信訪舉報(bào)管理制度

信訪舉報(bào)管理制度第一章總則為深入貫徹落實(shí)黨的方針政策，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，暢通群眾訴求渠道，根據(jù)《中華人民共和國信訪條例》《中華人民共和國行政監(jiān)察法》《中華人民共和國刑法》等法律法規(guī)，結(jié)合本單位實(shí)際情況，特制定本信訪舉報(bào)管理制度。本制度旨在規(guī)范信訪舉報(bào)的接收、處理、反饋及監(jiān)督管理流程，提高信訪工作效率，確保信訪舉報(bào)的公正、及時(shí)、有效處理，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。第二章適用范圍本制度適用于本單位及其下屬各部門的信訪舉報(bào)工作，包括但不限于：1.對單位工作人員違法違紀(jì)行為的舉報(bào)。2.對單位內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量、公共資源分配等方面的意見和建議。3.其他與單位工作相關(guān)的信訪事項(xiàng)。第三章管理規(guī)范第1節(jié)信訪舉報(bào)的受理1.受理渠道：本單位設(shè)立信訪舉報(bào)專用渠道，包括電話、信函、電子郵件和面談等方式，確保群眾能夠方便、快捷地進(jìn)行舉報(bào)。2.受理人員：信訪舉報(bào)的接收由專門的信訪工作人員負(fù)責(zé)，其應(yīng)具備相關(guān)法律知識(shí)和處理信訪舉報(bào)的能力。3.受理登記：對每一件信訪舉報(bào)，工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，包括舉報(bào)人信息、舉報(bào)內(nèi)容、接收時(shí)間等，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。第2節(jié)信訪舉報(bào)的處理1.分類處理：依據(jù)舉報(bào)內(nèi)容的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，分為一般性舉報(bào)和重大舉報(bào)。一般性舉報(bào)由相關(guān)部門負(fù)責(zé)處理，重大舉報(bào)需上報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。2.調(diào)查取證：對于舉報(bào)事項(xiàng)，責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)開展調(diào)查，收集證據(jù)材料，確保調(diào)查的客觀、公正。3.處理時(shí)限：一般性舉報(bào)在接收后15個(gè)工作日內(nèi)完成處理，重大舉報(bào)在30個(gè)工作日內(nèi)完成處理。特殊情況需延長處理時(shí)間的，需向舉報(bào)人說明原因并予以記錄。第3節(jié)信訪舉報(bào)的反饋1.反饋方式：對處理結(jié)果應(yīng)通過電話、信函或電子郵件等方式向舉報(bào)人反饋，并告知其相關(guān)的處理依據(jù)和結(jié)果。2.反饋時(shí)限：處理結(jié)果反饋應(yīng)在處理完成后5個(gè)工作日內(nèi)完成，特殊情況需提前與舉報(bào)人溝通。3.保密原則：對于舉報(bào)人的個(gè)人信息和舉報(bào)內(nèi)容，應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)舉報(bào)人同意不得泄露。第四章監(jiān)督機(jī)制第1節(jié)監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督：信訪舉報(bào)工作由單位紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)監(jiān)督，定期檢查信訪舉報(bào)的處理情況和效果。2.外部監(jiān)督：鼓勵(lì)社會(huì)公眾和新聞媒體對信訪舉報(bào)工作的監(jiān)督，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布信訪舉報(bào)的工作動(dòng)態(tài)。第2節(jié)評估機(jī)制1.定期評估：每半年進(jìn)行一次信訪舉報(bào)工作評估，分析信訪舉報(bào)的數(shù)量、處理效率、群眾滿意度等指標(biāo)，提出改進(jìn)意見。2.年度報(bào)告：每年向全體員工和社會(huì)公眾發(fā)布信訪舉報(bào)工作年度報(bào)告，公開信訪舉報(bào)的受理、處理和反饋情況，接受社會(huì)監(jiān)督。第五章責(zé)任分工1.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)信訪舉報(bào)工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，確保工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.信訪工作人員：具體負(fù)責(zé)信訪舉報(bào)的接收、處理和反饋工作，確保工作流程的規(guī)范和高效。3.各部門：各相關(guān)部門應(yīng)積極配合信訪工作，及時(shí)反饋處理進(jìn)展，確保信息傳遞的暢通。第六章附則1.解釋權(quán)：本制度的解釋權(quán)歸單位信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。2.實(shí)施時(shí)間：本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，適用于后續(xù)所有信訪舉報(bào)事務(wù)。3.修訂程序：本制度如需修訂，須由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出修訂建議，并經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)審核同意后方可實(shí)施。第七章附件1.信訪舉報(bào)接收表：用于記錄信訪舉報(bào)的基本信息。2.信訪舉報(bào)處理記錄表：用于跟蹤信訪舉報(bào)的處理過程及結(jié)果。3.信訪舉報(bào)反饋表：用于記錄對舉報(bào)人反饋的結(jié)果及其意見?？偨Y(jié)信訪舉報(bào)管理制度的建立，不僅是對群眾意見的重視，也是對單位內(nèi)部管理水平的提升。通過規(guī)范化的流程、明確的責(zé)任分工及有效的監(jiān)督機(jī)制，確保信訪舉報(bào)