電子商務(wù)用戶支持服務(wù)合同

電子商務(wù)用戶支持服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同中，以下術(shù)語(yǔ)的含義如下：（1）本合同：指甲乙雙方就電子商務(wù)用戶支持服務(wù)事宜所簽訂的協(xié)議。（2）服務(wù)：指甲方為乙方提供的電子商務(wù)用戶支持服務(wù)。（3）用戶：指甲方為乙方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上的消費(fèi)者。（4）服務(wù)期限：指本合同約定的服務(wù)提供時(shí)間。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方承諾在本合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，為乙方提供以下服務(wù)：（1）1對(duì)1用戶咨詢服務(wù)：針對(duì)用戶在電子商務(wù)平臺(tái)上的問(wèn)題，提供專業(yè)的解答與幫助。（2）用戶問(wèn)題處理：及時(shí)解決用戶在購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題，保障用戶權(quán)益。（3）用戶滿意度調(diào)查：定期收集用戶反饋，提升服務(wù)質(zhì)量。（4）用戶投訴處理：對(duì)用戶投訴進(jìn)行及時(shí)處理，保證用戶滿意度。第三章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方應(yīng)保證以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1咨詢服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：甲方應(yīng)在用戶發(fā)起咨詢后5分鐘內(nèi)響應(yīng)，提供解答。3.1.2問(wèn)題解決時(shí)間：甲方應(yīng)在用戶提出問(wèn)題后24小時(shí)內(nèi)給出解決方案。3.1.3投訴處理時(shí)間：甲方應(yīng)在用戶提出投訴后48小時(shí)內(nèi)完成處理。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方在本合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，應(yīng)按照以下費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用：人民幣_(tái)___元/月。（2）增值服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際發(fā)生的服務(wù)內(nèi)容，雙方協(xié)商確定。4.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)采用以下方式：（1）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方將服務(wù)費(fèi)用轉(zhuǎn)賬至甲方指定的銀行賬戶。（2）支付：乙方通過(guò)等支付平臺(tái)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。第五章服務(wù)期限與終止5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___個(gè)月。5.2在本合同有效期內(nèi)，如雙方同意提前終止合同，應(yīng)提前____個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。5.3在以下情況下，本合同自動(dòng)終止：（1）雙方完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容。（2）雙方協(xié)商一致解除合同。（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。5.4合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理尚未完成的服務(wù)事項(xiàng)，并妥善處理用戶信息。第六章用戶信息保護(hù)6.1甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守我國(guó)有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律、法規(guī)，采取以下措施保護(hù)用戶信息：（1）建立完善的用戶信息保護(hù)制度，明確用戶信息的收集、使用、存儲(chǔ)、傳輸、刪除等環(huán)節(jié)的安全管理措施。（2）對(duì)用戶信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)，防止信息泄露、損毀、篡改。（3）定期進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，提高員工對(duì)用戶信息保護(hù)的意識(shí)。（4）對(duì)違反用戶信息保護(hù)規(guī)定的行為，進(jìn)行嚴(yán)肅處理。6.2乙方應(yīng)對(duì)用戶提供的信息保密，不得泄露給任何第三方。第七章服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)7.1甲方應(yīng)建立以下服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制：（1）設(shè)立用戶服務(wù)，接受用戶監(jiān)督與建議。（2）定期收集用戶滿意度調(diào)查結(jié)果，分析服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，制定改進(jìn)措施。（3）建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核與激勵(lì)。（4）及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容與方式，以滿足用戶需求。7.2乙方有權(quán)對(duì)甲方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1本合同項(xiàng)下，雙方對(duì)各自擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保持獨(dú)立。8.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得使用對(duì)方的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.3乙方在使用甲方提供的服務(wù)過(guò)程中，如涉及第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)保證合法使用，避免侵權(quán)。第九章違約責(zé)任9.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：（1）支付違約金：違約一方應(yīng)向另一方支付違約金，違約金金額為合同總金額的____%。（2）賠償損失：違約一方應(yīng)賠償因違約給對(duì)方造成的損失。（3）繼續(xù)履行：違約一方應(yīng)在支付違約金、賠償損失后，繼續(xù)履行合同義務(wù)。9.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本合同時(shí)應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明。第十章?tīng)?zhēng)議解決與適用法律10.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章合同的修改與補(bǔ)充11.1本合同一經(jīng)簽訂，非經(jīng)雙方協(xié)商一致，不得修改或補(bǔ)充。11.2如雙方同意修改或補(bǔ)充本合同，應(yīng)書(shū)面簽訂修改或補(bǔ)充協(xié)議，并作為本合同不可分割的一部分。11.3任何一方不得單方面變更本合同內(nèi)容，否則變更無(wú)效。第十二章違約賠償12.1若甲方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。違約金按以下方式計(jì)算：（1）每延遲一天，甲方應(yīng)支付合同總金額的0.1%作為違約金。（2）服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)支付合同總金額的1%作為違約金。12.2若乙方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。滯納金按以下方式計(jì)算：（1）每延遲支付一天，乙方應(yīng)支付合同總金額的0.5%作為滯納金。第十三章保密條款13.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。13.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。13.3未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方泄露對(duì)方的保密信息。第十四章合同的解除與終止14.1在以下情況下，任何一方均有權(quán)解除本合同：（1）對(duì)方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未改正。（2）對(duì)方發(fā)生重大經(jīng)營(yíng)困難，無(wú)法繼續(xù)履行合同。（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。14.2在以下情況下，本合同自動(dòng)終止：（1）雙方完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容。（2）雙方協(xié)商一致解除合同。（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第十五章其他條款15.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。15.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________簽字（或蓋章）：_______________簽訂日期：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：