2023年企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師考試題庫(kù)

2023年整理企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)

人力資源管理師考試題庫(kù)

單選題（共50題）

1、企業(yè)集團(tuán)區(qū)別于其他企業(yè)聯(lián)合體的最基本的特征是（）。

A.是由多個(gè)法人企業(yè)組成的企業(yè)聯(lián)合體

B.以產(chǎn)權(quán)為主要聯(lián)結(jié)紐帶

C.以母子公司為主體

D.具有多層次結(jié)構(gòu)

【答案】C

2、當(dāng)事人對(duì)管轄權(quán)有異議的，應(yīng)當(dāng)在提交答辯狀期間提出，即在被

告收到起訴狀副本之日起（）內(nèi)提出。

A.7日

B.10日

C.15日

D.20日

【答案】C

3、（2015年5月）等利潤(rùn)曲線是一條由一系列（）組合形成的

軌跡。

A.工資和生產(chǎn)率

B.利潤(rùn)和生產(chǎn)率

C.工資和雇用量

D.利潤(rùn)和雇用量

【答案】C

4、（）是受訓(xùn)者培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的第三個(gè)層面。

A.舉一反三

B.融會(huì)貫通

C.依樣畫瓢

D.自我管理

【答案】B

5、沙盤推演測(cè)評(píng)法中，需要在（）階段讓各個(gè)成員全身心投入。

A.被試者熱身

B.實(shí)戰(zhàn)模型

C.熟悉游戲規(guī)則

D.決戰(zhàn)勝負(fù)

【答案】C

6、（2017年5月）（）不屬于績(jī)效管理工具

A.MB0

B.KPI

C.BSC

D.CSF

【答案】D

7、某集團(tuán)公司綜合員工的學(xué)歷、技能證書等因素對(duì)下屬公司的人力

資本狀況進(jìn)行考察，這種方法屬于人力資本管理的（）。

A.人力資本戰(zhàn)略管理

B.人力資本投資

C.人力資本的價(jià)值計(jì)量

D.人力資本的獲得與配置

【答案】C

8、以市場(chǎng)占有率影響產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格及供給情況是企業(yè)集團(tuán)的（）。

A."壟斷"優(yōu)勢(shì)

B.無形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)

C.規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)

D.分工協(xié)作優(yōu)勢(shì)

【答案】A

9、（）是主要針對(duì)否決指標(biāo)（NNI）設(shè)計(jì)的考評(píng)計(jì)分方法。

A.百分率法

B.區(qū)間賦分法

C.減分考評(píng)法

D.說明法

【答案】C

10、熟能生巧，說的是人力資本的（）特征。

A.收益遞增性

B.累積性

C.個(gè)體差異性

D.無限創(chuàng)造性

【答案】B

11、在勝任特征冰山模型中，自我評(píng)估和自我教育屬于（）。

A.技能

B.自我概念

C.動(dòng)機(jī)

D.社會(huì)角色

【答案】B

12、對(duì)企業(yè)的員工來說。屬于員工生存、享受和發(fā)展的主要來源和

生活富足、家庭幸福的一個(gè)重要標(biāo)志的是（）o

A.職務(wù)

B.薪酬

C.職業(yè)規(guī)劃

D.培訓(xùn)

【答案】B

13、（2017年11月）在企業(yè)發(fā)展的（），實(shí)施團(tuán)隊(duì)薪酬的條件最有利。

A.始創(chuàng)期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

【答案】C

14、社會(huì)保障行政部門應(yīng)當(dāng)自受理工傷認(rèn)定的申請(qǐng)之日起（）日內(nèi)

做出工傷認(rèn)定而決定。

A.15

B.30

C.60

D.90

【答案】C

15、“深秋.看到滿地落葉，會(huì)引起你什么聯(lián)想?”是（）。

A.空間接近聯(lián)想

B.時(shí)間接近聯(lián)想

C.外形接近聯(lián)想

D.因果聯(lián)想

【答案】B

16、上司交給你一個(gè)任務(wù)，規(guī)定你一個(gè)月內(nèi)完成，但現(xiàn)在突然改變

了時(shí)間，限你在一周之內(nèi)完成，你分析了任務(wù)和時(shí)間，認(rèn)為有可能

在一周之內(nèi)完成任務(wù)。你會(huì)告訴上司（）

A.自己難以完成，要求上司另請(qǐng)他人

B.自己只能試一試，能否完成任務(wù)不好說

C.自己可以盡力試一試，但完不成任務(wù)不能怪罪自己

D.自己努力在一周之內(nèi)完成任務(wù)

【答案】D

17、企業(yè)在確定整體性薪酬戰(zhàn)略時(shí)，（）直接影響到員工的工作態(tài)

度和工作行為。

A.內(nèi)部一致性

B.外部競(jìng)爭(zhēng)性

C.員工的貢獻(xiàn)率

D.薪酬體系管理

【答案】C

18、關(guān)于平衡計(jì)分卡的數(shù)據(jù)處理，下列說法錯(cuò)誤的是（）

A.可以用正序法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理

B.不同的企業(yè)權(quán)重選擇要根據(jù)不弄行業(yè)、不同企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行打分

C.可以通過專家打分的方式來確定平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重

D.可以分橫向和縱向、內(nèi)部和外部、客觀和主觀、長(zhǎng)期和短期幾個(gè)

層面來比較數(shù)據(jù)

【答案】A

19、（）是主要針對(duì)強(qiáng)制性指標(biāo)的考評(píng)積分方法。

A.百分率法

B.0—1法

C.減分考評(píng)法

D.說明法

【答案】B

20、《勞動(dòng)合同法》規(guī)定用人單位對(duì)勞動(dòng)者的競(jìng)業(yè)限制不得超過（）。

A.半年

B.一年

C.兩年

D.五年

【答案】C

21、公司治理結(jié)構(gòu)的中樞和管理權(quán)力中心是（）。

A.經(jīng)理班子

B.董事會(huì)

C,股東大會(huì)

D.監(jiān)事會(huì)

【答案】B

22、從根本上看，職業(yè)道德屬于（）。

A.行為規(guī)范

B.職業(yè)立法

C.社會(huì)輿論

D.內(nèi)心信念

【答案】A

23、戰(zhàn)略性人力資源管理是現(xiàn)代人力資源管理發(fā)展的（）。

A.重要前提

B.必然結(jié)果

C.必然要求

D.必然要素

【答案】B

24、（2018年5月）生活自理障礙程度分為0個(gè)等級(jí)。

A.三

B.五

C.七

D.十

【答案】A

25、張某與李某關(guān)系要好，彼此視為知己，只要涉及李某利益時(shí)，

張某會(huì)毫不猶疑地站在李某的立場(chǎng)上。關(guān)于張某，你的看法是（）。

A.贊同張某，覺得自己很像張某

B.很欽佩，認(rèn)為張某夠仗義

C.反對(duì)張某，覺得他缺乏獨(dú)立思考

D.覺得張某難以理解

【答案】C

26、（）體現(xiàn)了平衡計(jì)分卡期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間

的平衡。

A.將定性指標(biāo)引進(jìn)入到績(jī)效評(píng)價(jià)體系之中

B.將企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)擴(kuò)大到股東和顧客對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)

C.能關(guān)注到新產(chǎn)品開發(fā)和投資對(duì)企業(yè)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率的影響

D.評(píng)價(jià)指標(biāo)中既有本年度的考核指標(biāo)，又有未來3?5年的考核指標(biāo)

【答案】C

27、（）包括歧視、工作時(shí)間、管理系統(tǒng)等主要內(nèi)容。

A.IS09000

B.IS014000

C.OHSAS18000

D.SA8000

【答案】D

28、（2017年5月）期權(quán)的贈(zèng)予時(shí)機(jī)不包括（）

A.受聘時(shí)

B.每年業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定時(shí)

C.升職時(shí)

D.簽訂績(jī)效合同時(shí)

【答案】D

29、你通常工作時(shí)的感受是（）。

A.興奮

B.高興

C.平淡

D.麻木

【答案】B

30、（）認(rèn)為企業(yè)重視員工的培訓(xùn)開發(fā)，在員工知識(shí)技能培訓(xùn)上投

資越多，企業(yè)獲利的機(jī)會(huì)也就越多。

A.一般系統(tǒng)

B.行為角色

C.人力資本

D.交易成本

【答案】C

31、(2016年6月)EVA的考評(píng)指標(biāo)是()。

A.單一且連續(xù)的

B.多樣且連續(xù)的

C.單一且不連續(xù)的

D.多樣且不連續(xù)的

【答案】A

32、差異化創(chuàng)新屬于()

A.競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新

B.技術(shù)推動(dòng)創(chuàng)新

C.需求拉動(dòng)創(chuàng)新

D.變革勞動(dòng)創(chuàng)新

【答案】A

33、()屬于人力資本支出中的無形支出。

A.教育支出

B.保健支出

C.學(xué)習(xí)的艱苦

D.放棄工作的損失

【答案】D

34、（）是組織學(xué)習(xí)力的行動(dòng)環(huán)節(jié)。

A.對(duì)未來的警覺程度

B.對(duì)事物的認(rèn)知程度

C.對(duì)信息的傳遞程度

D.對(duì)變化的調(diào)整能力

【答案】D

35、符合職業(yè)道德規(guī)范“公道”的基本要求的做法是（）。

A.輕重緩急一個(gè)樣

B.待遇高低一般齊

C.遵守制度一致化

D.獎(jiǎng)勵(lì)懲罰一刀切

【答案】C

36、（）主要測(cè)查個(gè)人在進(jìn)行職業(yè)選擇時(shí)的價(jià)值取向，目前大量應(yīng)

用于職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。

A.職業(yè)人格測(cè)試

B.職業(yè)興趣測(cè)試

C.職業(yè)能力測(cè)試

D.投射測(cè)試

【答案】B

37、采用（），可以在員工受到挫折時(shí)，減少或消除員工的不良情

緒。

A.單向勸導(dǎo)式面談

B.雙向傾聽式面談

C.解決問題式面談

D.綜合式績(jī)效面談

【答案】B

38、職業(yè)生涯規(guī)劃的主體是（）。

A.企業(yè)

B.員工個(gè)體

C.人力資源部

D.上級(jí)主管

【答案】B

39、（2017年11月）（）屬于影響企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變化的內(nèi)在因素

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.共同投資

C.反壟斷法

D.產(chǎn)業(yè)組織政策

【答案】B

40、（）體現(xiàn)了平衡記分卡期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間

的平衡。得分："1題目報(bào)錯(cuò)

A.將定性指標(biāo)引入到績(jī)效評(píng)價(jià)體系之中

B.將企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)擴(kuò)大到股東和顧客對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)

C.能關(guān)注到新產(chǎn)品開發(fā)和投資對(duì)企業(yè)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率的影響

D.評(píng)價(jià)指標(biāo)中既有本年度的考核指標(biāo)，又有未來3-5年的考核指標(biāo)

【答案】C

41、企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)中的（）使集團(tuán)成員接受管理者的決定。

A.權(quán)力系統(tǒng)

B.決策系統(tǒng)

C.命令系統(tǒng)

D.職能化系統(tǒng)

【答案】A

42、（）中企業(yè)大學(xué)對(duì)外主要是利潤(rùn)中心。

A.指導(dǎo)型組織模式

B.合作型組織模式

C.獨(dú)立型組織模式

D.戰(zhàn)略聯(lián)合型組織模式

【答案】C

43、下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A.職工200人以上的企業(yè)可以設(shè)專職工會(huì)主席

B.任何組織、個(gè)人不能隨意撤銷、合并工會(huì)組織

C.會(huì)員不足50人的單位可以單獨(dú)建立基層工會(huì)委員會(huì)

D.上級(jí)工會(huì)可以派員幫助和指導(dǎo)企業(yè)職工組建工會(huì)

【答案】C

44、（2018年5月）（）是公司的二級(jí)戰(zhàn)略。

A.總體戰(zhàn)略

B.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

C.技術(shù)戰(zhàn)略

D.職能戰(zhàn)略

【答案】B

45、（2018年5月）沙盤推演法的特點(diǎn)不包括（）。

A.場(chǎng)景能激發(fā)被試者的興趣

B.直觀展示被試者的真實(shí)水平

C.考官與被試者之間可實(shí)現(xiàn)互動(dòng)

D.被試者能獲得身臨其境體驗(yàn)

【答案】C

46、梅奧（GeorgeEltonMayo01880wl949）以著名的霍桑試驗(yàn)

（HawthorneExperiment）為基礎(chǔ)。開創(chuàng)性地探索了員工在企業(yè)生產(chǎn)

中的人群關(guān)系，系統(tǒng)研究了作為（）的員工及其社會(huì)需要的滿足問題。

最終創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。

A."社會(huì)人”

B.“自然人”

C.“行為人”

D“思想人”

【答案】A

47、培訓(xùn)文化處于萌芽階段時(shí)，培訓(xùn)管理者的主要角色是（）。

A.培訓(xùn)實(shí)施者

B.跨部門溝通者

C.規(guī)劃制訂者

D.戰(zhàn)略促進(jìn)者

【答案】A

48、（2018年5月）沙盤推演法的特點(diǎn)不包括（）o

A.場(chǎng)景能激發(fā)被試者的興趣

B.直觀展示被試者的真實(shí)水平

C.考官與被試者之間可實(shí)現(xiàn)互動(dòng)

D.被試者能獲得身臨其境體驗(yàn)

【答案】C

49、在設(shè)計(jì)公文框測(cè)試的試題時(shí)，首先要進(jìn)行（）

A.文件設(shè)計(jì)

B.測(cè)試模式設(shè)計(jì)

C.工作崗位分析

D.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)確定

【答案】C

50、勞動(dòng)者因履行勞動(dòng)力派遣合同產(chǎn)生勞動(dòng)爭(zhēng)議而起訴,爭(zhēng)議內(nèi)容涉

及接受單位的，被告應(yīng)為（）。

A.派遣單位

B.接受單位

C.派遭單位和接受單位

D.派遭單位或接受單位

【答案】C

多選題（共30題）

1、組織為員工提供職業(yè)生涯發(fā)展通道具體任務(wù)（）

A.幫助員工制定和執(zhí)行職業(yè)生涯規(guī)劃

B.組織要為員工提供職業(yè)通道

C.組織要為員工疏通職業(yè)通道

D.基于組織前途建立員工職業(yè)發(fā)展愿景

E.明晰組織職業(yè)發(fā)展的路徑

【答案】ABC

2、（2017年11月）采集員工職業(yè)發(fā)展信息的途徑包括（）

A.通過考核方法獲取業(yè)績(jī)信息

B.通過員工人事檔案查閱靜態(tài)信息

C.通過各級(jí)評(píng)價(jià)方法獲取綜合信息

D.通過跟蹤調(diào)查方法獲取動(dòng)態(tài)信息

E.通過客戶反饋方法獲取外部信息

【答案】ABC

3、關(guān)于職業(yè)道德規(guī)范“奉獻(xiàn)"，理解正確的是（｝。

A.干好本職工作也是一種奉獻(xiàn)

B.只有多干活少拿錢才是奉獻(xiàn)

C.只干活不拿錢才是奉獻(xiàn)

D.兢兢業(yè)業(yè)地工作是奉獻(xiàn)的體現(xiàn)

【答案】AD

4、（2016年5月）企業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略模式包括（）。

A.吸引型戰(zhàn)略

B.參與型戰(zhàn)略

C.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

D.進(jìn)攻型戰(zhàn)略

E.多樣型戰(zhàn)略

【答案】CD

5、資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為組織存在的基本資源包話（）

A.物質(zhì)資源

B.管理資源

C.組織資源

D.人力資源

E.環(huán)境資源

【答案】ACD

6、（2017年5月）約翰?瑞定提出的“第四種”學(xué)習(xí)型組織模型的基

本要點(diǎn)包括（）

A.持續(xù)準(zhǔn)備

B.不斷計(jì)劃

C.超越戰(zhàn)略

D.謹(jǐn)慎推行

E.行動(dòng)學(xué)習(xí)

【答案】AB

7、企業(yè)在制定組織的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃時(shí)，（）。

A.應(yīng)當(dāng)盡可能考慮傳統(tǒng)的職業(yè)通道

B.注重員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展需要的滿足

C.職業(yè)通道可以跨越不同部門、專業(yè)和崗位

D.應(yīng)當(dāng)為女性員工創(chuàng)造更優(yōu)先的就業(yè)與發(fā)展機(jī)會(huì)

E.應(yīng)通過由橫向和縱向的工作變化來提供在職培訓(xùn)，繼而改善業(yè)績(jī)

【答案】BC

8、關(guān)于勝任特征，下列說法正確的是（）。

A.勝任特征具備可衡量性和可比較性

B.勝任特征可以針對(duì)自然人，也可以針對(duì)法人團(tuán)體

C.勝任特征模型是建立在合格標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上的結(jié)構(gòu)模式

D.勝任特征與年齡、性別、知識(shí)以及個(gè)性等外顯因素?zé)o關(guān)

E.建立特征勝任模型可采用T檢驗(yàn)、回歸分析等數(shù)量分析方法

【答案】ABD

9、創(chuàng)新能力在創(chuàng)新過程、創(chuàng)新活動(dòng)中主要由（）能力構(gòu)成。

A.提出問題

B.分析問題

C.總結(jié)問題

D.解決問題

E.拓展問題

【答案】AD

10、關(guān)于企業(yè)管理中的“職業(yè)紀(jì)律”，正確的說法是（）。

A.遵守紀(jì)律沒有商量

B.增強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力，關(guān)鍵是紀(jì)律

C.紀(jì)律面前人人平等

D.紀(jì)律搞好了，則企業(yè)必勝

【答案】ABC

11、（2018年5月）工作分析的內(nèi)容包括（）

A.崗位職責(zé)

B.崗位關(guān)系

C.崗位薪點(diǎn)

D.勞動(dòng)條件和環(huán)境

E.任職資格條件

【答案】ABD

12、在員工援助計(jì)劃的操作流程中，（）階段會(huì)根據(jù)對(duì)象和不同的作

用分為管理者和員工兩個(gè)層面。

A.問題診斷

B.方案設(shè)計(jì)

C.宣傳推廣

D.教育培訓(xùn)

E.咨詢輔導(dǎo)

【答案】CD

13、（2018年5月）（）屬于職業(yè)能力測(cè)試。

A.GAT

B.TAT

C.ISO

D.MAT

E.SDS

【答案】AD

14、（2016年5月）期股形成的主要來源包括（）。

A.企業(yè)增資擴(kuò)股中形成經(jīng)營(yíng)者的期股

B.通過發(fā)行新股形成的經(jīng)營(yíng)者的股份

C.企業(yè)經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)延期兌換轉(zhuǎn)換的股份

D.通過企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓形成經(jīng)營(yíng)者的期股

E.企業(yè)改制的基礎(chǔ)上建立新的股本結(jié)構(gòu)，形成經(jīng)營(yíng)者期股

【答案】ACD

15、關(guān)于勞按常理爭(zhēng)議的訴訟時(shí)效，下列說法正確的有（）

A.訴訟時(shí)效期間以日計(jì)算

B.訴訟時(shí)效從當(dāng)時(shí)人收到仲裁決次日起開始計(jì)算

C.訴訟時(shí)效滿的最后一日是節(jié)假日，以節(jié)假日為工作期間屆滿的日

期

D.訴訟時(shí)效不包括在途時(shí)間，訴訟文書在期間滿前交郵的，不算過

期

E.訴訟時(shí)效的計(jì)算適用民事訴訟法及其他法律有關(guān)期間計(jì)算規(guī)則的

規(guī)定

【答案】BD

16、在戰(zhàn)略性績(jī)效管理模型中，戰(zhàn)略目標(biāo)子系統(tǒng)包括（

A.戰(zhàn)略

B.使命

C.績(jī)效計(jì)劃

D.組織文化

E.核心價(jià)值觀

【答案】AB

17、（）屬于平衡計(jì)分卡中學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的指標(biāo)。

A.評(píng)價(jià)創(chuàng)新能力的指標(biāo)

B.評(píng)價(jià)員工能力的指標(biāo)

C.評(píng)價(jià)信息能力的指標(biāo)

D.評(píng)價(jià)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)

E.評(píng)價(jià)激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)

【答案】BC

18、“社會(huì)人”假設(shè)相對(duì)應(yīng)的管理方式包括（）。

A.管理人員關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)的完成情況，但關(guān)注的重點(diǎn)放在關(guān)心員工、

滿足員工需要上

B.管理者高度重視員工之間的關(guān)系

C.提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度

D.管理職能不斷地完善和變化

E.實(shí)施員工參與管理的新型管理方式

【答案】ABCD

19、人力資源的一般特點(diǎn)包括（）。

A.時(shí)間性

B.消費(fèi)性

C.地域性

D.創(chuàng)造性

E.主觀能動(dòng)性？

【答案】ABD

20、心理屬性，即人的（）等一切效力現(xiàn)象的總和。

A.感覺、知覺

B.記憶、思維

C.想象

D.意志

E.需要、動(dòng)機(jī)

【答案】ABCD

21、企業(yè)促銷策略包括（）o

A.廣告

B.人員推銷

C.營(yíng)業(yè)推廣

D.公共關(guān)系

E.宣傳

【答案】ABCD

22、薪酬差異理論認(rèn)為：如果某項(xiàng)工作具有負(fù)面特征，企業(yè)就必須

支付更高的薪酬來彌補(bǔ)。負(fù)面特征包括（）

A.培訓(xùn)費(fèi)用很高

B.工作安全性差

C.工作條件差

D.成功的機(jī)會(huì)少

E.生活費(fèi)用高

【答案】ABCD

23、麻木型思維障礙的表現(xiàn)是（）o

A.對(duì)生活、工作中的問題習(xí)以為常

B.精力不集中，思想不活躍

C.行動(dòng)不敏捷，不能抓住機(jī)遇

D.不會(huì)主動(dòng)尋找困難，迎接挑戰(zhàn)

E.不能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新

【答案】ABCD

24、下列屬于成長(zhǎng)期企業(yè)采取的營(yíng)銷策略的是（）o

A.改進(jìn)和完善產(chǎn)品

B.開拓新的市場(chǎng)

C.增強(qiáng)銷售渠道功效

D.樹立產(chǎn)品形象

E.適時(shí)降價(jià)

【答案】ABCD

25、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的負(fù)面影響，在于它有助于增強(qiáng)人們的

（）o

A.利己主義

B.拜金主義

C.享樂主義

D.平均主義

【答案】ABC

26、制訂企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的注意事項(xiàng)包括（）。

A.重視培訓(xùn)師的選擇

B.重視培訓(xùn)方法的選擇

C.高度重視培訓(xùn)規(guī)劃的制定

D.培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃應(yīng)落實(shí)到個(gè)人

E.清晰界定培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)和內(nèi)容

【答案】ABC

27、發(fā)散思維與收斂思維的區(qū)別在于（）。

A.思維指向相反

B.作用不同

C.研究對(duì)象不同

D.原理不同

E.范圍不同

【答案】AB

28、人口年齡結(jié)構(gòu)對(duì)勞動(dòng)力供給的影響主要是通過（）來實(shí)現(xiàn)

的。

A.勞動(dòng)年齡人口占失業(yè)人口比重的變化

B.勞動(dòng)年齡組內(nèi)部年齡結(jié)構(gòu)的變動(dòng)

C.勞動(dòng)年齡組人口占人口總數(shù)比重的變化

D.勞動(dòng)年齡人口平均年齡的變動(dòng)

E.就業(yè)人口總量的變化

【答案】BC

29、投射測(cè)試的具體方法有（）。

A.聯(lián)想法

B.構(gòu)造法

C.繪畫法

D.完成法

E.逆境對(duì)話法

【答案】ABCD

30、（2015年5月）（）可用于反映某一特定群體的變動(dòng)情況。

A.員工辭退率

B.主動(dòng)辭職率

C.員工流失率

D.員工留存率

E.被動(dòng)離職率

【答案】CD

大題（共10題）

一、YT公司是；家大型的電子企業(yè)。2006年。該公司實(shí)行了企業(yè)工

資與檔案工資脫鉤，與崗位、技能、貢獻(xiàn)和效益掛鉤的“一脫四掛

鉤”工資、獎(jiǎng)金分配制度。一是以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值為依據(jù)，確定崗位

等級(jí)和分配標(biāo)準(zhǔn)，崗位等級(jí)和分配標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)職代會(huì)通過形成。公司將

全部崗位劃分為科研：管理和生產(chǎn)三大類，每類又劃分出10多個(gè)等

級(jí).每個(gè)等級(jí)都有相應(yīng)的工資和獎(jiǎng)金分配標(biāo)準(zhǔn)?？蒲腥藛T實(shí)行職稱

工資，管理人員實(shí)際職務(wù)工資，工人實(shí)行崗位技術(shù)工資。科研崗位

的平均工資是管理崗位的2倍，是生產(chǎn)崗位的4倍。二是以崗位性

質(zhì)和任務(wù)完成情況為依據(jù)，確定獎(jiǎng)金分配數(shù)額。每年對(duì)科研、管理

和生產(chǎn)工作中有突出貢獻(xiàn)的人員給予重獎(jiǎng)，最高的達(dá)到8萬元。總

體上看，該公司加大了獎(jiǎng)金分配的力度，進(jìn)一步拉開薪酬差距。YT

公司注重公平競(jìng)爭(zhēng).以此作為拉開薪酬差距的前提。如對(duì)科研人員

實(shí)行職稱聘任制，每年一聘。這樣既穩(wěn)定了科研人員隊(duì)伍，又鼓勵(lì)

優(yōu)秀人員脫穎而出，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供源源不斷的智力支持。請(qǐng)

根據(jù)案例回答以下問題：（1）YT公司薪酬體系的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在哪

些方面？（2）您對(duì)完善YT公司薪酬體系有何建議？

【答案】（1）YT公司薪酬體系的優(yōu)勢(shì)：①YT公司的"一脫四掛鉤”

工資、獎(jiǎng)金分配制度，同時(shí)考慮了崗位特點(diǎn)、員工技能水平、員工

貢獻(xiàn)和企業(yè)效益四個(gè)方面，可見YT公司的薪酬體系是一種平衡的薪

酬體系。②YT公司將企業(yè)的全部崗位劃分為科研、管理和生產(chǎn)三大

類，崗位分類較合理。③YT公司將每類崗位細(xì)分出10多個(gè)等級(jí)，

每個(gè)等級(jí)都有相應(yīng)的工資和獎(jiǎng)金分配標(biāo)準(zhǔn)，可見YT公司的薪酬體系

細(xì)節(jié)明確，為新的薪酬體系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。④YT公司的薪酬體

系重點(diǎn)突出，偏重于科研人員，使關(guān)鍵技術(shù)人才的薪酬水平高于一

般可替代性強(qiáng)的員工薪酬水平，在市場(chǎng)中具有競(jìng)爭(zhēng)力。⑤YT公司通

過加大獎(jiǎng)金分配力度的做法來拉開薪酬差距，有利于企業(yè)效益的增

長(zhǎng)。⑥YT公司注重公平競(jìng)爭(zhēng)，如對(duì)科研人員實(shí)施聘任制，為拉開薪

酬差距提供前提。（2）對(duì)YT公司的薪酬體系的建議：YT公司的薪

酬制度雖然有很大優(yōu)勢(shì)，但要保證其有效運(yùn)行，還需做到以下幾點(diǎn)

①掌握市場(chǎng)薪酬水平變化，及時(shí)進(jìn)行薪資調(diào)整，提高薪酬制度的對(duì)

外競(jìng)爭(zhēng)力。②不斷完善績(jī)效管理制度，為薪酬制度的運(yùn)行提供依據(jù),

保證薪酬制度的公平合理。③在貫徹薪酬制度的過程中會(huì)遇到各種

問題，因此需要建立并完善溝通平臺(tái)，上情下達(dá)，下情上達(dá)，不斷

發(fā)現(xiàn)問題，提出對(duì)策，完善薪酬制度。④注意長(zhǎng)期激勵(lì)與短期激勵(lì)

相結(jié)合，對(duì)高層管理者、核心技術(shù)人員和有突出貢獻(xiàn)的員工推行長(zhǎng)

期激勵(lì)，如年薪制、期權(quán)和股權(quán)計(jì)劃等。

二、一、問答題（本題共2題，每小題10分，共20分）（一）

績(jī)效反饋面談中，考評(píng)者應(yīng)關(guān)注哪些方面的技巧？（1。分）

【答案】答題要點(diǎn)：（P369）績(jī)效反饋面談中，考評(píng)者應(yīng)關(guān)注下

面五個(gè)方面的技巧：1）考評(píng)者一定要擺好自己與被考評(píng)者的位

置，雙方應(yīng)當(dāng)是具有共同目標(biāo)的交流者，具有同向關(guān)系，雙方是完

全平等的交流者。面談不是宣講，而是溝通。2）通過正面鼓勵(lì)

或者反饋，關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長(zhǎng)處3）要提前向被考評(píng)者提

供考評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)。這里尤為重要的是提醒員工注意在績(jī)

效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)中、在績(jī)效合同中雙方達(dá)成一致的內(nèi)容，提示員

工實(shí)現(xiàn)的承諾；4）應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論，發(fā)表自己的意

見和看法，以核對(duì)考評(píng)結(jié)果是否合適；5）針對(duì)考評(píng)結(jié)果，與被

考評(píng)者協(xié)商，提出未來計(jì)劃期內(nèi)的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃。

三、某集團(tuán)是一家大型國(guó)有獨(dú)資企業(yè)。為了增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，集

團(tuán)公司決定加大自主研發(fā)和質(zhì)量管理方面的投入，并強(qiáng)化人才培訓(xùn)職

能。為此,集團(tuán)公司建立了戰(zhàn)略聯(lián)合型組織模式的企業(yè)大學(xué),并設(shè)定

兩大戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo):一是為公司自主品牌的研發(fā)持續(xù)提供高品質(zhì)人才

支持,縮小與國(guó)際一流企業(yè)間的差距;二是構(gòu)建一線員工的核心技能

培訓(xùn)體系，以適應(yīng)未來工業(yè)智能化的生產(chǎn)要求。根據(jù)上述情境，請(qǐng)回

答以下問題。戰(zhàn)略聯(lián)合型組織模式的企業(yè)大學(xué)有哪些特點(diǎn)?如果為該

企業(yè)大學(xué)的校長(zhǎng)設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)，應(yīng)該著重考慮哪些方面的內(nèi)容？

【答案】（1）戰(zhàn)略聯(lián)合型模式是企業(yè)大學(xué)發(fā)展的最終模式，采取這一

模式的企業(yè)應(yīng)在學(xué)習(xí)管理上有著足夠積累，并且高層將學(xué)習(xí)視為人才

管理的主要途徑,堅(jiān)持不斷地推動(dòng)企業(yè)學(xué)習(xí)和發(fā)展。在這種模式下，

企業(yè)大學(xué)可以根據(jù)戰(zhàn)略活調(diào)整自身定位,企業(yè)大學(xué)成為人才管理規(guī)劃

的關(guān)鍵部門和企業(yè)戰(zhàn)略的催化劑。企業(yè)大學(xué)作為企業(yè)中一個(gè)獨(dú)立核

算部門，向人力資源部門提供人才發(fā)展數(shù)據(jù),根據(jù)戰(zhàn)略共同制定人才

發(fā)展規(guī)劃。這一模式中指導(dǎo)委員會(huì)是最重要機(jī)構(gòu),可由內(nèi)部專家組成

或內(nèi)外部專家聯(lián)合組成,統(tǒng)一指導(dǎo)確定學(xué)習(xí)計(jì)劃和開展學(xué)習(xí)。戰(zhàn)踣聯(lián)

合型組織模式下,企業(yè)大學(xué)可根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)靈活調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容和管理方

式,在企業(yè)應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化方面起杠桿作用。但需要企業(yè)高層重

視企業(yè)大學(xué)的建設(shè)和發(fā)展,除企業(yè)大學(xué)專職員工外,還需要各業(yè)務(wù)單

元力資源部門管理者參與,協(xié)同程度要求較高。（2）暫未答案，后續(xù)

更新

四、9、

【文件九】

類別：電子郵件來件人：李莉瑞翔游戲兼集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)收件人：張

濤人力資源部總監(jiān)日期：5月19日張總：我正在作明年的財(cái)務(wù)

成本預(yù)算，其中人力資源費(fèi)用需要貴部提供明年的人員配置情況和

工資水平的資料，希望您能配合。李莉文件九的處理表回

復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的"口"里畫“9‘）口信件/便函

口電子郵件口電話

【答案】文件九的處理表回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫

“V”）口信件/便函口電子郵件V電話口面談口不予處理口其他處

理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）李莉：你好！

我部門將積極配合財(cái)務(wù)部門做好財(cái)務(wù)成本預(yù)算工作，請(qǐng)?jiān)敿?xì)告知提

供資料的時(shí)間和數(shù)據(jù)形式等事項(xiàng)。張濤常微：財(cái)務(wù)部需耍測(cè)算明年

的人力資源成本，請(qǐng)你配合財(cái)務(wù)部做好如下工作：

五、

【情境】

光速速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱光速）于1994年成立，是一

家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)，目前在全國(guó)31

個(gè)省份設(shè)立了分公司。自成立以來，光速始終專注于向顧客提供更

高品質(zhì)的服務(wù)，雖然其快遞產(chǎn)品價(jià)格與同行同類產(chǎn)品相比大約高

50%,但在去年國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)評(píng)比中，其信息管理、配送速度、客戶

滿意度等指標(biāo)上均名列全國(guó)前三甲。光速目前已經(jīng)建立了服務(wù)客戶

的全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)（包括港澳臺(tái)），同時(shí)從2005年開始，光速也積極拓

展國(guó)際間服務(wù)，目前已開通新加坡、德國(guó)、法國(guó)、日本及美國(guó)的業(yè)

務(wù)。長(zhǎng)期以來，光速一直在技術(shù)設(shè)備的投入上領(lǐng)先于同行其他企業(yè),

不斷投入資金加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，光速與和田投資在2007年成立

了子公司一光速航公有限公司，其中光速占30%的股份，和田投資

占70%股份。該公司致力為光速提供快件產(chǎn)品的空運(yùn)服務(wù)，光速航

空目前擁有貨機(jī)12架，并計(jì)劃再增加4架，是目前國(guó)內(nèi)唯一能確保

快件在36小時(shí)內(nèi)在全國(guó)主要熱點(diǎn)城市之間進(jìn)行快遞的公司。去年年

底，光速通過增資8億元獲得80%的股份，和田投資的股份比例降

為20%o光速積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，

盡可能降低各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)人工的依賴。光速計(jì)劃在未來五年內(nèi)，在保

持現(xiàn)有員工人數(shù)不變的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)快遞數(shù)量增加8%的目標(biāo)。

光速在2009年成立了大客戶服務(wù)中心，為年運(yùn)單量在5萬件以上的

企業(yè)客戶提供更全面更有針對(duì)性的服務(wù)。光速的發(fā)展原則是，專注

于速度與服務(wù)，提高品牌價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)規(guī)模的合理發(fā)展。您（劉

克）是光速集團(tuán)的人力資源總監(jiān)，分管公司的人力資源部和員工服

務(wù)中心。您的直接上級(jí)是公司的執(zhí)行總裁方新，人力資源管理的重

大事務(wù)您也需要向董事長(zhǎng)張光明匯報(bào)您會(huì)和集團(tuán)各分公司、子公司

的總經(jīng)理共同管理下屬企業(yè)的人力資源工作。在集團(tuán)公司，您還有

12名下屬，分屬于人力資源的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬和勞動(dòng)關(guān)系

等業(yè)務(wù)模塊。現(xiàn)在是2014年5月18日下午14:00,您剛剛參加完3

天的封閉會(huì)議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言

等信息文件，17：00您還要趕往機(jī)場(chǎng)，赴外地處理一個(gè)非常緊急的

事情，因此您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3個(gè)小時(shí)里，

沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利！

【任務(wù)】

請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，

給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并做出書面表達(dá)。具體答題要求是：

【答案】文件一的處理列表?公文一處理表處理開始如下：？（回復(fù)

方式：電子郵件）1、肯定大客戶服務(wù)中心穩(wěn)定用工的重要性和必要

性，同意將目前雇用形式逐漸調(diào)整為我們直接雇用的形式。2、對(duì)于

原有勞務(wù)派遣公司合作法律協(xié)議做出調(diào)研，搞清楚后續(xù)合作的可行

方案。3、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需要和原有情況，制定大客戶服務(wù)中

心的人員定編。4、根據(jù)大客戶服務(wù)中心內(nèi)部崗位的分布，進(jìn)行全面

的工作評(píng)價(jià)。5、評(píng)估并建立大客戶服務(wù)中心的雇傭形式的多種結(jié)構(gòu)

組合模式，以非固定勞動(dòng)合同形式為主，滿足穩(wěn)定雇傭的需要。6、

制定大客戶服務(wù)中心崗位勝任特征模型，將多方面的任務(wù)完成能力

固化到模型中，以實(shí)現(xiàn)規(guī)范化保證。7、制定相應(yīng)的績(jī)效考評(píng)體系，

包括客戶滿意率，確保大客戶服務(wù)中心總體業(yè)績(jī)及戰(zhàn)略完成水平。8、

根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略，對(duì)于大客戶服務(wù)中心長(zhǎng)遠(yuǎn)用工策略與規(guī)劃提出系統(tǒng)

的可行分析和對(duì)策。（1）暫時(shí)保留原來與勞務(wù)派遣公司合作，到期

再商議。A、提前編制未來規(guī)劃，同時(shí)制定現(xiàn)實(shí)問題解決方案。B、

提示勞務(wù)派遣公司，本集團(tuán)未來將調(diào)整合作策略，以求今后合作理

解和互助。

六、

【文件十】

類別：電子郵件來件人：藍(lán)天勞動(dòng)關(guān)系和招聘主管收件人：李煒集

團(tuán)人力資源部部長(zhǎng)李部長(zhǎng)：按照您的要求，我對(duì)各公司的離職率進(jìn)

行了分析。比較發(fā)現(xiàn)，小灶臺(tái)公司的離職率為12%左右，遠(yuǎn)低于集

團(tuán)30%的平均離職率水平。我覺得有必要對(duì)小灶臺(tái)公司的管理經(jīng)驗(yàn)

進(jìn)行深入分析，并在集團(tuán)范圍內(nèi)推廣，特別是在當(dāng)下招人和留人都

比較困難的情況下，此舉不僅有助于我們降低離職率和用工成本，

而且對(duì)集團(tuán)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也具有非常積極的意義。具體是否有必要進(jìn)

行分析、如何分析以及如何推廣，還請(qǐng)您指示。

【答案】回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1、小灶臺(tái)公司的離職率低

的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于集團(tuán)及其其他分公司是否有借鑒意義，還需要認(rèn)定；而

他們的經(jīng)驗(yàn)是否能夠成為或替代集團(tuán)流失的根本解決辦法也是一個(gè)

需要認(rèn)真探討的問題。2、離職率低的情況，有主觀努力，也有客觀

機(jī)會(huì)，還要偶發(fā)巧合，所以不能夠單憑結(jié)果來說明過程和行為中的

經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該深入分析、篩選確實(shí)的經(jīng)驗(yàn)和借鑒內(nèi)容再推廣。這兩點(diǎn)

（和上一點(diǎn)）是一個(gè)效度的問題。3、做好流失率的計(jì)算。即如：?jiǎn)T

工總流動(dòng)率=某時(shí)期內(nèi)員工流動(dòng)的總數(shù)/同期的員工平均人數(shù)

X100%；員工流失率=某時(shí)期內(nèi)某類別流出員工數(shù)/同期期初員工

總數(shù)X100%。4、細(xì)化深入分析流失率。即如：按照流動(dòng)原因和具

體類型計(jì)算的流動(dòng)率，通常有以下幾種：（D主動(dòng)辭職率=某時(shí)期

內(nèi)主動(dòng)辭職的員工總數(shù)/同期的員工平均人數(shù)X100%（2）被動(dòng)離

職率=某時(shí)期內(nèi)被動(dòng)離職的員工總數(shù)/同期的員工平均人數(shù)X100%

（3）員工辭退率=某時(shí)期內(nèi)因某種原因被辭退的員工數(shù)/同期的員

工平均人數(shù)X100%（4）員工留存率=某時(shí)期內(nèi)某類別在職員工數(shù)

/同期期初員工總數(shù)X100%或者：?jiǎn)T工留存率=1一員工流失率5、

編制員工流動(dòng)率定期調(diào)查表。如：（1）企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的

因素。（2）員工家庭生活方面的影響因素。（3）員工個(gè)人發(fā)展方面

的影響因素。（4）其他影響員工流動(dòng)的因素。上述四個(gè)方面所涉及

的各種因素，通過適當(dāng)?shù)臍w納概括，可以構(gòu)成影響企業(yè)員工流動(dòng)率

的基本變量，成為企業(yè)定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查的主要依據(jù)。

七、某集團(tuán)公司有兩個(gè)全資子公司，其中S公司是集團(tuán)公司的核心

子公司，主要生產(chǎn)電力保護(hù)設(shè)備是國(guó)內(nèi)知名品牌。產(chǎn)品市場(chǎng)占有率

很高，近年又銷售情況也非常穩(wěn)定，是集團(tuán)公司的主要利潤(rùn)來源。W

公司是集團(tuán)公司今年剛成立的新能源設(shè)備生產(chǎn)公司，主要生產(chǎn)風(fēng)力

發(fā)電設(shè)備，是集團(tuán)今后重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域，目前還在市場(chǎng)開拓階段。

集團(tuán)公司最近考慮由兩個(gè)子公司各自來確定銷售人員的薪酬激勵(lì)汁

劃。請(qǐng)根據(jù)上述情境，回答以下問題：（1）該集團(tuán)公司在進(jìn)行薪酬

管理分權(quán)時(shí)需要注意哪些問題？（2）兩個(gè)子公司在制定銷售人員薪

酬激勵(lì)計(jì)劃時(shí)分別需要注意什么問題？

【答案】（1）、薪酬管理分權(quán)注意的問題（該集團(tuán)公司在進(jìn)行薪酬管

理分權(quán)時(shí)需要注意哪些問題？）：1、母子公司型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部分權(quán)：

子公司在母公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，按照母

公司的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，子公司可以制定符合本公司情況的經(jīng)

營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，相對(duì)獨(dú)立地自主經(jīng)營(yíng)。子公司的盈虧、產(chǎn)品的

生產(chǎn)和銷售都由于公司負(fù)責(zé)。子公司的投資方向可以由子公司提出，

獲得母公司批準(zhǔn)后由子公司實(shí)施。2、集團(tuán)本部一事業(yè)部型企業(yè)集團(tuán)

內(nèi)部分權(quán)：事業(yè)部具有較大的自主權(quán)。事業(yè)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)事業(yè)部的一

切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，定期召開各職能部門和工廠參加的部務(wù)會(huì)議，研究事

業(yè)部的重大問題。部長(zhǎng)可以在不受集團(tuán)本部干預(yù)的情況下，根據(jù)市

場(chǎng)及社會(huì)的變化情況對(duì)生產(chǎn)、銷售等問題進(jìn)行獨(dú)立決策。事業(yè)部有

自己的職能部門，充當(dāng)部長(zhǎng)的參謀，其設(shè)置除財(cái)務(wù)部門外，可根據(jù)

需要對(duì)其他企業(yè)管理部門進(jìn)行安排，不一定與集團(tuán)本部統(tǒng)一，且與

集團(tuán)本部的職能部門也不是垂直的被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，以保證事業(yè)部部長(zhǎng)

有權(quán)自主經(jīng)營(yíng)，同時(shí)也保證了事業(yè)部作為集團(tuán)利潤(rùn)中心的地位。3、

基于戰(zhàn)略的企業(yè)薪酬分配的根本目的可總結(jié)為以下幾點(diǎn)：1.促進(jìn)企

業(yè)的可持續(xù)發(fā)展企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，必須解決價(jià)值分配中以下三方

面的內(nèi)在矛盾：①現(xiàn)在與將來的矛盾。②老員工與新員工的矛盾。

③個(gè)體與團(tuán)體的矛盾。2.強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀。3,能夠支持企

業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。其基本評(píng)價(jià)點(diǎn)為：（外部競(jìng)爭(zhēng)性。②內(nèi)部公平性。

4.有利于培育和增強(qiáng)企業(yè)的核心能力。5有利于營(yíng)造響應(yīng)變革和實(shí)

施變革的文化?；谝陨闲匠攴峙淠康南到y(tǒng)分析，在企業(yè)設(shè)計(jì)薪酬

制度時(shí)必須體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化特征，必須以企業(yè)整體戰(zhàn)略和核心價(jià)值

觀為基礎(chǔ)，而不能簡(jiǎn)單地搬用其他公司的薪酬制度。首先，應(yīng)在整

體薪酬分配結(jié)構(gòu)中考慮各項(xiàng)分配制度的獨(dú)特作用和相互關(guān)系；其次，

再?gòu)募夹g(shù)層面上來有效設(shè)計(jì)各項(xiàng)分配制度，使制度能有效運(yùn)作。（2）、

兩個(gè)子公司在制定銷售人員薪酬激勵(lì)計(jì)劃時(shí)分別需要注意什么問題？

A.根據(jù)：從各國(guó)實(shí)行利潤(rùn)分享的情況看利潤(rùn)分享的具體形式有以

下幾種：1.無保障工資的純利潤(rùn)分享。無保障工資的純利潤(rùn)分享，

是指員工工資的多少完全取決于企業(yè)利潤(rùn)大小，如果企業(yè)當(dāng)年利潤(rùn)

為負(fù)，則員工不僅得不到任何收入，還要支付一定費(fèi)用，以彌補(bǔ)損

失，這是一種極端的情況。2.有保障工資的部分利潤(rùn)分享。員工收

入不完全取決于企業(yè)利潤(rùn)，而是部分取決于企業(yè)利潤(rùn)，另一部分是

以工作時(shí)間計(jì)算的保障工資。3.按利潤(rùn)的一定比重分享。比如，企

業(yè)在實(shí)行計(jì)時(shí)工資制的同時(shí)，規(guī)定一定比例讓員工分享企業(yè)利潤(rùn)。

八、某高新科技企業(yè)在煤化工技術(shù)研發(fā)方面一直處于行業(yè)的領(lǐng)先地

位，技術(shù)革新和專利層出不窮，70%的員工是技術(shù)型的員工。該企業(yè)

針對(duì)技術(shù)型員工的勞動(dòng)合同一般是三年一簽，技術(shù)管理人員五年一

簽。由于企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)每年都要招聘一些新的技術(shù)型員

To在新員工進(jìn)入企業(yè)的第一年，企業(yè)要對(duì)其進(jìn)行為期三個(gè)月的集

中培訓(xùn)，幫助員工獲得行業(yè)內(nèi)的從業(yè)技術(shù)資格，此后每年都會(huì)對(duì)員

工進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)成本占人力資源成本的15%左右。此外，該

企業(yè)技術(shù)部主管張某的勞動(dòng)合同即將到期，到期后該員工為企業(yè)服

務(wù)的時(shí)間正好滿十年，在其勞動(dòng)合同中，已和企業(yè)簽訂了競(jìng)業(yè)限制

條款。該員工最近向企業(yè)提出了高額加薪的要求，并表示如果不同

意加薪，在合同期滿后就會(huì)離職。（1）該企業(yè)在和新員工簽訂勞動(dòng)合

同時(shí)，應(yīng)注意哪些問題？（2）該企業(yè)技術(shù)主管張某的勞動(dòng)合同及報(bào)酬

問題應(yīng)當(dāng)如何解決？（3）該企業(yè)的技術(shù)型員工適合采用哪種職業(yè)生涯

路徑？這種職業(yè)生涯路徑對(duì)企業(yè)的益處是什么？

【答案】（1）該企業(yè)在和新員工簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)注意以下問題：

1）依法約定試用期和服務(wù)期的權(quán)利。2）依法約定競(jìng)業(yè)限制的權(quán)利。3）

依法解除勞動(dòng)合同的權(quán)利。4）尊重勞動(dòng)者知情權(quán)的義務(wù)5）在招用勞

動(dòng)者時(shí)不得扣押勞動(dòng)者的證件和收取財(cái)物。（2）技術(shù)主管張某的勞動(dòng)

合同及報(bào)酬問題可按如下方法解決：1）應(yīng)該通過薪酬市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)

主管張某的薪資情況做具體的比對(duì)，客觀公正地對(duì)張某的提薪要求

作出評(píng)價(jià)。2）確實(shí)低于市場(chǎng)薪酬標(biāo)準(zhǔn)，可對(duì)薪酬酌情予以調(diào)整。3）

鑒于張某連續(xù)工作滿十年，應(yīng)按照《勞動(dòng)合同法》的相關(guān)規(guī)定，簽

訂無固定期限勞動(dòng)合同。4）如果張某選擇離職，鑒于張某掌握核心

技術(shù)，在已簽訂競(jìng)業(yè)限制條款的基礎(chǔ)上，還需簽訂保密協(xié)議，作為

勞動(dòng)合同文件的附件。（3）該企業(yè)的技術(shù)型員工適合采用雙重職業(yè)路

徑。雙重職業(yè)路徑主要解決在某一領(lǐng)域中具有專業(yè)技能，既不期望

在自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)長(zhǎng)期從事專業(yè)工作，又不希望隨著職業(yè)的發(fā)展

而離開自己的專業(yè)領(lǐng)域。

九、某嬰兒食品集團(tuán)公司的客戶服務(wù)部門的職責(zé)如下：建立和管理

客戶檔案；接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門反饋；跟蹤售

后信息反饋，對(duì)投訴的顧客進(jìn)行回訪；處理顧客退換貨，承擔(dān)開具

發(fā)票、寄存等工作。集團(tuán)公司高層認(rèn)為該部門應(yīng)當(dāng)由被動(dòng)服務(wù)向主

動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化，于是對(duì)該部門新型了戰(zhàn)略調(diào)整。在不增加人員配置和

人工成本的前提下，將客戶服務(wù)部門變更為針對(duì)整個(gè)集團(tuán)公司的客

戶服務(wù)中心，直接為奶粉子公司和特殊嬰兒食品自公司服務(wù)。該中

心獨(dú)立核算，成為自負(fù)盈虧的法人實(shí)體，并且在過去工作自責(zé)的基

礎(chǔ)上增加兩項(xiàng)新的職責(zé)：主動(dòng)跟蹤并記錄顧客的產(chǎn)品使用情況；階

段性地為顧客和潛在顧客提供喂養(yǎng)指導(dǎo)和咨詢。經(jīng)過半年的實(shí)施，

雖然該部門員工為顧客和潛在顧客提供喂養(yǎng)指導(dǎo)和咨詢花費(fèi)了大量

時(shí)間和精力，卻并沒有給公司帶來新客戶的數(shù)量增長(zhǎng)，老顧客的滿

意度也沒有明前提高，對(duì)顧客投訴的平均處理時(shí)間反而增加了20%o

各個(gè)子公司也抱怨客戶服務(wù)中心干擾了他們的工作，未能提供有效

服務(wù)，收費(fèi)也過高。請(qǐng)根據(jù)上述情境，回答以下問題：（1）造成當(dāng)

前不利局面的可能原因是什么？（2）若要保持現(xiàn)有組織設(shè)計(jì)不變，

從培訓(xùn)角度改善當(dāng)前的不利局面，應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)哪些方面的培訓(xùn)？

為什么？（8分）

【答案】

【第一章人力資源規(guī)劃13分，第二章招聘與配置2分，第四章績(jī)效

管理5分，】

（1）答：造成當(dāng)前不利局面的可能原因是:從不利局面的直接原因

來看有四點(diǎn)：第一，“沒有給公司帶來新客戶的數(shù)量增長(zhǎng)”的原因,

是對(duì)于客戶服務(wù)部門的績(jī)效目標(biāo)和指標(biāo)的定位含糊不明確所帶來。

即客戶數(shù)量增長(zhǎng)指標(biāo)不是客戶服務(wù)部門的主要績(jī)效指標(biāo)，它的績(jī)效

指標(biāo)側(cè)重點(diǎn)偏于指導(dǎo)和咨詢，而銷售部門主要才是這種推銷職責(zé)并

應(yīng)該帶來客戶數(shù)量增長(zhǎng)。作為部門工作說明書中的職責(zé)，違背了

“分工明確”的基本原則；作為績(jī)效指標(biāo)的部門和崗位職責(zé)指標(biāo)

PRI違背了SMART原則中的明確性原則。第二，“老顧客的滿意度

也沒有明顯提高”的原因，是強(qiáng)調(diào)新職責(zé)而忽了原來職責(zé)。即重視

新增加的“階段性地為顧客和潛在顧客提高喂養(yǎng)的指導(dǎo)和咨詢”職

責(zé)，而忽了“接受和顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門反饋；跟蹤售后

信息反饋，對(duì)投訴的顧客進(jìn)行回訪；處理顧客退換貨。承擔(dān)開具發(fā)

票、寄存等工作”原有職責(zé)。說明績(jī)效考核與監(jiān)管方面對(duì)于部門和

崗位職責(zé)指標(biāo)PRI內(nèi)在構(gòu)成因素的考核監(jiān)管有不全面的地方，也反

映出在培訓(xùn)方面的缺陷。第三，“對(duì)客戶投訴的平均處理時(shí)間反而

增加了20%”的原因，是用指導(dǎo)與咨詢的工作代替或增加投訴處理

理由的混淆而致。即“接受和顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門反饋"

是一個(gè)很具體的解決問題職責(zé)，不需要”階段性地為顧客和潛在顧

客提高喂養(yǎng)的指導(dǎo)和咨詢"職責(zé)。說明在職責(zé)之間邏輯關(guān)系上不夠

清晰，說明部門和崗位職責(zé)指標(biāo)PRI沒