收銀員考核試題2

收銀員考核試題2

1.職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在長(zhǎng)期的職業(yè)活動(dòng)中形成的（）。

A.行為規(guī)范（正確答案）

B.操作程序

C.勞動(dòng)技能

D.思維習(xí)慣

2?作為商業(yè)企業(yè)的第一線，（）是收銀一線員工需耍具備的基本素質(zhì)

A.熱心服務(wù)

B.禮貌待客

C.公平交易

D.誠(chéng)實(shí)守信（山確答案）

3.商品編碼普遍采用的是數(shù)字代碼和（）

A.字母代碼

B.字母.數(shù)字混合代碼

C.文字代碼

D.條形碼（正確答案）

4.由業(yè)主自己經(jīng)營(yíng)的、擁有一個(gè)店鋪的零售商店屬于（）。

A.連鎖商店

B.出租部門(mén)

C.獨(dú)立商店?!

D.垂直零售商店

5.商業(yè)利潤(rùn)主要來(lái)自（）的讓渡。

A,中間商企業(yè)

B.商業(yè)企業(yè)

C,生產(chǎn)企業(yè)（正確答案）

D.輔助商企業(yè)

6.

具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、清晰，責(zé)權(quán)關(guān)系明確，溝通較快，有利于提高工作效率等優(yōu)點(diǎn)的企

業(yè)組織結(jié)構(gòu)是（）。

A.直線職能式卜，—）

B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

C.子公司制分權(quán)結(jié)構(gòu)

D.矩陣型組織結(jié)構(gòu)

7,支票上不需要填寫(xiě)的內(nèi)容是（）

A.日期

B金額

C出票人地址（正確答案）

D.出票人賬號(hào)

8,按發(fā)行對(duì)象不同，銀行卡可分為（）。

A.金卡和普卡

B.貸記卡和準(zhǔn)貸記卡

C.單位卡和個(gè)人卡（正確答案）

D.專(zhuān)用卡和聯(lián)名卡

9.按卡片信息的存儲(chǔ)信息載體不同，銀行卡分為磁條卡、芯片（IC）卡和（）.

A,信用卡

B.公司卡

C,磁條、芯片（IC）復(fù)合卡（正確答案）

D.儲(chǔ)值卡

10.掃描儀的品種不包括（）。

A,滾筒式掃描儀

B.平板式掃描儀

C手持式掃描儀

D.立體式掃描儀

11.金融POS機(jī)的密碼鍵盤(pán)是在交易時(shí)給（）輸入密碼使用的。

A.持卡人（正確答案）

B.收銀員

C.收銀主管

D.機(jī)具布放人員

12.POS機(jī)通訊方式可分為（）°

A.電話線方式和有線方式

B.GSM方式和GPR3方式

C.GSM短信息方式和GPRS方式

D.無(wú)線通訊方式和有線通訊方式

13.找零時(shí)錯(cuò)誤的做法是（）o

A,將零錢(qián)放在下面，

B,將大鈔放在下面

C.告知顧客找零數(shù)額

D,將零錢(qián)放在上面

14.面對(duì)脾氣暴躁的顧客，收銀員應(yīng)該（）。

A.針?shù)h相對(duì)

B.提出批評(píng)

C.冷靜對(duì)待（正確答案）

D.置之不理

15.收銀員遇到顧客要求退換商品時(shí)不應(yīng)做的是（）

A.熱情接待

B.耐心傾聽(tīng)

C.委婉拒絕（正確答案）

D.一視同仁

16.處理顧客咨詢的錯(cuò)誤做法是（）

A.態(tài)度積極

B.辨清是非（正確?

C.耐心熱情

D.面帶微笑

17.收銀員上班前可以食用（）。

A.大蔥

B.可樂(lè)

C.大蒜

D.飲酒

18.當(dāng)收銀機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，必須（）通知設(shè)備部人員到場(chǎng)解決

A.立即（正確答案）

B,在下班后

C.在交班時(shí)

D.在顧客稀少時(shí)

19.（）必須切斷掃描器的電源

A.非工作時(shí)間（正確答案）

B非掃描時(shí)

C.工作時(shí)間

D,進(jìn)行掃描

20.勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)具備的條款包括勞動(dòng)合同的（）

A.時(shí)效

B,年代

C.期限（正確

D.時(shí)間

21.下列情形不得出現(xiàn)在廣告中的是（）

A.國(guó)徽止廣1％

B.商標(biāo)

C.圖案

D.條碼

22.經(jīng)營(yíng)者有尊重消費(fèi)者的（）的義務(wù)

A,知情權(quán)

B.上訴權(quán)

C.選擇權(quán)

D.人身權(quán)（iF確答案）

23.銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)采取措施保持銷(xiāo)售產(chǎn)品的（）

A,銷(xiāo)售量

B產(chǎn)量

C,銷(xiāo)售額

D.質(zhì)量（正確答案）

24.為排除環(huán)境光對(duì)人民幣辨?zhèn)蔚母蓴_，必須在硅光電池的表面安裝一套透過(guò)波長(zhǎng)

與假鈔熒光反應(yīng)波長(zhǎng)（）的濾色片。

A.相反

B.不同

C一致（正確答案）

D.相近

25.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。

A.在熒光檢測(cè)中耍注意檢測(cè)空間的遮光

B.在熒光檢測(cè)中要注意紫外光源防塵

C,在熒光檢測(cè)中藥注意光電池防塵

D.在熒光檢測(cè)中外界光源不會(huì)影響人民幣防偽

26兌換殘損人民幣時(shí)，（）需填寫(xiě)“殘損票幣兌換單”。

A,收銀員

B.持票人（正確答案）

C,收銀主管

D.出票人

27.紅外穿透檢測(cè)人民幣真?zhèn)蔚墓ぷ髟硎抢萌嗣駧偶堎|(zhì)特征對(duì)（）的吸收能力

強(qiáng)來(lái)辨?zhèn)蔚?/p>

A,熒光特征

B.磁性特征

C.紙質(zhì)特征（小"答案）

D.激光特征

28.下列不屬于點(diǎn)鈔機(jī)/驗(yàn)鈔機(jī)常見(jiàn)故障是（）

A,計(jì)數(shù)不準(zhǔn)

B.啟停方式失靈

C.熒光鑒偽不報(bào)警

D.開(kāi)機(jī)后自檢（一

29.下列方法不能解決點(diǎn)鈔機(jī)/驗(yàn)鈔機(jī)“計(jì)數(shù)不準(zhǔn)”故障的是（）e

A.檢查熒光燈管是否老化＜E確答案）

B.調(diào)節(jié)送鈔臺(tái)光電計(jì)數(shù)器傳感器的對(duì)正位置

C.清理光電記數(shù)傳感器上的灰塵

D.調(diào)節(jié)托鈔盤(pán)后部的垂直螺絲，順時(shí)針擰1.2圈

30.使用點(diǎn)鈔機(jī)點(diǎn)驗(yàn)鈔時(shí)正反兩面兩次，可避免（）和檢出變?cè)旒賻舉

A,計(jì)數(shù)引起的問(wèn)題，

B.人工核對(duì)

C.點(diǎn)鈔機(jī)出現(xiàn)異常

D.點(diǎn)鈔機(jī)只計(jì)數(shù)不鑒偽

31.紫光燈管、鑒偽探頭和計(jì)數(shù)探頭的積塵每周至少清掃（）

A.L2次（正確答;

B.3-4次

C.5-6次

D,7-8次

32.下列有關(guān)點(diǎn)、驗(yàn)鈔機(jī)使用說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。

A.應(yīng)配有接地電源插座

B.遠(yuǎn)離強(qiáng)光源

C.遠(yuǎn)離變壓器磁場(chǎng)

D.清除積塵時(shí)可拆下傳感器，

33.下列選項(xiàng)中，（）不是視頻監(jiān)控系統(tǒng)的主要組成部分

A.消磁器（正確答案）

B,攝像設(shè)備

C.監(jiān)控主機(jī)

D.記錄設(shè)備

34.廣告不得損害未成年人和（）的身心健康

A.經(jīng)營(yíng)者

B,銷(xiāo)售者

C.老年人

D.殘疾人

35.中國(guó)人民銀行規(guī)定，對(duì)（）的殘幣需挑剔出來(lái)

A.紙幣票面污漬、涂寫(xiě)字跡超過(guò)2平方厘米的確彳也

B,紙幣票面污漬、涂寫(xiě)字跡超過(guò)1平方厘米的

C.紙幣票面裂口2處以上，長(zhǎng)度每處超過(guò)3毫米的

D,紙幣票面裂口1處，長(zhǎng)度超過(guò)5毫米的

36.下列有關(guān)殘幣兌換說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。

A.紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換

B.紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的全額兌換?驍;案）

C.兌換額不足一分的，不予兌換

D.五分按半額兌換的，兌換二分

37.兌換殘損人民幣時(shí)，經(jīng)辦人員按照標(biāo)準(zhǔn)，與（）共同確定可兌換的金額

A.收銀員

B,持票人（正確答案）

C.收銀主管

D.出票人

38.下列說(shuō)法正確的選項(xiàng)是（）。

A.能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣

連接的殘損的人民幣可以流通

B.

能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）以上，其圖案、文字能按原樣連接

的殘損的人民幣可以流通

C.停止流通的人民幣不得繼續(xù)使用

D.不能兌換殘缺、污損的人民幣不得流通川:施存W）

39.關(guān)于預(yù)授權(quán)交易，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.只有夕卜卡可以預(yù)授權(quán)（飾?;'攵）

B.預(yù)授權(quán)完成交易時(shí)，根據(jù)實(shí)際金額扣款

C預(yù)授權(quán)只能暫時(shí)凍結(jié)顧客的資金

D.如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不對(duì)預(yù)授權(quán)做預(yù)授權(quán)完成，資金會(huì)自動(dòng)解凍

40.當(dāng)POS或通訊線路出現(xiàn)故障或發(fā)卡行因系統(tǒng)原因不支持聯(lián)機(jī)預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)時(shí)，為

避免凍結(jié)持卡人的信用額度，收銀員應(yīng)（）。

A.告訴持卡人等幾天后，系統(tǒng)自動(dòng)解凍預(yù)授權(quán)金額

B.使用預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo)功能

C.填寫(xiě)預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)申請(qǐng)單傳真至收單機(jī)構(gòu)，進(jìn)行人工撤銷(xiāo)預(yù)授權(quán)的操作

D.使用消費(fèi)撤銷(xiāo)的功能

41.為了能夠有效處理顧客咨詢，收銀員應(yīng)了解（）

A.商場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)

B.商品的陳列（正確答案）

C.顧客的姓名

D.廠家信息

42.在單筆預(yù)授權(quán)交易中，預(yù)授權(quán)完成金額的上限是原預(yù)授權(quán)金額的（）

A.125%

B.115%（正確答;

C.1O5%

D.100%

43.金融POS機(jī)預(yù)授權(quán)的有效期是（）。

A.7天

B.10天

CJ5天

D.30天（正確答案）

44.預(yù)授權(quán)類(lèi)交易只有進(jìn)行（）功能操作，特約商戶才能收到交易款項(xiàng)

A,預(yù)授權(quán)

B.預(yù)授權(quán)完成I—）

C,預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)

D.預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo)

45.在預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)交易中，無(wú)須輸入（）。

A,原預(yù)授權(quán)金額

B.原預(yù)授權(quán)號(hào)碼

C.預(yù)授權(quán)日期

D.憑證號(hào)（正確答窠）

46.在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī)或離線操作步驟中，輸入原預(yù)授權(quán)相關(guān)信息錯(cuò)誤的

是（）。

A.輸入交易金額

B.輸入原預(yù)授權(quán)號(hào)碼

C輸入原預(yù)授權(quán)日期

D.輸入憑證號(hào)

47.在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成手工操作步驟中，申請(qǐng)單相關(guān)要素錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）

A,交易類(lèi)型、卡號(hào)、企業(yè)名稱、企業(yè)所在城市

B.交易金額、交易日期、商品或服務(wù)的描述、預(yù)授權(quán)號(hào)碼、預(yù)授權(quán)日期

C不需要填寫(xiě)預(yù)授權(quán)金額（止荀器案）

D.需要收銀員簽字

48.在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo)交易的操作步驟中，錯(cuò)誤的是（）.

A.在金融POS機(jī)界面選擇“預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo)”功能

B.需要輸入主管密碼直接按確認(rèn)

C不用輸入原預(yù)授權(quán)完成交易流水號(hào)，直接打印單據(jù)一用節(jié)案）

D.核對(duì)一致后將銀行卡、簽購(gòu)單的客戶聯(lián)及相關(guān)交易憑證交持卡人保存

49.金融POS機(jī)受理金融IC卡消費(fèi)交易的操作中，錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）。

A.檢查卡片是否帶有芯片

B.按正確方式插入卡槽、輸入金額

C.打印簽購(gòu)單并核對(duì)信息

D.不需要持卡人簽名，直接歸還銀行卡及交易憑據(jù)用“:父）

50.有關(guān)商品掃描方法說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.掃描商品分為機(jī)器掃描和人工掃描

B.用掃描器或掃描槍對(duì)商品進(jìn)行掃描屬于機(jī)器掃描

C,機(jī)器掃描快速,但準(zhǔn)確度不高（）

D.在機(jī)器掃描多次失敗的情況下，采用手工輸入條形碼方法

51.POS機(jī)進(jìn)行刷卡交易時(shí)，POS機(jī)屏幕顯示“無(wú)撥號(hào)音”的解決方法是（）。

A.改換其他銀行卡

B.打電話與改行機(jī)房聯(lián)系

C.檢查POS背后的電話線是否正確插入電話線插口

D.重新開(kāi)機(jī)

52.POS撥號(hào)延時(shí)后仍顯示“無(wú)撥號(hào)音”，其原因不會(huì)是（）。

A,分機(jī)外線未打開(kāi)或加鎖

B.POS機(jī)有故障

C.電話線無(wú)信號(hào)或欠費(fèi)

D.銀行后臺(tái)主機(jī)電話忙（正確？

53用金融POS機(jī)進(jìn)行交易時(shí)，POS顯示“終端未登記”，其原因是（）。

A.線路忙

B.發(fā)卡行的后臺(tái)主機(jī)未建立該P(yáng)OS機(jī)的參數(shù)（正謊吟案）

C.電話線未接好

D.電源出現(xiàn)故障

54.當(dāng)POS機(jī)屏幕無(wú)顯示時(shí)，以下哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的（）。

A,電源未插好或電源有故障

B.屏幕顯示設(shè)置有問(wèn)題

C.POS機(jī)有故障

D.銀行系統(tǒng)故障"」

55.在金融POS機(jī)刷卡后POS機(jī)沒(méi)有反應(yīng)，下列處理方法不正確的是（）

A.調(diào)整磁條位置重新刷卡

B.拒絕受理（I

C可能是磁條有問(wèn)題，提醒持卡人去銀行補(bǔ)磁或更換卡

D.使磁條與磁頭在同一接觸面上

56,下列有關(guān)人工消磁的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）

A.人工消磁是用手工進(jìn)行消磁的方式

B.一般借助于開(kāi)鎖器

C適用于商品的硬標(biāo)簽

D.人工消磁是用解碼器進(jìn)行消磁的方式（正；—）

57.商品自身的價(jià)值不包括（）

A.成本

B.價(jià)格（正確答案）

C功能

D.效用

58.支票的有效期為（）天

A.3

B.6

C9

D.10（正確答案）

59,下列選項(xiàng)中，（）不符合審核退貨條件的內(nèi)容。

A.單方制定處理方案，

B.確定是否需要退貨

C明確退貨批準(zhǔn)權(quán)限

D.協(xié)商處理方案

60.下列有關(guān)商品編碼原則的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）o

A.唯一性

B.有含義（正確答案）

C.無(wú)含義

D.全數(shù)字型

61.下列商品掃描方法屬于人工掃描的是（）.

A,手工輸入條形碼（正確答案）

B.手持式條碼掃描器掃描

C.平臺(tái)式條碼掃描器

D.掃描槍掃描

62.有關(guān)處理退換貨的操作程序說(shuō)法不正確的是（）。

A.接待顧客時(shí)應(yīng)熱情

B.了解顧客退換貨原因

C提出使顧客感到公平合理的圓滿的解決方案

D.無(wú)須跟蹤回訪（正確答案）

63.在商品掃描后需要核對(duì)的內(nèi)容不包括（）

A.品名

B.生產(chǎn)日期（正確答案）

C規(guī)格

D.數(shù)量

64.在商品掃描后需要核對(duì)的內(nèi)容不包括（）。

A.保質(zhì)期（E確答案）

B.價(jià)格

C.規(guī)格

D.數(shù)量

65.消費(fèi)者以銀行卡付款的商品，如需退貨應(yīng)以（）形式

A,現(xiàn)金

B.銀行卡（正確答案）

C,支票

D.現(xiàn)金.銀行卡或支票均可

66.下列選項(xiàng)中，（）不屬于受理顧客退換貨時(shí)需要審核的內(nèi)容e

A.所購(gòu)商品的生產(chǎn)日期（正確；.

B.收銀小票或發(fā)票

C購(gòu)買(mǎi)時(shí)間

D.所購(gòu)商品種類(lèi)

67.下列有關(guān)詢問(wèn)顧客要求的做法中，正確的是（）。

A,了解投訴的重點(diǎn)所在（正確咯.

B.重復(fù)次數(shù)太多

C.處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

D.猶豫、拿不定主意

68.收銀員（）要統(tǒng)一領(lǐng)取備用金

A,上崗后

B上崗中

C,上崗前川卡答案）

D.下崗后

69.兌零即營(yíng)業(yè)時(shí)間為收銀機(jī)提供的兌換零錢(qián)，是為了保證每一臺(tái)收銀機(jī)在營(yíng)業(yè)期

間有足夠的（）

A.現(xiàn)金

B.零錢(qián)（正確答案）

C.硬幣

D.人民幣

70.匯票的種類(lèi)不包括（）o

A.證券承兌匯票，

B.銀行匯票

C商業(yè)承兌匯票

D.銀行承兌匯票

7L開(kāi)戶單位均可向（）領(lǐng)購(gòu)支票。

A.任意銀行

B.開(kāi)戶銀行（正確答案）

C.中國(guó)銀行

D.中國(guó)人民銀行

72,下列有關(guān)商業(yè)匯票概念的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。

A.由持票人簽發(fā)的：

B.付款人在指定日期無(wú)條件支付

C支付的金額是確定的

D.付款人將款項(xiàng)支付給持票人

73.下列哪項(xiàng)是按我國(guó)現(xiàn)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)的滅火器種類(lèi)（）。

A,水型滅火器

B.泡沫型滅火器

C.鹵代烷型滅火器

D.車(chē)推式滅火器川確”案）

74.下列有關(guān)處理聲磁檢測(cè)報(bào)警器報(bào)警的準(zhǔn)備要求的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。

A.用禮貌的語(yǔ)言請(qǐng)顧客留步

B.請(qǐng)下一位排隊(duì)的顧客稍后，并致歉

C.觀察并詢問(wèn)顧客

D.請(qǐng)顧客到保安室做進(jìn)一步搜查（.

75.下列有關(guān)處理聲磁檢測(cè)報(bào)警器報(bào)警的基本程序的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）

A,應(yīng)將人和商品分開(kāi)再次通過(guò)報(bào)警器，并確認(rèn)是否再次響起

B.如顧客有東西忘記結(jié)賬，請(qǐng)頊客回收銀臺(tái)結(jié)賬

C.如顧客表示沒(méi)有商品忘記結(jié)賬，則應(yīng)將小票與商品進(jìn)行核對(duì)

D.對(duì)于確屬超市偷盜商品的顧客，應(yīng)立即報(bào)警處理卜:確答窠）

76.下列有關(guān)處理聲磁檢測(cè)報(bào)警器報(bào)警的注意事項(xiàng)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。

A,不能直接認(rèn)定顧客偷盜商品，除非已經(jīng)掌握確鑿

B.顧客可能因?yàn)槭韬龆浗Y(jié)賬商品

C,收銀員必須始終保持熱情、微笑、得體的態(tài)度

D.如顧客態(tài)度蠻橫，應(yīng)據(jù)理力爭(zhēng)，避免商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)損失?

77.收銀員在交款時(shí)，經(jīng)清點(diǎn)無(wú)誤后，按規(guī)定在現(xiàn)金送款單上（）o

A,蓋章

B.簽名

C.蓋戳

D.簽字（1/

78.下列有關(guān)票據(jù)鑒別“摸”的方法的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.票據(jù)號(hào)碼正面采用紅色的滲透性油墨（）

B.觸摸票據(jù)號(hào)碼時(shí)有明顯的凹凸感

C.假票的號(hào)碼則很少使用滲透性油墨

D.假票號(hào)碼觸摸時(shí)凹凸感不明顯

79.收銀員使用簽購(gòu)單核對(duì)姓名時(shí)，無(wú)須核對(duì)（）

A.身份證上姓名

B.卡正面持卡人拼音姓名（正確答案）

C.卡背面簽名姓名

D,簽購(gòu)單上簽名姓名

80.有關(guān)清點(diǎn)及上繳營(yíng)業(yè)款的注意事項(xiàng)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.不同面值的現(xiàn)金放入錢(qián)箱相同位置

B.銀行卡簽購(gòu)單可與有價(jià)證券混放（Q

C.有價(jià)證券可與現(xiàn)金混放

D.清點(diǎn)營(yíng)