【農村空巢老人居家養(yǎng)老服務滿意度問卷調查探究：以麗水市S鎮(zhèn)為例（含問卷）（論文）16000字】

農村空巢老人居家養(yǎng)老服務滿意度問卷調查研究—以麗水市S鎮(zhèn)為例摘要：在人口老齡化的大環(huán)境下，居家養(yǎng)老是一種有效解決養(yǎng)老問題的途徑和辦法，它能有效快捷的解決里人們日常生活的需求。通過資源共享的形式，讓每一個個體都能享受到更加舒適便捷的養(yǎng)老環(huán)境，具有重要的研究價值和行業(yè)發(fā)展意義。本研究從居家養(yǎng)老服務入手，結合麗水市西屏鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務的發(fā)展情況、目標及其特點，對助醫(yī)、助潔、助行、助餐、生活護理及康樂服務這六個方面的滿意度進行分析。研究發(fā)現(xiàn)，目前居家養(yǎng)老服務項目宣傳力度小，沒有被大眾認知。同時相關機制并不完善，服務的內容非常單一，已接受服務的老人群體中反響平平。本文基于實地研究和相關文獻，總結概括了居家養(yǎng)老在各個發(fā)展階段的經(jīng)驗和教訓，以滿足可持續(xù)發(fā)展，為建立居家養(yǎng)老服務模式提供重要的參考意義。關鍵詞：空巢老人；居家養(yǎng)老；服務滿意度；養(yǎng)老服務模式目錄TOC\o"1-3"\h\u137481.緒論 1272841.1研究背景 1323911.2研究目的和意義 1194281.3國內外研究現(xiàn)狀 195651.3.1國內研究現(xiàn)狀 1319261.3.2國外研究現(xiàn)狀 246291.4研究思路與方法 3275602.相關概念與理論依據(jù) 435942.1基本概念 4258572.1.1空巢老人 48892.1.2居家養(yǎng)老服務 5258332.1.3滿意度 5218222.2理論基礎 594072.2.1社會支持網(wǎng)絡理論 5310802.2.2馬斯洛需求層次理論 59873.麗水市西屏鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務滿意度調查 654853.1麗水市西屏鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務基本情況 6121383.2居家養(yǎng)老滿意度調查分析 743603.2.1信度和效度分析 7190353.2.2基本統(tǒng)計變量分析 7320113.2.3居家養(yǎng)老服務滿意度分析 1275333.3影響居家養(yǎng)老服務滿意度因素總結 15219254.居家養(yǎng)老服務滿意度較低的問題表現(xiàn)與形成原因 16227424.1居家養(yǎng)老服務滿意度較低的問題表現(xiàn) 1691934.1.1管理服務水平和質量亟待提升 16317874.1.2對工作的宣傳與認知不到位 16247414.1.3服務期望與實際落差大 16241674.2居家養(yǎng)老服務滿意度較低的形成原因 17191374.2.1工作人員承擔養(yǎng)老責任的重擔 17243864.2.2社會對空巢老人認知存在差異性 17137584.2.3資源利用不到位且缺乏創(chuàng)新 17215675.提高居家養(yǎng)老服務滿意度的對策 18146085.1豐富居家養(yǎng)老的活動內容 1859055.2營造舒適、安全的養(yǎng)老環(huán)境 19121345.3提高社會對居家養(yǎng)老的關注度 1921225.4提高空巢老人居家養(yǎng)老的養(yǎng)老意識 19115555.5提高居家養(yǎng)老的專業(yè)化程度 20124086.結語 203979參考文獻 2115120附錄 22PAGEPAGE19緒論研究背景近年來，隨著城市化的快速發(fā)展，勞動力的流失使空巢問題變得更加嚴峻，空巢老人的養(yǎng)老問題便成為整個社會不得不面對的問題，基于這種環(huán)境，子女為了謀生選擇離開居住地，許多空巢老人只能被無奈空巢，并且在這一期，農村的發(fā)展并不理想，并不能滿足他們的需要。因此社區(qū)在其中的作用就顯得尤為重要：從一個角度來講，它可以有效地整合各種服務主體所提供的資源，給予空巢老人物質層面與精神層面的支持；從另一個角度來說，它可以使社會工作者與空巢老人、其他老人與空巢老人之間存在互動關系，減輕他們之間的陌生感，也可以促進系統(tǒng)的家庭護理體系的形成和社區(qū)的和諧發(fā)展。研究目的和意義從理論上講，居家養(yǎng)老服務作為新型養(yǎng)老模式，依舊還處于發(fā)展與完善的過程，確定問題的原因及其相關性，不僅對改善農村空巢老人目前的處境有益，也有利于改善福利制度不全之處，對未來這類特殊老年群體養(yǎng)老問題的研究提供參考。從現(xiàn)實上來看，將居家養(yǎng)老服務的方向做了一個轉向，轉到提高服務的質量和水平上來。居家養(yǎng)老不僅能滿足農村空巢老人的個性化服務需求，同時還能提高其對社區(qū)的滿意度，能夠適應現(xiàn)代養(yǎng)老服務的普遍趨勢，還能豐富其日常生活，創(chuàng)造輕松愉悅的居住環(huán)境，推動養(yǎng)老產業(yè)的良好發(fā)展。本研究通過調查西屏鎮(zhèn)空巢老人對居家養(yǎng)老服務滿意度的研究來探索滿意度較低的形成原因及展現(xiàn)問題，由服務質量滿意度評估制定計劃，以改善居家養(yǎng)老服務中不足之處，并有針對性地提出調查中暴露出的問題解決對策和建議，希望提出的改善措施能夠幫助空巢老人提高他們的生活質量。國內外研究現(xiàn)狀國內研究現(xiàn)狀國內針對居家養(yǎng)老服務的研究分析，邱天悅（2019）研究認為，由于缺乏足夠的社會資源來照顧老年人，我國照顧老年人的方式已經(jīng)在向“居家養(yǎng)老”過渡。居家養(yǎng)老擁有低消耗、多服務和老人不必離開自己熟悉生活環(huán)境的等多方面好處。由于老人與老人年齡和健康狀況的差異，每個老人的需求差異也相差很大，隨著年齡的增長，老年人對基本的日常護理、保健及對醫(yī)療服務的需求也會大大增加。[2]因此，需要提供適合每個老年人健康狀況與分級的家庭護理服務，此外，還應當要明確居家養(yǎng)老服務責任主體的相關責任，共同提高居家養(yǎng)老服務質量，使老人有尊嚴地度過其晚年。[3]20世紀70年代初期，香港是我國第一個引入社區(qū)照顧概念的地區(qū)。俞華，高寶華（2016）調查后認為，解決我國居家養(yǎng)老供需缺口的主要方法是依靠家庭護理，而家庭護理已成為發(fā)達國家為老年人提供護理的主要方式，并提出政府要做好基本的鋪墊工作，讓家庭護理行業(yè)加入居家養(yǎng)老服務以進一步優(yōu)化居家養(yǎng)老服務；并認為在將居家養(yǎng)老服務歸類為公共服務時應將居家養(yǎng)老服務作為服務付費，但對于一些無力支付的老年人，政府應當給予補貼。[4]常紅林（2016）指出，基于社區(qū)的居家養(yǎng)老模式已成為老年人的首選，并依靠互聯(lián)網(wǎng)信息技術在社區(qū)中創(chuàng)建智能和自動化的家庭護理安全管理系統(tǒng)，從而提高了居家養(yǎng)老服務的舒適性，填補老年人的嚴重資源缺口，改善老年人之間的社會互動，并提高養(yǎng)老服務的質量。[5]王瓊（2016）使用了2010年城市老年人老化研究中心的數(shù)據(jù)（中國城鄉(xiāng)老年人調查）估計了目前城市中對家庭服務的需求及其影響因素，都展示了一個問題，那就是老年人對家庭護理服務的需求相對較高，但滿意度卻很低[6]陳睿玲（2018）將提供老年護理服務的養(yǎng)老企業(yè)作為研究對象，指出養(yǎng)老企業(yè)是整個老年護理行業(yè)的關鍵要素，并分析當前存在的困境有：居家養(yǎng)老法律體系不完備，服務管理不夠標準化；居家養(yǎng)老服務提供者之間缺乏協(xié)調性，居家養(yǎng)老服務水平較低，缺乏創(chuàng)新。并在此基礎上還提出一種養(yǎng)老企業(yè)健全法律制度、協(xié)同多組織活動、優(yōu)化資源配置的道路。[7]邱磊(2016)基于2200份將老年人視為“客戶”的問卷調查中的數(shù)據(jù)，建立了非營利服務的滿意度模型，發(fā)現(xiàn)對服務質量的實際感知和服務設施的利用頻率最影響滿意度。[8]祁峰則認為居家養(yǎng)老實際上是政府的責任，它起著倡導者，組織者和指導者的作用，為社會內部和外部的老年人匯集資源，并且極大地動員了非營利性質的一些社會組織帶頭參與到養(yǎng)老服務事業(yè)中去，為老年人居家養(yǎng)老服務的改革和發(fā)展做出了貢獻。[9]其中余杰(2015)從對社會環(huán)境的感知與對家庭護理的滿意度之間的關系開始，并分析了老年人在機構中接受養(yǎng)老服務的意愿。結果表明，老年人的人口特征對機構中照顧老年人的意愿有重大影響，但對老年人在家中護理的滿意度沒有顯著影響。[10]何蘭萍等從政策有效性的角度考察了對居家養(yǎng)老服務的滿意度，認為影響老年人滿意度的其中一個原因為養(yǎng)老服務的質量，并表明老年人對政策有效性的看法或評估可以有效促進服務的發(fā)展和進步。[11]此外，還有部分研究重點在于對養(yǎng)老機構服務的滿意度，以上研究都為本研究積累了大量的經(jīng)驗及研究方法，為研究符合中國國情的居家養(yǎng)老服務的滿意度調查提供了借鑒。國外研究現(xiàn)狀西方國家在20世紀50年代首次提出了關于居家養(yǎng)老服務這一定義，當時這種服務模式名為“社區(qū)照顧”，而社區(qū)照顧是來自于英國的“反制度化運動”。[12]面對社會壓力劇增的養(yǎng)老問題，有部分國外學者探索了老年人家庭護理模式的經(jīng)濟和社會層面，例如，Skellie等（1980）發(fā)現(xiàn)很重要的一點，那就是在社區(qū)中照顧老人的費用低于養(yǎng)老院，使得成本更低，價格更實惠，同時達到的效果也最好，社區(qū)的優(yōu)點十分明顯。SherryAnneChaprnan（2002）認為對老年人的本地護理可以更好地滿足老年人的心理需求，是最有效，最便捷的老年人護理方式。例如，Sharkey(2006)認為管理者必須努力工作以挖掘未開發(fā)的社區(qū)服務資源，以實現(xiàn)其全部價值。Horner（2008）對澳大利亞的老年護理服務進行了研究，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場護理是老年人的最理想選擇，服務提供商必須高度重視老年人的需求。Dunt等（2013）通基于案例研究發(fā)現(xiàn)照料老人及其家人會導致高昂的服務成本，同時也給政府帶來了巨大的挑戰(zhàn)。國外學者對如何為老年人提供優(yōu)質服務進行了大量研究，Shin（1999）用互動環(huán)境和個性化服務來衡量社區(qū)護理服務的質量。Wilson（2001）認為護理人員與老年人或家庭成員之間的溝通可以幫助改善服務質量。。ZhouY等（2016）基于對寧波社區(qū)家庭護理實踐的分析，提出了一種對城市社區(qū)老年護理服務進行評級的可拓學理論，并創(chuàng)建了一個全面的績效評估模型。Franklin&Heath(2012)認為，基于社區(qū)的老年護理服務不僅可以讓其他家庭成員呼吸，而且還可以支持老年人與其家人和朋友之間的溝通。社區(qū)養(yǎng)老在費用負擔較低時，避免了老年人孤寂感的產生，從而避免老年心理健康問題。[13]Parrott等認為“由社區(qū)照顧”和“社區(qū)內照顧”最終構成了社區(qū)照顧。它確定了社區(qū)專業(yè)人員所提供的服務，包括包括可以滿足老年人服務需求的社區(qū)護理系統(tǒng)中涉及的不同類型的人。[14]GuihuaLiu，YiyingYan(2017)研究參與家庭養(yǎng)老服務的非營利組織的基本情況，并學習了日本非盈利組織的經(jīng)驗，詳細分析了其中存在的不足，進一步討論了日本家庭養(yǎng)老服務經(jīng)驗對非營利組織參與家庭養(yǎng)老護理服務的影響。[15]Joewono等將滿意度視為基于過去或經(jīng)驗的綜合評估，其中考慮了各種可能的因素，并要考慮當前和將來的影響，而不僅僅是滿意或不滿意的期望，更多的要思考現(xiàn)在的感受狀況及其體驗。研究思路與方法研究思路研究方法本論文通過以下方法來展開研究：（1）文獻分析法我們通過文獻分析法可以了解到該主題在學術上的動態(tài)及調查價值。通過搜集和閱讀國內外居家養(yǎng)老服務、顧客滿意度模型、馬斯洛需求層次理論等有關文獻可以有目的地了解到目前居家養(yǎng)老服務的現(xiàn)狀，在此基礎上合理地將滿意度理論與居家養(yǎng)老服務相結合，為日后建立居家養(yǎng)老服務評價模型提供堅實的理論準備。（2）問卷調查法主要通過設計問卷、訪問受調查人員的同時進行問卷填寫、回收統(tǒng)計問卷這幾個步驟來收集研究所需數(shù)據(jù)，本文麗水市西屏鎮(zhèn)為例，向兩個社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心及日間服務中心等提供居家養(yǎng)老服務的場所發(fā)放了滿意度測評問卷，本次抽樣調查的樣本數(shù)量為102份，將2個社區(qū)即城北社區(qū)、古城社區(qū)作為調查單位，從擁有農村戶口并在城北、古城社區(qū)生活居住的空巢老人入手。本次調查采用問卷調查和實地訪談的方式，做到最大程度地涵蓋西屏鎮(zhèn)接受居家養(yǎng)老服務的空巢老人的樣本范圍，為接受社區(qū)居家養(yǎng)老服務老年人的滿意度分析提供最堅實的基礎。（3）訪談調查法在問卷調查的基礎上，筆者發(fā)現(xiàn)當前學術論壇上對于居家養(yǎng)老服務滿意度測評的相關研究不多，并且由于調查樣本的年齡都偏大，填寫網(wǎng)絡問卷時表達可能會有偏差，因此在實地派發(fā)問卷時，根據(jù)調查對象的配合程度，參照訪談提綱對其進行針對性地提問，因此訪談法對于深入居家養(yǎng)老服務研究這方面發(fā)揮了很大的作用。（4）統(tǒng)計分析法本文將收集到的有效問卷數(shù)據(jù)通過SPSS25統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計分析，其中包括描述性統(tǒng)計、信度分析、效度分析，靈活運用這些方法來對居家養(yǎng)老服務的滿意度進行有效分析。相關概念與理論依據(jù)基本概念空巢老人空巢家庭這個理論是希爾和漢森提出的，整個理論將家庭視為具有生產，成長和發(fā)展的有機生命體，當然，空巢家庭處于后期階段?？粘怖先说母拍畲笾驴煞譃閮刹糠?，一部分是獨自居住的老年人，既無兒女也無配偶；另一部分是老年人夫妻二人共同居住，但兒女無法常伴左右。這部分老年人群體長期以來都面臨著無人照顧、內心孤寂等心理健康問題。本文所調查的對象主要是擁有農村戶口并在農村生活居住60歲及其以上的空巢老人。居家養(yǎng)老服務居家養(yǎng)老是指一種以家庭為主要養(yǎng)老中心，社區(qū)起到依托作用，再加以制度保障的養(yǎng)老模式，提供服務的場所主要為家庭和社區(qū)，致力于給參與居家養(yǎng)老服務的老年人一種舒適、輕松愉悅的居住體驗，對我國提高社區(qū)服務水平，完善老年人護理體系起到非常大的作用。農村居家服務的主要功能是滿足居民生活需求，協(xié)調各種社會關系，促進社會參與、社會互助、社會穩(wěn)定等。[1]滿意度滿意度是一種人對關系質量的主觀評估相關的心理狀態(tài)，它是客戶的需求被滿足后的愉悅感，以及客戶先前對產品或服務的期望與實際使用產品或服務的實際感覺之間的相對關系。如果使用數(shù)字來測量這種心理狀態(tài)時，該數(shù)字就成為滿意度，而客戶滿意度是客戶忠誠度的主要要求，提高對服務的滿意度有助于使居家養(yǎng)老服務在社區(qū)中更具吸引力。本文對滿意度進行了量化，分析影響居家養(yǎng)老滿意度的每個因素，同時，根據(jù)老年人自身的因素、家庭和社會特征因素，對居家養(yǎng)老服務質量進行了調查，找出當前滿意度較低的詳細方面，提出提升滿意度的方案，對提升老年人服務滿意度有很大價值。理論基礎社會支持網(wǎng)絡理論社會支持網(wǎng)絡理論建立了一個與社會具有聯(lián)系的網(wǎng)絡，個體能從該支持網(wǎng)絡中取得各類服務資源（非正式或正式資源）?？梢赃@么說，這是社會上的一個人通過與他人的交流或聯(lián)系建立的關系，它可以幫助人們獲得物質和精神上的支持，尋找接受各種服務的方式，來處理人們遇到的各種問題。本研究中，我們所理解的社會支持網(wǎng)絡是指在社區(qū)照顧模式下，取得資源來支撐空巢老人的生活，從而建立一個相互扶持的居家養(yǎng)老環(huán)境及氛圍?？粘怖先说纳鐣С志W(wǎng)絡縮小后，能使用的社會資源也會相應的有所減少，在這樣的情況下，幫助空巢老人與更多的老年人建立社會支持網(wǎng)絡，以提升其晚年的幸福感指數(shù)。馬斯洛需求層次理論馬斯洛需求層次理論是描繪人類需求的經(jīng)典理論，由心理學家馬斯洛在他的經(jīng)典著作《人類激勵理論》中提出。馬斯洛將人的需求比作階梯，由生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求與自我實現(xiàn)需求這幾個不同的部分組成。生理需求指最基礎的衣食住行等方面，安全需求指人在生命保障與健康水平維系中的層次，社會需求是人類在友情以及親情等方面的具體需求，尊重需求是人們期望從外部認識到自己的能力和成就而產生的特殊需要，最后為自我實現(xiàn)的需求，即滿足前四個不同需求后開始轉向實現(xiàn)個人理想與自我價值，由此五個不同的層次構成了馬斯洛需求層次理論的需求階梯。家庭護理是滿足老年人日常生活和健康管理的重要手段，它負責滿足老年人的多樣化需求。關于生理需求，主要解決老年人的日常營養(yǎng)和住房問題；其次安全需求與健康和醫(yī)療保障相關聯(lián)，實現(xiàn)結合醫(yī)療保健的新型老年人護理模式；社會需求則通過日?；顒优c老年人之間的交流，形成具有相同年齡與背景的亞文化群體；尊重和自我實現(xiàn)的需要有效地反映在老年人的活動和尊重老年人的氣氛中。麗水市西屏鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務滿意度調查麗水市西屏鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務基本情況西屏鎮(zhèn)是浙江省麗水市松陽縣管轄的城市，是松陽縣的政治、經(jīng)濟和文化中心，下轄6個社區(qū)、52個行政村，總人口為57111人。根據(jù)浙江省統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2015年底，松陽縣人口總數(shù)為24.06萬人，其中有41489人的年齡在60歲以上，占總人口的17.24%。截至2019年底，我縣共有20.06萬人，其中有48741人的年齡在60歲以上，占總人口的20.26%，從2015年至2019年底的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，老齡化趨勢明顯。城北社區(qū)位于松陽縣城北部，現(xiàn)有社區(qū)工作人員六名，管轄面積達2.89平方公里，轄區(qū)內有2150戶、常住人口5252人，目前暫住人口3390人。60周歲以上老人1217名，占社區(qū)總人口的23.2%。古城社區(qū)是處于松陽縣城中南段的一個老城區(qū)，經(jīng)過十多年的建設發(fā)展，社區(qū)各類組織較為完善。目前，松陽縣的老年人社會服務結構是在家庭的基礎上建立的，并得到了社區(qū)和機構的支持。全縣共有公辦養(yǎng)老機構3家，城鄉(xiāng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務照料中心181家，目前正在加強對公辦養(yǎng)老服務機構的運營管理能力，同時對護理員進行了養(yǎng)老知識方面的培訓，進一步明確了養(yǎng)老服務人員培訓所在地，不僅健全了老年護理組織的管理機制，還專門成立志愿服務小組來為老年人提供力所能及的幫助?；谝陨铣潜鄙鐓^(qū)老年人口數(shù)量和古城社區(qū)發(fā)展的現(xiàn)狀，筆者在實地訪談中發(fā)現(xiàn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務發(fā)展中還存有一些問題，該部分受調查的空巢老人群體認為目前社區(qū)還未滿足他們基本的養(yǎng)老服務需求，同時在社區(qū)居家養(yǎng)老服務提質增效依舊有進步的空間，再出于調查成本與可接近性等因素的考量，最后決定以麗水市西屏鎮(zhèn)作為本次研究的調查地點。居家養(yǎng)老滿意度調查分析信度和效度分析（1）信度分析表STYLEREF1\s3-SEQ表\*ARABIC\s11克隆巴赫α系數(shù)克隆巴赫Alpha項數(shù)0.77319根據(jù)REF_Ref21673\h表STYLEREF1\s3-1的信度分析結果可以看出，總體的標準化信度系數(shù)為0.073，信度系數(shù)的取值范圍在0-1之間，信度系數(shù)越接近1，可靠性越高，本次分析的結果為0.773，因此相對來說問卷的信度比較好。（2）效度分析本次問卷效度分析是通過spss25版本，探索性因子分析的方法實現(xiàn)檢驗過程：表STYLEREF1\s3-SEQ表\*ARABIC\s12KMO樣本度量KMO取樣適切性量數(shù).668巴特利特球形度檢驗近似卡方400.439自由度171顯著性.000根據(jù)REF_Ref21712\h表STYLEREF1\s3-2探索性分析的結果可以看出，KMO檢驗的系數(shù)結果為0.668，KMO檢驗的系數(shù)取值范圍在0-1之間，越接近1說明問卷的效度越好。根據(jù)球形檢驗的顯著性也可以看出，本次檢驗的顯著性無限接近于0，所以問卷具有良好的效度。基本統(tǒng)計變量分析在調研中，選取了2個社區(qū)即城北社區(qū)、古城社區(qū)作為調查單位，調查對象為擁有農村戶口并在農村生活居住的空巢老人，對100多人進行了調查，并訪談了5個人，以了解他們對居家養(yǎng)老服務的態(tài)度和看法，為后續(xù)服務滿意度的研究提供信息，并針對空巢老人的服務需求做出統(tǒng)計分析，為空巢老人提供更完善的居家養(yǎng)老服務建議。（1）性別分析圖SEQ圖\*ARABIC1性別占比分析由REF_Ref4507\h圖1所示，這項調查涉及38位男性和64位女性，兩者所占比例分別為32.75%和62.25%，與女性相對更長壽有關，在本次調查中，女性參與調查的意愿高于男性。（2）年齡分布圖SEQ圖\*ARABIC2年齡分析由REF_Ref5575\h圖2可知，60-69歲年齡段人數(shù)為66人，所占比例為71%，75-79歲年齡段的人數(shù)7人，所占比例為8%，而80歲及以上人數(shù)只有2人，所占比例為2%，表明60-69歲之間的老年人居多，而80歲及以上的較少。從中可以看出樣本沒有出現(xiàn)明顯的集中趨勢，這體現(xiàn)出了良好的均衡性。（3）文化程度圖SEQ圖\*ARABIC3文化程度由REF_Ref6355\h圖3所示，所占比例最高的為小學及以下受教育程度，人數(shù)高達87人，約占比例為85.30%，大專及以上文化程度的人數(shù)相對其他而言是最低的，只有2人，所占的比例也只有1.96%，因此我們可以發(fā)現(xiàn)本次接受調查的人群中小學及以下學歷人數(shù)所占的比例最大，這與他們所處的年代也有關，相對來說大專及以上學歷人數(shù)最少。從整體上來看，本次接受居家養(yǎng)老服務調研的老年人文化程度水平整體偏低。（4）月收入水平分布圖SEQ圖\*ARABIC4月收入水平由REF_Ref7289\h圖4統(tǒng)計分析表明，月收入在1000及以下這個區(qū)間的比例最高，達到了38%，而4000元以上占的比重較低，將近9%，這表明了老年人月收入水平集中在1999元以下，收入差距相對來說不是很明顯。（5）接受居家養(yǎng)老服務時間分布圖SEQ圖\*ARABIC5接受居家養(yǎng)老服務時間分布由REF_Ref8259\h圖5可知，本次調查中老年人參與居家養(yǎng)老服務的總時長主要集中在4-6和7-9個月這兩個區(qū)間，其所占比例分別為21.57%和24.51%，而接受居家養(yǎng)老服務時間為16個月及以上的人數(shù)占比最低，僅為總人數(shù)的8.82%，因此可知，本次接受調研的老年人參與居家養(yǎng)老服務都有一段時間了。（6）服務次數(shù)分布圖SEQ圖\*ARABIC6服務次數(shù)分布根據(jù)REF_Ref12027\h圖6顯示，接受服務在0-3次以及4-7次以上的兩個結果比例相當，高達37%，而12次及以上的所占比例僅僅只有7.7%，這也可以看出服務頻數(shù)分布較為不均衡，大體上來看，受調查人群的參與程度還是比較好的，受調查的對象均己接受了一定量的居家養(yǎng)老服務，因此對該項服務處于一個較為了解的情況，能比較真實地反映服務在開展中的實際情況，更便于研究其滿意程度及影響因素。（7）參與居家養(yǎng)老服務性別頻數(shù)分布表表STYLEREF1\s3-SEQ表\*ARABIC\s13性別與參與程度的檢驗性別頻數(shù)均值標準偏差標準誤差平均值居家養(yǎng)老服務活動參與程度男432.631.113.170女582.841.182.155本題作為態(tài)度量表題，選項包括了五個層次，分別為“非常少”、“較少”、“從不”、“較多”與“經(jīng)?！?，對各個選項分配一個從1到5分的數(shù)值，REF_Ref26479\h表STYLEREF1\s3-9中的均值比較表明，女性在居家養(yǎng)老服務活動參與程度的均值（M=2.84）高于男性（M=2.63）。（8）服務改進的重要程度圖SEQ圖\*ARABIC7服務改進的重要程度根據(jù)REF_Ref23555\h圖7顯示，老年人認為相關人員的工作態(tài)度和服務項目設施的改進在居家養(yǎng)老服務中處于非常重要的地位，所占比例為樣本總數(shù)的77%以上。而對于服務的項目、內容的優(yōu)化方面的改進方面無所謂及以下的態(tài)度占比相對較高，所占比例約為36%，這也說明了本次接受調查的老年人中，大家更加注重管理過程中的方法是否人性化，是否注重到了自己的需求，相比之下，服務內容的豐富性顯得不是那么的重要。居家養(yǎng)老服務滿意度分析（1）助醫(yī)服務圖SEQ圖\*ARABIC8助醫(yī)服務滿意度由REF_Ref27321\h圖8可以看出，就助醫(yī)服務方面而言，除了少數(shù)人對時間和安排的合理性存在一定的意見之外，其余老年人對醫(yī)務人員的專業(yè)素質和水平以及服務態(tài)度都較為滿意，大體上達到了老年人的居家養(yǎng)老服務期待值。（2）助行服務圖SEQ圖\*ARABIC9助行服務滿意度根據(jù)REF_Ref28539\h圖9可知，從助行服務角度來看，老年人對服務人員的信任感、緩解自己的心理壓力及需要時及時得到幫助這三個方面來看整體滿意度相對而言較高，但一般及以下的占比也不低，表明有部分空巢老人對社會環(huán)境的信任度下降，并且認為服務人員不能及時排解自己的情緒。（3）助潔服務圖SEQ圖\*ARABIC10助潔服務滿意度由REF_Ref29355\h圖10可以看出，在助潔服務方面，對服務質量、工作效率及滿足自己的要求這三項內容滿意度的評價并不高，表明老年人對提供的助潔服務比較重視，同時服務人員需提高工作效率和質量，多傾聽老年人的意見，以提高他們對助潔方面的整體滿意度。（4）助餐服務圖SEQ圖\*ARABIC11就餐服務滿意度REF_Ref30674\h圖11表明，就助餐服務而言，老年人對居家食堂的衛(wèi)生狀況和飯菜口味方面的滿意度相對較高，大體來看，老年人對助餐服務的整體滿意度處于較為滿意的一個水平，這也表明老年人對助餐服務的態(tài)度是相對積極的，但用餐時間和用餐價格方面還有改進的空間。（5）生活照顧服務圖SEQ圖\*ARABIC12生活照顧服務滿意度由REF_Ref32111\h圖12可以看出，護理人員重視老年人需求這一選項中，占比為一般以下的高達35%，后續(xù)應多多考慮老年人感受，以提高老年人對整體生活照顧服務的滿意度，老年人對這三項滿意度為一般的占比都偏高，表明老年人對這方面較為看重，需在這方面的服務項目上多下功夫。（6）康樂服務從REF_Ref27883\h表STYLEREF1\s3-16來看，對以上三個方面的滿意度值均高于60%，不滿意程度普遍較低，選擇一般的人群占了總數(shù)的五分之一，說明雖然本次接受調研的老年人對康樂服務的滿意度比較高，但依舊有進步的空間。影響居家養(yǎng)老服務滿意度因素總結響應能力是影響居家養(yǎng)老服務滿意度的首要因素，它指服務提供方能夠快速有效地根據(jù)社區(qū)老年居民的需求提供相應服務的能力。居家養(yǎng)老服務使得老年人把社區(qū)工作者視為自己的“朋友”甚至“孩子”，通過聊工作、聊家常，減輕最初的孤獨感，加深兩者之間的感情并建立強烈的依賴感，從助潔、生活護理及康樂服務中對征求自身條件和符合自己需求這幾方面的滿意度不夠高可以看出，老人們期望自己能夠受到重視，并希望自己提出的服務要需求能夠得到他人的重視，得到積極地回應。因此結論表明，老人回應的越積極，那么其滿意程度就越高。同理心是影響居家養(yǎng)老服務滿意度的第二個因素，空巢老人看重的是提供的養(yǎng)老服務確可以真正關心到社區(qū)老年居民，能否注重他們的需求與看法，并根據(jù)他們的需求或從各個方面在主動為老年人著想，提供他們所需的服務，同時改進做法不到位的方面，提供更具個性化的服務。由此可知，居家養(yǎng)老服務中對老人的同理心越強，老人們滿意度就越高。感知能力是影響居家養(yǎng)老服務滿意度的第三個因素，居家養(yǎng)老服務將社區(qū)視為主要載體，老年人生活在一個熟悉的環(huán)境中（家中），并充分利用社區(qū)內的資源，政府、社區(qū)和家庭共同努力為老年人創(chuàng)造一個幸福且平和的老年生活環(huán)境。由于社會的不斷發(fā)展和老年人生活水平的不斷提高，子女可以滿足老人物質方面的需求，但也正是因為勤奮工作卻無暇顧及父母的精神生活，造成了最大的空缺。因此，對具體的有形的設施、設備、食物和其他基本服務從需求相對較低；相比之下，對精神慰藉和心理咨詢等情感方面的無形需求較大?？煽啃允怯绊懢蛹茵B(yǎng)老服務滿意度的第四位因素，也就是說該因素對老年人的滿意度的影響程度最低。這可能是由于老年人自身年齡因素，只要滿足他們一些基本的需求，那么對服務的滿意程度就會相對較高。居家養(yǎng)老服務滿意度較低的問題表現(xiàn)與形成原因居家養(yǎng)老服務滿意度較低的問題表現(xiàn)東部農村養(yǎng)老服務業(yè)正處于起步探索階段，受到觀念、政策、體制以及財力等因素的束縛，居家養(yǎng)老服務并不能令人滿意，其中主要體現(xiàn)在以下幾個方面：管理服務水平和質量亟待提升居家養(yǎng)老服務人員年紀稍大、受教育水平不高、素質水平不一、護理技能不夠專業(yè)，嚴重限制了老年人養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展和服務質量的提高，因此迫切需要專業(yè)的管理和指導。同時，還急缺專業(yè)的服務和管理人員，這也使得服務流程不夠具體化、專業(yè)化，從而對第三方評估機制的發(fā)展有所限制，這就極易導致服務項目一直存在表面工作的形勢，不能起到服務老人的作用，甚至不能滿足他們的基本需求。對工作的宣傳與認知不到位現(xiàn)階段對于養(yǎng)老政策的宣傳力度小，大家心中依舊存在靠子女贍養(yǎng)的陳舊思想觀念，養(yǎng)老服務這一個項目也沒有得到其應有的重視，農村空巢老人不了解居家養(yǎng)老，并且在大多數(shù)老年人的固有觀念里，遇事就尋求社區(qū)服務的幫助是很沒面子的事情，也正是這個觀念限制了居家養(yǎng)老服務的長遠發(fā)展。養(yǎng)老服務建設的推進還需要社區(qū)落實宣傳，改變人們陳舊的思想觀念。讓人們了解居家養(yǎng)老服務，了解到其中的優(yōu)勢和好處。并且開展一些體驗項目，讓老人尤其是空巢老人能親身的感受居家養(yǎng)老服務帶來的便捷。服務期望與實際落差大根據(jù)上述滿意度分析來看，空巢老人對助醫(yī)、助行及康樂服務都處于一個相對積極的態(tài)度，滿意的程度較高，而對助潔、助餐及生活護理服務相對不滿意的人較多，這些服務還有改進與完善的空間。現(xiàn)在由于經(jīng)濟發(fā)展，老年人的眼界相較于之前也有所拓寬，相應地，在實際面對養(yǎng)老服務需求時，老年人的需求不再只局限于衣食住行這類方面，更注重精神層面的慰藉，對于工作人員，老年人的服務期待值也較高，希望工作人員能提供更為合理、有意義的活動，但是實際情況卻不符合他們的需求，由于資金和資源不到位，不能為他們提供更優(yōu)質的項目服務，同時老年人能夠接受服務的項目不多，久而久之老年人便會對項目活動失去興趣，并產生厭倦心理，導致供給主體與服務對象之間的矛盾日益顯現(xiàn)。工作人員會依據(jù)老年人的參與意愿及配合程度做出合理計劃，但這依舊難以滿足老年人原始的期望值，這也造成了雙方矛盾的加劇。A1：每周居家養(yǎng)老服務中心開展的活動都是相對一成不變的，有些活動我覺得沒有什么意義，盡管所表達的觀點有所幫助，但活動的內容卻很無聊，尤其是增加了很多沒有用處的講座，和我們的實際生活也沒什么關聯(lián)，所以大家沒有參與的熱情，開展活動的次數(shù)也越來越少了。（來自于訪談對象A1）開展活動的多樣化及個性化在參與主體的心中占據(jù)了非常重要的位置，未來養(yǎng)老方式會向居家養(yǎng)老服務發(fā)展，但其存在的缺陷和弱點容易產生負面的連鎖反應。如今，老年人對開展活動的要求越來越高，他們的想法也呈現(xiàn)多元化趨勢，由于養(yǎng)老服務行業(yè)本身資源的缺乏和關系網(wǎng)絡的不完善，導致目前提供的養(yǎng)老服務在內容上不具備針對性和有效性，目前尚未發(fā)展成能夠完全滿足老年人服務需求的養(yǎng)老機構。居家養(yǎng)老服務滿意度較低的形成原因工作人員承擔養(yǎng)老責任的重擔從麗水市西屏鎮(zhèn)城北社區(qū)和古城社區(qū)的調研發(fā)現(xiàn)，工作人員承擔養(yǎng)老責任的重擔。同時在實際的工作中，由于人力資源匱乏導致產生的服務效果可能與理想效果存在一定距離，不能將養(yǎng)老服務的高質量高水平很好地展現(xiàn)出來，也很難保證居家養(yǎng)老服務的可持續(xù)發(fā)展。單靠社區(qū)這單一力量，是無法滿足當下的需求的。所以需要協(xié)同政府和社會各方力量參與進來，為老人們構建出一個更加舒適且安心的養(yǎng)老環(huán)境。社會對空巢老人認知存在差異性在當下社會，空巢老人這個群體存在感較低，不太會被社會所關注。同時對空巢老人的認知存在差異，人們往往認為從物質條件上去改變就能解決問題。但是由于空巢老人長期的獨居情況人們應該更加關注老人們的心理情況。A2：我們只知道居家養(yǎng)老服務中心是可以進行休閑娛樂的場所，可以和同齡群體一起度過自己的老年生活，但是有些活動安排過于單一，時間久了會顯得無趣。而且部分工作人員缺少相關的技能，在平時只能關注到我們表面的生活，不能及時的了解到我們內心的想法，缺乏與我們的溝通。我更希望能和工作人員像朋友一樣訴說心扉。（來自于訪談對象A2）由于這一行業(yè)缺少社會認知，很多投資主體持觀望態(tài)度，行業(yè)缺乏朝氣。由于存在認知的差異性，一些擁有專業(yè)技能的年輕人并不會選擇這一行業(yè)，所以導致居家養(yǎng)老服務的儲備力量不足人員緊張，高素質人才的流失，同時也缺乏更多的新生力量參與進來，因此難以提升居家養(yǎng)老服務的質量，不利于促進老年人對服務理念的接受。資源利用不到位且缺乏創(chuàng)新社區(qū)的硬件設施條件不足，并且現(xiàn)有設施并沒有被完全的利用。部分設施缺少工作人員引導老人如何使用，或者存在設施不開放問題，導致設施成為了擺設，所以需要將現(xiàn)有的資源進行整合，以發(fā)揮出最大使用率。在現(xiàn)有的硬件條件基礎上，也需要在活動的形式上進行一定的創(chuàng)新。長期一成不變的形式固然會讓老人們缺乏新鮮感降低了參與度。創(chuàng)新活動內容和形式才能激發(fā)老人的熱情。A3：我們這有很多功能活動室，但是這些并不是我們感興趣的服務活動，并且每周舉辦的活動都比較類似，很容易讓人產生厭倦心理，久而久之大家都不愿意參加了。還有些設施的可用性不是很高，只有在政府部門的評估和考核時期會進行設計和開放以外，在其他情況使用頻率較低，而且效果也不夠明顯，發(fā)揮不出這些設備的真正功能，讓我們覺得我們并不是參與這項服務的主體。（來源于訪談對象A3）從上述的訪談中，我們可以了解到，老年人在日常參加活動的機會不多。老人們渴望能參加一些新活動豐富他們的日常生活。所以我們應從實際出發(fā)，充分了解老人們的實際需求幫助他們參與到服務活動中去，調動老人們的參與性和積極性。提升發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，改善老年人的養(yǎng)老服務事業(yè)。提高居家養(yǎng)老服務滿意度的對策豐富居家養(yǎng)老的活動內容城北社區(qū)和古城社區(qū)內的養(yǎng)老服務體系并不完善，因此其開展的一些服務內容非常單一，缺少對空巢老人精神層面的關懷，社區(qū)應當不斷地豐富其所提供的活動內容，吸引空巢老人群體的參與熱情，助其減少精神上的空虛感。社區(qū)應該豐富養(yǎng)老服務的內容，不斷的創(chuàng)新，來吸引更多的空巢老人參與，從而提高對空巢老人精神上的關注度，讓他們日常生活中能減輕空虛感，感受到社區(qū)對他們的關愛。同時社區(qū)在日常生活中穿插開展老年人茶話會，讓老人們匯聚一堂，敞開心扉說一些心里話。不但能增加老年人之間的情感，還能在某種程度上達到長期獨自居住產生的孤獨感、失落感、心理壓力等負面情緒。在這個活動基礎上，社區(qū)還可以開展一些娛樂活動或體育競技。讓一些本身有運動愛好的人匯聚一堂能夠互相切磋交流。豐富他們的日常生活，展現(xiàn)自己的風采。在醫(yī)療服務方面，政府應當不斷完善醫(yī)療衛(wèi)生服務體系，因地制宜在密集的空巢老人居住地附近設立站點為他們提供充足的醫(yī)療用品，對于一些出行不便利的老人可以提供上門服務或者配送到家的選項，滿足所有老人在生病時的基本醫(yī)療服務，每個社區(qū)都應該不斷完善社區(qū)內部的醫(yī)療服務體系，做到讓社區(qū)內的老人“最多跑一次”。為老人提供更便捷的服務，生病時不怕嫌就醫(yī)麻煩，能夠迅速的就近就醫(yī)。同時在完善基本的醫(yī)療體系中還可以穿插一些醫(yī)療相關的服務內容如拔罐推拿、私人問診、理療保健等。在日常生活中邀請專業(yè)人員來社區(qū)開展一些護理常識、理療小知識、自救的相關講座，為老人們科普相關知識。我們應當關注空巢老人群體的晚年生活質量，豐富居家養(yǎng)老的活動內容，讓居家養(yǎng)老不再單一。根據(jù)馬斯洛需求理論，將空巢老人的心理、生理、安全、社會、尊重與自我實現(xiàn)需求運用到居家養(yǎng)老服務中來，從空巢老人的實際出發(fā)，有目標、有計劃地開展受空巢老人們喜愛的居家養(yǎng)老活動，滿足他們的需求，有實質性地豐富活動內容，關注每個人不落下任何一個人，對于不同需求要“因人制宜”，把居家養(yǎng)老工作落實到社區(qū)的每個角落。營造舒適、安全的養(yǎng)老環(huán)境從環(huán)境入手，盡可能的滿足大家的需求。完善養(yǎng)老服務活動從開展調查到服務活動的策劃和實施都需要多方合作發(fā)力統(tǒng)籌兼顧，保證養(yǎng)老服務的質量和水準。在后續(xù)的活動開展時，要具備風險預知的能力。如：工作人員與老年人的關系、工作人員的服務態(tài)度、各部門之間的關系，做好對工作人員的服務的培訓和考核，細化服務標準，這些問題都在后續(xù)的服務中重視起來。機構的負責人也需要起到中流砥柱的作用，將各個部門聯(lián)系起來，各部門的員工聯(lián)系起來，相互合作把各部門的人力物力等資源集中起來，為老人們營造更好的養(yǎng)老環(huán)境。在老年人生活環(huán)境中，空巢老人們的日常行為及心理變化需要工作人員去關注，從問卷調查數(shù)據(jù)分析來看，老人們對于工作人員注重自己的服務需求和具體服務所提出的要求這兩方面非常重視，提早的預知老人們的心理變化，就能盡早的幫助老人們舒緩獨居生活中的壓力，更好地服務空巢老人，規(guī)避不必要的養(yǎng)老風險。各部門需相互溝通細致落實方案，在日后的工作中相互監(jiān)督，完善一些細節(jié)上的問題，不斷的提高養(yǎng)老服務的秩序，為他們提供更加安全可靠溫暖的服務，促進針對空巢老人這一特定人群的養(yǎng)老服務健康穩(wěn)定發(fā)展和進步。提高社會對居家養(yǎng)老的關注度提高人們對居家養(yǎng)老服務內容的認知也異常重要。政府和社區(qū)應該加大宣傳力度拓寬宣傳渠道，讓更多的人了解到居家養(yǎng)老服務。同時也能增加社會對空巢老人的關注度，增加社會對老年群體責任感。只有被人們認知和接納，居家養(yǎng)老服務才可能繼續(xù)發(fā)展。政府和社區(qū)也應該在其中起到監(jiān)管力度，對工作人員的資質和服務態(tài)度進行考核。從調查數(shù)據(jù)可知，空巢老人在接受服務中，對能否及時得到幫助這一項非?？粗兀鐣С志W(wǎng)絡是指在社區(qū)照顧模式下，取得資源來支撐空巢老人的生活，從而建立一個相互扶持的居家養(yǎng)老環(huán)境及氛圍，幫助空巢老人與更多的老年人建立社會支持網(wǎng)絡，完善這一體系，才能保障空巢老人群體的權益，構建出良好的社會風氣，以便更好地提升空巢老人晚年的幸福感指數(shù)。提高空巢老人居家養(yǎng)老的養(yǎng)老意識國民大多數(shù)人認為養(yǎng)老是年輕一代子女的責任，這一思想已根深蒂固。要想將居家養(yǎng)老服務推入人們的心中，這是必須跨越的一道溝壑，想讓思想觀念轉變還有很長的一段路要走。首先，需要政府牽頭大力宣傳和介紹居家養(yǎng)老服務，使群眾對這一概念有一個清晰的認知，并且可以在部分社區(qū)開展居家養(yǎng)老服務的試點，將試點的情況公開透明的展現(xiàn)給群眾，提升人們對居家養(yǎng)老服務的好感度。其次，政府可以實施相應的對策，給參與居家養(yǎng)老服務的人群相應的給予一些補助和優(yōu)惠。鼓勵空巢老人參與進來，讓他們邁出傳統(tǒng)思想觀念柵欄，或者提供體驗服務，讓老人們親自參與體驗和感受，讓老人們自己心中對居家養(yǎng)老服務有一個最真實的評判標準。最后對于老人的子女，也應該進行一些思想層面的工作，讓長輩的養(yǎng)老不再成為問題，可以交給更加專業(yè)的養(yǎng)老服務來輔助他們完成。提高居家養(yǎng)老的專業(yè)化程度在此方面，政府可以采取適當?shù)拇胧纭叭瞬乓M”，制定相關的政策，吸引更多的專業(yè)人才加入隊伍中來。同時在招聘之前要制定嚴格的招聘標準，因為養(yǎng)老服務不是一個簡單的服務行業(yè)，其中可能涉及心理知識，救護知識。應聘人員需要經(jīng)過相關醫(yī)療的培訓具有相關資質，而且人員自身應該具備善良、樂于溝通、吃苦耐勞、心思細密等良好品質。這樣才能為老人們更好的提供養(yǎng)老服務。從助醫(yī)服務的滿意度分析來看，空巢老人們認為時間安排合理性以及醫(yī)護人員服務水平還有提升的空間，因此在后期的運營中也要對工作人員的服務水平進行相關的考核和評判，可以定期開展一些培訓不斷提高服務人員的技能水平和職業(yè)素養(yǎng)，從而提高空巢老人們對整體服務的一個滿意程度。結語本研究結合麗水市西屏鎮(zhèn)城北社區(qū)及古城社區(qū)中的居家養(yǎng)老服務機構及社區(qū)內日間服務中心等為對象，結合當?shù)貙嶋H，從不同角度對居家養(yǎng)老服務進行了全面的詮釋和分析，并對居家養(yǎng)老服務的特點和關注點進行了研究。結合空巢老人基本情況制定戰(zhàn)略以提高其在參與服務過程中的滿意度，總結當中的經(jīng)驗，給后續(xù)居家養(yǎng)老服務事業(yè)的發(fā)展提供參考價值。本文調查發(fā)現(xiàn)，居家養(yǎng)老服務的發(fā)展不僅限于社區(qū)和家庭本身的付出，我們還需要聚集社會組織和其他機構的力量。我們還需注意的在提供服務的同時必須協(xié)調好主要供給者之間的關系，讓老年人對所提供的服務提供滿意，調動空巢老人在居家養(yǎng)老服務活動中的積極性，更好地保障居家養(yǎng)老事業(yè)的開展。同時，本研究也存在著不足，表現(xiàn)為：第一點是數(shù)據(jù)不完整，并且有測量誤差的存在。問卷調查過程中，因為接受調查的全是60歲以上高齡的空巢老人，言語表達、理解能力或其他因素會造成問題回答模糊會填寫不規(guī)范等問題會造成結果的誤差，對數(shù)據(jù)的有效性和準確性會有一定的影響。第二點是針對滿意度方面的研究還有不全面之處，沒有很好地做到評估工作，也對老年人心理狀況及行為表現(xiàn)的關注度不夠。對于這些不完善之處，還需要把老年人的行為及居家養(yǎng)老服務發(fā)展情況進行結合，開展更具體的研究和分析，以進一步完善研究不足之處。參考文獻夏欣,徐文強.農村社區(qū)服務管理研究[J].新農村(黑龍江),2017,(26):68.邱天悅.石家莊市社區(qū)老年人居家養(yǎng)老差異性需求調查[J].科學大眾(科學教育),2019(01):195.張思鋒,張澤滈.適應多樣性需要的養(yǎng)老服務及其質量提升的多元主體責任[J].人口與社會,2018,34(04):11-20.俞華,高寶華.發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢優(yōu)化居家養(yǎng)老[J].商業(yè)文化,2016(15):61-66.常紅林.”互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下的社區(qū)居家養(yǎng)老模式構建[J].新聞研究,1674-8883(2016)23-0018-02.王瓊.城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務需求及其影響因素——基于全國性的城市老年人口調查數(shù)據(jù)[J].人口研究,2016,40(01):98-112.陳睿玲.養(yǎng)老企業(yè)供給社區(qū)居家養(yǎng)老服務研究[J].經(jīng)濟研究導刊,2018(34):36-37+41.邱磊.社區(qū)養(yǎng)老服務滿意度影響因素研究——以上海市為例[J].調研世界,2016(02):15-18.祁峰.中國養(yǎng)老方式研究[M].大連:大連海事大學出版社,2014.余杰,MarkW.Rosenberg,程楊.北京市老年人居家養(yǎng)老滿意度與機構養(yǎng)老意愿研究[J].地理科學進展,2015,34(12):1577-1585.何蘭萍.居家養(yǎng)老服務政策效能與老年人滿意度研究[J].人口與社會,2016(2)王曉玉.互聯(lián)網(wǎng)時代社區(qū)居家養(yǎng)老服務研究[D].黑龍江大學,2016.Franklin&Heath．TheⅣlagnirudeofRate—of—GrowthEffectsonAggregateSavings.[J].EconomicJournal2012,(8):873-894.Parrott,Lester,“Valuesandethicsinsocialworkpractice”,Exeter:LearningMatters,2006.GuihuaLiu,YiyingYang.ImplicationsonDomesticNon-ProfitOrganizayionsofJapaneseHomeCareServiceJune9,2017.蒲柳葉.互聯(lián)網(wǎng)智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務滿意度研究[D].陜西:陜西師范大學,2019.楊宜勇,韓鑫彤