IT服務滿意度調查問卷

IT服務滿意度調查問卷合同目錄第一章：定義與術語1.1合同當事人1.2合同標的1.3術語解釋第二章：調查問卷的目的與范圍2.1調查問卷的目的2.2調查問卷的范圍第三章：調查問卷的設計與制定3.1問卷設計原則3.2問卷制定流程第四章：調查問卷的實施與收集4.1調查問卷的發(fā)放4.2調查問卷的填寫與提交4.3調查問卷的收集與整理第五章：數(shù)據(jù)處理與分析5.1數(shù)據(jù)處理原則5.2數(shù)據(jù)分析方法第六章：調查結果的反饋與報告6.1調查結果的整理與審核6.2調查結果的反饋方式第七章：信息安全與保密7.1信息安全保障措施7.2保密義務與責任第八章：合同的履行與監(jiān)督8.1合同履行的期限8.2合同履行的監(jiān)督與檢查第九章：合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與程序第十章：違約責任與爭議解決10.1違約責任認定10.2爭議解決方式第十一章：合同的生效、終止與解除11.1合同的生效條件11.2合同的終止條件11.3合同的解除條件第十二章：合同的附則12.1合同的簽署與生效12.2合同的修改與補充12.3合同的廢止與替代第十三章：合同爭議的解決13.1爭議解決的方式13.2爭議解決的程序第十四章：其他條款14.1合同的繼承與轉讓14.2合同的解除與終止14.3合同的補充與修改合同編號_________第一章：定義與術語1.1合同當事人1.1.1甲方（需求方）：1.1.2乙方（服務方）：1.2合同標的1.2.1服務內容：1.2.2服務范圍：1.3術語解釋1.3.1滿意度調查：1.3.2IT服務：第二章：調查問卷的目的與范圍2.1調查問卷的目的2.1.1目的說明：2.1.2目標用戶：2.2調查問卷的范圍2.2.1調查內容：2.2.2調查對象：第三章：調查問卷的設計與制定3.1問卷設計原則3.1.1設計原則說明：3.1.2設計流程：3.2問卷制定流程3.2.1制定流程說明：3.2.2審批流程：第四章：調查問卷的實施與收集4.1調查問卷的發(fā)放4.1.1發(fā)放方式：4.1.2發(fā)放時間：4.2調查問卷的填寫與提交4.2.1填寫要求：4.2.2提交方式：4.3調查問卷的收集與整理4.3.1收集時間：4.3.2整理要求：第五章：數(shù)據(jù)處理與分析5.1數(shù)據(jù)處理原則5.1.1處理原則：5.1.2處理流程：5.2數(shù)據(jù)分析方法5.2.1分析方法：5.2.2分析報告：第六章：調查結果的反饋與報告6.1調查結果的整理與審核6.1.1整理要求：6.1.2審核流程：6.2調查結果的反饋方式6.2.1反饋方式：6.2.2反饋時間：6.3.2提交時間：第七章：信息安全與保密7.1信息安全保障措施7.1.1信息安全措施：7.1.2安全責任：7.2保密義務與責任7.2.1保密義務：7.2.2違約責任：第八章：合同的履行與監(jiān)督8.1合同履行的期限8.1.1履行期限說明：8.1.2延期履行條件：8.2合同履行的監(jiān)督與檢查8.2.1監(jiān)督方式：8.2.2檢查流程：第九章：合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.1.1變更條件：9.1.2變更程序：9.2合同解除的條件與程序9.2.1解除條件：9.2.2解除程序：第十章：違約責任與爭議解決10.1違約責任認定10.1.1違約行為：10.1.2責任承擔：10.2爭議解決方式10.2.1爭議解決方式：10.2.2解決問題流程：第十一章：合同的生效、終止與解除11.1合同的生效條件11.1.1生效條件：11.1.2生效時間：11.2合同的終止條件11.2.1終止條件：11.2.2終止時間：11.3合同的解除條件11.3.1解除條件：11.3.2解除時間：第十二章：合同的附則12.1合同的簽署與生效12.1.1簽署方式：12.1.2生效時間：12.2合同的修改與補充12.2.1修改方式：12.2.2補充內容：12.3合同的廢止與替代12.3.1廢止條件：12.3.2替代合同：第十三章：合同爭議的解決13.1爭議解決的方式13.1.1爭議解決方式：13.1.2選擇方式：13.2爭議解決的程序13.2.1程序說明：13.2.2執(zhí)行流程：第十四章：其他條款14.1合同的繼承與轉讓14.1.1繼承條件：14.1.2轉讓條件：14.2合同的解除與終止14.2.1解除條件：14.2.2終止條件：14.3合同的補充與修改14.3.1補充內容：14.3.2修改條件：甲方（需求方）：乙方（服務方）：簽字：日期：多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.甲方有權對調查問卷的內容進行審核和修改，以確保調查結果的準確性和有效性。2.甲方應提供必要的協(xié)助和資源，以確保調查問卷的順利實施和收集。3.甲方有權對調查結果進行分析和解釋，并將其用于改進IT服務質量。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款1.乙方負責設計和制定調查問卷，并確保調查問卷的內容符合甲方的要求。2.乙方負責調查問卷的實施和收集，并確保調查結果的準確性和完整性。3.乙方應提供調查結果的分析和報告，并按照甲方的要求進行反饋和改進。附加條款三：有第三方中介時的特殊條款1.第三方中介應具備相關的專業(yè)能力和經(jīng)驗，以確保調查問卷的設計和實施符合甲方的要求。2.第三方中介負責調查問卷的設計、實施和收集，并確保調查結果的準確性和完整性。3.第三方中介應提供調查結果的分析和報告，并按照甲方的要求進行反饋和改進。附件及其他補充說明一、附件列表：1.IT服務滿意度調查問卷樣本2.調查問卷設計指南3.數(shù)據(jù)處理與分析方法說明4.調查結果反饋報告模板5.信息安全保障措施手冊6.合同履行監(jiān)督記錄表7.違約行為認定標準8.爭議解決流程圖9.合同修改與補充協(xié)議10.合同廢止與替代協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供必要協(xié)助和資源2.甲方未按約定時間提交調查問卷3.乙方未按約定設計、實施和收集調查問卷4.乙方未按約定提供調查結果分析和報告5.第三方中介未按約定提供專業(yè)服務6.任意一方未按約定保密合同信息7.違反合同約定的其他行為三、法律名詞及解釋：1.IT服務：指信息技術服務，包括軟件、硬件、網(wǎng)絡等技術支持和咨詢服務。2.滿意度調查：通過問卷、訪談等方式收集用戶對IT服務的滿意程度。3.數(shù)據(jù)處理：對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析和解釋的過程。4.信息安全：保護調查問卷數(shù)據(jù)不被未授權訪問、泄露或破壞。5.違約行為：違反合同約定的行為。6.爭議解決：解決合同履行過程中發(fā)生的糾紛。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間提供協(xié)助和資源解決辦法：協(xié)商調整時間表，確保合同順利履行2.問題：乙方調查問卷設計不符合甲方要求解決辦法：及時溝通，乙方根據(jù)甲方要求調整問卷設計3.問題：數(shù)據(jù)收集過程中出現(xiàn)泄露風險解決辦法：加強信息安全措施，對相關人員進行培訓4.問題：調查結果與實際滿意度有較大偏差解決辦法：重新評估調查問卷的有效性和準確性，必要時進行補充調查5.問題：合同履行過程中發(fā)生糾紛解決辦法：按照合同約定的爭議解決方式進行解決五