2024版國內(nèi)航班旅客運(yùn)輸協(xié)議細(xì)則版

2024版國內(nèi)航班旅客運(yùn)輸協(xié)議細(xì)則版A版本合同目錄一覽1.第一條總則1.1第一層級的詳細(xì)內(nèi)容1.2第二層級的詳細(xì)內(nèi)容1.3第三層級的詳細(xì)內(nèi)容2.第二條旅客2.1第一層級的詳細(xì)內(nèi)容2.2第二層級的詳細(xì)內(nèi)容2.3第三層級的詳細(xì)內(nèi)容3.第三條行李3.1第一層級的詳細(xì)內(nèi)容3.2第二層級的詳細(xì)內(nèi)容3.3第三層級的詳細(xì)內(nèi)容4.第四條票價與支付4.1第一層級的詳細(xì)內(nèi)容4.2第二層級的詳細(xì)內(nèi)容4.3第三層級的詳細(xì)內(nèi)容5.第五條航班與座位5.1第一層級的詳細(xì)內(nèi)容5.2第二層級的詳細(xì)內(nèi)容5.3第三層級的詳細(xì)內(nèi)容6.第六條退改簽政策6.1第一層級的詳細(xì)內(nèi)容6.2第二層級的詳細(xì)內(nèi)容6.3第三層級的詳細(xì)內(nèi)容7.第七條旅客權(quán)益保障7.1第一層級的詳細(xì)內(nèi)容7.2第二層級的詳細(xì)內(nèi)容7.3第三層級的詳細(xì)內(nèi)容8.第八條行李權(quán)益保障8.1第一層級的詳細(xì)內(nèi)容8.2第二層級的詳細(xì)內(nèi)容8.3第三層級的詳細(xì)內(nèi)容9.第九條特殊情況處理9.1第一層級的詳細(xì)內(nèi)容9.2第二層級的詳細(xì)內(nèi)容9.3第三層級的詳細(xì)內(nèi)容10.第十條爭議解決10.1第一層級的詳細(xì)內(nèi)容10.2第二層級的詳細(xì)內(nèi)容10.3第三層級的詳細(xì)內(nèi)容11.第十一條隱私保護(hù)11.1第一層級的詳細(xì)內(nèi)容11.2第二層級的詳細(xì)內(nèi)容11.3第三層級的詳細(xì)內(nèi)容12.第十二條法律法規(guī)適用12.1第一層級的詳細(xì)內(nèi)容12.2第二層級的詳細(xì)內(nèi)容12.3第三層級的詳細(xì)內(nèi)容13.第十三條其他條款13.1第一層級的詳細(xì)內(nèi)容13.2第二層級的詳細(xì)內(nèi)容13.3第三層級的詳細(xì)內(nèi)容14.第十四條合同的生效、變更與解除14.1第一層級的詳細(xì)內(nèi)容14.2第二層級的詳細(xì)內(nèi)容14.3第三層級的詳細(xì)內(nèi)容第一部分：合同如下：第一條總則1.1本協(xié)議的簽訂目的是為了明確旅客與航空公司之間的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范旅客乘坐國內(nèi)航班的行為，確保航班的正常運(yùn)行。1.2本協(xié)議適用于旅客乘坐航空公司經(jīng)營的所有國內(nèi)航班，包括但不限于經(jīng)濟(jì)艙、公務(wù)艙和頭等艙。1.3本協(xié)議中的“旅客”指購買機(jī)票并乘坐航班的人員，包括成人、兒童和嬰兒。第二條旅客2.1旅客應(yīng)當(dāng)在購買機(jī)票時提供準(zhǔn)確的個人信息，并確保其個人信息的真實(shí)性和有效性。2.2旅客應(yīng)當(dāng)在航班起飛前按照航空公司的規(guī)定到達(dá)機(jī)場，并辦理乘機(jī)手續(xù)。2.3旅客應(yīng)當(dāng)按照航空公司的安排乘坐航班，并遵守航班的各項(xiàng)規(guī)定。第三條行李3.1旅客可以攜帶免費(fèi)托運(yùn)行李和非免費(fèi)托運(yùn)行李。免費(fèi)托運(yùn)行李的重量、體積和數(shù)量按照航空公司的規(guī)定執(zhí)行。3.2旅客攜帶的隨身行李應(yīng)當(dāng)符合航空公司的規(guī)定，重量、體積和數(shù)量不得超過限制。3.3旅客不得攜帶易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有放射性等危險物品乘坐航班。第四條票價與支付4.1旅客購買機(jī)票時應(yīng)當(dāng)支付票價，票價包括機(jī)票價格和燃油附加費(fèi)。4.2旅客可以通過航空公司官網(wǎng)、客服電話、機(jī)場售票處等渠道購買機(jī)票并支付票價。4.3旅客支付票價后，應(yīng)當(dāng)按照航空公司的規(guī)定辦理乘機(jī)手續(xù)，并按時乘坐航班。第五條航班與座位5.1航空公司應(yīng)當(dāng)按照旅客購買的機(jī)票安排旅客乘坐航班。5.2航空公司應(yīng)當(dāng)為旅客安排座位，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整座位。5.3旅客不得擅自更換座位，不得占用其他旅客的座位。第六條退改簽政策6.1旅客購買機(jī)票后，可以在規(guī)定的時間內(nèi)辦理退票、改簽手續(xù)。6.2旅客辦理退票、改簽手續(xù)時，應(yīng)當(dāng)按照航空公司的規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用。6.3旅客未按約定乘坐航班，或在規(guī)定時間內(nèi)未辦理退票、改簽手續(xù)的，航空公司有權(quán)按照規(guī)定處理機(jī)票。第八條行李權(quán)益保障8.1航空公司應(yīng)當(dāng)對旅客的免費(fèi)托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償限額按照國際民用航空組織的規(guī)定執(zhí)行。8.2旅客的貴重物品和易碎物品應(yīng)當(dāng)自行攜帶，航空公司不承擔(dān)此類物品的賠償責(zé)任。8.3旅客的行李丟失、損壞或者延誤的，可以向航空公司提出賠償申請，航空公司應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時間內(nèi)處理并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條特殊情況處理9.1航空公司遇到不可抗力或者其他特殊情況，可能導(dǎo)致航班取消、延誤或者改簽的，應(yīng)當(dāng)在第一時間通知旅客。9.2旅客因特殊情況需要改簽、退票的，航空公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況給予辦理，并免除相關(guān)手續(xù)費(fèi)。9.3旅客因特殊情況無法乘坐航班的，可以向航空公司申請退票，航空公司應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定退還票價。第十條爭議解決10.1旅客與航空公司之間發(fā)生的爭議，可以先通過協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，可以向航空公司所在地的人民法院提起訴訟。10.3爭議解決過程中，旅客和航空公司應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，保持良好秩序。第十一條隱私保護(hù)11.1航空公司應(yīng)當(dāng)保護(hù)旅客的個人信息不被泄露，不得擅自使用旅客的個人信息。11.2航空公司應(yīng)當(dāng)對旅客的隱私權(quán)給予尊重，不得擅自搜查旅客的行李和身體。11.3旅客應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供個人信息，并承擔(dān)因提供虛假信息導(dǎo)致的法律責(zé)任。第十二條法律法規(guī)適用12.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國的法律。12.2本協(xié)議中的法律法規(guī)如有變更，以變更后的法律法規(guī)為準(zhǔn)。12.3本協(xié)議的任何條款均不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。第十三條其他條款13.1本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均需雙方書面同意，方為有效。13.2本協(xié)議的簽訂地為航空公司所在地。13.3本協(xié)議自雙方簽字或者蓋章之日起生效，有效期為一年。第十四條合同的生效、變更與解除14.1本協(xié)議自旅客購買機(jī)票并辦理乘機(jī)手續(xù)之日起生效。14.2旅客提前解除或者終止本協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)向航空公司支付違約金。14.3航空公司因特殊情況需要解除或者終止本協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)提前通知旅客，并退還票價。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：機(jī)票詳細(xì)要求：機(jī)票應(yīng)包括旅客個人信息、航班信息、座位信息、票價信息等。說明：機(jī)票是旅客乘坐航班的憑證，旅客需妥善保管。2.附件二：行李托運(yùn)標(biāo)簽詳細(xì)要求：行李托運(yùn)標(biāo)簽應(yīng)包括旅客姓名、航班信息、行李重量和體積等。說明：行李托運(yùn)標(biāo)簽用于標(biāo)記旅客托運(yùn)行李，便于航空公司運(yùn)輸和清點(diǎn)。3.附件三：退票申請表詳細(xì)要求：退票申請表應(yīng)包括旅客個人信息、機(jī)票信息、退票原因等。說明：旅客辦理退票時需填寫退票申請表，提交給航空公司。4.附件四：改簽申請表詳細(xì)要求：改簽申請表應(yīng)包括旅客個人信息、機(jī)票信息、改簽原因等。說明：旅客辦理改簽時需填寫改簽申請表，提交給航空公司。5.附件五：行李丟失/損壞報告詳細(xì)要求：行李丟失/損壞報告應(yīng)包括旅客個人信息、航班信息、行李描述等。說明：旅客在行李丟失或損壞時需填寫此報告，向航空公司提出賠償申請。6.附件六：特殊情況處理申請表詳細(xì)要求：特殊情況處理申請表應(yīng)包括旅客個人信息、航班信息、特殊情況描述等。說明：旅客在遇到特殊情況需辦理改簽、退票或申請賠償時填寫此表。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.旅客違約行為：未按時乘坐航班；未按約定時間辦理退票、改簽手續(xù)；攜帶禁止攜帶的危險物品乘坐航班。責(zé)任認(rèn)定：旅客需支付違約金；航空公司有權(quán)拒絕運(yùn)輸旅客；旅客需承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。2.航空公司違約行為：未能按約定時間起飛、延誤或取消航班；未能按時辦理退票、改簽手續(xù)；未能按時交付行李。責(zé)任認(rèn)定：航空公司需退還票價；航空公司需支付旅客因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用；航空公司需對行李丟失或損壞承擔(dān)賠償責(zé)任。示例說明：若航空公司未能按時起飛，導(dǎo)致旅客錯過后續(xù)航班，航空公司需退還票價并安排旅客乘坐下一個航班。說明三：法律名詞及解釋：1.國內(nèi)航班：指在中華人民共和國境內(nèi)起飛和降落的航班。2.旅客：指購買機(jī)票并乘坐航班的人員。3.行李：指旅客攜帶的物品，包括托運(yùn)行李和隨身行李。4.票價：指旅客乘坐航班所需支付的費(fèi)用。5.退票：指旅客在規(guī)定時間內(nèi)取消乘坐航班的行為。6.改簽：指旅客在規(guī)定時間內(nèi)更改原定乘坐航班的行為。7.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避