《教育培訓(xùn)行業(yè)客戶關(guān)系的維護(hù)探究：以金博教育公司為例》開題報告（有提綱）3400字

開題報告論文題目：教育培訓(xùn)行業(yè)客戶關(guān)系的維護(hù)研究—以金博教育公司為例姓名：學(xué)號：選題意義與立論根據(jù)在信息時代下，企業(yè)的管理和發(fā)展環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，人們的生活收入顯著上升，生活質(zhì)量及生活水平也變得越來越好。在物質(zhì)資料需求得到充分滿足的基礎(chǔ)上，越來越多人開始將目光放到教育工作上來，例如：孩子的成長教育、素質(zhì)教育培訓(xùn)等等，選擇了教育培訓(xùn)的家長都是為了讓自己的孩子有一個更好的學(xué)習(xí)、成長環(huán)境，通過不斷的學(xué)習(xí)來提升孩子的綜合素質(zhì)，令孩子在未來的社會競爭中獲得更多的競爭優(yōu)勢。金博教育公司便是這樣的一家公司，通過不斷的發(fā)展和壯大，目前金博教育的業(yè)務(wù)開展已經(jīng)覆蓋全國三十余個城市，培訓(xùn)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)多元化的趨勢。從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)來看，金博教育公司目前的重點業(yè)務(wù)主要依靠面向素質(zhì)教育階段的學(xué)生學(xué)科教育，但近段時間由國家教育部等多部門聯(lián)合頒布的對教育培訓(xùn)行業(yè)整頓系列文件，對金博教育公司的業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生極大的影響。在這樣一種未知政策監(jiān)管環(huán)境下，金博教育公司既要面對來自其他競爭對手的競爭壓力，還要盡快地在愈加嚴(yán)格化的政策監(jiān)管環(huán)境下找到一條突破之路。加強(qiáng)客戶關(guān)系管理就這樣進(jìn)入了公司管理層的視線，如果能夠做好客戶關(guān)系管理這項工作，那么公司的市場競爭能力將獲得一定的提升，經(jīng)營業(yè)績也能有更好的保障，更重要的是，在穩(wěn)定住客戶以后，公司就能夠穩(wěn)定渡過當(dāng)前的嚴(yán)格、特殊政策監(jiān)管環(huán)境。所以，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，對金博教育公司這一類教育培訓(xùn)公司而言，是非常重要的。本文的研究意義主要分為兩點：一是理論意義。本文的研究將借鑒、參考客戶關(guān)系管理理論，以金博教育公司的實際案例作為研究對象，探索客戶關(guān)系管理理論在教育培訓(xùn)行業(yè)中的理論指導(dǎo)意義，這對豐富相關(guān)課題的理論研究成果是有一定積極意義的；二是現(xiàn)實意義。通過研究金博教育公司的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及存在的問題、成因，最后給出的對策建議將有利于促進(jìn)金博教育公司的客戶關(guān)系管理工作，同時也將客戶關(guān)系管理理論與實踐操作有機(jī)結(jié)合起來，確保了理論與實際的融合。本文的相關(guān)研究成果在一定程度上能夠促進(jìn)我國教育培訓(xùn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。文獻(xiàn)綜述于國外而言，針對客戶關(guān)系管理的研究，最早提出該項理論內(nèi)容的是美國知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家GartnerGroup，經(jīng)過分析，Gartner提出了著名的CRM理論，基于該理論的指導(dǎo)核心，客戶關(guān)系管理指的是企業(yè)通過企業(yè)運營、營銷等一系列的經(jīng)濟(jì)活動，將企業(yè)以及現(xiàn)有的所有客戶進(jìn)行聯(lián)系起來的一種緊密活動，一般來說，客戶關(guān)系管理的好壞，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展將會帶來非常顯著的影響。除此之外，GartnerGroup（2002）還對CRM理論的內(nèi)涵進(jìn)行了全面、細(xì)致的補(bǔ)充性研究，通過分析，Gartner認(rèn)為企業(yè)如果能夠科學(xué)利用CRM，那么公司的競爭實力將會得到巨大的提升。Payne（2015）則是對CRM理論的所有內(nèi)容進(jìn)行了區(qū)分研究，具體劃分為五個分支環(huán)節(jié)，一是戰(zhàn)略開發(fā)環(huán)節(jié)，二是價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，三是多元渠道集成環(huán)節(jié)，四是信息管理環(huán)節(jié)，五是績效評估環(huán)節(jié)，圍繞上述五部分的內(nèi)容，研究者分別界定了不同要素之間的關(guān)系、聯(lián)系以及具體內(nèi)涵。相對于國外的研究，國內(nèi)學(xué)者對CRM理論的研究起步時間相對比較晚，不過伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，越來越多的學(xué)者開始將研究目光放在客戶關(guān)系管理這一全新理念上來，相關(guān)方面的理論體系也得到了不斷的補(bǔ)充和完善。王乃峰（2011）圍繞CRM理論開展了詳細(xì)的研究，提出CRM理論的核心要點就在于企業(yè)的發(fā)展和管理，必須要契合客戶的實際情況，對原有的經(jīng)營流程做一個統(tǒng)一、全面的優(yōu)化，進(jìn)而確保企業(yè)的管理鏈條能夠適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展模式。鄭志強(qiáng)（2015）則是將CRM理論與營銷理論結(jié)合起來進(jìn)行研究，提出企業(yè)在引入CRM理論后，如果能夠正確應(yīng)用，那么公司的管理能力將會獲得巨大的提升。谷晉（2017）則是以實際案例作為研究對象，圍繞客戶關(guān)系管理這一主體開展細(xì)致的研究，經(jīng)過分析，谷晉發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理層如果僅僅將客戶關(guān)系管理的職責(zé)歸攏于客服部這一單獨的部門，那么很顯然，以大多數(shù)企業(yè)客服部門的資源情況是很難適應(yīng)客戶關(guān)系管理的實際工作，一旦這種問題無法得到解決，那么一些客戶在咨詢業(yè)務(wù)時，很有可能出現(xiàn)較長的等待時間。溫希錦（2019）同樣是以客戶關(guān)系管理作為研究主體，圍繞案例公司的實際情況，延續(xù)著總結(jié)問題、分析問題和解決問題的思路，提出企業(yè)要想提升客戶關(guān)系管理能力，一方面要對現(xiàn)有的客戶群體做一個詳細(xì)、科學(xué)的分類，除此之外還要通過調(diào)查研究，深入摸排客戶的消費特點以及將所有分支環(huán)節(jié)進(jìn)行一個統(tǒng)一的整合。擬解決的關(guān)鍵性問題及研究創(chuàng)新之處關(guān)鍵問題：1、金博教育公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀分析；2、歸納、匯總金博教育公司的客戶關(guān)系管理存在問題及成因；3、主要是針對前文歸納的問題一一提出解決對策。研究創(chuàng)新：伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展，整個國內(nèi)、國際市場的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，為了在激烈的市場競爭中獲得更多的競爭優(yōu)勢，越來越多的企業(yè)家以及經(jīng)濟(jì)學(xué)家開始將目光轉(zhuǎn)移到加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系管理上來。從當(dāng)前文獻(xiàn)綜述來看，關(guān)于客戶關(guān)系管理和維護(hù)的文獻(xiàn)國內(nèi)外都有一定的研究，相關(guān)理論和案例較為成熟。但是關(guān)于教育培訓(xùn)行業(yè)的客戶關(guān)系的研究較少，且只是從整個行業(yè)的角度進(jìn)行分析，本文以具體的教育公司為案例，對教育培訓(xùn)行業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)的研究，從研究對象以及內(nèi)容上有一定的創(chuàng)新性。研究內(nèi)容（呈現(xiàn)為含有三級標(biāo)題的論文提綱，中文專業(yè)二級標(biāo)題即可）1引言2客戶關(guān)系管理概述2.1客戶關(guān)系管理的概念2.2客戶關(guān)系管理的目的2.3客戶關(guān)系管理的內(nèi)容3金博教育公司的客戶管理現(xiàn)狀3.1金博教育公司簡介3.2金博教育公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀3.2.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)3.2.2客戶關(guān)系管理功能結(jié)構(gòu)3.2.3客戶關(guān)系管理的具體內(nèi)容4金博教育公司客戶關(guān)系管理問題及成因分析4.1金博教育公司客戶關(guān)系管理存在的問題4.1.1專業(yè)服務(wù)人員偏少4.1.2系統(tǒng)信息更新速度較慢4.1.3客服服務(wù)意識不強(qiáng)4.2金博教育公司客戶關(guān)系管理問題的成因4.2.1客戶關(guān)系管理理念尚有偏差4.2.2客戶服務(wù)模式不完善4.2.3忽略了客戶信息管理機(jī)制5金博教育公司客戶關(guān)系管理及維護(hù)的策略5.1樹立先進(jìn)的客戶管理理念5.2完善現(xiàn)有的客戶服務(wù)模式5.3加快建立客戶信息管理機(jī)制6結(jié)論參考文獻(xiàn)[1]王靜.優(yōu)加教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理策略研究[D].蘭州大學(xué),2019.[2]李麗.鞍鋼客戶關(guān)系管理調(diào)研分析[J].現(xiàn)代企業(yè)文化,2018(9):1.[3]朱榮,周彩蘭,高瑞.基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究[J].現(xiàn)代電子技術(shù),2018,41(1):5.[4]趙秀云,單文濤,劉李福.市場化進(jìn)程、客戶關(guān)系與企業(yè)社會責(zé)任披露質(zhì)量——基于客戶集中度的分析[J].云南財經(jīng)大學(xué)學(xué)報,2018(3):10.[5]潘紅波,張哲.高管-客戶關(guān)系與企業(yè)客戶穩(wěn)定度[J].管理學(xué)報,2020(2):8.[6]趙爽,王生年,王家彬.客戶關(guān)系對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的影響[J].管理學(xué)報,2022,19(2):9.[7]邱善運.合作型客戶關(guān)系構(gòu)建促進(jìn)了企業(yè)創(chuàng)新嗎——基于社會關(guān)系的視角[J].山西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報,2022,44(8):15.[8]徐瑤之,華迎.商業(yè)信用供給,客戶關(guān)系及閾值效應(yīng)[J].商業(yè)研究,2020(6):9.[9]陳默,孫露.金融機(jī)構(gòu)財富管理問題研究——基于客戶關(guān)系管理的視角[J].現(xiàn)代管理科學(xué),2019(1):3.[10]楊芳玲.探究客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的價值[J].現(xiàn)代營銷:信息版,2019.[11]SrivastavaSK,ChandraB,ShandilyaG.Customerrelationshipmanagement(CRM)oncustomerloyaltyandretentioninhotelindustryofJharkhand[J].InternationalJournalofCivilEngineeringandTechnology,2018,9(1):784-796.[12]ZerbinoP,AloiniD,DulminR,etal.BigData-enabledCustomerRelationshipManagement:Aholisticapproach[J].InformationProcessing&Management,2018,54(5):818-846.擬采用的研究方法、步驟、技術(shù)路線研究方法：本次研究所運用的研究方法主要有：一是文獻(xiàn)分析法。通過關(guān)鍵詞檢索、文獻(xiàn)搜索等方法，對客戶關(guān)系管理相關(guān)的文獻(xiàn)資料進(jìn)行搜集，提煉出對本文研究有幫助的內(nèi)容，加以借鑒和參考；二是案例分析法。通過金博教育公司的實際案例研究，對該公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀、問題、成因進(jìn)行全面的論述，同時制定有效的對策，以此來促進(jìn)研究成果的科學(xué)性、正確性。步驟：1、通過文獻(xiàn)研究，對客戶關(guān)系相關(guān)理論進(jìn)行分析；2、對金博教育公司進(jìn)行實踐調(diào)研，分析其客戶關(guān)系現(xiàn)狀；3、分析其問題及原因，給出針對性的對策。技術(shù)路線：本文主要采用理論結(jié)合實際，以及發(fā)現(xiàn)問題-分析問題-解決問題的路線進(jìn)行研究。分析客戶關(guān)系的理論，以金博教育公司為例，對其客戶關(guān)系管理問題進(jìn)行剖析，然后解決問題?？尚行哉撟C1、對客戶關(guān)系相關(guān)知識及理論有一定的了解，在知網(wǎng)等平臺也可以進(jìn)行學(xué)習(xí)；2、對案例公司較為熟悉，在網(wǎng)絡(luò)可以找到相關(guān)資料，也可以進(jìn)行實踐調(diào)研；3、導(dǎo)師對客戶關(guān)系領(lǐng)域經(jīng)驗豐富，可以提供指導(dǎo)。研究工作總體安排及具體進(jìn)度2022.10.01-10.10確定選題，搜集資料，在導(dǎo)師指導(dǎo)下選題202