第三章 組織文化課件

一、什么是組織文化？特征:1、創(chuàng)新與冒險(xiǎn)。2、注意細(xì)節(jié)。3、結(jié)果取向。4、人際取向。5、團(tuán)隊(duì)取向。6、進(jìn)取心。7、穩(wěn)定性。

組織文化組織成員共有的一套意義共享的體系，它使組織獨(dú)具特色，區(qū)別于其它組織。1第三章組織文化一、什么是組織文化？1、G·Moorhead

幫助成員理解什么行為可以接受，什么行為不可能接受。2、馬金打交道方式觀念性的行為準(zhǔn)則價(jià)值觀管理哲學(xué)游戲規(guī)則組織風(fēng)氣2第三章組織文化一、什么是組織文化？(續(xù))主文化體現(xiàn)的是一種核心價(jià)值觀，它為組織中絕大多數(shù)成員所認(rèn)可和共享。

亞文化通常在大型組織內(nèi)部發(fā)展起來(lái)，反映了其中一些成員所面臨的共同問(wèn)題、情境和經(jīng)歷。

3第三章組織文化一、什么是組織文化？(續(xù))核心價(jià)值觀組織中絕大多數(shù)成員所認(rèn)可和共享的主文化強(qiáng)文化組織的核心價(jià)值觀得到強(qiáng)烈而廣泛的認(rèn)同

4第三章組織文化一、什么是組織文化？(續(xù))文化與正規(guī)化強(qiáng)文化會(huì)提高行為的一致性，強(qiáng)勢(shì)的組織文化可以扮演正規(guī)化的替代物。組織文化與民族文化民族文化比組織文化對(duì)員工的影響更大.跨國(guó)公司在員工選拔過(guò)程中，尋覓并雇用那些與組織的主文化相匹配的員工.5第三章組織文化制度化：文化的前奏制度化有了制度化，組織就有了自己的生命力，獨(dú)立于組織的創(chuàng)建者和任何組織成員之外

6第三章組織文化二、組織文化的基本特征歷史積淀異質(zhì)性符號(hào)為象征：口號(hào)、標(biāo)志、圖形7第三章組織文化二、組織文化的基本特征：年文化8第三章組織文化

三、文化構(gòu)成

1）霍夫斯泰德：最外層符號(hào)次外層英雄內(nèi)層儀式層核心層價(jià)值2）共同假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人文化價(jià)值共同行為文化象征：大M標(biāo)志3）孫本文物質(zhì)文化精神文化社會(huì)文化：民俗知能文化：科學(xué)技術(shù)9第三章組織文化四、組織文化的類型（一）桑奈爾菲爾德的劃分（二）霍夫斯泰德的劃分（三）奎因的劃分10第三章組織文化（一）桑奈爾菲爾德的劃分1、學(xué)院型：知識(shí)、新工作刺激，成就感2、俱樂(lè)部型：忠誠(chéng)，黑社會(huì)3、棒球隊(duì)型：冒險(xiǎn)、創(chuàng)新，績(jī)效型4、堡壘型：生存11第三章組織文化（二）霍夫斯泰德的劃分權(quán)力距離一個(gè)國(guó)家的人民對(duì)于機(jī)構(gòu)和組織內(nèi)權(quán)力分配不平等這一事實(shí)的接納和認(rèn)可程度。12第三章組織文化霍夫斯塔德評(píng)估文化的構(gòu)架(續(xù))個(gè)人主義一個(gè)國(guó)家的人民喜歡以個(gè)體為單元活動(dòng)、而不是成為群體成員進(jìn)行活動(dòng)的程度。集體主義集體主義則與個(gè)人主義相反，它等同于低個(gè)人主義。13第三章組織文化霍夫斯塔德評(píng)估文化的構(gòu)架(續(xù))生活數(shù)量人們看重積極進(jìn)取、金錢(qián)及物質(zhì)的獲得與擁有、競(jìng)爭(zhēng)的程度。生活質(zhì)量人們重視關(guān)系、并對(duì)他人幸福表現(xiàn)出敏感和關(guān)心的程度。14第三章組織文化霍夫斯塔德評(píng)估文化的構(gòu)架(續(xù))不確定性規(guī)避一個(gè)國(guó)家的人民喜歡結(jié)構(gòu)化而不是非結(jié)構(gòu)化情境的程度。15第三章組織文化霍夫斯塔德評(píng)估文化的構(gòu)架(續(xù))長(zhǎng)期取向生活在長(zhǎng)期取向文化中的人們，總是想到未來(lái)，而且看重節(jié)儉與持久。短期取向短期取向的人們看重的是過(guò)去與現(xiàn)在，強(qiáng)調(diào)對(duì)傳統(tǒng)的尊重以及社會(huì)義務(wù)的履行。16第三章組織文化17第三章組織文化（三）奎因的劃分

1、官僚文化：制度化、正規(guī)化、程序化、等級(jí)化2、氏族文化；忠誠(chéng)、承諾、團(tuán)隊(duì)3、企業(yè)家文化：冒險(xiǎn)、創(chuàng)造力、機(jī)會(huì)主義、快速反應(yīng)4、市場(chǎng)文化：結(jié)果18第三章組織文化五、組織文化做什么？文化的功能:起著劃清界線的作用.表達(dá)了組織成員對(duì)組織的一種認(rèn)同感.使組織成員不僅關(guān)心自我利益，還支持更大范圍的一些東西.增強(qiáng)了社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性.19第三章組織文化五、組織文化做什么？文化成為一種束縛:變革的障礙

多樣化的障礙

兼并和收購(gòu)的障礙

20第三章組織文化六、保持組織文化的活力甄選

試圖確保員工與組織相匹配.為求職者提供了一些有關(guān)組織的信息.最高管理層

高層管理者通過(guò)自己的舉止言行建立起規(guī)范，并將其滲透到組織當(dāng)中.社會(huì)化

幫助新員工適應(yīng)組織文化的過(guò)程.21第三章組織文化七、社會(huì)化過(guò)程的階段原有狀態(tài)包括新成員進(jìn)入組織之前的所有學(xué)習(xí)活動(dòng)

碰撞階段新成員看到了組織的真實(shí)面貌，并可能面對(duì)著個(gè)人期望與真實(shí)現(xiàn)實(shí)相脫節(jié)的問(wèn)題。

調(diào)整階段新成員掌握了工作所需技能，成功完成了自己的新角色，并且調(diào)整自己以適應(yīng)工作群體的價(jià)值觀和規(guī)范22第三章組織文化八、社會(huì)化模型

EXHIBIT18-223第三章組織文化九、入門(mén)社會(huì)化的各種方法正式的與非正式的個(gè)體的和集體的固定的和可變的序列的和隨機(jī)的授權(quán)的和強(qiáng)制的EXHIBIT18-324第三章組織文化十、文化是怎樣形成的

EXHIBIT18-425第三章組織文化十一、員工怎樣學(xué)習(xí)組織文化

故事儀式物質(zhì)象征語(yǔ)言26第三章組織文化十二、創(chuàng)建道德的組織文化高道德標(biāo)準(zhǔn)組織文化的特征風(fēng)險(xiǎn)容忍度高中低水平的進(jìn)取性看重結(jié)果的同時(shí)也重視手段創(chuàng)建道德的組織文化的描施成為一個(gè)有形的角色榜樣

.表達(dá)道德期望

.進(jìn)行道德培訓(xùn)

.明確地獎(jiǎng)勵(lì)道德活動(dòng)與懲罰非道德活動(dòng)

.27第三章組織文化十三、建設(shè)回應(yīng)顧客的文化回應(yīng)顧客文化的關(guān)鍵變量員工本身的類型。低正規(guī)化。低正規(guī)化的進(jìn)一步擴(kuò)展與延伸——廣泛使用授權(quán)。良好的傾聽(tīng)技能。角色清晰。在回應(yīng)顧客的文化中，員工普遍表現(xiàn)出組織公民行為。28第三章組織文化十三、建設(shè)回應(yīng)顧客的文化管理活動(dòng):聘用那些服務(wù)取向的員工，這些員工的人格特點(diǎn)和態(tài)度與高度的服務(wù)取向相一致.培訓(xùn)與社會(huì)化員工的顧客中心觀念.組織結(jié)構(gòu)需要給員工更多的控制權(quán).給員工授權(quán)從而使他們有自主權(quán)做出與工作相關(guān)活動(dòng)的日常決策.29第三章組織文化十三、建設(shè)回應(yīng)顧客的文化管理活動(dòng)(續(xù)):領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)言行舉止來(lái)傳遞組織的文化.基于行為的績(jī)效評(píng)估與顧客服務(wù)的提高相符相承.如果管理層希望員工提供良好的服務(wù)，就需要獎(jiǎng)勵(lì)這種良好的服務(wù).30第三章組織文化十四、組織文化怎樣影響到員工績(jī)效與工作滿意度

EXHIBIT18-731第三章組織文化十五、心理契約1962年：不成文契約，事先約定好的、內(nèi)隱的、沒(méi)說(shuō)出來(lái)的，各自對(duì)對(duì)方所懷有的各種期望。如婚姻32第三章組織文化心理契約的類型交易型：鐘點(diǎn)工變動(dòng)型：臨時(shí)代理平衡型：長(zhǎng)期工關(guān)系型：家族企業(yè)中的員工33第三章組織文化十六、組織承諾貝克：個(gè)人對(duì)組織的一種肯定性的內(nèi)心傾向，對(duì)組織感情的依附和參與該組織的相對(duì)程度Allen情感承諾：持久性持續(xù)承諾：一旦離開(kāi)將失去有的價(jià)值如獎(jiǎng)金等規(guī)范承諾：道德34第三章組織文化十七、組織文化的維度35第三章組織文化

第二部分組織文化的設(shè)計(jì)CIS第三章組織文化CIS（CI）Corporateidentifysystem：企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，最初直譯為“企業(yè)身份系統(tǒng)”。corporateidentifysystem企業(yè)、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)系統(tǒng)指證明、身份、同一性CIS的英文全稱是corporateidentifysystem37第三章組織文化CIS由三方面的要素構(gòu)成38第三章組織文化一、MI1、MI的內(nèi)容組織愿景組織價(jià)值觀組織使命組織精神39第三章組織文化企業(yè)使命：為顧客提供舒適產(chǎn)品為人們帶來(lái)美好感受企業(yè)愿景：成為世界知名品牌成就康奈百年基業(yè)企業(yè)精神：事事超前敢于領(lǐng)先穩(wěn)健務(wù)實(shí)步步精彩核心價(jià)值觀：品牌領(lǐng)先顧客至上崇尚知識(shí)人本和諧精誠(chéng)精業(yè)舒適時(shí)尚

40第三章組織文化臺(tái)州醫(yī)院醫(yī)院宗旨

奉獻(xiàn)社會(huì)．服務(wù)人民．實(shí)現(xiàn)自我．報(bào)效中華醫(yī)院精神

仁心仁術(shù)．明禮誠(chéng)信．敬業(yè)奉獻(xiàn)．變革發(fā)展我們的目標(biāo)

中國(guó)一流的現(xiàn)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)我們的價(jià)值觀

1．以病人為中心

2．視質(zhì)量為生命

3．科技興院

4．視改革為醫(yī)院發(fā)展的機(jī)遇

5．永遠(yuǎn)保持堅(jiān)定的誠(chéng)信

6．追求完美，痛恨官僚作風(fēng)

7．以無(wú)邊界的方式工作

8．強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)建設(shè)是我們成功的保證

9．與同行．社會(huì)．自然和諧共處

10．為職工提供優(yōu)美的工作環(huán)境．富有競(jìng)爭(zhēng)力的福利報(bào)酬和更大的個(gè)人發(fā)展空間41第三章組織文化2、MI內(nèi)容從何處來(lái)

民族文化外來(lái)文化組織傳統(tǒng)個(gè)人文化區(qū)域文化

三教九流：儒、佛、道儒、道、陰陽(yáng)、法、名、墨、縱橫、雜、農(nóng)。時(shí)間就是金錢(qián)不怕風(fēng)險(xiǎn)、顧客至上、追求卓越、尊重個(gè)人、崇尚個(gè)人同仁堂

:1669年由樂(lè)氏創(chuàng)建,“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”

長(zhǎng)安汽車公司：上下同欲者勝松下精神：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)之精神光明正大之精神團(tuán)結(jié)一致之精神奮發(fā)向上之精神禮貌謙讓之精神改革發(fā)展之精神服務(wù)奉獻(xiàn)之精神浙商：四千精神到五首歌溫商：三板（白天當(dāng)老板，晚上睡地板，傍晚看黑板）愛(ài)是零的追求：醫(yī)患接觸—零距離、診療操作—零差錯(cuò)醫(yī)患關(guān)系—零投訴，病人隱私—零暴露流行語(yǔ)三綱五常患者為員工之綱員工為領(lǐng)導(dǎo)之綱領(lǐng)導(dǎo)為醫(yī)院之綱白天坐木板晚上睡竹板周末看黑板42第三章組織文化四千精神到五首歌“四千”精神“五首歌”精神國(guó)歌《國(guó)際歌》《西游記》《好漢歌》《我的中國(guó)心》前進(jìn)前進(jìn)再前進(jìn)千言萬(wàn)語(yǔ)、千山萬(wàn)水、千辛萬(wàn)苦、千方百計(jì)。不靠救世主全靠我們自己救自己敢問(wèn)路在何方該出手時(shí)就出手強(qiáng)企報(bào)國(guó)，為振興民族經(jīng)濟(jì)不懈奮斗43第三章組織文化流行語(yǔ)

“檢查細(xì)心治療精心解釋耐心聽(tīng)取意見(jiàn)虛心讓病人放心“誠(chéng)信守時(shí)耐心細(xì)致操作輕巧關(guān)愛(ài)傷員珍惜組織聽(tīng)到的有我的責(zé)任看到的有我的責(zé)任想到的更是我的責(zé)任醫(yī)者的三種境界用手-醫(yī)匠式服務(wù)用腦-專家式服務(wù)用心-大師級(jí)-服務(wù)以最深的理解，貼心的服務(wù)，大海般的寬容善待患者每人、每天、每事盡心、盡力、盡職44第三章組織文化3、MI內(nèi)容如何組織：1）企業(yè)名稱法

拆字法正序法反序法前排式后排式混合式英文法莊吉的廣告主題詞莊重一身、吉祥一生瑞新集團(tuán)“瑞玉至信、新程跨越”榮光集團(tuán)“榮氣天成、光輝礪顯”

民悅電器“守信于民、普天同悅”高邦：高質(zhì)建業(yè)、名牌興邦德力西：德報(bào)人類、力創(chuàng)未來(lái)、趕超西方正泰泰然形象，來(lái)自正直品格人民電器集團(tuán)P=people

人民、顧客、為顧客創(chuàng)造最大價(jià)值；E=exploring探索、創(chuàng)新、探索不止、創(chuàng)新永恒；O=opportunity機(jī)會(huì)、機(jī)遇、時(shí)時(shí)捕捉機(jī)會(huì)、人人擁有機(jī)會(huì)；P=perfect完美、卓越、超越自我、追求卓越；L=learning

學(xué)習(xí)、共享、建設(shè)學(xué)習(xí)型組織；E=expectancy期望、愿景、建設(shè)共同愿景、為理想而奮斗。45第三章組織文化名稱整體運(yùn)用法前面中間后排報(bào)喜鳥(niǎo)：“報(bào)喜鳥(niǎo)，喜報(bào)千萬(wàn)家”奧康：“穿奧康走四方”，“當(dāng)奧康人、講奧康話、做奧康事”康奈的廣告語(yǔ)是擁有康奈、舒適自在瑞明：鑄造瑞明品牌、超越顧客要求環(huán)宇廣告語(yǔ)：科技環(huán)宇，推進(jìn)電力現(xiàn)代化吉爾達(dá)：“一心一意吉爾達(dá)”46第三章組織文化2）對(duì)仗法“有德有才，提拔重用；有德無(wú)才，培養(yǎng)使用；

無(wú)德有才，限制使用，無(wú)德無(wú)才，不可留用”奧康抬起頭誠(chéng)信做人埋下頭認(rèn)真做事康奈揚(yáng)長(zhǎng)避短，以長(zhǎng)補(bǔ)短；活用人才，用活人才；良精去掉浮躁，做好細(xì)節(jié)瑞立集團(tuán)上帝創(chuàng)造女人，金帝裝飾女人金帝鞋業(yè)跟著用戶走，永遠(yuǎn)是朋友環(huán)宇效率勝于規(guī)模、信譽(yù)高于利潤(rùn)溫州鵬程47第三章組織文化前面中間后面巨一集團(tuán)“六和”思想：①身和同住②口和無(wú)爭(zhēng)③意和同悅④見(jiàn)和同解⑤力和同均⑥心和同協(xié)；華峰集團(tuán)“四個(gè)共同”：共同目標(biāo)、共同創(chuàng)業(yè)、共同利益、共同發(fā)展；泰昌集團(tuán)口號(hào)：用心制造、用心服務(wù)紅黃藍(lán)的方針：

全心引導(dǎo)童裝時(shí)尚，傾心制造一流產(chǎn)品，一心服務(wù)全球顧客，用心推動(dòng)醫(yī)院集團(tuán)進(jìn)步，真心奉獻(xiàn)兒童事業(yè)

瑞立集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念：思路決定出路，戰(zhàn)略成就未來(lái)，細(xì)節(jié)決定成敗

泰昌集團(tuán)企業(yè)哲學(xué)：理論創(chuàng)新拓思路、技術(shù)創(chuàng)新?tīng)?zhēng)領(lǐng)先，產(chǎn)品創(chuàng)新贏市場(chǎng)，管理創(chuàng)新得效益。

康奈營(yíng)銷理念：只有口碑好才能市場(chǎng)好；康奈品牌理念：產(chǎn)品加人品創(chuàng)牌爭(zhēng)前排

瑞立集團(tuán)市場(chǎng)理念：大市場(chǎng)大老板，小市場(chǎng)小老板，沒(méi)市場(chǎng)要破產(chǎn)瑞立集團(tuán)質(zhì)量理念：信譽(yù)在我心中，質(zhì)量在我手中。高邦人才建設(shè)原則：引進(jìn)與培養(yǎng)相結(jié)合，使用與提高相結(jié)合，水平與業(yè)績(jī)相結(jié)合。正泰“環(huán)境舒心、態(tài)度誠(chéng)心、服務(wù)熱心、質(zhì)量放心、辦事稱心”的“五心級(jí)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)良精集團(tuán)：高期望來(lái)牽引自己、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己、挑戰(zhàn)性來(lái)激勵(lì)自己3）、排比法48第三章組織文化4）字?jǐn)?shù)法單字雙字三字四字東藝人當(dāng)謹(jǐn)奉［和、信、德］之古訓(xùn)躬守八個(gè)字：誠(chéng)、信、勤、敏、謙、學(xué)、艱、毅。

高邦職業(yè)觀：惜緣、知責(zé)、進(jìn)取；莊吉的理念是敬業(yè)、諧美、向上；紅蜻蜓“天性、理性、韌性；財(cái)商、智商、情商；夢(mèng)想、理想、思想”報(bào)喜鳥(niǎo)的核心價(jià)值觀的是三惟：惟人-----認(rèn)識(shí)人、了解人、尊重人，惟實(shí)-----務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)，惟新-----永恒創(chuàng)新；奧康的格言：言必信，行必果；瑞明的核心理念：先做人，再做事；民悅電器三君子：梅之髓——潛心磨礪鑄輝煌，

蘭之韻——始終如一香幽遠(yuǎn)，竹之范——及凌云處仍虛心。巨一集團(tuán)：巨為蒼群、

有容乃大、一則當(dāng)先、

馳騁千里；大自然鋼板有限公司：自強(qiáng)不息、厚德載物；溫州市五星銅材有限公司：敏銳嗅覺(jué)，不斷進(jìn)取，群體努力，不屈不撓；四字以上金帝公司的經(jīng)營(yíng)理念“追根究底做好品質(zhì)，止于至善服務(wù)客戶”。德力西的人才觀：海納百川，讓蛟龍騰飛；千舟競(jìng)發(fā)，任群英爭(zhēng)先；49第三章組織文化二、BI

“組織的手”對(duì)內(nèi)行為對(duì)外行為干部教育員工教育：服務(wù)態(tài)度接待技巧作業(yè)精神生活福利工作環(huán)境內(nèi)部營(yíng)緒廢棄物處理科學(xué)研究市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)品開(kāi)發(fā)公共關(guān)系促銷活動(dòng)流通對(duì)策代理商對(duì)策股市對(duì)策金融業(yè)對(duì)策公益性活動(dòng)文化性活動(dòng)……50第三章組織文化51第三章組織文化52第三章組織文化53第三章組織文化54第三章組織文化55第三章組織文化56第三章組織文化57第三章組織文化58第三章組織文化笑微笑時(shí)牙齒露出6顆到8顆，是“奧運(yùn)微笑”的標(biāo)準(zhǔn)。每人咬著一根筷子練習(xí)，一節(jié)課下來(lái)嘴都麻了。59第三章組織文化坐60第三章組織文化站每人將一本書(shū)放在頭頂，往往一站就是一個(gè)小時(shí)，書(shū)不能掉下來(lái)61第三章組織文化蹲這是最累的項(xiàng)目，有的禮儀小姐蹲得時(shí)間久了，兩腿麻木，休息時(shí)都站不起來(lái)了。62第三章組織文化走63第三章組織文化

握

握手時(shí)，面部要保持微笑，注視對(duì)方，身體前傾45°。一天練下來(lái)，雙方握得手疼。64第三章組織文化

VI應(yīng)用要素名稱標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)色象征圖案宣傳口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)吉祥物基本要素事務(wù)用品辦公設(shè)備室內(nèi)裝潢建筑外觀標(biāo)牌旗幟產(chǎn)品-品牌形象廣告媒介服飾裝飾交通工具其他消費(fèi)大眾的認(rèn)同