智慧水電方案

解解決方案一、概述 二、設計思路 2 2、預付費的目的 23、水電聯(lián)合管控系統(tǒng)的設計思路 2三、系統(tǒng)架構 41、系統(tǒng)結構圖 42、架構說明 4四、系統(tǒng)功能 4 42、高精度的水、電、氣計量 3、預付費管理 54、預付費模式 55、用電、用水情況監(jiān)視和分析 6、水電消耗統(tǒng)計和分析 7、報警和事件管理 8、報表及歷史數(shù)據(jù)管理 9、web客戶端及用戶管理 10、系統(tǒng)開放性 6四、設備技術參數(shù)及特點 1、智能電表選型 72、智能水表、氣表選型 3、數(shù)據(jù)網(wǎng)關 83.1設計特點 83.2功能操作 83.3數(shù)據(jù)采集 83.4數(shù)據(jù)存儲 93.5數(shù)據(jù)傳輸 93.6功能參數(shù) 93.7技術參數(shù) 五、系統(tǒng)軟件介紹 111、系統(tǒng)軟件功能 11 1.2用戶設置、設備管理 1.4參數(shù)配置、負載管理： 12 12 132、系統(tǒng)軟件特點 13 2.2手機客戶端管理 2.3操作員及權限管理 2.4預付費和后付費模式 2.5軟件界面及功能詳細說明 15五、系統(tǒng)與一卡通對接能力 六、工程實施方案 241、進場準備階段 2.包裝、運輸和儲存 3.文明施工 274.現(xiàn)場施工階段 285.現(xiàn)場調試階段 29 7.時間進度安排 318、質量管理體系與措施 8.1施工過程質量控制 8.2嚴把質量關 9、安全管理體系與措施 10、應急方案 33六、售后服務和培訓 33 332、專人技術支持 3、客戶支持計劃 4、關于后續(xù)技術培訓和技術服務的重要說明 5、技術培訓 36七、系統(tǒng)設備配置預算 八、選擇新一代網(wǎng)絡化預付費系統(tǒng)的理由 38一、概述水、電、氣聯(lián)合管理就是把同一個用戶的用電計量和用水計量、用氣計量統(tǒng)一到一個賬戶（同時具有子賬戶用一套軟件進行統(tǒng)一管理，當賬戶余額不足時，可實行停電催費，從而既達到預付費的目的，又能實現(xiàn)統(tǒng)一的水電管理。水電聯(lián)合管理系統(tǒng)是我公司節(jié)能監(jiān)管平臺系列產品的子系統(tǒng)之一，主要用于高校學生公寓、商務寫字樓、部隊住宅小區(qū)、企業(yè)職工宿舍等的水、電表遠程抄表、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、預付費用、無費關斷，達到節(jié)能降耗、科學管理的目的。水電聯(lián)合管控系統(tǒng)主要有智能水表、智能電表、數(shù)據(jù)采集網(wǎng)關、通訊網(wǎng)絡、系統(tǒng)軟件及管理電腦組成。水、電、氣聯(lián)合管控系統(tǒng)是我公司根據(jù)客戶管理需求和市場實踐開發(fā)的一套實用新型專利產品。采用先進的自動化控制技術、數(shù)據(jù)采集技術、計算機技術、網(wǎng)絡通訊技術、數(shù)據(jù)庫技術實現(xiàn)在線水電監(jiān)測、數(shù)據(jù)采集、收費管理與節(jié)能控制。水電聯(lián)合管理系統(tǒng)應用最新的物聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)了手機監(jiān)測設備運行，手機支付及網(wǎng)絡繳費，大大簡化管理、方便用戶。二、設計思路1、傳統(tǒng)IC卡表的缺點傳統(tǒng)IC卡預付費電表、水表解決了人工抄表繁、上門收費難的管理問題，但在使用過程中出現(xiàn)了幾個方面的問題。1.1IC卡電表主要問題是用戶持卡到管理中心充值后要再把IC卡插到電表中以便把充值金額傳到電表里，不僅麻煩而且與電表的零距離接觸易引起安全問題；另外就是如電表發(fā)生故障而不能正常計費時缺乏必要的監(jiān)測手段不能及時發(fā)現(xiàn)問題及時維護，會造成用戶長期用電而不用交費的問題。1.2IC卡水表除存在上面電表同樣的問題外，還有就是用于欠費斷水的電磁閥由于長期侵泡水中受到水質等影響關斷失效的情況時有發(fā)生，更嚴重的是當欠費停水后由于閥門故障在用戶交了費也不能開閥送水的問題時有發(fā)生，水表的維修更換工作量是比較大的，不僅造成后期維護成本高企而且對用戶的影響很不好。1.3欠費時強制給用戶停水不僅不是人性化管理，還會代來一些消防上的隱患。1.4由于繳費后充值卡會在相對長的時間段內不用，會帶來用戶保管的不便。2、預付費的目的2.1預付費的本意是預付費用、欠費關斷，解決收費難的問題。2.2預付費是一種管理手段而不是最終目的，主要為了順利回收水電費用，而不要花費大量精力去問用戶催費討錢。3、水電聯(lián)合管控系統(tǒng)的設計思路3.1采用智能遠程費控電表，用戶交費后后天軟件直接通過網(wǎng)絡把充值數(shù)據(jù)發(fā)送到終端計量表計。用戶欠費后可自動或手動拉閘斷電。3.2采用光電直讀式智能水表，實現(xiàn)水表數(shù)據(jù)與電表數(shù)據(jù)同時通過網(wǎng)絡上傳到管理中心。3.3采用用戶賬戶分類統(tǒng)計統(tǒng)一賬戶扣費的方式，實現(xiàn)水電賬戶綁定，水電賬戶聯(lián)動，當賬戶欠費時進行拉閘斷電，達到強制用戶交費而不需停水的催費目標。3.4水電聯(lián)合管控系統(tǒng)既解決了老式預付費電表、水表存在的弊端，大大降低后期維護成本，提高設備及系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠性，同時解決預付費用、強制交費的目的。實現(xiàn)了科學化、人性化管理。3.5水電聯(lián)合管控系統(tǒng)可對設備進行在線監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)、維護、解決問題。3.6與將來企業(yè)的能耗監(jiān)測機能源管理平臺系統(tǒng)進行對接，不會導致二次投資。三、系統(tǒng)架構1、系統(tǒng)結構圖2、架構說明2.1數(shù)據(jù)網(wǎng)關可采集不同類型的計量表具數(shù)據(jù)，分類保存并實時或定時上傳。2.2數(shù)據(jù)網(wǎng)關以樓宇為單位，根據(jù)安裝表具數(shù)量進行配置。安裝于樓層弱電間，可接入樓層交換機也可單獨從弱電井布線。2.3數(shù)據(jù)網(wǎng)關下行具有4個端口，其中3個端口分別接入樓層的水表、電表、氣2.4進行電表、水表、氣表等多表具同時計量，實現(xiàn)水、電、氣聯(lián)合管理。2.5樓宇數(shù)據(jù)網(wǎng)關匯總后通過局域網(wǎng)接入樓宇弱電間網(wǎng)絡端口。四、系統(tǒng)功能1、系統(tǒng)管理1.1能夠實現(xiàn)用于電管理、水管理、水電聯(lián)合監(jiān)管的多種功能功能。1.2設置和識別登陸人員的身份（水管員、電管員、水電聯(lián)管員）。1.3對于水管員，只顯示和能夠操作用水管理部分的功能；對于電管員，只顯示和能夠操作用電管理部分的功能；對于水電聯(lián)管員，顯示和能夠操作全部功能。2、高精度的水、電、氣計量使用高精度、雙向計量的多功能智能儀表，精確測量用戶負荷和系統(tǒng)負荷，優(yōu)化容量設計，有助于合理分配能源使用，減低使用成本。3、預付費管理3.1預付費是一種管理手段，實行先收費后使用，目的是保證（帶有一定的強制性）用戶及時繳納水、電、氣費用，而不用管理人員上門被動催費；3.2我們科學地把三表管理有機結合，科學設計分類數(shù)據(jù)統(tǒng)計賬戶與共同費用結算賬戶實現(xiàn)分別計量自動核算，統(tǒng)一扣費。3.3當用戶欠費時實行停電而不停水、氣的模式，完全達到預付費目的而更具人性化管理，同時避免使用閥控水表、氣表增加成本及降低可靠性的弊端從而后期運維4、預付費模式4.1現(xiàn)金充值，用戶到財務繳納現(xiàn)金，財務收款人員通過專用的收費管理模塊進行操作，充值后，計算機直接把充值金額數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡下發(fā)到智能電表。4.2用戶持充值卡，同時在樓宇管理員處配備繳費收款刷卡機，進行扣費充值。4.3用戶通過微信、支付寶等支付平臺進行繳費。5、用電、用水情況監(jiān)視和分析5.1可對整個系統(tǒng)范圍內的用戶使用情況進行持續(xù)的監(jiān)測，實時監(jiān)視用戶水量和電流的功率因數(shù)等用水和用電參數(shù)，對使用情況進行分析。5.2可對整個系統(tǒng)范圍內的計量表具、數(shù)據(jù)網(wǎng)關等設備進行實時狀態(tài)跟蹤監(jiān)測，實時掌握設備的運行狀況。6、水電消耗統(tǒng)計和分析6.1每天用能數(shù)據(jù)可自動上傳到服務器，供用電管理人員進行查詢同時為用戶提供綜合的水量、電能和需量統(tǒng)計報表，包括不同費率時段的用電量。6.2可以進行日、月、季節(jié)、年的統(tǒng)計與記錄，并可進行顯示、打印和查詢。7、報警和事件管理系統(tǒng)可以在水、電流發(fā)生突變時，發(fā)出信息語音提示，同時可以將報警信息以email或手機短信的形式通知相關人員。8、報表及歷史數(shù)據(jù)管理8.1自定義新的模板生成報表，可以手動或根據(jù)預設時間生成，能轉換成xml格式進行發(fā)送和打印。8.2系統(tǒng)基于SQLserver數(shù)據(jù)庫完成歷史數(shù)據(jù)管理，所有實時采樣數(shù)據(jù)均可保存到歷史數(shù)據(jù)庫。9、web客戶端及用戶管理9.1系統(tǒng)軟件是基于B/S架構的軟件，可以通過IE瀏覽器查看能源監(jiān)測畫面和查詢用電情況；用戶權限管理能夠防止未經授權的操作。9.2可以定義不同級別用戶的登錄名、密碼及操作權限，為系統(tǒng)運行維護管理提供可靠的安全保障。10、系統(tǒng)開放性10.1系統(tǒng)具有良好的開放性，可方便與其他智能設備進行通訊；10.2系統(tǒng)具有第三方通訊功能，可作為服務器其他程序提供數(shù)據(jù)，也可作為客戶端，從其他系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)。四、設備技術參數(shù)及特點1、智能電表選型1.1每個電表或電表模塊自帶CPU，可獨立實現(xiàn)所有控制功能1.2電表或模塊自帶負載檢測功能，閥值可通過數(shù)據(jù)中心設置，具體由用戶實際使用情況決定，實現(xiàn)過載拉閘功能。1.3定時開關功能可以周為單位，每天可以設置4個定時開關時間段；也可根據(jù)需要設置節(jié)假日的開關時間段。1.5具有分時限電功能，可在不同時段限制不同的過載功率。1.6具有多種費率及分時計費功能。1.7大屏幕液晶顯示賬戶數(shù)據(jù)及功能參數(shù)。1.8具有485遠程通訊接口及紅外本地數(shù)據(jù)接口，均具有耐壓及抗干擾隔離設計，確保通訊穩(wěn)定可靠。1.9符合國家電網(wǎng)的技術標準，具有標準通訊規(guī)約協(xié)議。2.2智能電表根據(jù)應用場合可選單相智能電表、三相智能電表、多功能儀表燈2、智能水表、氣表選型直接讀取窗口值，無累計脈沖換算，沒有累計誤差，實現(xiàn)了表記字輪數(shù)據(jù)的直讀，確保表具計量數(shù)據(jù)和后臺數(shù)據(jù)的完全統(tǒng)一。2.2采用M-BUS總線技術，通訊、供電只需兩根線，并且無需區(qū)分正負極性，無需外接電源，安裝方便2.3系統(tǒng)采用三級結構，具有極佳的系統(tǒng)擴容性，方便管理部門增加新表；2.4計量表具出廠時均具有唯一ID編號，建立完整的生產、調試、使用和維護2.5全密封設計，防水性能好，可泡在水中正常工作。2.6不受外部強磁攻擊，抗干擾性能極高；有效解決水表倒轉、水錘現(xiàn)象。3、數(shù)據(jù)網(wǎng)關WG315數(shù)據(jù)網(wǎng)關是能耗監(jiān)測系統(tǒng)中的關鍵設備，下行通過RS-485、MOD-BUS主流通信協(xié)議與智能電表、智能水表、流量計、氣表、溫度傳感器、壓力傳感器等現(xiàn)上行支持多種通訊方式：RS-485、TCP/IP、GPRS等與管理服務器相連接受配置命令和上傳采集數(shù)據(jù)。3.1設計特點（2）嵌入式WEB頁面，采用大屏LCD顯示，支持通過TCP/IP協(xié)議遠程方式進行配置；內置各種標準通信協(xié)議如DL/T645-1997、CJ/T188-2004，可根據(jù)計量監(jiān)測終端選型進行通訊配置；支持特殊要求的通信協(xié)議寫入。3.2功能操作（1）可以顯示當前、電壓、電流等用電運行參數(shù)及用戶信息查詢。具有異常狀態(tài)報警及用戶賬戶查詢。（2）查詢個人或單位用戶數(shù)據(jù)信息，授權對用戶參數(shù)進行設置和變更。。（3）對單獨用戶或小組用戶進行開關電操作。3.3數(shù)據(jù)采集（1）數(shù)據(jù)網(wǎng)關支持兩種數(shù)據(jù)采集模式：數(shù)據(jù)中心指令采集和主動定時采集，且定時采集的時間間隔可以秒為單位進行配置，其范圍為60秒—86400秒（一天）；可實時采集或按設定的時間間隔自動采集電表的實時電量、日凍結電量、月末凍結電量等數(shù)據(jù)（2）實時采集配電監(jiān)測終端的電流、電壓、功率因數(shù)、相位平衡等電力運行參數(shù)并上傳到服務器。（3）實時采集水表、流量計等計量裝置終端數(shù)據(jù)，識別運行狀態(tài)及環(huán)境監(jiān)測終端的監(jiān)測數(shù)據(jù)并上傳服務器。（4）采集各個電能表的實時電能示值、日凍結電能示值，具有數(shù)據(jù)采集、數(shù)學運算、分類/分項能耗值的計算功能。3.4數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)存儲容量大，具有存儲至少4周歷史數(shù)據(jù)(按10分鐘每次凍結)的能力，且存儲容量可擴充。（2）能保存每個電能表的24個整點凍結電能數(shù)據(jù)，31個日零點凍結電能數(shù)據(jù)，12個月末零點凍結數(shù)據(jù)及重點用戶的條件凍結數(shù)據(jù)。（3）具有處理更換計量裝置時的歸零、底碼等處理功能（4）具有停電數(shù)據(jù)保持功能，電源瞬時或長時間斷電時，具有數(shù)據(jù)保存功能。3.5數(shù)據(jù)傳輸ADSL、CDMA等方式遠程傳輸能耗數(shù)據(jù)，。輸連貫、準確可靠，網(wǎng)絡掉線不影響數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏蚀_性。（4）傳輸方式為：網(wǎng)絡層使用IP協(xié)議；傳輸層使用TCP/UDP協(xié)議；應用層協(xié)議參考建設部《分項能耗數(shù)據(jù)傳輸技術導則》。3.6功能參數(shù)（1）可通過遠程或本地設置數(shù)據(jù)網(wǎng)關參數(shù)，包括主站信息、抄表間隔、抄表時間、抄讀數(shù)據(jù)項目、路由、表地址、重點用戶表地址等參數(shù)。（2）校時功能網(wǎng)關內部設計硬件時鐘，具有實時時鐘和自動同步功能，時鐘誤差小于0.5S/d。后臺服務器可對網(wǎng)關進行遠程校時，網(wǎng)關對計量表具進行廣播校時。（3）具有自診斷功能，數(shù)據(jù)網(wǎng)關具有自檢功能，發(fā)現(xiàn)設備（包括通訊）異常記錄和報警功能。（4）遠程控制及預購電功能，網(wǎng)關支持后臺中心對電表實行遠程控制，支持預付費電表接入，支持遠程購電。（5）數(shù)據(jù)網(wǎng)關支持本地或遠程升級。3.7技術參數(shù)RXWG315TRXCZ315G額定電壓220V220V下行通訊RS-485RS-485上行通訊TCP/IPQ/GDW371.1-2009DL/T645-1997DL/T645-200時鐘誤差≤0.5s/d(25℃)≤0.5s/d(25℃)環(huán)境溫度-25℃~55℃-25℃~55℃環(huán)境濕度<90%rh,無結露<90%rh,無結露五、系統(tǒng)軟件介紹1、系統(tǒng)軟件功能1.1軟件功能模塊系統(tǒng)信息管理基礎信息管理設備監(jiān)測管理賬戶數(shù)據(jù)管理統(tǒng)計報表管理巡檢報修管理第三方接口管理1.2用戶設置、設備管理房間設置：所屬樓層、樓棟等位置信息，所住人數(shù)及對應身份信息、額定費率等電表終端設置：當前表號和房間號設置對應關系，及所屬用戶信息數(shù)據(jù)網(wǎng)關設置：設置網(wǎng)關編號及所轄房間及電表信息，網(wǎng)關所住位置及命名等1.3電能計量收費管理雙路計量、分別控制：1.0級雙路計量，統(tǒng)一計算，雙路可在相同或不同時間段分別定時控制。預付電費、無費關斷：可選定時、自動抄表、結算、欠費斷電提示、斷電時間可設。剩余電量、低限提示：當電量低于設定數(shù)值時，手機微信推送、LED屏顯提示催費信息。收費打印、結算報表：可打印存款憑條及帳戶存款、余額報表。自助查詢、補助發(fā)放：網(wǎng)上自助查詢、購電，及時補電，補助電量自動發(fā)放。自助繳費、手機支付：與一卡通系統(tǒng)及支付中心平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，進行自助繳費購電。1.4參數(shù)配置、負載管理：參數(shù)下發(fā)、脫機運行：軟件可進行通斷電控制、負載限制等各種參數(shù)設置并下發(fā)并保存至電表終端，在脫網(wǎng)運行情況下，電表可自動執(zhí)行軟件設置的各種管理功能分時控制、分時功率限制：進行任意時段的通、斷電時間設置，不同時段可設置不同的跳電功率。跳電自動恢復、三次斷電處理：發(fā)生超負荷用電跳電時會自動恢復，當連續(xù)超過三次跳電則要求報管理人員處理后再行供電。惡意負載、反限電插座識別：通過功率因素識別不同功率區(qū)間的惡意負載，通過波形技術有效限制反限電插座1.5狀態(tài)監(jiān)測數(shù)據(jù)管理：遠程監(jiān)控、設備監(jiān)測、房間狀態(tài)監(jiān)測：實時監(jiān)測電表、網(wǎng)關在線情況、故障情況；實時監(jiān)測房間電流電壓、開關狀態(tài)、瞬時功率等安全用電情況，實現(xiàn)有效監(jiān)管。剩余電量與用電量查詢：可通過顯示屏輪詢顯示和網(wǎng)絡WEB查詢、微信關注、推送。退費管理、房間調換：學生轉學、畢業(yè)時刻進行退費結算，形成報表；更換房間自動進行數(shù)據(jù)轉換。1.6系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)安全：系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)安全：可通過手機進行遠程管理、手機微信催費、繳費；操作管理員權限分級，數(shù)據(jù)異地備份，掉電、死機數(shù)據(jù)保護。實時監(jiān)測故障報警：系統(tǒng)實時監(jiān)測設備運行狀態(tài)，關斷控制失效、設備通訊故障等非正常狀態(tài)系統(tǒng)實時在屏幕上顯示并通過短信、微信等方式及時通知管理人員。2、系統(tǒng)軟件特點2.1網(wǎng)絡版系統(tǒng)（1）系統(tǒng)軟件采用B/S架構設計，符合應用軟件發(fā)展潮流和趨勢；本套預付費管理系統(tǒng)為網(wǎng)絡版，可以支持多個管理終端同時管理，管理終端無需安裝相應的管理軟件，只要打開數(shù)據(jù)服務器的網(wǎng)絡地址，輸入口令登陸。給管理人員帶領極大方便。（2）通訊服務端程序支持window2003/2008系統(tǒng)，客戶端管理程序支持windowXP/window7系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫應采用MSSQLServer2000/2008數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；系統(tǒng)向智能電表終端發(fā)送指令，響應時間≤500毫秒（3）具有標準化的一卡通系統(tǒng)接口，實現(xiàn)校園卡自助轉賬繳費，目前與成都易科士、鄭州新開普、哈爾濱新中新、南京理達、南京鑫三強等國內或地區(qū)知名的數(shù)字化校園一卡通系統(tǒng)成功對接。（4）具有標準化額能耗監(jiān)管平臺接口，獨家首創(chuàng)在雙控雙計量基礎上把公寓插座照明、空調用電進行分類分項計量，通過與能耗監(jiān)管平臺的無縫對接把分類分項計量數(shù)據(jù)上傳到節(jié)能監(jiān)管平臺。助查詢寢室用電信息，僅限查詢自己相關寢室）2.2手機客戶端管理生離開宿舍后可通過手機關斷宿舍用電。（3）可推送設備運行及故障信息到管理員手機，方便及時維護。極大方便學生。2.3操作員及權限管理系統(tǒng)管理員具有最高權限，可對其他操作員進行權限管理。（2）權限授予以系統(tǒng)具有的每一項功能進行單項或批量授權。同一身份的操作員可設置多名，各自具有不同的管理賬戶。只有經過授權的操作員才能進入系統(tǒng)進行相應的操作。系統(tǒng)應杜絕任何未經授權的操作。2.4預付費和后付費模式（1）系統(tǒng)具備預付費、后付費兩種收費模式，并且兩種模式可以很方便地實現(xiàn)轉換。（2）在預付費模式時，用戶必須先充值后用電，當余額≤0時，電表可在設定的時間點自動斷電（立即斷電、或每天指定時間點、或每周指定時間點避免影響學生正常的學習和生活。用戶充值沖正余額后電表會立即自動開閘供電。（3）當處于后付費模式時，電表不因為欠費而2.5軟件界面及功能詳細說明（1）總體監(jiān)測界面餅狀圖直觀顯示系統(tǒng)在線情餅狀圖直觀顯示系統(tǒng)在線情學校所有公方便會快捷選擇快捷操作直觀一周用電人員掌握用電負荷的用電數(shù)據(jù)及安全參數(shù)系統(tǒng)總房間用戶數(shù)、正常使用數(shù)量、欠費房間數(shù)量、違章用電數(shù)擊后可查看具體房間列表（2）用戶監(jiān)控界面圖樹狀分層目用戶賬戶信息、用戶房間一周用用電、用水信息、電、用水按日統(tǒng)量示數(shù)同步實時輕松快捷通道情況、正常態(tài)實時監(jiān)測（2）用電查詢視圖：◆用電、存款、月補等查詢可按時間、樓棟、身份等進行快速選擇查詢，可對查詢的結果進行打印輸出?！魧﹄姳碓O備運行狀況、管理人員操作記錄可進行實時查詢、打印?！粲秒姴樵儠r自動對用電進行分類分項統(tǒng)計。（4）購電（存款）查詢視圖◆進行購電（存款）查詢時自動列出房間名稱、存款金額、存款人員、存款時間等（5）月補查詢視圖▲可實現(xiàn)根據(jù)不同人群批量設置不同補助電額度（如研究生與本科生）▲針對學生每月的基礎用電量（補助電量電表自動在設定的時間點按設定的額度自動發(fā)放，無須人工干預，不能因為通訊故障而延遲發(fā)放。▲用電時，先使用補助電部分，后使用付費購電部分。月末如果補助電未使用完，電表可自動清零或者累加到下一月?！到y(tǒng)預留二次開發(fā)接口，可通過對相對應寢室學生類別、數(shù)量等信息的變化，自動下發(fā)相應寢室補助電額度，當寢室學生信息發(fā)生變化時，補助電額度也相應改變。（6）定時自動抄表、結算、無非斷電（可設定斷電時間）▲系統(tǒng)在設定的時間自動抄表（自動抄表時間間隔可單獨設置并存儲抄表結果備查?！到y(tǒng)管理員可對自動抄表的內容進行自定義：將可抄讀的數(shù)據(jù)參數(shù)進行組合成需要的抄讀模塊，如可將惡性負載跳閘、超負荷跳閘、過電壓跳閘等組合成“異常統(tǒng)抄表成功率須達到100%，抄表精度：絕對誤差小于0.1KWh?！鴲盒载撦d：是本電表的一大特色，惡性負載采用的是功率和功率因素相結合的識別方法，能夠區(qū)分，200瓦的熱得快和200瓦的電腦，可以200瓦的熱得快跳電，而200瓦的電腦能正常使用，可實現(xiàn)容性與阻性自動識別。▲功率因素：越是阻性負載，功率因素越高，通俗的說，電器越發(fā)熱，功率因素越高。參考：熱得快功率因素0.97，電腦0.70每一組數(shù)值表示，在區(qū)間范圍內，為惡性負載跳電例如：先設置惡性負載功率為100-300，功率因素為0.96-0.99那么用200瓦的電腦，不會跳電，而200瓦的熱得快會跳電（8）定時開關控制，雙路分別定時定時時間是被房間和身份選用的，一個房間只對選擇一個設置好的定時時間表來進行相應的定時時間控制。以下是功能介紹：增加：如下圖所示▲電表具備定時開關電功能，該功能可設定為啟用、關閉兩種狀態(tài)。每隔通道每天可以設置4個定時開關時間段。系統(tǒng)可成批地對全部或部分電表進行設置，也可單獨地對個別電表進行設置?！摴δ芸砂凑找筮M行設置不同時段開關控制。定時欠費功能即當欠費時，可設定不定時欠費功能即當欠費時，可設定不立即斷電，而是在合適的時間進行斷電，比如夜間欠費時可到第二天上課后再自動斷電，更具人性化。具有雙通道控制功能，一般空調一個通道，插座和照明一個通道。（10）充值、退費、換表、調換房間、賬號類型設置功能收費金額或補助金額存入賬號和電表補正余額后，系統(tǒng)自動打開電閘。并能打印收費單據(jù)（是否打印管理員可設）系統(tǒng)具備充值自動校正功能，對管理員錄入錯誤等問題可進行自助矯正并矯正相應電表信息，以及記錄矯正信息，并能夠按照時間、區(qū)域（樓宇、樓層、房間號）及管理員分別進行統(tǒng)計。第20頁充值方式：管理員人工充值、校園卡自助充值、手機支付充值當學生畢業(yè)時或者整體搬遷時，如電表內仍有余額，可以將預繳金額（補助金電量額度再使用一段時間。并打印相應的單據(jù)。退費方式：管理員人工退費、系統(tǒng)自動退費到校園卡退費信息可進入財務報表系統(tǒng)，不同退費方式，可分別統(tǒng)計并按EXCEL格式分別打印退費清單。退費清單格式可由已授權管理員自主設定。當某一個電表發(fā)生故障需要更換時，軟件提供換表功能，記錄舊表底數(shù)和新表底數(shù)并自動結算舊表數(shù)據(jù)和費用，并將信息記錄到新?lián)Q電表上。配置紅外掌機，直接抄錄故障電表數(shù)據(jù)，在與管理計算連接上傳到數(shù)據(jù)庫，并更新相應房間用戶數(shù)據(jù)。具有寢室電表數(shù)據(jù)根據(jù)更換的房間號自動調換功能（當學生調換寢室時能夠將相應寢室電表數(shù)據(jù)實現(xiàn)系統(tǒng)自動變更）?？蓪ο到y(tǒng)賬戶類型進行設置?！軐崟r監(jiān)控所有電表的用電情況，以及各電表的總累計用電量、當月及前兩個月用電量，當前電流、電壓、功率、功率因素等參數(shù)。▲能遠程實時監(jiān)測各設備的運行狀況。▲能手動點選單個或多個電表，顯示所選電表信息和對電表進行跳閘或合閘等第21頁▲如果為系統(tǒng)欠費斷電模式，系統(tǒng)在指定時間對所有欠費用戶發(fā)送斷電指令進行遠程斷電，斷電時間可由管理員自行設定?！鴶嚯娡ㄖδ埽ìF(xiàn)場維修斷電或學生違章用電引起的斷電）。（12）報表功能▲系統(tǒng)具有豐富完整的報表體系，以供相關部門和人員查詢、打印，可以轉存為XLS格式的文檔供保存及打印?！鴪蟊眢w系應具備以下主要報表：補助電發(fā)放記錄及統(tǒng)計、繳費充值記錄及統(tǒng)計、圈存機充值記錄及統(tǒng)計、退費記錄及統(tǒng)計、用電結算扣費記錄及統(tǒng)計、每月用電量統(tǒng)計、阻性負載跳閘記錄及統(tǒng)計、超負荷跳閘記錄及統(tǒng)計、高電壓跳閘記錄及統(tǒng)計。以上報表均能按校區(qū)、區(qū)域、樓棟、樓層、房間分別進行統(tǒng)計產生日報、周報、月報、年報等報表。繳費充值記錄應能按操作員、充值站點等形成日報、周報、月報、年報等報表。并可隨時根據(jù)學校管理部門的需要添加其它報表。▲對年、月、日的用電情況、充值情況有效進行歷史記錄統(tǒng)計分析，按需自動生成各種統(tǒng)計報表，如：賬戶存款及余額報表、收費員存款明細等?！鴶?shù)據(jù)共享功能：能方便地對Excel等通用格式文件進行導出和導入操作?！速M管理功能:學生畢業(yè)時,系統(tǒng)能打印出所有用電學生宿舍退費明細表?！驅W生畢業(yè)需要對電表進行清零，清零前的剩余電量要能進入財務報表中。（13）數(shù)據(jù)安全及備份▲系統(tǒng)具備高強度的加密算法，保證數(shù)據(jù)安全?！到y(tǒng)具有完整的操作日志，詳細記錄每位操作員進入、退出系統(tǒng)的時間，以及進入系統(tǒng)后進行的每一步操作。第22頁▲同時具備多種方式的數(shù)據(jù)備份功能，可實現(xiàn)雙機熱備份功能。（14）低余額微信、短信通知提示.▲系統(tǒng)根據(jù)設定電量值（可自主設置）按照設定報警時間在管理終端自動將相▲系統(tǒng)可按照報警設置，自動將報警信息按照區(qū)域歸類匯總，并進行彈筐報警（彈筐與否可設并可人工查詢?！稍陲@示屏上出現(xiàn)提示。（15）具備一卡通、支付中心平臺數(shù)據(jù)交換接口▲本系統(tǒng)可設定是否通過一卡通、支付中心平臺進行轉賬支付，如選擇一卡通轉賬，則系統(tǒng)開通一卡通轉賬功能，與一卡通中心按約定的數(shù)據(jù)格式進行數(shù)據(jù)交換，完成自助轉賬繳費。（16）保電功能系統(tǒng)可按區(qū)域（樓宇、樓層、房間號）批量或單獨對單個電表設置保電，在電表欠費或達到任何系統(tǒng)斷電參數(shù)設定值時都不會斷電。第23頁五、系統(tǒng)與一卡通對接能力我公司本次投標的軟件產品為基于B/S架構的網(wǎng)絡版系統(tǒng)，具有標準的第三方應用數(shù)據(jù)接口，完全滿足并實現(xiàn)與學校的一卡通系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心實行無縫對接，以實現(xiàn)自助轉賬繳費身份等數(shù)據(jù)共享。（1）我公司產品已經與國內知名數(shù)字化校園及企業(yè)一卡通系統(tǒng)公司產品成功實現(xiàn)對接并良好運行。具體為：成都易科士信息產業(yè)有限公司在安徽安慶職業(yè)技術學院的一卡通系統(tǒng)實現(xiàn)對接成都易科士信息產業(yè)有限公司在安徽池州職業(yè)技術學院的一卡通系統(tǒng)實現(xiàn)對接南京鑫三強科技實業(yè)有限公司在南京大學金陵學院的數(shù)字化校園一卡通實現(xiàn)對接南京理達科技實業(yè)有限公司在南京農業(yè)大學、安徽師范大學、安徽工程大學、安徽皖南醫(yī)學院、安徽商貿職業(yè)技術學院等數(shù)字化校園一卡通實現(xiàn)對接沈陽寶石科技有限公司在安徽電子信息學院一卡通系統(tǒng)實現(xiàn)對接哈爾濱新中新公司在揚州江海學院、東南大學成賢學院一卡通系統(tǒng)實現(xiàn)對接第24頁六、工程實施方案1、進場準備階段我公司工作n落實項目人員工程技術指導經理、項目協(xié)調員、采購員、調試技術員、培訓小組、維護小組及現(xiàn)場施工人員。工程負責人：全面領導工程設備供貨、安裝、調試，督導、檢查工程進度。項目經理：負責工程的技術工作和技術管理，領導全面系統(tǒng)工程安裝、調試的各個專業(yè)的協(xié)調，各專業(yè)施工組織工作。對工地的技術工作進行管理，協(xié)調與現(xiàn)場施工的關系，以及協(xié)調現(xiàn)場各專業(yè)施工技術政策、技術規(guī)范、技術規(guī)程、技術標準和各項管理制度。項目工程師：負責各專業(yè)工程技術，深入現(xiàn)場指導施工，督促專業(yè)施工隊遵守技術規(guī)范、技術規(guī)程施工，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。我們將以優(yōu)質工程的目標來完成。我們將從三大方面來保證項目的如期順利實施1）技術人員的充足配備2）物資的提前準備3）學校、硬件提供商的技術保障?？紤]到本項目的實施涉及到學校、硬件提供商與承建公司等多家單位，每家單位涉及的部門很多，為了保證項目能順利實施，按照公司的慣例，在工程實施前，我們的實施工作，成立項目小組是項目成功開始的標志。具體的組織機構如下圖所示。第25頁n技術人員的保障要達到該項目既定的目標，人力資源的配備是否充足、高效是必要條件，從這個大局出發(fā)，我們挑選了公司的精兵強將來組織實施隊伍。成立一個有效的項目組織機構，由項目負責人總體協(xié)調相關事宜；各相關部門須在約定時間內完成交付任務，以免拖延整體工期；項目管理員需全程跟蹤實施，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，提出解決方案。n所需物質的準備請校方明確物資交接流程。我們建議物資交接流程如下：我方提交到貨設備清單—>學校負責人檢驗/簽收—>（貴方內部申領流程）—>我方施工人員開驗/調試。主要是考慮學校后續(xù)設備管理的有序，及避免我方面對多個接口部門容易造成紊亂。n落實場地及物資（2）現(xiàn)場辦公場所及物資臨時存放地點。第26頁n落實工程資料（2）準備現(xiàn)場施工申請單或填寫工程開工報告提交給客戶審批，審批通過后交給工程經理進場施工，如審批沒有通過，則與合同經理查明原因并提出解決辦法。用戶方工作n落實協(xié)調人員（1）提供工程用戶方總負責人（或總協(xié)調人）的聯(lián)系辦法。（2）提供工程用戶主干網(wǎng)支持人員的聯(lián)系辦法。（3）提供工程系統(tǒng)區(qū)域的施工接洽人、監(jiān)督員的聯(lián)系辦法。（4）提供工程業(yè)務系統(tǒng)管理、使用人員的聯(lián)系辦法。n落實施工場地n落實基礎資料資料，為系統(tǒng)管理做準備。管理做準備。n落實運行環(huán)境第27頁（3）使用環(huán)境：做好宣傳培訓工作，使管理者掌握如何管理。2.包裝、運輸和儲存（1）產品生產供貨周期滿足買方實際進度需要，我方負責設備包裝、辦理運輸和保險，將設備安全運抵指定交貨地點,完成設備安裝;（2）設備到場后外觀完整無明顯刮痕，設備型號符合招標要求;（3）在包裝箱外標明買方的訂貨號、發(fā)貨號;（4）各種包裝能確保各零部件在運輸過程中不致遭到損壞、丟失、變形、受潮和腐蝕;（5）包裝箱上有明顯的包裝儲運圖示標志;（6）整體產品或分別運輸?shù)牟考家m應運輸和裝載的要求;（7）隨產品提供的技術資料完整無缺；（8）電表在空氣流通的庫房儲存，空氣中無腐蝕性氣體。環(huán)境溫度為-30_70℃,相對濕度不超過85%，疊放高度不超過5箱，拆箱后單只電表疊放不要超5只。3.文明施工充分考慮學校在住學生學習生活對用電及環(huán)境噪音的要求，整個工程施工做到盡量不對學生的學習生活造成比較大的影響，施工時間、施工人員組織、施工組織充分考慮上述因素。合理安排現(xiàn)場施工時間周期，嚴格按照施工時間表進行，一旦遇到突發(fā)事件應該備有解決預案，一旦工程有所延誤，必要時采用晚間加班或增加工程人員進行相應補第28頁施工過程中學生宿舍斷電時間為上午8：00至下午18：00；且持續(xù)斷電時間不超過10小時。夜間正常送電以保證學生正常的學習生活用電。產品包裝紙箱統(tǒng)一放在指定的安置點，等待回收。施公完畢后應保持地面清潔。4.現(xiàn)場施工階段●施工前應做好如下技術準備（1）組織相關人員接收、領會系統(tǒng)設計資料，勘查施工現(xiàn)場，明了本系統(tǒng)施工范圍和特點，明確施工過程中與智能電表系統(tǒng)施工過程中的關聯(lián)。（2）落實智能電表、設備的安裝、調試過程中需要的專用工具和檢測儀器。（3）對系統(tǒng)中使用的智能電表進行檢測：除檢查產品外觀和裝箱清單、合格證書、技術說明書外，還應查看相關技術檢測報告和證書，核對生產廠家，與系統(tǒng)設計要求核對無誤?！裨O備安裝規(guī)范智能電表安裝按設計文件要求進行，并符合《電氣裝置安裝工程電纜線路施工及中的有關技術規(guī)定?！裰悄茈姳淼陌惭b1）安裝前應通電檢查和校驗。電表精度等級應滿足設計要求，安裝方式應符合現(xiàn)場使用條件。2）二次回路的連接件均應采用銅質制品。3）單獨配置的電表箱在室內掛墻安裝時，安裝高度宜為0.8m～1.8m。第29頁5）在原配電柜（箱）中加裝時，計量裝置下端應設置標示回路名稱的標簽。三相電表間距應大于80mm，單相電表間距應大于30mm，電表與柜邊的距離應大（1）設備箱、柜安裝部位應滿足設計要求，并符合建筑環(huán)境的布局。箱、柜前應留有開門的空間距離，宜不小于800mm。（2）箱、柜安裝應穩(wěn)定、牢固，垂直偏差不應大于3mm。帶箱設備直接墻面（3）機柜應通過底座安裝于地面，不應直接安裝活動地板上。5.現(xiàn)場調試階段1、調試前閱讀系統(tǒng)全部設計文件及施工過程中對設計方案、資料的修正和變更文件，計量裝置及系統(tǒng)產品的使用說明和技術資料。2、編擬系統(tǒng)調試大綱，包括調試程序、測試項目、測試方法、相關技術標準和指標等。3、備齊調試需要的專用工具和檢測儀器、儀表4、現(xiàn)場查對計量裝置、傳輸系統(tǒng)中間設備安裝部位和數(shù)量，應與設計方案、設計變更和安裝記錄無誤，安裝外觀、工藝應符合規(guī)范。5、在數(shù)據(jù)中心設定信息采集點、電表的編碼地址，設定互感器變比、電表單相或三相接法等信息，并查對無誤。6、檢查系統(tǒng)內所有有源設備供電電源和接地，應準確無誤?！裰悄茈姳碚{試第30頁使用裝有數(shù)據(jù)調試軟件的筆記本電腦，每個表箱連接智能電表數(shù)據(jù)輸出接口，逐項調試智能電表的功能。調試完畢應復原智能電表與傳輸系統(tǒng)的連接。1、調試前閱讀系統(tǒng)全部設計文件及施工過程中對設計方案、資料的修正和變更文件，智能電表及系統(tǒng)產品的使用說明和技術資料。2、備齊調試需要的專用工具和檢測儀器、儀表。3、現(xiàn)場查對智能電表、數(shù)據(jù)采集器等設備安裝部位和數(shù)量，應與設計方案、設計變更和安裝記錄無誤，安裝外觀、工藝符合規(guī)范。6.驗收■驗收依據(jù)：項目招標文件、投標文件、廠家技術標準說明及國家有關的質量標準、驗收規(guī)范等規(guī)定。■驗收方式：（1）貨物驗收：貨物運抵校方指定地點后，雙方對照采購清單及技術要求進行驗收。校方對貨物驗收合格后，雙方共同簽署驗收合格證書。驗收中設備若達不到驗收標準或合同的規(guī)定，我們必須更換有關部件，使設備最終達到規(guī)定的性能指標和功能要求，；（2）系統(tǒng)驗收：我們完成安裝調試后，提交書面的系統(tǒng)驗收申請書后，持續(xù)一段時間未出現(xiàn)故障的情況下，由校方組織驗收?！鲵炇諛藴剩号c產品原始樣本技術數(shù)據(jù)及投標書技術要求一致，并符合國家有關技術規(guī)范和技術標準。第31頁7.時間進度安排總工期：20天項目名稱確認方案施工前期準備生產、采購現(xiàn)場安裝現(xiàn)場調試技術員2人試運行用戶培訓工程驗收8、質量管理體系與措施8.1施工過程質量控制施如下：1）認真進行圖紙評審，制定各項目的施工方案，做好施工前的準備工作。把這一措施貫穿施工全過程，做到施工前有技術交底，施工中有自檢、互檢，施工后有復核、復檢。不合格的部位及時整改。第32頁3）工程隱蔽部分履行隱蔽工程驗收工作，并要有驗收記錄和有關單位代表的簽4）堅持做好施工日志，加強技術資料、內業(yè)資料管理。5）嚴格根據(jù)施工圖設計要求和有關的技術規(guī)范、驗收規(guī)范進行施工，嚴把質量關。各工序應按相關施工技術標準進行質量管理和控制，應在上道工序完成并檢驗合格后方可實施下道工序，并按規(guī)定登記和記錄。6）施工中如需設計更改，必須征得用戶代表批準后，再實施。7）經常保持與用戶代表及有關質量監(jiān)督部門代表聯(lián)系，服從現(xiàn)場領導，虛心接受有關部門對質量和進度的檢查及監(jiān)督。8）認真進行技術指標測試、測試儀表、系統(tǒng)連接、測試內容符合有關的技術規(guī)范標準，記錄完整、準確。9）系統(tǒng)開通試運行階段要有技術人員值守，注意觀察，發(fā)現(xiàn)異常及時排除，不10）建議用戶方指派一名管理人員作為工程監(jiān)理，隨時隨地對工程進行抽查，監(jiān)督工程的進展情況，檢測工程的質量。11）系統(tǒng)調試階段應逐點核對計量裝置地址無誤，逐項核對分類、分項能耗與現(xiàn)場計量裝置讀數(shù)，達到設計規(guī)定的精度和標準。8.2嚴把質量關加強進場材料質量檢查，采用的設備、材料規(guī)格、型號必須符合設計和國家有關標準的要求，進場的設備、材料必須經甲方代表檢驗，不合格的產品堅決不使用。此次項目選用線材品牌為全國知名品牌，確保用戶使用放心可靠，安全性強，避免因使用非標線纜造成的事故。9、安全管理體系與措施9.1施工組織實施應符合《電氣裝置安裝工程電纜線路施工及驗收規(guī)范》（GB50168-2006）和《建筑電氣施工質量驗收規(guī)范》（GB50303-2002）的規(guī)定。第33頁9.3電壓的獲取應停電施工，且關閘停電操作應由建筑業(yè)主單位管理人員完成。從開關出線端引出電壓，接入帶有保險絲的端子排上。9.4獲取表具輸入電流時，若互感器二次出線側有可供短路的端子排，可在不停電狀況下，通過端子排短接互感器二次側后，獲取輸入電流。9.5應有詳細的施工組織設計。在施工組織設計中有全面和針對性的安全措施。施工作業(yè)前對班組有施工技術、質量和安全的書面交底，并履行簽字手續(xù)。9.6施工現(xiàn)場應按規(guī)范以下行為：■工作人員需佩戴胸卡標志；10、應急方案我公司為客戶提供每周七天，每天二十四小時技術支持服務。無論何時，客戶都可以通過電話或網(wǎng)絡得到我公司的技術幫助。系統(tǒng)出現(xiàn)故障可遠程解決的，由我公司員工立即遠程技術指導。如不可遠程服務解決的，受理后1小時內提供處理方案，修復故障的時間不超過4小時，需要現(xiàn)場服務時，維修人員在4小時內進行現(xiàn)場處理完畢，保證系統(tǒng)的正常運行。出現(xiàn)需要更換/維修硬件設備的技術故障時，客戶先將故障情況報告我公司。在質保期內，我公司24小時內無條件提供提供需要更換/維修的配件。質保期外，配件按優(yōu)惠價進行。特殊情況下，雙方協(xié)商，不影響系統(tǒng)的正常運行。六、售后服務和培訓1、保修服務對于本項目的售后服務需求，我方響應如下：我方提供的產品自驗收合格之日起提供叁年免費質保維護期，并提供相配套系統(tǒng)軟件免費升級。提供7×24小時的故障服務受理，受理后1小時內提供處理方案，修復故障的時間不超過4小時，需要現(xiàn)場服務時，維修人員在2小時內進行現(xiàn)場處理完畢，保證系統(tǒng)的正常運行。第34頁我公司將不定期進行電話回訪，幫助解決使用及運行維護障礙。2、專人技術支持為了幫助您從系統(tǒng)投資中獲得最大的利益，將與校方相關人員進行電話工作總結，并保存一份有關客戶技術請求的跟蹤報告。這些報告可以顯示問題的發(fā)展趨勢，并可用來確定問題的根源和可能的解決方法。還將定期更新客戶檔案，以便更好地了解您的特定的支持需求。3、客戶支持計劃針對不同的用戶，結合用戶的特定需求，制定不同的客戶支持計劃。定期現(xiàn)場檢查：無論系統(tǒng)中的各種產品是否運行正常，本公司都將每隔半年派出經驗豐富的現(xiàn)場服務工程師到現(xiàn)場全面檢查所有產品的運行情況，并結合當時系統(tǒng)現(xiàn)狀調整參數(shù)、優(yōu)化系統(tǒng)，與客戶管理人員交流產品使用中的心得。4、關于后續(xù)技術培訓和技術服務的重要說明我們將根據(jù)最客戶的技術需求，對提供的產品進行管理，指派專門的項目負責人制定項目實施計劃，負責項目的實施。我們將與客戶一起進行協(xié)商，并依照客戶需求完成整個項目的實施，提交項目的設備安裝、報告及相關文檔，確?？蛻粝到y(tǒng)的正?！龇盏闹饕攸c我公司為客戶提供每周七天，每天二十四小時技術支持服務。通過建立一整套規(guī)范的技術支持服務體系和流程，以及我們高水準的技術支持工程師隊伍，我們能夠提供故障診斷、故障排除、技術咨詢等全方位的技術支持服務。其服務特點主要有：我公司具有一套完善的客戶服務支持體系。我公司具備一批經驗豐富的技術支持工程師。我公司提供豐富的服務手段，提供在線網(wǎng)上支持、遠程電話撥入、現(xiàn)場故障解決、電話技術指導、客戶Web自服務等豐富的支持手段。我公司提供豐富的服務項目，包括通常的技術支持服務以及各種可選的專業(yè)性服務。第35頁■提供備件和設備返修服務客戶在購買了我公司設備時，同時相應的購買了產品的硬件保修。在保修期內當客戶的設備出現(xiàn)問題，并被我公司客戶支持服務中心的工程師確診為硬件故障時,我公司將會為用戶提供設備返修或更換服務?！隹焖賯浼瘴夜緸橛脩籼峁﹤浼憫С址?，根據(jù)對故障遠程和現(xiàn)場診斷的結果，在合同規(guī)定的服務時間內為用戶提供現(xiàn)場備件支持。也可以根據(jù)項目中的特殊需要提供整機/部件的現(xiàn)場備件或租賃服務。■設備返修服務我公司提供對所售硬件產品的返修服務，規(guī)范的備件及人工支持服務，最大限度的保障用戶的系統(tǒng)可用性，降低故障對業(yè)務運作的影響。■設備保修期內如在合同規(guī)定的設備保修期內，出現(xiàn)設備故障。根據(jù)對故障遠程和現(xiàn)場診斷的結果，我公司提供免費的設備返廠或現(xiàn)場修理。如設備無法修復，根據(jù)合同保修條款我公司提供設備的免費更換,保障用戶的權益。我方提供的產品自驗收合格之日起提供3年免費質保維護期，并提供相配套系統(tǒng)軟件免費升級。提供7×24小時的故障服務受維修人員在2小時內進行現(xiàn)場處理完畢，保證系統(tǒng)的正常運行。■設備保修期外如在合同規(guī)定的設備免費保修期外，出現(xiàn)設備故障。根據(jù)對故障遠程和現(xiàn)場診斷更換的配件按成本價收取費用。我方提供的產品在保修期滿后，提供7×24小時的故障服務受理，受理后1小時內提供處理方案，修復故障的時間不超過4小時，需要現(xiàn)場服務時，維修人員在4小時內進行現(xiàn)場處理完畢，保證系統(tǒng)的正常運行?！鲈O備返修特點出現(xiàn)需要更換硬件設備的技術故障時，客戶先將故障情況報告我公司。我公司的工程師根據(jù)對故障遠程和現(xiàn)場診斷的結果書面回復客戶。如需要設備返修或更換，設備寄回我公司。我公司提供相應的硬件設備到設備安裝地。我公司將承擔寄到客戶的快遞運費。而客戶將承擔故障設備寄回到我公司的運第36頁無論何時，客戶都可以通過電話或網(wǎng)絡得到我公司的技術幫助?！龆ㄆ谘苍L服務我公司定期對客戶產品使用情況進行檢查、維護、診斷，傾聽客戶反饋