電話機管理制度

第第頁電話機管理制度電話機管理制度（通用3篇）電話機管理制度篇11.電話機房設專人管理,除有關人員,非本專業(yè)人員謝絕入內(nèi)。2.保持機房清潔衛(wèi)生,設備、物品擺放整齊,機房內(nèi)嚴禁吸煙。3.隨時檢查設備的運行情況,確保電話系統(tǒng)正常運行,并做好保密工作。4.配線架跳線處理要做到有序,同時注意美觀,要認真準確做好整棟樓的`配線表,大廈增減或更改電話要做好記錄,并及時通知有關部門。5.電話系統(tǒng)的功能調(diào)整時,需報總工批準后,未經(jīng)批準不得隨便調(diào)整。6.如設備發(fā)生故障時,應及時匯報并采取挽救措施,以供應可靠、優(yōu)質(zhì)的服務。7.嚴格依照用戶裝機單、移機單操作,各種記錄準確、清楚,并及時填寫配線表,依據(jù)公司規(guī)定定時提交各項報表。8.整理好設備的有關文件、資料,定期做好調(diào)整記錄。電話機管理制度篇21、吧臺電話專用于訂餐,方便客人使用；聯(lián)系供貨商等,吧臺人員、員工,不準隨便使用此電話,如有特殊事情,經(jīng)大堂經(jīng)理同意后,可使用辦公室電話。2、吧臺電話在上班時間只能由吧臺人員、領班和大堂經(jīng)理接聽。3、員工在上班期間,未經(jīng)許可一律不得接聽電話,如有電話找員工,均亦不能在辦公室叫接,通知其下班之后再打進來,特殊情況例外。如何接聽電話1.電話響起三聲之內(nèi),拿起話筒:您好,小羔羊火鍋、店,我可以為你做什么2.假如超出三聲:必需向客人致歉,問候客人.3.注意事項:通話是肯定要聲音輕柔適中,肯定要使用標準的.普通話,話筒必需離唇邊5cm用清楚柔和親切的禮貌用語問候客人,聲調(diào)自然。4.傾聽注意事項:認真傾聽客人通話內(nèi)容,準確掌握客人談話內(nèi)容,要記清并重述客人提問再確認,并做好記錄。5.確認回答客人問題直至滿意,中途需另一位談話,需用另一支話筒。6.假如那時候回答有困難,要向客人致歉,并記錄客人聯(lián)系電話,姓名,在肯定的時間內(nèi)回復。7.向客人致謝,結束談話時,必需對方掛斷電話本身才掛斷,必需輕拿輕放。電話機管理制度篇3為加強營銷人員的責任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、樂觀的工作氣氛，針對電話營銷人員電話量的考核標準，特做如下規(guī)定：一、每天必需撥打120有效溝通電話，而且記錄25個可連續(xù)跟進客戶。（包含意向客戶和可發(fā)展客戶）如外出探望客戶可依據(jù)時間適當減少電話量。無特殊情況者且電話量又不達標的則少一個罰5元。二、加入公司不足半個月的新員工每日電話量標準為80個，記錄意向客戶量標準為15個，不達標的少一個罰5元；三、營銷人員每日的`工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門主管或經(jīng)理。四、營銷人員的跟進記錄必需輸入公司的em客戶管理系統(tǒng)，包含聯(lián)系人。單位名稱、電話及跟進內(nèi)容，信息不全的不算，虛報一經(jīng)查實一次扣除50元罰款；五、本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話量未實現(xiàn)標準的必需延遲下班時間，由部門主管或經(jīng)理監(jiān)督完成。六、上班禁止打開與工作無關的網(wǎng)頁，包含聊；七、營銷人員每周六需要把下周工作計劃發(fā)送給部門主管或經(jīng)理；八、公司舉辦的關于業(yè)務知識的培訓營銷人員不得缺席！特殊情況不能參加的必需經(jīng)過領導同意；九、對特