長(zhǎng)的應(yīng)當(dāng)酌量加水。三、每劑藥一般煎煮兩次，將兩煎藥汁混合后再分裝。煎煮時(shí)間應(yīng)當(dāng)依據(jù)方劑的功能主治和藥物的功效確定。一般藥物煮沸后再煎煮2030分鐘；解表類(lèi)、清熱類(lèi)、芳香類(lèi)藥物不宜久煎，煮沸后再煎煮1520分鐘；滋補(bǔ)藥物先用武火煮沸后，改用文火慢煎約4060分鐘。藥劑第二煎的煎煮時(shí)間應(yīng)當(dāng)比第一煎的時(shí)間略縮短。煎藥過(guò)程中要攪拌藥料23次。攪拌藥料的用具應(yīng)當(dāng)以陶瓷、不銹鋼、銅等料子制作的棍棒為宜，攪拌完一藥料后應(yīng)當(dāng)清洗再攪拌下一藥料。四、煎藥量應(yīng)當(dāng)依據(jù)兒童和成人分別確定。兒童每劑一般煎至100300毫升，成人每劑一般煎至400600毫升，一般每劑按兩份等量分裝，或遵醫(yī)囑。五、凡注明有先煎、后下、另煎、烊化、包煎、煎湯代水等特殊要求的中藥飲片，應(yīng)當(dāng)依照要求或醫(yī)囑操作。（一）先煎藥應(yīng)當(dāng)煮沸1015分鐘后，再投入其它藥料同煎（已先行浸泡）。（二）后下藥應(yīng)當(dāng)在第一煎藥料即將煎至預(yù)定量時(shí)，投入同煎510分鐘。（三）另煎藥應(yīng)當(dāng)切成小薄片，煎煮約2小時(shí)，取汁；另燉藥應(yīng)當(dāng)切成薄片，放入有蓋容器內(nèi)加入冷水（一般為藥量的10倍左右）隔水燉23小時(shí)，取汁。此類(lèi)藥物的原處方如系復(fù)方，則所煎（燉）得的藥汁還應(yīng)當(dāng)與方中其它藥料所煎得的藥汁混勻后，再行分裝。某些特殊藥物可依據(jù)藥性特點(diǎn)實(shí)在確定煎（燉）藥時(shí)間（用水適量）。（四）溶化藥（烊化）應(yīng)當(dāng)在其它藥煎至預(yù)定量并去渣后，將其置于藥液中，微火煎藥，同時(shí)不絕攪拌，待需溶化的藥溶解即可。（五）包煎藥應(yīng)當(dāng)裝入包煎袋閉合后，再與其他藥物同煎。包煎袋材質(zhì)應(yīng)符合藥用要求（對(duì)人體無(wú)害）并有濾過(guò)功能。（六）煎湯代水藥應(yīng)當(dāng)將該類(lèi)藥物先煎1525分鐘后，去渣、過(guò)濾、取汁，再與方中其它藥料同煎。（七）對(duì)于久煎、沖服、泡服等有其他特殊煎煮要求的藥物，應(yīng)當(dāng)按相應(yīng)的規(guī)范操作。（八）先煎藥、后下藥、另煎或另燉藥、包煎藥、煎湯代水藥在煎煮前均應(yīng)當(dāng)先行浸泡，浸泡時(shí)間一般不少于30分鐘。篇2:人民醫(yī)院煎藥室操作規(guī)范***人民醫(yī)院煎藥室操作規(guī)范一、煎藥應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的飲用水，可以使用確認(rèn)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的管道自來(lái)水，建議使用桶裝純潔水或直飲水。二、待煎藥物應(yīng)當(dāng)先行浸泡，浸泡時(shí)間一般不少于30分鐘。煎煮開(kāi)始時(shí)的用水量一般以浸過(guò)藥面25厘米為宜，花、草類(lèi)藥物或煎煮時(shí)間較長(zhǎng)的應(yīng)當(dāng)酌量加水。三、每劑藥一般煎煮兩次，將兩煎藥汁混合后再分裝。煎煮時(shí)間應(yīng)當(dāng)依據(jù)方劑的功能主治和藥物的功效確定。一般藥物煮沸后再煎煮2030分鐘；解表類(lèi)、清熱類(lèi)、芳香類(lèi)藥物不宜久煎，煮沸后再煎煮1520分鐘；滋補(bǔ)藥物先用武火煮沸后，改用文火慢煎約4060分鐘。藥劑第二煎的煎煮時(shí)間應(yīng)當(dāng)比第一煎的時(shí)間略縮短。煎藥過(guò)程中要攪拌藥料23次。攪拌藥料的用具應(yīng)當(dāng)以陶瓷、不銹鋼、銅等料子制作的棍棒為宜，攪拌完一藥料后應(yīng)當(dāng)清洗再攪拌下一藥料。四、煎藥量應(yīng)當(dāng)依據(jù)兒童和成人分別確定。兒童每劑一般煎至100300毫升，成人每劑一般煎至400600毫升，一般每劑按兩份等量分裝，或遵醫(yī)囑。五、凡注明有先煎、后下、另煎、烊化、包煎、煎湯代水等特殊要求的中藥飲片，應(yīng)當(dāng)依照要求或醫(yī)囑操作。（一）先煎藥應(yīng)當(dāng)煮沸1015分鐘后，再投入其它藥料同煎（已先行浸泡）。（二）后下藥應(yīng)當(dāng)在第一煎藥料即將煎至預(yù)定量時(shí)，投入同煎510分鐘。（三）另煎藥應(yīng)當(dāng)切成小薄片，煎煮約2小時(shí)，取汁；另燉藥應(yīng)當(dāng)切成薄片，放入有蓋容器內(nèi)加入冷水（一般為藥量的10倍左右）隔水燉23小時(shí)，取汁。此類(lèi)藥物的原處方如系復(fù)方，則所煎（燉）得的藥汁還應(yīng)當(dāng)與方中其它藥料所煎得的藥汁混勻后，再行分裝。某些特殊藥物可依據(jù)藥性特點(diǎn)實(shí)在確定煎（燉）藥時(shí)間（用水適量）。（四）溶化藥（烊化）應(yīng)當(dāng)在其它藥煎至預(yù)定量并去渣后，將其置于藥液中，微火煎藥，同時(shí)不絕攪拌，待需溶化的藥溶解即可。（五）包煎藥應(yīng)當(dāng)裝入包煎袋閉合后，再與其他藥物同煎。包煎袋材質(zhì)應(yīng)符合藥用要求（對(duì)人體無(wú)害）并有濾過(guò)功能。（六）煎湯代水藥應(yīng)當(dāng)將該類(lèi)藥物先煎1525分鐘后，去渣、過(guò)濾、取汁，再與方中其它藥料同煎。（七）對(duì)于久煎、沖服、泡服等有其他特殊煎煮要求的藥物，應(yīng)當(dāng)按相應(yīng)的規(guī)范操作。（八）先煎藥、后下藥、另煎或另燉藥、包煎藥、煎湯代水藥在煎煮前均應(yīng)當(dāng)先行浸泡，浸泡時(shí)間一般不少于30分鐘。篇3:特服臺(tái)及內(nèi)勤人員文明服務(wù)行為規(guī)范特服臺(tái)及內(nèi)勤人員文明服務(wù)行為規(guī)范1、人工特服臺(tái)（180、144）及內(nèi)勤人員電話應(yīng)答客戶的時(shí)限電長(zhǎng)不超出十五秒鐘，即鈴響三聲，必有應(yīng)答。（10分）2、電話應(yīng)答客戶時(shí)，必需使用普通話，統(tǒng)一規(guī)范用語(yǔ)：“您好，洪澤電信**部門(mén)“，保持語(yǔ)氣親切、態(tài)度不冷不熱，語(yǔ)速適中，吐詞清楚，用語(yǔ)簡(jiǎn)練，表達(dá)正確。（15分）3、與客戶電話溝通應(yīng)自動(dòng)、自若地使用“您好、請(qǐng)、感謝、對(duì)不起、再見(jiàn)“等文明服務(wù)用語(yǔ)，無(wú)論遇到何種情況都不準(zhǔn)頂撞、責(zé)備客戶，不得對(duì)客戶流露出不滿或不耐煩情緒；不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語(yǔ)。（15分）4、遇到客戶不絕提問(wèn)時(shí)，應(yīng)有問(wèn)必答，不厭其煩。遇到疑難問(wèn)題回答不了，應(yīng)記錄下來(lái)，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理。（15分）5、遇到客戶態(tài)度不好或受到客戶責(zé)備時(shí)，應(yīng)忍耐克制，語(yǔ)氣平穩(wěn)，禮貌對(duì)話，得理讓人，有理也不與客戶爭(zhēng)辯。（15分）6、遇到