ZARA-案例分析-供應(yīng)鏈管理

問(wèn)題討論：ZARA以品牌運(yùn)作和響應(yīng)急速為核心的協(xié)同供應(yīng)鏈運(yùn)作模式，為供應(yīng)鏈管理理論與實(shí)踐研究開(kāi)拓了哪些新的思路？ZARA品牌成功的原因有很多，如垂直一體化，高效的組織管理、獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)策略等，而最重要的一個(gè)原因是ZARA的急速供應(yīng)鏈系統(tǒng)，該系統(tǒng)大大減少了物流、信息流、資金流在整個(gè)價(jià)值鏈體系中的迭代時(shí)間，從而使ZARA走在了時(shí)裝行業(yè)的前端。深入分析、總結(jié)ZARA的的急速供應(yīng)鏈體系后，可以得出ZARA在如下八個(gè)環(huán)節(jié)中的運(yùn)營(yíng)特征：1、品牌戰(zhàn)略：既是服裝品牌，也是專(zhuān)營(yíng)ZARA品牌服裝的連鎖店零售品牌。堅(jiān)持“快速、少量、多款”的品牌管理模式。2、運(yùn)營(yíng)模式：實(shí)現(xiàn)快速設(shè)計(jì)、快速生產(chǎn)、快速出售、快速更新，專(zhuān)賣(mài)店商品每周更新兩次的目標(biāo)組合開(kāi)發(fā)新款式，快速退出新產(chǎn)品，而且人為地造成“缺貨”。3、組織規(guī)劃：ZARA公司堅(jiān)持自己擁有和運(yùn)營(yíng)幾乎所有的連鎖店網(wǎng)絡(luò)的原則，投入大量資金建設(shè)自己的工廠和物流體系，獲得最大化的供應(yīng)鏈控制能力。4、產(chǎn)品設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)專(zhuān)家、市場(chǎng)分析專(zhuān)家和采購(gòu)人員組成“三位一體”的商業(yè)團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)專(zhuān)家都要督責(zé)管理一些連鎖店。每年設(shè)計(jì)的新款產(chǎn)品將近4萬(wàn)款，1/3投放市場(chǎng)。5、物料采購(gòu)：ZARA原材料也盡量從集團(tuán)內(nèi)的廠家購(gòu)買(mǎi)，40%的布料供應(yīng)來(lái)自于內(nèi)部。這其中又有50%的布料是未染色的，這樣就可以迅速應(yīng)對(duì)夏季顏色變換的潮流。6、生產(chǎn)制造：所有產(chǎn)品的50%通過(guò)自己的工廠完成，但是所有的縫制工作都由轉(zhuǎn)包商完成。轉(zhuǎn)包商把衣服縫制好之后，再送回原來(lái)裁剪的工廠，在那里燙平并接受檢查。7、物流配送：物流中心的卡車(chē)運(yùn)送依據(jù)固定的發(fā)車(chē)時(shí)間表，距離不用千米來(lái)衡量，而用時(shí)間來(lái)衡量，ZARA信息系統(tǒng)對(duì)分銷(xiāo)過(guò)程中的物流配送進(jìn)行跟蹤管理。8、終端銷(xiāo)售：連鎖店通常每周向總部發(fā)兩次訂單，產(chǎn)品也每周更新兩次。訂單必須在規(guī)定的時(shí)間之前下達(dá)，季度末會(huì)存儲(chǔ)下季度出貨量的20%。3周不銷(xiāo)售會(huì)退回，但控制在總數(shù)的10%以下?？偨Y(jié)ZARA的成功經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為ZARA以品牌運(yùn)作和響應(yīng)急速為核心的協(xié)同供應(yīng)鏈運(yùn)作模式，為供應(yīng)鏈管理理論和實(shí)踐提供的新思路如下：1、ZARA的極速供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧放茖?dǎo)向的供應(yīng)鏈，即供應(yīng)鏈與品牌相互依存。離開(kāi)了品牌支撐，也許就無(wú)法實(shí)現(xiàn)這樣的供應(yīng)鏈；沒(méi)有這樣的供應(yīng)鏈，也造就不了品牌形象。ZARA打造的這條供應(yīng)鏈?zhǔn)冀K圍繞著一個(gè)核心——品牌。無(wú)論從設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)上的“整合流行”而非“原創(chuàng)流行”，還是到終端銷(xiāo)售中人為制造的“斷貨”，ZARA無(wú)時(shí)無(wú)刻不在強(qiáng)調(diào)自己的品牌，將這種品牌意識(shí)移植到供應(yīng)鏈系統(tǒng)中去，就得到了一種極具個(gè)性化的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，而這種帶有ZARA特色的供應(yīng)鏈系統(tǒng)既是ZARA對(duì)品牌價(jià)值重視的結(jié)果，又是ZARA品牌價(jià)值得以進(jìn)一步提升的工具和手段。放眼世界，凡是成功的企業(yè)，無(wú)論其身處哪種行業(yè)，都必然有其獨(dú)特的、為人稱(chēng)道的供應(yīng)鏈體系，而這種供應(yīng)鏈體系已經(jīng)成為其品牌價(jià)值的重要組成部分，例如汽車(chē)巨無(wú)霸豐田、餐飲巨頭麥當(dāng)勞、零售大亨沃爾瑪，無(wú)不憑借其出色的供應(yīng)鏈體系實(shí)現(xiàn)名利雙收。2、對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)績(jī)效衡量指標(biāo)的重新審視。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：流程指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶(hù)指標(biāo)、發(fā)展指標(biāo)、外部指標(biāo)。不同行業(yè)、不同企業(yè)選取的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是不同的，而往往財(cái)務(wù)指標(biāo)所占比重最大，而且也是諸多企業(yè)構(gòu)建供應(yīng)鏈體系時(shí)優(yōu)先考慮的問(wèn)題。然而，在ZARA案例中，我們發(fā)現(xiàn)，為了達(dá)到急速供應(yīng)鏈的要求，很多情況下ZARA是以犧牲供應(yīng)鏈成本指標(biāo)為代價(jià)的，例如，無(wú)論從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)還是配送，ZARA都不是按照經(jīng)濟(jì)批量進(jìn)行的，原因很簡(jiǎn)單，如果按照經(jīng)濟(jì)批量進(jìn)行配送，可能會(huì)降低運(yùn)輸成本，但是會(huì)浪費(fèi)掉等待完成經(jīng)濟(jì)批量的時(shí)間。然而，這并不是說(shuō)ZARA并不關(guān)注成本、利潤(rùn)等財(cái)務(wù)指標(biāo)，只是為了達(dá)到總體上更好的財(cái)務(wù)指標(biāo)，犧牲掉供應(yīng)鏈個(gè)別環(huán)節(jié)的成本。ZARA之所以把響應(yīng)速度作為優(yōu)先指標(biāo)，與其自身的企業(yè)價(jià)值觀和時(shí)裝行業(yè)的特點(diǎn)是分不開(kāi)的，我們不能要求零售行業(yè)如沃爾瑪?shù)却笮统袨榱隧憫?yīng)速度而犧牲財(cái)務(wù)成本，行業(yè)不同使然。綜上，對(duì)于供應(yīng)鏈體系績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇應(yīng)當(dāng)根據(jù)行業(yè)和企業(yè)自身特點(diǎn)進(jìn)行選擇，沒(méi)有最好的，只有最適合的。3、高效的信息傳遞。在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中往往包含物流、資金流、信息流，其中信息流所處的位置長(zhǎng)期為人忽視。在案例中，我們看到ZARA注重利用最新的信息技術(shù)來(lái)加強(qiáng)其信息傳遞，門(mén)店使用的掌上電腦所傳遞的信息也更加全面，不僅包括訂單和銷(xiāo)售趨勢(shì)，也包括客戶(hù)的反饋以及門(mén)店工作人員對(duì)當(dāng)前流行元素的判斷。近年來(lái)ERP系統(tǒng)一直是熱門(mén)話(huà)題，有很多企業(yè)不惜重金建立了自己所謂的ERP系統(tǒng)，但是與其說(shuō)那是ERP系統(tǒng)，不如說(shuō)就是個(gè)庫(kù)存管理加收銀系統(tǒng)，系統(tǒng)要么沒(méi)有收集到真正有用的信息，要么這些信息未能反饋到需要的部門(mén)。因此，物流是基礎(chǔ)、資金流是關(guān)鍵，而信息流則是物流、資金流乃至整個(gè)供應(yīng)鏈體系能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)的核心，如何對(duì)信息進(jìn)行有效的提取、篩選和反饋是當(dāng)前企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)建設(shè)中不能忽視的問(wèn)題。4、成功的模式可以學(xué)習(xí)但無(wú)法復(fù)制。ZARA憑借其高效的協(xié)同供應(yīng)鏈體系獲得了巨大的成功，但并不是說(shuō)這種模式是毫無(wú)弊端的，更不是說(shuō)這種瘋狂的急速模式是放之四海而皆準(zhǔn)的，從案例中可以明顯看出，由于ZARA的設(shè)計(jì)理念在于整合而非原創(chuàng)，使得其在設(shè)計(jì)上慢人一步，雖然在隨后環(huán)節(jié)中憑借優(yōu)勢(shì)最終在投放市場(chǎng)的時(shí)間上處于行業(yè)超前位置，但是這種模式制約了ZARA的品牌成長(zhǎng)并最終決定其將會(huì)一直處于中等時(shí)裝品牌之列；在采購(gòu)中，追求速度，集中生產(chǎn)，放棄了分散在全球低勞動(dòng)力、低價(jià)原料的成本優(yōu)勢(shì)；銷(xiāo)售中的快進(jìn)快出，使暢銷(xiāo)產(chǎn)品，無(wú)法補(bǔ)貨，因?yàn)樯a(chǎn)線早已經(jīng)開(kāi)始生產(chǎn)下一批產(chǎn)品了等。這啟示我們企業(yè)在構(gòu)建自己供應(yīng)鏈體系時(shí)切不可盲目模仿，東施效顰。七年級(jí)英語(yǔ)期末考試質(zhì)量分析一、試卷分析：本次試卷的難易程度定位在面向大多數(shù)學(xué)生。該份試卷緊扣教材，突出重點(diǎn)，注重對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的考查。二、題型分析：1．單項(xiàng)選擇單項(xiàng)選擇題共15道小題，知識(shí)覆蓋面較廣，重點(diǎn)、難點(diǎn)和疑點(diǎn)比較突出，注重能力考查?？疾橐詣?dòng)詞為主，兼顧其它詞類(lèi)，并考查句法和語(yǔ)言點(diǎn)?？疾榈姆绞酵怀隽苏Z(yǔ)境。2．完形填空文章對(duì)學(xué)生的語(yǔ)言理解能力和綜合運(yùn)用能力提出了較高的要求，重點(diǎn)突出了對(duì)單復(fù)數(shù)和語(yǔ)言點(diǎn)的考查。3．閱讀理解本大題包括五篇文章，安排較合理，難度適中，既有日常生活的題材，又有表格圖片解說(shuō)，符合新課程的要求，體現(xiàn)新課程的理念。根據(jù)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》五級(jí)有關(guān)讀的目標(biāo)描述，問(wèn)題符合“能找出文章中的主題，理解故事的情節(jié)…”等目標(biāo)描述。閱讀體現(xiàn)新課標(biāo)所倡導(dǎo)的任務(wù)型教學(xué)的理念。通過(guò)閱讀短文，主要考查學(xué)生根據(jù)所獲取的信息解決實(shí)際問(wèn)題的能力。閱讀的難度不很大，完成任務(wù)的環(huán)節(jié)也比較簡(jiǎn)潔。4．書(shū)面表達(dá)書(shū)面表達(dá)中仿寫(xiě)與課本內(nèi)容有著極大的相似之處，是對(duì)教材的深加工，做到了學(xué)以致用。創(chuàng)新寫(xiě)作緊扣《課程標(biāo)準(zhǔn)》要求，結(jié)合《課程標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)寫(xiě)的目標(biāo)描述，考查了學(xué)生綜合應(yīng)用語(yǔ)言的能力。三、典型錯(cuò)誤分析第一大題單項(xiàng)填空中，錯(cuò)誤率較高。主要問(wèn)題是對(duì)單詞沒(méi)理解透，平時(shí)講過(guò)的語(yǔ)法沒(méi)記住，不能靈活應(yīng)用。交際運(yùn)用失分較多，主要是課文掌握不到位。書(shū)面表達(dá)中考生的主要錯(cuò)誤有：1）在完成句子時(shí)不尊重原句的中文意思，改變了句意；2）不會(huì)用英語(yǔ)思考，用英語(yǔ)表達(dá)的能力較差；3）思路不清晰。4）語(yǔ)言的基本功不扎實(shí)，病句較多；（5）書(shū)寫(xiě)習(xí)慣不好，卷面不整潔。書(shū)面表達(dá)部分中常見(jiàn)錯(cuò)誤形式：1．時(shí)態(tài)錯(cuò)誤。a.時(shí)態(tài)混淆b.時(shí)態(tài)前后不一致c.主謂不一致2.句子結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤。3．單詞錯(cuò)誤如：make寫(xiě)成mate等。四、問(wèn)題及對(duì)策（一）主要問(wèn)題1、學(xué)校兩極分化明顯。因此如何有效地抑制兩極分化，對(duì)學(xué)有困難的學(xué)生的轉(zhuǎn)化提高，大面積提高英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量，對(duì)大多數(shù)學(xué)校來(lái)說(shuō)，任務(wù)依然艱巨。2、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能不扎實(shí)，學(xué)生對(duì)一些基本詞匯、語(yǔ)法、句型的掌握不夠熟練，也就談不上運(yùn)用了。因此，課堂教學(xué)中如何注重基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的合理、有效地訓(xùn)練，應(yīng)引起教師的高度重視。3、學(xué)生綜合運(yùn)用語(yǔ)言的能力不強(qiáng)，試卷中有許多試題要求學(xué)生在一定的語(yǔ)境中靈活運(yùn)用知識(shí)獨(dú)立解決。但考查的結(jié)果卻暴露教學(xué)中的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。因此，在平時(shí)教學(xué)中如何培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用語(yǔ)言的能力應(yīng)引起教師的高度重視，而不是單純地教師講語(yǔ)法，學(xué)生背語(yǔ)法。4、學(xué)生的書(shū)面表達(dá)中中國(guó)式的英語(yǔ)較多，拼寫(xiě)錯(cuò)誤也較多，在日常教學(xué)中如何對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的寫(xiě)的訓(xùn)練仍是教師需要考慮的問(wèn)題。（二）對(duì)策及建議英語(yǔ)老師要更好地把握《英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)日常教學(xué)的指導(dǎo)。英語(yǔ)測(cè)試強(qiáng)化“突出語(yǔ)篇，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用，注重交際”這一原則，基礎(chǔ)知識(shí)的考查從注重語(yǔ)言形式轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅卣Z(yǔ)言意義，并要求在特定的語(yǔ)境中理解其特定的含義，在情景設(shè)計(jì)上更加靈活和實(shí)用。因此教師要提高教學(xué)質(zhì)量，必須要在注重語(yǔ)法知識(shí)教學(xué)的同時(shí)，更應(yīng)該注重增加綜合性與語(yǔ)境化的因素。這就要求在平時(shí)的教學(xué)中，注重語(yǔ)言的應(yīng)用價(jià)值。1、抓好聽(tīng)力訓(xùn)練關(guān)。注重培養(yǎng)學(xué)生良好的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的習(xí)慣，把習(xí)慣變成能力。按《課程標(biāo)準(zhǔn)》所規(guī)定的有關(guān)五級(jí)聽(tīng)的要求，加大聽(tīng)力訓(xùn)練量。在教學(xué)中不僅要培養(yǎng)學(xué)生的聽(tīng)力技能技巧,還要擴(kuò)大聽(tīng)力資源，使學(xué)生能盡可能多的獲取語(yǔ)言輸入量，使其聽(tīng)力水平逐步提高。2、要求教師在平時(shí)教學(xué)中積極創(chuàng)設(shè)情景，促進(jìn)口語(yǔ)交流。學(xué)習(xí)語(yǔ)言的目的在于正確使用語(yǔ)言。因此，在教學(xué)中要結(jié)合學(xué)生的實(shí)際，編寫(xiě)有助于開(kāi)展口語(yǔ)交流活動(dòng)的材料，要設(shè)法創(chuàng)設(shè)交流活動(dòng)情景，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生積極參與語(yǔ)言實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。3、強(qiáng)化閱讀，正確引導(dǎo)，開(kāi)闊視野。隨著《課程標(biāo)準(zhǔn)》的實(shí)行，對(duì)學(xué)生在閱讀方面的要求越來(lái)越高。而中考對(duì)考生閱讀理解能力的考查，已由過(guò)去五個(gè)W的淺層考題過(guò)渡到找出短文主旨、推斷深層涵義、文中細(xì)節(jié)和猜詞解義，特別要注重語(yǔ)篇和應(yīng)用。為此，在初中階段必須適應(yīng)這一要求，加大閱讀量，提高閱讀速度，提高考生的閱讀理解水平，而且要幫助考生掌握閱讀技巧。4、循序漸進(jìn)，加強(qiáng)訓(xùn)練，提高寫(xiě)作技巧。在課堂教學(xué)中，教師