商品售后保證

商品售后保證合同編號：__________合同各方當(dāng)事人：鑒于：甲方作為銷售方，愿意向乙方提供商品售后保證服務(wù)；乙方作為購買方，愿意接受甲方的商品售后保證服務(wù)。雙方為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條商品范圍1.1本合同項下的商品范圍包括但不限于：（具體商品名稱、型號、規(guī)格等）。1.2甲方應(yīng)按照合同約定的條款提供商品售后保證服務(wù)。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1乙方在購買商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，可在購買之日起（具體時間）內(nèi)，向甲方提出售后服務(wù)申請。2.2甲方在接到乙方的售后服務(wù)申請后，應(yīng)在（具體時間）內(nèi)回復(fù)乙方，并安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修、更換或退款等處理。2.3甲方提供的售后服務(wù)，應(yīng)保證商品功能、性能恢復(fù)正常，確保乙方合法權(quán)益。第三條售后服務(wù)費用3.1在保修期內(nèi)，乙方享有免費售后服務(wù)。保修期自商品交付之日起計算，具體保修期限按商品說明書或甲方官方網(wǎng)站公布為準(zhǔn)。3.2保修期外，乙方向甲方支付的售后服務(wù)費用，按照甲方公布的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.3乙方如需要更換零配件，甲方應(yīng)按照實際成本向乙方收費。第四條售后服務(wù)流程4.1乙方在發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題后，可通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺或前往甲方實體店等方式，向甲方提出售后服務(wù)申請。4.2甲方在接到乙方申請后，應(yīng)按照售后服務(wù)流程，及時處理乙方的問題。4.3甲方在處理完畢乙方的問題后，應(yīng)向乙方反饋處理結(jié)果，并征詢乙方對服務(wù)的滿意度。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過程中，應(yīng)對對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。5.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方披露合同內(nèi)容及其它相關(guān)信息。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為合同金額的（百分比）。6.2乙方未按照合同約定支付售后服務(wù)費用，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金金額為應(yīng)付款項的（百分比）。第七條爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為（具體時間）。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.商品說明書2.商品保修卡3.售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)4.甲方實體店地址及聯(lián)系方式5.乙方付款憑證6.售后服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)，如延遲回復(fù)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。2.乙方未按照合同約定支付售后服務(wù)費用，如延遲支付、拒付等。3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：銷售方向購買方提供商品質(zhì)量問題修復(fù)、更換、退款等服務(wù)。2.保修期：商品交付之日起，廠家對商品提供的免費維修服務(wù)期限。3.違約金：一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。4.滯納金：乙方未按約定時間支付售后服務(wù)費用，應(yīng)支付的延遲賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方可與甲方溝通，要求甲方按時提供售后服務(wù)，如有必要，可尋求法律途徑解決。2.問題：乙方延遲支付售后服務(wù)費用。解決辦法：甲方可與乙方溝通，要求乙方按時支付費用，如有必要，可尋求法律途徑解決。3.問題：雙方泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，簽訂保密協(xié)議，一旦發(fā)現(xiàn)泄露情況，立即采取補(bǔ)救措施，必要時可追究法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.商品銷售后，買方發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題。2.商品在保修期內(nèi)，買方要求維修、更換或退款。