國家職業(yè)技術技能標準 4-02-07-05 報刊業(yè)務員 人社廳發(fā)202337號

職業(yè)編碼:4-02-07-05報刊業(yè)務員(2023年版)職業(yè)編碼:4-02-07-05為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為,引導職業(yè)教育培訓的方向,為技能人才評價提供依據,根據《中華人民共和國勞動法》和《中華人民共和國職業(yè)教育法》,適應經濟社會發(fā)展和科技進步的客觀需要,立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)風氣,人力資源社會保障部聯合國家郵政局組織有關專家,制定了《報刊業(yè)務員國家職業(yè)標準(2023年版)》(以下簡稱《標準》)。一、本《標準》以《中華人民共和國職業(yè)分類大典(2022年版)》為依據,嚴格按照《國家職業(yè)標準編制技術規(guī)程(2023年版)》有關要求,以“職業(yè)活動為導向、職業(yè)能力為核心”為指導思想,對報刊業(yè)務員從業(yè)人員的職業(yè)活動內容進行規(guī)范細致描述,對各等級從業(yè)者的技能水平和理論知識水平進行了明確規(guī)定。二、本《標準》依據有關規(guī)定將本職業(yè)分為報刊發(fā)行、報刊零售、報刊分發(fā)三個職業(yè)方向,每個職業(yè)方向均設五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師四個等級。包括職業(yè)概況、基本要求、工作要求和權重表四個方面的內容。三、本《標準》主要起草單位有:石家莊郵電職業(yè)技術學院、中國郵政集團有限公司北京市分公司。主要起草人:耿慧科、顧磊、劉桂清、王娜、蘇嘉庚、王玲玉。四、本《標準》主要審定單位有:中國郵政集團有限公司河北省分公司、江蘇省分公司、山東省分公司、河南省分公司、重慶市分公司。主要審定人員有:趙玉剛、謝冊、葛曉麗、曹建申、賈寧、王昊、張劍、劉坤、張建輝、李俊莉、張志紅、李佳琦、劉忠蘇、樊勁松、方興貴、陳軍須、楊湘慈。五、本《標準》在制定過程中得到人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心王小兵、國家郵政局劉廣等專家的指導,在此一并感謝。1職業(yè)編碼:4-02-07-05六、本《標準》業(yè)經人力資源社會保障部、國家郵政局批準,自公布之日①起施行。①2職業(yè)編碼:4-02-07-05報刊業(yè)務員國家職業(yè)標準(2023年版)報刊業(yè)務員4-02-07-05從事報刊及其他出版物接辦、零售、分發(fā)、交運工作的人員。1.4職業(yè)技能等級本職業(yè)分報刊發(fā)行、報刊零售、報刊分發(fā)三個方向,共設四個等級,分別為:五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師。1.5職業(yè)環(huán)境條件室內、外。1.6職業(yè)能力特征具有較強的學習、理解、判斷和語言表達能力,具有一定的數字運算能力;手指、手臂靈活,動作協調。1.7普通受教育程度高中畢業(yè)(或同等學力)。1職業(yè)編碼:4-02-07-051.8職業(yè)培訓要求五級/初級工不少于120標準學時;四級/中級工不少于100標準學時;三級/高級工不少于90標準學時;二級/技師不少于80標準學時。培訓五級/初級工、四級/中級工的教師應具有本職業(yè)三級/高級工及以上職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書或相關專業(yè)中級及以上專業(yè)技術職務任職資格;培訓三級/高級工的教師應具有本職業(yè)二級/技師及以上職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書或相關專業(yè)中級及以上專業(yè)技術職務任職資格。理論知識培訓在標準教室進行;操作技能培訓在配備有相關設備和業(yè)務軟件、模擬辦理報刊業(yè)務的場所進行。1.9職業(yè)技能評價要求具備以下條件之一者,可申報五級/初級工:(1)年滿16周歲,擬從事本職業(yè)或相關職業(yè)①工作。(2)年滿16周歲,從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作。具備以下條件之一者,可申報四級/中級工:(1)累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿5年。(2)取得本職業(yè)或相關職業(yè)五級/初級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等①相關職業(yè):郵政營業(yè)員、郵件分揀員、郵政投遞員、郵件轉運員、郵政儲匯業(yè)務員、集郵業(yè)務員、郵政市場業(yè)務員、機要通信業(yè)務員、快遞員、快件處理員等,下同。2職業(yè)編碼:4-02-07-05級)證書后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿3年。(3)取得本專業(yè)或相關專業(yè)①的技工院?；蛑械燃耙陨下殬I(yè)院校、專科及以上普通高等學校畢業(yè)證書(含在讀應屆畢業(yè)生)。具備以下條件之一者,可申報三級/高級工:(1)累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿10年。(2)取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿4年。(3)取得符合專業(yè)對應關系的初級職稱(專業(yè)技術人員職業(yè)資格)后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿1年。(4)取得本專業(yè)或相關專業(yè)的技工院校高級工班及以上畢業(yè)證書(含在讀應屆畢業(yè)生)。(5)取得本職業(yè)或相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書,并取得高等職業(yè)學校、?？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W校本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書(含在讀應屆畢業(yè)生)。(6)取得經評估論證的高等職業(yè)學校、專科及以上普通高等學校本專業(yè)或相關專業(yè)的畢業(yè)證書(含在讀應屆畢業(yè)生)。具備以下條件之一者,可申報二級/技師:(1)取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿5年。(2)取得符合專業(yè)對應關系的初級職稱(專業(yè)技術人員職業(yè)資格)后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿5年,并在取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書后,從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿1年。(3)取得符合專業(yè)對應關系的中級職稱(專業(yè)技術人員職業(yè)資格)后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿1年。①相關專業(yè):技工院校電子技術應用類、通信運營服務類、汽車駕駛類、汽車維修類、現代物流類、郵政業(yè)務類、市場營銷類、電子商務類、工商企業(yè)管理類、國際貿易類、網絡營銷類、連鎖經營與管理類專業(yè);中等職業(yè)學校道路運輸類、城市軌道交通類、郵政類、計算機類、金融類、經濟貿易類、工商管理類、物流類、新聞出版類專業(yè),下同。3職業(yè)編碼:4-02-07-05(4)取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書的高級技工學校、技師學院畢業(yè)生,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作滿2年。(5)取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書滿2年的技師學院預備技師班、技師班學生。分為理論知識考試、操作技能考核以及綜合評審。理論知識考試以筆試、機考等方式為主,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應掌握的基本要求和相關知識要求;操作技能考核主要采用現場操作、模擬操作等方式進行,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應具備的技能水平;綜合評審主要針對技師,采取審閱申報材料、答辯等方式進行全面評議和審查。理論知識考試、操作技能考核和綜合評審均實行百分制,成績皆達60分(含)以上為合格。1.9.3監(jiān)考人員、考評人員與考生配比理論知識考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1∶15,且每個考場不少于2名監(jiān)考人員;操作技能考核中的考評人員與考生配比為1∶5,且考評人員為3人(含)以上單數;綜合評審委員為3人(含)以上單數。理論知識考試時間不少于90min;操作技能考核時間不少于60min;綜合評審時間不少于30min。理論知識考試在標準教室或計算機機房內進行,操作技能考核在配備相關設備和業(yè)務軟件、模擬辦理報刊業(yè)務的場所進行。4職業(yè)編碼:4-02-07-05(1)愛崗敬業(yè),誠實守信。(2)遵紀守法,嚴守秘密。(3)尊重客戶,熱情服務。(4)精通業(yè)務,保證質量。(5)傳承文化,服務社會。2.2基礎知識(1)郵政通信的性質、特點、任務和服務方針。(2)郵件的生產傳遞過程。(3)地理知識和郵政通信網知識。(1)郵政業(yè)務概況。(2)郵件業(yè)務知識。2.2.3報刊發(fā)行業(yè)務基本知識(1)報刊發(fā)行業(yè)務的性質、特點。(2)報刊發(fā)行業(yè)務的基本規(guī)定。(3)黨報黨刊發(fā)行基礎知識。5職業(yè)編碼:4-02-07-05(1)信息安全保密知識。(2)設備及操作安全知識。(3)場地環(huán)境安全知識。(1)《中華人民共和國勞動法》相關知識。(2)《中華人民共和國民法典》相關知識。(3)《中華人民共和國著作權法》相關知識。(4)《中華人民共和國消費者權益保護法》相關知識。(5)《中華人民共和國郵政法》相關知識。(6)《出版物市場管理規(guī)定》相關知識。6職業(yè)編碼:4-02-07-05本標準對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師的技能要求和相關知識要求依次遞進,高級別涵蓋低級別的要求。本職業(yè)包含報刊發(fā)行、報刊零售、報刊分發(fā)三個職業(yè)方向,分別以A、B、C標注。下表中標注A、B、C的為各職業(yè)方向單獨考核項。本等級涉及三個職業(yè)方向,報刊發(fā)行、報刊零售職業(yè)方向考核職業(yè)功能第1、2、3項,其中標注A、B、C的為單獨考核項,未標注的為共同考核項;報刊分發(fā)職業(yè)方向考核職業(yè)功能第4、5、6項。職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求口服務接待規(guī)范用語,引導客戶辦理報刊業(yè)務1.1.2能使用普通話向客戶簡單介紹報刊業(yè)務辦理1.2.1能協助客戶查詢所需訂購的報刊改址、退訂業(yè)務(A)1.2.3能銷售報刊及其他出版物(B)容退訂辦理基本規(guī)定零售處理基本規(guī)定7職業(yè)編碼:4-02-07-05續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求后臺處理業(yè)務處理(A)2.1.1能辦理報刊協議客戶訂閱業(yè)務2.1.2能辦理報刊出版變動退款業(yè)務2.1.1報刊協議客戶訂閱業(yè)務基本規(guī)定2.1.2報刊出版變動退款處理規(guī)范業(yè)務處理(B)2.2.1能處理報刊訂貨要數2.2.2能處理報刊到貨登記2.2.1報刊要數基本規(guī)定2.2.2報刊到貨登記基本規(guī)定處理2.3.1能完成報刊營業(yè)軋賬繳款2.3.2能完成報刊營業(yè)日結處理2.3.1報刊軋賬繳款基本規(guī)定2.3.2報刊營業(yè)日結處理規(guī)定發(fā)報刊處理制作3.1.2能處理報刊出版變動3.1.1報刊目錄制作基本規(guī)定3.1.2報刊出版變動處理規(guī)范處理3.2.1能制作報刊印數通知單3.2.2能處理出版物賬實相符3.2.1報刊印數通知單制作要求3.2.2出版物賬實相符核對方法8職業(yè)編碼:4-02-07-05續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求4.報刊分揀⌒C⌒驗收4.1.2能區(qū)分使用報刊標簽定點數報刊封發(fā)⌒C⌒封裝發(fā)運5.2.1能按發(fā)運頻次、順序堆位碼放報刊5.2.2能與郵運部門交接驗收報刊規(guī)定報刊查驗⌒C⌒處理6.1.1能繕發(fā)報刊零星驗單6.1.2能接收進出口報刊驗單的基本規(guī)定單的要求刊處理6.2.2能完成報刊零星補發(fā)法要求9職業(yè)編碼:4-02-07-05本等級涉及三個職業(yè)方向,報刊發(fā)行、報刊零售職業(yè)方向考核職業(yè)功能第1、2、3項,其中標注A、B、C的為單獨考核項,未標注的為共同考核項;報刊分發(fā)職業(yè)方向考核職業(yè)功能第4、5、6項。職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求口服務接待薦報紙薦期刊辦理跨年度訂閱等業(yè)務(A)1.2.2能指導客戶辦理報刊的線上訂閱業(yè)務(A)1.2.3能辦理報刊零售批銷業(yè)務(B)1.2.4能維護重點客戶信息(B)訂閱基本規(guī)定處理規(guī)則圍的主要內容后臺處理業(yè)務處理(A)2.1.1能辦理報刊集訂分送、贈報、貼報、代投等業(yè)務2.1.2能進行無著名址訂單處理報、貼報、代投業(yè)務處理規(guī)則規(guī)定業(yè)務處理(B)定定職業(yè)編碼:4-02-07-05續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求后臺處理處理2.3.1能進行出版物批銷結算2.3.2能進行出版物銷售繳款定定發(fā)報刊處理維護追加要數3.1.2能維護報刊出版信息數處理要求基本規(guī)定社結算3.2.1能辦理報刊社報刊款結算3.2.2能進行報刊款的清分處理基本規(guī)定本規(guī)定4.報刊分揀⌒C⌒調整4.1.1能進行報刊規(guī)格調整處理4.1.2能進行報刊版面調整處理要求要求使用4.2.1能處理暢銷報刊袋牌混用問題4.2.2能處理普郵報刊袋牌混用問題問題處理方法問題處理方法職業(yè)編碼:4-02-07-05續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求報刊封發(fā)⌒C⌒封裝5.1.2能進行散件的集包處理規(guī)定定發(fā)運(版面)分發(fā)、碼放報刊(版面)與郵運部門交接驗收面)報刊分發(fā)碼放基本規(guī)定面)報刊交接驗收基本規(guī)定報刊查驗⌒C⌒處理6.1.2能填報進出口驗單登記簿填報要求補償處理6.2.1能辦理報刊整件補發(fā)6.2.2能辦理報刊整件退款要求要求職業(yè)編碼:4-02-07-053.3三級/高級工本等級涉及三個職業(yè)方向,報刊發(fā)行、報刊零售職業(yè)方向考核職業(yè)功能第1、2、3項,其中標注A、B、C的為單獨考核項,未標注的為共同考核項;報刊分發(fā)職業(yè)方向考核職業(yè)功能第4、5、6項。職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求口服務接待報刊出版變動問題1.1.2能解答客戶提出的報刊交付問題規(guī)范辦理1.2.1能辦理協議客戶后付費報刊訂閱(A)1.2.2能辦理協議客戶后付費報刊還款(A)1.2.3能辦理報刊代銷業(yè)務(B)1.2.4能推廣暢銷報刊和新產品(B)基本規(guī)定規(guī)定后臺處理業(yè)務處理(A)2.1.1能填制報刊訂閱后付費協議議填制要求規(guī)定業(yè)務處理(B)2.2.1能辦理報刊亭等代辦點的開業(yè)、休業(yè)、停業(yè)等業(yè)務理有關規(guī)定法職業(yè)編碼:4-02-07-05續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求后臺處理統計處理2.3.1能統計報刊業(yè)務數據信息2.3.2能查詢報刊業(yè)務數據信息(A)2.3.3能完成出版物庫存處理(B)統計、查詢處理規(guī)則關規(guī)定發(fā)報刊處理業(yè)務處理3.1.1能辦理出版物接辦業(yè)務3.1.2能審核接辦基礎信息3.1.3能辦理報刊分地發(fā)行業(yè)務(A)定有關規(guī)定處理3.2.1能統計、核對發(fā)行收入3.2.2能統計、核對業(yè)務資金規(guī)定規(guī)定4.報刊分揀⌒C⌒發(fā)運計劃4.1.1能填制報刊發(fā)運計劃4.1.2能制作報刊交接路單規(guī)定規(guī)定撤回處理4.2.1能處理報刊停發(fā)相關事宜4.2.2能處理報刊撤回相關事宜處理規(guī)定處理規(guī)定職業(yè)編碼:4-02-07-05續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求報刊封發(fā)⌒C⌒袋牌制作5.1.1能按發(fā)運順序制作標簽5.1.2能制作郵件總包條碼袋牌規(guī)定規(guī)定發(fā)運5.2.1能落實報刊直封標準5.2.2能落實報刊封發(fā)方式規(guī)定規(guī)定報刊查驗⌒C⌒處理6.1.1能處理報刊整件短少遞查6.1.2能處理報刊零星多發(fā)遞查規(guī)定規(guī)定查驗處理6.2.1能處理報刊分發(fā)的發(fā)驗6.2.2能處理報刊分發(fā)的查驗規(guī)定規(guī)定職業(yè)編碼:4-02-07-05職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求業(yè)務處理與營銷推廣業(yè)務處理購業(yè)務1.1.2能對業(yè)務處理流程提出優(yōu)化建議處理流程基本規(guī)定營銷推廣1.2.1能對報刊銷售渠道拓展方案提出完善建議1.2.2能對報刊、出版物銷售宣傳推廣方案提出完善建議策宣傳推廣方案制定要求報刊分揀計劃調整