商場現(xiàn)場管理制度

商場現(xiàn)場管理制度一、總則為規(guī)范商場現(xiàn)場管理，提高生產(chǎn)效率和安全性，保障企業(yè)經(jīng)營正常運(yùn)作，特訂立本制度。本制度適用于商場現(xiàn)場管理全部工作人員。二、責(zé)任與權(quán)限商場現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)人是商場現(xiàn)場管理的最高責(zé)任人，負(fù)責(zé)商場整體現(xiàn)場管理工作，并具有以下權(quán)限：訂立商場現(xiàn)場管理制度，定期進(jìn)行調(diào)整；調(diào)配人力資源和物資，確保運(yùn)營正常；協(xié)調(diào)各部門間的工作協(xié)作；審批商場現(xiàn)場管理相關(guān)事務(wù)。各級管理人員負(fù)有商場現(xiàn)場管理的各項(xiàng)責(zé)任，并具有以下權(quán)限：組織各部門訂立并執(zhí)行現(xiàn)場管理工作計(jì)劃；引導(dǎo)、監(jiān)督和檢查業(yè)務(wù)人員的日常工作；協(xié)調(diào)解決工作中的問題；提出對商場現(xiàn)場管理工作的改進(jìn)看法。員工有義務(wù)遵守商場現(xiàn)場管理制度，并聽從上級的指揮與布置。三、現(xiàn)場管理流程現(xiàn)場巡查：商場現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)人每天對商場進(jìn)行全面巡查，包含店面、通道、設(shè)備、貨品陳設(shè)、安全設(shè)施等方面；員工應(yīng)在工作期間，認(rèn)真進(jìn)行現(xiàn)場巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題并上報(bào)。店面陳設(shè)：各商戶負(fù)責(zé)本身店面陳設(shè)的乾凈有序；商場管理部門負(fù)責(zé)對店面陳設(shè)進(jìn)行監(jiān)督和引導(dǎo)；定期對店面進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出整改建議。安全管理：商場現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)人應(yīng)訂立安全管理制度，明確員工的安全責(zé)任；商場設(shè)有統(tǒng)一的安全制度，員工應(yīng)遵守安全操作規(guī)程；發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并樂觀參加整改?？蛻舴?wù)：商場現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)人應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，營造良好的服務(wù)氛圍；員工應(yīng)禮貌對待客戶，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；客戶投訴應(yīng)及時(shí)解決，確?？蛻魸M意。急救與應(yīng)急管理：商場應(yīng)設(shè)立急救中心，配備必需的急救設(shè)備和藥品；員工應(yīng)定期接受急救培訓(xùn)，具備基本急救技能；商場現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)人應(yīng)訂立應(yīng)急預(yù)案，確保員工和客戶的安全。四、業(yè)務(wù)操作規(guī)范開店與收店：商戶應(yīng)依照商場規(guī)定的營業(yè)時(shí)間開店和收店；商場管理部門應(yīng)定時(shí)開啟和關(guān)閉商場大門；商場設(shè)有相應(yīng)的監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控商場開店和收店過程。貨品進(jìn)出：商場設(shè)立統(tǒng)一的貨品進(jìn)出管理部門，負(fù)責(zé)對進(jìn)出貨品進(jìn)行登記和驗(yàn)收；員工需嚴(yán)格依照流程進(jìn)行進(jìn)貨和出貨，確保貨品進(jìn)出暢通有序；商場管理部門應(yīng)定期進(jìn)行貨品庫存盤點(diǎn)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。投訴處理：商場設(shè)立投訴處理中心，負(fù)責(zé)受理和處理各類投訴；商場現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)人應(yīng)訂立投訴處理流程，并對員工進(jìn)行必需的培訓(xùn)；投訴應(yīng)及時(shí)處理，并進(jìn)行記錄和分析，提出改進(jìn)建議。訂單管理：商場設(shè)立訂單管理系統(tǒng)，統(tǒng)一管理訂單信息；員工應(yīng)準(zhǔn)確錄入訂單信息，并定時(shí)完成訂單處理；商場管理部門應(yīng)對訂單流程進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保訂單正常執(zhí)行。五、獎懲措施對于優(yōu)秀表現(xiàn)的員工，商場可予以適當(dāng)嘉獎，并在內(nèi)部進(jìn)行表揚(yáng)。對于管理不力或違反規(guī)定的員工，商場可采取以下懲罰措施之一或多個(gè)：口頭警告；書面警告；扣減績效獎金；調(diào)整崗位或降職；停止勞動合同。六、附則商場現(xiàn)場管理制度由商場現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋。本制度自頒布之日起生效，并逐級上報(bào)備案。本制度如有修改，須經(jīng)商場現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)人審批并重新頒布。以上即為商場現(xiàn)場管理制度