國際(集團(tuán))咨詢項(xiàng)目管理手冊(cè)

浙江XX國際（集團(tuán)）

咨詢項(xiàng)目管理手冊(cè)

目錄

第一部分項(xiàng)目規(guī)劃.....................................................................2

一、項(xiàng)目范圍..........................................................................2

二、項(xiàng)目時(shí)間安排......................................................................4

三、項(xiàng)目顧問及專家團(tuán)隊(duì)...............................................................6

四、項(xiàng)目操作步驟......................................................................7

第二部分工作小組內(nèi)部咨詢培訓(xùn)教材.................................................11

一、AA公司對(duì)XX集團(tuán)管理變革的服務(wù)................................................11

二、操作詳解........................................................................13

（一）前置作業(yè).......................................................................13

（二）診斷............................................................................16

（三）行為規(guī)范操作確認(rèn)..............................................................19

（四）企業(yè)在咨詢服務(wù)中的主動(dòng)配合及所實(shí)施的變革管理...............................26

附錄：AA咨詢簡介...................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

中國企業(yè)問題解決專家——AA咨詢簡介..............................錯(cuò)誤！未定義書簽。

AA咨詢的特點(diǎn).......................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

AA咨詢的方法.......................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

AA的合作伙伴.......................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

第一部分項(xiàng)目規(guī)劃

一、項(xiàng)目范圍

研究項(xiàng)目期望

?項(xiàng)目總體規(guī)劃與內(nèi)部訪談

?分析XX集團(tuán)下屬不同企業(yè)類型的管控模式定位

項(xiàng)目整體規(guī)劃與內(nèi)部調(diào)研?診斷集團(tuán)母子公司的管控現(xiàn)狀,并重點(diǎn)分析論證其特

點(diǎn)與優(yōu)劣勢(shì)

?提交以集團(tuán)公司管控為中心視角的管理診斷報(bào)告

?設(shè)計(jì)XX集團(tuán)母子公司管控模式

?明確XX集團(tuán)總部的管理定位

母子公司管控模式設(shè)計(jì)

?設(shè)計(jì)完善XX集團(tuán)母子公司管理模式相適應(yīng)的組織結(jié)

構(gòu)

母子公司管控細(xì)化方案設(shè)?設(shè)計(jì)XX集團(tuán)母子公司戰(zhàn)略管控體系方案

?設(shè)計(jì)XX集團(tuán)母子公司財(cái)務(wù)管控體系方案

計(jì)?設(shè)計(jì)XX集團(tuán)母子公司人力資源管控體系方案

2

集團(tuán)及核心子公司組織架?設(shè)計(jì)XX集團(tuán)及核心子公司的組織架構(gòu)、部門職責(zé)

?編寫XX集團(tuán)及核心子公司的中層以上員工的崗位

構(gòu)與組織責(zé)任體系設(shè)計(jì)說明書

?XX集團(tuán)績效管理問題分析

?XX集團(tuán)績效管理總體設(shè)計(jì)思路

?XX集團(tuán)績效管理流程設(shè)計(jì)

?XX集團(tuán)績效考核方案設(shè)計(jì)

集團(tuán)及核心子公司績效考

咨詢將與決委會(huì)和職能小組一起，設(shè)計(jì)以集團(tuán)

核方案設(shè)計(jì)?AAXX

的績效考核操作流程和績效考核指標(biāo)體系，并形成績

效管理體系；

?組織以XX集團(tuán)決策委員會(huì)成員對(duì)方案進(jìn)行研討，提出

調(diào)整建議

?根據(jù)XX集團(tuán)未來戰(zhàn)略對(duì)人力資源的要求，科學(xué)規(guī)劃

XX集團(tuán)薪酬對(duì)人才的吸引力；

?根據(jù)XX集團(tuán)的現(xiàn)狀及行業(yè)特點(diǎn)，科學(xué)規(guī)劃薪酬管理體

系標(biāo)準(zhǔn)，確定合理的薪酬結(jié)構(gòu)與薪酬水平；

集團(tuán)及核心子公司薪酬激?明晰薪酬制度的原則，使薪酬具有可操作性和可延伸

勵(lì)方案設(shè)計(jì)性；

?建立合理的薪酬調(diào)整機(jī)制，充分發(fā)揮薪酬有效的激勵(lì)

杠桿作用；

?薪酬管理體系建立后，將進(jìn)行模擬操作，以實(shí)戰(zhàn)來演

練薪酬管理體系的運(yùn)用：

?制訂實(shí)施推進(jìn)方案

?對(duì)所有相關(guān)人員進(jìn)行方案培訓(xùn)

變革方案組織實(shí)施與輔導(dǎo)?部分方案采用“情景模擬”的方式模擬實(shí)施

?與企業(yè)高層溝通、結(jié)案

?協(xié)助實(shí)施方案

3

二、項(xiàng)目時(shí)間安排

階段時(shí)間

步驟一：項(xiàng)目整體規(guī)劃與內(nèi)部調(diào)研1周

步麻二：母子公司管控模式設(shè)計(jì)2周

步歌三：母子公司管控細(xì)化方案設(shè)計(jì)3周

步驟四：集團(tuán)及核心子公司組織架構(gòu)與組織責(zé)任2周

體系設(shè)計(jì)

步驟五：集團(tuán)及核心子公司績效考核方案設(shè)計(jì)3周

步驟六：集團(tuán)及核心子公司薪酬激勵(lì)方案設(shè)計(jì)3周

步麻七：項(xiàng)目輔導(dǎo)實(shí)施與結(jié)案管理2周

4

咨詢項(xiàng)目進(jìn)度表

時(shí)間進(jìn)度)

時(shí)間

第一月度第二月度第三月度第四月度

步驟

步驟一：項(xiàng)目整體規(guī)劃與內(nèi)部調(diào)J

研

步驟二：母子公司管控模式設(shè)計(jì)■

步驟三：母子公司管控細(xì)化方案

設(shè)計(jì)

步驟四：集團(tuán)及核心子公司如織

■

架構(gòu)與紐織責(zé)任體系設(shè)計(jì)

步驟五：集團(tuán)及核心子公司績效___

考核方案設(shè)計(jì)

步驟六：集團(tuán)及核心子公司薪酬

激勵(lì)方案設(shè)計(jì)

步驟七項(xiàng)目輔導(dǎo)實(shí)施與結(jié)案管

理

知識(shí)轉(zhuǎn)移、方案細(xì)化與實(shí)施....j....J

5

三、項(xiàng)目顧問及專家團(tuán)隊(duì)

白萬綱（執(zhí)行董事，總經(jīng)理）

組織智商建設(shè)專家、總裁修煉專家，上海AA管理咨詢有限公司總裁，廣州聯(lián)合安達(dá)資訊

公司董事，中國管理傳播網(wǎng)、華夏管理網(wǎng)特約專家，上海鴻儀投資、浙江海通、中天藥業(yè)股

份常年戰(zhàn)略顧問，復(fù)旦大學(xué)總裁研修班特約培訓(xùn)講師，澳門衛(wèi)視蓮花商學(xué)院特約培訓(xùn)講師，

擁有管理專著《咨詢的力量》、《組織智商》、《母子公司治理》、系列管理音像教材《總裁修煉》。

丁堅(jiān)（咨詢總監(jiān)，項(xiàng)目經(jīng)理）

工商管理碩士，主要專注于企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、組織管理和文化管理領(lǐng)域，

在戰(zhàn)略規(guī)劃、管理模式設(shè)計(jì)、人力資源、業(yè)務(wù)流程重組、公司財(cái)務(wù)內(nèi)控體系、企事業(yè)單位改

制重組以及政府課題研究等方面主持或參與了數(shù)十個(gè)咨詢項(xiàng)目；有扎實(shí)的功底和豐富的實(shí)踐；

服務(wù)過的客戶主要有南京地鐵公司、江蘇開元、遠(yuǎn)東、稀土高科、江蘇康緣藥業(yè)、蘇中建設(shè)、

棲霞房地產(chǎn)、南京測勘研究院、江蘇交通規(guī)劃設(shè)計(jì)院、國泰國貿(mào)、浙江華庭房地產(chǎn)、寧波球

冠電纜、安徽泰華、江蘇省農(nóng)業(yè)銀行、長城資產(chǎn)管理公司、浙江太子龍服飾、江蘇省貿(mào)促會(huì)、

揚(yáng)州團(tuán)市委等企事業(yè)單位。

6

四、項(xiàng)目操作細(xì)化步驟

步驟一

項(xiàng)目總體規(guī)劃與內(nèi)部調(diào)研

我們將與XX集團(tuán)高管層討論以下內(nèi)容：

?達(dá)成咨詢項(xiàng)目的研究范圍、進(jìn)度時(shí)間表；

?達(dá)成咨詢項(xiàng)目方法的形式、內(nèi)容、后勤等；

?分析XX集團(tuán)下屬不同企業(yè)類型的管控模式定位

?診斷集團(tuán)母子公司的管控現(xiàn)狀，并重點(diǎn)分析論證其特點(diǎn)與優(yōu)劣勢(shì)

我們將協(xié)助公司建立一個(gè)項(xiàng)目決策委員會(huì)。決委會(huì)內(nèi)應(yīng)包括高管層和專職代表，這個(gè)委

員會(huì)亦是第一批接受技術(shù)轉(zhuǎn)移的工作人員。決委會(huì)與AA公司的顧問緊密合作，參與組織架構(gòu)

和人力資源管理體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施，并且接收?qǐng)?bào)告，提洪意見，協(xié)助該項(xiàng)目工作進(jìn)度的溝通,

幫助我們深入了解XX集團(tuán)的文化及歷史背景。

我們的目標(biāo)：

?清晰了解該項(xiàng)目的目的及期望；

?明確雙方角色和階段內(nèi)容；

?確定分工和溝通方式；

?組成一個(gè)項(xiàng)目工作小組。

提交：

1.《浙江XX國際（集團(tuán)）咨詢項(xiàng)目操作手冊(cè)》

2.《浙江XX國際（集團(tuán)）咨詢項(xiàng)目全員培訓(xùn)方案》

3.《浙江XX國際（集團(tuán)）決策委員會(huì)成員與職責(zé)》

4.《浙江XX國際（集團(tuán)）項(xiàng)目擬提交的工作文件和成果》

5.《浙江XX國際（集團(tuán)）咨詢項(xiàng)目總體工作計(jì)劃、第一個(gè)工作計(jì)劃》

6.《浙江XX國際（集團(tuán)）項(xiàng)目調(diào)研資料清單》

7

步驟二

母子公司管控模式設(shè)計(jì)

我們的目標(biāo)：

1.設(shè)計(jì)XX集團(tuán)母子公司管控模式

2.明確XX集團(tuán)總部的管理定位

3.設(shè)計(jì)完善XX集團(tuán)母子公司管理模式相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)

提交：

1.《浙江XX國際（集團(tuán)）母子公司管控診斷報(bào)告》

2.《浙江XX國際（集團(tuán)）母子公司管控模式設(shè)計(jì)方案報(bào)告》

步驟三

母子公司管控細(xì)化方案設(shè)計(jì)

我們的目標(biāo)：

4.設(shè)河XX集團(tuán)母子公司管控模式

5.明確XX集團(tuán)總部的管理定位

6.設(shè)計(jì)完善XX集團(tuán)母子公司管理模式相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)

提交：

1.《浙江XX國際（集團(tuán)）母子公司戰(zhàn)略管控體系報(bào)告》

2.《浙江XX國際（集團(tuán)）母子公司財(cái)務(wù)管控體系報(bào)告》

3.《浙江XX國際（集團(tuán)）母子公司人力資源管控體系報(bào)告》

步驟四________________________________________

集團(tuán)及核心子公司組織架構(gòu)與組織責(zé)任體系設(shè)計(jì)/

我們的目標(biāo)：

■與XX集團(tuán)職能小組一起對(duì)現(xiàn)行部門職能及核心崗位進(jìn)行分析

■總結(jié)目前組織結(jié)均存在的問題

■確定總體管理模式

■確定公司的組織架構(gòu)

■各公司的基本職能設(shè)計(jì)和部門設(shè)計(jì)

■部門責(zé)權(quán)利劃分及核心崗位的工作職責(zé)梳理

■編制核心崗位職務(wù)說明書，并指導(dǎo)職能小組完善XX集團(tuán)核心崗位職務(wù)說明書

提交：

1.《浙江XX國際（集團(tuán)）總部與核心子公司組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)方案》

2.《浙江XX國際（集團(tuán)）總部與核心子公司中層以上崗位說明書（新組織結(jié)構(gòu)）》

步驟五

集團(tuán)及核心子公司績效考核體系設(shè)計(jì)

我們的目標(biāo)：

■XX集團(tuán)績效管理問題分析

■XX集團(tuán)績效管理總體設(shè)計(jì)思路

■XX集團(tuán)績效管理流程設(shè)計(jì)

■XX集團(tuán)績效考核方案設(shè)計(jì)

■AA咨詢將與決委會(huì)和職能小組一起，設(shè)計(jì)以XX集團(tuán)的績效考核操作流程和績效考核

指標(biāo)體系，并形成績效管理體系；

■組織以XX集團(tuán)決策委員會(huì)成員對(duì)方案進(jìn)行研討，提出調(diào)整建議

提交：

1.《浙江XX國際（集團(tuán)）績效診斷與體系優(yōu)化報(bào)告》

2.《浙江XX國際（集團(tuán)）總部與核心子公司績效管理手冊(cè)》

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步驟六

集團(tuán)及核心子公司薪酬激勵(lì)體系設(shè)計(jì)

我們的目標(biāo)：

?根據(jù)XX集團(tuán)未來戰(zhàn)略對(duì)人力資源的要求，科學(xué)規(guī)劃XX集團(tuán)薪酬對(duì)人才的吸引力；

?根據(jù)XX集團(tuán)的現(xiàn)狀及行業(yè)特點(diǎn)，科學(xué)規(guī)劃薪酬管理體系標(biāo)準(zhǔn)，確定合理的薪酬結(jié)構(gòu)

與薪酬水平：

?明晰薪酬制度的原則，使薪酬具有可操作性和可延伸性；

?建立合理的薪酬調(diào)整機(jī)制，充分發(fā)揮薪酬有效的激勵(lì)杠桿作用；

?薪酬管理體系建立后，將進(jìn)行模擬操作，以實(shí)戰(zhàn)來演練薪酬管理體系的運(yùn)用；

提交：

1.《浙江XX國際（集團(tuán)）薪酬診斷與體系優(yōu)化報(bào)告》

2.《浙江XX國際（集團(tuán)）總部與核心子公司薪酬管理手冊(cè)》

步驟七

項(xiàng)目結(jié)案、相關(guān)文件編寫、后續(xù)工作規(guī)劃及整體工作

在整個(gè)此項(xiàng)目服務(wù)期截止前，AA將提交項(xiàng)目手冊(cè)，并與公司相關(guān)人員一起審閱全部已經(jīng)

編寫的材料，研討如何將所取得的階段成果進(jìn)行鞏固，并規(guī)劃下一步應(yīng)采取的深化工作。事

實(shí)上深化工作是AA提供的行進(jìn)管理理念、管理方法在公司中生根發(fā)芽的保障。

我們也會(huì)將過程中所有事項(xiàng)進(jìn)行交接，以確保在未來能夠順利應(yīng)用及深化這一體系。

我們的目標(biāo)：

?完成使用者手冊(cè)，以助行政需要及參考;

?交接所有與此項(xiàng)目相關(guān)的文件；

?確定后續(xù)工作計(jì)劃：

?將工作進(jìn)行整體交接。

提交：

?按此項(xiàng)目需要編寫的材料

?深化工作計(jì)劃及實(shí)施建議

?深化的督導(dǎo)、檢核工作流程

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第二部分工作小組內(nèi)部咨詢培訓(xùn)教材

一、AA公司對(duì)XX集團(tuán)管理變革的服務(wù)

1.為什么企業(yè)需要我們的服務(wù)？

答：(1)公司目前的管理體系在行業(yè)競爭日益白日化的今天，已愈發(fā)顯得乏力；

(2)公司高管層的宏偉戰(zhàn)略意圖需要新的管理體系予以支撐：

(3)公司的部門設(shè)置雖然較為齊全，但一些關(guān)鍵功能喪失；

(4)公司將以此次變革為發(fā)端，進(jìn)行一系列的以戰(zhàn)略意圖為導(dǎo)向的變革，為公司

的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)等。

2.管理變革最根本的作用是什么？

答：改革意識(shí)，改善體質(zhì)，建立新體系，增強(qiáng)競爭力。

3.在管理變革中，公司一把手應(yīng)扮演什么角色？

答：管理變革所解決的問題正是公司一把手迫切希望解決的問題：自己的公司應(yīng)

朝什么方向發(fā)展，在管理變革中，公司一把手應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，積極配合AA公司工作

而不是扮演被動(dòng)角色。

4.管理變革需要征求高級(jí)主管的同意嗎？

答：應(yīng)該，如果僅是董事長一個(gè)人強(qiáng)調(diào)，而與其他高級(jí)主管沒有達(dá)成共識(shí)，那么，

一開始就會(huì)受挫，管理變革是公司整體性，全局性的活動(dòng)，高級(jí)主管應(yīng)了解：何為管

理變革？目前本公司為何需要管理變革？公司管理變革的重要性何在？等等問題。

5.為了讓全公司上下都重視管理變革運(yùn)行，企業(yè)應(yīng)該做些什么？

答：為了使公司內(nèi)部士氣高昂，一開始就應(yīng)該轟轟烈烈地展開向員工宣傳的運(yùn)動(dòng)，

例如：召集全體員工，由董事長宣讀管理變革宣言，如果董事長能表現(xiàn)推動(dòng)管理變革

的熱情，自然能激發(fā)全體員工的士氣。其它形式如展開培訓(xùn)工作，在廠報(bào)、黑板報(bào)、

廣播、閉路電視中展開管理變革的評(píng)論活動(dòng)等等。

6.AA在企業(yè)管理變革的初始階段，為調(diào)動(dòng)企業(yè)的積極性，會(huì)做哪些工作？

答：通常會(huì)給管理變革工程起一個(gè)名稱，例如“輝煌工程”“鳳鳴計(jì)劃”工程口號(hào)

征選活動(dòng)如“我能為企業(yè)做什么？”制作宣傳標(biāo)旗，管理變革知識(shí)者及培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)外

11

部征才活動(dòng)，把管理變革的訊息傳達(dá)給每個(gè)員工，引起員工的興趣。

7.管理變革工程中員工應(yīng)扮演什么角色？

答：主動(dòng)學(xué)習(xí)有關(guān)新管理體系的知識(shí)，積極參與有關(guān)管理變革的活動(dòng)，向上級(jí)反

饋?zhàn)约旱慕ㄗh，通過管理變革，改革自己的意識(shí)，使自己的行為和他人行為及企業(yè)的

規(guī)范，要求協(xié)調(diào)一致。

8.在管理變革推動(dòng)過程中，有些人講怪話、講壞話、打擊新生事物，此時(shí)該采取什么措

施？

答：新生事物的成長會(huì)遭到舊習(xí)慣的打擊，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該堅(jiān)持改革的決心，對(duì)于嚴(yán)

重阻礙新事物成長的人應(yīng)該采取強(qiáng)硬措施，快獎(jiǎng)快罰。

9.在企業(yè)管理變革的情況下，需不需要持久地進(jìn)行管理變革實(shí)施活動(dòng)？

答：管理變革一旦，企業(yè)就必須進(jìn)行相應(yīng)的組織管理活動(dòng)，而且這一活動(dòng)是長期

的，而且要把它作為企業(yè)的基本戰(zhàn)略之一來對(duì)待。

10.在管理變革的整個(gè)過程中，該不該依賴咨詢公司？

答：不應(yīng)該，企業(yè)和咨詢公司是為了共同的目標(biāo)走到一起，在操作過程中，企業(yè)

應(yīng)充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，使職能小組在AA公司的輔導(dǎo)下，為企業(yè)進(jìn)行自我診斷、自

我輔導(dǎo)。

11.領(lǐng)導(dǎo)人在管理變革實(shí)施過程中，是岸待成功到來還是該引導(dǎo)革新？

答：領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該堅(jiān)持改革的決心，否則員工會(huì)對(duì)革新采取漠視的態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)

該親力親為去參與革新，才能帶動(dòng)員工的熱情，達(dá)到變革的目的。

12.為什么要達(dá)成共識(shí)？

答：管理變革不是由AA公司一家來完成，也不能全部靠企業(yè)的高層來推進(jìn)，必

須要靠企業(yè)上下和AA公司共同來推進(jìn)，推進(jìn)的基礎(chǔ)之一就是企業(yè)上下和AA公司要達(dá)

成認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一。

12

二、操作詳解

（一）前置作業(yè)

1.為順利推動(dòng)管理變革的進(jìn)程，企業(yè)首要任務(wù)是什么？

答：成立管理變革決策委員會(huì)

2.管理變革決策委員會(huì)機(jī)構(gòu)是怎樣設(shè)立的？

3.決策委員會(huì)是如何召開的？

答：為了就某一問題達(dá)成共識(shí)，由AA機(jī)構(gòu)和企業(yè)決策委員會(huì)充分協(xié)商后，一般先以工作

通知單確定會(huì)議形式內(nèi)容，再在企業(yè)中召開。

4.決策委員會(huì)決定什么問題？

答：1、解決雙方協(xié)商中的問題；2、解決企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)問題；3、總結(jié)前一段時(shí)期工作

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問題；4、根據(jù)計(jì)劃配合AA機(jī)構(gòu)工作；5、整合企業(yè)內(nèi)部提議，和AA公司達(dá)成共識(shí)。

5.決委員會(huì)的組織情況是怎么樣的？

答：(1)決委員會(huì)主任為總體領(lǐng)導(dǎo)人。總干事主要負(fù)責(zé)決策委員會(huì)的工作，是具體推動(dòng)監(jiān)督

管理變革決策工作的人。

(2)管理變革組、培訓(xùn)組的人員由決策委員會(huì)的基層人員擔(dān)負(fù)，負(fù)責(zé)具體工作的落實(shí)。

(3)決策委員會(huì)下設(shè)總干事直接對(duì)管理變革決策委員會(huì)主任負(fù)責(zé)，總干事下屬之秘書組、

職能小組與咨詢公司工作人員共同作業(yè)，負(fù)責(zé)管理變革推廣與決策任務(wù)及聯(lián)系協(xié)調(diào)的工作。

(4)聯(lián)絡(luò)員：每個(gè)部門設(shè)置一名聯(lián)絡(luò)員，主要負(fù)責(zé)日常工作的聯(lián)絡(luò)工作。

6.管理變革決策委員會(huì)由哪些人組成，主要職能是什么？

答：管理變革決策委員會(huì)由企業(yè)行政首腦主持，一般為8人，董事長任主任委員，負(fù)責(zé)總

沐領(lǐng)導(dǎo)，另從委員中選出一名副主任(通常由董事長指任)。

職能：(1)負(fù)責(zé)制定變革的方針計(jì)劃。

(2)審議變革策劃方案并批準(zhǔn)實(shí)施。

(3)進(jìn)行變革實(shí)施的總體決策和內(nèi)外協(xié)調(diào)。

(4)對(duì)變革實(shí)施與管理的全過程進(jìn)行組織和領(lǐng)導(dǎo)。

7.對(duì)管理變革執(zhí)行委員會(huì)的人員有什么要求？

答：(1)對(duì)管理變革有熱情，能有出色的執(zhí)行能力

(2)善于思考，把握企業(yè)的目標(biāo)

(3)制定合理的計(jì)劃，并具有推動(dòng)計(jì)劃的能力

(4)善于配合外界專業(yè)公司的工作

8.管理變革決策委員具體事項(xiàng)的執(zhí)行程序是什么？

答：(1)變革決策委員會(huì)主任向總干事下達(dá)具體事項(xiàng)

(2)變革決策委員會(huì)主任將具體事項(xiàng)交予相關(guān)職能小組決策總干事督導(dǎo)決策

(3)總干事負(fù)責(zé)職能小組替換成執(zhí)行小組和各部門溝通協(xié)調(diào)工作，并將決熨進(jìn)度及具

體決策情況向管理變革決策委員會(huì)主任匯報(bào)

9.管理變革決策委員會(huì)成立后，秘書組應(yīng)如何配合？

答：秘書組應(yīng)將管理變革決策委員會(huì)的組織表傳真于AA公司

變革決策委員會(huì)委員姓名部門職務(wù)

變革執(zhí)行小組委員姓名部門職務(wù)

總干事姓名部門職務(wù)

各部門聯(lián)系人姓名部門職務(wù)

10.企業(yè)和咨詢公司怎么樣進(jìn)行聯(lián)絡(luò)？

答：由總干事和咨詢公司項(xiàng)目小組組長指定專項(xiàng)聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作的具體事項(xiàng)聯(lián)絡(luò)，具體

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聯(lián)絡(luò)方式以工作通知單和會(huì)議通知單進(jìn)行。

11.總干事收到咨詢公司的會(huì)議通知單后，該怎么樣進(jìn)行工作？

答：(1)將工作通知單所下達(dá)的工作任務(wù)，向委員會(huì)主任匯報(bào)，并由主任簽字，確認(rèn)，及時(shí)

反饋至AA公司。

(2)主任簽字后，將具體工作事項(xiàng)交給相關(guān)部門配合決策，并按工作通知單上規(guī)定時(shí)間

按時(shí)完成工作要求。

12.總干事收到咨詢公司工作通知單后，該怎么樣執(zhí)行工作？

答：在超過規(guī)定時(shí)間12小時(shí)內(nèi)說明原因及提出補(bǔ)救辦法，如時(shí)間推延超過72小時(shí)，將通報(bào)

決策委員會(huì)主任。

13.秘書組在各會(huì)議中的協(xié)調(diào)工作是什么？

答：使用會(huì)議通知單，(會(huì)議通知單的格式樣本由咨詢公司提供)將會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、需準(zhǔn)

備的工作詳細(xì)填寫，并告知委員。在會(huì)后，秘書組還負(fù)有追蹤會(huì)議成果的責(zé)任

14.當(dāng)企業(yè)對(duì)咨詢公司在某一階段有工作上的要求時(shí)，以什么方式告知咨詢公司？

答：由總干事以工作通知單的方式，下達(dá)給咨詢公司，工作通知單上應(yīng)注明具體事項(xiàng)要求及

完成時(shí)間。

15.秘書組如何處理雙方傳真?zhèn)渫洠?/p>

答：(1)雙方傳真必須編號(hào)

(2)收到傳真后回復(fù)時(shí)間不超過24小時(shí)

(3)收到傳真后收件人答字并以書面形式確認(rèn)并反饋

(4)收發(fā)完傳真后，放專項(xiàng)檔案備查。

16.管理變革決策委員會(huì)如何使用AA公司的文字提案？

答：(1)由秘書組或企劃組將提案資料發(fā)給相關(guān)決策委員會(huì)委員輪閱。

(2)由會(huì)議主持者組織委員會(huì)發(fā)表意見或建議。

(3)由會(huì)議主持人對(duì)意見進(jìn)行匯總。

(4)組織研討，得出結(jié)淪。

17.變革委員會(huì)的委員對(duì)會(huì)議中的具體事項(xiàng)意見有校大分歧時(shí)，該怎樣處理？

答：(1)對(duì)有較大分歧的事項(xiàng)，各委員拿出書面建議及意見。

(2)由秘書組將各委員之書面建議及意見收集，整理交給管理變革委員會(huì)。

(3)由管理變革決策委員會(huì)拿出最后意見。

18.對(duì)企業(yè)和AA公司相互提供的保密資料，雙方該如何處理？

答：(1)AA公司要求提供的資料，秘書組及其他相關(guān)職能部門應(yīng)協(xié)助按照要求的時(shí)間內(nèi)完

成收集提交工作，由AA公司代表簽字認(rèn)收。

(2)AA公司應(yīng)遵守企業(yè)的保密制度原則，不泄露企業(yè)的資料機(jī)密。

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19.職能小組怎樣和AA公司進(jìn)行日常工作聯(lián)絡(luò)？

答：（1）各職能小組在固定時(shí)間（例如周二）向AA公司作上周工作進(jìn)展情況通報(bào)。

（2）如工作展開不順暢，應(yīng)在通報(bào)中說明問題、阻力及原因，并提出改進(jìn)意見。

（3）另在通報(bào)中應(yīng)提交對(duì)下段工作的推動(dòng)計(jì)劃。

20.管理變革培訓(xùn)后，培訓(xùn)小組的后續(xù)工作是什么？

答：針對(duì)培訓(xùn)，展開學(xué)習(xí)座談會(huì)，舉辦知識(shí)競賽等活動(dòng)號(hào)召員工談出培訓(xùn)的感受，收集員工

在培訓(xùn)的建議，及希望得到哪方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)小組并將意義匯總整理及時(shí)匯報(bào)給管理變革

決策委員會(huì)，和管理咨詢公司。

21.AA公司在管理變革前置階段，有哪些準(zhǔn)備工作？

答：（1）成立管理變革決策委員會(huì)和營銷、培訓(xùn)兩個(gè)職能小組；

（2）企業(yè)高管層變革知識(shí)及領(lǐng)導(dǎo)人新價(jià)值觀培訓(xùn)；

（3）員工管理變革知識(shí)普及培訓(xùn)。

22.在前置階段，企業(yè)對(duì)AA公司某些工作有疑問怎么辦？

答：在二十四小內(nèi)提出（以作通知單的形式），AA公司在二十四小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)。

23.企業(yè)應(yīng)向AA公司提供哪些信息？

答：企業(yè)組織架構(gòu)

企業(yè)營運(yùn)架構(gòu)

企業(yè)的各種規(guī)章制度

企業(yè)的重大決議、會(huì)議紀(jì)要

企業(yè)管理變革決策委員會(huì)名單和組織架構(gòu)及職能

企業(yè)近年來制定的營銷策略及管理制度及營運(yùn)情況

根據(jù)相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容提供相應(yīng)的設(shè)計(jì)資料

企業(yè)現(xiàn)行中遠(yuǎn)期規(guī)劃（目標(biāo)）等

（二）診斷

1.企業(yè)為什么要診斷？

答：企業(yè)如人，之所以要進(jìn)行診斷，是因?yàn)椋?、人體總會(huì)受到病毒的侵?jǐn)_、造成身體的

不健康，企業(yè)作為一個(gè)復(fù)雜的運(yùn)行機(jī)體，在不斷的運(yùn)作過程中，同樣會(huì)產(chǎn)生諸多困撓企業(yè)

發(fā)展的病毒，有些問題可能會(huì)表露出來，但有些隱藏起來的問題更亟待發(fā)現(xiàn)；2、企業(yè)一

些潛在的優(yōu)勢(shì)和資源并沒有被意識(shí)到；3、企業(yè)和人一樣有自己的優(yōu)勢(shì)和不足，面臨機(jī)遇

和挑戰(zhàn)，關(guān)鍵在于能否給自己一個(gè)正確的定位，找到在社會(huì)中的坐標(biāo)點(diǎn)，而且善于充分發(fā)

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揮自己的優(yōu)勢(shì)，改善弱項(xiàng)，使企業(yè)日趨進(jìn)步。

2.診斷有什么用？

答：通過診斷：一、發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，找出導(dǎo)致問題產(chǎn)生的主要原因，便于對(duì)癥下藥，

采取相應(yīng)的措施和解決辦法，此外，企業(yè)往往不注重對(duì)一些問題的追根朔源，結(jié)果造成病

毒擴(kuò)散，通過診斷找出頑疾的病因加以治療，力求使企業(yè)機(jī)體穩(wěn)健。二、因?yàn)榉N種原因，

企業(yè)里面總有某些優(yōu)勢(shì)被忽略，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面診斷就是把企業(yè)潛在的優(yōu)勢(shì)資源挖掘出

來，為企業(yè)所用。三、通過全方位的診斷，找出自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)點(diǎn)、障礙點(diǎn)，對(duì)

企業(yè)有一個(gè)清醒客觀的認(rèn)識(shí)，然后，在此基礎(chǔ)上，規(guī)劃自己每個(gè)時(shí)期的目標(biāo)，就會(huì)有根有

據(jù)，而不致盲目決策，遺失良機(jī)。

3,企業(yè)一次診斷夠嗎？

答：一次性的診斷和醫(yī)治并不能保證永久的健康，在不同的階段，不同的市場環(huán)境下，

企業(yè)產(chǎn)生的問題及原因也就不同，所以，一方面我們要通過定期的診斷，對(duì)潛在的危險(xiǎn)進(jìn)

行預(yù)防，另一方面對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要進(jìn)行及時(shí)診治，因此，企業(yè)診斷是需要長期不斷的堅(jiān)持

下去。

4.在企業(yè)診斷中了解各方面的諸多問題，有何幫助？

答：充分了解企業(yè)各方面的運(yùn)營狀況，為診斷做好資料上的基礎(chǔ)，同時(shí)可發(fā)現(xiàn)流程的錯(cuò)

誤或問題根源所在。

5.AA公司能幫助企業(yè)建立自己的診斷隊(duì)伍嗎？

答：能，AA公司會(huì)對(duì)診斷小組進(jìn)行培訓(xùn)，教授診斷的技巧，咨詢公司一走，他們就擔(dān)負(fù)

起定期診斷的重托。

6,診斷的作業(yè)方式是什么？

答：對(duì)經(jīng)營層、管理層、員工的個(gè)人訪談，集體訪談，管理制度分析，企業(yè)運(yùn)作流程分

析，問卷方式，崗位說明，職能描述等方式進(jìn)行。

7.企業(yè)各部門如何配合診斷工作？

答：收集本部門的管理制度，部門工作流程說明，配合咨詢公司的訪談，表單的填寫，

提出合理化建議，組織員工接受咨詢公司的訪談，實(shí)事求是反映公司的實(shí)態(tài)。

8.為什么設(shè)立種子部隊(duì)（職能小組）？

答：從企業(yè)內(nèi)部各部門挑選種子部隊(duì)以小組形式建立管理變革決策委員會(huì)的各職能部門，

即營銷和培訓(xùn)作為種子部隊(duì)。這是建立企業(yè)內(nèi)部管理變革小組的有效方式，也是建立管理

變革檢核體系的組織部分。

9.如何從幾方面保證診斷結(jié)果的正確性？

答：（1）對(duì)企業(yè)共性的把握;

（2）對(duì)企業(yè)個(gè)性的把握；

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(3)組織力蚤的配合；

(4)診斷目標(biāo)的確認(rèn)和方向確認(rèn)；

(5)對(duì)企業(yè)要求的把握。

10.診斷工作的檢核和制度誰來負(fù)責(zé)？

答：(1)管理變革委員會(huì)是擁有監(jiān)督和確認(rèn)權(quán)力的機(jī)構(gòu)。

(2)種子小組是診斷有效進(jìn)行的檢核的核心組織。

11.企業(yè)為什么要變革？

答：在企業(yè)經(jīng)營的動(dòng)態(tài)環(huán)境中，優(yōu)劣的轉(zhuǎn)化及危機(jī)的潛伏是隨企業(yè)規(guī)模和發(fā)展速度成正比，

上升時(shí)期潛伏的問題會(huì)在企業(yè)轉(zhuǎn)型及成熟期崩發(fā)出來加倍摧毀企業(yè)，所以唯一不變的真理

就是永不停頓的誘導(dǎo)變革。

12.在診斷中要抓住的重點(diǎn)是什么？

答：客觀、公正，資料的真實(shí)性、豐富性、有效性

13.如何進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部訪談

答：對(duì)企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行個(gè)人訪談，對(duì)中基層員工進(jìn)行集體訪談或問卷調(diào)查

14.在企業(yè)內(nèi)部訪談中，首先應(yīng)告訴被訪談?wù)呤裁矗?/p>

答：“您的這些回答，AA公司將全嚴(yán)格保密，謹(jǐn)為診斷提供參考，決不會(huì)直接反饋給企業(yè)，

所以希望您能詳實(shí)，清晰地，不帶個(gè)人色彩回答問題?！?/p>

15.訪談方法有哪些？

答：1、引導(dǎo)被訪者的回答思路，使按指定方向進(jìn)行思考

2、任被訪者的思路漫游，再引導(dǎo)其回答主要問題

16.企業(yè)如何協(xié)助AA機(jī)構(gòu)進(jìn)行外部訪談？

率：1、可以向AA公司提供被訪者的資料

2、做好先期聯(lián)絡(luò)工作3、直接和AA公司一起去訪談

17.如果企業(yè)以各種理由敷衍問卷調(diào)查怎么辦？

答：AA公司會(huì)向企業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人指出問題所在，并督促整改，如仍無進(jìn)展，AA機(jī)構(gòu)將

以備忘錄的形式提交企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)。

18.如果企業(yè)對(duì)我們的訪談對(duì)象，訪談次數(shù)訪談內(nèi)容有疑問怎么問？

答：經(jīng)協(xié)商后，補(bǔ)充訪談(以重點(diǎn)訪談為主)

19.如果企業(yè)自以為是怎么辦？

答：以協(xié)商為主要方式，以AA公司提供的資料為基礎(chǔ)，改變企業(yè)的思維方式

20.診斷是如何進(jìn)行的？

答：從這幾個(gè)方面來進(jìn)行：1)企業(yè)內(nèi)部訪談，外部訪談；2)企業(yè)資料收集。

21.診斷需多少人？

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答：一般需2-3人。

22.在什么場地進(jìn)行？

答：在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行為主、個(gè)別訪談時(shí)由企業(yè)提供一個(gè)單獨(dú)的房間、訪談時(shí)由企業(yè)安排一間

會(huì)議室。

(三)行為規(guī)范操作確認(rèn)

1.對(duì)內(nèi)行為規(guī)范主要包括哪些內(nèi)容？

答：員工守則，行政作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，工作輪換制度，溝通管道建立，社團(tuán)活動(dòng)辦法，競賽活動(dòng)

辦法。

2.對(duì)外行為規(guī)范主要包括哪些內(nèi)容？

答：服務(wù)守則，服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，建立客戶服務(wù)專線，公關(guān)處理原則，客戶抱怨處理等等。

3.教育訓(xùn)練制度主要包括哪些內(nèi)容？

答：新進(jìn)職工教育制度，在職職工教育訓(xùn)練，進(jìn)階干部教育制度，一般管理層教育制度，高

階主管理制度，訓(xùn)練師教育制度，專職外教育訓(xùn)練課程。

4.建立員工行為規(guī)范化的最終目的是什么？

答：為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力，提高員工素質(zhì)，建立快速反應(yīng)機(jī)制的基礎(chǔ)，以一攬子行動(dòng)方案

解決診斷中發(fā)現(xiàn)的問題執(zhí)行細(xì)分的企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃，使企業(yè)能夠能動(dòng)的適應(yīng)市場的變化。

5.企業(yè)在已有員工行為規(guī)范的情況下，如何進(jìn)行規(guī)范的再設(shè)計(jì)？

答：(1)以企業(yè)理念為核心，重新設(shè)計(jì)新的員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

(2)將原有的行為規(guī)范與之相比較，雷同者則沿用舊有的制度，原來沒有的制度，新的

制度作為補(bǔ)充，雙方發(fā)生分歧時(shí)則的交由管理變革決策委員會(huì)討論、修正。

(3)最后形成的員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，必須以企業(yè)理念為核心，切合企業(yè)實(shí)際能夠體現(xiàn)市

場對(duì)企業(yè)的要求。

6.新的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)建立后，AA公司參與實(shí)施嗎？

答：參與，AA公司將派專業(yè)的顧問親自輔導(dǎo)新的行為規(guī)范實(shí)施，主要通過講解、演示、指導(dǎo)、

輔導(dǎo)實(shí)施。

7.新的行為規(guī)范制訂后，企業(yè)該如何配合實(shí)施？

答：(1)頒布新的行為規(guī)范手冊(cè)，向員工傳達(dá)新的制度，進(jìn)行制度培訓(xùn)。

(2)對(duì)員工的反應(yīng)及時(shí)洽予詳細(xì)的說明。

(3)嚴(yán)格按照新的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并且進(jìn)行考核。

(4)指導(dǎo)部門，員工按照公司的要求操作。

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8.制訂行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，是不是為了約束員工的行為？

答：不是，其目的在于：規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，提升企業(yè)形象，增強(qiáng)員工向心力，

增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，提高工作效率，增強(qiáng)管理的有效性，建立員工之間良好的溝通，讓工作落

實(shí)到人，信息能夠及時(shí)反饋，使法制代替人制。

9.為什么需要建立教育訓(xùn)練制度的？

答：透過策略研習(xí)，發(fā)展教育訓(xùn)練計(jì)劃，嚴(yán)格訓(xùn)練，切實(shí)督導(dǎo)，認(rèn)真考核，期望能使全體職

工皆能符合標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范。

10.實(shí)施新的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，這一職能放在哪個(gè)部門較合適？

答：公司辦公室這一部門推行行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)比較合適，而且辦公室的工作要得到公司最高負(fù)

責(zé)人的大力支持，辦公室主任要有決心去推動(dòng)、支持管理變革的工作。

11.對(duì)待員工無獎(jiǎng)無懲，會(huì)造成什么結(jié)果？

答：對(duì)待員工無獎(jiǎng)無懲會(huì)造成公司內(nèi)部僵化，人才留不住，非人才趕不走。員工缺乏競爭力

缺乏行動(dòng)AA0

12.公司冗員多，工作不飽和，有什么危害性？

答：這是造成企業(yè)內(nèi)部種種不良?xì)夥盏脑蛑唬构静皇且蛎嬖O(shè)人，而是因人設(shè)向，會(huì)

降低員工的積極性。

13.某些崗位人員一直不理想，相當(dāng)損害了公司的利益，該怎么辦？

答：為這些崗位找到更合適的人選，給這些人制定很好的監(jiān)控環(huán)境放手讓其去做。

14.企業(yè)如何推進(jìn)表單化管理？

推行表單＞檢查工作流程一A設(shè)立工作崗位「審核以前表單制度

15.AA公司為企業(yè)設(shè)計(jì)的最常用的管理方法有哪些？

答：SPPDSCA循環(huán)，5會(huì)制度，小組戰(zhàn)略，KN0WN0W手冊(cè)，桌面看板制度，四象限法，標(biāo)

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竿學(xué)習(xí)法，流程制定法，表單管理法等等

16.行為規(guī)范要建立哪些重點(diǎn)流程？

答：1）操作的流程2）監(jiān)督、檢核的流程3）及時(shí)反饋的流程

17.如何推進(jìn)行為規(guī)范的培訓(xùn)工作？

答：1）決策委員會(huì)總干事，各職能小組的支持

2）目的性，操作性的講解

3）示范

4）檢核

5）反饋

18.進(jìn)行SPPDSCA管理循環(huán)實(shí)戰(zhàn)的目的何在？

答：在于促使管理者的管理能力得到永無休止的磨練和挑戰(zhàn)，使企業(yè)能夠生生不息，管

理者不斷發(fā)展。

19.為什么進(jìn)行提案活動(dòng)？

答：企業(yè)經(jīng)營者只知一味地保守固執(zhí)，不知變通，怎能跟得上瞬息萬變的時(shí)代。號(hào)召員

工進(jìn)行提案，是使企業(yè)具有源源不絕的活力及創(chuàng)新的好辦法，提案活動(dòng)的進(jìn)行會(huì)使企業(yè)

經(jīng)營活力充沛。

20.提案活動(dòng)的重點(diǎn)是什么？

答：在全體員工群策群力的合作下，針對(duì)組織中的各項(xiàng)缺失，提出建設(shè)性，突破性的改

善方法，以謀企業(yè)經(jīng)營的更好

21.許多員工有不知任何著手的感覺，這時(shí)該怎么辦？

答：對(duì)于制定的實(shí)施，許多主管都有錯(cuò)誤的想法，以為只要由員工自行去摸索就可以了，

其實(shí)不然，許多基層人員根本不知道提案到底是怎么回事，因此需要領(lǐng)導(dǎo)人員從旁協(xié)助，

提供他們與提案相關(guān)的各種知識(shí)。

22.怎么樣消除員工在進(jìn)行提案時(shí)的顧慮？

答：在開始實(shí)施提案活動(dòng)時(shí)，經(jīng)營者可擬定一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，例如鼓勵(lì)每人每月提出一件提案，

但提案的內(nèi)容完全不限制，如此一來，員工就會(huì)有勇氣提出能想到的問題，而且對(duì)提案

的人員要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

23.做為部門負(fù)責(zé)人，員工提案時(shí)，該怎么幫助他們？

答：1）教導(dǎo)他們使用：如何來反問自己：

?是否做了不該做的工作？

?有沒有做一些超越自己能力范圍的工作？

?有沒有“浪費(fèi)”工作時(shí)間？

從如何消除“不該”，“超越”“浪費(fèi)”等方面開始思考，然后考慮如何減輕自己的工

21

作負(fù)擔(dān)，最后再分析如何能節(jié)省時(shí)間，降低成本，以此來引導(dǎo)雜的形成。

2）鼓勵(lì)員工寫出對(duì)公司的不滿足及反感，此如：“呈送人事科審閱的文件，不知怎么

搞的附件居然不見了，主任罵我不負(fù)責(zé)，然后引導(dǎo)員工將這些問題換個(gè)角度來想，如果我

這么做，那張附件就不會(huì)遺失了，并提出解決問題的辦法。

24.對(duì)于員工所提出的個(gè)人提案，如何加以審查？

答：1）成立審查委員會(huì)，由各部門主管組成

2）提案不多時(shí)，可以由審查委員會(huì)迅速展開審查工作，并在最短的時(shí)間內(nèi)公布成績，

不但可以激發(fā)提案人的積極性，也可以提高員工的工作效率。

3）若是提案的件數(shù)多達(dá)萬件以上，在審查提案的人力和時(shí)間都相當(dāng)龐大，在初審時(shí)，由

各部門或各單位的主管將值得考慮的案件逐一選出，然后再交給復(fù)審委員會(huì)審查，最后

再根據(jù)提案，選出優(yōu)秀的提案。

25.對(duì)提案的員工應(yīng)怎么