DB3502T 058-2020 家政服務(wù)規(guī)范 家居清潔　　

DB3502/TSpecificationsforhouseholdservice-H廈門市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 2 61家政服務(wù)規(guī)范家居清潔DB3502/T051—2019家政服務(wù)規(guī)范通用要求4基本要求4.1服務(wù)組織要求除應(yīng)符合DB3502/T051—2019中5.1的規(guī)定外，還應(yīng)符合以下規(guī)定：——應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)其進(jìn)行技能和績效考核，評(píng)級(jí)使4.2人員要求4.2.2特殊時(shí)期應(yīng)持有根據(jù)相關(guān)政策要求進(jìn)行的24.3服務(wù)方式4.4清潔用品用具4.4.1清潔用品用具應(yīng)配備齊全，分類安全存放，定期檢查、補(bǔ)充，并按照以下要求使用：5.1服務(wù)安全——清潔燃?xì)庠钋?，?yīng)檢查燃?xì)饪傞y門是否已——不應(yīng)使用強(qiáng)腐蝕性（如鹽酸）或氣味刺鼻的清——不應(yīng)違反清潔用品用具使用說明中的安全注意5.2服務(wù)流程5.2.1服務(wù)前5.2.1.1家政服務(wù)組織應(yīng)與客戶確認(rèn)家居清潔的服務(wù)需求，包括清潔時(shí)間、服務(wù)地址、清35.2.1.2家政服務(wù)組織應(yīng)與客戶簽5.2.1.4家政服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)客戶需求提前確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容，準(zhǔn)備好清潔用品用具，了解前往服務(wù)地點(diǎn)5.2.2服務(wù)中5.2.2.1家政服務(wù)人員應(yīng)按照約定時(shí)間到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，主動(dòng)向客戶出示上崗證件和健康證明。住家服務(wù)人員還應(yīng)主動(dòng)向客戶出示常規(guī)體檢合格證明、無感染或無攜帶可經(jīng)過唾液或糞口傳播的病菌或5.2.2.2家政服務(wù)人員應(yīng)與客戶現(xiàn)場確認(rèn)服務(wù)區(qū)域、重點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并提醒客戶收起貴重物品。5.2.3服務(wù)后5.2.3.1家政服務(wù)人員應(yīng)在服務(wù)結(jié)束前，請(qǐng)客戶檢查驗(yàn)收，填寫服務(wù)驗(yàn)收單并提交。5.2.3.2家政服務(wù)人員應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后收拾好清潔用品用具，主動(dòng)向客戶展示攜帶的物品，并帶走垃5.3服務(wù)內(nèi)容45.4服務(wù)質(zhì)量控制家政服務(wù)人員儀容儀表應(yīng)端莊、得體、整潔，佩戴工號(hào)牌。與客戶交流家政服務(wù)人員應(yīng)在服務(wù)完成時(shí)請(qǐng)客戶現(xiàn)場驗(yàn)收，并按照客戶意見補(bǔ)充完55.5服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)應(yīng)符合DB3502/T051—2019中662.應(yīng)先使用濕布擦拭床頭柜的頂端、正面、左右側(cè)面和背面，再使用干布將床門應(yīng)先使用濕布蘸取專用清潔劑擦拭水槽內(nèi)壁、四周、過濾網(wǎng)和下水口、水龍頭，用清水72.木質(zhì)沙發(fā)：應(yīng)先使用微濕布擦拭沙發(fā)頂部、靠背、扶手和沙發(fā)座，再使用濕布擦2.清洗紗窗時(shí)，可拆卸的應(yīng)拆下，使用刷子將紗窗兩面刷洗干凈后，擦干晾曬，回原位；不可拆卸的紗窗應(yīng)在確保安全的前