北京市裝修售后服務(wù)合同

北京市裝修售后服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3合同的生效與終止第二章裝修工程概述2.1工程內(nèi)容與范圍2.2工程進(jìn)度與時間表2.3工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求第三章售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍與內(nèi)容3.2售后服務(wù)時效與期限3.3售后服務(wù)響應(yīng)時間與處理流程第四章售后服務(wù)人員4.1售后服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)4.2售后服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范與要求4.3售后服務(wù)人員的考核與評價第五章售后服務(wù)費(fèi)用5.1售后服務(wù)費(fèi)用的計算與支付5.2免費(fèi)售后服務(wù)的范圍與條件5.3額外服務(wù)費(fèi)用的計算與支付第六章保修與維修6.1保修的范圍與期限6.2維修的范圍與流程6.3保修與維修的費(fèi)用承擔(dān)第七章投訴與糾紛處理7.1投訴渠道與方式7.2糾紛處理機(jī)制與程序7.3違約責(zé)任與賠償?shù)诎苏滦畔踩c隱私保護(hù)8.1用戶信息的安全與保護(hù)8.2用戶隱私的尊重與保護(hù)8.3信息數(shù)據(jù)的合法使用與儲存第九章合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與后果9.3合同變更與解除的通知義務(wù)第十章違約責(zé)任與賠償10.1違約行為的界定與處理10.2違約責(zé)任的形式與計算10.3賠償金額的計算與支付第十一章爭議解決方式11.1爭議解決的方式與途徑11.2仲裁機(jī)構(gòu)的選擇與程序11.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行與效力第十二章合同的生效、修改與終止12.1合同的簽字蓋章與生效12.2合同的修改與補(bǔ)充12.3合同終止的條件與后果第十三章其他約定13.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)13.2合同的附件與補(bǔ)充材料13.3雙方約定的其他事項(xiàng)第十四章附則14.1合同的解釋與適用14.2合同的適用法律與管轄14.3合同的修訂日期與版本號合同編號_________第一章總則第一條款本合同的定義與范圍第二條款合同雙方的權(quán)益與義務(wù)第三條款合同的生效與終止第二章裝修工程概述第一條款工程內(nèi)容與范圍第二條款工程進(jìn)度與時間表第三條款工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求第三章售后服務(wù)內(nèi)容第一條款售后服務(wù)范圍與內(nèi)容第二條款售后服務(wù)時效與期限第三條款售后服務(wù)響應(yīng)時間與處理流程第四章售后服務(wù)人員第一條款售后服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)第二條款售后服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范與要求第三條款售后服務(wù)人員的考核與評價第五章售后服務(wù)費(fèi)用第一條款售后服務(wù)費(fèi)用的計算與支付第二條款免費(fèi)售后服務(wù)的范圍與條件第三條款額外服務(wù)費(fèi)用的計算與支付第六章保修與維修第一條款保修的范圍與期限第二條款維修的范圍與流程第三條款保修與維修的費(fèi)用承擔(dān)第七章投訴與糾紛處理第一條款投訴渠道與方式第二條款糾紛處理機(jī)制與程序第三條款違約責(zé)任與賠償?shù)诎苏滦畔踩c隱私保護(hù)第一條款用戶信息的安全與保護(hù)第二條款用戶隱私的尊重與保護(hù)第三條款信息數(shù)據(jù)的合法使用與儲存第九章合同的變更與解除第一條款合同變更的條件與程序第二條款合同解除的條件與后果第三條款合同變更與解除的通知義務(wù)第十章違約責(zé)任與賠償?shù)谝粭l款違約行為的界定與處理第二條款違約責(zé)任的形式與計算第三條款賠償金額的計算與支付第十一章爭議解決方式第一條款爭議解決的方式與途徑第二條款仲裁機(jī)構(gòu)的選擇與程序第三條款仲裁結(jié)果的執(zhí)行與效力第十二章合同的生效、修改與終止第一條款合同的簽字蓋章與生效第二條款合同的修改與補(bǔ)充第三條款合同終止的條件與后果第十三章其他約定第一條款雙方的其他權(quán)利與義務(wù)第二條款合同的附件與補(bǔ)充材料第三條款雙方約定的其他事項(xiàng)第十四章附則第一條款合同的解釋與適用第二條款合同的適用法律與管轄第三條款合同的修訂日期與版本號甲方簽字：_______________________日期：_______________________乙方簽字：_______________________日期：_______________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明附加條款一：額外工程項(xiàng)目的增加第一條款：額外工程項(xiàng)目的定義與范圍本條款規(guī)定，如在裝修工程進(jìn)行過程中，甲方提出新增的工程項(xiàng)目，且該項(xiàng)目的實(shí)施不影響整體工程進(jìn)度和質(zhì)量，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，就新增工程項(xiàng)目的費(fèi)用、時間等方面與甲方進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書面協(xié)議。第二條款：額外工程項(xiàng)目的費(fèi)用與時間本條款規(guī)定，對于新增的工程項(xiàng)目，乙方向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用報價和時間安排，甲方應(yīng)在收到報價后五個工作日內(nèi)予以答復(fù)。如甲方同意新增工程項(xiàng)目，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并按約定承擔(dān)各自的權(quán)利和義務(wù)。附加條款二：設(shè)計方案的變更第一條款：設(shè)計方案變更的條件與程序本條款規(guī)定，如甲方在裝修工程過程中提出對設(shè)計方案進(jìn)行變更，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，進(jìn)行方案調(diào)整。變更方案需經(jīng)甲方確認(rèn)后方可實(shí)施。如因設(shè)計方案變更導(dǎo)致工程費(fèi)用和時間發(fā)生變化，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并按約定承擔(dān)各自的權(quán)利和義務(wù)。第二條款：設(shè)計方案變更的費(fèi)用與時間本條款規(guī)定，對于設(shè)計方案的變更，乙方向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用報價和時間安排。甲方應(yīng)在收到報價后五個工作日內(nèi)予以答復(fù)。如甲方同意設(shè)計方案變更，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并按約定承擔(dān)各自的權(quán)利和義務(wù)。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明附加條款一：工程質(zhì)量保障第一條款：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢測本條款規(guī)定，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，并對施工過程中的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。工程完工后，乙方應(yīng)組織甲方進(jìn)行驗(yàn)收。如甲方對工程質(zhì)量有異議，乙方應(yīng)在接到通知后七個工作日內(nèi)予以整改。第二條款：質(zhì)量保障期限本條款規(guī)定，乙方對施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題承擔(dān)保修責(zé)任。保修期限自工程驗(yàn)收合格之日起計算，保修期限內(nèi)，乙方應(yīng)對工程質(zhì)量問題提供免費(fèi)維修服務(wù)。如保修期屆滿后，甲方仍需維修服務(wù)，雙方可另行協(xié)商費(fèi)用及維修事宜。附加條款二：工程進(jìn)度管理第一條款：工程進(jìn)度的匯報與協(xié)調(diào)本條款規(guī)定，乙方應(yīng)定期向甲方匯報工程進(jìn)度，確保工程按計劃進(jìn)行。如遇特殊情況導(dǎo)致工程進(jìn)度受到影響，乙方應(yīng)及時通知甲方，并采取措施確保工程進(jìn)度。第二條款：工程進(jìn)度的調(diào)整本條款規(guī)定，如因甲方原因?qū)е鹿こ踢M(jìn)度需要調(diào)整，乙方應(yīng)在收到甲方通知后十個工作日內(nèi)制定新的工程進(jìn)度計劃，并與甲方進(jìn)行溝通確認(rèn)。如因乙方原因?qū)е鹿こ踢M(jìn)度需要調(diào)整，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項(xiàng)條款及說明附加條款一：中介機(jī)構(gòu)的職責(zé)與權(quán)益第一條款：中介機(jī)構(gòu)的職責(zé)本條款規(guī)定，第三方中介在合同履行過程中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，協(xié)助雙方解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。中介機(jī)構(gòu)應(yīng)公正、中立地處理甲乙雙方的爭議，并保密合同內(nèi)容。第二條款：中介機(jī)構(gòu)的權(quán)益本條款規(guī)定，中介機(jī)構(gòu)在合同履行過程中有權(quán)收取約定的中介費(fèi)。中介費(fèi)的計算方式、支付時間和支付方式應(yīng)在合同中予以明確。如中介機(jī)構(gòu)未按約定履行義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)終止中介機(jī)構(gòu)的職責(zé)，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附加條款二：中介機(jī)構(gòu)的風(fēng)險防范第一條款：中介機(jī)構(gòu)的風(fēng)險提示本條款規(guī)定，中介機(jī)構(gòu)在合同履行過程中應(yīng)向甲乙雙方提示合同履行過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，并協(xié)助雙方采取措施防范風(fēng)險。第二條款：中介機(jī)構(gòu)的風(fēng)險應(yīng)對本條款規(guī)定，如合同履行過程中出現(xiàn)風(fēng)險，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)積極協(xié)調(diào)甲乙雙方，協(xié)助解決風(fēng)險問題。如中介機(jī)構(gòu)未履行風(fēng)險提示和應(yīng)對義務(wù)，導(dǎo)致合同一方遭受損失，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.裝修設(shè)計方案2.工程預(yù)算明細(xì)表3.施工進(jìn)度計劃4.材料采購清單5.售后服務(wù)政策6.保修條款7.爭議解決方式說明8.合同履行過程中產(chǎn)生的所有相關(guān)文件和通信記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付工程款或額外服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成工程或未在約定時間內(nèi)完成工程。3.乙方未按約定提供售后服務(wù)或延遲提供售后服務(wù)。4.乙方未按約定處理甲方提出的投訴或糾紛。5.甲方未按約定提供施工場地或材料供應(yīng)。6.甲方未按約定履行合同義務(wù)或違反合同條款。7.乙方未按約定履行合同義務(wù)或違反合同條款。三、法律名詞及解釋：1.裝修工程：指房屋或其他建筑物內(nèi)部空間進(jìn)行裝飾、裝修的活動。2.售后服務(wù)：指合同履行完畢后，乙方為甲方提供的維修、保養(yǎng)等服務(wù)。3.保修：指乙方對施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題承擔(dān)修復(fù)責(zé)任，并在一定期限內(nèi)免費(fèi)提供維修服務(wù)。4.違約行為：指合同一方未履行合同義務(wù)或違反合同條款的行為。5.爭議解決方式：指雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議時，采取的解決途徑和程序。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.工程進(jìn)度延誤：提前協(xié)商并制定合理的工程進(jìn)度計劃，定期跟蹤工程進(jìn)度，及時調(diào)整并采取措施確保工程按時完成。2.質(zhì)量問題：加強(qiáng)施工過程中的質(zhì)量監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施