電子商務(wù)平臺退款退貨政策制定與執(zhí)行協(xié)議

電子商務(wù)平臺退款退貨政策制定與執(zhí)行協(xié)議合同編號：__________甲方（電商平臺運(yùn)營方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系郵箱：__________乙方（商品供應(yīng)商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系郵箱：__________第一章定義與解釋1.1電子商務(wù)平臺：指甲方運(yùn)營的在線購物平臺，包括網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序等。1.2商品：指甲方平臺上銷售的商品。1.3消費(fèi)者：指甲方平臺上的商品購買者。1.4退款退貨：指甲方根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，對消費(fèi)者購買的商品進(jìn)行退款及退貨的行為。第二章權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)2.1.1甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，制定并執(zhí)行退款退貨政策。2.1.2甲方有義務(wù)確保乙方提供的商品符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)質(zhì)量要求。2.1.3甲方有義務(wù)在消費(fèi)者提出退款退貨申請時，按照本協(xié)議規(guī)定及時處理。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)2.2.1乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，享受甲方提供的退款退貨服務(wù)。2.2.2乙方有義務(wù)按照甲方的要求提供商品信息，確保商品描述真實(shí)、準(zhǔn)確。2.2.3乙方有義務(wù)在消費(fèi)者提出退款退貨申請時，積極配合甲方處理。第三章退款退貨條件3.1消費(fèi)者購買的商品符合以下條件，可以申請退款退貨：3.1.1商品存在質(zhì)量問題。3.1.2商品與描述不符。3.1.3商品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)破損。3.1.4其他法律法規(guī)規(guī)定的退款退貨情形。3.2消費(fèi)者購買的商品存在以下情況，不予退款退貨：3.2.1商品已使用，影響二次銷售。3.2.2商品屬于定制、特價、折扣商品。3.2.3商品在運(yùn)輸過程中因消費(fèi)者原因造成破損。3.2.4其他法律法規(guī)規(guī)定的不得退款退貨的情形。第四章退款退貨流程4.1消費(fèi)者提出退款退貨申請，需提供以下材料：4.1.1商品訂單號。4.1.2申請退款退貨的原因及證明材料。4.1.3消費(fèi)者聯(lián)系方式。4.2甲方收到退款退貨申請后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)審核完畢，并通知消費(fèi)者審核結(jié)果。4.3審核通過的退款退貨申請，甲方應(yīng)在消費(fèi)者退貨商品到達(dá)甲方指定地點(diǎn)后，進(jìn)行退款操作。4.4甲方退款時，應(yīng)按照消費(fèi)者原支付方式退回相應(yīng)金額。第五章爭議解決與法律適用5.1本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商無果，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。5.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第六章退款退貨期限與方式6.1退款退貨期限6.1.1消費(fèi)者自商品簽收之日起7日內(nèi)，有權(quán)無理由申請退款退貨。6.1.2對于存在質(zhì)量問題或與描述不符的商品，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)問題時即可申請退款退貨。6.1.3甲方應(yīng)在消費(fèi)者申請退款退貨后3個工作日內(nèi)進(jìn)行處理。6.2退款退貨方式6.2.1消費(fèi)者應(yīng)在申請退款退貨時，選擇退貨物流方式，并將商品寄送至甲方指定的退貨地址。6.2.2甲方收到退貨商品后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)商品符合退款退貨條件后，進(jìn)行退款操作。第七章退款退貨費(fèi)用承擔(dān)7.1消費(fèi)者無理由申請退款退貨的，退貨費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。7.2商品存在質(zhì)量問題或與描述不符的，退貨費(fèi)用由甲方承擔(dān)。7.3甲方退款時，不得扣除消費(fèi)者支付的商品價格以外的其他費(fèi)用。第八章退款退貨責(zé)任8.1甲方責(zé)任8.1.1甲方應(yīng)確保退款退貨流程的順利進(jìn)行，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。8.1.2甲方在退款退貨過程中，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露消費(fèi)者個人信息。8.1.3甲方對退款退貨過程中的錯誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.2乙方責(zé)任8.2.1乙方應(yīng)確保提供的商品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。8.2.2乙方應(yīng)配合甲方處理退款退貨事宜，確保消費(fèi)者權(quán)益不受損害。8.2.3乙方對退款退貨過程中的錯誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第九章退款退貨記錄與查詢9.1甲方應(yīng)建立退款退貨記錄系統(tǒng)，詳細(xì)記錄消費(fèi)者的退款退貨申請、處理結(jié)果等信息。9.2消費(fèi)者有權(quán)查詢自己的退款退貨記錄，甲方應(yīng)提供便捷的查詢方式。9.3甲方應(yīng)對退款退貨記錄進(jìn)行保密，不得泄露消費(fèi)者個人信息。第十章違約責(zé)任10.1若甲方未按約定時間處理退款退貨申請，應(yīng)向消費(fèi)者支付延遲處理違約金，違約金計(jì)算方式為：延遲天數(shù)×商品價格的1%。10.2若甲方未按約定退回消費(fèi)者款項(xiàng)，應(yīng)向消費(fèi)者支付延遲退款違約金，違約金計(jì)算方式為：延遲天數(shù)×退款金額的1%。10.3若乙方提供的商品存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)賠償責(zé)任。10.4若乙方未按約定配合甲方處理退款退貨事宜，甲方有權(quán)追究乙方的違約責(zé)任，包括但不限于要求支付違約金、解除本協(xié)議等。第十一章促銷活動與退款退貨11.1促銷活動期間，退款退貨政策不變，但甲方有權(quán)對促銷商品的特殊情況做出說明。11.2消費(fèi)者在促銷活動期間購買的商品，仍享有本協(xié)議規(guī)定的退款退貨權(quán)利。11.3促銷活動中的特殊規(guī)定，應(yīng)在商品頁面進(jìn)行明確標(biāo)注，以便消費(fèi)者了解。第十二章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私12.1甲方應(yīng)采取合理措施，保護(hù)消費(fèi)者的個人數(shù)據(jù)和隱私信息。12.2甲方不得泄露、出售或以其他方式非法使用消費(fèi)者的個人數(shù)據(jù)和隱私信息。12.3消費(fèi)者有權(quán)要求甲方刪除或更正其個人數(shù)據(jù)和隱私信息。第十三章合作期限與終止13.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。13.2任何一方在協(xié)議期限內(nèi)，如需終止協(xié)議，應(yīng)提前____個月書面通知對方。13.3協(xié)議終止后，甲方應(yīng)繼續(xù)履行與消費(fèi)者相關(guān)的退款退貨義務(wù)。第十四章違約賠償14.1若甲方違反本協(xié)議規(guī)定，導(dǎo)致消費(fèi)者損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.2若乙方違反本協(xié)議規(guī)定，導(dǎo)致甲方或消費(fèi)者損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.3雙方因違約產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商無果的，可依法向法院提起訴訟。第十五章其他約定15.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。15.2