2023年自考質(zhì)量管理學完美版重點考點版材料

名詞解釋

1、質(zhì)量：根據(jù)國家標準GB/T6583-94,質(zhì)量被定義為“反映實體滿足明確或隱含需要的能所有成員及社會受益而達成長期成功的管理途徑?！本唧w地說，全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體

力的特性總和”。職工以及有關(guān)部門積極參與，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理記錄和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的

2、實體:可單獨描述和研究的事物，它可以是活動和過程，也可以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系、研究、設計、生產(chǎn)、服務等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地運用人力、物力、財力、信息等費源，以最

人以及上述各項的任何組合。經(jīng)濟的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，使組織、全體成員和社會均能受益，從而使組織獲得長期成功和

3、產(chǎn)品:某一活動和過程的結(jié)果。發(fā)展。

4、產(chǎn)品質(zhì)量：反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。13、三全一多樣：對全面質(zhì)量管理的基本規(guī)定的概括。它是指:全員的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量

5、真正質(zhì)量特性:直接反映顧客對產(chǎn)品盼望和規(guī)定的質(zhì)量特性。管理、全公司的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理。

6、代用質(zhì)量特性：公司為了滿足顧客盼望和規(guī)定，相應地制定產(chǎn)品標準、擬定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反14、標準：國家標準GB/T39351-83對標準所下的定義是：“標準是對反復性事物和概念所

映真正質(zhì)量特性。做的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學、技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合為基礎，通過有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機構(gòu)批準,

7、過程:將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動。以特定的形式發(fā)布，作為共同遵守的準則和依據(jù)”。

8、質(zhì)量環(huán)：從最初辨認需要到最終滿足規(guī)定和盼望的各階段中影響質(zhì)量的互相作用活動的概念15、標準化:國家標準GB/T3951-83對標準化下的定義是：“在經(jīng)濟、技術(shù)、科學及管理

模式。又稱為質(zhì)量螺旋或產(chǎn)品壽命周期。等社會實踐中，對反復性事物和概念，通過制定、發(fā)布和實行標準，達成統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會

9、質(zhì)量管理：國家標準GB/T6583-94給質(zhì)量管理下的定義是：“擬定質(zhì)量方針、目的和職責，效益?！?/p>

并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改善使其實行的所有管理職能的所有16、質(zhì)量信息：反映公司產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)的基本數(shù)據(jù)、原始記錄以及產(chǎn)品使用過程中

活動?！狈从辰鉀Q的各種情報資料。它是質(zhì)量管理的耳目，也是一項重要的資源。

10、質(zhì)量管理學:關(guān)于質(zhì)量的一般規(guī)律、理論和方法的知識體系。通俗地說，就是研究產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)17、產(chǎn)品責任:制造者、銷售者對用戶使用該產(chǎn)品導致的傷亡、損害事故所應承擔的法律責任。

生、形成、實現(xiàn)過程客觀規(guī)律的學科，既涉及經(jīng)濟學、管理學等社會科學，又涉及數(shù)學、數(shù)理記錄等18、質(zhì)量成本:公司為保證產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達成既定的標準而導

自然科學,并且與社會發(fā)展密切相關(guān)，因此屬于“邊沿學科”。致的一切損失的總和。是衡量公司質(zhì)量管理活動和質(zhì)量體系有效性的依據(jù)。

11、五方受益者:顧客、職工、所有者、供方、社會。19、直接質(zhì)量成本：在產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，一般由內(nèi)部故障成本、外部

12、全面質(zhì)量管理：國家標準(CB/T6583-94)《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證一一術(shù)語》中對全面故障成本、鑒定成本和防止成本四個部分組成。

質(zhì)量管理的定義是：“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織

20、GB/T19000系列標準:GB/T19000系列標準是我國等同采用ISO9000系列標準而制25、鑒定成本:在“一次交驗合格”的情況下，為檢查產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費用。它通常涉及:

定的。又稱為雙編號系列國家標準,寫作GB/T19000--ISO9000.其標準名稱為《質(zhì)量管理與質(zhì)量進貨測試費、工序和成品檢查費、在庫物資復檢費、對測試設備的評價費、質(zhì)量評審費等。

保證》。它是一套精心設計、結(jié)構(gòu)嚴謹、定義明確、內(nèi)容具體和實用性強的管理標準，它涉及“兩個26、防止成本：為了防止質(zhì)量缺陷發(fā)生，保證產(chǎn)品質(zhì)量，使故障成本和鑒定成本最低而花費的費用。

指南”和“三種質(zhì)量保證模式”?！皟蓚€指南”是指一頭一尾兩個標準，即GB/T19000.1—ISO它通常涉及：質(zhì)量計劃編制費、質(zhì)量管理培訓教育費、工序控制費、產(chǎn)品評審費、質(zhì)量信息費、質(zhì)量

9000——1《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證——選擇和使用指南》和GB/T19004.1—ISO9004—1《質(zhì)管理實行費等。

量管理和質(zhì)量體系要素指南》：“三種保證模式”是指GB/T19001-IS09001《質(zhì)量體系一一設計27、廢品損失：制造的產(chǎn)品在經(jīng)濟上已不值得修復運用而發(fā)生的損失。

/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》，GB/T19002-ISO9002《質(zhì)量體系——生產(chǎn)和28、返工費:修復次品使之達成合格品的使用價值而支出的費用。

安裝的質(zhì)量保證模式》和GB/T19003-ISO9003《質(zhì)量體系一一最終檢查和實驗的質(zhì)量保證模29、復檢和篩選費：返修品的檢查費、實驗費，庫存產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題的檢查費、實驗費，抽檢退

式》?；貋淼牟缓细衿返暮Y選費等。

21、ISO9000族：由IS0/TC176技術(shù)委員會制定的所有國際標準。TC176指的是國際標準30、停工損失：產(chǎn)品在制造過程中發(fā)生質(zhì)量缺陷而導致的停工損失。

化組織的“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會”。目前,這些標準涉及：IS09000至IS09004的所有國31、索賠費:根據(jù)訂貨協(xié)議規(guī)定或其它有關(guān)的協(xié)議、承諾,補償顧客因產(chǎn)品質(zhì)量問題而蒙受的經(jīng)濟損

際標準和各分標準；ISO10001至IS010020的所有國際標準和分標準；ISO8402—94《質(zhì)量管理失所支出的費用。

和質(zhì)量保證一術(shù)語》。ISO9000族描述了質(zhì)量體系涉及的要素，而不是描述某一具體組織如何實32、訴訟費:為了證明顧客向法院提出的產(chǎn)品質(zhì)量申述是否的確由于產(chǎn)品質(zhì)量所致,公司派出專人

行這些要素,它們不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟部門所制約，只為質(zhì)量管理提供指南和為質(zhì)量保證提供通用調(diào)查和解決該項訴訟案所支出的費用。

的質(zhì)量規(guī)定。33、保修費:根據(jù)訂貨協(xié)議規(guī)定或其它有關(guān)的協(xié)議、承諾，在保修期內(nèi)對顧客提供技術(shù)服務的費

22、間接質(zhì)量成本:在直接質(zhì)量成本基礎上進一步引伸和擴展，涉及制造和銷售過程以外的公司活用。

動。一般涉及:無形的質(zhì)量成本、，使用質(zhì)量成本、供應商質(zhì)量成本和設備質(zhì)量成本等。34、不合格品解決費：解決不合格品所花的人工、材料和設備費用。

23、內(nèi)部故障成本：公司內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷而導致的損失和解決質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費35、退貨費：產(chǎn)品出廠后，因質(zhì)量問題而導致的退貨、換貨所支出的費用。

用總和。它一般涉及：廢品損失、返工費、復檢和篩選費、停工損失、不合格品解決費等。36、進貨測試費：鑒定和評價外購原材料、半成品、工具、量具、配套件等的質(zhì)量而發(fā)生的檢查

24、外部故障成本:在銷售和使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的由制造公司支付的一切費用的總和。和實驗費用。

它一般涉及:保修費、索賠費、訴訟費、退貨費、降價費等。37、在庫物資復檢費:對各種庫存的材料、工裝、半成品、成品等作定期檢查、實驗和維護保養(yǎng)的

費用。

38、工序和成品檢查費：產(chǎn)品在各道工序加工完畢和成品入庫時的檢查和實驗費用。簡答題

39、對測試設備的評價費:對在用的儀器、儀表、工具、量具、計量基準等進行的平常維護保養(yǎng)、

1、為什么質(zhì)量是公司生存與發(fā)展的基礎：（1）質(zhì)量是公司競爭力的關(guān)鍵因素。產(chǎn)品及服務是公司競

“周期檢定”是計量標準中的專用術(shù)語等使之保持標準質(zhì)量狀態(tài)而支出的費用。

爭力的載體（2）質(zhì)量是公司經(jīng)濟效益的基礎（3）質(zhì)量是公司經(jīng)營素質(zhì)的體加2、我國的質(zhì)量狀況可概

40、質(zhì)量評審費:擬定產(chǎn)品質(zhì)量等級的評審費用。

括為五方面:①質(zhì)量問題令人擔憂②假冒偽劣屢禁不止③質(zhì)量管理嚴重滑坡④優(yōu)難勝、劣不汰現(xiàn)象十

41、產(chǎn)品評審費：設計方案評價、試制產(chǎn)品質(zhì)量的評審等所發(fā)生的費用。

分突出⑤監(jiān)督乏力,有效手段局限性

42、質(zhì)量計劃編制費：制定公司質(zhì)量計劃等方面的費用。

3、《質(zhì)量振興綱要》提出了現(xiàn)階段我國質(zhì)量振興的重要目的:通過5至2023的努力，從主線上提

43、質(zhì)量管理培訓教育費:用于質(zhì)量管理方面的一切培訓教育活動費用。

高我國重要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)和公司的質(zhì)量管理水平，使我國的產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務質(zhì)量躍上一

44、工序控制費：為了保證產(chǎn)品質(zhì)量而對工序能力進行調(diào)查、研究、評價以及制定工序質(zhì)量分析

個新臺階。這一總體目的涉及提高重要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)、提高重點產(chǎn)品實質(zhì)質(zhì)量、提高工程質(zhì)量、提

表、建立控制點、使用控制圖等方面的費用。

高服務質(zhì)量等四方面的具體目的。4凡缺陷與不合格的區(qū)別：IS09000:2023將“缺陷”定義為“未

45、質(zhì)量信息費:收集、整理、分析、保存所有質(zhì)量信息的費用。

滿足與預期或

規(guī)定用途有關(guān)的規(guī)定”，并指出與不合格具有關(guān)聯(lián)關(guān)系。缺陷的定義強調(diào)與“用途有關(guān)的規(guī)定“，顯文獻（8）質(zhì)量管理體系評價（9）連續(xù)改善（10）記錄技術(shù)的作用（11）質(zhì)量管理體系與其他管理體系的

然，只有在使用過程中才干更好地發(fā)現(xiàn)缺陷，并且會涉及到缺陷的責任問題。合用的法律法規(guī)規(guī)定未關(guān)注點（12）質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系A7、質(zhì)量職能和質(zhì)量職責既有聯(lián)系又有區(qū)別。質(zhì)

滿足,那是不合格，不是缺陷。如未滿足安全法規(guī)規(guī)定、環(huán)保法規(guī)規(guī)定等，也是不合格。規(guī)定來自顧量職能是針對全過程控制需要提出來的質(zhì)量活動屬性與功能,是質(zhì)量形成客觀規(guī)律的反映，具有和相

客、來自合用法規(guī)、來自組織規(guī)定，而用途來自產(chǎn)品自身并經(jīng)由實現(xiàn)產(chǎn)品者提出用途指南。對穩(wěn)定;而質(zhì)量職能則是為了實現(xiàn)質(zhì)量職能，對部門、崗位與個人提出的具體質(zhì)量工作分工，其任務通

5、體系和過程的關(guān)系:體系是由過程構(gòu)成的，體系的目的是通過過程結(jié)果的積累和調(diào)整而實現(xiàn)的。過責、權(quán)、利予以貫徹，因而具有人為規(guī)定?？梢哉f，質(zhì)量職能是制定質(zhì)量職責的依據(jù)，質(zhì)量職責是貫

過程是由活動組成的，過程的目的是通過活動結(jié)果的積累和調(diào)整而實現(xiàn)的。體系、過程和活動三者的徹質(zhì)量職責的方式或手段。質(zhì)量管理的重要任務就是要把散布在各個質(zhì)量職能部門中的質(zhì)量職能通

關(guān)系既有區(qū)別，又具有共同之處（如三者都有輸入和輸出）。有的只是為使分析問題和解決問題具有一過質(zhì)量職責有機地聯(lián)結(jié)起來，協(xié)同一致實現(xiàn)組織的質(zhì)量目的。

種秩序，而把所研究的事物視為體系（系統(tǒng)）或過程或活動。如：我們研究一個組織的質(zhì)量管理體系，8、為了表述產(chǎn)品質(zhì)量形成的這種規(guī)律性，美國質(zhì)量管理專家朱蘭曾經(jīng)提出了一個質(zhì)量螺旋模型。

把產(chǎn)品實現(xiàn)看作一個過程，把設計和開發(fā)看作一項活動等。就是表述影響質(zhì)量的互相作用活動的概念模式，是一條螺旋式上升的曲線,該曲線把全過程中各質(zhì)量

6、質(zhì)量管理體系基礎：（1）原理1-質(zhì)量管理體系的理論說明（2）質(zhì)量管理體系規(guī)定與產(chǎn)品規(guī)定（3）職能按邏輯順序串聯(lián)起來,用以表征產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個過程及其規(guī)律性，通常稱之為“朱蘭質(zhì)量螺

質(zhì)量管理體系方法（4）過程方法（5）質(zhì)量方針和質(zhì)量目的（6）最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用（7）旋”，它反映了產(chǎn)品質(zhì)量形成的客觀規(guī)律，是質(zhì)量管理的理論基礎。

9、“朱蘭質(zhì)量螺旋”，可以看到：（1）產(chǎn)品質(zhì)量形成過程涉及13個環(huán)節(jié)（質(zhì)量職能）：市場研究、產(chǎn)品然產(chǎn)物:①科學技術(shù)的進步與經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，為IS09000族標準的產(chǎn)生發(fā)明了客觀條件②各國

計劃、設計、制定產(chǎn)品規(guī)格、制定工藝、采購、儀器儀表配置、生產(chǎn)、工序控制、檢查、測試、銷售、推行質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動的成功經(jīng)驗，為IS09000族標準的產(chǎn)生奠定了實踐基礎③質(zhì)量管

售后服務。（2）產(chǎn)品質(zhì)量的形成和發(fā)展是一個循環(huán)漸進的過程（3）產(chǎn)品質(zhì)量系統(tǒng)目的的實現(xiàn)取決于每理學的發(fā)展為IS09000族標準的產(chǎn)生提供了必要的理論基礎④國際貿(mào)易的劇烈競爭，是產(chǎn)生ISO9

個環(huán)節(jié)質(zhì)量職能的貫徹和各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)（4）質(zhì)量系統(tǒng)是?個開放系統(tǒng)，和外部環(huán)境有密切聯(lián)系000族標準的現(xiàn)實規(guī)定

（5）產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中的每一個環(huán)節(jié)均需依靠人員的參與和完畢，人的質(zhì)量及對人的管理是過程13、ISO成立于1947年,現(xiàn)已是由約150個國家級標準化團隊組成的世界性的聯(lián)合會,是世界上

質(zhì)量及工作質(zhì)量的基本保證。它有異曲同工的常見表述尚有質(zhì)量循環(huán)圖和質(zhì)量杯。10人質(zhì)量管理的最大的具有民間性質(zhì)的標準化機構(gòu)，是聯(lián)合國經(jīng)社理事會和貿(mào)發(fā)理事會的最高一級征詢組織。ISO的

發(fā)展歷程：（1）質(zhì)量檢查階段。這種有人專職制定標準、有人負責實行標準、有人按標準對產(chǎn)品質(zhì)量宗旨是：在世界范圍內(nèi)促進標準化工作的發(fā)展，以便于國際物資交流和互助，并擴大在文化、科學、

檢查的“三權(quán)分立”的質(zhì)量管理是質(zhì)量檢查階段的開始,是一種歷史的進步，現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理技術(shù)和經(jīng)濟方面的合作。它的重要活動是制定IS0標準，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標準化工作，報道國際

便從此誕生。但這一階段的質(zhì)量管理仍屬“事后把關(guān)”性質(zhì)，查出了廢次品，既成事實的損失已無法挽標準化的交流情況，以及同其他國際性組織進行合作，共同研究有關(guān)標準化問題。

回，并且采用全數(shù)檢查的辦法把關(guān)，量大面廣，花費資源，增長成本，不利于生產(chǎn)率的提高;最后，某些14、建立、實行IS09001：2023質(zhì)量管理體系的作用:①有助于實現(xiàn)組織的生產(chǎn)經(jīng)營目的②實現(xiàn)

產(chǎn)品檢查屬破壞性檢查，如炮彈的射程檢查、膠片的感光度檢查等,檢查一個就損壞一個，全數(shù)檢查是對產(chǎn)品或服務提供過程的系統(tǒng)管理③提供對產(chǎn)品或服務技術(shù)規(guī)范的補充和保證④證實質(zhì)量保證能力

主線行不通的（2）記錄質(zhì)量管理階段。1926年美貝爾電話研究室工程師休哈特提出了“事先控制，并為質(zhì)量保證的有效性提供證據(jù)⑤保護組織和顧客雙方利益的重要手段

防止廢品”的質(zhì)量管理新思緒，并應用概率論和數(shù)理記錄理論，發(fā)明了具有可操作性的''質(zhì)量控制圖”，15、實行IS09001：2023標準的積極影響：①突出領(lǐng)導的作用1領(lǐng)導的作用2領(lǐng)導技能3領(lǐng)導

解決了質(zhì)量檢查事后把關(guān)的局限性。它把“事后把關(guān)”變成事先控制、防止為主、防檢結(jié)合,并開創(chuàng)方式4領(lǐng)導的觀念②以顧客為關(guān)注焦點1標準中的規(guī)定2以顧客為關(guān)注焦點3以顧客為關(guān)注焦點,促

「把數(shù)理方法應用于質(zhì)量管理的新局面（3）全面質(zhì)量管理階段。人們結(jié)識到只有將影響質(zhì)量的所有因進流程重組和優(yōu)化4對顧客滿意的監(jiān)視和測量③過程方法的引入④強調(diào)“變化”1由于經(jīng)濟全球化、

素統(tǒng)統(tǒng)納入質(zhì)量管理的軌道，并保持系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的動作，才干保證產(chǎn)品的質(zhì)量。1960年代初，費根堡貿(mào)易自由化和社會分工的細化,環(huán)境變化越發(fā)加速,愈發(fā)難以辨認、預測和把握,并且任何組織都比以

姆和朱蘭提出了全面質(zhì)量管理的科學概念及理論。往任何時候更加有賴于環(huán)境2標準中的規(guī)定3環(huán)境分析與質(zhì)量管理體系的適宜性⑤目的管理理論⑥數(shù)

11、全面質(zhì)量管理其基本特點是：（1）全面質(zhì)量管理是一種管理途徑,既不是某種狹隘的概念或簡據(jù)分析（7）強調(diào)溝通（8）人力資源

樸的方法,也不是某種模式或框架（2）全面質(zhì)量管理強調(diào)組織必須以質(zhì)量為中心來,其他管理職能不也16、質(zhì)量審核的三個核心原則：（1）獨立性。指執(zhí)行審核的機構(gòu)和審核人員具有獨立性，依據(jù)審核

許取代質(zhì)量管理的中心地位（3）全面質(zhì)量管理必須以全員參與為基磯I（4）全面質(zhì)量管理強調(diào)組織的長準則進行客觀的評估，得出客觀的結(jié)論，而不應當摻雜任何主觀意愿、主觀臆想的東西，更不能根據(jù)主

期成功,而不是短期的效益或嘩眾取寵的市場效應（5）強調(diào)讓顧客滿意和本組織成員及社會受益不是觀想象來得出結(jié)論（2）客觀性。審核是一個形成文獻的過程，涉及審核計劃、檢查表、現(xiàn)場審核記錄、

受損A12、為什么說IS09000族國際標準的產(chǎn)生與發(fā)展正是當代科學、技術(shù)、社會與經(jīng)濟發(fā)展的必符合報告、審核報告、首末次會議記錄等（3）系統(tǒng)方法。審核涉及文獻審核和現(xiàn)場審核兩個方面，在

文獻審核符合的情況下，才干進行現(xiàn)場審核。審核涉及符合性、有效性和達標性三個層次。符合性是善我國產(chǎn)品質(zhì)量法制的需要△23、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的基本原則：①統(tǒng)一立法，區(qū)別管理②標本兼

指質(zhì)量活動及其有關(guān)結(jié)果是否符合審核準則;有效性是指審核準則是否被有效實行;達標性是指審核治，突出重點③扶優(yōu)治劣，建立機制。產(chǎn)品質(zhì)量法設計的國家管理產(chǎn)品質(zhì)量的機制是：1）多數(shù)產(chǎn)品放

準則實行的結(jié)果是否達成預期目的。17、產(chǎn)品質(zhì)量審核的目的：①通過抽取已經(jīng)開，靠市場調(diào)節(jié)，優(yōu)勝劣汰。2）少數(shù)產(chǎn)品管住、管好、管嚴。3）引導公司生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。4）國家對

通過驗收的產(chǎn)品，分析產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展趨勢②產(chǎn)品審核的結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系存在的薄弱環(huán)產(chǎn)品質(zhì)量實行監(jiān)督檢查制度④立足國情，借鑒國外

節(jié)③分析產(chǎn)品質(zhì)量變化的因素，以便采用糾正措施和防止措施④通過定量或定性的檢查，以擬定產(chǎn)品24、質(zhì)量管理的基礎工作：（1）質(zhì)量教育培訓工作（2）質(zhì)量責任制,優(yōu)點：是組織建立經(jīng)濟責任

實際質(zhì)量水平⑤通過度析和評價,盡早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量的不符合的因素，改善產(chǎn)品的實現(xiàn)過程⑥預測服務工制的首要環(huán)節(jié)，有助于實現(xiàn)質(zhì)量與數(shù)量的統(tǒng)一、速度與效益的統(tǒng)一，有助于促進公司由粗放型經(jīng)營向

作質(zhì)量（7）研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系，尋求適宜的質(zhì)量水平，從而改善組織的業(yè)績。入集約型經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，由偏重產(chǎn)量、產(chǎn)值向產(chǎn)量與質(zhì)量并重、速度與效益并舉的轉(zhuǎn)變（3）標準化工作（4）

18、質(zhì)量改善的重要性：（1）質(zhì)量改善是永葆名牌的秘訣（2）質(zhì)量改善是新產(chǎn)品開發(fā)的堅實基礎（3）計量管理工作。特點：一致性、準確性、可溯源性、法制性（5）質(zhì)量信息管理工作。重要任務：①為

質(zhì)量改善是提高效率的主線途徑（4）質(zhì)量改善是減少成本的生財之道（5）質(zhì)量改善是挖掘潛力的無窮質(zhì)量決策提供確切可靠、適時有效的信息②保證質(zhì)量信息流暢無阻，以保證質(zhì)量管理工作正常、有序

源泉419、質(zhì)量監(jiān)督的作用：①堅持社會主義生產(chǎn)目的，是向偏離社會主義生產(chǎn)目的的傾向作斗地運營③為內(nèi)部考核和外部質(zhì)量保證提供依據(jù)④建立質(zhì)量檔案

爭的有力手段②是保證實現(xiàn)國民經(jīng)濟計劃質(zhì)量目的的重要措施③是發(fā)展進出口貿(mào)易，提高我國產(chǎn)品的25、產(chǎn)品設計和開發(fā)的任務與意義：（1）通過市場研究，把握顧客對產(chǎn)品合用性的需求，并將其

競爭能力，保障我國經(jīng)濟權(quán)益的重要手段④是維護消費者利益、保障人民權(quán)益的需要⑤貫徹質(zhì)量法律轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品構(gòu)思,形成產(chǎn)品的概念質(zhì)量，也即將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品規(guī)定,保證產(chǎn)品的功能與性能參數(shù)

和技術(shù)標準,是建立社會主義商品經(jīng)濟秩序的重要保證⑥是促進公司提高素質(zhì)、健全質(zhì)量體系的重要（2）通過產(chǎn)品設計把概念質(zhì)量轉(zhuǎn)化為規(guī)范質(zhì)量。（3）完畢產(chǎn)品樣機和小批試制（4）通過產(chǎn)品樣機和小

條件（7）是獲得經(jīng)濟信息和質(zhì)量信息的重要渠道。204質(zhì)量仲裁的原則：（1）以事實為依據(jù)，以法律批試制，以及顧客對產(chǎn)品的確認，完善設計，并實現(xiàn)產(chǎn)品的設計定型A26、加強生產(chǎn)過程質(zhì)量管理

為準繩的原則（2）堅持公平和平等的原則（3）先行調(diào)解原則（4）自愿的原則214質(zhì)量仲裁的作用：的思緒:①質(zhì)、量、期三位一體②按質(zhì)量職能辦事③點、線、面相結(jié)合④防止和把關(guān)相結(jié)合，以防止為

①產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到人民的物質(zhì)利益和人身財產(chǎn)安全，通過對產(chǎn)品質(zhì)量糾紛對的、及時的裁決,保護了主

消費者的合法權(quán)益，增強消費者保護自我的意識,并起到對社會宣傳和教育作用②通過質(zhì)量仲裁,同樣27、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的重要環(huán)節(jié)涉及：（1）加強工藝管理，執(zhí)行工藝規(guī)程或作業(yè)指導書（2）加強

保護生產(chǎn)者、銷售者的正不利益，制裁侵害行為，嚴厲了社會主義法制，同時促進公司的產(chǎn)品質(zhì)量管防止，嚴格質(zhì)量把關(guān)，獲得并使用監(jiān)視和測量裝置，實行監(jiān)視和測量，強化過程檢查（3）堅持文明生產(chǎn)

理工作，保證和提高產(chǎn)品的質(zhì)量③隨著對外開放的不斷發(fā)展，國內(nèi)外有越來越多的產(chǎn)品打入國際市場，和均衡生產(chǎn)（4）應用記錄技術(shù)，掌握質(zhì)量動態(tài)，開展?jié)撛谑Ｊ郊昂蠊治?，減輕已辨認的風險（5）

產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題及由于產(chǎn)品引起的糾紛的裁決也將影響到我國在國際貿(mào)易中的信譽加強不合格品的控制（6）當過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證時,對這樣的過程實行確認

22、產(chǎn)品質(zhì)量立法的意義：（1）產(chǎn)品質(zhì)量立法是提高我國產(chǎn)品質(zhì)量的需要（2）產(chǎn)品質(zhì)量立法是規(guī)范及建立產(chǎn)品標記和可追溯性過程并加強管理，驗證狀態(tài)的控制（7）綜合運用質(zhì)量控制方法,建立健全過

社會經(jīng)濟秩序的需耍（3）產(chǎn)品質(zhì)量立法是保護消費者合法權(quán)益的需要（4）產(chǎn)品質(zhì)量立法是建立和完程質(zhì)量控制點（8）辨認、驗證、保護和維護供其使用或構(gòu)成產(chǎn)晶的一部分的顧客財產(chǎn)，規(guī)定并實行產(chǎn)

品防護(9)對生產(chǎn)過程質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)進行的分析A28、檢查涉及四個基本要素:①質(zhì)量:采用實面，在文獻審核符合的情況下,才干進行現(xiàn)場審核。審核涉及符合性、有效性和達標性三個層次。符

驗、測量、化驗、分析與感官檢查等方法測定產(chǎn)品的質(zhì)量特性②比較:將測定結(jié)果同質(zhì)量標準進行比合性是指質(zhì)量活動及其有關(guān)結(jié)果是否符合審核準則;有效性是指審核準則是否被有效實行；達標性是

較③判斷：根據(jù)比較結(jié)果，對檢查項目或產(chǎn)品作出合格性的鑒定④解決：對單件受檢產(chǎn)品，決定合格指審核準則實行的結(jié)果是否達成預期目的。

放行還是不合格返工、返修或報廢。對受檢批量產(chǎn)品，決定接受還是拒收。對拒收的不合格批產(chǎn)品，17、產(chǎn)品質(zhì)量審核的目的:①通過抽取已經(jīng)通過驗收的產(chǎn)品，分析產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展趨勢②產(chǎn)品審

還要進一步作出是否重新進行全檢或篩選甚至報廢的結(jié)論核的結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系存在的薄弱環(huán)節(jié)③分析產(chǎn)品質(zhì)量變化的因素，以便采用糾正措施和

29、質(zhì)量檢查有五項基本任務：(1)鑒定產(chǎn)品(或零部件、外購物料等)的質(zhì)量水平，擬定其符合防止措施④通過定量或定性的檢杳，以擬定產(chǎn)品實際質(zhì)量水平⑤通過度析和評價,盡早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量的不

限度或能否接受(2)判斷工序質(zhì)量狀態(tài)，為工序能力控制提供依據(jù)(3)了解產(chǎn)品質(zhì)量等級或缺陷的嚴符合的因素，改善產(chǎn)品的實現(xiàn)過程⑥預測服務工作質(zhì)量(7)研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系,

重限度(4)改善檢測手段，提高檢測作業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷的能力和有效性(5)反饋質(zhì)量信息,報告質(zhì)量狀尋求適宜的質(zhì)量水平,從而改善組織的業(yè)績。

況與趨勢，提供質(zhì)量改善建議、30、質(zhì)量成本分析內(nèi)容:①質(zhì)量成本總額分析②質(zhì)量成本構(gòu)成分析18、質(zhì)量改善的重要性：(1)質(zhì)量改善是永葆名牌的秘訣(2)質(zhì)量改善是新產(chǎn)品開發(fā)的堅實基礎(3)

③質(zhì)量成本與公司經(jīng)濟指標的比較分析④故障成本分析質(zhì)量改善是提高效率的主線途徑(4)質(zhì)量改善是減少成本的生財之道(5)質(zhì)量改善是挖掘潛力的無窮

31、質(zhì)量成本預測的三個目的：(1)為公司提高產(chǎn)品質(zhì)量和減少質(zhì)量成本指明方向(2)為公司制定源泉419、質(zhì)量監(jiān)督的作用:①堅持社會主義生產(chǎn)目的，是向偏離社會主義生產(chǎn)目的的傾向作斗爭

質(zhì)量成本計劃提供依據(jù)(3)為公司內(nèi)各部門指出減少質(zhì)量成本的方向和途徑的有力手段②是保證實現(xiàn)國民經(jīng)濟計劃質(zhì)量目的的重要措施③是發(fā)展進出口貿(mào)易，提高我國產(chǎn)品的競

32、質(zhì)量成本計劃的內(nèi)容：(1)數(shù)據(jù)部分計劃內(nèi)容：①公司質(zhì)量成本總額和質(zhì)量成本構(gòu)成項目的計爭能力，保障我國經(jīng)濟權(quán)益的重要手段④是維護消費者利益、保障人民權(quán)益的需要⑤貫徹質(zhì)量法律和

劃。它們是公司在計劃期內(nèi)要努力達成的目的②重要產(chǎn)品的質(zhì)量成本計劃③質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例計劃④技術(shù)標準,是建立社會主義商品經(jīng)濟秩序的重要保證⑥是促進公司提高素質(zhì)、健全質(zhì)量體系的重要條

各職能部門的質(zhì)量成本計劃(2)文字部分計劃內(nèi)容①各職能部門在計劃期所承擔的質(zhì)量成本控制的責件(7)是獲得經(jīng)濟信息和質(zhì)量信息的重要渠道。

任和工量③過程方法的引入④強調(diào)“變化”1由于經(jīng)濟全球化、貿(mào)易自由化和社會分工的細化，20、質(zhì)量仲裁的原則：(1)以事實為依據(jù)，以法律為準繩的原則(2)堅持公平和平等的原則(3)先

環(huán)境變化越發(fā)加速，愈發(fā)難以辨認、預測和把握，并且任何組織都比以往任何時候更加有賴于環(huán)境2行調(diào)解原則(4)自愿的原則

標準中的規(guī)定3環(huán)境分析與質(zhì)量管理體系的適宜性⑤目的管理理論⑥數(shù)據(jù)分析(7)強調(diào)溝通(8)人力21、質(zhì)量仲裁的作用:①產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到人民的物質(zhì)利益和人身財產(chǎn)安全，通過對產(chǎn)品質(zhì)量糾紛對

資源A16、質(zhì)量審核的三個核心原則：(1)獨立性。指執(zhí)行審核的機構(gòu)和審核人員具有獨立性，依的、及時的裁決,保護了消費者的合法權(quán)益，增強消費者保護自我的意識,并起到對社會宣傳和教育作

據(jù)審核準則進行客觀的評估,得出客觀的結(jié)論,而不應當摻雜任何主觀意愿、主觀臆想的東西,更不能用②通過質(zhì)量仲裁，同樣保護生產(chǎn)者、銷售者的正不利益,制裁侵害行為，嚴厲了社會主義法制，同時

根據(jù)主觀想象來得出結(jié)論(2)客觀性。審核是一個形成文獻的過程，涉及審核計劃、檢查表、現(xiàn)場審核促進公司的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，保證和提高產(chǎn)品的質(zhì)量③隨著對外開放的不斷發(fā)展，國內(nèi)外有越來越

記錄、符合報告、審核報告、首末次會議記錄等(3)系統(tǒng)方法。審核涉及文獻審核和現(xiàn)場審核兩個方多的產(chǎn)品打入國際市場,產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題及由于產(chǎn)品引起的糾紛的裁決也將影響到我國在國際貿(mào)

易中的信譽A22、產(chǎn)品質(zhì)量立法的意義：（1）產(chǎn)品質(zhì)量立法是提高我國產(chǎn)品質(zhì)量的需要（2）產(chǎn)品質(zhì)綜合運用質(zhì)量控制方法，建立健全過程質(zhì)量控制點（8）辨認、驗證、保護和維護供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品的

量立法是規(guī)范社會經(jīng)濟秩序的需要（3）產(chǎn)品質(zhì)量立法是保護消費者合法權(quán)益的需要（4）產(chǎn)品質(zhì)量立法一部分的顧客財產(chǎn),規(guī)定并實行產(chǎn)品防護（9）對生產(chǎn)過程質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)進行的分析

是建立和完善我國產(chǎn)品質(zhì)量法制的需要A23、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的基本原則:①統(tǒng)一立法，區(qū)別管理28、檢查涉及四個基本要素:①質(zhì)量:采用實驗、測量、化驗、分析與感官檢查等方法測定產(chǎn)品的質(zhì)

②標本兼治，突出重點③扶優(yōu)治劣，建立機制。產(chǎn)品質(zhì)量法設計的國家管理產(chǎn)品質(zhì)量的機制是：1）多數(shù)量特性②比較：將測定結(jié)果同質(zhì)量標準進行比較③判斷:根據(jù)比較結(jié)果，對檢查項目或產(chǎn)品作出合格

產(chǎn)品放開，靠市場調(diào)節(jié)，優(yōu)勝劣汰。2）少數(shù)產(chǎn)品管住、管好、管嚴。3）引導公司生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。4）性的鑒定④解決:對單件受檢產(chǎn)品，決定合格放行還是不合格返工、返修或報廢。對受檢批量產(chǎn)品，決

國家對產(chǎn)品質(zhì)量實行監(jiān)督檢查制度④立足國情，借鑒國外A24、質(zhì)量管理的基礎工作：（1）質(zhì)量教定接受還是拒收。對拒收的不合格批產(chǎn)品，還要進一步作出是否重新進行全檢或篩選甚至報廢的結(jié)論

育培訓工作（2）質(zhì)量責任制，優(yōu)點：是組織建立經(jīng)濟責任制的首要環(huán)節(jié)，有助于實現(xiàn)質(zhì)量與數(shù)量的統(tǒng)一、A29、質(zhì)量檢查有五項基本任務：（1）鑒定產(chǎn)品（或零部件、外購物料等）的質(zhì)量水平，擬定其符合

速度與效益的統(tǒng)一，有助于促進公司由粗放型經(jīng)營向集約型經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，由偏重產(chǎn)量、產(chǎn)值向產(chǎn)量與質(zhì)限度或能否接受（2）判斷工序質(zhì)量狀態(tài)，為工序能力控制提供依據(jù)（3）了解產(chǎn)品質(zhì)量等級或缺陷的嚴

量并重、速度與效益并舉的轉(zhuǎn)變（3）標準化工作（4）計量管理工作。特點：一致性、準確性、可溯源性、重限度（4）改善檢測手段，提高檢測作業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷的能力和有效性（5）反饋質(zhì)量信息，報告質(zhì)

法制性（5）質(zhì)量信息管理工作。重要任務:①為質(zhì)量決策提供確切可靠、適時有效的信息②保證質(zhì)量信量狀況與趨勢，提供質(zhì)量改善建議3AO、質(zhì)量成本分析內(nèi)容:①質(zhì)量成本總額分析②質(zhì)量成本構(gòu)成分

息流暢無阻，以保證質(zhì)量管理工作正常、有序地運營③為內(nèi)部考核和外部質(zhì)量保證提供依據(jù)④建立質(zhì)析③質(zhì)量成本與公司經(jīng)濟指標的比較分析④故障成本分析八31、質(zhì)量成本預測的三個目的：（1）為

量檔案公司提高產(chǎn)品質(zhì)量和減少質(zhì)量成本指明方向（2）為公司制定質(zhì)量成本計劃提供依據(jù)（3）為公司內(nèi)各部

25、產(chǎn)品設計和開發(fā)的任務與意義：（1）通過市場研究，把握顧客對產(chǎn)品合用性的需求，并將門指出減少質(zhì)量成本的方向和途徑

其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品構(gòu)思，形成產(chǎn)品的概念質(zhì)量，也即將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品規(guī)定，保證產(chǎn)品的功能與性能32、質(zhì)量成本計劃的內(nèi)容：（1）數(shù)據(jù)部分計劃內(nèi)容：①公司質(zhì)量成本總額和質(zhì)量成本構(gòu)成項目的計

參數(shù)（2）通過產(chǎn)品設計把概念質(zhì)量轉(zhuǎn)化為規(guī)范質(zhì)量。（3）完畢產(chǎn)品樣機和小批試制（4）通過產(chǎn)品樣機和劃。它們是公司在計劃期內(nèi)要努力達成的目的②重要產(chǎn)品的質(zhì)量成本計劃③質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例計劃④

小批試制，以及顧客對產(chǎn)品的確認，完善設計，并實現(xiàn)產(chǎn)品的設計定型各職能部門的質(zhì)量成本計劃（2）文字部分計劃內(nèi)容①各職能部門在計劃期所承擔的質(zhì)量成本控制的責

26、加強生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的思緒:①質(zhì)、量、期三位一體②按質(zhì)量職能辦事③點、線、面相結(jié)合任和工量③過程方法的引入④強調(diào)“變化”1由于經(jīng)濟全球化、貿(mào)易自由化和社會分工的細化，環(huán)

④防止和把關(guān)相結(jié)合，以防止為主八27、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的重要環(huán)節(jié)涉及：（1）加強工藝管理,境變化越發(fā)加速，愈發(fā)難以辨認、預測和把握，并且任何組織都比以往任何時候更加有賴于環(huán)境2標

執(zhí)行工藝規(guī)程或作業(yè)指導書（2）加強防止,嚴格質(zhì)量把關(guān)，獲得并使用監(jiān)視和測量裝置,實行監(jiān)視和測準中的規(guī)定3環(huán)境分析與質(zhì)量管理體系的適宜性⑤目的管理理論⑥數(shù)據(jù)分析（7）強調(diào)溝通（8）人力資

量,強化過程檢查（3）堅持文明生產(chǎn)和均衡生產(chǎn)（4）應用記錄技術(shù),掌握質(zhì)量動態(tài),開展?jié)撛谑Ｊ皆碅16、質(zhì)量審核的三個核心原則：（1）獨立性。指執(zhí)行審核的機構(gòu)和審核人員具有獨立性，依據(jù)

及后果分析，減輕已辨認的風險（5）加強不合格品的控制（6）當過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量審核準則進行客觀的評估，得出客觀的結(jié)論，而不應當摻雜任何主觀意愿、主觀臆想的東西，更不能根

加以驗證時，對這樣的過程實行確認及建立產(chǎn)品標記和可追溯性過程并加強管理，驗證狀態(tài)的控制（7）據(jù)主觀想象來得出結(jié)論（2）客觀性。審核是一個形成文獻的過程，涉及審核計劃、檢查表、現(xiàn)場審核

記錄、符合報告、審核報告、首末次會議記錄等（3）系統(tǒng)方法,審核涉及文獻審核和現(xiàn)場審核兩個方貿(mào)易中的信譽

面，在文獻審核符合的情況下，才干進行現(xiàn)場審核。審核涉及符合性、有效性和達標性三個層次。符22、產(chǎn)品質(zhì)量立法的意義：（1）產(chǎn)品質(zhì)量立法是提高我國產(chǎn)品質(zhì)量的需要（2）產(chǎn)品質(zhì)量立法是

合性是指質(zhì)量活動及其有關(guān)結(jié)果是否符合審核準則;有效性是指審核準則是否被有效實行;達標性是規(guī)范社會經(jīng)濟秩序的需要（3）產(chǎn)品質(zhì)量立法是保護消費者合法權(quán)益的需要（4）產(chǎn)品質(zhì)量立法是建立和

指審核準則實行的結(jié)果是否達成預期目的。完善我國產(chǎn)品質(zhì)量法制的需要243、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的基本原則:①統(tǒng)一立法，區(qū)別管理②標本兼治,

17、產(chǎn)品質(zhì)量審核的目的：①通過抽取己經(jīng)通過驗收的產(chǎn)品，分析產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展趨勢②產(chǎn)品審核突出重點③扶優(yōu)治劣，建立機制。產(chǎn)品質(zhì)量法設計的國家管理產(chǎn)品質(zhì)量的機制是：D多數(shù)產(chǎn)品放開，

的結(jié)果,及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系存在的薄弱環(huán)節(jié)③分析產(chǎn)品質(zhì)量變化的因素，以便采用糾正措施和防靠市場調(diào)節(jié)，優(yōu)勝劣汰。2）少數(shù)產(chǎn)品管住、管好、管嚴。3）引導公司生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。4）國家對產(chǎn)品質(zhì)

止措施④通過定量或定性的檢查，以擬定產(chǎn)品實際質(zhì)量水平⑤通過度析和評價,盡早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量的不符量實行監(jiān)督檢查制度④立足國情，借鑒國外A24、質(zhì)量管理的基礎工作：（1）質(zhì)量教育培訓工作

合的因素,改善產(chǎn)品的實現(xiàn)過程⑥預測服務工作質(zhì)量（7）研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系,尋（2）質(zhì)量責任制,優(yōu)點：是組織建立經(jīng)濟責任制的首要環(huán)節(jié),有助于實現(xiàn)質(zhì)量與數(shù)量的統(tǒng)一、速度與效

求適宜的質(zhì)量水平，從而改善組織的業(yè)績。A18、質(zhì)量改善的重要性：（1）質(zhì)量改善是永葆名牌益的統(tǒng)一，有助于促進公司由粗放型經(jīng)營向集約型經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，由偏重產(chǎn)量、產(chǎn)值向產(chǎn)量與質(zhì)量并重、

的秘訣（2）質(zhì)量改善是新產(chǎn)品開發(fā)的堅實基礎（3）質(zhì)量改善是提高效率的主線途徑（4）質(zhì)量改善是減少速度與效益并舉的轉(zhuǎn)變（3）標準化工作（4）計量管理工作。特點：一致性、準確性、可溯源性、法制

成本的生財之道（5）質(zhì)量改善是挖掘潛力的無窮源泉19A、質(zhì)量監(jiān)督的作用：①堅持社會主義生產(chǎn)性（5）質(zhì)量信息管理工作。重要任務:①為質(zhì)量決策提供確切可靠、適時有效的信息②保證質(zhì)量信息

目的，是向偏離社會主義生產(chǎn)目的的傾向作斗爭的有力手段②是保證實現(xiàn)國民經(jīng)濟計劃質(zhì)量目的的重流暢無阻，以保證質(zhì)量管理工作正常、有序地運營③為內(nèi)部考核和外部質(zhì)量保證提供依據(jù)④建立質(zhì)量

要措施③是發(fā)展進出口貿(mào)易，提高我國產(chǎn)品的競爭能力，保障我國經(jīng)濟權(quán)益的重要手段④是維護消費檔案

者利益、保障人民權(quán)益的需要⑤貫徹質(zhì)量法律和技術(shù)標準,是建立社會主義商品經(jīng)濟秩序的重要保證25、產(chǎn)品設計和開發(fā)的任務與意義：（1）通過市場研究,把握顧客對產(chǎn)品合用性的需求，并將其轉(zhuǎn)

⑥是促進公司提高素質(zhì)、健全質(zhì)量體系的重要條件（7）是獲得經(jīng)濟信息和質(zhì)量信息的重要渠道。A化為產(chǎn)品構(gòu)思,形成產(chǎn)晶的概念質(zhì)量，也即將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品規(guī)定，保證產(chǎn)品的功能與性能參數(shù)

20、質(zhì)量仲裁的原則：（1）以事實為依據(jù)，以法律為準繩的原則（2）堅持公平和平等的原則（3）先行（2）通過產(chǎn)品設計把概念質(zhì)量轉(zhuǎn)化為規(guī)范質(zhì)量。（3）完畢產(chǎn)品樣機和小批試制（4）通過產(chǎn)品樣機和小

調(diào)解原則（4）自愿的原則批試制，以及顧客對產(chǎn)品的確認，完善設計，并實現(xiàn)產(chǎn)品的設計定型

21、質(zhì)量仲裁的作用:①產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到人民的物質(zhì)利益和人身財產(chǎn)安全，通過對產(chǎn)品質(zhì)量糾紛26、加強生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的思緒：①質(zhì)、量、期三位一體②按質(zhì)量職能辦事③點、線、面相結(jié)

對的、及時的裁決,保護了消費者的合法權(quán)益，增強消費者保護自我的意識,并起到對社會宣傳和教育合④防止和把關(guān)相結(jié)合，以防止為主

作用②通過質(zhì)量仲裁，同樣保護生產(chǎn)者、銷售者的正不利益，制裁侵害行為,嚴厲了社會主義法制，同27、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的重要環(huán)節(jié)涉及：（1）加強工藝管理，執(zhí)行工藝規(guī)程或作業(yè)指導書（2）加強防

時促進公司的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，保證和提高產(chǎn)品的質(zhì)量③隨著對外開放的不斷發(fā)展，國內(nèi)外有越來止，嚴格質(zhì)量把關(guān)，獲得并使用監(jiān)視和測量裝置,實行監(jiān)視和測量,強化過程檢查（3）堅持文明生產(chǎn)和

越多的產(chǎn)品打入國際市場，產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題及由于產(chǎn)品引起的糾紛的裁決也將影響到我國在國際均衡生產(chǎn)（4）應用記錄技術(shù)，掌握質(zhì)量動態(tài)，開展?jié)撛谑Ｊ郊昂蠊治?，減輕已辨認的風險（5）

加強不合格品的控制(6)當過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證時，對這樣的過程實行確認1試述質(zhì)量的含義。

及建立產(chǎn)品標記和可追溯性過程并加強管理,驗證狀態(tài)的控制(7)綜合運用質(zhì)量控制方法，建立健全過根據(jù)國家標準GB/T6583?84,質(zhì)量被定義為“反映實體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和”。

程質(zhì)量控制點(8)辨認、驗證、保護和維護供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品的一部分的顧客財產(chǎn)，規(guī)定并實行從質(zhì)量定義中可以看出，質(zhì)量就其本質(zhì)來說是一種客觀事物具有某種能力的屬性。由于客觀事物具有

產(chǎn)品防護(9)對生產(chǎn)過程質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)進行的分析了某種能力，才可以滿足人們的需要。需要有兩種情況：在協(xié)議情況或法律、標準、技術(shù)規(guī)范規(guī)定的

28、檢查涉及四個基本要素:①質(zhì)量:采用實驗、測量、化驗、分析與感官檢查等方法測定產(chǎn)品的情況下，需要是明確的，一般通過協(xié)議予以明確規(guī)定，是需方對產(chǎn)品或服務提出的明確需要;在其他情

質(zhì)量特性②比較：將測定結(jié)果同質(zhì)量標準進行比較③判斷：根據(jù)比較結(jié)果，對檢杳項目或產(chǎn)品作出合況下，“需要”是隱含的，規(guī)定供方予以辨認和擬定。同時應當明確的是，需要可隨時間而變化。質(zhì)

格性的鑒定④解決：對單件受檢產(chǎn)品，決定合格放行還是不合格返工、返修或報廢。對受檢批量產(chǎn)品，量的定義中所說的“實體”是指可單獨描述和研究的事物，它可以是活動和過程，可以是產(chǎn)品，也可

決定接受還是拒收。對拒收的不合格批產(chǎn)品,還要進一步作出是否重新進行全檢或篩選甚至報廢的結(jié)以是組織、體系、人以及上述各項的任何組合。

論294質(zhì)量檢查有五項基本任務：(1