大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)課件：職場(chǎng)禮儀

職業(yè)禮儀——儀表2儀表：人的外表，包括人的儀容、姿態(tài)、身體、體型、服飾、裝飾等。儀表美包含三個(gè)層次：第一、先天的心理因素第二、修飾、后天形成的美第三、生命力的外在體現(xiàn)在給人的印象中，各種刺激所占的百分比是：視覺印象占75%、談吐印象占16%、味覺、嗅覺、觸覺各占3%31、著裝的三色原理一身上下色彩不要超過三種顏色；

色彩搭配技巧原則對(duì)比搭配原則近色搭配原則點(diǎn)綴搭配原則呼應(yīng)搭配原則42、著裝的“TPO”原則TPO：time時(shí)間、place地點(diǎn)、occasion場(chǎng)合是指人們的穿著打扮要兼顧時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，并與之相適應(yīng)。1、與時(shí)間相適應(yīng)。白天、夜晚，季節(jié)。2、與地點(diǎn)相適應(yīng)。不同國(guó)家、地區(qū)、地理位置、生活習(xí)俗等。3、與場(chǎng)合相適應(yīng)。上班、社交、休閑。53、著裝的適合性原則著裝與年齡、體形、膚色、職業(yè)、性格相符合（1）年齡：（2）體形：高矮、胖瘦（3）膚色：（4）與職業(yè)相適應(yīng)著裝與佩飾相吻合（材質(zhì)、風(fēng)格、造型）面色黃淺藍(lán)色品藍(lán)、青、紫膚色偏黑淺色、明亮，淺黃、淺粉、月白深色，黑膚白者深色與膚色相近6

一、職業(yè)服飾禮儀一、制服（1)整齊（2）清潔（3）挺括（4）大方二、便服：注意四個(gè)協(xié)調(diào)

1、和年齡相協(xié)調(diào)

2、和體型相協(xié)調(diào)

3、和職業(yè)相協(xié)調(diào)

4、和環(huán)境相協(xié)調(diào)7

1、西裝的選擇：鑒別面料、鑒別做工、關(guān)注外形、關(guān)注合體和勻稱、關(guān)注色彩、關(guān)注圖案、關(guān)注款式、關(guān)注造型、關(guān)注尺寸。2、穿西裝的禮儀*三色原則。全身顏色不得超過三種。*袖口的商標(biāo)一定要剪掉。*扣子的扣法也很重要。雙排扣西服要么全扣、或者全不扣；單排1扣，可扣可不扣，單排2扣西服要么扣最上面第一、顆、或者全不扣；單排3扣西服扣最上面2顆扣或中間一扣、或者全不扣；單排4扣要么扣中間2顆、或者全不扣。三、商務(wù)男士、酒店服務(wù)人員的職業(yè)裝——西裝8*襯衫穿著規(guī)范。領(lǐng)高一厘米，袖長(zhǎng)一厘米。顏色？*與內(nèi)衣搭配。不要將內(nèi)衣暴露在外。*鞋襪：不要穿白色、花色襪子，襪口不能外露，鞋跟不能超過4cm。*不要在腰間別任何東西。*口袋不放雜物。9*正式場(chǎng)合穿西裝一定要打領(lǐng)帶，非正式場(chǎng)合不系領(lǐng)帶時(shí)必須將襯衫第一個(gè)扣子解開。*講究結(jié)法。呈倒三角形，大小與襯衫衣領(lǐng)成正比。*注意長(zhǎng)度。標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度時(shí)領(lǐng)帶下端的大箭頭正好到達(dá)皮帶扣的上端。*領(lǐng)帶夾一般在襯衣的第三、第四顆紐扣之間。（打領(lǐng)帶實(shí)訓(xùn)）4、男士配飾皮帶、手表、鋼筆、公文包等3、領(lǐng)帶的選擇和禮儀1011

四、女士職業(yè)裝禮儀1、裙裝以冷色調(diào)為主，如深藍(lán)色、黑色、灰色，長(zhǎng)度及膝或過膝，窄裙。套裙的配飾：襯衫、內(nèi)衣、鞋襪、絲巾三個(gè)忌諱：不能穿黑皮裙不能光腿、腳不能在裙子下加健美褲，不能穿半截的襪子2、西裝：大小以穿一套羊毛衫褲為宜3、禮服：常禮服、小禮服、大禮服。我國(guó)正式場(chǎng)合禮服是旗袍

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五、首飾禮儀

1、耳飾*與臉型協(xié)調(diào)。（長(zhǎng)形臉——圓拱形大耳環(huán)；方形臉——貼耳式耳環(huán)圓形臉——有墜耳環(huán)；三角形臉——貼耳式耳環(huán)；橢圓形臉——都適用）*與發(fā)型協(xié)調(diào)。*與服裝的協(xié)調(diào)。152、頸飾與年齡和體型相協(xié)調(diào)。與服裝相協(xié)調(diào)。3、手飾（包括指飾和腕飾）戒指：不同手指代表不同的含義手表：高貴、小巧；手鐲一般戴在右手，三個(gè)以上要一起戴在左手；手鐲和手表不能同時(shí)戴在一只手上。164、注意配飾之間、配飾和服裝的協(xié)調(diào)

全身焦點(diǎn)不能過多，讓人感覺眼花繚亂，沒有重點(diǎn)，應(yīng)該以其中一兩種來突出全身重點(diǎn)。注意顏色、質(zhì)地之間的協(xié)調(diào)。

職業(yè)禮儀——儀態(tài)18一、眼神（注視）1、注視的角度：注視別人時(shí)，目光的角度，即目光從眼睛里發(fā)出的方向，表示與交往對(duì)象的親疏遠(yuǎn)近。

①平視。也叫正視，即視線呈水平狀態(tài)．常用在普通場(chǎng)合與身份、地位平等的人進(jìn)行交往時(shí)。②側(cè)視。是一種平視的特殊情況，即位于交往對(duì)象的一側(cè)，面向并平視著對(duì)方。側(cè)視的關(guān)鍵在于面向?qū)Ψ剑魹樾币晫?duì)方，即為失禮之舉。

③仰視。即主動(dòng)居于低處，抬眼向上注視他人，以表示尊重、敬畏對(duì)方。

④俯視。即向下注視他人，可表示對(duì)晚輩寬容、憐愛，也可表示對(duì)他人輕慢、歧視。

192、注視的時(shí)間

①表示友好。向?qū)Ψ奖硎居押脮r(shí)，應(yīng)不時(shí)地注視對(duì)方。注視對(duì)方的時(shí)間約占全部相處時(shí)間的1/3左右。

②表示重視。向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)注，應(yīng)常常把目光投向?qū)Ψ侥抢?。注視?duì)方的時(shí)間約占相處時(shí)間的2/3。

③表示輕視。目光以常游離對(duì)方，注視對(duì)方的時(shí)間不到全部相處時(shí)間的1/3，就意味著輕視。

④表示敵意。目光始終盯在對(duì)方身上，注意對(duì)方的時(shí)間在全部相處時(shí)間的2/3以上，被視為有敵意，或有尋釁滋事的嫌疑。

⑤表示感興趣。目光始終盯在對(duì)方身上，偶爾離開一下，注視對(duì)方的時(shí)間在全部相處時(shí)間的人2/3以上，同樣也可以表示對(duì)對(duì)方較感興趣。20

3、注視的部位。允許注視的常規(guī)部位有：

①雙眼。注視對(duì)方雙眼，表示自己重視對(duì)方，但時(shí)間不要太久。②額頭。注視對(duì)方額頭，表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦。③眼部—唇部。注視這一區(qū)域，表示禮貌、尊重對(duì)方。21二、微笑

美國(guó)希爾頓旅館總公司董事長(zhǎng)康納·希爾頓50多年里，不斷地到他設(shè)在世界各國(guó)的希爾頓旅館視察，視察中他總是經(jīng)常問下級(jí)的一句話是："你今天對(duì)客人微笑了沒有？"

微笑的要求是：發(fā)自內(nèi)心、自然大方，顯示出親切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動(dòng)作來完成。

要防止生硬、虛偽、笑不由衷。

1、嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒的前提下，輕輕一笑。2、職業(yè)化微笑：露出上面六——八顆牙齒。中華禮儀之——笑容（視頻）2223三、坐姿1、坐姿的種類基本坐姿1、入座時(shí)，要輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，左腳跟上，然后輕輕地坐下2、女子穿裙時(shí)，用手將裙子向前攏一下3、坐下后，上身直正，頭正目平，嘴巴微閉，臉帶微笑，腰背稍靠椅背，雙手相交放在腹部或兩腿上，兩腳平落地面。男子兩膝間的距離以一拳為宜，女子以不分開為好坐如鐘兩手?jǐn)[法1、有扶手時(shí)，雙手輕搭或一搭一放2、無扶手時(shí)，兩手相交或輕放在腹部；左手放在左腿上，右手搭在左手背上；兩手呈八字形放于腿上兩腿擺法1、凳高適中時(shí)，兩腿相靠或稍分，但不能超過肩寬2、凳面低時(shí)，兩腿并攏，自然傾斜于一方3、凳面高時(shí)，一腿略擱于另一腿上，腳尖向下“S”型坐姿上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，面向?qū)Ψ剑纬梢粋€(gè)優(yōu)美的“S”型坐姿疊膝式坐姿1、兩腿膝部交叉，一腳內(nèi)收與前腿膝下交叉，兩腳一前一后著地，雙手稍微交叉于腿上2、起立時(shí)，右腳向后收半步，而后站起3、離開時(shí)，再向前走一步，自然轉(zhuǎn)身退出房間242、禁忌（1）注意上身的姿勢(shì)不要靠椅背，不宜坐滿椅子的三分之二以上。（2）注意腳的擺放切勿雙腳張開、交叉或抖動(dòng)。（3）注意手的擺放切勿交叉放在桌上或胸前。（4）注意坐姿的嫻雅女士不可翹起二郎腿。25女士坐姿26常見坐姿27男士坐姿28293031

案例：被“抖掉”的合同

有一位美國(guó)華橋，到國(guó)內(nèi)洽談合資業(yè)務(wù)，洽談了好幾次，最后一次來之前，他曾對(duì)朋友說：“這是我最后一次洽談了，我要跟他們的最高領(lǐng)導(dǎo)談，談得好，就可以拍板?！边^了兩個(gè)星期，他又回到了美國(guó)，朋友問：“談成了嗎？”他說：“沒談成?！迸笥褑柶湓颍卮穑骸皩?duì)方很有誠(chéng)意，進(jìn)行得也很好，就是跟我談判的這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)坐在我的對(duì)面，當(dāng)他跟我談判時(shí)，不時(shí)地抖著他的雙腿，我覺得還沒有跟他合作，我的財(cái)都被他抖掉了?！?2四、站姿1、站姿的種類側(cè)立式1、抬頭時(shí)，面朝正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直，雙肩放松，呼吸自然，腰部直立2、腳掌分開呈“V”字形(約45—60度)，腳跟靠攏，兩膝并嚴(yán)，雙手相交放在腿部?jī)蓚?cè)，手指稍彎曲，呈半握拳狀站如松

前腹式1、抬頭時(shí)，面朝正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直，雙肩放松，呼吸自然，腰部直立2、腳掌分開呈“V”字形(約45—60度)，腳跟靠攏，兩膝并嚴(yán)，雙手相交放在小腹部后背式1、抬頭時(shí)，面朝正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直，雙肩放松，呼吸自然，腰部直立2、兩腿稍分開，兩腳平行，比肩寬略窄些，雙手在背后輕握放在后腰處丁字式1、抬頭時(shí)，面朝正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直，雙肩放松，呼吸自然，腰部直立2、一腳在前，將腳跟靠于另一腳內(nèi)側(cè)，兩腳尖略向外展開，形成斜寫的一個(gè)“丁”字，雙手在腹前相交，身體重心在兩腳上。（限女性）站累時(shí)調(diào)節(jié)兩腿微微分開，將身體重心移向其中一腳333435362、禁忌：身體歪斜、彎腰弓背、趴伏依靠、雙腿大叉、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、全身亂動(dòng)。駝背、精神不振忸怩作態(tài)、重心不穩(wěn)

37五、走姿1、走姿的要求（1）頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和。（2）肩平。雙臂前后擺動(dòng)，擺幅在30°~40°，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開雙腿不超過一拳的距離。（3）驅(qū)挺。上身挺直，收腹立腰，重心前傾。（4）步位直。腳跟先著地，一條直線（5）步幅適當(dāng)。兩腳落地距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)。（6）步速平穩(wěn)。38一般走姿1、方向明確。盡量走直線，避免突然轉(zhuǎn)向或大轉(zhuǎn)身，步幅適中。2、速度均勻。男子每分鐘108—110步，女子每分鐘118—120步，不突然加速或減速3、重心放準(zhǔn)。身體向前微傾，重心落在前腳掌上4、身體協(xié)調(diào)。腳跟先著地，膝蓋在腳步落地時(shí)應(yīng)該伸直，雙臂在身體兩側(cè)一前一后自然擺動(dòng)5、體態(tài)優(yōu)美。昂首挺胸、步伐輕松矯健，兩眼直視前方，收腹挺胸行如風(fēng)陪同客人1、同“一般走姿”2、位于客人側(cè)前方2—3步，按客人的速度行進(jìn)，不時(shí)用手勢(shì)指引方向，招呼客人與服務(wù)人員通行1、同“一般走姿”2、不可并肩同行，不可嬉笑打鬧，不可閑聊與客人反向而行1、同“一般走姿”

2、接近客人時(shí)，應(yīng)放慢速度；與客人交會(huì)時(shí)，應(yīng)暫停行進(jìn)，空間小的地方，要側(cè)身讓客人通過后再前進(jìn)與客人同向而行1、同“一般走姿”2、盡量不超過客人；實(shí)在必須超過，要先道歉后超越，再道謝2、走姿的種類393、變向走姿（1）后退步。與人告別時(shí)，先后退兩三步（2）引導(dǎo)步。用于給賓客帶路時(shí)，走在客人