大學生項目管理第四章

大學生項目管理通識教程第四章第一節(jié)計劃的意義

第二節(jié)項目計劃的主要內容

第三節(jié)項目范圍計劃

第四節(jié)項目質量計劃

第五節(jié)項目時間計劃

第六節(jié)項目成本計劃

第七節(jié)案例：英文計劃書實現(xiàn)差異化大學生項目管理通識教程第一節(jié)計劃的意義一、把計劃寫下來

二、項目計劃指導項目實施

三、項目計劃是溝通的工具

四、項目計劃是項目監(jiān)控的依據大學生項目管理通識教程一、把計劃寫下來常言道：“三思而后行，謀定而后動。”項目管理強調的正是計劃為先，然后按計劃實施，并在實施過程中不斷進行控制，使項目不至于與原計劃產生重大偏離。有了計劃作指導的項目未必會成功，但是沒有計劃指導的項目必定要失敗。大學生項目管理通識教程第四章項目計劃盡管大家都知道，項目的計劃非常重要，但是不同的人對做計劃往往有不同的看法。有些人，你問他：“你有沒有計劃？”他可能這樣回答：“我心里有數，計劃在心里，到時候再說吧?！绷硗庖恍┤?，則這樣回答：“有，請看這就是我的計劃書。”接著他會遞給你一本書面的計劃文件。項目管理強調把計劃寫在紙上，使項目實施有據可依，能夠把紙面上的計劃價值變成實際的項目價值。大學生項目管理通識教程二、項目計劃指導項目實施項目計劃顯示了項目需要解決的問題和需要達到的目標，提出了相關問題的解決方案，是項目團隊實施項目的行動指南。在項目實施過程中，團隊成員何時何地應該以何代價做何種工作，都是由項目計劃事先規(guī)定的。甚至可以說，項目團隊成員的工作是被計劃管著的，而不是被領導管著的。領導應該管計劃，再由計劃管團隊成員的具體工作。當然，計劃確定之后，領導的行為也要受計劃的約束。例如，計劃中通常會規(guī)定領導檢查項目的形式、時間、內容等。領導應該遵守這些規(guī)定，不能隨意改變，以免帶頭破壞項目計劃。大學生項目管理通識教程三、項目計劃是溝通的工具稍微復雜一點的項目，就需要幾個甚至許多人合作來編寫計劃。項目計劃書通常不是一個人編就的，而是項目團隊成員協(xié)作的結果。編寫計劃的過程，就是一個促進相關人員之間溝通的過程。通過大家之間的討論，不僅能夠逐漸明確項目的細節(jié)，而且可以使大家對項目工作有一致的看法。把大家的分歧解決在項目實施之前的計劃階段，對保證項目成功是非常重要的。作為計劃工作結果的項目計劃書，能極大地方便項目實施期間項目干系人之間的溝通。項目應該做成什么樣？應該做什么工作？需要什么資源？這一系列問題都能從計劃書中找到答案，項目干系人之間就不易產生誤解。如果沒有書面的項目計劃書，項目干系人之間的溝通將是十分困難的，效率低、效果差。大學生項目管理通識教程四、項目計劃是項目監(jiān)控的依據圖4-1項目計劃的主要作用大學生項目管理通識教程第二節(jié)項目計劃的主要內容一、三重制約與九大知識領域

二、項目計劃與項目管理計劃

三、變更管理計劃

四、項目計劃的組成部分概述大學生項目管理通識教程一、三重制約與九大知識領域前文曾經介紹了著名的三重制約和九大知識領域。三重制約其實就是九大知識領域中的范圍、時間、成本和質量，是項目本身的要求。九大知識領域中的人力資源管理、溝通管理和采購管理，則是做項目的手段，以便實現(xiàn)以三重制約表示的項目要求。九大知識領域中的風險管理，是對整個項目及其管理工作必不可少的支持。缺乏良好的風險管理，其他所有工作都可能前功盡棄。九大知識領域中的整合管理則是所有項目管理工作的最終歸宿，即取得綜合最優(yōu)的結果。項目計劃，就是圍繞這九大知識領域來編寫的。大學生項目管理通識教程二、項目計劃與項目管理計劃法律有實體法和程序法之分。實體法旨在規(guī)定人們的權利和責任，如《中華人民共和國民法通則》；程序法旨在規(guī)定如何保證權利的實現(xiàn)和責任的履行，如《中華人民共和國民事訴訟法》。廣義的項目計劃其實也包括實體計劃和程序計劃。前者是關于項目技術工作的安排，后者是關于項目管理工作的安排。管理工作是用來保證技術工作按時按量按要求做到位的。不過，實際工作中，技術工作和管理工作并不一定是截然分開的，所以實體計劃和管理計劃也不一定能夠或需要截然分開。前文提到，要根據項目管理的九大知識領域來編制項目計劃。其實每一個知識領域都涉及該領域的實體計劃和管理計劃。例如，在范圍管理領域，你既需要編制范圍計劃，又需要編制范圍管理計劃。可以先編制管理計劃，確定應該如何編制、細化和變更實體計劃，然后再編制實體計劃(如關于項目范圍的范圍說明書、工作分解結構和工作分解結構詞典等)，并在必要時對實體計劃進行細化和變更。實際工作中，項目計劃書可以同時包括實體計劃和管理計劃。人們所說的項目計劃，有時指實體計劃，有時指管理計劃，有時又兼指這兩者，需要視具體情況而定。大學生項目管理通識教程三、變更管理計劃每一個知識領域的管理計劃中，都應該有相應的變更管理的內容。整個項目則要有一個綜合的變更管理計劃(對應整合管理知識領域)。項目實施過程中，變更不可避免。既會因主觀需要而變更，也會因客觀情況不得不變更。變更既可以是對計劃的變更，即調整計劃，也可以是對實施的變更，即糾正實施中不能接受的偏差。大學生項目管理通識教程四、項目計劃的組成部分概述如前所述，在形成綜合項目計劃(對應于項目整合管理知識領域)之前，應該針對項目范圍、時間、成本、質量、人力資源、溝通、風險和采購等領域，編制分部計劃。這些分部計劃的概述如下：●范圍計劃：包括范圍管理計劃、范圍說明書、工作分解結構和工作分解結構詞典等，旨在規(guī)定項目的工作內容。●進度計劃：包括進度管理計劃、項目進度表等，旨在合理安排項目工作順序以及時間，保證在規(guī)定時間內完成項目?！癯杀居媱潱喊ǔ杀竟芾碛媱?、成本估算和成本預算等，旨在合理安排各工作的成本和整個項目的成本，保證項目在規(guī)定的預算內完成?！褓|量計劃：包括質量管理計劃、質量標準和質量測量指標等，旨在保證項目成果達到既定的質量要求，能發(fā)揮既定的功能?！袢肆Y源計劃：包括人力資源管理計劃、組織結構設計、人力資源配備計劃等，旨在為項目安排合理的人力資源，并通過良好的團隊建設來保證項目成功?！駵贤ㄓ媱潱喊贤ü芾碛媱?、項目干系人登記冊等，旨在為信息的產生、收集、發(fā)放和利用作出合理安排，保證項目干系人之間的有效溝通?！耧L險計劃：包括風險管理計劃、風險登記冊等，旨在為項目風險管理活動作出合理安排，提高項目成功的可能性?！癫少徲媱潱喊ú少徆芾碛媱潯⒉少徫募?，旨在確定那些需要向外采購的貨物或服務，以便借助外部力量有效實現(xiàn)項目目標。大學生項目管理通識教程第三節(jié)項目范圍計劃一、項目范圍及范圍管理

二、項目范圍說明書

三、工作分解結構

四、工作分解結構詞典大學生項目管理通識教程一、項目范圍及范圍管理圖4-2剪裁出明確的項目范圍大學生項目管理通識教程二、項目范圍說明書項目范圍說明書是根據項目章程編制的，旨在描述項目的可交付成果以及為完成這些可交付成果而必須進行的工作，以便項目干系人對項目范圍有共同的理解，項目團隊據此編制工作分解結構和工作分解結構詞典。項目范圍說明書對可交付成果的描述，要比項目章程中的更詳細。前文曾提到過，在做事情之前，一定要“三思而后行，謀定而后動”。我們做事情，有個重要的原則就是，不可少做必要的事情，不可多做任何不必要的事情。項目范圍說明書就是要在“必要”和“不必要”的事情之間劃一個界限，并獲得項目干系人同意和認可，作為將來項目決策的基礎依據之一。大學生項目管理通識教程三、工作分解結構圖4-3工作分解結構示例大學生項目管理通識教程四、工作分解結構詞典表4-1工作分解結構詞典舉例大學生項目管理通識教程第四節(jié)項目質量計劃一、什么是項目質量

二、項目質量計劃編制

三、全面質量管理(TQM)大學生項目管理通識教程一、什么是項目質量項目的主要目標中，時間和成本很容易量化，但質量比較難以量化，也許只能加以定性評價，如優(yōu)、良、中、差，或者只評價“合格”或“不合格”。根據ISO9000質量管理體系的定義，質量是產品或服務的一組固有特性，反映滿足需求(包括明示或暗示的)的程度。固有特性就是某事或某物中本來具有的、永久的特性。滿足需求就是與客戶的要求、規(guī)范保持一致，并具有適用性。一方面，質量要求可以是明示的，例如，在簽訂項目合同時約定可交付成果的標準、規(guī)范和技術參數等，要求供方實現(xiàn)；另一方面，質量要求也包括隱含的、不明示的、慣例的特性，例如，房屋起碼要有居住的功能，食品起碼要有安全的功能。這些隱含的質量要求往往是產品或服務的功能的底線。如果不具備這些隱含的功能，某個產品或服務就不稱其為該產品或服務。例如，不安全的食品就根本不能叫食品，而歸類于毒藥更合適。大學生項目管理通識教程二、項目質量計劃編制(一)質量政策

(二)質量管理體系

(三)項目質量標準大學生項目管理通識教程(一)質量政策質量政策，又叫質量方針，規(guī)定質量管理的總體方向和要求。質量政策應該清晰、簡單、易懂。每個公司或組織通常都有自己的質量政策。例如，某公司的質量政策如下：本公司確保產品和服務總能全面滿足客戶的要求，確保一貫追求客戶的高度滿意。我們通過下列手段來實現(xiàn)這一目標：(1)與客戶通力合作；(2)努力識別和滿足客戶要求；(3)持續(xù)監(jiān)控產品生產和服務提供過程，持續(xù)改進；(4)確保每個員工都清楚地知道如何做事以及如何一次把事情做對。類似地，項目也應該有自己的質量政策。小項目的質量政策，不一定是書面的、正式的。大項目的質量政策，通常應該是書面和正式的，由項目經理簽字發(fā)布。大學生項目管理通識教程(二)質量管理體系質量管理體系是對質量政策的具體化，是可操作的一套規(guī)定，以便實現(xiàn)項目質量標準。國際上已經有比較成熟的質量管理體系框架，如ISO9000系列，可供參考。許多企業(yè)也有自己的企業(yè)質量管理體系，可作為建立項目質量管理體系的基礎。大學生項目管理通識教程(三)項目質量標準圖4-4質量成本的組成大學生項目管理通識教程三、全面質量管理(TQM)全面質量管理對企業(yè)和項目的質量管理都有深刻影響。全面質量管理起源于美國，但在日本的企業(yè)得到了最好的實踐，如日本豐田汽車公司。全面質量管理方法已廣泛應用到各行各業(yè)，對于項目質量管理有相當重要的指導意義。全面質量管理的基本思想就是全員參與質量管理。每個組織都有自己的愿景、使命和目標，每個員工都應該遵守。質量管理不僅僅是一個人或一個部門的事，而是涉及每一個部門和每一位員工。組織是一個系統(tǒng)，每一個部門以及每一位員工，他們之間都是互相依賴、相互聯(lián)系的。只有依靠每一位員工的努力，才能真正做好質量管理工作。大學生項目管理通識教程第五節(jié)項目時間計劃一、什么是項目時間計劃和時間管理

二、活動定義和活動排序

三、活動和項目的工期估算

四、關鍵路徑

五、項目進度計劃大學生項目管理通識教程一、什么是項目時間計劃和時間管理每當期末考試來臨，同學們都會緊張地復習，準備考試。面對8～10門課程的期末考試，有些同學能應對自如，沉著應戰(zhàn)；而有些同學卻陷入一種慌亂狀態(tài)，不得要領，草草復習，僥幸應考，結果不盡人意。不是每一位同學都能將學習計劃安排得井井有條并認真執(zhí)行的。有些同學剛開始似乎制訂了個時間計劃，但在復習過程中還是前松后緊，以至于最后不得不對所有課程進行大趕工，草草收場。甚至，個別課程由于復習不力，導致“掛科”，需要補考或重修。究其原因，也許是時間安排不合理或目標定得過高，也許是執(zhí)行不力，也許是老覺得時間還早，還來得及，就明日復明日地拖下去。大學生項目管理通識教程二、活動定義和活動排序圖4-5網絡圖示例大學生項目管理通識教程三、活動和項目的工期估算最初編制出來的網絡圖，只有活動排序，沒有活動的工期和整個項目的工期。要進行項目進度管理，自然需要估計活動和項目的工期。大學生項目管理通識教程四、關鍵路徑編制網絡計劃的重要目的之一，是要找出關鍵路徑。關鍵路徑是在網絡計劃中總工期最長的那條路線，它決定著整個項目的工期。關鍵路徑上的活動的任何延誤都會導致整個項目工期的延誤。任何一個項目，都至少有一條關鍵路徑。關鍵路徑越多，項目進度管理的難度就越大，項目的進度風險就越高。非關鍵路徑上的活動都有一定的浮動時間，即允許延誤的最大時間，而不至于造成整個項目工期的延誤。如果一項活動的浮動時間全部用完了，這項活動就要變成關鍵路徑上的活動，相應的非關鍵路徑也就變成了關鍵路徑。關鍵路徑是項目中的主要矛盾。在進度管理中，必須特別注意關鍵路徑，也要留意非關鍵路徑是否已經或將要變成關鍵路徑。由于關鍵路徑決定項目的總工期，必要時可以把非關鍵路徑上的活動的資源調配到關鍵路徑上去，以便保證甚至加快整個項目的進度。大學生項目管理通識教程五、項目進度計劃圖4-6橫道圖示例大學生項目管理通識教程第六節(jié)項目成本計劃一、什么是成本計劃

二、編制成本預算的方法

三、成本預算的表現(xiàn)形式

四、重要的成本概念大學生項目管理通識教程一、什么是成本計劃完成任何一項任務，都需要花費人力和物力，都需要花錢。上四年大學，也要花費數目不小的金錢。因此，在項目實施前就需要對項目的成本情況進行分析和估算，進而編制出完成項目所必需的成本的預算。成本預算，就是成本計劃的最終表現(xiàn)形式，如同網絡計劃或橫道圖計劃是進度計劃的最終表現(xiàn)形式。做預算，是為了建立一個基線，以便在項目實施過程中跟蹤項目的成本支出情況，確保項目在批準的預算內完成。項目成本預算為項目提供一種分配機制和控制機制。作為分配機制，它按計劃分配資源，保證項目的各項工作都能獲得所需資源；作為控制機制，它是監(jiān)督與控制各項工作的資源使用數量和使用效率的基線。編制成本預算，既要按項目的分項工作進行，估計每個組成部分需要多少錢，還要按項目的時間段進行，估計每個階段(周、月、季或年)需要多少錢，當然還要得到整個項目的總預算。大學生項目管理通識教程二、編制成本預算的方法可以采用自上而下或自下而上的方法，來編制成本預算。自上而下估算法，又稱為類比估計法，通常被組織的高層管理者采用。他們先收集以往類似項目的有關歷史資料，然后會同有關成本專家對當前項目與過去類似、已實施的項目進行類比，以估計當前項目的總成本。得到項目的總成本以后，再向下分配到項目的各組成部分以及各時間段。類比估計法是專家判斷的一種形式，通常比其他估算方法更加簡單、快捷和經濟，但準確度較低。采用自下而上估算法，則先由最熟悉相關活動的項目人員估算出每項活動的成本，再匯總成工作包的成本，然后再按工作分解結構往上逐層累加，最后得到項目的總成本。類似地，需要按項目進度計劃，把每個時間段要進行的所有活動的成本匯總，得到該時間段所需的總成本，再把各時間段的成本匯總，得到項目總成本。按工作內容匯總的項目總成本，必須等于按時間段匯總的項目總成本。大學生項目管理通識教程三、成本預算的表現(xiàn)形式表4-2按工作內容的成本預算示例表4-3按時間段的成本預算示例大學生項目管理通識教程三、成本預算的表現(xiàn)形式圖4-7累計成本曲線示意圖大學生項目管理通識教程四、重要的成本概念要編制良好的成本預算，就需要掌握相關的財務會計知識。詳細講述這些知識，不是本教程的內容。這里只介紹一些重要的概念：●固定成本：在一定范圍內，不隨生產量或工作量的變動而變動的成本，如辦培訓班的教室租賃費用、教師課時費?！窨勺兂杀荆弘S生產量或工作量的變動而變動的成本，如培訓班學員的教材費，多一個學員，就要多準備一套教材?！裰苯映杀荆翰恍枰ㄟ^分攤，可以直接計入項目工作的成本，比如材料費、工人工資等。●間接成本：不能直接計入項目工作，而需要由幾個項目進行分攤的成本，比如總部管理費?！駲C會成本：做一件事而必須放棄做另一件事，做另一件事可以帶來的利益就是做這件事的機會成本。例如，你逃課去網吧打游戲，你的成本就不僅是打游戲的成本，還要包括假如去上課所能學到的知識。把機會成本考慮進去，你會發(fā)現(xiàn)逃課打游戲是非常不劃算的。作決策，需要考慮機會成本?？紤]或不考慮機會成本，你作出的決策可能差別很大。大學生項目管理通識教程第七節(jié)案例