電子商務(wù)用戶意見反饋處理服務(wù)合同

電子商務(wù)用戶意見反饋處理服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：乙方（服務(wù)需求方）：第一章總則1.1定義1.1.1“本合同”指本電子商務(wù)用戶意見反饋處理服務(wù)合同。1.1.2“甲方”指甲方（服務(wù)提供方）。1.1.3“乙方”指乙方（服務(wù)需求方）。1.1.4“服務(wù)”指甲方為乙方提供的電子商務(wù)用戶意見反饋處理服務(wù)。1.1.5“用戶意見反饋”指乙方電子商務(wù)平臺上的用戶就商品或服務(wù)提出的意見和建議。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在電子商務(wù)用戶意見反饋處理服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方負(fù)責(zé)收集、整理乙方電子商務(wù)平臺上的用戶意見反饋。2.1.2甲方對用戶意見反饋進(jìn)行分類、篩選，并將重要意見反饋及時通知乙方。2.1.3甲方為乙方提供用戶意見反饋處理方案，協(xié)助乙方進(jìn)行用戶滿意度提升。2.2服務(wù)范圍2.2.1本合同項下的服務(wù)范圍包括乙方電子商務(wù)平臺上的所有用戶意見反饋處理。2.2.2甲方應(yīng)保證在合同有效期內(nèi)，為乙方提供及時、高效的服務(wù)。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)要求乙方提供必要的用戶意見反饋處理相關(guān)信息。3.1.2甲方應(yīng)保證用戶意見反饋處理的及時性和準(zhǔn)確性，不得泄露乙方商業(yè)秘密。3.1.3甲方應(yīng)對乙方提出的合理建議和意見給予積極改進(jìn)。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)向甲方提供必要的用戶意見反饋處理相關(guān)信息。3.2.2乙方應(yīng)及時回應(yīng)甲方提出的用戶意見反饋處理方案，并給予合理評價。3.2.3乙方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。4.2服務(wù)費(fèi)用4.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付方式，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：人工成本、技術(shù)支持費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。4.2.3乙方應(yīng)在合同生效后____個工作日內(nèi)，向甲方支付首期服務(wù)費(fèi)用。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未能按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。5.1.2甲方泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方支付完畢。5.2.2乙方提供虛假信息，導(dǎo)致甲方無法正常提供服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息、用戶資料等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。6.2保密措施6.2.1甲乙雙方應(yīng)對接觸到的保密信息采取合理的保密措施，防止信息泄露、丟失或被不當(dāng)使用。6.2.2甲乙雙方應(yīng)保證其員工、代理人或任何第三方遵守本合同項下的保密義務(wù)。6.3保密例外6.3.1法律、法規(guī)要求披露的保密信息除外。6.3.2公開渠道已獲得的保密信息除外。第七章違約賠償7.1違約賠償原則7.1.1若任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致對方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.1.2違約賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、可得利益損失及合理費(fèi)用。7.2賠償方式7.2.1違約方應(yīng)按照實際損失金額向守約方支付賠償金。7.2.2若實際損失難以確定，雙方可協(xié)商確定賠償金額。第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2爭議期間服務(wù)繼續(xù)8.2.1在爭議解決期間，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同項下的義務(wù)，保證服務(wù)不受影響。第九章合同變更、終止與解除9.1合同變更9.1.1本合同一經(jīng)簽署，非經(jīng)雙方協(xié)商一致，不得變更。9.1.2若雙方同意變更合同，應(yīng)簽署書面變更協(xié)議，并自簽署之日起生效。9.2合同終止9.2.1本合同因以下原因之一終止：（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)另一方給予合理期限仍未糾正；（3）一方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照。9.3合同解除9.3.1在合同履行過程中，若一方發(fā)生以下情形之一，另一方有權(quán)解除合同：（1）違反本合同項下的保密義務(wù)；（2）違反本合同項下的知識產(chǎn)權(quán)條款；（3）其他嚴(yán)重違反本合同的行為。第十章其他條款10.1合同的完整性10.1.1本合同構(gòu)成甲乙雙方就電子商務(wù)用戶意見反饋處理服務(wù)的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面協(xié)議。10.1.2本合同的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)甲乙雙方簽署。10.2合同的轉(zhuǎn)讓10.2.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.3合同的保存10.3.1甲乙雙方應(yīng)各自保存本合同的副本，以備查用。10.4法律適用10.4.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章通知與聯(lián)系11.1通知方式11.1.1甲乙雙方的通知、請求及其他書面通信，應(yīng)以郵件、快遞或掛號郵件的方式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。11.1.2通知在發(fā)送或交付后視為已送達(dá)。11.2聯(lián)系信息變更11.2.1甲乙雙方應(yīng)及時通知對方其聯(lián)系信息的變更，否則對方按照原聯(lián)系信息發(fā)出的通知視為有效送達(dá)。12.1不可抗力12.1.1若因不可抗力事件導(dǎo)致甲乙雙方無法履行本合同項下的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并采取合理措施減輕不可抗力的影響。12.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、罷工等。12.2不可抗力后果12.2.1因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，甲乙雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。12.2.2在不可抗力事件結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定合同繼續(xù)履行的方式。第十三章中止與恢復(fù)13.1中止服務(wù)13.1.1在以下情況下，甲方有權(quán)中止服務(wù)：（1）乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方違反本合同項下的保密義務(wù)；（3）法律法規(guī)要求中止服務(wù)。13.2恢復(fù)服務(wù)13.2.1在中止服務(wù)的情況下，乙方應(yīng)在甲方指定的合理期限內(nèi)糾正違約行為或提供必要證明，甲方應(yīng)在乙方履行相關(guān)義務(wù)后及時恢復(fù)服務(wù)。第十四章終止后的義務(wù)14.1終止后的保密義務(wù)14.1.1本合同終止后，甲乙雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密期限屆滿。14.2終止后的資料交付14.2.1本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照對方的要求，交付與合同履行相關(guān)的資料、文件等。第十五章一般條款15.1合同的獨立性15.1.1本合同的任何條款無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.2合同的完整理解1