DB35T 2068-2022 線上會議和展覽服務規(guī)范

35DB35/T2068—2022線上會議和展覽服務規(guī)范Specificationforonlinemeetingandexhibitionservice2022-08-08發(fā)布2022-11-08實施福建省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 4 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構和起草1GB/T30269.807信息技術傳感器網(wǎng)絡第80GB/T40645信息安全技術互應持有準許從事線上會議和展覽活動的營業(yè)執(zhí)照。作為線上會議和展覽平臺搭建方時，2DB35/T2068—2022 5.3導播人員 35.6燈光人員5.6.1燈光人員負責線上會議和展覽過程中光影效果的把控，確?，F(xiàn)場 5.7攝像/攝影人員5.7.1攝像人員負責線上會議和展覽現(xiàn)場、對象軌跡和特寫的錄制跟拍，攝影人員負責線下會議和展5.7.2攝像/攝影人員應至少具備以下條 5.8直播技術支持人員 熟練使用與維護各類直播設備與音視頻設備(如調(diào)音臺、視頻矩陣、大屏幕、攝像機、視頻采集卡、音頻采集卡、導播臺、拼控、中控等); 5.9開發(fā)人員5.9.1開發(fā)人員負責前后端頁面功能及后臺功能開發(fā)，確保用戶體驗，優(yōu)化代碼 5.10測試人員5.10.1測試人員負責測試線上會議的直播頁面和線上展覽平臺的功能模塊， 4 5.14三維(3D)建模人員 c)抽取相關服務人員(見第5章)組成服務團隊；d)組織服務團隊按照服務協(xié)議和附錄A的規(guī)定進行規(guī)范服務，確保服務質(zhì)量(見6.2);線上會f)及時總結(jié)服務過程中遇到的問題和解決辦法56.2服務質(zhì)量控制線上會議服務質(zhì)量控制見表1,線上展覽服務質(zhì)量控制見表2。表1線上會議服務質(zhì)量控制質(zhì)量控制點應與客戶完成具體需求、實施細節(jié)和風險對抗措施確認，完成設備檢查、會議現(xiàn)場勘察及各項測試和彩排。會中視頻信號：線上會議全程出現(xiàn)黑屏、閃屏、花屏等問題不宜超過3次，每次不宜超過10s;音頻信號：線上會議全程出現(xiàn)噪音、電流聲、回聲、無聲音等問題不宜超過3次，每次不宜超過10s;網(wǎng)絡：線上會議全程網(wǎng)絡延遲不宜超過6s～8s;直播效果：不應出現(xiàn)推流中斷；畫面效果：導播切換畫面應銜接順暢；響應性：應及時響應客戶需求并解決客戶即時性問題。應及時生成并上傳回放視頻，做好項目總結(jié)并建表2線上展覽服務質(zhì)量控制質(zhì)量控制點應與客戶完成具體需求、策劃方案、實施細節(jié)和素材確認戶進行平臺使用培訓。展中后臺：后臺操作應無阻礙，并可根據(jù)客戶需求調(diào)整；內(nèi)容素材：呈現(xiàn)形式應滿足客戶需求；用戶體驗：平臺用戶操作流程應準確，畫面和視頻播放應流暢、不卡頓，用戶可參與功能(如點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評論、視頻會議邀約等)應使用無礙；數(shù)據(jù)：線上展覽全程后臺數(shù)據(jù)應完整、無遺漏；兼容性：電腦端應可兼容不同版本的瀏覽器，移動端應可適配市面上絕大多數(shù)的手機；響應性：應及時響應客戶需求并解決客戶即時性問題。展后應對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，形成展會效果評估報告，及時反饋客戶關注信息，做好項目總結(jié)并建7服務評價與改進7.1服務組織應建立服務評價機制，綜合服務過程和結(jié)果，對本文件中各項要求的符合性進行評價。 7.3服務組織應暢通投訴渠道，遵守GB/T19012的規(guī)定，及時、妥善處理投訴。7.4服務組織應將評價結(jié)果和投訴建議作為服務質(zhì)量提6攝像/攝影人員、導播人員、調(diào)音人員、直播技術支直播技術支持人員應檢查現(xiàn)場有無配置獨享帶寬光上行網(wǎng)絡速率≥400K，如無，應采用4G或5G信號直播作為備選方案，并直播技術支持人員應在直播開始前檢查直播環(huán)境測試視頻信號是否出現(xiàn)直播技術支持人員應查看現(xiàn)場大屏幕接入信號后是否出現(xiàn)無法識別顯示