《教育培訓(xùn)行業(yè)客戶關(guān)系的維護(hù)探究：以金博教育公司為例》開(kāi)題報(bào)告（有提綱）3400字

開(kāi)題報(bào)告論文題目：教育培訓(xùn)行業(yè)客戶關(guān)系的維護(hù)研究—以金博教育公司為例姓名：學(xué)號(hào)：選題意義與立論根據(jù)在信息時(shí)代下，企業(yè)的管理和發(fā)展環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，人們的生活收入顯著上升，生活質(zhì)量及生活水平也變得越來(lái)越好。在物質(zhì)資料需求得到充分滿足的基礎(chǔ)上，越來(lái)越多人開(kāi)始將目光放到教育工作上來(lái)，例如：孩子的成長(zhǎng)教育、素質(zhì)教育培訓(xùn)等等，選擇了教育培訓(xùn)的家長(zhǎng)都是為了讓自己的孩子有一個(gè)更好的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)環(huán)境，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提升孩子的綜合素質(zhì)，令孩子在未來(lái)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。金博教育公司便是這樣的一家公司，通過(guò)不斷的發(fā)展和壯大，目前金博教育的業(yè)務(wù)開(kāi)展已經(jīng)覆蓋全國(guó)三十余個(gè)城市，培訓(xùn)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)。從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)來(lái)看，金博教育公司目前的重點(diǎn)業(yè)務(wù)主要依靠面向素質(zhì)教育階段的學(xué)生學(xué)科教育，但近段時(shí)間由國(guó)家教育部等多部門聯(lián)合頒布的對(duì)教育培訓(xùn)行業(yè)整頓系列文件，對(duì)金博教育公司的業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生極大的影響。在這樣一種未知政策監(jiān)管環(huán)境下，金博教育公司既要面對(duì)來(lái)自其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)壓力，還要盡快地在愈加嚴(yán)格化的政策監(jiān)管環(huán)境下找到一條突破之路。加強(qiáng)客戶關(guān)系管理就這樣進(jìn)入了公司管理層的視線，如果能夠做好客戶關(guān)系管理這項(xiàng)工作，那么公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力將獲得一定的提升，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也能有更好的保障，更重要的是，在穩(wěn)定住客戶以后，公司就能夠穩(wěn)定渡過(guò)當(dāng)前的嚴(yán)格、特殊政策監(jiān)管環(huán)境。所以，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，對(duì)金博教育公司這一類教育培訓(xùn)公司而言，是非常重要的。本文的研究意義主要分為兩點(diǎn)：一是理論意義。本文的研究將借鑒、參考客戶關(guān)系管理理論，以金博教育公司的實(shí)際案例作為研究對(duì)象，探索客戶關(guān)系管理理論在教育培訓(xùn)行業(yè)中的理論指導(dǎo)意義，這對(duì)豐富相關(guān)課題的理論研究成果是有一定積極意義的；二是現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)研究金博教育公司的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題、成因，最后給出的對(duì)策建議將有利于促進(jìn)金博教育公司的客戶關(guān)系管理工作，同時(shí)也將客戶關(guān)系管理理論與實(shí)踐操作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，確保了理論與實(shí)際的融合。本文的相關(guān)研究成果在一定程度上能夠促進(jìn)我國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。文獻(xiàn)綜述于國(guó)外而言，針對(duì)客戶關(guān)系管理的研究，最早提出該項(xiàng)理論內(nèi)容的是美國(guó)知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家GartnerGroup，經(jīng)過(guò)分析，Gartner提出了著名的CRM理論，基于該理論的指導(dǎo)核心，客戶關(guān)系管理指的是企業(yè)通過(guò)企業(yè)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等一系列的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，將企業(yè)以及現(xiàn)有的所有客戶進(jìn)行聯(lián)系起來(lái)的一種緊密活動(dòng)，一般來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系管理的好壞，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展將會(huì)帶來(lái)非常顯著的影響。除此之外，GartnerGroup（2002）還對(duì)CRM理論的內(nèi)涵進(jìn)行了全面、細(xì)致的補(bǔ)充性研究，通過(guò)分析，Gartner認(rèn)為企業(yè)如果能夠科學(xué)利用CRM，那么公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力將會(huì)得到巨大的提升。Payne（2015）則是對(duì)CRM理論的所有內(nèi)容進(jìn)行了區(qū)分研究，具體劃分為五個(gè)分支環(huán)節(jié)，一是戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)，二是價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，三是多元渠道集成環(huán)節(jié)，四是信息管理環(huán)節(jié)，五是績(jī)效評(píng)估環(huán)節(jié)，圍繞上述五部分的內(nèi)容，研究者分別界定了不同要素之間的關(guān)系、聯(lián)系以及具體內(nèi)涵。相對(duì)于國(guó)外的研究，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)CRM理論的研究起步時(shí)間相對(duì)比較晚，不過(guò)伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始將研究目光放在客戶關(guān)系管理這一全新理念上來(lái)，相關(guān)方面的理論體系也得到了不斷的補(bǔ)充和完善。王乃峰（2011）圍繞CRM理論開(kāi)展了詳細(xì)的研究，提出CRM理論的核心要點(diǎn)就在于企業(yè)的發(fā)展和管理，必須要契合客戶的實(shí)際情況，對(duì)原有的經(jīng)營(yíng)流程做一個(gè)統(tǒng)一、全面的優(yōu)化，進(jìn)而確保企業(yè)的管理鏈條能夠適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展模式。鄭志強(qiáng)（2015）則是將CRM理論與營(yíng)銷理論結(jié)合起來(lái)進(jìn)行研究，提出企業(yè)在引入CRM理論后，如果能夠正確應(yīng)用，那么公司的管理能力將會(huì)獲得巨大的提升。谷晉（2017）則是以實(shí)際案例作為研究對(duì)象，圍繞客戶關(guān)系管理這一主體開(kāi)展細(xì)致的研究，經(jīng)過(guò)分析，谷晉發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理層如果僅僅將客戶關(guān)系管理的職責(zé)歸攏于客服部這一單獨(dú)的部門，那么很顯然，以大多數(shù)企業(yè)客服部門的資源情況是很難適應(yīng)客戶關(guān)系管理的實(shí)際工作，一旦這種問(wèn)題無(wú)法得到解決，那么一些客戶在咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，很有可能出現(xiàn)較長(zhǎng)的等待時(shí)間。溫希錦（2019）同樣是以客戶關(guān)系管理作為研究主體，圍繞案例公司的實(shí)際情況，延續(xù)著總結(jié)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的思路，提出企業(yè)要想提升客戶關(guān)系管理能力，一方面要對(duì)現(xiàn)有的客戶群體做一個(gè)詳細(xì)、科學(xué)的分類，除此之外還要通過(guò)調(diào)查研究，深入摸排客戶的消費(fèi)特點(diǎn)以及將所有分支環(huán)節(jié)進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)一的整合。擬解決的關(guān)鍵性問(wèn)題及研究創(chuàng)新之處關(guān)鍵問(wèn)題：1、金博教育公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀分析；2、歸納、匯總金博教育公司的客戶關(guān)系管理存在問(wèn)題及成因；3、主要是針對(duì)前文歸納的問(wèn)題一一提出解決對(duì)策。研究創(chuàng)新：伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展，整個(gè)國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多的企業(yè)家以及經(jīng)濟(jì)學(xué)家開(kāi)始將目光轉(zhuǎn)移到加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系管理上來(lái)。從當(dāng)前文獻(xiàn)綜述來(lái)看，關(guān)于客戶關(guān)系管理和維護(hù)的文獻(xiàn)國(guó)內(nèi)外都有一定的研究，相關(guān)理論和案例較為成熟。但是關(guān)于教育培訓(xùn)行業(yè)的客戶關(guān)系的研究較少，且只是從整個(gè)行業(yè)的角度進(jìn)行分析，本文以具體的教育公司為案例，對(duì)教育培訓(xùn)行業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)的研究，從研究對(duì)象以及內(nèi)容上有一定的創(chuàng)新性。研究?jī)?nèi)容（呈現(xiàn)為含有三級(jí)標(biāo)題的論文提綱，中文專業(yè)二級(jí)標(biāo)題即可）1引言2客戶關(guān)系管理概述2.1客戶關(guān)系管理的概念2.2客戶關(guān)系管理的目的2.3客戶關(guān)系管理的內(nèi)容3金博教育公司的客戶管理現(xiàn)狀3.1金博教育公司簡(jiǎn)介3.2金博教育公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀3.2.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)3.2.2客戶關(guān)系管理功能結(jié)構(gòu)3.2.3客戶關(guān)系管理的具體內(nèi)容4金博教育公司客戶關(guān)系管理問(wèn)題及成因分析4.1金博教育公司客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題4.1.1專業(yè)服務(wù)人員偏少4.1.2系統(tǒng)信息更新速度較慢4.1.3客服服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)4.2金博教育公司客戶關(guān)系管理問(wèn)題的成因4.2.1客戶關(guān)系管理理念尚有偏差4.2.2客戶服務(wù)模式不完善4.2.3忽略了客戶信息管理機(jī)制5金博教育公司客戶關(guān)系管理及維護(hù)的策略5.1樹(shù)立先進(jìn)的客戶管理理念5.2完善現(xiàn)有的客戶服務(wù)模式5.3加快建立客戶信息管理機(jī)制6結(jié)論參考文獻(xiàn)[1]王靜.優(yōu)加教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理策略研究[D].蘭州大學(xué),2019.[2]李麗.鞍鋼客戶關(guān)系管理調(diào)研分析[J].現(xiàn)代企業(yè)文化,2018(9):1.[3]朱榮,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