國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《電商數(shù)據(jù)分析》終考考核試題（B卷）

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《電商數(shù)據(jù)分析》終考考核試題（B卷）班級(jí)_______學(xué)號(hào)______學(xué)生姓名________考試教室______本試卷滿(mǎn)分100分；考試時(shí)間：90分鐘；考核方式：（考查）；考試方式：閉卷/機(jī)房單選題答案及解析：A。數(shù)據(jù)分析的細(xì)分分析法：分析區(qū)域、時(shí)間、用戶(hù)、行業(yè)、渠道。B。在電商數(shù)據(jù)分析中，AB測(cè)試法應(yīng)用最多的就是直通車(chē)創(chuàng)意圖。A。百度指數(shù)的人群畫(huà)像功能分為地域分布和人群屬性?xún)蓚€(gè)版塊。D。產(chǎn)品數(shù)據(jù)化分析的意義在于解決店鋪運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。B。專(zhuān)業(yè)軟件數(shù)據(jù)源采集法的特點(diǎn)：快速、精準(zhǔn)、高效。A。競(jìng)品分析中關(guān)鍵詞分析的內(nèi)容是：引流關(guān)鍵詞、成交關(guān)鍵詞分析。B。常說(shuō)的PV（PageView）指標(biāo)，指網(wǎng)站被瀏覽的總頁(yè)面數(shù)，是指瀏覽量。D。圖片質(zhì)量分析不屬于競(jìng)品分析的主要內(nèi)容。A。商品過(guò)季打折處理?yè)p失指顯性成本。A。SWOT模型分析法中，S指代優(yōu)勢(shì)。A。PV與UV上升常是由以下兩種原因造成：一是網(wǎng)站改版，提高質(zhì)量；二是加大推廣，吸引客流。D。RFM模型概述中，R（Recency）表示客戶(hù)最近一次成交時(shí)間的間隔。B。傾斜更多資源、VIP服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)的策略屬于重要價(jià)值會(huì)員。B。員工操作費(fèi)不屬于平臺(tái)成本，店鋪保證金、技術(shù)服務(wù)年費(fèi)、實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)屬于平臺(tái)成本。C。商品在運(yùn)輸、存儲(chǔ)過(guò)程中發(fā)生破損而支付的修復(fù)、報(bào)廢等費(fèi)用指貨品殘損成本。多選題答案及解析：ABCD。店鋪運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)主要指訪客數(shù)、流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)。ABC。整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中主要體現(xiàn)在店鋪活動(dòng)、節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、大促銷(xiāo)活動(dòng)。ABCD。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析方法根據(jù)不同的組合可以分別采用抑制性、脆弱性、問(wèn)題性、杠桿效應(yīng)。ABCD。屬于競(jìng)品分析中的人群畫(huà)像分析的內(nèi)容是職業(yè)人群分析、成交區(qū)域分析、人群喜好屬性分析、人群價(jià)格偏好分析。ABCD?？蛻?hù)訪問(wèn)行為包括訪客數(shù)量、訪問(wèn)時(shí)段、成交轉(zhuǎn)化率、人群偏好分析。判斷題答案及解析：A。按照店鋪客單價(jià)來(lái)搜索競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還可以根據(jù)店鋪寶貝的屬性來(lái)更精確地搜索。B。SWOT分析的4要素中，優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)屬于內(nèi)部能力，機(jī)會(huì)與威脅屬于外部環(huán)境。A。固定成本主要包括辦公場(chǎng)地的租金、工作人員的工資、各種設(shè)備折舊，以及網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的相關(guān)固定費(fèi)用。A。SKU（即StockKeepingUnit）是庫(kù)存量單位的英文縮寫(xiě)，即庫(kù)存進(jìn)出計(jì)量的基本單元，可以件、盒等為單位。B。在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，采取線上途徑來(lái)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)更為普遍和熱門(mén)。26.簡(jiǎn)述客戶(hù)基本信息價(jià)值：客戶(hù)基本信息價(jià)值體現(xiàn)在信息價(jià)值、終身價(jià)值、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值、口碑價(jià)值、利潤(rùn)價(jià)值等方面。這些價(jià)值可以為企業(yè)提供決策依據(jù)，幫助企業(yè)更好地了解客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。27.簡(jiǎn)述如何做好電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析：擁有一個(gè)好的數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。持續(xù)關(guān)注數(shù)據(jù)的變化。專(zhuān)人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的收集和解讀。制定主要考核電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。定期做周度、月度、季度或針對(duì)某一個(gè)特別事件的專(zhuān)項(xiàng)數(shù)據(jù)分析。采用一些圖表來(lái)增強(qiáng)數(shù)據(jù)的可讀性。對(duì)數(shù)據(jù)做一些交叉分析來(lái)觀察某一個(gè)特定問(wèn)題。關(guān)注行業(yè)數(shù)據(jù)變化。了解消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)偏好度、消費(fèi)者屬性和變化情況。28.簡(jiǎn)述影響店鋪轉(zhuǎn)化率的因素：影響店鋪轉(zhuǎn)化率的因素包括寶貝主圖與詳情頁(yè)、價(jià)格、物流、店鋪綜合評(píng)分等。寶貝主圖和詳情頁(yè)要能夠吸引客戶(hù)，展示產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)；價(jià)格要合理，具有競(jìng)爭(zhēng)力；物流要快速、可靠；店鋪綜合評(píng)分要高，包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面。29.簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)分析在電商行業(yè)中的作用：熟悉運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，了解店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，如訪客數(shù)、流量、轉(zhuǎn)化率等。深入分析原因，通過(guò)數(shù)據(jù)分析找出問(wèn)題的根源，如轉(zhuǎn)化率低的原因、流量下降的原因等。預(yù)測(cè)店鋪未來(lái)的運(yùn)營(yíng)，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和趨勢(shì)分析，預(yù)測(cè)未來(lái)的銷(xiāo)售情況、流量變化等。及時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪的問(wèn)題，如庫(kù)存積壓、客戶(hù)投訴等，以便及時(shí)采取措施解決。為店鋪決策提供依據(jù)，如產(chǎn)品定價(jià)、促銷(xiāo)活動(dòng)、廣告投放等決策都可以基于數(shù)據(jù)分析做出。30.(1)通過(guò)案例分析淘寶網(wǎng)的目標(biāo)客戶(hù)、盈利模式、核心能力是什么？目標(biāo)客戶(hù)：買(mǎi)家：包括個(gè)人消費(fèi)者和企業(yè)采購(gòu)者。個(gè)人賣(mài)家：希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售商品的個(gè)人。網(wǎng)商：規(guī)模較大的電商企業(yè)。盈利模式：主要來(lái)源于廣告收入、增值服務(wù)收入以及支付寶收入三大板塊。核心能力：商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的形成：淘寶網(wǎng)建立了一個(gè)龐大的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，包括賣(mài)家、買(mǎi)家、物流公司、支付機(jī)構(gòu)等，各方相互依存，共同發(fā)展。阿里巴巴的支撐：淘寶網(wǎng)背后有阿里巴巴強(qiáng)大的技術(shù)、資金和資源支持，能夠不斷創(chuàng)新和發(fā)展。(2)分析淘寶網(wǎng)成功的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)淘寶的建議：成功經(jīng)驗(yàn)：免費(fèi)策略+本土化：淘寶網(wǎng)推出免費(fèi)計(jì)劃，吸引了大量用戶(hù)，同時(shí)根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)的特點(diǎn)進(jìn)行本土化創(chuàng)新，滿(mǎn)足了中國(guó)消費(fèi)者的需求。淘寶誠(chéng)信體系的建立：建立了一套完善的誠(chéng)信體系，保障了交易的安全和公平，提高了用戶(hù)的信任度。建議：誠(chéng)信體系問(wèn)題：進(jìn)一步加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)，打擊虛假交易、欺詐行為等