2024年萬科物業(yè)綜合設(shè)施管理協(xié)議版

2024年萬科物業(yè)綜合設(shè)施管理協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.物業(yè)管理工作內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)2.1.1房屋及設(shè)施維護(hù)2.1.2公共區(qū)域維護(hù)2.1.3綠化養(yǎng)護(hù)2.2物業(yè)管理服務(wù)2.2.1安全管理2.2.2環(huán)境衛(wèi)生2.2.3客戶服務(wù)2.3增值服務(wù)3.雙方責(zé)任與義務(wù)3.1甲方責(zé)任與義務(wù)3.1.1支付費(fèi)用3.1.2配合管理3.1.3遵守規(guī)定3.2乙方責(zé)任與義務(wù)3.2.1服務(wù)提供3.2.2人員培訓(xùn)3.2.3保險(xiǎn)責(zé)任4.費(fèi)用與支付4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)4.1.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.1.2收費(fèi)方式4.1.3費(fèi)用調(diào)整4.2其他費(fèi)用4.2.1維修基金4.2.2公共能耗費(fèi)4.2.3增值服務(wù)費(fèi)5.服務(wù)品質(zhì)保障5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2品質(zhì)監(jiān)督5.3投訴處理6.合同的變更與終止6.1變更條件6.2終止條件6.3終止后事宜處理7.違約責(zé)任7.1甲方違約7.2乙方違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑9.合同的生效、修改與解除9.1生效條件9.2修改條件9.3解除條件10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄露后果11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力處理12.其他條款12.1甲方特殊要求12.2乙方特殊要求12.3法律法規(guī)要求13.附件13.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單13.2物業(yè)服務(wù)人員配置表13.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.簽署頁14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方甲方：（甲方名稱）乙方：（乙方名稱，即萬科物業(yè)）1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于：（列舉物業(yè)管理的具體范圍，如住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)等）1.3協(xié)議期限本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期為：（協(xié)議有效年限，如五年），除非一方提前終止本協(xié)議。第二條物業(yè)管理工作內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)2.1.1房屋及設(shè)施維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方物業(yè)的房屋及設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和使用。具體內(nèi)容包括：（詳細(xì)列舉維護(hù)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)）2.1.2公共區(qū)域維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方物業(yè)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔、保養(yǎng)和維護(hù)，包括但不限于：（詳細(xì)列舉公共區(qū)域維護(hù)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)）2.1.3綠化養(yǎng)護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方物業(yè)的綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理，確保綠化環(huán)境的整潔和美觀。具體內(nèi)容包括：（詳細(xì)列舉綠化養(yǎng)護(hù)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)）2.2物業(yè)管理服務(wù)2.2.1安全管理乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方物業(yè)的安全進(jìn)行管理和監(jiān)控，包括但不限于：（詳細(xì)列舉安全管理的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)）2.2.2環(huán)境衛(wèi)生乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方物業(yè)的環(huán)境進(jìn)行清潔和衛(wèi)生管理，確保物業(yè)環(huán)境的整潔和舒適。具體內(nèi)容包括：（詳細(xì)列舉環(huán)境衛(wèi)生的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)）2.2.3客戶服務(wù)乙方提供客戶服務(wù)中心，處理甲方物業(yè)業(yè)主的咨詢、投訴和需求。具體內(nèi)容包括：（詳細(xì)列舉客戶服務(wù)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)）2.3增值服務(wù)乙方根據(jù)甲方需求提供增值服務(wù)，包括但不限于：（詳細(xì)列舉增值服務(wù)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)）第三條雙方責(zé)任與義務(wù)3.1甲方責(zé)任與義務(wù)3.1.1支付費(fèi)用甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。3.1.2配合管理甲方應(yīng)積極配合乙方的管理工作，遵守物業(yè)管理的規(guī)章制度，并協(xié)助乙方維護(hù)物業(yè)秩序。3.1.3遵守規(guī)定甲方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定和相關(guān)的法律法規(guī)，不得從事違法、違規(guī)行為。3.2乙方責(zé)任與義務(wù)3.2.1服務(wù)提供乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。3.2.2人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保其具備專業(yè)的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。3.2.3保險(xiǎn)責(zé)任乙方應(yīng)購買必要的保險(xiǎn)，包括但不限于：（列舉保險(xiǎn)類型），以保障甲方物業(yè)的安全和利益。第四條費(fèi)用與支付4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)4.1.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為：（費(fèi)用數(shù)額或計(jì)算方式），按月度支付。4.1.2收費(fèi)方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取方式為：（支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等）。4.1.3費(fèi)用調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整方式為：（詳細(xì)說明費(fèi)用調(diào)整的條件和程序）。4.2其他費(fèi)用4.2.1維修基金維修基金的標(biāo)準(zhǔn)為：（費(fèi)用數(shù)額或計(jì)算方式），用于物業(yè)設(shè)施的維修和保養(yǎng)。4.2.2公共能耗費(fèi)公共能耗費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為：（費(fèi)用數(shù)額或計(jì)算方式），用于物業(yè)公共區(qū)域的能耗支出。4.2.3增值服務(wù)費(fèi)增值服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為：（費(fèi)用數(shù)額或計(jì)算方式），用于提供增值服務(wù)。第五條服務(wù)品質(zhì)保障5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。5.2品質(zhì)監(jiān)督乙方應(yīng)建立品質(zhì)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和改進(jìn)。5.3投訴處理甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)有任何不滿意或投訴，可通過客戶服務(wù)中心進(jìn)行投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后：（時(shí)間內(nèi)）進(jìn)行調(diào)查和處理，并向甲方反饋處理結(jié)果。第六條合同的變更與終止6.1變更條件本協(xié)議的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。6.2終止條件本協(xié)議的終止條件為：（詳細(xì)說明終止的條件，如一方違約、協(xié)議期限屆滿等）。6.3終止后事宜處理本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)按照約定將甲方物業(yè)交還給甲方，并處理善后事宜。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約甲方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致乙方無法履行或未能正確履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)為：（違約金計(jì)算方式）。8.2乙方違約乙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)為：（違約金計(jì)算方式）。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決本協(xié)議履行過程中的任何爭議和糾紛。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、修改與解除10.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2修改條件本協(xié)議的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。10.3解除條件本協(xié)議的解除條件為：（詳細(xì)說明解除的條件，如一方違約、協(xié)議期限屆滿等）。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在簽訂本協(xié)議過程中及本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、機(jī)密信息等，均應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限為：（具體期限，如三年），自本協(xié)議生效之日起計(jì)算。11.3泄露后果如一方泄露對(duì)方的保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向受損方支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)為：（違約金計(jì)算方式）。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括：（列舉不可抗力事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等）。12.2不可抗力后果如發(fā)生不可抗力事件，雙方均應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取合理的措施減少損失。12.3不可抗力處理如不可抗力事件持續(xù)影響本協(xié)議的履行，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或解除本協(xié)議。第十三條其他條款13.1甲方特殊要求甲方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)有特殊要求的，應(yīng)在協(xié)議中明確說明，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求提供服務(wù)。13.2乙方特殊要求乙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)有特殊要求的，應(yīng)在協(xié)議中明確說明，甲方應(yīng)予以協(xié)助。13.3法律法規(guī)要求本協(xié)議的簽訂和履行應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)的規(guī)定，如本協(xié)議的某一條款與法律法規(guī)相抵觸，該條款應(yīng)被視為無效，但不影響其他條款的效力。第十四條簽署頁14.1甲方代表簽字甲方代表：（簽字）日期：（簽字日期）14.2乙方代表簽字乙方代表：（簽字）日期：（簽字日期）第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列舉乙方應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，包括房屋及設(shè)施維護(hù)、公共區(qū)域維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、客戶服務(wù)、增值服務(wù)等。附件二：物業(yè)服務(wù)人員配置表詳細(xì)列舉乙方物業(yè)管理服務(wù)人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件三：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列舉物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用調(diào)整的條件和程序。附件四：維修基金使用管理規(guī)定詳細(xì)說明維修基金的籌集、使用和管理程序。附件五：公共能耗費(fèi)用分?jǐn)傄?guī)則詳細(xì)說明公共能耗費(fèi)用的分?jǐn)偡绞胶陀?jì)算方法。附件六：增值服務(wù)項(xiàng)目清單及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列舉乙方提供的增值服務(wù)項(xiàng)目及其費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。附件七：甲方特殊要求說明詳細(xì)說明甲方對(duì)乙方提供的特殊要求，包括但不限于服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等方面。附件八：乙方特殊要求說明詳細(xì)說明乙方對(duì)甲方提供的特殊要求，包括但不限于乙方提供的服務(wù)設(shè)備、材料等方面的要求。附件九：法律法規(guī)要求清單詳細(xì)列舉本合同簽訂和履行過程中需要遵守的法律法規(guī)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：甲方未按照本合同約定支付費(fèi)用，包括但不限于物業(yè)服務(wù)費(fèi)、維修基金、公共能耗費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)按照約定時(shí)間支付相關(guān)費(fèi)用，如逾期支付，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)為逾期金額的1%乘以逾期天數(shù)。示例說明：若甲方在約定支付日期后逾期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，計(jì)算方式為：逾期金額（物業(yè)服務(wù)費(fèi)）×逾期天數(shù)×1%。違約行為：乙方未按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，如未能提供或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)費(fèi)用的一定比例。示例說明：若乙方未能按照約定提供綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，計(jì)算方式為：服務(wù)費(fèi)用×違約天數(shù)×1%。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)合同約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、管理，并提供相關(guān)服務(wù)的行為。