企業(yè)級(jí)信息技術(shù)服務(wù)保障協(xié)議細(xì)則版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

企業(yè)級(jí)信息技術(shù)服務(wù)保障協(xié)議細(xì)則版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程3.技術(shù)支持3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.2響應(yīng)時(shí)間3.3技術(shù)培訓(xùn)4.系統(tǒng)維護(hù)4.1系統(tǒng)升級(jí)4.2故障處理4.3數(shù)據(jù)備份5.網(wǎng)絡(luò)安全5.1安全防護(hù)措施5.2安全事件應(yīng)對(duì)5.3信息安全培訓(xùn)6.硬件設(shè)備6.1設(shè)備提供6.2設(shè)備維護(hù)6.3設(shè)備更換7.軟件許可7.1軟件授權(quán)7.2軟件升級(jí)7.3軟件兼容性8.費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用8.2支付方式8.3費(fèi)用調(diào)整9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑11.合同的生效、變更與終止11.1生效條件11.2合同變更11.3合同終止12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3泄密責(zé)任13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決方式14.其他條款14.1合同附件14.2補(bǔ)充協(xié)議14.3合同修改權(quán)第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于信息技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全、硬件設(shè)備提供與維護(hù)、軟件許可等。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目（1）信息技術(shù)支持服務(wù)；（2）系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)；（3）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)與應(yīng)對(duì)服務(wù)；（4）硬件設(shè)備提供與維護(hù)服務(wù)；（5）軟件許可與升級(jí)服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）信息技術(shù)支持服務(wù)：響應(yīng)時(shí)間不超過____小時(shí)；（2）系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)：保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，故障處理及時(shí)；（3）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)與應(yīng)對(duì)服務(wù)：保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全，對(duì)安全事件進(jìn)行及時(shí)應(yīng)對(duì)；（4）硬件設(shè)備提供與維護(hù)服務(wù)：設(shè)備正常運(yùn)行，定期進(jìn)行維護(hù)與更換；（5）軟件許可與升級(jí)服務(wù)：軟件授權(quán)合法，保證軟件兼容性與升級(jí)需求。2.3服務(wù)流程（1）信息技術(shù)支持服務(wù)：甲方通過電話、郵件等方式向乙方提出需求，乙方及時(shí)響應(yīng)并提供技術(shù)支持；（2）系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)：乙方定期對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（3）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)與應(yīng)對(duì)服務(wù)：乙方對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)安全事件及時(shí)應(yīng)對(duì)并采取措施；（4）硬件設(shè)備提供與維護(hù)服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)和更換工作；（5）軟件許可與升級(jí)服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)軟件的授權(quán)、升級(jí)和兼容性保障工作。3.技術(shù)支持3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)乙方應(yīng)組建專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。3.2響應(yīng)時(shí)間乙方對(duì)甲方的技術(shù)支持需求應(yīng)在不超過____小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。3.3技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用相關(guān)系統(tǒng)和軟件。4.系統(tǒng)維護(hù)4.1系統(tǒng)升級(jí)乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。4.2故障處理乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行故障處理。4.3數(shù)據(jù)備份乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。5.網(wǎng)絡(luò)安全5.1安全防護(hù)措施乙方應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，確保甲方的網(wǎng)絡(luò)安全。5.2安全事件應(yīng)對(duì)乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)安全事件后，立即采取措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)，并及時(shí)通知甲方。5.3信息安全培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供定期的信息安全培訓(xùn)，提高甲方員工的安全意識(shí)。6.硬件設(shè)備6.1設(shè)備提供乙方應(yīng)按照甲方的要求提供相應(yīng)的硬件設(shè)備。6.2設(shè)備維護(hù)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)硬件設(shè)備的日常維護(hù)工作。6.3設(shè)備更換當(dāng)硬件設(shè)備出現(xiàn)故障或無法滿足甲方需求時(shí)，乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行設(shè)備更換。8.費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用甲乙雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)期限等協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。8.2支付方式（1）按年度支付：甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后的____個(gè)工作日內(nèi)支付全年度服務(wù)費(fèi)用；（2）按月度支付：甲方應(yīng)在每個(gè)月度服務(wù)開始前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。8.3費(fèi)用調(diào)整在協(xié)議有效期內(nèi)，如遇市場(chǎng)行情變化或其他特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。9.違約責(zé)任9.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為協(xié)議總金額的____%。9.3違約賠償違約方還應(yīng)承擔(dān)因違約給守約方造成的損失賠償責(zé)任。10.爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)行業(yè)組織申請(qǐng)調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合同的生效、變更與終止11.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更雙方如需變更本協(xié)議，應(yīng)書面簽署變更協(xié)議，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。11.3合同終止本協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致終止時(shí)，合同即行終止。12.保密條款12.1保密內(nèi)容雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。12.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。12.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.其他條款14.1合同附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2補(bǔ)充協(xié)議本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3合同修改權(quán)本協(xié)議的修改權(quán)、解釋權(quán)歸甲方所有。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明》詳細(xì)列舉乙方應(yīng)向甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于信息技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)的詳細(xì)流程、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)與應(yīng)對(duì)服務(wù)的具體措施等。2.附件二：《技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)描述乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)培訓(xùn)等方面的具體要求。3.附件三：《硬件設(shè)備提供與維護(hù)明細(xì)》詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的硬件設(shè)備列表、設(shè)備規(guī)格、設(shè)備維護(hù)周期等信息。4.附件四：《軟件許可與升級(jí)服務(wù)詳情》詳細(xì)說明乙方提供的軟件許可范圍、軟件升級(jí)計(jì)劃、軟件兼容性保障等方面的內(nèi)容。5.附件五：《費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)列出本協(xié)議各項(xiàng)費(fèi)用的名稱、金額、支付方式等信息。6.附件六：《保密信息清單》詳細(xì)列舉雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中應(yīng)保密的信息內(nèi)容，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。7.附件七：《爭(zhēng)議解決方式》詳細(xì)描述雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)采取的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、法律途徑等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為協(xié)議總金額的5%。示例說明：如果乙方未能在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持，則構(gòu)成違約行為，需支付相應(yīng)的違約金。2.違約行為：甲方未按照約定的支付方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。示例說明：如果甲方未能在約定的支付時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，則構(gòu)成違約行為，需支付相應(yīng)的違約金。3.違約行為：雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方的保密信息。責(zé)任認(rèn)定：泄露方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為損失金額的2倍。示例說明：如果乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密，則構(gòu)成違約行為，需支付相應(yīng)的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件應(yīng)用等方面的技術(shù)支持和協(xié)助服務(wù)。2.系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)服務(wù)：指乙方對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)等方面的服務(wù)。3.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)與應(yīng)對(duì)服務(wù)：指乙方采取措施保護(hù)甲方的網(wǎng)絡(luò)安全，發(fā)現(xiàn)安全事件及時(shí)應(yīng)對(duì)并采取措施的服務(wù)。4.