2015年4月25日天津市公務(wù)員考試市直機(jī)關(guān)面試真題

年4月25日天津市公務(wù)員考試市直機(jī)關(guān)面試真題論述題閱讀材料請(qǐng)你用2分鐘時(shí)間閱讀桌上的題簽，注意不要在答題簽上做任何記號(hào)，根據(jù)材料提4個(gè)問題?，F(xiàn)在開始閱讀計(jì)時(shí)?！芭軘嗤龋テ谱?，交了錢，受了罪。辦事跑了十幾個(gè)部門，蓋了幾十個(gè)公章……”這是不少普通人經(jīng)歷過(guò)或正在經(jīng)歷的事情。2012年底，李女士想把此前在廣州的戶口，遷回家鄉(xiāng)鄭州，“馬拉松”就此開始。相關(guān)工作人員告訴她按照河南相關(guān)規(guī)定，想要把戶口轉(zhuǎn)回河南，得先把檔案轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。這需要先取得河南省人才市場(chǎng)出具的存檔證明，拿到檔案憑證，再憑借戶籍所在地公安機(jī)關(guān)開具的戶籍證明和無(wú)違法犯罪記錄證明等材料，到鄭州公安機(jī)關(guān)開具準(zhǔn)遷證，現(xiàn)在已是八月份，李女士的戶口還沒到手，為此，她花費(fèi)了半年多的時(shí)間，蓋了25個(gè)公章。為了能讓兒子在北京讀上公立小學(xué)，山東籍的曹女士和丈夫李先生奔波三個(gè)月，在京借讀證明仍然沒辦下來(lái)。眼看還有半個(gè)月北京的小學(xué)就要開學(xué)了，焦急的曹女士想到了假章假證。8月9日，正在買假章的曹女士被警方當(dāng)場(chǎng)抓獲，目前曹女士因涉嫌“偽造、買賣國(guó)家機(jī)關(guān)公文、證件、印章罪”被刑事拘留，警方稱將提請(qǐng)批捕。或許有關(guān)部門在設(shè)計(jì)制度時(shí)，為了防止各種漏洞，希望通過(guò)多部門相互制約，以達(dá)到防止權(quán)力過(guò)度集中、滋生腐敗、濫用職權(quán)的目的。但反過(guò)來(lái)卻變成了相互掣肘，相互推脫，浪費(fèi)人力物力的同時(shí)，甚至滋生腐敗，政策的初衷是好的，但執(zhí)行起來(lái)容易跑偏。一些個(gè)人和企業(yè)實(shí)際表明，行政審批制度改革還不到位。該放的審批權(quán)力還沒有放到位，很多部門仍把審批作為主要管理手段，重審批輕監(jiān)管。同時(shí)，以審批蓋章顯示自己的存在和價(jià)值。李克強(qiáng)總理在2014年答記者會(huì)上說(shuō)道，現(xiàn)在國(guó)務(wù)院各部門行政審批事項(xiàng)1700多個(gè)，本屆要削減三分之一以上，以前，經(jīng)過(guò)6輪改革，國(guó)務(wù)院取消和調(diào)整2497項(xiàng)審批項(xiàng)目。2014年《國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革和職能轉(zhuǎn)變方案》正式公布。第1題、請(qǐng)你談?wù)剬?duì)部分機(jī)關(guān)存在“蓋章多”“辦證難”現(xiàn)象的看法。____我的答案：我的答案：參考答案：建設(shè)職能科學(xué)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、廉潔高效、人民滿意的服務(wù)型政府是我國(guó)政府努力的目標(biāo)，而題目中部分機(jī)關(guān)存在“蓋章多”“辦證難”等現(xiàn)象說(shuō)明行政效率不高，程序復(fù)雜，有違服務(wù)型政府建設(shè)的初衷。對(duì)于題目所述的一些部門存在的問題，值得我們反思和改善。辦事效率低下，一方面不利于政府勤政廉潔形象和干群關(guān)系的建設(shè)，有官僚主義、文本主義之嫌；另一方面不能保證服務(wù)質(zhì)量和效率，損害了行政對(duì)象的利益。所以“蓋章多”“辦證難”現(xiàn)象所反映的行政辦事效率低下看似是小事，實(shí)則關(guān)系重大。對(duì)此現(xiàn)象，政府已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到了其重要性，已經(jīng)著手推進(jìn)相關(guān)方面的行政體制改革。例如2015年政府工作報(bào)告中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的加大簡(jiǎn)政放權(quán)，繼續(xù)取消和下放一批行政審批事項(xiàng)；再如天津成立的審批局，實(shí)現(xiàn)了“一顆印章管審批”，從而在制度上保證了辦事效率。當(dāng)然具體到各地方政府層面，如何堅(jiān)決落實(shí)黨和國(guó)家簡(jiǎn)政放權(quán)、整頓作風(fēng)的方針，需要我們共同努力。就天津來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為要做好以下三個(gè)方面的工作：首先，細(xì)化簡(jiǎn)政放權(quán)的政策，著力下好“先行棋”，繼續(xù)推行天津?qū)徟?、天津市?chǎng)與質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)等行政改革措施，并保證相關(guān)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)；其次，完善對(duì)工作人員尤其是窗口工作人員的監(jiān)督與投訴機(jī)制，包括辦事效率、服務(wù)態(tài)度等，當(dāng)然也要保證監(jiān)督與投訴的公平與公正性；最后，深化政府工作人員的職業(yè)道德建設(shè)，要定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育和職業(yè)道德教育，不僅是理論性的宣講，更多的是先進(jìn)事例的分享和宣傳，尤其要從身邊挖掘先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)集體，這樣更能起到榜樣帶頭作用。其實(shí)“蓋章多”是“辦證難”的原因。出現(xiàn)“蓋章多”的初衷是希望通過(guò)多部門相互制約，以達(dá)到防止腐敗滋生、濫用職權(quán)的目的。但是卻出現(xiàn)了相互掣肘、相互推脫的現(xiàn)象，從而最終導(dǎo)致“辦證難”。要想防止滋生腐敗，杜絕濫用職權(quán)的現(xiàn)象，不僅需要部門之間的制衡，更需要權(quán)力的全方位監(jiān)督。只有充分實(shí)現(xiàn)了行政機(jī)關(guān)內(nèi)部監(jiān)督、司法監(jiān)督、媒體和群眾監(jiān)督等，才能切實(shí)建設(shè)好勤政廉潔的服務(wù)型政府。解析：觀察問題是否深刻、到位，語(yǔ)言表達(dá)能力，邏輯清晰。答案解析：第2題、如果你是一名市級(jí)機(jī)關(guān)工作人員，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你組織有關(guān)職能部門就如何改變政府機(jī)關(guān)作風(fēng)。提高辦事效率召開一次座談會(huì)，你認(rèn)為座談會(huì)的重點(diǎn)和難點(diǎn)有哪些?____我的答案：我的答案：參考答案：改變政府機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率是各職能部門提高工作效率、切實(shí)落實(shí)工作的不竭動(dòng)力，故而此次座談會(huì)對(duì)于各部門的發(fā)展有指導(dǎo)性作用。在召開此次座談會(huì)的過(guò)程中，我認(rèn)為重點(diǎn)和難點(diǎn)主要有兩個(gè)方面，一方面是會(huì)議討論內(nèi)容的可行性和科學(xué)性，另一方面是會(huì)議效率的提高。具體來(lái)說(shuō)：第一，座談會(huì)討論內(nèi)容的科學(xué)性和可行性。此次會(huì)議的主題是改變政府機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率，都是將來(lái)的發(fā)展計(jì)劃，故而很容易理論化和理想化，因此如何保證會(huì)議內(nèi)容的科學(xué)有效是我們此次座談會(huì)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。對(duì)此，我將對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃進(jìn)行細(xì)化，例如五年規(guī)劃具體到每年，在此基礎(chǔ)上再細(xì)化到每個(gè)季度甚至每個(gè)月；同時(shí)會(huì)議內(nèi)容聚焦在現(xiàn)在出現(xiàn)的主要問題，以具體問題為依據(jù)提出相應(yīng)的改進(jìn)意見和發(fā)展方案，只有這樣，才能具體問題具體分析，避免空話套話。第二，會(huì)議效率的提高。政府部門開會(huì)之多，向來(lái)有文山會(huì)海的說(shuō)法，并且座談會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)跑題、離題、冷場(chǎng)等情況，故而如何提高會(huì)議效率，做到會(huì)議高效運(yùn)行也是我們此次會(huì)議的重難點(diǎn)。對(duì)此我打算做好以下兩步：其一是明確會(huì)議流程及各部分流程時(shí)間，讓主持人員嚴(yán)格把控時(shí)間，力求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)討論出成果，從而提高大家的效率效能意識(shí)；其二是就會(huì)議討論的現(xiàn)存的工作及管理方面的問題提前搜集，會(huì)前發(fā)放，讓參會(huì)人員提前了解部門工作及主要問題，并提前思考，將座談會(huì)的部分工作前置，這樣可以節(jié)約大量座談會(huì)閱讀材料、介紹問題的時(shí)間。相信在以上措施的貫徹下，此次座談會(huì)可以切實(shí)為有關(guān)部門改變政府機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率等工作起到指導(dǎo)作用，也為以后工作的開展指明了方向。解析：組織管理能力、協(xié)調(diào)能力。答案解析：第3題、如果你被錄用后，接到群眾電話反映。你單位部門存在辦事態(tài)度不好，工作效率低下等問題。你會(huì)如何處理?____我的答案：我的答案：參考答案：群眾監(jiān)督與反饋機(jī)制是我們保證工作成果、提升服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)，因此我會(huì)高度重視此次投訴電話。具體來(lái)說(shuō)，我會(huì)采取以下措施：第一，與群眾核實(shí)具體情況，與該群眾通過(guò)電話溝通的方式了解此部門人員與該群眾交流的具體時(shí)間、具體內(nèi)容、群眾不滿意的具體事項(xiàng)等，并詳細(xì)記錄下來(lái)，以備后續(xù)工作的開展。第二，由于我是新人職員工，可能對(duì)群眾投訴案件的具體流程還不熟悉，所以我會(huì)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下進(jìn)一步采取措施。具體措施包括到該部門了解情況，核實(shí)群眾反映的問題是否屬實(shí)，具體責(zé)任人員是誰(shuí)，之所以造成此次投訴的原因等。并將這些調(diào)查情況與群眾投訴內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比核實(shí)。第三，核實(shí)投訴事項(xiàng)以后，如果是群眾誤會(huì)，例如打錯(cuò)了電話等，那么我會(huì)打電話和群眾解釋清楚，并希望群眾以后繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。如果確實(shí)是我們工作失誤，那么通知相關(guān)責(zé)任人員打電話向群眾致歉，并根據(jù)規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行懲戒。將以上處理措施報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。最后，如果領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要的話，開展相關(guān)活動(dòng)，以達(dá)到端正單位內(nèi)部員工工作態(tài)度的目的。上面千條線，下面一根針。基層服務(wù)部門，尤其是窗口部門，可能確實(shí)工作較多較雜較忙，工作人員可能會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒，或者光干活不出活，工作效率低、工作態(tài)度不好等。對(duì)此，我們一方面要體諒基層公務(wù)人員，減少對(duì)他們的輿論壓力，通過(guò)改進(jìn)工作方法以提高工作效率，減輕工作壓力；另一方面我們也不能因此姑息工作態(tài)度不好的人員，要繼續(xù)簡(jiǎn)政放權(quán)、合理分配職能、切實(shí)做到專崗專責(zé)，一旦出現(xiàn)問題責(zé)任到人，以制度保障服務(wù)質(zhì)量。解析：應(yīng)急應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)溝通能力。答案解析：第4題、如果你被錄用后。有新聞媒體把正在研究中的取消某些審批項(xiàng)目的消息當(dāng)成新聞賣點(diǎn)，在社會(huì)上發(fā)布，造成了極壞的影響，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你去處理這件事，面對(duì)這種情況，你會(huì)怎么辦?____我的答案：我的答案：參考答案：政策還在研究、尚未發(fā)布就在群眾中形成惡劣影響，這不僅不利于此項(xiàng)政策的順利實(shí)施，對(duì)這些審批項(xiàng)目的相關(guān)利益者也會(huì)產(chǎn)生重大影響，更有損本單位的公眾形象。因此茲事體大，需要我們以最快速度、最恰當(dāng)?shù)姆绞教幚肀敬喂P(guān)危機(jī)。具體來(lái)說(shuō)，我打算從以下幾步開展工作：第一，通知擬定取消這些審批項(xiàng)目的部門，并對(duì)媒體的報(bào)道進(jìn)行核實(shí)、研讀，草擬出政策內(nèi)容方面的相關(guān)應(yīng)對(duì)方案。例如對(duì)媒體報(bào)道中的錯(cuò)誤內(nèi)容進(jìn)行糾錯(cuò)、片面內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，對(duì)研究項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r及政策未完成部分進(jìn)行說(shuō)明，并把政策完成計(jì)劃表羅列出來(lái)。以上形成文字版本待用。第二，聯(lián)系該媒體進(jìn)行面談溝通。溝通過(guò)程中我們要態(tài)度誠(chéng)懇，不能感情用事，希望該媒體知道自己的錯(cuò)誤并共同挽回雙方形象。具體溝通事宜包括：向他們解釋我們審批政策尚未完成，不是最終版本，故而需要繼續(xù)修改并且不具有法律效力；將我們尚未完成的政策貿(mào)然向公眾公布，在群眾中形成了惡劣影響，并對(duì)我們單位形象及政策實(shí)施不利，給我們帶來(lái)了很大的困擾；媒體應(yīng)該采取具體的補(bǔ)救措施等。第三，相信該媒體在我們誠(chéng)懇清晰的溝通中能認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。例如公開向我們單位致歉；將上面草擬政策部門預(yù)備的文字版本進(jìn)行公布；聯(lián)系其他媒體，例如電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙和網(wǎng)站對(duì)此事件進(jìn)行廣泛報(bào)道，以擴(kuò)大知曉度與影響力。當(dāng)然，我們單位也要通過(guò)自己的公共平臺(tái)進(jìn)行宣傳，最大限度地讓公眾了解并支持此事項(xiàng)。第四，等上述工作處理完畢之后，階段性的應(yīng)急性工作基本完成。但是不能就此松懈，要繼續(xù)跟蹤公眾對(duì)媒體報(bào)道的反映，有任何問題要及時(shí)處理。并且