美容院基本管理制度

美容院基本管理制度第一章、考勤及休假制度一、公司營業(yè)時間公司營業(yè)時間為早上10：00—晚上10：00。二、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度服務人員著工裝簽名，并簽署上下班具體時間。不得虛簽、代簽，凡有虛簽、代簽考勤者，相關人員處以50元以上罰款。三、員工每月可休息四天休息的具體日期由店長或經(jīng)理根據(jù)工作需要協(xié)調(diào)。國家法定假日休息時間以當時通知為準。當月未休滿4天的，剩余未休完的天數(shù)可以延續(xù)至次月，次月仍未休完的，則未休完的天數(shù)清零。四、凡請假在半天以上必須提前1天遞交書面請假條，經(jīng)店長或經(jīng)理簽字批準后方可離崗確有緊急情況無法預先請假的，可以事先向店長或經(jīng)理說明情況，事后再補充請假手續(xù)。不履行請假手續(xù)作曠工處理。不可請人代請假和續(xù)假。五、請假請事假1天，不計當日工資；每月請事假累計3天及以上的，除計扣工資外，酌情扣一定比例的當月工資。六、病假員工每月可享受帶薪病假1天，請病假必須提前一天或在當天早上9:00之前，并經(jīng)店長或經(jīng)理批準后生效，否則按照曠工處理。病假必須有醫(yī)院的當日掛號憑證、處方、休假證明，并由經(jīng)理簽字；如沒有醫(yī)院證明，按事假處理；開虛假證明按曠工處理。七、年假在公司入職滿1年以上的每人每年可以享受帶薪年假1天，連續(xù)服務滿2年者，帶薪年假每年增加1天，最多不超過5天。八、因事外出因事臨時外出，應說明去向和時間，由店長和經(jīng)理批準，并在前臺登記。超過請假時間，按曠工論處。九、考勤每月考勤公布一次，考勤情況納入考核，在工資中兌現(xiàn)。十、美容師辭職美容師辭職須提前向店長或經(jīng)理提出申請，美容師及助理須提前30天，美容顧問須提前二個月，店長須提前三個月，并經(jīng)總經(jīng)理同意及招聘接班人員到位后方可按程序辦理手續(xù)。未經(jīng)許可自行離職，不予辦理任何手續(xù)，并扣發(fā)當期工資、福利、提成。獎懲制度一、目的：獎懲實施的目的在于督促全體員工都能嚴格遵守美容院的規(guī)章制度，維護員工的切身利益，從而保證美容院維持一流的服務水準。二、適用人員：美容院全體員工，鼓勵員工之間互相監(jiān)督。三、每月評選銷售冠軍一名，以不同形式給予獎勵。四、凡對美容院提出合理化建議，經(jīng)美容院采納者將予50—100元的獎勵。五、凡對美容院的重大事件有突出貢獻者（如行銷策略、挽救事故等）可獲得美容院獎勵50—300元。六、設置全勤獎，每月無遲到、早退、請假者，可獲得當月全勤獎30元；全年無遲到、早退、請假者，另可獲全勤獎100元。七、懲罰方式：本美容院實行過失計分制，其中重大過失100分/次，嚴重過失20分/次，過失6分/次，輕微過失1-2分/次，曠工20分/次(不足4小時按半天計）。1、當月計分作為當月效益核發(fā)依據(jù)，每分相應扣減5元，年度內(nèi)累計計分作為參加年終評比的依據(jù)，扣分超過60分，不參加年終評比。2、年度內(nèi)累積扣分達到100分，給予勸退或除名（患嚴重病或其他特殊原因，經(jīng)總經(jīng)理核準可放寬處理）。3、調(diào)薪升級考核期限內(nèi)，年累計過失計分達到30分以上者，取消其調(diào)薪升級的資格，調(diào)薪試用期為3個月。4、違紀扣罰的金額列入美容院福利金，于年終考核時給予表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。八、輕微過失有下列內(nèi)容之一者或違反美容院規(guī)章制度者，記1-2分，情節(jié)嚴重，增加計分，不受2分限制。1、上、下班不主動簽到及簽退者，每月累計遲到超過10分鐘者，每分鐘扣1分。2、上班時間打瞌睡，在客人面前打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、剪指甲。3、上班時間，在工作區(qū)內(nèi)吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、下棋、打牌。4、上班時間內(nèi)非經(jīng)批準在工作區(qū)內(nèi)打私人電話，私自會見親友。5、上班在服務和營業(yè)區(qū)內(nèi)不按規(guī)定著裝，不按規(guī)定戴口罩、束發(fā)、化妝、佩戴飾物等儀表儀容不符合要求的。6、無故遲到、早退，不按規(guī)定程序請假，擅自離開工作崗位的。7、未按照項目規(guī)定的操作程序為客人服務。8、不遵循使用美容院物品，器具應輕拿輕放的原則。9、在為客人服務時，美容師之間交頭接耳，談論與工作無關的事。10、當班時間使用市井俗語,講粗話、臟話。11、代替其他員工簽到者。九、過失重復犯上述輕微過失，或有以下內(nèi)容之一者，記6分；情節(jié)嚴重，增加記分，不受6分制限制。1、在美容院吵鬧、罵人、或員工之間爭吵、打架。2、不服從領導，不服從分配，無故拒絕分配工作或中斷工作的。3、不執(zhí)行禮貌服務規(guī)定，態(tài)度傲慢，得罪顧客的。4、由于疏忽損壞美容院財物和設備的，需根據(jù)情況按物品的80％賠償。5、員工按規(guī)定使用物料，不得將美容院用具挪為私用，違者按本院規(guī)定6分/次。十、嚴重過失重犯上述過失情形，或有下列內(nèi)容之一者，記10分。1、無病裝病，騙取假條。2、未經(jīng)批準攜帶美容院物品外出。3、蓄意嚴重破壞美容院或客人的財物。4、煽動或參加打架鬧事。5、利用職權謀取個人私利，或干私活。6、私自向外界提供美容院人事、經(jīng)營、財務等資料。7、因管理不善、工作失誤、指揮不當，造成美容院重大物資、財產(chǎn)浪費、損壞者造成經(jīng)營損失者（以不影響美容院的利益為基準）。8、故意損害美容院整體利益的。9、美容師在美容院應盡心盡力，若顧客對其不滿而投訴，如服務品質(zhì)、態(tài)度，一經(jīng)查實，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務分成，如情況嚴重者，記10分。10、若在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞店內(nèi)某一物品，即扣除當月薪水并革職開除，舉報者獎勵20分。11、員工對本院內(nèi)部有意見或其它問題，應向經(jīng)理或股東反映，美容師絕不能在本院內(nèi)互相談論或?qū)腿酥v述，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即記分或革職。12、若顧客需要轉(zhuǎn)項目，必須反映給經(jīng)理核實批準，口頭同意或簽字方能生效，不得擅自決定，否則則扣分處理。十一、重大過失有下列內(nèi)容之一者記100分。1、攜帶、收藏一切禁品（武器、兇器、毒器、易染易爆品、非法宣傳品)。2、向顧客銷售非公司的產(chǎn)品及項目。3、向顧客索取小費。4、違反操作規(guī)程，造成他人傷亡或設備嚴重損壞等事故直接責任者。5、貪污、受賄、挪用公款情節(jié)嚴重者。十二、處罰權限程序：1、員工犯有輕微過失，過失由店長執(zhí)行，并口頭提醒。2、員工犯有嚴重、重大過失，由店長報經(jīng)理批準