前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)范文（19篇）

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)范文（19篇）

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)范文（精選19篇）

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)范文篇1

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我在集團(tuán)已經(jīng)工作近3個(gè)月了，期間我擔(dān)任

董事局前臺(tái)接待的工作。試用期間我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)公

司企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)、工作規(guī)范，在領(lǐng)導(dǎo)和同

事的悉心指導(dǎo)下，我對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解。

董事局前臺(tái)的主要工作是接待董事長(zhǎng)的客人，收發(fā)董事長(zhǎng)的

信件，對(duì)進(jìn)出人員做好管控工作，負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)出行票務(wù)預(yù)訂，上

下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，隨時(shí)都要保持整潔、大方。

前臺(tái)接待這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來客戶

對(duì)公司的第一形象。接待客人最重要的是笑臉迎人和說話語氣，

看到有來訪客人，要立即起身主動(dòng)問好，對(duì)來訪客人要問清楚對(duì)

方單位、姓名及來訪事由，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，

其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是引到接待室，還是引

客到負(fù)責(zé)人辦公室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大

方，引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍

等。

在公司這三個(gè)月，我參加了多次接待工作，在一次一次的接

待中，我學(xué)到了很多以前在機(jī)場(chǎng)沒接觸到的東西。試用期三個(gè)月

所作的前臺(tái)工作，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比較少，但我會(huì)爭(zhēng)

取做好每一個(gè)細(xì)節(jié)工作，在以后的工作中我會(huì)多學(xué)習(xí)如何在公司

接待，并且學(xué)習(xí)、熟悉崗位，以防發(fā)生突發(fā)事件，可以及時(shí)補(bǔ)臺(tái)。

要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份

責(zé)任在身上，就會(huì)努力去完成它，并完成好。有首歌唱得好“不

經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功"我對(duì)它的理解就

是：如果成功了，不要驕傲，繼續(xù)努力，以便取得更大的成功；如

果失敗了也不要?dú)怵H，總結(jié)失敗教訓(xùn)，爭(zhēng)取下次成功。不論怎樣，

在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好，

生活的更精彩。

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)范文篇2

這幾個(gè)月的試用期差不多就要接近結(jié)束了。在酒店前臺(tái)這個(gè)

崗位上，我一直都在走這條學(xué)習(xí)的道路。盡管有時(shí)候自己也會(huì)因

為一些經(jīng)驗(yàn)原因犯一些小錯(cuò)，但在犯錯(cuò)之后，我也能立馬的醒悟

過來，重新踏入軌道，走上一條更加有力的道路。在此，我想就

自己過去幾個(gè)月的試用期進(jìn)行一番總結(jié)，也不負(fù)這幾個(gè)月的努力

和辛苦。

剛剛進(jìn)入酒店的時(shí)候，我對(duì)這個(gè)崗位其實(shí)還是一頭霧水的。

因?yàn)槲沂寝D(zhuǎn)行過來的，所以很多地方我都非常的不熟悉，但是酒

店也待我不薄，給我一個(gè)星期學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。所以這一個(gè)星期則是

我最為珍貴的一段時(shí)間，能否真正走上這個(gè)崗位，就看我一個(gè)星

期之后的成果了。這一周是我這次試用期里最為難忘的一周，從

我第一天進(jìn)入崗位開始，我就拉正了自己的心態(tài)，并且在這份崗

位上一直保持前進(jìn)的姿態(tài)，積極地向那些老員工學(xué)習(xí)，積極地參

與每一次培訓(xùn)，早出晚歸成為了我那時(shí)候的常態(tài)，而我這樣的努

力最終也為我贏取了一次機(jī)會(huì)。通過自己這一個(gè)星期的努力，我

始終通過了這一次考驗(yàn)，成功的踏上了那一個(gè)職位，贏取了自己

的光榮。

后來的日子相對(duì)而言就輕松一些了。其實(shí)我是一個(gè)很喜歡學(xué)

習(xí)的人，我喜歡在學(xué)習(xí)中找一些價(jià)值的存在，找一些更好的契機(jī)

去實(shí)現(xiàn)自己的未來。比如說在這次試用期間，我發(fā)現(xiàn)自己在交際

方面還是不錯(cuò)的，我個(gè)人看起來比較柔和，所以盡管遇到了一些

棘手的問題，對(duì)方也不會(huì)過多的為難我，加上我自己語氣軟和，

很多問題都能夠被我輕易化解了。這一點(diǎn)我也得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)

和理解，更是得到了各位同事的肯定。對(duì)于這幾個(gè)方面，我是非

常的開心的、滿足的，能夠取得這些獎(jiǎng)?wù)?，于我個(gè)人來說，是一

件非常有動(dòng)力和激情的事情。我也想通過這些方面的展示，讓自

己可以更快的走向一個(gè)美好的未來，走向一個(gè)更好的人生，為自

己開辟一臺(tái)更加寬敞光明的大道。

是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介

紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手

續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站

著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么

意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫

馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

四、微笑服務(wù)

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低

頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交

流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷

點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)

我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的

笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌

用語，對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要

有致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客

人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)

收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從

點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色

前臺(tái)的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會(huì)，在和他們交談中,

我知道了很多的現(xiàn)實(shí)，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的

我們就是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進(jìn)步

中得到的成果。以后的工作如何，誰也說不清楚，但是我知道，

只要自己去努力，去爭(zhēng)我，那么就一定會(huì)得到自己想要的！

在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供

不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時(shí)工作真的很累，但是我

卻感覺很充實(shí)，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，

也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，希望

能成為—酒店的一名正式員工，我保證在以后的工作中，我會(huì)做

好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)范文篇4

轉(zhuǎn)眼間8個(gè)月的試用期結(jié)束了，這八個(gè)月使我改變了很多，

也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往

的能力。下面我將向大家匯報(bào)一下在試用期的八個(gè)月里我的所獲

所感。

今年年初，我按期來到—酒店進(jìn)行為期八個(gè)月的實(shí)習(xí)，帶著

對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位一一前

臺(tái)接待，—酒店共有123間客房，在其他的五酒店中是客房最少

的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部

(frontoffice)應(yīng)該是整個(gè)飯店的核心部門，也應(yīng)該是假店的臉面,

因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接到，形象是一方

面，但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待

物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，frontoffice是整個(gè)飯

店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工

作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解，同時(shí)前廳工作人員的服

務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷?？偨Y(jié)起來可以用以下五條

來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在

服務(wù)中對(duì)客語言方面等。

2、飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。前廳人員必須對(duì)飯店所有的部位的情

況熟悉掌握，同時(shí)要對(duì)各部門新推出的營銷計(jì)劃以及每個(gè)部門的

特點(diǎn)做一個(gè)詳細(xì)地了解。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常

工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin；在客人住

店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，兌換外幣

等服務(wù)；最后是為客人辦理checkout并與客人交流，做一個(gè)對(duì)酒

店服務(wù)方面的意見反饋。

4、語言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中，時(shí)刻運(yùn)用普通話是工

作中的基本要求，其次就是對(duì)酒店英語的學(xué)習(xí)，平時(shí)我們學(xué)習(xí)的

英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個(gè)崗位上對(duì)客服務(wù),

就必須科學(xué)的對(duì)酒店英語進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中掌握技能。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住

宿的大部分客人都是來自全世界各個(gè)地方的，這就要求我們你們

不僅要對(duì)大連本地的各種美食娛樂及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，

還要我們對(duì)世界各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解，這

是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西

還有很多，經(jīng)過八個(gè)月的試用期，我越來越覺得自己在知識(shí)方面

的匱乏，一直以來自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識(shí)為主要

學(xué)習(xí)內(nèi)容，可是步入社會(huì)更能被我們用到的是在日常生活中我們

靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識(shí)，雖然自己即將面臨

畢業(yè)，可是學(xué)習(xí)是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就

要立即運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷

地完善和被完善。

在人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太

大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話，做的每一件

事都需要考慮再三。當(dāng)然，時(shí)刻以誠待人，同徉大家也會(huì)以誠待

你。

在試用期的這段時(shí)間里，我時(shí)刻告誡自己，時(shí)刻秉承著服務(wù)

的精神，不求回報(bào)，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添

麻煩，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能

充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)，我會(huì)不斷鞭策

自己，演繹精彩的人生：

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)范文篇5

到公司任職前臺(tái)文員已過去了一個(gè)星期，在這短短的幾天內(nèi)，

我主要工作如下：

一、門禁安全、來訪接待

1、及時(shí)開門，避免人員等候。

2、對(duì)于外部人員需禮貌詢問身份，如是推銷人員應(yīng)盡快拒

絕，避免影響辦公室人員的正常工作；如是公司客人，則應(yīng)及時(shí)倒

茶水并帶領(lǐng)到前臺(tái)沙發(fā)處或會(huì)議室等候相關(guān)人員接待（如等候時(shí)

間稍長(zhǎng)可拿報(bào)紙給客人翻閱），領(lǐng)導(dǎo)的客人需詢問后帶往領(lǐng)導(dǎo)辦公

室內(nèi)。

3、客人離開需及時(shí)為客人開門，禮貌送客，必須面帶微笑，

必要時(shí)起身送客。

4、有人員出入后確認(rèn)門已關(guān)上，保障公司財(cái)產(chǎn)的安全。

5、如有公事需長(zhǎng)H間離開前臺(tái)崗位，向上司匯報(bào)并由交接

人員暫時(shí)頂上，不能長(zhǎng)時(shí)間空缺無人。

二、電話接聽

1、接聽時(shí)需禮貌問好并報(bào)出公司名，確認(rèn)來電人員身份后

再轉(zhuǎn)接至相關(guān)人員的分機(jī)，對(duì)于推銷人員禮貌拒絕并不予轉(zhuǎn)接，

避免出現(xiàn)不必要的騷擾影響辦公室人員的正常工作；不輕易把電

話轉(zhuǎn)進(jìn)老總辦公室，需確認(rèn)身份后再?zèng)Q定是否轉(zhuǎn)接，不能隨意透

漏老總的手機(jī)及個(gè)人信息。

2、電話鈴響起3聲后如領(lǐng)導(dǎo)或同事不在座位上需及時(shí)搶接

電話，確認(rèn)來電人員身份后詢問是否需要留言或回電，做好記錄

后及時(shí)告知相關(guān)人員。

三、報(bào)刊管理

1、每天上午及時(shí)更換當(dāng)天的報(bào)紙（共4份），并整理報(bào)欄。

2、如有《第一周刊》放到李總辦公室，《節(jié)能與環(huán)?！房赡?/p>

給胡可鵬看完后再放到報(bào)欄里，《參政消息》和《環(huán)球時(shí)報(bào)》更換

后交由行政助理楚靜靜保管，以便陳總需要時(shí)翻閱。

3、每年10月份左右訂閱報(bào)刊，需填寫訂閱申請(qǐng)。

4、廢棄的報(bào)紙暫存在財(cái)務(wù)室，每個(gè)月達(dá)到一定的量后聯(lián)系

回收人員進(jìn)行回收處理，回收的費(fèi)用及時(shí)在表塔上做好記錄并交

由財(cái)務(wù)作為經(jīng)費(fèi)使用。

四、保潔、花卉工作的跟進(jìn)和檢查

1、每天留意保潔人員的工作情況，對(duì)其工作進(jìn)行檢查和監(jiān)

督，并時(shí)刻留意辦公室的清潔狀況及需更換的生活用品。

2、關(guān)注花卉的情況，提醒花卉人員更換及修剪花卉，如有

新同事則可適當(dāng)添加辦公桌上的小盆栽，保證良好的工作環(huán)境。

五、快遞、傳真、備用金登記

1、收發(fā)快遞都需對(duì)快遞信息進(jìn)行登記，以便日后可查閱地

址和聯(lián)系方式，

收到的快遞登記完后及時(shí)交給收件人；發(fā)送快遞需提前填好

快遞單并聯(lián)系快遞人員前來發(fā)貨，在發(fā)貨后的兩到三天確認(rèn)快遞

是否已送達(dá)及已簽收，最后還要告知發(fā)件人快遞的送達(dá)狀況。

2、收到的傳真對(duì)傳真信息進(jìn)行登記，掃璜電子版在前臺(tái)存

檔，復(fù)印一份交由行政助理楚靜靜存檔，以備日后查閱，最后把

傳真文件交給相關(guān)人員。

3、由前臺(tái)支出的公司每項(xiàng)費(fèi)用都需對(duì)備用金使用情況進(jìn)行

登記，每項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷,都需要有發(fā)票或小票，妥善保存并且月底

粘貼好報(bào)銷單后全部審核上交財(cái)務(wù)報(bào)銷。

六、考勤

1、每天上、下班第一時(shí)間監(jiān)督各位同事打卡情況并記錄，

確認(rèn)員工考勤現(xiàn)象的變動(dòng)，如漏打卡則通知本人給上級(jí)主管簽字。

2、月底根據(jù)考勤卡統(tǒng)計(jì)月考勤報(bào)表，統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù)及遲到

處理情況提交給人事部易麗麗審核。

七、辦公用品、E用品管理

1、妥善保管辦公用品，辦公室人員的辦公用品和日用品領(lǐng)

用都需進(jìn)行登記，不可漏記或錯(cuò)記。定時(shí)留意領(lǐng)導(dǎo)的辦公用品和

日用品的使用情況，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)增添用品。

2、每月底對(duì)物品庫存進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，必要時(shí)對(duì)物品進(jìn)行盤點(diǎn)，

數(shù)據(jù)上交行政主管閆明審核。需采購的物品應(yīng)做好采購申請(qǐng)單后

上報(bào)審批，并及時(shí)采購補(bǔ)充庫存。

八、通訊錄和花名冊(cè)的更新

1、關(guān)注公司全體人員的聯(lián)系方式情況，若有變化要及時(shí)更

換，最新的通訊錄通過郵箱發(fā)給全體人員并說明何處有改動(dòng)，紙

質(zhì)版的通訊錄替換后需把舊的通訊錄進(jìn)行銷毀。

2、如有新上司或新同事加入，需對(duì)花名冊(cè)進(jìn)行更新，并留

意生日時(shí)間給予祝福。

九、其他日常行政事務(wù)

1、牢記各老總喜好的茶水，及時(shí)添加茶水，特殊情況下幫

老總訂餐。

2、根據(jù)不同的文件有選擇性的進(jìn)行打印、復(fù)印、傳真、黑

白掃描、彩色掃描、合并、壓縮等，處理完后交還回相關(guān)人員，文

件需在前臺(tái)電腦中保存一定時(shí)間，以備查用。

3、留意飲水機(jī)情況，及時(shí)訂水和購買水票;保證傳真機(jī)和打

印機(jī)的正常使用，及時(shí)添加紙張或更換環(huán)保紙。

4、處理領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)事務(wù)。

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)范文篇6

時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲，

在這段時(shí)間的工作中，對(duì)公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位

職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。作為一名酒店前臺(tái)人員，要

對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)，這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,

還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開始，好的

開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)

工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體

目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做

好本職工作。以下是我實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)：

一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，

是否關(guān)閉好電源。

當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保

持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)

叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙

巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及

時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生

加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果

電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，注意接收方。

要注意對(duì)方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，

接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果

對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無收到，

是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料

缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相

關(guān)人員。

三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和

服務(wù)效率。

看到有來訪客人，要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人

要問清楚對(duì)方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相

關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，

還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心

細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)

責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客

室無異味，空氣流暢。

四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語。

在電話禮儀方面，要使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!—公司！之

后問有什么可以幫到您的，問清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，

了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。

如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就

要拒絕。如果有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事

情找總，如果無法判斷可轉(zhuǎn)給，找經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚，

領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比

較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊，

但我會(huì)督促自己進(jìn)行改正，如果我有幸通過了試用期成為一名正

式員工，我將會(huì)認(rèn)真上班工作，勤力做事，提高工作質(zhì)量、效率，

還有責(zé)任心。以下則是我的自我規(guī)劃：

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)；

服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下

良好印象;接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧，巧妙的問答客人,

盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)；

如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)，了解在待人接

物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、

化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮

凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一

個(gè)人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通；

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)

備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如

果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間

有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也

能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境；

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保

持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想

借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我

的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考

量，我愿為蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)范文篇7

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

作為文員這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作

模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,

讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的

職能所在。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著

公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度

和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠

等等。

二、主要工作：

L完成部門交辦的事項(xiàng)：

以下：每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表（每半個(gè)月一次）給餐廳

組長(zhǎng)核對(duì)匯報(bào)；每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主

管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源；每個(gè)月做好順豐快和申通快

遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷；以及登記寫字樓的礦泉水（桶

裝與小瓶）、辦公設(shè)備物料（紙張、色帶以及墨盒）的領(lǐng)料單。

2,完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：

以下：更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張;處理

傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問題；每天登記紙張用量和

撥出電話記錄；更換飲用礦泉水；以及對(duì)一樓走廊通道和樣品參觀

室的門戶管理。

3.訊息處理和工作記錄：

以下：過濾來電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給明需部門；注意傳真

內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí)；以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系

方式，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。

4.來訪客人通報(bào)及接待；

以下：事先放好手紙、廁紙，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水

以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等

候接洽，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒離開，

自己就不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任部門有事所需，

也會(huì)盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。

前臺(tái)試用期工作總結(jié)2

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感

觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工

作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話,

提高工作效率；

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，

通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。

所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常

和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息；

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;

5、記錄每天的值E情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔；

6、每天9：30&&10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出

現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；

7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔；

8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各

項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；

10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水；會(huì)議

時(shí)要及時(shí)添加茶水；會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔；

11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；

12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、

電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問題：

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目

前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對(duì)自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該

注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,

有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接

來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講

話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),

所以凡是都要先想到后果；

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向

上級(jí)反潰

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余

時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守

的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管

哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的

一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是

公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公

司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以

前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，

從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)

識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里

我一定會(huì)更加努力的工作！

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)范文篇8

自五月底來公司擔(dān)任辦公室前臺(tái)工作，前臺(tái)是一項(xiàng)很重要的

基礎(chǔ)工作，在這半年時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助

下基本完成了各項(xiàng)工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自

己實(shí)踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作

的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進(jìn)一

步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順

利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成

績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)

及來年工作計(jì)劃。

一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。

辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，是單位內(nèi)

外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁

雜性。

（一）制度的擬定L在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制

度》，并在工作進(jìn)行實(shí)施。2.根據(jù)公司以往的實(shí)施方法，制訂了

《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)

導(dǎo)的審核及各部門會(huì)簽，在日常工作中進(jìn)行實(shí)施。

（二）日常性事物1.負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、

茶室的衛(wèi)生整潔。2.負(fù)責(zé)快遞接收、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文

件打印、以及總機(jī)電話的接聽與轉(zhuǎn)接。3.每日統(tǒng)計(jì)公司員工及

電話核查項(xiàng)目員工出勤情況。4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。

5.日常禮儀接待工作。

（三）水電費(fèi)的繳納：公司通訊業(yè)務(wù)的辦理（每月月底前繳納

上月費(fèi)用）

（四）每月5號(hào)之前完成辦公室月度報(bào)告，并提交行政總經(jīng)理

（內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫盤點(diǎn)表&工裝盤點(diǎn)表&本月領(lǐng)工裝數(shù)

&本月工裝進(jìn)出庫統(tǒng)計(jì)表&本月申請(qǐng)辦公用品&本月本部門辦公用

品申請(qǐng)&本月辦公用品領(lǐng)用情況&本月費(fèi)用明細(xì)表&每月之星情況）

（五）每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，

根據(jù)收到的外出公干審批單和請(qǐng)假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子

版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。

（六）每月10號(hào)前完成部門辦公用品的申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)總表交與行

政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜；每月20號(hào)之前，根據(jù)每

月之星評(píng)選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。

（七）與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通，確定下月所需費(fèi)用，

25號(hào)前完成部于門預(yù)算統(tǒng)計(jì)表交與行政總經(jīng)理審核，提交財(cái)務(wù)

中心

（A）每月30號(hào)前完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表。提交

行政總經(jīng)理審核，并于次月2號(hào)之前上交財(cái)務(wù)中心。

（九）每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整

齊。

（十）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年，意味

著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。20_年，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，

戒驕戒躁，努力工作，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。以嶄新的工作

風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各

項(xiàng)工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后

勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整

體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)范文篇9

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

作為前臺(tái)文員這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的

運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和

幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)

部門的職能所在。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都

代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話

要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛

心真誠等等。

二、主要工作：

1.完成部門交辦的事項(xiàng)：

以下：每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表（每半個(gè)月一次）給餐廳

組長(zhǎng)核對(duì)匯報(bào)；每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主

管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源；每個(gè)月做好順豐快和申通快

遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷；以及登記寫字樓的礦泉水（桶

裝與小瓶）、辦公設(shè)備物料（紙張、色帶以及墨盒）的領(lǐng)料單。

2.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：

以下：更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張;處理

傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問題；每天登記紙張用量和

撥出電話記錄；更換飲用礦泉水；以及對(duì)一樓走廊通道和樣品參觀

室的門戶管理。

3.訊息處理和工作記錄：

以下：過濾來電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給用需部門；注意傳真

內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí)；以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系

方式，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。

4.來訪客人通報(bào)及接待；

以下：事先放好手紙、廁紙，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水

以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等

候接洽，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒離開，

自己就不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任部門有事所需，

也會(huì)盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)范文篇10

首先，感謝您給我機(jī)會(huì)到—公司從事前臺(tái)文員工作。我于

20—年—月—日成為公司的試用員工，在試用期屆滿之際，根據(jù)

公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申清轉(zhuǎn)為公司正式員工。

建筑這個(gè)行業(yè)是我以前很少接觸的，和我的專業(yè)知識(shí)相差也

較大，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了

公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。作為一名前臺(tái)

文員，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任

務(wù)；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充

實(shí)自己，希望能為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入公司，難免

出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷

也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失

誤的發(fā)生。

在此，我要特地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感

謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。經(jīng)過這三個(gè)月，我

已經(jīng)能夠很好的完成我的崗位職責(zé)，例如內(nèi)部接待工作；總經(jīng)理辦

公室雜務(wù)；辦公室文件打印、校對(duì)、復(fù)??；辦公用品的管理;公司人

員考勤的登記等。當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有

待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以

提高自己的能力。

在這三個(gè)月的工作中，通過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與教育，讓我學(xué)到了

很多新的知識(shí)，也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式員工的

身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，

和公司一起成長(zhǎng)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉

自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我

的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來。

我于20_年—月—日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任

一職，負(fù)責(zé)工作。

本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不

懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟

練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)

導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而

和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作；積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、

技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，平時(shí)利用下班時(shí)間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，

來提高自己的綜合素質(zhì)，目前正在電大就讀專科，以期將來能學(xué)

以致用，同公司共同發(fā)展、進(jìn)步。

兩個(gè)多月來，我在王總、公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)

愛下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)

和不足！

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向

其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，

一定能夠改正這些缺點(diǎn)，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。

根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿兩個(gè)月合格后，即

可被錄用成為公司正式員工。且本人在工作期間，工作認(rèn)真、細(xì)

心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性

格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)

的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。因此，我特向公司申請(qǐng)：希望能根據(jù)我的工作

能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià)，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。

來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，

還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激

勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大

家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明

天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批

準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。

自加入—公司以來已經(jīng)時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生

踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面

都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了

自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓

我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將

試用期的工作總結(jié)如下。

前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)

備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工昨時(shí)，有時(shí)候事情

趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，

但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條

理，效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,

首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀

態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行

政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處

理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)

水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要

加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工

作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前

臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，

適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來訪人員

的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程

中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位

置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工

作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前

臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝

通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要在這3個(gè)月的工作中，各

項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，

很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去

想這件事上，20_前臺(tái)而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情

時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是

很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問題。不僅可以把工作更

好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底

的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把

工作完成的更出色。

進(jìn)入公司成為試用員工，作為一個(gè)剛剛步入社會(huì)的應(yīng)屆畢業(yè)

生，這里的一切對(duì)我來說都很陌生。如今時(shí)間已經(jīng)過去兩個(gè)多月，

在這短短的兩個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，我慢慢地適應(yīng)著個(gè)公司的文化與

氛圍，努力地要在這樣的環(huán)境中學(xué)習(xí)和發(fā)展，在主管和同事們地

關(guān)心和指導(dǎo)下，我學(xué)到了不少東西，各方面也取得了一定的進(jìn)步，

現(xiàn)將我該期間的工作情況作如下總結(jié)。

在這段時(shí)間內(nèi)，我先后在人力資源部和測(cè)試部擔(dān)任行政前臺(tái)

和軟件測(cè)試員的職位：初到公司，我擔(dān)任公司的行政前臺(tái)一職，

我仔細(xì)閱讀了關(guān)于公司的員工管理手冊(cè)，并參加公司了對(duì)新員工

的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化及整個(gè)公司在經(jīng)營中的一些人員

配置和崗位要求，員工工作中要注意的禮儀規(guī)范及工作流程。通

過這些資料和培訓(xùn)，我對(duì)公司有了一定的了解，同時(shí)也了解了作

為公司員工應(yīng)該要有的工作規(guī)范。

在擔(dān)任公司的行政前臺(tái)的’崗位期間，從復(fù)印、掃描、傳真到

發(fā)放報(bào)刊雜志、傳遞文件，以及對(duì)領(lǐng)用情況進(jìn)行備案，包括一些

來訪人員的接待工作？？每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作

能力的考驗(yàn)。辦公用品的領(lǐng)用登記。資產(chǎn)管理是我之前實(shí)習(xí)的時(shí)

候就有接觸過的工作，保證好每個(gè)人領(lǐng)用物品的準(zhǔn)確登記，及時(shí)

上報(bào)及申購庫存所缺物品，保證倉庫物品的整齊明確是十分重要

的。

這段期間，我負(fù)責(zé)公司每一天內(nèi)部和外部的郵件傳遞及匯總,

把各個(gè)部門的信件準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確的送到，并且歸檔存放，以便需要時(shí)

能夠及時(shí)調(diào)出資料，以及向財(cái)務(wù)報(bào)銷各類費(fèi)用。

負(fù)責(zé)員工的考勤，及時(shí)歸納員工的出勤狀態(tài)，提供考勤報(bào)表。

依據(jù)人力資源經(jīng)理提供的面試信息，通知人員面試以及后續(xù)的接

待工作等等。行政前臺(tái)的工作和很繁瑣，分析性思維很重要，經(jīng)

常需要對(duì)自己的工作進(jìn)行輕重緩急的判斷我覺自己在這方便做的

還有所不足，在人力部門的工作中我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及

時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,

不斷提高自己，希望自己能盡早在自己的崗位上獨(dú)當(dāng)一面，為公

司作出貢獻(xiàn)。當(dāng)然初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)指正

但前事之鑒，后事之師，這些。

經(jīng)歷也讓我不斷成熟，試用期工作總結(jié)在處理各種問題時(shí)考

慮的更加全面杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝人力資

源部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝她們對(duì)我工作

中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

之后我內(nèi)部移轉(zhuǎn)到測(cè)試部門，擔(dān)任軟件測(cè)試員一職，測(cè)試部

門的工作是我之前沒有接觸過的，和我的專業(yè)知識(shí)相差也很大，

但是部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了軟

件測(cè)試的工作環(huán)境和操作流程。總結(jié)軟件測(cè)試的最主要工作就是

尋找和描述手機(jī)功能的缺陷，大體可以概括為：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、完

整、規(guī)范。

描述要點(diǎn)時(shí)標(biāo)題需要明確指明錯(cuò)誤要點(diǎn)；操作過程描述出測(cè)

試的整個(gè)過程，包括工作環(huán)境，測(cè)試機(jī)器的運(yùn)行條件，盡量多的

提供一些相關(guān)的信息；還要相應(yīng)的寫明實(shí)際的運(yùn)行結(jié)果和預(yù)期期

望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。最后總結(jié)測(cè)試報(bào)告及評(píng)估模式要點(diǎn)：標(biāo)題、版本

號(hào)、測(cè)試人員、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、概率性、及個(gè)人對(duì)此次版本測(cè)試的評(píng)

估等。

此外有些問題會(huì)與軟件工程師所設(shè)計(jì)的版本有差距，甚至是

一些小問題，這時(shí)候更應(yīng)該發(fā)揮溝通能力，善于表達(dá)觀點(diǎn)，表明

軟件缺陷為何必須修復(fù)，并通過實(shí)際演示求證觀點(diǎn)。軟件缺陷一

定要盡可能的在內(nèi)部解決，這對(duì)節(jié)約成本、提高產(chǎn)品知名度都大

有裨益。在這測(cè)試過程中，盡量做到“80—20”原則，在分析、設(shè)

計(jì)、實(shí)現(xiàn)階段的復(fù)審和測(cè)試工作能夠發(fā)現(xiàn)和避免80的Bug,而系

統(tǒng)測(cè)試又能找出其余Bug中的80,最后的5的Bug可能只有在用

戶的大范圍、長(zhǎng)時(shí)間使用后才會(huì)暴露出來。因?yàn)闇y(cè)試只能夠保證

盡可能多地發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，無法保證能夠發(fā)現(xiàn)所有的錯(cuò)誤。這就需要

每個(gè)人帶著責(zé)任心和耐心去尋找缺陷。

在這兩個(gè)月的工作中，公司給了我很多機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和發(fā)展，人

的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著，盡管活著，每

年還在成長(zhǎng)，但是畢竟是一棵草，吸收雨露陽光，但是長(zhǎng)不大，

人們可以踩過你，但是人們不會(huì)因?yàn)槟愕耐纯?，而他產(chǎn)生痛苦，

人們不會(huì)因?yàn)槟惚徊?，而來憐憫你，因?yàn)槿藗儽旧砭蜎]有看到你，

所以每一個(gè)人都應(yīng)該像樹一樣的成長(zhǎng)，即使我們現(xiàn)在什么都不是,

但是只要你有樹的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸

收泥土的養(yǎng)分，自己成長(zhǎng)起來，當(dāng)你長(zhǎng)成參天大樹以后，遙遠(yuǎn)的

地方，人們就能看到你，走人一片綠色，活著是美麗的風(fēng)景，死

了依然是棟梁之才，活著死了都有用，這是我們每一個(gè)人做人的

標(biāo)準(zhǔn)和成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。在這兩個(gè)月的工作中，我體會(huì)到有一個(gè)和諧，

共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工

前進(jìn)的動(dòng)力，公司給我這樣的機(jī)會(huì)，我就要珍惜并為公司的發(fā)展

竭盡全力。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望自己能成為公司的正式員

工，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)，謝謝！

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)范文篇11

一、前臺(tái)接待

20—年1月至7月我從事前臺(tái)接待工作接待職員是展現(xiàn)公司

形象第一人在工作中我嚴(yán)格按照公司要求工裝上崗熱情對(duì)待每一

位來訪客戶并指引到相關(guān)辦公室為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便也為客戶提供

了方便一年來共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右

二、會(huì)議接待

1.外部會(huì)議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力

監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、臨沂分公司與荷澤分

公司共同召開經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議在這種外部會(huì)議中嚴(yán)格按照

會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜并做好會(huì)議過程

中服務(wù)在這個(gè)過程中我學(xué)到了更多待人接物服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)

積累了很多經(jīng)驗(yàn)

2.內(nèi)部會(huì)議治理

按照各部分需求公道安排會(huì)議室以免造成會(huì)議沖突并留意做

好相關(guān)登記以及會(huì)議室衛(wèi)生保持公眾物品善后險(xiǎn)查等工作以便為

本部職員提供更好服務(wù)一年來共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上

3.視訊會(huì)議治理

在召開總部或省分視訊會(huì)議時(shí)候按照通知要求提前半小時(shí)準(zhǔn)

時(shí)打開視訊系統(tǒng)確保會(huì)議按時(shí)接進(jìn)本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出

現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約呼喚各終端確保每個(gè)

縣區(qū)都能正常參會(huì)

三、用度報(bào)銷、合同錄進(jìn)工作

在這嚴(yán)格按照公司要求周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)周二找領(lǐng)導(dǎo)簽

字后錄進(jìn)erp系統(tǒng)并做好登記工作一年來錄進(jìn)報(bào)銷單據(jù)1000余

份合同錄進(jìn)20余份

四、綜合事務(wù)工作

20—年7月因部分職員變動(dòng)我被調(diào)至辦公室從事公安查詢、

外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂治理等工作后期又接手信

息采編、

會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫治理等工作

至11月底共接待公安查詢300次左右并做到態(tài)度熱情嚴(yán)格

按照公司規(guī)定辦理收發(fā)外來文件90份左右做到及時(shí)上傳下達(dá)不

延時(shí)不誤事報(bào)送信息20篇采編聯(lián)通之窗2期

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出進(jìn)庫工作及

時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電腦維護(hù)與維修與其溝通并要求為提供備用

機(jī)以免耽誤正常工作

五、其他工作

在完本錢職工作同時(shí)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦隨機(jī)工作并積極參加

公司組織各項(xiàng)活動(dòng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在臨沂

聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等

獎(jiǎng)目前正在積極籌備20—年文藝匯演節(jié)目匯總、選拔、演出等工

作

六、工作中不足

在工作中主動(dòng)性不足與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少遇事考慮不夠周全、不

夠細(xì)致文字功底欠缺在信息報(bào)送環(huán)節(jié)做到及時(shí)賣住公司信息亮點(diǎn)

導(dǎo)致信息數(shù)目和質(zhì)量不高影響公司在全省信息排名

七、20__年工作計(jì)劃

1.自身學(xué)習(xí)結(jié)合綜合部實(shí)際多從細(xì)節(jié)考慮緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖協(xié)調(diào)

好內(nèi)外部關(guān)系多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)進(jìn)步接待水平提

升公司形象

3.做好工會(huì)工作推出有意義活動(dòng)溝通交流并將工會(huì)送熱和活

動(dòng)繼續(xù)開展下往

4、食堂治理工作進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查加大用度管控力度營造溫馨舒

適、價(jià)格低廉就餐環(huán)境

20__年即將過往布滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇20_年即將來臨在新一年里

我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)克服不足學(xué)習(xí)為公司發(fā)展壯大貢獻(xiàn)綿薄之力。

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)范文篇12

在行政部前臺(tái)工作，試用期三個(gè)月，時(shí)光彈指一揮間毫無聲

息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個(gè)月，內(nèi)心不

禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而

美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡

的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的

認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了

一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同

方人環(huán)承擔(dān)、探索、超越的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人

環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)

下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我

的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)

的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率

及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，

在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,

并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每

天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到主動(dòng)工作。經(jīng)過4月中旬去

北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作

中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有

了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，

也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我

會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精

神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，

以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展

貢獻(xiàn)我全部的力量。

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)范文篇13

公司領(lǐng)導(dǎo)：

20_年05月03日入職公司，任職深潤川公司前臺(tái)文員，在

試用期屆滿之際，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員

工。

試用期三個(gè)月來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)之下，使我在較

短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也逐漸熟悉了公司的整個(gè)操

作流程。主要做了以下一些工作：

1.負(fù)責(zé)來訪客人的接待、登記，并通報(bào)相關(guān)部門；2.負(fù)責(zé)收發(fā)

傳真、快遞和報(bào)刊；

3,負(fù)責(zé)辦公人員的考勤監(jiān)督和統(tǒng)計(jì)，每月制作考勤表報(bào)集團(tuán)

人事部；

4.負(fù)責(zé)每月行政費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，制作行政報(bào)表并通報(bào)相關(guān)部門;

5.負(fù)責(zé)電話總機(jī)的接轉(zhuǎn)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)公司通訊錄的編制及

更新;

6.負(fù)責(zé)公司辦公用品的驗(yàn)收、登記、入庫、保管、發(fā)放等工

作；

7.負(fù)責(zé)公司報(bào)刊的收發(fā)，外來文件信函的收發(fā)，以及對(duì)外發(fā)

放的各類文件信函進(jìn)行登記；

8.負(fù)責(zé)會(huì)議室、接待室的安排及文印室耗材統(tǒng)計(jì)的管理；

9.負(fù)責(zé)每日的定餐工作；

10.協(xié)助行政主管處理日常行政事務(wù)及職場(chǎng)環(huán)境管理維護(hù)；

1L協(xié)助做好公司辦公飲用水、辦公場(chǎng)所的花木管理；

12.協(xié)助文秘做好各部門之間文件的收發(fā)、傳遞以及一般的打

字、復(fù)印工作；

13.協(xié)助本部門做好開工儀式的后勤服務(wù)工作；

14.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

自進(jìn)入公司以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的大力支持及關(guān)心下，

讓我學(xué)到了很多新的知識(shí)，也感悟了很多。我迫切的希望以一名

正式員工的身份在這里工作，和公司一起成長(zhǎng)。在此我提出轉(zhuǎn)正

申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和

飽滿的熱情做好我的本職工作，為辦公室工作的正常開展提供有

效的保證。同公司一起展望美好的未來！

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)范文篇14

試用期間的良好表現(xiàn)對(duì)于身為酒店前臺(tái)的芻己來說無疑是經(jīng)

驗(yàn)的積累，雖然有時(shí)也比較辛苦卻在完成任務(wù)以后對(duì)此感到十分

滿足，畢竟工作能力的提升是長(zhǎng)期受益的自然得用心對(duì)待前臺(tái)工

作才行，而且酒店領(lǐng)導(dǎo)在工作中也比較照顧自己讓我致力于回報(bào)

對(duì)方的栽培，在試用期即將結(jié)束的時(shí)候也得總結(jié)這段時(shí)間完成的

酒店前臺(tái)工作。

崗前培訓(xùn)階段注重工作技巧的學(xué)習(xí)從而能夠達(dá)到勝任前臺(tái)崗

位的基礎(chǔ)，雖然前臺(tái)工作更加看重的是員工的臨場(chǎng)發(fā)揮卻也要加

強(qiáng)工作技巧的學(xué)習(xí)才行，再加上入職時(shí)間不長(zhǎng)的我對(duì)這類問題并

不熟悉自然得以學(xué)習(xí)為主，所幸的是酒店的培訓(xùn)比較全面讓我對(duì)

前臺(tái)崗位有了更深的理解，尤其是酒店服務(wù)禮儀技巧的學(xué)習(xí)讓我

意識(shí)到前臺(tái)崗位的重要性，每當(dāng)我在前臺(tái)崗位上有所進(jìn)展的時(shí)候

都能夠意識(shí)到自身需要學(xué)習(xí)的地方還有不少，所以在下班以后我

會(huì)和同事討論工作上的問題以便于增添自身的積累，若總是等到

工作出現(xiàn)差錯(cuò)以后再來進(jìn)行反思的話則未免顯得自己太沒有前瞻

性了。

能夠注重好自身形象問題從而有效維護(hù)了酒店的聲譽(yù)，由于

前臺(tái)人員的工作區(qū)域位于酒店大廳比較顯眼位置的緣故自然得引

起重視，作為代表酒店形象的崗位應(yīng)當(dāng)在工作中秉承積極進(jìn)取的

心態(tài)才行，為了做好試用期的前臺(tái)工作導(dǎo)致我加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)禮儀

的學(xué)習(xí)，尤其是涉及到站姿坐姿之類的技巧應(yīng)當(dāng)融入日常生活之

中并將其養(yǎng)成習(xí)慣，這樣的話也相當(dāng)于在無形中熏陶了自身的情

操并提升了素質(zhì)，看似較為繁瑣卻能為以后的長(zhǎng)期發(fā)展奠定不錯(cuò)

的工作基礎(chǔ)。

重視和客戶的交流并在業(yè)務(wù)辦理與信息記錄方面有所成就，

作為酒店前臺(tái)的我在試用期間熟記了酒店的大部分業(yè)務(wù)知識(shí)，主

要是為了應(yīng)對(duì)客戶的咨詢以免出現(xiàn)答非所問的狀況，若真是出現(xiàn)

這種啼笑皆非的事情則是容易給酒店的形象造成不好的影響，所

以我在試用期間的工作作風(fēng)比較謹(jǐn)慎從而能夠起到不錯(cuò)的效果，

但我仍希望能夠通過前臺(tái)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)從而取得更多成就，

只不過由于側(cè)重點(diǎn)的不同讓我能夠意識(shí)到自己在試用期間的定位

罷了。

對(duì)我而言試用期的結(jié)束也意味著需要開始著手準(zhǔn)備轉(zhuǎn)正的事

務(wù)了，為了達(dá)到轉(zhuǎn)正的標(biāo)準(zhǔn)還需要加強(qiáng)自己在前臺(tái)工作中的努力

程度，這既是對(duì)工作的負(fù)責(zé)也是對(duì)自己今后的職業(yè)發(fā)展著想，所

以我會(huì)做好酒店前臺(tái)工作并為酒店的發(fā)展付出更多努力。

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)范文篇15

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我來到弘大已近一個(gè)月時(shí)間，我的

收獲也隨著時(shí)間的前進(jìn)而增長(zhǎng)不少。入職以來，我努力適應(yīng)工作

環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),

較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將這一個(gè)月以來的學(xué)習(xí)、工作情

況小結(jié)如下：

一、努力學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)工作：

作為一個(gè)外地人，剛加入這個(gè)多半是上海人的工作環(huán)境中，

在語言和工作流程方面有些不習(xí)慣和生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的

耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)基本熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)

容以及公司各個(gè)部門的職能所在；也讓我很快克服了外地人的自

卑心理，融入到弘大集團(tuán)溫暖的大家庭中。

前臺(tái)的一言一行都代表著弘大集團(tuán)公司，接待來訪的客人要

以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，在完成各項(xiàng)工作時(shí)要認(rèn)

真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在

學(xué)習(xí)中進(jìn)步，收益匪淺。

二、努力做好前臺(tái)本職工作：

我自己認(rèn)為要做好前臺(tái)服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，

還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真

學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮

儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以

及回答客戶提問技巧等等。努力加強(qiáng)理論知識(shí)，盡量做好實(shí)踐工

作。

三、加強(qiáng)與公司各部門的溝通:

在多了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的詳細(xì)工作內(nèi)容，有了這

些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面，能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)

接電話。另一方面，如果知道某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并

簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回

答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作形象宣傳。做好

公司部門和客戶溝通的橋梁。

四、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己：

一個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英

文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所

以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的

工作中也要不斷地給自己充電，增長(zhǎng)自己的知識(shí)，減少工作中某

些專業(yè)技能的欠缺和失誤。出入職場(chǎng)，在出現(xiàn)一些小差錯(cuò)時(shí)，受

到了領(lǐng)導(dǎo)指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成

熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，比如自信、保密意識(shí)等，都

增長(zhǎng)了不少。同時(shí)也感悟到了很多，覺得趁自己還年輕，應(yīng)該趕

緊多學(xué)點(diǎn)東西，才有立足之地。再看到公司地迅速發(fā)展，我深感

驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工

作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽

滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)

展貢獻(xiàn)自己的力量!

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)范文篇16

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間巴在慶淮工作一年了。

20_年在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，公司各部門的大力支持下，通過

全體工作人員的共同努力，克服困難、努力進(jìn)取，圓滿完成了總

公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

每一次進(jìn)步都是在不斷的反復(fù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或得失中得以提高，

每一次總結(jié)都是在促使我們查找自身工作不足的同時(shí)，結(jié)合工作

當(dāng)中好的方面，為新一輪工作順利進(jìn)行做更好的鋪墊和準(zhǔn)備。為

了擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)、對(duì)比不足，更好地開展明年的工作，有效促進(jìn)公司

和諧、穩(wěn)健發(fā)展，確保銷售團(tuán)隊(duì)能為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績(jī)和

樹立品牌文化，在此，本人對(duì)20_年全年的工作總結(jié)如下。

一、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，不務(wù)虛名、但求實(shí)績(jī)

20_年全年，本人主動(dòng)制定行動(dòng)準(zhǔn)則，在高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的

行動(dòng)目標(biāo)下，通過發(fā)掘產(chǎn)品價(jià)值、引導(dǎo)客戶潛在需求、主動(dòng)為客

戶提供價(jià)值服務(wù)等營銷手段，提升客戶對(duì)慶淮品牌價(jià)值感，有效

激發(fā)客戶的購買欲望，共銷售汽車（這時(shí)最好生具體數(shù)據(jù)）臺(tái)，有

效訂單筆，共建立客戶檔案份，不僅完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)，

還將公司品牌和信譽(yù)推銷給客戶。

二、樹品牌、立意識(shí)，變被為主、提升價(jià)值

雖然本人全年個(gè)人實(shí)際銷售量不是最高，但本人時(shí)時(shí)刻刻樹

立大局意識(shí)和整體意識(shí)，為公司樹立知名品牌、為客戶提供優(yōu)質(zhì)

服務(wù)。

全年，本人結(jié)合自己的特長(zhǎng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，積極

跟客戶和準(zhǔn)客戶跟蹤聯(lián)系，主動(dòng)提供技術(shù)支持和顧問式服務(wù)，為

客戶和同事客戶解決一些技術(shù)上的問題，使客戶對(duì)慶淮公司和江

淮廠充滿信心，提升客戶對(duì)公司品牌的認(rèn)知和價(jià)值感。

三、學(xué)技能、享資源，相互學(xué)習(xí)、提升素質(zhì)

全年，本人抱著空杯心態(tài)積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)虛心請(qǐng)教，和同事

們溝通，交換銷售技巧和共享資源，大大提升了本人的個(gè)人素質(zhì)，

也從一定程度上提升了銷售團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。本人在三維公司有

過一些工作經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)比當(dāng)前的工作內(nèi)容和工作特點(diǎn)，未能取長(zhǎng)

補(bǔ)短、做到博觀約取，將優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)和方法借鑒過來，本人也深

感慚愧，但本人自始至終都在為公司的發(fā)展和進(jìn)步諫言獻(xiàn)策，做

到了處處為公司的利益著想。

四、勤思考、常總結(jié)，尋找突破、大膽創(chuàng)新

20_年全年，本人將一些重要的工作逐步常態(tài)化、日?；?，

每日認(rèn)真做好工作記錄，每天進(jìn)行工作小結(jié)，用科學(xué)的方法建立

客戶檔案和分析客戶的需求，爭(zhēng)取將有效的工作時(shí)間用到最有購

買需求的客戶身上、用最有效的方法將公司品牌灌輸給最需要了

解品牌的潛在客戶思維中。

五、查問題、找不足，分析問題、客觀改進(jìn)

全年，鑒于一些客觀原因，本人的工作還存在一些不足，主

要有以下幾方面：

1、在平時(shí)的工作和生活中，有些粗枝大葉，不注意工作細(xì)節(jié)，

導(dǎo)致有時(shí)工作過程中疏忽了重要環(huán)節(jié)和流程；

2、雖然個(gè)人溝通能力和交際能力很強(qiáng)，但文字功底不足，書

面語言組織能力欠缺，衣人將在20__年多看、多學(xué)、多寫、做作，

全面發(fā)展。

有了20_年的一些工作經(jīng)驗(yàn)，有了創(chuàng)造更高效益的決心，本

人在明年，將積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想和工作方針，積極落

實(shí)各項(xiàng)工作措施和加大工作執(zhí)行力度，多向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，多借

鑒公司領(lǐng)導(dǎo)成功的經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)結(jié)同事、突破創(chuàng)新，全額完成公司下

達(dá)任務(wù)。

以下是我對(duì)公司的一些建議：

一、合理配貉和調(diào)控資源，提高工作效率

目前公司前坪和后坪車輛展示區(qū)擺放的商品車，有些型號(hào)空

缺，有的則多達(dá)七八臺(tái)。如此一來，客源多時(shí)就出現(xiàn)了資源浪費(fèi)

現(xiàn)象。比如，客戶要看未擺車型，而銷售員要滿足客戶需求，就

要到地下車庫取車，客戶試車量大的時(shí)候，勢(shì)必浪費(fèi)大量人力資

源。

結(jié)合我們的實(shí)際情況，建議商品車庫管正常保證公司前坪、

后坪的車輛的每種車型各有2臺(tái)車，至少1臺(tái)車，避免每次試車

都去地下車庫取車的情況，這樣的可以節(jié)約銷售人員的工作時(shí)間，

又可以為客戶節(jié)省等待取車時(shí)間，為客戶留下高效工作的良好印

象。

二、建立良好的展廳文化、營造良好的購車環(huán)境、打造和諧

進(jìn)步的銷售團(tuán)隊(duì)

1、結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，統(tǒng)一工作人員服裝，制定相關(guān)的服裝管理

約束制度；

2、根據(jù)客觀實(shí)際將銷售人員分組，明確小組職能、細(xì)化組員

責(zé)任，避免出現(xiàn)問題時(shí)踢皮球現(xiàn)象；

3、出臺(tái)每周例會(huì)工作制度和每日晨會(huì)辦法，日事日畢、日清

日升，每天通過工作會(huì)議分享亮點(diǎn)、總結(jié)不足，逐步打造優(yōu)秀團(tuán)

隊(duì)；

4、出臺(tái)展廳值班輪值制度，明確值班責(zé)任，出臺(tái)周末主管值

班制度；

5、每月評(píng)比團(tuán)隊(duì)銷售之星，提升員工工作積極性和主動(dòng)性,

公開出臺(tái)考核細(xì)則和評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。

三、積極利用中南展廳內(nèi)外場(chǎng)資源提升市場(chǎng)知名度

要積極確保中南外場(chǎng)、內(nèi)場(chǎng)的工作正常運(yùn)作，利用中南區(qū)域

宣傳品牌。比如每天安排一人到中南展區(qū)發(fā)放企業(yè)宣傳資料、利

用車輛本身自早上8：30至下午17：30時(shí)間段進(jìn)行宣傳等。

以上就是本人20__年的工作總結(jié)和促進(jìn)公司又快又好發(fā)展的

愚見，望各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)指正。

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)范文篇17

時(shí)間彈指而過，三個(gè)月的試用期匆匆的就過去了。這幾個(gè)月

來，我有幸來到了—的行政前臺(tái)的崗位工作，并在這段時(shí)間中充

分學(xué)習(xí)并適應(yīng)了這份崗位的工作要求，對(duì)—也有了一個(gè)充分的認(rèn)

識(shí)。如今，試用期的工作已經(jīng)結(jié)束了，按照的規(guī)定，我在此申請(qǐng)

轉(zhuǎn)正為一名正式員工，并在此對(duì)這幾個(gè)月來的工作情況做總結(jié)如

下：

一、態(tài)度和責(zé)任

在工作期間，我嚴(yán)格遵守的規(guī)章制度，能做到按時(shí)上班，不

早退、不違紀(jì)，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)。并認(rèn)真學(xué)習(xí)工作

知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，積極提升自我的行政業(yè)務(wù)能力。

作為一名的新人，我時(shí)刻牢記的規(guī)定和自身義務(wù)，嚴(yán)守工作

秩序，自覺維護(hù)的環(huán)境和紀(jì)律，溝通理解各部門情況，履行自己

的職責(zé)。

同時(shí)，對(duì)待自己的工作我也保持著極高的熱情和責(zé)任心，能

時(shí)刻保持自身的良好態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待自己的崗位和任務(wù)。

二、工作和學(xué)習(xí)

對(duì)于工作，三個(gè)月前我?guī)缀踔皇且粋€(gè)完完全全的新人，但在

工作上我熱情積極，能主動(dòng)學(xué)習(xí)工作方法，尋找工作中的不足并

積極改進(jìn)自身。

這段時(shí)間的工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到了行政工作的復(fù)雜和繁瑣。

雖然都是一些相關(guān)的小事情，但要將這些小事有條理的整理好，

并發(fā)揮自身的作用去優(yōu)化和推進(jìn)的工作，這才是一名行政的作用。

為此，在工作方面我經(jīng)常虛心地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，并溝通其他部門的

同事，加深對(duì)了解的同時(shí)也認(rèn)識(shí)了許多同事和領(lǐng)導(dǎo)，幫助我更好

的完成了崗位的任務(wù)。

三、今后的目標(biāo)

總結(jié)自己的工作后，我認(rèn)識(shí)到自己能在處理文檔和事物上有

不錯(cuò)的表現(xiàn)，但在其他方面，如：接待來客和新人安排上略有不

足。為此，在接下來我要著重加強(qiáng)對(duì)自己不足方面的強(qiáng)化，并提

高自我的服務(wù)意識(shí)和招待禮儀，保持自己作為—前臺(tái)的良好形象,

完善自我的業(yè)務(wù)能力，保證能全面擔(dān)任好行政前臺(tái)的崗位任務(wù)。

如今，試用期已經(jīng)結(jié)束，對(duì)于自身的考核任務(wù)我也都已經(jīng)順

利完成，還望領(lǐng)導(dǎo)考慮我的情況批準(zhǔn)我的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，我會(huì)在今后

的工作中再接再厲，努力發(fā)揮自身的能力和熱情，努力為—貢獻(xiàn)

更好的服務(wù)。做一名出色的前臺(tái)工作者!

前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)范文篇18

公司前臺(tái)崗位實(shí)習(xí)很快過去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很

多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗

位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)

的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對(duì)于問題的思考程度也日漸

加深。實(shí)習(xí)過程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取

的動(dòng)力，無形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣。以下是

我的實(shí)習(xí)報(bào)告。

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容

作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸

是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人

對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己

說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員

所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在

于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。

人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)

影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對(duì)客人，

面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要

認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提

高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛?/p>

一名前臺(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。

入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出

惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)

酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

二、實(shí)習(xí)心得

通過這次實(shí)習(xí)，我深切的