2024年銷(xiāo)售人員個(gè)人年終總結(jié)（33篇）

2024年銷(xiāo)售人員個(gè)人年終總結(jié)（33篇）

轉(zhuǎn)眼間，20_年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。

天氣雖不是特別嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)

到20_年閥門(mén)行業(yè)又會(huì)是一個(gè)大較場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總

監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市

場(chǎng)，大家已經(jīng)真切地感受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)

避短，對(duì)自己有更全面的認(rèn)識(shí)。

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn)，其中一車(chē)間球閥20_萬(wàn)，蝶

閥1200萬(wàn)，其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥

相比去年有少量增長(zhǎng)。但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右），

大口徑蝶閥（DN1000以上）銷(xiāo)售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，OEM增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)

不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

二、客戶(hù)反映較多的情況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，

如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如客戶(hù)的球

閥，客戶(hù)的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶(hù)怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò),

發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并

給客戶(hù)造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨

期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)，

如、等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今

天和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客

戶(hù)對(duì)公司抱怨和誤解，等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公

司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶(hù)

等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)

的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽。銷(xiāo)

售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧，并增強(qiáng)了為客戶(hù)服務(wù)的思想。業(yè)

務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，

找到合理的解決方法，在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合

也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光

大，但問(wèn)題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打

游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷(xiāo)售人

員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，

導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種

情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象

發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純

任務(wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的

用心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰

的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶(hù)盡量把運(yùn)輸

費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷(xiāo)

售部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶(hù)也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)

和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和

告知客戶(hù)具體生產(chǎn)周期。

5、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事

件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。

7、部門(mén)責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)

爭(zhēng)取客戶(hù)。

一個(gè)關(guān)鍵！完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面:

1、工作報(bào)告

相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,

報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指

導(dǎo)

2、例會(huì)

定期的例會(huì)可以了解各部門(mén)協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并

相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解

老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工

的想法，不了解員工的需要

3、定期檢查

計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否

偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4、公平激勵(lì)

建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一

個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制c否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配

合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工資偏低,

大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)芻個(gè)閥門(mén)廠銷(xiāo)售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)

各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心

都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認(rèn)可銷(xiāo)售

部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員，那

么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)

構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理

等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后

是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任。多頭管理則容易

讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤。過(guò)度管理可能造成員工失去

創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未

來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷(xiāo)售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，

請(qǐng)各位老總們斟灼C

2024年銷(xiāo)售人員個(gè)人年終總結(jié)篇19

這一年的二手房銷(xiāo)售工作也是要結(jié)束了，回顧過(guò)去這一年的銷(xiāo)

售工作，是有很多的一個(gè)收獲，同時(shí)也是感受到銷(xiāo)售工作的艱難，

但我們也是去克服這些困難，去不斷的進(jìn)步來(lái)做好工作，也是得到

了很多肯定，同時(shí)業(yè)績(jī)的表現(xiàn)也是不錯(cuò)的，在此也是就自己二手房

銷(xiāo)售的個(gè)人工作來(lái)做個(gè)總結(jié)。

雖然這一年銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)還是不錯(cuò)，但是大部分的成績(jī)也是下半

年才有的，而上半年可以說(shuō)成績(jī)是慘不忍睹，雖然有疫情的原因，

但是也是由于我們之前沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，也是沒(méi)有去思考過(guò)如果遇到這

樣的情況，應(yīng)該如何的處理，所以也是浪費(fèi)了很多的時(shí)間才找到正

確的一個(gè)方法去積累一些潛在的客戶(hù)，而等到合適看房的時(shí)間也是

積極的去聯(lián)系去做好銷(xiāo)售的一個(gè)工作同時(shí)也是在這工作里面感受到

的確遇到困難，我們只有克服才能夠去做好，同時(shí)在平時(shí)的工作里

頭也是要去思考，不能老是覺(jué)得有一種好妁方法就夠了，而是要有

危機(jī)的意識(shí)，其實(shí)作為銷(xiāo)售也是明白，但也是有松懈的時(shí)候，特別

是去年的成績(jī)也是不錯(cuò)，也是讓我們沒(méi)有想到疫情的沖擊是那么的

大，但是我們也是熬了過(guò)來(lái)。

銷(xiāo)售的過(guò)程之中，我們也是感受到疫情還有政策改變帶來(lái)的變

化，同時(shí)我們也是積極的去學(xué)習(xí)，去了解最新的行業(yè)情況以及政策,

只有熟悉了，那么也是可以更好的來(lái)和客戶(hù)講解來(lái)把銷(xiāo)售的工作去

做好。同時(shí)在這一年的工作里頭我也是積極的去提升自己的一個(gè)能

力雖然工作上依舊是還有做的不夠到位的方面，但也是在反思的時(shí)

候發(fā)現(xiàn)，也是自己的能力提升更能看到以前工作的一個(gè)不足，多去

復(fù)盤(pán)自己的銷(xiāo)售工作，去找到問(wèn)題，來(lái)改進(jìn)。同時(shí)由于受到影響，

下半年的工作里頭我們也是積極的團(tuán)結(jié)起來(lái)，每天會(huì)開(kāi)會(huì)來(lái)反思工

作，大家一起交流經(jīng)驗(yàn)，去找到不足然后改進(jìn)，一起團(tuán)結(jié)做好銷(xiāo)售,

才能讓我們擁有現(xiàn)在的成績(jī)，而這份努力也是讓我們都是有了提升,

各自的能力也是可以更好的來(lái)做好銷(xiāo)售工作。

一年雖然要結(jié)束了，但對(duì)于新的一年工作我也是充滿(mǎn)了期待，

同時(shí)也是會(huì)繼續(xù)的去了解最新的政策。去熟悉市場(chǎng)的行情，積極的

來(lái)為客戶(hù)而服務(wù)，作出業(yè)績(jī)來(lái)，同時(shí)也是積極的去學(xué)習(xí)去不斷優(yōu)化

銷(xiāo)售的技巧，把業(yè)績(jī)也是越做越好。

2024年銷(xiāo)售人員個(gè)人年終總結(jié)篇20

自從轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過(guò)

的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一

份鎮(zhèn)定，從容的心杰。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門(mén)同事

的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷(xiāo)售工作得及順利進(jìn)行。雖

然銷(xiāo)售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂(lè)觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不

及時(shí)?！晡視?huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回

款問(wèn)題?，F(xiàn)將銷(xiāo)售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

平時(shí)公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行

處理，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通，與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款

情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等

等問(wèn)題，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩，對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，

與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分

析，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著

手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工

作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，最后，就讓我總

結(jié)一下工作存在的問(wèn)題吧。

1庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但

是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下,

建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單，飛單的

情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。

2回貨不及時(shí)?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)人員

的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是

希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們的信譽(yù)度

降低。（這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重）

3采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖

延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，這

樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的

東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪。

4應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已

經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員，期間銷(xiāo)售人員

以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶(hù)印象非常不好！

5部門(mén)之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他

人，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事

情就可以解決了，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。

6派車(chē)問(wèn)題。

7產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。

值得一提的事一整年同比已經(jīng)有了很大的進(jìn)步通過(guò)全體員工的

共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史

新高。這是值得鼓舞的?？墒俏覀冞€要做得更好更強(qiáng)大，今年我將

更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫劭他人。也希望公司存在

的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域，

相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著幸

福的笑容！

2024年銷(xiāo)售人員個(gè)人年終總結(jié)篇21

（一）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

全年開(kāi)發(fā)房屋建筑面積170000平方米，建成房屋面積150000

平方米，完成房地產(chǎn)建設(shè)投資20300萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售23500萬(wàn)元，

銷(xiāo)售面積125000平方米。

（二）項(xiàng)目推進(jìn)方面

經(jīng)過(guò)一年的艱苦工作，聚信廣場(chǎng)完成了項(xiàng)目的前期策劃及產(chǎn)品

功能定位；完成了一期用地范圍內(nèi)所有建筑物的拆遷、高壓線路的搬

遷手續(xù)及規(guī)劃方案的設(shè)計(jì)和審批、地質(zhì)勘探等大量前期工作，并己

進(jìn)入土石方施工。龍頭寺項(xiàng)目完成了項(xiàng)目的可行性研究、前期策劃、

控規(guī)調(diào)整及產(chǎn)品功能定位;協(xié)調(diào)好了用地范圍內(nèi)五回高壓線的搬遷事

宜；完成了項(xiàng)目土地手續(xù)并取得了部份國(guó)土證；完成了項(xiàng)目用地范圍

內(nèi)各種構(gòu)建筑物的拆遷；完成了現(xiàn)場(chǎng)施工圍墻的修建及活動(dòng)棚屋的搭

建;完成了方案設(shè)計(jì)并通過(guò)了方案的審批;完成了項(xiàng)目融資7000萬(wàn)元,

并己開(kāi)始售樓部施工。

但對(duì)照年初工作計(jì)劃，兩個(gè)項(xiàng)目總體推進(jìn)進(jìn)展相對(duì)緩慢。究其

原因，主要有以下方面：一是國(guó)家實(shí)行宏觀調(diào)控，公司領(lǐng)導(dǎo)從戰(zhàn)略

上考慮有意放慢進(jìn)度；二是在高壓線搬遷上，由于搬遷難度大，在實(shí)

際運(yùn)作中幾經(jīng)周折，影響了項(xiàng)目整體推進(jìn)時(shí)間；三是在項(xiàng)目產(chǎn)品策劃

和產(chǎn)品定位上反復(fù)推敲，花費(fèi)了時(shí)間；四是在方案的報(bào)審上，由于難

度大，困難多，致使報(bào)審的方案幾經(jīng)反復(fù)才通過(guò)方案評(píng)審。

盡管項(xiàng)目整體推進(jìn)時(shí)間有所滯后，但對(duì)項(xiàng)目下步的運(yùn)作還是利

大于弊。首先，項(xiàng)目的產(chǎn)品和功能定位更加準(zhǔn)確，—年整個(gè)房地產(chǎn)

形勢(shì)好轉(zhuǎn)，將更利于項(xiàng)目的建設(shè)和銷(xiāo)售。其次是通過(guò)努力，增大了

項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模，龍頭寺項(xiàng)目通過(guò)控規(guī)調(diào)整，建設(shè)規(guī)模由原來(lái)的22萬(wàn)

平方米增加到了33萬(wàn)平方米，增加了10余萬(wàn)方，聚信廣場(chǎng)建設(shè)規(guī)

模從18萬(wàn)方增加到了21萬(wàn)方左右，潛在經(jīng)濟(jì)效益可觀。同時(shí)，龍

頭寺項(xiàng)目通過(guò)協(xié)調(diào)和利用政策還節(jié)省了土地成本。其三是基本掃清

了前期主要大的工作障礙，為項(xiàng)目的下步運(yùn)作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）企業(yè)管理方面

在今年的工作中，我們對(duì)公司自成立乂來(lái)在行政管理、機(jī)構(gòu)設(shè)

置、制度建設(shè)及運(yùn)行機(jī)制等方面所存在的訶題進(jìn)行認(rèn)真剖析，經(jīng)過(guò)

梳理，針對(duì)剖析出的主要問(wèn)題及時(shí)采取措施加以整改。首先從理順

集團(tuán)的薪酬體系入手，出臺(tái)了適合公司發(fā)展并具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬分

配方案，并及時(shí)制定和完善了員工績(jī)效考核管理辦法。同時(shí)，通過(guò)

對(duì)公司現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善并及時(shí)組織全體員工

集中學(xué)習(xí)，以及在工作中進(jìn)一步加強(qiáng)了管理，對(duì)各種違規(guī)違紀(jì)行為

嚴(yán)格按照制度進(jìn)行認(rèn)真處理，使企業(yè)管理水平有所提高。

經(jīng)過(guò)公司全體同仁的共同努力，集團(tuán)被授予重慶市第二屆五十

佳誠(chéng)信房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，同時(shí)以其較強(qiáng)的綜合實(shí)力和良好的社會(huì)效

益再次榮膺重慶市第四屆房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)50強(qiáng)，并榮獲市、區(qū)統(tǒng)計(jì)

工作先進(jìn)集體。集團(tuán)所屬項(xiàng)目也在今年先后獲得渝北區(qū)優(yōu)秀住宅小

區(qū)、園林示范小區(qū)，江北區(qū)十佳建設(shè)項(xiàng)目，渝北杯工程獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱(chēng)

號(hào)。聚信地產(chǎn)品牌正逐漸被業(yè)界和廣大消費(fèi)者所接受和認(rèn)同。

上述成績(jī)的取得，是公司全體同仁共司努力的結(jié)果，同時(shí)，還

涌現(xiàn)出了一批愛(ài)崗敬業(yè)、成績(jī)突出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。

（四）存在的主要問(wèn)題：

在客觀總結(jié)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的

工作中還存在許多問(wèn)題和不足，主要是員工素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)技能參

差不齊，團(tuán)隊(duì)整體創(chuàng)新意識(shí)不夠，企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力

度不夠。

2024年銷(xiāo)售人員個(gè)人年終總結(jié)篇22

20—年已經(jīng)過(guò)去一大半了，在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了半年的

銷(xiāo)售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深

的了解了我們公司半年來(lái)的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分

享。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來(lái)給自己半年的工作做個(gè)

人總結(jié)，希望通過(guò)總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)

習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開(kāi)展下半年的?，F(xiàn)在我對(duì)我這半年來(lái)的工作心

得和感受總結(jié)如下：

一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作。

首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析

市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行

分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、

存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高°

要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，把最

有可能用到我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要的客戶(hù)，把近期有項(xiàng)目的客戶(hù)

作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù)，并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪次數(shù)。力求把

單子促成，從而達(dá)到銷(xiāo)售的目的。

分析客戶(hù)的同時(shí)，必須建立自己的客戶(hù)群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特

點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶(hù)

里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛

剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格

也可以做得高些。像這樣的客戶(hù)就可以列入主要客戶(hù)群體里。他們

一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門(mén)的,

因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶(hù)資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好

這部分客戶(hù)，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)。

每天主動(dòng)積極的拜訪客戶(hù)，并確保拜訪質(zhì)量，回來(lái)后要認(rèn)真分

析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶(hù)是銷(xiāo)

售的基礎(chǔ)，沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷(xiāo)售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，

只有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶(hù)對(duì)我們的信任度之后方

有機(jī)會(huì)銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。

主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)

算，這都是讓客戶(hù)對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?，也是推我們產(chǎn)品

給他們的機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你

的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的Q

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn)，

如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形

成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵c當(dāng)客戶(hù)反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我

們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細(xì)了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果

找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶(hù)的情緒，安慰客戶(hù)，然后

再一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反

應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶(hù)里，有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)

和幫忙解決以后，大多客戶(hù)都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意。很多都立

刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的

產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān)；其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力；再有

時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而

能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶(hù)面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好

的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須

時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天

的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨

機(jī)應(yīng)變。

六、后半年的計(jì)劃

在半年銷(xiāo)售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟司部門(mén)的同事—的數(shù)據(jù)差

距很大，她半年的銷(xiāo)售額是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多，而我只有兩萬(wàn)

多的銷(xiāo)售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她

比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同

樣多的客戶(hù)，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向

她和其他同事學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，要努力提高自己的銷(xiāo)售量，爭(zhēng)取趕上

他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后半年里爭(zhēng)取做到15萬(wàn)，

即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃，并把任務(wù)分配

到手中的客戶(hù)里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶(hù)。這樣才能

每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶(hù)的目的，提

高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶(hù)比較

盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷(xiāo)量比較少，所有在后半年要

改變辦法，要努力提高銷(xiāo)量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的支持

和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳

績(jī)。

2024年銷(xiāo)售人員個(gè)人年終總結(jié)篇23

一、年度進(jìn)車(chē)量及銷(xiāo)量

1、從20__年、20_年銷(xiāo)量情況來(lái)看，每年銷(xiāo)量較好的月份為1

月、10月、11月、12月。每年銷(xiāo)量最低點(diǎn)為2月，8月，但是在

20_年8月份銷(xiāo)量反而是上升趨勢(shì)，原因是8月份公司銷(xiāo)售政策有

了大幅度的‘改變，銷(xiāo)售顧問(wèn)激情較高，所以出現(xiàn)反常情況。而每年

的5月、6月、7月份銷(xiāo)量平穩(wěn)，沒(méi)有明顯的上升和下降趨勢(shì)，上升

最明顯的月份為3-4月，11T2月，所以每年要抓住這幾個(gè)月份沖

量，在銷(xiāo)量較低的月份打好基本功，做好宣傳，收集信息，培訓(xùn)員

工基礎(chǔ)知識(shí)和競(jìng)品知識(shí)。

2、從表1看出，天榮作為整個(gè)公司的主戰(zhàn)場(chǎng)，20_年天榮銷(xiāo)量

占總公司銷(xiāo)量49%,北環(huán)市場(chǎng)占35%,二網(wǎng)及市場(chǎng)占16機(jī)20_年實(shí)

銷(xiāo)量419臺(tái)，進(jìn)車(chē)量368臺(tái)，比例為1：1.1,20_年應(yīng)提升至1:1.5。

3、20_年要提高二網(wǎng)及市場(chǎng)銷(xiāo)量，預(yù)計(jì)至少達(dá)到總銷(xiāo)量的30%,

并且優(yōu)化庫(kù)存，堅(jiān)守先進(jìn)先出的原則。

二、各車(chē)型銷(xiāo)量

1、從表中可以看出，優(yōu)優(yōu)是我們的主打車(chē)型，占總銷(xiāo)量的63%,

其中優(yōu)優(yōu)基本型、特惠1型、標(biāo)準(zhǔn)1型三個(gè)車(chē)型銷(xiāo)量最大，各占優(yōu)

優(yōu)車(chē)型的24%,18%,19%。優(yōu)勝二代占總銷(xiāo)量的25%。在20—年低

價(jià)位車(chē)輛占據(jù)比例較大，也是沖量車(chē)型。

2、優(yōu)優(yōu)柴油、優(yōu)勁、優(yōu)雅這些車(chē)型銷(xiāo)量不大，應(yīng)該作為我們

的利潤(rùn)車(chē)型。

三、各人員銷(xiāo)量

老員工中銷(xiāo)量最高的是，也是銷(xiāo)量最平穩(wěn)的一個(gè)，在新員工中,

劉聰銷(xiāo)量較平穩(wěn)，高出輝銷(xiāo)量直線上升。其它銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)量時(shí)高時(shí)

低，說(shuō)明產(chǎn)品和競(jìng)品知識(shí)還不牢固，銷(xiāo)售技巧有待提高。

四、客戶(hù)抱怨及投訴

1、在全年銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)抱怨共計(jì)14次，投訴1次。其中3

位客戶(hù)抱怨合格證給予不及時(shí)，1位客戶(hù)抱怨惠民補(bǔ)貼給予太晚，2

位客戶(hù)抱怨競(jìng)品車(chē)加二手車(chē)置換返利未及時(shí)給予，1位客戶(hù)抱怨鑰

匙沒(méi)有隨車(chē)，1位客戶(hù)抱怨我公司給客戶(hù)安裝的鋁圈不是原廠鋁圈,

1位客戶(hù)投訴合格證耽誤時(shí)間太長(zhǎng)。

2、在這些抱怨中，由于信息員及時(shí)與銷(xiāo)售部溝通配合，最終關(guān)

閉抱怨，沒(méi)有考核c但是1位客戶(hù)梅慶坤投訴合格證不及時(shí)，導(dǎo)致

最終考核公司14000元，這也許是因?yàn)槲覀兏鞑块T(mén)溝通不及時(shí)所造

成，給公司造成了很大的損失，在以后的工作過(guò)程中我們一定避免

此類(lèi)事情再次發(fā)生C

3、在以后工作過(guò)程中，首先要考慮事情發(fā)生的嚴(yán)重性，因?yàn)閺S

家客服部門(mén)是一個(gè)很?chē)?yán)格的部門(mén)，并且考核嚴(yán)重，所以我們要引以

為戒，加強(qiáng)各部門(mén)溝通，杜絕抱怨和考核。

五、客戶(hù)滿(mǎn)意度

由于我公司客服部門(mén)還不太完善，在回訪客戶(hù)過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)

銷(xiāo)售顧問(wèn)的服務(wù)都很滿(mǎn)意，但是有客戶(hù)抱怨合格證給予不及時(shí)，其

中有一位客戶(hù)投訴銷(xiāo)售顧問(wèn)態(tài)度不好，造成客戶(hù)抱怨，我已經(jīng)向客

戶(hù)溝通了此件事情，也找此銷(xiāo)售顧問(wèn)了解了情況，確實(shí)存在銷(xiāo)售顧

問(wèn)態(tài)度不是太端正的問(wèn)題，沒(méi)有和客戶(hù)溝通好，我希望以后客服加

強(qiáng)監(jiān)督，銷(xiāo)售顧問(wèn)端正態(tài)度，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

六、部門(mén)之間溝通問(wèn)題

1、由于每個(gè)人的崗位職責(zé)不明確，導(dǎo)致部門(mén)之間溝通存在一定

的障礙，遇到問(wèn)題推卸責(zé)任，信息傳達(dá)不到位，忽略時(shí)間觀念，造

成工作無(wú)法正常的進(jìn)行。

2、每個(gè)人有時(shí)候要身兼多職，無(wú)法做到每項(xiàng)工作細(xì)致、認(rèn)真。

3、每次例會(huì)解決不了實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。

4、缺乏制度約束，導(dǎo)致人員不好管理，工作無(wú)法向前推進(jìn)。

2024年銷(xiāo)售人員個(gè)人年終總結(jié)篇24

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年?；仡欉@一年的工

作歷程，我學(xué)到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說(shuō)這一年下來(lái)

我是頗有收獲的，但同時(shí)也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自己在工

作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進(jìn)的方面，下面我就

說(shuō)說(shuō)這一年來(lái)我對(duì)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)，也好分享給各位跟我一樣奮斗

在銷(xiāo)售崗位上的同事們。

一、個(gè)人總結(jié)

1、作為一個(gè)鎮(zhèn)售，一定要很了解公司和公司所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，這

樣你在跟客戶(hù)介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說(shuō)服他去接受你，接

受你的產(chǎn)品。

2、工作一定要勤奮，這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快

的成長(zhǎng)以獲得更多的自信，一流的銷(xiāo)售是混業(yè)績(jī)，二流的銷(xiāo)售是混

日子，三流的銷(xiāo)售時(shí)混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個(gè)一流的

銷(xiāo)售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動(dòng)的去做，實(shí)

做銷(xiāo)售做久了壓力是比較大的，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)

習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出

業(yè)績(jī)，怎樣使利潤(rùn)最大化，這都是要通過(guò)勤奮來(lái)完成，有句話是沒(méi)

有銷(xiāo)售不出去的東西，只有銷(xiāo)售不出去的人，其實(shí)做銷(xiāo)售也就是在

做人。

3、良好的工作態(tài)度，有些人可能覺(jué)得一些銷(xiāo)售人員每天要面對(duì)

一些難搞定的客戶(hù)或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會(huì)脾氣不好，但

我覺(jué)得這個(gè)也是工作態(tài)度問(wèn)題，因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)往往是不容易搞定的,

這就看怎么放平心杰，正確的面對(duì)，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良

好的態(tài)度也是客戶(hù)考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí),

請(qǐng)注意自己的說(shuō)話和言行，拿起電話的時(shí)候，要讓充滿(mǎn)激情，面帶

微笑，相信電話那頭的客戶(hù)也能充分感受到你的真誠(chéng)，從而被你打

動(dòng)。

4、請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)，如果不行就辭職吧，這是一

種心態(tài)問(wèn)題，一來(lái)你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來(lái)不

要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么

點(diǎn)，因?yàn)楸蝗死谜f(shuō)明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒(méi)

有，也就是說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)意味著失業(yè)。

5、當(dāng)你在和客戶(hù)溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI(mǎi)你的產(chǎn)

品，而是去幫助他們解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所需的雙贏，所以

說(shuō)這個(gè)非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

6、做銷(xiāo)售的一定要有自信，一個(gè)銷(xiāo)售如果沒(méi)有自信就連說(shuō)話和

打電話的勇氣都沒(méi)有，那就更不用說(shuō)做出業(yè)績(jī)了，自信主導(dǎo)著銷(xiāo)售

的內(nèi)心，有了自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對(duì)客戶(hù)的刁難和困難，我覺(jué)

得作為一個(gè)銷(xiāo)售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開(kāi)開(kāi)心心的來(lái)上

班。

7、一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會(huì)有回報(bào)，只

是時(shí)間問(wèn)題，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持

上進(jìn)心，不斷的去努力。

8、作為一個(gè)銷(xiāo)售人員總結(jié)是很重要的，不僅是對(duì)自己的工作內(nèi)

容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯(cuò)誤的發(fā)生、工作計(jì)劃、出

差計(jì)劃等，還要對(duì)自己說(shuō)話技巧、肢體動(dòng)作，甚至是個(gè)人的為人處

世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上

升的空間。

2024年銷(xiāo)售人員個(gè)人年終總結(jié)篇25

以下是我的一點(diǎn)感受：

第一、心態(tài)

我把心態(tài)分為兩部分，一個(gè)是我們自己的心態(tài)；另一個(gè)是客戶(hù)的

心態(tài)。心態(tài)決定銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)和素質(zhì)。態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的

一種驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度將產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。所以說(shuō)，態(tài)度決

定一切。

個(gè)人的心態(tài)

我們銷(xiāo)售人首先要具備積極的心態(tài)，就是把好的正確的方面表

現(xiàn)出來(lái)、表現(xiàn)給客戶(hù)。在銷(xiāo)售過(guò)程中難免會(huì)遇到這樣那樣的客戶(hù)，

有的是比較爽快的、有的是比較難纏的。一天之中我們的心情是復(fù)

雜多變的，早晨起來(lái)是心情一般，當(dāng)你出來(lái)見(jiàn)了第一個(gè)客戶(hù)，工作

進(jìn)展的非常順利，到客戶(hù)那就有計(jì)劃叫我們報(bào)價(jià)，我們報(bào)的價(jià)雖然

高點(diǎn)，但是客戶(hù)說(shuō)可以，就按這個(gè)做吧，這時(shí)我們的心情真是無(wú)法

形容、難于言表！事情都辦的差不多了，該去拜訪另一個(gè)客戶(hù)，但這

個(gè)客戶(hù)相當(dāng)難纏，不是挑你這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量不好，就是說(shuō)你們公司的

產(chǎn)品價(jià)格比其他的廠家高很多，如果你們公司在是這樣做事的話那

以后我們就不要在合作了，這時(shí)你的心情是怎么樣的？不用我多說(shuō)，

沮喪、氣憤，但是你不能表現(xiàn)出來(lái)，因?yàn)樗俏覀兊囊率掣改?，?/p>

們是要從他們口袋里拿錢(qián)的，所以只能聽(tīng)著、忍著；但是當(dāng)客戶(hù)發(fā)完

牢騷后我們不能置若罔聞，要把他為什么這樣說(shuō)這樣做搞清楚，究

竟是什么原因?qū)е滤@樣說(shuō)這樣做，是我們自己的原因還是這個(gè)客

戶(hù)本身就是這樣愛(ài)挑毛??？公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常這樣指導(dǎo)我們，不要因?yàn)榭?/p>

戶(hù)的一句難聽(tīng)的話就與客戶(hù)爭(zhēng)辯，與客戶(hù)對(duì)立，這時(shí)在心里要告訴

自己堅(jiān)持，堅(jiān)持，再堅(jiān)持&,不要因?yàn)橐患虏婚_(kāi)心就放棄，也許你

在銷(xiāo)售中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克服這些困難后的一

片藍(lán)天。

我最初到公司，見(jiàn)的一第一個(gè)客戶(hù)是一個(gè)供電公司安裝分公司

的經(jīng)理，我見(jiàn)到他的時(shí)候他正在與幾個(gè)屬下談要買(mǎi)一臺(tái)儀器，我去

了把我們公司介紹了一下，我們正好有他要買(mǎi)的儀器，但是當(dāng)時(shí)我

剛到公司，對(duì)公司的產(chǎn)品不是很了解，我印象中是有的，我把資料

拿出來(lái)找到他說(shuō)的那個(gè)儀器，大概是這個(gè)，我又打回來(lái)問(wèn)了一下價(jià)

格，我把價(jià)格報(bào)給客戶(hù)，客戶(hù)聽(tīng)了說(shuō)不是這個(gè)，因?yàn)檫@個(gè)價(jià)格和他

說(shuō)的心里價(jià)位相差很大，說(shuō)你搞清楚在來(lái)。我就出來(lái)了，但是我沒(méi)

有離開(kāi)單位，我往回打電話，把客戶(hù)的需求說(shuō)了一下，問(wèn)問(wèn)公司是

不是這個(gè)儀器，得到答復(fù)：是。我又去找那個(gè)客戶(hù)，進(jìn)去之前我把

那個(gè)儀器的部分仔細(xì)的看了看，心里有個(gè)數(shù)就進(jìn)去了。

我又找到他跟他談了，我說(shuō)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)檢測(cè)這個(gè)的儀器就是這樣

的，而且我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量你可以放心，雖然價(jià)高了點(diǎn)，但也不

是讓人接受不了的，我們負(fù)責(zé)產(chǎn)品終身維護(hù)，他聽(tīng)到還是那個(gè)價(jià)位,

態(tài)度還是很冷，說(shuō)你搞錯(cuò)了，不是這個(gè)產(chǎn)品，搞清楚在來(lái)。我沒(méi)辦

法，只能灰溜溜的走了。但是我又沒(méi)有放棄，又打回電話求救，遇

到這樣的事該怎么解決？接下來(lái)公司這邊把更詳細(xì)的資料傳了過(guò)來(lái),

并且讓公司技術(shù)人跟他電話溝通了一下，最后結(jié)果還是一樣的，他

說(shuō)如果是這個(gè)價(jià)就不是這個(gè)產(chǎn)品（其實(shí)后來(lái)我琢磨，產(chǎn)品就是這個(gè)產(chǎn)

品，就是因?yàn)閮r(jià)格太高，上面一般不會(huì)批，但是他還是想買(mǎi)）。事情

進(jìn)展到這了好像已經(jīng)沒(méi)有辦法了？

后面我是這樣的做的：我就慢慢的接觸這個(gè)單位的其他人，見(jiàn)

了兩個(gè)副經(jīng)理、一個(gè)專(zhuān)工（今年一個(gè)副經(jīng)理升為配網(wǎng)的主任、專(zhuān)工升

為安裝公司副經(jīng)理，從這點(diǎn)上說(shuō)多拜訪一些客戶(hù)也就是在積累我們

自己的資源，為后面的工作開(kāi)展做準(zhǔn)備），把產(chǎn)品跟他們介紹下；沒(méi)

過(guò)多久，其中有個(gè)副經(jīng)理后來(lái)打電話給我，叫我把價(jià)格和資料在給

他報(bào)一下，他要寫(xiě)個(gè)報(bào)告給局里，我想事情有了轉(zhuǎn)機(jī)，我要繼續(xù)跟

蹤?，F(xiàn)在，計(jì)劃已經(jīng)在他們局里了。后來(lái)，我還是經(jīng)常去那個(gè)單位,

去得多了，那個(gè)經(jīng)理的態(tài)度和我剛開(kāi)始見(jiàn)到他的時(shí)候就不一樣了，

從最開(kāi)始的對(duì)我態(tài)度很冷到現(xiàn)在的很熱情讓我體會(huì)到堅(jiān)持的意義。

后來(lái)我和那個(gè)客戶(hù)的關(guān)系非常好，如果我要求請(qǐng)他吃飯他都反對(duì)，

堅(jiān)持他請(qǐng)我。截至去年年底他給局里報(bào)計(jì)劃大概有十五萬(wàn)左右，今

年執(zhí)行。如果說(shuō)我開(kāi)始他那樣對(duì)我，我心灰意冷的話，放棄他這個(gè)

人這個(gè)單位，那我想以后不知道會(huì)損失多少損失什么。

積極的人像太陽(yáng)，走到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一十五

不一樣。

公司去年發(fā)給我們每人一本你為誰(shuí)而工作？這本書(shū)我看了兩遍，

收獲很大。我個(gè)人的感想是：我們每個(gè)員工在工作的時(shí)候不要想著

你在給公司打工，得過(guò)且過(guò)，公司的命運(yùn)與自己無(wú)關(guān)，這樣你不會(huì)

把工作做好的。應(yīng)該把你和公司想成是一個(gè)整體，自己就像公司的

老板，要像老板一樣的考慮問(wèn)題，像老板一樣的行動(dòng)，具備老板的

心態(tài)，這樣就會(huì)考慮企業(yè)的成長(zhǎng)，考慮企業(yè)的費(fèi)用，想成是自己的

事，你就知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該去做的。

什么樣的心態(tài)決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)端正了，才會(huì)

感到自己的存在；唯有心態(tài)端正了，才會(huì)感到生活和工作的快樂(lè)。才

會(huì)感到自己所做的一切都是理所當(dāng)然的。

客戶(hù)的心態(tài)

客戶(hù)的心態(tài)其實(shí)很好把握，我把客戶(hù)分成兩類(lèi)：上層客戶(hù)和下

層客戶(hù)。下層的客戶(hù)他做的工作要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，如果是我們的產(chǎn)品

造成了他們工作中的損失，那上層要找他的責(zé)任，嚴(yán)重者可能導(dǎo)致

他的下崗，所以我在工作中要對(duì)他們做出保證，使得他們對(duì)我們有

信任，而且我們所做出的承諾確實(shí)是事實(shí)在在的，他才會(huì)持續(xù)的與

我們合作。另一個(gè)是上層客戶(hù)，其實(shí)說(shuō)起來(lái)高層有時(shí)比上層更好相

處，他們的素質(zhì)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高，而且一般不會(huì)怎么刁難人的，他

們希望我們把事情做好，能夠?qū)λ麄兊墓ぷ髌鸬阶饔?，那么我們?/p>

他做事的時(shí)候就要有學(xué)習(xí)的心態(tài)跟他們相處，真誠(chéng)的為他們服務(wù)。

找出客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值觀，顧客買(mǎi)任何一個(gè)東西都是為了滿(mǎn)足他

深層次的需求，作為銷(xiāo)售，要找到客戶(hù)的真正需求，并且在介紹產(chǎn)

品的時(shí)候不斷的強(qiáng)調(diào)這些需求的滿(mǎn)足情況。

第二、勤奮和堅(jiān)持

我從來(lái)不相信整天什么事都不做天上能掉下餡餅；勤能補(bǔ)拙，這

個(gè)道理不管在那個(gè)行業(yè)都成立。

從我邁進(jìn)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，我心里就有明白，不能吃苦是做不好

事的，既然我選擇了這個(gè)行業(yè)就要堅(jiān)信自己一定能做好。我第一天

下市場(chǎng)，之前我也不是很清楚該如何著手，都是在前進(jìn)中摸索著。

懶惰我們的天敵。如果說(shuō)我今天累了不想出去拜訪客戶(hù)了，那

在你休息的這段時(shí)間可能客戶(hù)那邊就有了購(gòu)買(mǎi)意向，就被你的競(jìng)爭(zhēng)

對(duì)手拿走了，那損失的可不是你這個(gè)單子沒(méi)拿到，有可能是你這個(gè)

客戶(hù)都可能丟了。一天上午，我已經(jīng)去了兩個(gè)單位，見(jiàn)了好幾個(gè)客

戶(hù)了，沒(méi)什么進(jìn)展，這時(shí)已經(jīng)11點(diǎn)多了，我也感到疲倦了，心想回

去先休息一下，下午在繼續(xù)吧，猶豫了好一會(huì)，我還是決定在去一

個(gè)單位轉(zhuǎn)下（不論你在哪個(gè)公司，你都要對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)你的老板負(fù)

責(zé)，要對(duì)得起公司給你的薪水；同時(shí)也要對(duì)得起自己，因?yàn)樽犯康?/p>

你是在為自己工作），沒(méi)想到我到了那個(gè)單位正巧趕上物資經(jīng)理拿著

購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃上給主任簽字，我無(wú)意中看到上面有我們的產(chǎn)品，我竊喜

還好我來(lái)了，經(jīng)過(guò)我后來(lái)的工作，最終我拿到了這個(gè)合同。反過(guò)來(lái)

說(shuō)，如果當(dāng)時(shí)我懶一懶回去休息了，那我也就不可能拿到這個(gè)合同

To從這件事上我悟出了一個(gè)道理：只要我努力了、盡力了，肯定

會(huì)有收獲；只要我努力了、盡力了，哪怕我沒(méi)有收獲，我也無(wú)怨無(wú)悔,

至少我付出了！當(dāng)有一天你發(fā)現(xiàn)你的腳底被石子墊的疼了，你抬起腿

看看腳下：鞋底漏了，我想這時(shí)你的努力和付出不言而預(yù)。

我始終堅(jiān)信即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷(xiāo)售人不能空手

而歸，即使推銷(xiāo)沒(méi)有成交，也要讓客戶(hù)能為你介紹一位新客戶(hù)。

銷(xiāo)售人不可能與他拜訪的每一位客戶(hù)達(dá)成交易，你應(yīng)當(dāng)努力去

拜訪更多的客戶(hù)來(lái)提高成交的百分比。在電網(wǎng)系統(tǒng)，一個(gè)意向不可

能是由一個(gè)人來(lái)完成的。購(gòu)買(mǎi)意向一般都是從下到上一級(jí)一級(jí)的報(bào)

上去的，那么每一級(jí)我們都要兼顧到，每一級(jí)的客戶(hù)關(guān)系我們都要

建立和維護(hù)。所以，在初級(jí)接觸市場(chǎng)的時(shí)候我們要做的工作量比較

大，這時(shí)考驗(yàn)我們的是毅力和耐心。

問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售代表成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān)持

到底。

第三、我們對(duì)自己的產(chǎn)品知多少

銷(xiāo)售從直觀上簡(jiǎn)單來(lái)講目的是做什么？當(dāng)然是把現(xiàn)有的產(chǎn)品賣(mài)出

去。產(chǎn)品知識(shí)是你對(duì)你所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品的了解程度，試問(wèn)自己對(duì)自

己所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品都不了解，顧客要求你解釋產(chǎn)品的功能特點(diǎn)，銷(xiāo)

售人員一問(wèn)三不知，顧客怎么放心買(mǎi)你的產(chǎn)品？放心使用你的產(chǎn)品？

我覺(jué)得作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，起碼要對(duì)自己公司的產(chǎn)品大概了解,

我們公司產(chǎn)品比較豐富，開(kāi)始我也記不得那么多，接觸多了，看得

多了，自然而然就知道了，越往后就是不拿出資料就已經(jīng)知道某個(gè)

產(chǎn)品在哪頁(yè)有什么基本功能。

第四、個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)

禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源。據(jù)

調(diào)查，有71%的客戶(hù)之所以從你的手中購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，是因?yàn)樗麄兿矚g

你、信任你、尊重你。因此，推銷(xiāo)&&首先是推銷(xiāo)你自己。所以我們

要從內(nèi)在到外在全方位的提高自己，自身素質(zhì)提高了，我們做事也

就事半功倍。

第五、工作作風(fēng)

如果銷(xiāo)售人紀(jì)律松散，凝聚力不強(qiáng)，工作不努力，他們就會(huì)難

以滿(mǎn)足客戶(hù)越來(lái)越多的要求。

優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員總是善于制定詳細(xì)、周密的工作計(jì)劃，并且能

在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實(shí)，銷(xiāo)售工作并不存在什

么特別神奇的地方，有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作。一位成功

的總裁如是說(shuō)：我們優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員從不散漫和拖拉，如果他們說(shuō)

將在2天后與客戶(hù)會(huì)面，那么你可以相信，2天后他們肯定會(huì)在客

戶(hù)那邊的。我很喜歡的做事風(fēng)格：雷厲風(fēng)行，無(wú)論做什么事，說(shuō)到

就要做到，因此，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)會(huì)保證我們做事的成功率。

銷(xiāo)售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是努力工作，而不依靠運(yùn)氣或

技巧（雖然運(yùn)氣和技巧有時(shí)也很重要）；或者說(shuō)，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員有時(shí)

候之所以能碰到好運(yùn)氣是因?yàn)樗麄兛偸窃绯鐾須w，他們有時(shí)會(huì)為一

項(xiàng)計(jì)劃工作到深夜，或者在別人下班的時(shí)候還在與客戶(hù)交流。

第六、如何與客戶(hù)建立良好的關(guān)系

這一點(diǎn)是真正體現(xiàn)一個(gè)銷(xiāo)售人員的能力的。

在當(dāng)今的關(guān)系型營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員最需要注意的一

點(diǎn)是：成為解決客戶(hù)問(wèn)題的能手和與客戶(hù)發(fā)展關(guān)系的行家（未來(lái)的銷(xiāo)

售人員將不再是銷(xiāo)售人員，而是客戶(hù)的顧問(wèn)），力求敏銳地把握客戶(hù)

的真實(shí)需求，事實(shí)在在的幫助客戶(hù)解決他們的實(shí)際問(wèn)題。優(yōu)秀的銷(xiāo)

售人員通常是這樣的：他們?nèi)褙炞?，很有耐心，?xì)致周到，反應(yīng)

迅速，善于傾聽(tīng)，十分真誠(chéng)；他們能站在顧客的立場(chǎng)上，用客戶(hù)的眼

光來(lái)看問(wèn)題。把自己和客戶(hù)看成是一個(gè)整體，一損聚損，一榮聚榮,

客戶(hù)喜歡這樣的人c今天，客戶(hù)更希望銷(xiāo)售人員成為其業(yè)務(wù)伙伴而

不是只知道把東西賣(mài)給他什么都不管，就知道從他們那拿錢(qián)，銷(xiāo)售

人員應(yīng)該很清楚這一點(diǎn)。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員所做的不是去討客戶(hù)的歡

喜，而是應(yīng)該真正去關(guān)心客戶(hù)的利益，關(guān)心客戶(hù)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，

關(guān)心怎樣才能幫上客戶(hù)的忙。只有這樣你才可以成功的銷(xiāo)售自己，

銷(xiāo)售你的產(chǎn)品和服務(wù)。

第七、個(gè)人能力

人與人之間是有差異的，有些人天生就有從商的頭腦、敏銳的

市場(chǎng)觀察力和洞察力，但是這并不是絕對(duì)的，很多時(shí)候都是靠后天

培養(yǎng)出來(lái)的。我們不要刻意和他們比，了解自己的強(qiáng)項(xiàng)并充分發(fā)揮。

李嘉誠(chéng)也不會(huì)從生下來(lái)會(huì)做生意。我學(xué)的是技術(shù)，和銷(xiāo)售根本不搭

嘎兒，我深知自己在這方面欠缺，我想改變自己，彌補(bǔ)自己在這點(diǎn)

上的不足，所以，在畢業(yè)后我改變了的就業(yè)方向，我做了銷(xiāo)售。

除此之外，我覺(jué)得細(xì)節(jié)更重要，細(xì)節(jié)決定成敗，這句話相信大

家都聽(tīng)過(guò)，但是往往在銷(xiāo)售過(guò)程中都是我們大家容易忽略的，所以

我自己在工作中一直都是把這點(diǎn)看的很重。我個(gè)人歸納的幾點(diǎn)：

第一，永遠(yuǎn)比客戶(hù)遲放下電話。很多銷(xiāo)售員沒(méi)等對(duì)方掛電話，

啪就先掛上了，尤其在與較熟客戶(hù)電話交談時(shí)。永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚放下

電話體現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的尊重。我舉一個(gè)我在與客戶(hù)之間的事說(shuō)明一下。

記得有一次我跟一個(gè)班長(zhǎng)電話談發(fā)貨的事，談著談著我的電話信號(hào)

不好自己就掛斷了，其實(shí)這個(gè)時(shí)候談的也差不多了，等有信號(hào)了，

還沒(méi)等我搭過(guò)去客戶(hù)就打過(guò)來(lái)了態(tài)度很不好，第一句話就是你什么

意思啊，其實(shí)我沒(méi)有掛，但是客戶(hù)以為是我掛的。雖然是個(gè)誤會(huì)，

但是客戶(hù)不會(huì)管原因，事后我解釋了也就沒(méi)什么事了。這件事之后,

我深知永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚掛電話的重要性。

第二，與客戶(hù)交談時(shí)盡量不接電話。我強(qiáng)調(diào)盡量一詞，為什么

是盡量不接。我分為兩種情況：一個(gè)是如果和重要的客戶(hù)、新客戶(hù)、

關(guān)系一般的客戶(hù)在交談中，決不要接電話，等事后在打過(guò)去。因?yàn)?/p>

在與客戶(hù)交談中接電話，盡管事前得到了客戶(hù)的允許，但客戶(hù)心里

會(huì)認(rèn)為：好像電話里的人比我更重要？另一個(gè)是如果這個(gè)客戶(hù)和你的

關(guān)系比較好，這可以適當(dāng)?shù)脑诮徽勚薪酉码娫挘墙与娫挄r(shí)間不

要太久。

第三，我說(shuō)一下我與我們。我在與客戶(hù)交談時(shí)一般都是說(shuō)我們。

就說(shuō)今年雪災(zāi)，大家都知道江西受雪災(zāi)影響比較大，他們的那邊的

人力物力不夠，從湖北荊州調(diào)了四十人過(guò)去幫助他們共同救助，那

么我到了客戶(hù)那邊我說(shuō)起這事的時(shí)候我開(kāi)頭說(shuō)劉主任，我昨天晚上

看荊州新聞，看到從江西抗災(zāi)救助的英雄q凱旋而歸，迎接的場(chǎng)面

很是壯觀啊，我們這邊過(guò)去多少人??？這樣與客戶(hù)就談下去了，而且

客戶(hù)的態(tài)度啊什么的都很好。這時(shí)客戶(hù)就感覺(jué)我和客戶(hù)是站在一起

的。在比如，有次我和一個(gè)經(jīng)理聊天，我說(shuō)，今年35KV好像是歸我

們這邊負(fù)責(zé)了，那接下來(lái)您的工作不就很忙了？這樣就給客戶(hù)一個(gè)感

覺(jué)：我站在他的角度考慮問(wèn)題，我是替他著想的。久而久之，與客

戶(hù)的關(guān)系就非常密切了。

第四，推銷(xiāo)前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)

才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷(xiāo)工具、開(kāi)場(chǎng)白、該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話、

以及可能的回答。事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量,

往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功

第五、讓客戶(hù)談?wù)撟约?。讓一個(gè)人談?wù)撟约?，可以給你大好的

良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。在客戶(hù)暢談

時(shí)，銷(xiāo)售就會(huì)取得進(jìn)展。因此，客戶(hù)說(shuō)話時(shí)付，不要去打斷他，自

己說(shuō)話時(shí)，要允許客戶(hù)打斷你。推銷(xiāo)是一種沉默的藝術(shù)。在與客戶(hù)

談話的時(shí)候我們要抓住與客戶(hù)共同點(diǎn)，以達(dá)到與客戶(hù)共鳴，找到與

客戶(hù)共同的話題，如果是他感興趣的話題，那么他就會(huì)與你夸夸其

談，談下來(lái)的結(jié)果是：我們與客戶(hù)的關(guān)系更親近了。其實(shí)，我覺(jué)得

這是跟微妙的，很多時(shí)候都是很難用言語(yǔ)來(lái)表達(dá)出來(lái)的，

非常重要的一點(diǎn)就是作為一個(gè)員工，我們要忠于公司。我們作

為公司的一員，公司就像一個(gè)大家庭，我們就是其中的一份子，只

要我們大家齊心合力，共同筑建，我們的明天會(huì)更好！

公司的用人理念：大浪淘沙，是金自存，是沙自流。

2024年銷(xiāo)售人員個(gè)人年終總結(jié)篇26

20_年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)，回首這一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事

的支持和幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)

帶交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，在公司一年多的時(shí)

間，其間有喜樂(lè)，也有哀愁，但更多的是心存感激，因?yàn)樵诠ぷ髦?/p>

不僅學(xué)到了與工作相關(guān)的知識(shí)、技能與方法，還領(lǐng)悟了很多如何做

人、怎樣為人處世的道理和態(tài)度，這是比任何東西都寶貴的人生財(cái)

富，并將受益終生C

現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、各種檔案的建立、整理、完善與錄入工作。

二、公司各部門(mén)人員要各負(fù)其責(zé)。（不要互相推，按照公司5s

執(zhí)行）

三、公司生產(chǎn)訂單必須落實(shí)到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人必須負(fù)責(zé)到

底直到訂單的完成（投標(biāo)流程、購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)、中標(biāo)及未中標(biāo)情況、按合

同訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、驗(yàn)收單、回款）。

四、公司器材出廠必須有出庫(kù)單。

五、公司器材出廠要嚴(yán)格按照出庫(kù)單上價(jià)格回款，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

負(fù)責(zé)到底。

六、公司管理制度、各個(gè)崗位的職責(zé)要明確健全。

總之，一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在

工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面。我

堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷(xiāo)售內(nèi)

勤工作了，有的時(shí)候也覺(jué)得自己有些經(jīng)驗(yàn)，或是由著自己的判斷來(lái)

處理事情不夠仔細(xì)，所以出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，也犯了不少錯(cuò)誤，事

后才知道自己的社會(huì)閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后

的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才

能夠超越現(xiàn)在的自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步！

2024年銷(xiāo)售人員個(gè)人年終總結(jié)篇27

在飼料銷(xiāo)售這個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的行業(yè)中，真可謂是人才濟(jì)濟(jì)，競(jìng)爭(zhēng)

激烈，如不及時(shí)充電，隨時(shí)都有被淘汰的可能。所以，我們不但要

有堅(jiān)定的信心，更要吃苦耐勞，講究策略和方法。而不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),

不斷充實(shí)自我，就是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)最有效的途經(jīng)。為此：

(1)、我們要堅(jiān)持健康的身體，使自我隨時(shí)都有旺盛的精力投入

到營(yíng)銷(xiāo)工作中去。

(2)、要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，習(xí)慣左右成功，習(xí)慣改變?nèi)松?，一個(gè)

人事業(yè)要想獲得成功，必須要有一個(gè)良好的工作習(xí)慣，否則，就會(huì)

事倍功半，甚至毫無(wú)收獲。

(3)、要營(yíng)造好的人際關(guān)系，要團(tuán)結(jié)周?chē)耐?，要有良好的團(tuán)

隊(duì)協(xié)作精神，與客戶(hù)不僅僅是生意上的往來(lái)，還應(yīng)當(dāng)成為朋友，唯

有到達(dá)了這種境界的客情關(guān)系，我們的行銷(xiāo)工作才算有所突破。

(4)、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)

和閱歷是人生的無(wú)價(jià)之寶。同時(shí)，我們還要認(rèn)真學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，

克服自我的缺點(diǎn)，在學(xué)習(xí)中不斷提高。

(5)、要堅(jiān)持樂(lè)觀的心態(tài)。樂(lè)觀向上，積極進(jìn)取，相信自我的公

司，是做好行銷(xiāo)工作的制勝法寶。

(6)、要提高口頭表達(dá)本事，對(duì)銷(xiāo)售主體準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)乇硎鲇兄?/p>

用戶(hù)的理解和理解，所以，提高口頭表達(dá)本事，能夠取得事半功倍

的銷(xiāo)售效果。

(7)、還要提高自我的綜合素質(zhì)，素質(zhì)是一個(gè)人思想成熟的程度,

是人格健全的程度，是心理承受的程度，是知識(shí)結(jié)構(gòu)的程度及為人

處事通達(dá)的程度等的總體表現(xiàn)。僅有不斷提高綜合素質(zhì)，總體表現(xiàn)

才能夠到達(dá)完美，也才能夠真正意義地做好銷(xiāo)售工作。我們?cè)谙率?/p>

場(chǎng)時(shí)也要做一些銷(xiāo)售前準(zhǔn)備。也就是我們古話說(shuō)的到有魚(yú)的地方去

釣魚(yú)。要收集各類(lèi)信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。要撐握客戶(hù)資

料，包括飼養(yǎng)規(guī)模及成本，當(dāng)前使用效果，付款方式，嗜好，信用,

購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型及決策人，要做出與多個(gè)決策人溝通的決策。

2024年銷(xiāo)售人員個(gè)人年終總結(jié)篇28

在同事們的幫助下，自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西，下面將

以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一

通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人

接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知

道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把

話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的

是很傻的。電話銷(xiāo)售工作總結(jié)電話銷(xiāo)售工作總結(jié)。

做電話銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)于

別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)

實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打

好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅

包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，

為什么我就不可以？

作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)

孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部

分蠻不講理的客戶(hù)時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)

銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話銷(xiāo)售，我們每天至

少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要

800個(gè)電話?？梢?jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音

就是拒絕，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都

會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆](méi)有

一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。

在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、

不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但

是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成

功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,

必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道,

有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總

結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：一個(gè)人不追

求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步！

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之

處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼

有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿(mǎn)天去

借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時(shí)候還是

不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，

不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這

點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛

來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不

夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別

人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，

有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)

致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直

接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在

自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更力口郁悶。

一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳

染，就會(huì)找到力量和信心。

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定

目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)

性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)

保持兩個(gè)客戶(hù)，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客

戶(hù)還不能保證是不是質(zhì)量客戶(hù)，那樣簽單的幾率就太小了，至少在

自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)

交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就。k了！

一零年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷

顧那些努力的人！絕對(duì)真理！

2024年銷(xiāo)售人員個(gè)人年終總結(jié)篇29

上半年已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開(kāi)展下半年的工作，我就上半年

的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，

以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)和各項(xiàng)

工作。

一、上半年完成的工作

1、銷(xiāo)售指標(biāo)的完成情況

上半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷(xiāo)商的

共同努力下，—市場(chǎng)完成銷(xiāo)售額157萬(wàn)元，完成年計(jì)劃300萬(wàn)元的

52%,比去年同期增長(zhǎng)126%,回款率為100%；低檔酒占總銷(xiāo)售額的

41%,比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn)；中檔酒占總銷(xiāo)售額的28%,比去

年同期增加2個(gè)百分點(diǎn)；高檔酒占總銷(xiāo)售額的31%,比去年同期增加

3個(gè)百分點(diǎn)。

2、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護(hù)

根據(jù)公司規(guī)定的銷(xiāo)售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨區(qū)域

和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)

傾銷(xiāo)和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過(guò)對(duì)各個(gè)銷(xiāo)售終端長(zhǎng)時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的柜中

柜營(yíng)銷(xiāo)策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格

符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)

行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜

臺(tái)干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專(zhuān)柜標(biāo)簽，使其達(dá)到利用終

端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。

3、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況

上半年開(kāi)發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開(kāi)發(fā)的1家商

超是成縣規(guī)模最大的購(gòu)物廣場(chǎng)，所上產(chǎn)品為52°；系列的全部產(chǎn)

品；2家酒店是分別是—大酒店和—大酒店，其中—大酒店所上產(chǎn)品

為52°；的四星、五星、十八年，—大酒店所上產(chǎn)品為42°；系

列的二到五星及原漿。新開(kāi)發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上

產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°；系列產(chǎn)品。

4、品牌宣傳、推廣

為了提高消費(fèi)者對(duì)酒的認(rèn)知度，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)一步建立消

費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、

收視率高的地段及生意比較好的門(mén)市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作

各式廣告宣傳牌35個(gè)，其中煙酒門(mén)市部及餐館門(mén)頭29個(gè)，其它形

式的廣告牌6個(gè)。

5、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理工作，建立

了經(jīng)銷(xiāo)商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)報(bào)送銷(xiāo)售周報(bào)表、

銷(xiāo)售月報(bào)表和每月要貨計(jì)劃，各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子

版兩種形式保存。對(duì)20_年的銷(xiāo)售情況按照經(jīng)銷(xiāo)商、各個(gè)單品分別

進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月

底對(duì)本月及累計(jì)的銷(xiāo)售情況分別從經(jīng)銷(xiāo)商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)

方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況，指導(dǎo)以

后的銷(xiāo)售工作。

二、下半年工作打算

盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷(xiāo)售工作時(shí)間較

短，缺乏營(yíng)銷(xiāo)工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的

不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個(gè)方面入手，

盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作，確保300萬(wàn)元銷(xiāo)售任務(wù)的

完成，并向350萬(wàn)元奮斗。

1、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品

其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)方面（尤其是白酒營(yíng)銷(xiāo)方

面）的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷(xiāo)案例和前沿的營(yíng)銷(xiāo)方法，使自己的營(yíng)

銷(xiāo)工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以

及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水

平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。

2、進(jìn)一步拓展銷(xiāo)售渠道

—市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)

行銷(xiāo)售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、

餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道拓展。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半

年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)前接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)

多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

3、做好市場(chǎng)調(diào)研工作

對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種

檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科

學(xué)性，來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他

白酒品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況以及整個(gè)白酒市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)對(duì)各種

市場(chǎng)情況，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。

4、與經(jīng)銷(xiāo)商密切配合，做好銷(xiāo)售工

協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí)，充分拓展銷(xiāo)

售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。凡是遇到經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)火的時(shí)候一定

要皮厚，聽(tīng)他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，

那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解

釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到

經(jīng)銷(xiāo)商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋?zhuān)荒芷乒拮悠扑?，?/p>

去發(fā)展，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多的批評(píng)指正、

指導(dǎo)和支持！

2024年銷(xiāo)售人員個(gè)人年終總結(jié)篇30

我于_年_月份任職于—公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)

及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下,

我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模

式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求

自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

一、銷(xiāo)售部辦公室的日常工作

作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人

的交際能力。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、

聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶(hù)資料的收集，為銷(xiāo)售

部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、

用戶(hù)逾期欠款額、銷(xiāo)售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這

些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這些基

本上做到了事事有著落。

二、及時(shí)了解用戶(hù)回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶(hù)的回款額及逾期欠款額的工

作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶(hù)，用戶(hù)的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)

系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用

戶(hù)的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失,

在提報(bào)《客戶(hù)到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公

司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶(hù)做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)

險(xiǎn)。

三、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，雖然取得了

成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶(hù)回款

額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；第二，加強(qiáng)自

身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)

的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三，要做到實(shí)事求是，上情下

達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!

在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內(nèi)勤，

與企業(yè)共成長(zhǎng)。

一、當(dāng)年市場(chǎng)工作總結(jié)

1、情況概述

客觀地表述任務(wù)完成情況，取得的成績(jī)，要用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

比如：今年公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成了銷(xiāo)售

任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達(dá)到人均消費(fèi)者

多少，與去年相比增長(zhǎng)率是多少，各項(xiàng)經(jīng)用開(kāi)支多少，完成利潤(rùn)多

少。市場(chǎng)占有率多少，與去年相比增長(zhǎng)了多少，產(chǎn)品見(jiàn)貨率多少，

是提高還是降低了c經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)情況如何，A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)各有

幾家，銷(xiāo)售隊(duì)伍情況如何等等。只報(bào)大賬和特別需要說(shuō)明的數(shù)據(jù)，

不需報(bào)細(xì)賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表。

2、簡(jiǎn)要分析

針對(duì)上述的事實(shí)（數(shù)據(jù)），簡(jiǎn)要分析其原因，是行業(yè)形勢(shì)、競(jìng)品

原因、公司政策、還是其它原因所致。

3、特別說(shuō)明

若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司其它市場(chǎng)有指導(dǎo)意義的，需要簡(jiǎn)潔、

生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn)，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它

市場(chǎng)推廣。若是區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問(wèn)題，需

要對(duì)不足之處和問(wèn)題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問(wèn)題、銷(xiāo)售隊(duì)伍

問(wèn)題、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問(wèn)題等，要找出問(wèn)題的

根本性原因，分析清楚問(wèn)題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷(xiāo)火候

不到，差幾成。

二、明年工作計(jì)劃

1、要全面

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將任

務(wù)落實(shí)到人（經(jīng)銷(xiāo)商和對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售人員），對(duì)各種資源進(jìn)行合理的配

置。最好用表格、數(shù)據(jù)說(shuō)明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確?；蛘?/p>

可以用附件的形式詳細(xì)說(shuō)明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打

算，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的，那么在報(bào)告里只要把簡(jiǎn)要的打

算、主要的思路表現(xiàn)出來(lái)就可以了。

2、要到位

目標(biāo)需要有措施的支持，通過(guò)什么措施、配置什么資源，達(dá)成

什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說(shuō)明，不

能混為一談，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺(jué),

自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。

3、要有突破和亮點(diǎn)

突破，一般可以從今年存在的主要問(wèn)題著手，今年的主要問(wèn)題

已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力

抓一個(gè)問(wèn)題，雖然一個(gè)市場(chǎng)問(wèn)題可能是成千上萬(wàn)，但是只要解決了

一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而解。通過(guò)正確的方法、嚴(yán)密思維、

準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷(xiāo)售增長(zhǎng)點(diǎn)和亮點(diǎn)。

市嘗銷(xiāo)量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問(wèn)題，上

一個(gè)臺(tái)階，而且是說(shuō)到做到了，第二年你再寫(xiě)這樣的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)就

相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場(chǎng)年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最

愿意看到的報(bào)告，也是最具實(shí)效性的報(bào)告。

在200—年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶(hù)的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)?/p>

路，那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些

企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價(jià)

格,對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶(hù).沒(méi)有要求的客戶(hù)不是好客戶(hù)。

200_年的計(jì)劃如下：.

一；對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條

件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

二；在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。

范文二：銷(xiāo)售助理年度工作總結(jié)

時(shí)間不露聲息的走過(guò)，不知不覺(jué)我來(lái)到公司快兩個(gè)月了，從剛

剛進(jìn)來(lái)什么人都不認(rèn)識(shí)，到轉(zhuǎn)眼間我和同事都彼此熟悉了，時(shí)間也

就這樣的過(guò)去了。作為一名新人，我明白到了要做好這份工作沒(méi)有

想象中簡(jiǎn)單，同時(shí)也大致了解到了公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作，現(xiàn)在我對(duì)自己

的工作進(jìn)行總結(jié)，內(nèi)容主要有以下幾項(xiàng)：

一、工作態(tài)度加勤奮敬業(yè)方面

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作

投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤

率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。

二、工作質(zhì)量成績(jī)和貢獻(xiàn)

在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成

工作，達(dá)到預(yù)期的效果，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了

自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作

的新局面，為公司及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（雖然在工作中有

很多的不足）

三、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作

我是十一月份來(lái)到公司工作，擔(dān)任公司銷(xiāo)售助理，由于現(xiàn)在我

們公司新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的時(shí)間還短，我在這個(gè)崗位還算空閑，最多

的時(shí)間就是學(xué)習(xí)新產(chǎn)品的知識(shí)，讓自己更容易受本職工作，在同事

的指導(dǎo)，還有部門(mén)開(kāi)會(huì)過(guò)程中，看到了許多同事的優(yōu)秀表現(xiàn)，也從

他們那邊學(xué)到了一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而在這個(gè)領(lǐng)域中也能有自己的見(jiàn)

解。

在這兩個(gè)月中，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)

新意識(shí)，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：

1、負(fù)責(zé)自己辦公桌及周邊的衛(wèi)生，讓自己和他人的工作環(huán)境不

受影響。

2、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成各項(xiàng)任務(wù)，在進(jìn)公司不久就和公司領(lǐng)導(dǎo)到河

南去參加藥展會(huì)，讓我學(xué)習(xí)到了好多。

總結(jié)兩個(gè)月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方

面還存在著不足。比如個(gè)別工作做的還不夠完善，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠，

這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在公司的兩個(gè)月的工作中，我

得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助，這是我非常感謝他們的地方，

在他們的幫助下，我快速的適應(yīng)了公司的工作，我為此感到非常的

感激。

在未來(lái)一年中，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新

的檔次，同時(shí)我要切實(shí)做好以下工作：

一、切實(shí)做好自己工作

細(xì)節(jié)的工作特別能考驗(yàn)一個(gè)人，工作中需要細(xì)心、認(rèn)真和一絲

不茍。工作是對(duì)自己的一個(gè)鍛煉和考驗(yàn)；在以后的工作中我一定會(huì)用

心，做好自己的本職工作。

二、加強(qiáng)統(tǒng)籌和管理

銷(xiāo)售助理工作本身就會(huì)面臨著很多繁瑣的日常事務(wù)，解決問(wèn)題

要一件件解決;如果僅僅面對(duì)做單件事情，很容易遺漏一些環(huán)節(jié)，把

點(diǎn)的工作提升到面上來(lái)，做到全局的統(tǒng)籌和管理。

三、加強(qiáng)工作反饋

工作是一個(gè)閉環(huán)，工作有安排，有過(guò)程控制，也應(yīng)該有反饋;這

一點(diǎn)需要自我加強(qiáng)!在工作中一步步的深入。

四、工作要有記錄

工作有記錄，也可以讓工作避免遺漏，也可以幫助日后追查，

有助于更好解決問(wèn)題。

五、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部人員協(xié)調(diào)

內(nèi)勤工作崗位需要大家之間的磨合和配合，不過(guò)這些都不是問(wèn)

題，工作中通過(guò)配合都能達(dá)到協(xié)調(diào)工作的目的，而且這也是我需要

關(guān)注的地方，在工作中經(jīng)常溝通和交流，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決