【重點(diǎn)參考版】移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師管理辦法

【重慶】房地產(chǎn)企業(yè)前期投資管理體系構(gòu)建及龍湖地產(chǎn)執(zhí)行案例剖析(6月22-23日)【重慶】房地產(chǎn)企業(yè)前期投資管理體系構(gòu)建及龍湖地產(chǎn)執(zhí)行案例剖析(6月22-23日)頁(yè)腳內(nèi)容第一章 總則第一條 為加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)工作，有效發(fā)揮內(nèi)部培訓(xùn)師（以下簡(jiǎn)稱內(nèi)訓(xùn)師）在公司員工培訓(xùn)工作中的重要作用，不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，特制定本辦法。第二條 內(nèi)訓(xùn)師是指符合任職條件，經(jīng)公司（分公司）聘任，承擔(dān)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)課程教學(xué)與研發(fā)的公司員工，屬兼職。第三條 內(nèi)訓(xùn)師實(shí)行歸屬地管理，即分公司內(nèi)訓(xùn)師由分公司人力資源部負(fù)責(zé)管理,省公司內(nèi)訓(xùn)師由省公司人力資源部負(fù)責(zé)管理。第四條內(nèi)訓(xùn)師要在做好本職工作的同時(shí)，保質(zhì)保量地完成培訓(xùn)任務(wù)，兩者必須兼顧、協(xié)調(diào)。第五條各單位要對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)、教研工作給予積極支持，保證其有必要的時(shí)間和精力參與到培訓(xùn)工作中。第六條 公司（分公司）鼓勵(lì)各單位和員工本人根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師申報(bào)條件，積極參與人力資源部組織的內(nèi)訓(xùn)師選拔。

第二章內(nèi)訓(xùn)師分類與分級(jí)、申報(bào)條件、基本職責(zé)第七條分類分級(jí)及聘任期限公司內(nèi)訓(xùn)師采用分類分級(jí)管理，按照專業(yè)分成四類：技術(shù)類、營(yíng)銷類、管理類和綜合類；并分別分為四級(jí)：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)。初級(jí)、中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師聘期為二年；高級(jí)、特級(jí)內(nèi)訓(xùn)師聘期為四年。聘用期滿，由人力資源部根據(jù)工作需要和考核結(jié)果，決定是否續(xù)聘。第八條申報(bào)條件內(nèi)訓(xùn)師必須具備以下基本條件：1．熱愛(ài)中國(guó)移動(dòng)，熱愛(ài)本職工作；2．喜好培訓(xùn)工作,熟悉所兼任課程的專業(yè)理論知識(shí)，有較豐富的業(yè)務(wù)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；3．具備良好的溝通技巧，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和文字組織能力；4、年度績(jī)效考核結(jié)果在合格及以上。一、初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師申報(bào)條件1、在公司從事本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)工作一年及以上；2、接受過(guò)TTT初級(jí)培訓(xùn)；TTT的意思是：TrainingTeachertoTeach，這是一種專門(mén)從事企業(yè)與教育系統(tǒng)方面骨干人才培訓(xùn)的工作，致力于高素質(zhì)人才心理培育，為企業(yè)與學(xué)校建立學(xué)習(xí)型組織提供解決方案，提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。3、在本部門(mén)或單位有授課經(jīng)歷。二、中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師申報(bào)條件1、取得初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師資格滿2年；2、接受過(guò)TTT中級(jí)培訓(xùn)；3、任初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師期間，年均授課學(xué)時(shí)不低于70學(xué)時(shí)（參與課程開(kāi)發(fā)的時(shí)間將按課程種類與難度折算成學(xué)時(shí)，以下同。折算方式另文下發(fā)）；4、任初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師期間，平均授課滿意度不低于90%；5、所講授課程至少有一門(mén)通過(guò)公司的授課認(rèn)證。三、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師申報(bào)條件1、取得中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師資格滿2年；2、任中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師期間，年均授課學(xué)時(shí)不低于80學(xué)時(shí)；3、任中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師期間，年均參與開(kāi)發(fā)課程學(xué)時(shí)不低于8學(xué)時(shí)；4、任中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師期間，平均授課滿意度不低于92%。五、特級(jí)內(nèi)訓(xùn)師申報(bào)條件1、取得高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師資格滿3年；2、任高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師期間，年均授課學(xué)時(shí)不低于80學(xué)時(shí)；3、任高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師期間，年均自主開(kāi)發(fā)課程學(xué)時(shí)不低于8學(xué)時(shí)。；4、任高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師期間，平均授課滿意度不低于95%。第九條基本職責(zé)公司內(nèi)訓(xùn)師在做好本職工作的前提下，應(yīng)認(rèn)真履行以下職責(zé)：一、承擔(dān)全公司范圍內(nèi)所講授專業(yè)課程的授課任務(wù)，在完成教學(xué)任務(wù)的同時(shí)，應(yīng)對(duì)學(xué)員進(jìn)行必要的思想與道德教育，既教書(shū)又育人；二、承擔(dān)培訓(xùn)案例、培訓(xùn)游戲等資源的收集、整合與優(yōu)化任務(wù)；三、根據(jù)培訓(xùn)需求進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，持續(xù)實(shí)施課程優(yōu)化；四、定期參與各種教學(xué)、教研活動(dòng)；五、認(rèn)真總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高授課技巧，改進(jìn)教學(xué)方法，加強(qiáng)學(xué)習(xí)涉及培訓(xùn)與授課的業(yè)務(wù)、技術(shù)等相關(guān)知識(shí)；六、擔(dān)任新聘任內(nèi)訓(xùn)師的導(dǎo)師；七、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成培訓(xùn)試卷、作業(yè)的組織與批改，對(duì)學(xué)員提出的問(wèn)題不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，要在當(dāng)期培訓(xùn)結(jié)束之日起五個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；八、對(duì)公司（分公司）各種培訓(xùn)資料（含各種光盤(pán)、書(shū)籍、幻燈片、音頻、視頻等紙質(zhì)版與電子版材料）妥善保管，嚴(yán)格保密。在未經(jīng)人力資源部書(shū)面授權(quán)情況下，不進(jìn)行任何形式的轉(zhuǎn)存與拷貝，不轉(zhuǎn)借給第三方，不將其用于商業(yè)用途；九、在未經(jīng)人力資源部書(shū)面授權(quán)情況下，不得在公司外部以有償或無(wú)償形式講授公司課程。

第三章內(nèi)訓(xùn)師資格申報(bào)與評(píng)聘第十條 公司、分公司分別成立“內(nèi)部培訓(xùn)師評(píng)審小組”，負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)師的資格審核、評(píng)定等工作。分公司內(nèi)部?jī)?nèi)訓(xùn)師評(píng)審小組負(fù)責(zé)本單位初級(jí)和中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師的評(píng)審、聘任、解聘、晉級(jí)、降級(jí)、資格復(fù)核等工作（以下簡(jiǎn)稱評(píng)聘管理工作）；公司內(nèi)部培訓(xùn)師評(píng)審小組負(fù)責(zé)全省范圍內(nèi)高級(jí)、特級(jí)內(nèi)訓(xùn)師的評(píng)聘管理工作，同時(shí)負(fù)責(zé)省公司初級(jí)、中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師的評(píng)聘管理工作。第十一條內(nèi)訓(xùn)師資格申報(bào)一、公司（分公司）根據(jù)需要，定期進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師資格申報(bào)工作，原則上每年至少一次。公司員工均可申報(bào)，采用由低級(jí)向高級(jí)逐級(jí)申報(bào)，原則上不得跨級(jí)。二、內(nèi)訓(xùn)師申報(bào)人應(yīng)填寫(xiě)《集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)師申報(bào)表》（附件一），并提交試講評(píng)審時(shí)使用的課件。申報(bào)中級(jí)及以上內(nèi)訓(xùn)師必須使用由本人參與或自主開(kāi)發(fā)的課程。第十二條內(nèi)訓(xùn)師評(píng)審、聘用程序一、公司（分公司）內(nèi)部培訓(xùn)師評(píng)審小組根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師任職條件對(duì)申報(bào)人進(jìn)行初步審核；二、初審合格者參加試講，由評(píng)審小組按《集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)師試講評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》（附件二）對(duì)試講人進(jìn)行評(píng)審、打分，試講合格者分?jǐn)?shù)不低于75分；三、申報(bào)中級(jí)及以上內(nèi)訓(xùn)師需有課程評(píng)審得分，課程評(píng)審合格者分?jǐn)?shù)不低于75分；四、公司（分公司）內(nèi)部培訓(xùn)師評(píng)審小組根據(jù)各項(xiàng)評(píng)審結(jié)果，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)符合內(nèi)訓(xùn)師任職資格人員進(jìn)行聘任。五、人力資源部對(duì)聘任的內(nèi)訓(xùn)師按要求頒發(fā)聘書(shū)，聘書(shū)由公司統(tǒng)一制作。六、各級(jí)管理人員特別是中高層管理人員是公司內(nèi)訓(xùn)師的重要來(lái)源，應(yīng)帶頭進(jìn)行組織知識(shí)的收集、整理、開(kāi)發(fā)、傳授、分享，成為員工能力發(fā)展的導(dǎo)師和企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、管理、文化的傳播者。分公司、省公司各部門(mén)中層及以上管理人員申報(bào)初級(jí)、中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師，不受相應(yīng)級(jí)別申報(bào)條件和試講限制，經(jīng)其內(nèi)部培訓(xùn)師評(píng)審小組確認(rèn)后可直接聘任；分公司管理層和公司各部門(mén)正、副職及以上管理人員申報(bào)各級(jí)內(nèi)訓(xùn)師時(shí)，不受相應(yīng)級(jí)別申報(bào)條件和試講限制，經(jīng)公司內(nèi)部培訓(xùn)師評(píng)審小組確認(rèn)后可直接聘任。

第四章內(nèi)訓(xùn)師課酬、考核及獎(jiǎng)懲第十三條課酬及費(fèi)用一、內(nèi)訓(xùn)師在聘用期間隸屬單位不變，其薪資及其他福利待遇仍按規(guī)定享受。二、內(nèi)訓(xùn)師課酬實(shí)行浮動(dòng)課酬制，實(shí)際課酬為基本課酬乘以相應(yīng)系數(shù)。三、基本課酬按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：初級(jí)每學(xué)時(shí)30元；中級(jí)每學(xué)時(shí)50元；高級(jí)每學(xué)時(shí)75元；特級(jí)每學(xué)時(shí)100元。四、浮動(dòng)課酬依授課滿意度按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：滿意度分值課酬(人民幣)滿意度>95基本課酬×1.285%≤滿意度≤95%基本課酬×1滿意度<85%基本課酬×0.8（滿意度計(jì)算使用附件三《集團(tuán)培訓(xùn)項(xiàng)目滿意度評(píng)估表》中前兩部分“課程”、“內(nèi)訓(xùn)師”滿意度的均值，詳見(jiàn)附件三）五、內(nèi)訓(xùn)師異地授課時(shí)，由培訓(xùn)申請(qǐng)單位負(fù)責(zé)其課酬、交通與食宿費(fèi)用。六、內(nèi)訓(xùn)師在授課中合理激勵(lì)學(xué)員所用書(shū)籍、道具、資料等費(fèi)用，由培訓(xùn)承辦單位承擔(dān)。第十四條教材及其它教學(xué)資料一、內(nèi)訓(xùn)師授課須使用公司人力資源部指定培訓(xùn)教材和課程，如有特殊原因需要變更的，須經(jīng)公司人力資源部同意并備案。二、內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)中涉及到的教案、教材、幻燈片、案例及其他輔助教學(xué)資料，應(yīng)在培訓(xùn)開(kāi)始前一周內(nèi)提供給培訓(xùn)組織或?qū)嵤﹩挝弧Ｈ?、教材、案例及其他輔助教學(xué)資料的制作及費(fèi)用由培訓(xùn)組織或?qū)嵤﹩挝回?fù)責(zé)。第十五條考核內(nèi)訓(xùn)師實(shí)行積分考核管理，主要考核以下七項(xiàng)指標(biāo)：一、授課總學(xué)時(shí)：季度、年度總授課學(xué)時(shí)；二、授課滿意度：季度、年度授課平均滿意度；三、資源共享：培訓(xùn)案例與培訓(xùn)游戲等資料上傳后被采納的數(shù)量；四、課程開(kāi)發(fā)與優(yōu)化：參與課程開(kāi)發(fā)、優(yōu)化及課程獲獎(jiǎng)情況；五、教研參與：參與教學(xué)教研活動(dòng)情況；六、導(dǎo)師承擔(dān)：擔(dān)任新聘任內(nèi)訓(xùn)師導(dǎo)師情況；七、工作配合：配合人力資源部完成相關(guān)任務(wù)情況。第十六條獎(jiǎng)勵(lì)一、內(nèi)訓(xùn)師可優(yōu)先獲得相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)和交流機(jī)會(huì)，以鼓勵(lì)其積極參與教學(xué)、教研活動(dòng)，不斷提高專業(yè)知識(shí)和水平；二、內(nèi)訓(xùn)師在公司（分公司）組織的高級(jí)專業(yè)人才選拔時(shí)，可獲得相應(yīng)加分；三、公司（分公司）每季度進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師授課學(xué)時(shí)、滿意度排行評(píng)比。單項(xiàng)排行前三位的培訓(xùn)師可優(yōu)先參加省內(nèi)交流活動(dòng)，雙項(xiàng)排名均列前三位的培訓(xùn)師可優(yōu)先參加省際交流活動(dòng)；四、公司（分公司）每年年終進(jìn)行優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師評(píng)比，優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師將頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)并獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師可優(yōu)先參加公司組織的相關(guān)專業(yè)學(xué)歷、學(xué)位和后續(xù)基礎(chǔ)教育。第十七條資格取消與降級(jí)一、出現(xiàn)以下情況之一者，人力資源部可取消內(nèi)訓(xùn)師資格（因不可抗力因素除外）：1、年度績(jī)效考核為待改進(jìn)的；2、全年完成培訓(xùn)學(xué)時(shí)達(dá)不到內(nèi)訓(xùn)師本人現(xiàn)任級(jí)別要求30%的（例：二級(jí)培訓(xùn)師要求年均授課不低于80學(xué)時(shí)，如其年度授課學(xué)時(shí)在24學(xué)時(shí)以下者，可取消資格）；3、因業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)、授課能力、工作調(diào)動(dòng)、身心健康及其他原因不再適合承擔(dān)培訓(xùn)工作的；4、不能對(duì)課程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化、拒不參與課程開(kāi)發(fā)、課程修訂（含教材、試題、案例、幻燈片等）的；5、每年參加教學(xué)、教研活動(dòng)少于1次的；6、因內(nèi)訓(xùn)師個(gè)人原因，導(dǎo)致嚴(yán)重影響培訓(xùn)效果的。二、出現(xiàn)以下情況之一者，人力資源部可降低內(nèi)訓(xùn)師級(jí)別（因不可抗力除外）：1、全年完成培訓(xùn)學(xué)時(shí)達(dá)不到培訓(xùn)師本人現(xiàn)任級(jí)別要求50%的；2、連續(xù)二年年度平均培訓(xùn)效果滿意度低于內(nèi)訓(xùn)師本人現(xiàn)任級(jí)別要求的；3、因內(nèi)訓(xùn)師個(gè)人原因，導(dǎo)致培訓(xùn)效果有重大影響的。三、各分公司培訓(xùn)師資格取消或降級(jí)，須報(bào)省公司人力資源部備案。第十八條為有效推動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建立與完善，公司將對(duì)各分公司內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)情況實(shí)行定期通報(bào)。內(nèi)容主要包括內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍狀況、內(nèi)訓(xùn)師的共享、課程開(kāi)發(fā)、案例開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施、交流活動(dòng)等。

第五章附則第十九條本辦法自發(fā)布之日起生效。第二十條本辦法解釋權(quán)歸集團(tuán)人力資源部。附件一:《集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)師申報(bào)表》附件二:《集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)師試講評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》附件三：《集團(tuán)培訓(xùn)項(xiàng)目滿意度評(píng)估表》附件一集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)師申報(bào)表姓名性別出生年月單位及部門(mén)職位學(xué)歷畢業(yè)院校所學(xué)專業(yè)入公司時(shí)間現(xiàn)任內(nèi)訓(xùn)師級(jí)別受聘時(shí)間申報(bào)類別申報(bào)級(jí)別教育背景工作簡(jiǎn)歷主要授課經(jīng)歷接受過(guò)的專業(yè)培訓(xùn)（教學(xué)教研相關(guān)）參與開(kāi)發(fā)課程情況（**申報(bào)中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師必填）自主開(kāi)發(fā)課程情況（**申報(bào)高級(jí)、特級(jí)內(nèi)訓(xùn)師必填）參加公司重大教學(xué)教研活動(dòng)情況本部門(mén)/單位意見(jiàn)（簽章）年月日分公司人力資源部審批意見(jiàn)（簽章）年月日公司人力資源部審批意見(jiàn)（簽章）年月日附件二內(nèi)部培訓(xùn)師試講評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（A表）姓名單位課程名稱A表合計(jì)B表合計(jì)總分(A×0.6+B×0.4)A表教學(xué)、輔助（共100分）評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容（分值）得分儀表、衣著（10分）儀表端莊（0-5分）衣著得體、簡(jiǎn)潔大方、體現(xiàn)（0-5分）教學(xué)能力（80分）課程有開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)（0-2分）表達(dá)流暢、容易理解（0-4分）教學(xué)態(tài)度積極、認(rèn)真（0-5分）有效引導(dǎo)學(xué)員，調(diào)動(dòng)課堂氣氛，合理互動(dòng)（0-5分）有效提問(wèn)學(xué)員（0-4分）問(wèn)題解答簡(jiǎn)明扼要，切中正題（0-4分）課程結(jié)束后強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)（0-2分）課堂討論與練習(xí)適當(dāng)（0-4分）時(shí)間與進(jìn)度安排合理（0-4分）板書(shū)清楚且有條理（0-2分）PPT制作規(guī)范（0-4分）課程內(nèi)容扣題，信息量適中（0-5分）課程內(nèi)容清晰，無(wú)明顯錯(cuò)誤或模糊（0-5分）有案例，且案例與授課內(nèi)容關(guān)聯(lián)緊密（0-5分）課程邏輯清晰（0-5分）課程講授中重點(diǎn)突出（0-5分）準(zhǔn)備充分，有助教學(xué)（0-5分）知識(shí)層面廣（0-5分）理論聯(lián)系實(shí)際，課程生動(dòng)，易于接受（0-5分）授課輔助（10分）是否使用了視頻、音頻、動(dòng)畫(huà)、演示等教學(xué)輔助手段（0-2分）運(yùn)用輔助手段是否得當(dāng)（0-4分）視聽(tīng)輔助清楚，易于理解（0-4分）A合計(jì)

內(nèi)部培訓(xùn)師試講評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（B表）B表呈現(xiàn)技巧（共100分）評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容（分值）得分目光（20分）A：很少注視學(xué)員。（0-3分）B：有意識(shí)地注視學(xué)員，并利用目光給予肯定或回饋。（4-10分）C：合理地與學(xué)員進(jìn)行目光接觸，經(jīng)由目光了解學(xué)員的課堂反應(yīng)。（11-20分）聲音（20分）A：聲音單調(diào)，語(yǔ)速單一；發(fā)音不清楚；習(xí)慣性地發(fā)出無(wú)意義的聲音（有“口頭禪”）。（0-3分）B：自然地改變速度、音調(diào)和音量；發(fā)音清楚。（4-10分）C：音質(zhì)清晰，音調(diào)、語(yǔ)速變化有加；有效地運(yùn)用聲音改變情緒，加強(qiáng)感情效果。（11-20分）手勢(shì)（20分）A：肢體僵硬；手勢(shì)緊張、重復(fù)且分散學(xué)員注意力。（0-3分）B：手勢(shì)穩(wěn)定自然；力度到位。（4-10分）C：手勢(shì)與語(yǔ)言配合到位；反映情緒；能加強(qiáng)效果。（11-20分）表情（20分）A：面無(wú)表情；幾乎沒(méi)有什么情緒反映，沒(méi)有微笑。（0-3分）B：愉快、舒適；偶爾有微笑；適當(dāng)?shù)慕柚砬閬?lái)反映主題和情緒上的變化。（4-10分）C：充滿活力和生氣；真誠(chéng)、開(kāi)懷的微笑；隨時(shí)借助面部表情表達(dá)情緒的變化及強(qiáng)調(diào)主題內(nèi)容。（11-20分）肢體（20分）A：垂頭喪氣、彎腰駝背、姿勢(shì)欠佳。（0-3分）B：重心位于兩腳，抬頭挺胸收腹，呼吸控制得當(dāng)。（4-10分）C：輕松自然，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)合理移動(dòng),以調(diào)動(dòng)學(xué)員注意力。（11-20分）B合計(jì)附件三集團(tuán)培訓(xùn)項(xiàng)目滿意度評(píng)估表您好！非常感謝您參加此次培訓(xùn)，您真誠(chéng)的評(píng)價(jià)和期望是我們追求的動(dòng)力和方向。煩請(qǐng)您認(rèn)真填寫(xiě)以下問(wèn)卷（在您認(rèn)可的方框內(nèi)劃“√”）衷心感謝您的支持！課程名稱：____