DB3502T 091-2022 社區(qū)公益性養(yǎng)老服務(wù)基本要求

3502廈門市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 2 4 6 7 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：方章成、洪麗君、肖聰聰、王少武、柳志祥、楊文鋒、周1社區(qū)公益性養(yǎng)老服務(wù)基本要求GB/T20647.1—2006社區(qū)服務(wù)指南第1部分：總則GB31654—2021食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)餐飲服務(wù)通用DB35/T1518—2015城市社區(qū)居家養(yǎng)老服DB3502/T090—2022居家養(yǎng)老緊急事件應(yīng)急助援規(guī)范社區(qū)公益性養(yǎng)老服務(wù)non-profitcommunityagedcareforthe助老服務(wù)人員oldagedcare2基本服務(wù)對象prioritizedservice殊家庭成員；患重大疾病或重度殘疾的獨(dú)居4.1應(yīng)設(shè)置社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站，服務(wù)站建設(shè)應(yīng)符合DB35/T14.2可采取政府購買服務(wù)、社會(huì)組織服務(wù)、志愿服務(wù)、鄰里互助服務(wù)等形式，為社區(qū)老年人提供多樣4.4應(yīng)做好公益性養(yǎng)老服務(wù)記錄，確保服務(wù)記錄的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性、真實(shí)性和可追溯性。4.5應(yīng)注意保護(hù)老年人及其監(jiān)護(hù)人的個(gè)人信息和隱私。4.6組織開展老年人活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提供必要的安全防4.7助老服務(wù)人員應(yīng)具備：——工作崗位要求的文化程度；——持有相關(guān)證書（養(yǎng)老護(hù)理員、社會(huì)工作者/社會(huì)工作師、健康管理師、公共營養(yǎng)師、心理咨詢5.1告示服務(wù)5.1.1應(yīng)匯集本社區(qū)及周邊公益性養(yǎng)老服務(wù)資源、老年人優(yōu)待政策、公共養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)、公共養(yǎng)老服5.1.2告示內(nèi)容發(fā)生變動(dòng)后應(yīng)及時(shí)更新并告知，保證內(nèi)容的及時(shí)性和有效性。5.1.3社區(qū)老年人或其監(jiān)護(hù)人對告示內(nèi)容的知曉率應(yīng)達(dá)到80%以上。5.2建檔服務(wù)5.2.1應(yīng)建立完善的老年人檔案，包括戶籍老年人和常住老年人。35.2.2檔案應(yīng)分類明確，可識別出不同類型的基本服務(wù)對象。5.2.3檔案信息可包括基本信息、健康信息、服務(wù)需求信息等，可采取入戶采集、電話采集或集中登5.2.5社區(qū)常住老年人建檔率達(dá)到98%，檔案內(nèi)容完整率和準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上。5.4近鄰志愿服務(wù)5.4.1應(yīng)建立助老志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主要面向基本服務(wù)對象提供志愿服務(wù)。5.5慈善支持服務(wù)5.5.1應(yīng)為經(jīng)濟(jì)特別困難或個(gè)人、家庭遭遇重大疾病、重大事故等突發(fā)事件的老年人爭取慈善支持。5.5.2應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系對接慈善組織、愛心人士等慈善力量及政府部門、企事業(yè)單位等組織，開展一對一5.6.1應(yīng)配合政府、第三方機(jī)構(gòu)開展互助養(yǎng)老服5.6.4應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，客觀真實(shí)做好需求者、互助者、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)長、服務(wù)次數(shù)、服務(wù)5.6.5可通過座談、發(fā)宣傳單、入戶宣傳等方式加強(qiáng)宣傳，提5.7社會(huì)工作服務(wù)5.7.1應(yīng)有專業(yè)社會(huì)工作者開展老年社會(huì)工作服務(wù)，服務(wù)宜包括溝通、情緒疏導(dǎo)、5.7.2在巡訪過程中發(fā)現(xiàn)老年人有交流溝通特別困難、心理行為異常的，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)社會(huì)工作者開展5.8.1應(yīng)建立緊急事件應(yīng)急助援機(jī)制，宜為有需要的5.8.2應(yīng)急助援包括接受緊急呼叫來電并響應(yīng)服務(wù)、為老年人聯(lián)系緊急情況下的聯(lián)系人、現(xiàn)場協(xié)助救援。具體流程應(yīng)符合DB3502/T090—2022中45.9康樂活動(dòng)服務(wù)5.9.2康樂活動(dòng)包括但不限于文藝活動(dòng)、體育健身活動(dòng)、益智5.9.3宜舉辦老年人康樂興趣小組，鼓勵(lì)老年人積極參與，并以適宜的方式展示老年人的活動(dòng)成果。5.9.5對于重度失能老年人，應(yīng)在身體允許及5.9.6康樂活動(dòng)中應(yīng)特別關(guān)注老年人的身體狀況，如遇老年人5.10安全防范提醒服務(wù)5.11教育與咨詢服務(wù)5.11.3宜組建學(xué)習(xí)交流組織，開展各種學(xué)習(xí)研5.12就餐助餐服務(wù)5.12.1應(yīng)面向基本服務(wù)對象提供就餐助餐服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括基本飲食提供和特殊協(xié)助進(jìn)餐。5.12.4社區(qū)老年人就餐助餐服務(wù)滿意度應(yīng)達(dá)到80%以上，每半年應(yīng)進(jìn)行6.1應(yīng)建立完善老年人投訴處理制度，設(shè)立投訴箱、投訴簿等，公開投訴電話，及時(shí)接收和處理老年5分（不含）以下的，由考核單位予以約談，并限期整改。67ABC1.公共養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)、公共養(yǎng)老服務(wù)熱線電話、社區(qū)助老服務(wù)服務(wù)對象檔案內(nèi)容完整率達(dá)到90%以上、準(zhǔn)確率達(dá)到90%以80%以下80%以下8ABC9ABC