酒店管理會所 酒店禮儀培訓要求及講述

1、.羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆

2、螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇

3、蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄

4、蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿

5、羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆

6、袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄

7、襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁

8、螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈

9、螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆

10、蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃

11、羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻

12、羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈

13、袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆

14、螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃

15、螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈

16、蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅

17、蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃

18、羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀

19、袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈

20、裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅

21、蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞

22、蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕

23、蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀莀袃衿葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒈蚇蚄羀蕆蒆袀羆蒆薈螃芄蒅蟻羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂肀薅蝿袈腿蚇

24、羅膇膈莇螇肅膇蕿羃聿膆螞袆羅膆螄蠆芄膅蒄襖膀膄薆蚇肅芃蚈袂羈節(jié)莈蚅袇芁蒀袁芆芀螞蚃膂芀螅罿肈艿蒄螂羄羋薇羇袀芇蠆螀腿莆荿羅肅蒞蒁螈羈莄薃羄袇莄螆螇芅莃蒅蠆膁莂薈裊肇莁蝕蚈羃莀 會所禮儀培訓會所禮儀培訓講師：會所禮儀培訓時間：客戶自定會所禮儀培訓對象：1、會所行業(yè)一線服務(wù)人員，包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關(guān)崗位；2、會所行業(yè)基層管理人員，包括前廳、客房、會議、餐飲等相關(guān)部門主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位；譚小芳培訓特點：1、心態(tài)+行動：標本兼治，行動才是好狀態(tài)！2、知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！3、測評+訓練：對癥下藥，提升才有好效果！會所禮儀培訓目的：1、提升星級會所服務(wù)技巧2、提高星級

25、會所禮儀水平3、掌握星級會所服務(wù)標準4、提高會所服務(wù)意識，改善會所服務(wù)心態(tài)5、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升會所精神面貌6、使員工進一步將會所的服務(wù)文化理念落實到行為規(guī)范中會所禮儀培訓背景：隨著會所業(yè)競爭的加劇，很多會所為了更好的吸引客戶，在裝修、裝飾上花了很多工夫，開業(yè)沒有幾年就重新裝修，但其實最重要的是會所的工作人員的服務(wù)質(zhì)量，特別是會所人員的禮儀素養(yǎng)、儀表儀容、個人衛(wèi)生、服務(wù)技巧方面的要求顯得尤為突出。假如一個會所裝飾的很豪華，但服務(wù)員穿著不得體、頭發(fā)蓬松也許會造成回頭客大量流失，進而影響會所聲譽。會所禮儀培訓前言：會所服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的手段，要想體現(xiàn)良好的服務(wù)必定離不開禮儀的運用。

26、會所禮儀培訓大綱：第一部分：會所禮儀課程導入一、禮儀與會所禮儀概述1、禮儀的歷史淵源與基本原理2、東西方禮儀的差異3、語言與非語言信息的溝通4、會所禮儀容易忽視的禮儀細節(jié)5、會所人員重新認識自我禮儀的作用二、會所禮儀概述1、為何學禮儀？會所形象傳達的信息及作用：個人層面、會所層面2、如何學禮儀？會所禮儀的主要內(nèi)容、特點、原則三、會所客人是什么樣的人？1、老師問：客人到底是什么樣的人？2、學員回答：（1）“客人是上帝!”（2）“客人是朋友!”（3）“客人是老師!”（4）“客人是衣食父母!”3、老師答：客人就是客人。4、會所客人對會所禮儀與會所服務(wù)的要求分享：有“禮”走遍天下分享：申五的店為何生意

27、紅紅火火？討論：如果你去會所消費，喜歡什么樣的服務(wù)人員？你是什么樣的服務(wù)人員？第二部分：亞運會會所接待禮儀培訓篇一、亞運會知識1、亞運會的歷史淵源2、亞運會的思想內(nèi)涵3、亞運會的組織結(jié)構(gòu)4、亞運會的表示系統(tǒng)5、亞運會的活動體系6、殘運會二、廣州亞運會縱橫1、光榮與夢想2、目標與理念3、機構(gòu)與職能4、賽事與安排5、活動與展示6、標識與形象三、亞運會保障工作視點1、市場開發(fā)2、媒體運行3、技術(shù)服務(wù)4、交通工作5、環(huán)境保護6、人員管理7、監(jiān)督工作8、亞運會遺產(chǎn)四、亞運會接待人員的素質(zhì)修養(yǎng)1、素質(zhì)修養(yǎng)2、業(yè)務(wù)能力3、工作作風4、各國客人的接待知識分享：面對亞運會，會所業(yè)準備好了嗎？討論：我們會所要不要

28、拿下亞運會的“服務(wù)禮儀金牌”？第三部分：會所服務(wù)意識培訓篇一、什么是正確的服務(wù)意識？1、我為什么而工作？2、我為誰而工作？3、我應該怎么做？二、打造陽光心態(tài)三、會所服務(wù)三寶（1）性格分析（2）溝通技巧（3）親和親善四、會所服務(wù)禮儀的五星秘籍（1）熱切星（儀容儀表、身體語言；稱呼適當、語調(diào)親切；迎送到位、接待熱切；）（2）互動星（發(fā)問傾聽、推介推薦；靈活處理、異議投訴；提供服務(wù)、有問有答；）（3）溝通星（魔術(shù)語言、說話清晰；交代行動、匯報跟進；同事之間、配合流暢；）（4）團結(jié)星（樂意說明、匯報進度；提出意見、尋求協(xié)助；互相提醒、互動進步；）（5）自省星（每日：一分鐘重溫；每周：記錄一強項；每周：

29、記錄一改善；）討論：“誰給我發(fā)工資？”的啟示分享：1001=0（著名會所服務(wù)公式）案例：向韓劇情定大飯店學習服務(wù)意識案例：五星級會所的保安為何給汽車打雨傘？分享：日本著名的癌癥專家的手為何總是熱乎乎的？第四部分：會所形象禮儀培訓篇一、會所儀容禮儀1、會所儀容儀表規(guī)范2、塑造良好的第一印象（1）第一印象=首輪效應（2）7秒決定對方對你的第一印象3、自信是會所形象的開始4、為什么空姐看上去美麗？（1）服裝：制服的規(guī)范穿著（2）配飾：如何搭配（錦上添花還是畫蛇添足？）5、會所化妝禮儀（1）會所員工化妝的規(guī)范（2）會所員工發(fā)式的規(guī)范（3）會所員工其它儀容規(guī)范二、會所儀態(tài)禮儀1、服務(wù)站姿2、服務(wù)坐姿3、

30、服務(wù)走姿（不同場合下的行走姿態(tài)）4、服務(wù)蹲姿5、手位指引與物品遞接6、助臂禮儀7、鞠躬禮的分類及其適用場景8、客人引領(lǐng)9、路遇的禮儀10、開關(guān)門的禮儀三、會所人員卓越形象管理1、印象管理塑造美好的第一印象2、肢體語言管理無聲勝有聲3、外表管理出色的外表可以提升你的整體水平4、服飾管理你的服飾告訴了所有人你是誰！5、表情管理21世紀制勝法寶6、語言管理你一開口,我就能了解你7、妝容管理了解自己的膚色、臉型8、細節(jié)管理細節(jié)體現(xiàn)品味四、會所形象禮儀要求1、對頭發(fā)的要求2、對面容的要求3、對手臂的要求4、對腿部的要求5、對化妝的要求6、對著裝的要求案例：萬豪會所的啟示分享：精品小會所值得學習！分享：譚

31、小芳老師會所服務(wù)暗訪的細節(jié)匯總第五部分：會所微笑服務(wù)禮儀培訓篇一、會所微笑禮儀服務(wù)概論1、儀容儀表美麗而深刻2、真誠微笑發(fā)自內(nèi)心而享受其中3、身體語言習慣而自然4、期待眼神真誠和信任5、自信堅強讓對方信任你有解決問題的能力二、會所微笑服務(wù)禮儀與技巧1、面部表情2、眼神的運用（1）注視的部位（2）注視的角度（3）注視的技巧（4）注視的時間3、面部表情（微笑）（1）笑的種類（2）微笑的要領(lǐng)（3）笑容是提升好感度的快捷方式（4）沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系（5）笑容是會所服務(wù)人員的第一項工作4、會所微笑練習三、會所導入“著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程”1、會所微笑訓練目標：習慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠

32、的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！2、會所微笑訓練口號：笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！3、會所微笑訓練方法：（1）他人誘導法同桌、同學之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發(fā)對方發(fā)笑。（2）情緒回憶法通過回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。（3）口型對照法通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。（4）習慣性佯笑強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時間久了，次數(shù)多了，就會改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。（5）牙齒暴露法笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑

33、。4、會所微笑訓練步驟：(1)基本功訓練：A、課堂上，每個人準備一面小鏡子，做臉部運動。B、配合眼部運動。C、做各種表情訓練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉庫；充分表達思想感情。D、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。E、每天早上起床，經(jīng)常反復訓練。F、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。（2）創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓練：假設(shè)一些場合、情境，讓同學們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。（3）課前微笑訓練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學微笑示意，寒暄。（4）微笑服務(wù)訓練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。（5）具體社交環(huán)境訓練：遇見每一個熟人或打交道的人都展示

34、自己最滿意的微笑。案例：給一萬個孩子的微笑案例：國航與東航的服務(wù)差距在哪里？第六部分：會所各崗位禮儀培訓篇一、會所前廳服務(wù)禮儀1、會所迎賓員服務(wù)禮儀2、會所行李員服務(wù)禮儀3、會所總服務(wù)臺禮儀4、會所大堂副理服務(wù)禮儀5、會所商務(wù)中心服務(wù)禮儀6、會所電梯服務(wù)禮儀7、會所寄存處服務(wù)禮儀8、會所大堂清潔員服務(wù)禮儀9、會所洗手間服務(wù)禮儀二、會所客房服務(wù)禮儀1、會所樓層領(lǐng)班服務(wù)禮儀2、會所客房服務(wù)人員服務(wù)禮儀3、會所客房送餐服務(wù)禮儀4、會所客房主管服務(wù)禮儀5、其他會所服務(wù)禮儀三、會所餐廳服務(wù)禮儀1、會所餐廳服務(wù)人員衛(wèi)生禮儀2、會所餐廳服務(wù)人員服務(wù)禮儀3、會所餐廳領(lǐng)班服務(wù)禮儀四、會所酒吧服務(wù)禮儀1、點酒服務(wù)

35、禮儀2、調(diào)酒服務(wù)禮儀3、上酒服務(wù)禮儀4、其他服務(wù)禮儀5、結(jié)賬服務(wù)禮儀6、送客服務(wù)禮儀五、會所商場服務(wù)禮儀1、導購服務(wù)禮儀2、收銀服務(wù)禮儀3、退換商品服務(wù)禮儀4、配貨服務(wù)禮儀六、會所康樂服務(wù)禮儀1、游泳池服務(wù)禮儀2、健身房服務(wù)禮儀3、桑拿房服務(wù)禮儀4、KTV娛樂會所服務(wù)禮儀5、保齡球服務(wù)禮儀七、會所電話總機服務(wù)禮儀1、會所話務(wù)員基本素質(zhì)2、接聽電話禮儀3、撥打電話禮儀八、會所安全保衛(wèi)服務(wù)禮儀1、會所安全保衛(wèi)基本素質(zhì)2、會所安全保衛(wèi)服務(wù)禮儀案例：藍?！胺?wù)品牌再造”案例：香港洲際會所的服務(wù)細節(jié)分享：會所優(yōu)秀員工的10種服務(wù)技能案例：昆山希爾頓逸林會所的“關(guān)愛”服務(wù)第七部分：會所接待禮儀培訓篇一、會

36、所接待流程和禮儀規(guī)范1、會所接待前（1）自我形象檢查（2）站姿的規(guī)范及禁忌（3）坐姿的規(guī)范及禁忌（4）幾種消極的身體語言（5）微笑服務(wù)的魅力（6）眼神的的使用范圍2、會所接待中（1）顧客進門（迎賓人員及各崗位助理人員）（2）“三聲”、“三到”、“三S”（3）會所問侯規(guī)范禮儀（4）怎樣做引導？（5）指引的手勢（6）和顧客的交流技巧（前臺及其他崗位的要求）（7）記住客戶名字、三A規(guī)則（8）名片禮儀：索取、遞交與接受（9）如何做介紹？（介紹自己、介紹他人）（10）握手、致意禮儀（11）鞠躬禮儀（12）遞接物品的禮儀（13）文明用語及工作忌語3、會所送客禮儀二、會所接待禮儀五步訓練法1、看觀察客戶的技

37、巧2、聽拉近和客戶的關(guān)系3、笑客戶更愿意接受服務(wù)4、說客戶更在乎怎樣5、動運用身體語言的技巧三、會所服務(wù)禮儀的5先原則1、先女賓后男賓2、先客人后主人3、先首長后一般4、先長輩后晚輩5、先兒童后成人四、會所禮儀的四個重要環(huán)節(jié)1、接待客戶的禮儀2、理解客戶的禮儀3、說明客戶的禮儀4、留住客戶的禮儀分享：會所服務(wù)其實就是“焦點服務(wù)”案例：希爾頓緣何會成為全球最佳連鎖會所？第八部分：會所服務(wù)用語禮儀培訓篇一、會所服務(wù)用語的規(guī)范二、如何用好會所接待用語？三、傾聽的作用與要領(lǐng)四、贊美的重要性：學會稱贊你的客人五、會所標準服務(wù)用語訓練1、會所禮儀的七聲十七字（1）七聲來有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱呼聲、

38、客人表揚有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。（2）十七字您、您好、謝謝、請、對不起、再見、歡迎再次光臨。2、會所服務(wù)語言原則（1）主動（2）熱情（3）真誠（4）平等（5）友好（6）靈活3、會所服務(wù)語言的要求（1）明晰準確（2）簡明準確（3）態(tài)度和藹（4）當好參謀4、禮貌服務(wù)用語的正確使用（1）首先學好用日常禮貌用語久仰、拜訪、留步、勞駕、借光、請教、賜教、光臨、高壽失陪、恭候、包涵、打擾、久違、拜托、告辭、請問、多謝（2）注意說話時的舉止與賓客說話時，應站立著始終保持微笑，用友好的目光關(guān)注對方，隨時察覺對方對服務(wù)的要求，同時認真聽取賓客的陳述，以示尊重，切

39、忌口沫飛濺、手舞足蹈。（3）注意說話時的語氣、語調(diào)和語速（4）注意選擇適當?shù)脑~語（5）注意語言要簡練，中心要突出（6）注意避免機械性的使用禮貌用語（7）注意不同語言在表達上的差別5、會所禮貌服務(wù)用語（1）歡迎語：歡迎光臨、歡迎您來這里就餐、歡迎您到會所來（2）問候語：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好（3）祝賀語：祝您生日快樂、節(jié)日快樂、新年快樂、圣誕快樂（4）征詢語：請問您有什么事情？我能為您做些什么嗎？您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎？請問您還需要別的嗎？您還有其它需要嗎？（5）答應語：是的、好的、我明白了、我知道了；請稍等、請稍候；馬上就到、這是我應該

40、做得；照顧不周的地方請多多指教（原諒）（6）道歉語：實在對不起，請您原諒；打擾您了請原諒；感謝您的提醒對不起這我是的錯誤（過失）；對不起讓您久等了；對此向您表示歉意（7）指路用語：請往這邊走，先生請在這里上樓（下樓）請跟我來（8）答謝語：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興（榮幸）、感謝您的支持（9）告別語：再見歡迎再次光臨；祝您一路平安；請走好歡迎再來；非常感謝歡迎再次光臨（10）電話用語：您好先生女士；我該怎樣稱呼您？請問您貴姓？請問您找哪一位？分享：會所服務(wù)忌語三十句案例：祝您一路平安與祝您一路順風的區(qū)別（飛機受風的影響）第九部分：會所電話禮儀培訓篇一、打電話禮儀1、重要的第一聲：飽滿情

41、緒，喜悅心情2、電話聲音要求：端正姿態(tài)，清晰聲音3、電話語言要求：力求簡潔，抓住要點二、接電話禮儀1、迅速準確接聽2、認真清楚記錄3、有效電話溝通4、學會配合別人談話5、接聽私人電話的禮儀三、會所電話禮儀口訣聽到鈴響，速接電話；先要問好，再報名稱；姿態(tài)正確，微笑說話；聽話認真，禮貌應答；通話簡練，等候要短；吐字清楚，語速恰當；認真記錄，復述重點；聽話認真，禮貌應答；左手聽筒，右手執(zhí)筆；備好筆紙，隨時記錄；記錄要全，勿忘六W；做好準備，明確要點；禮告結(jié)束，后掛輕放；轉(zhuǎn)接之前，確認對方；動腦判斷，再轉(zhuǎn)上司；他人電話，有禮接待。第十部分：會所禮儀與溝通技巧一、溝通的種類與方法二、什么是溝通？三、溝通

42、技巧有哪些？四、認識會所服務(wù)溝通五、掌握會所效溝通技巧第十一部分：會所禮儀與投訴處理一、會所顧客投訴處理的核心思想二、會所顧客投訴處理的二十個技巧三、爭取會所顧客回頭及投訴處理注意事項案例：誤喝的“飲料”案例：團宴上的中華煙案例：客人自帶的海鮮案例：他為什么為難服務(wù)人員？第十二部分：會所禮儀培訓總結(jié)附：譚小芳會所培訓系列課程1、現(xiàn)代會所職業(yè)禮貌培訓課程2、現(xiàn)代會所人員培訓管理課程3、現(xiàn)代會所經(jīng)營管理培訓課程4、現(xiàn)代會所組織管理培訓課程5、現(xiàn)代會所人力資源培訓課程6、現(xiàn)代會所客房管理培訓課程7、現(xiàn)代會所總務(wù)管理培訓課程8、現(xiàn)代會所店面設(shè)計培訓課程9、現(xiàn)代會所涉外禮儀培訓課程 螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇

43、薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)

44、莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆

45、蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀

46、蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄

47、蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁

48、薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆

49、莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀

50、薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄

51、蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈

52、蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅

53、蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀

54、莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄

55、薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋

56、蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)

57、蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁蚃薄袃芃蕿薃羅葿蒅薂肈節(jié)莁蟻膀肄蠆蟻袀芀薅蝕羂肅蒁蠆膄羋蕆蚈襖膁莃蚇羆莇螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螅袀膈莀螄羃莃芆螃肅膆蚅螂裊莁薁螁羇芄蕆螀聿蒀莃螀膂節(jié)蟻蝿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅裊羈肂蚄襖肀莇薀襖膂膀蒆袃袂莆莂袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膃蒁