成品質(zhì)量管理制度

成品質(zhì)量管理制度

1、成品入庫(kù)質(zhì)量流程

圖8:成品入庫(kù)質(zhì)量流程

2、成品入庫(kù)要求：

2.1、成品保管須憑品控部通知，方可接收當(dāng)天生產(chǎn)的成品。

2.2、出現(xiàn)以下任一情況的成品均不能入庫(kù)，品控部下達(dá)書面通知給成

品保管：

A、生產(chǎn)工藝參數(shù)達(dá)不到配方要求的成品。

B、生產(chǎn)出現(xiàn)質(zhì)量事故或違規(guī)操作（如異常原料未挑選、串混倉(cāng)、配料

有誤）的成品。

C、檢驗(yàn)不合格的成品。

2.3、成品入庫(kù)要求合格證、包裝袋、凈含量、生產(chǎn)日期、粒徑規(guī)格與

品種相符合

三.成品倉(cāng)貯質(zhì)量管理

L成品分區(qū)堆放：根據(jù)公司具體情況、成品庫(kù)分為3個(gè)以上區(qū)域、一

區(qū)、二區(qū)、三區(qū)，以便對(duì)成品進(jìn)行有效分區(qū)管理。

2、不同品種的飼料成品，禁止堆放在同一貨位上；同一品種，不同生

產(chǎn)日期的飼料品種，也禁止堆放在同一貨位上。

3、成品入庫(kù)：按《成品入庫(kù)質(zhì)量管理》執(zhí)行。

4、成品堆碼：成品堆碼均采用單碼墩或五碼墩，成品之間要留有一定

的空隙，以便推車進(jìn)出。

5、成品掛牌：對(duì)入庫(kù)的成品進(jìn)行掛牌管理：生產(chǎn)日期、入庫(kù)數(shù)量、規(guī)

格（魚料）、檢測(cè)結(jié)果（〃合格〃、〃待檢〃、〃待處理〃）、以及出

庫(kù)明細(xì)（發(fā)貨日期、數(shù)量、當(dāng)前庫(kù)存）。

6、倉(cāng)管每天上班后，即核對(duì)上個(gè)班次《成品區(qū)位存放示意表》記錄的

成品堆放區(qū)位及庫(kù)存數(shù)量，全面巡視檢查成品庫(kù)，發(fā)現(xiàn)過(guò)期、爛包等異

常成品，填寫《成品報(bào)警通知》，按《成品報(bào)警管理制度》的規(guī)定，報(bào)

告營(yíng)銷中心、品控部。

7、未經(jīng)品控部書面通知，庫(kù)存成品禁止換包更改生產(chǎn)日期。

8、成品嚴(yán)格〃按先進(jìn)先出"或〃品控允許先發(fā)〃管理

四、成品發(fā)貨質(zhì)量管理

成品發(fā)貨必須遵守〃先進(jìn)先出〃及〃品控允許先發(fā)〃的原則發(fā)貨。

2.未辦理入庫(kù)的成品、及品控下令不能發(fā)貨、掛上"暫停出貨〃標(biāo)識(shí)

的成品，禁止發(fā)貨。

3、庫(kù)存期超過(guò)規(guī)定期限的成品，未經(jīng)品控書面通知，禁止發(fā)貨。

4、出貨時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查運(yùn)輸車是否清潔、有無(wú)積水，飼料裝車時(shí)有無(wú)

破損，出廠時(shí)門衛(wèi)人員檢查車輛是否加蓋篷布。

5、出貨資料應(yīng)詳細(xì)如實(shí)填寫，出庫(kù)單存根聯(lián)上應(yīng)注明各個(gè)品種的生產(chǎn)

日期班次在EAS系統(tǒng)中出庫(kù)單上的各個(gè)品種必須輸入生產(chǎn)日期班次，

以便追查品質(zhì)。

6、成品出庫(kù)后，詳細(xì)填寫成品出庫(kù)臺(tái)帳（包括發(fā)貨品

種、數(shù)量、生產(chǎn)日期、客戶姓名資料等信息），以便追查品質(zhì)。

五、過(guò)期、異常成品報(bào)警制度

1、各類成品報(bào)警天數(shù)規(guī)定

表5:各類成品報(bào)警天數(shù)

成品類別預(yù)報(bào)警天數(shù)正式報(bào)警天數(shù)

濃縮料飼料1525天（4?9月份2氏）

乳豬料配合飼料715天（4?9月份10天）

顆料配合料詞料720天（4.9月份15天）

粉狀配合飼料410天（4?9月份7天）

注：生產(chǎn)嚴(yán)格按銷售計(jì)劃組織生產(chǎn)，避免產(chǎn)生報(bào)警的成品。

2、成品報(bào)警流程及處理方式

121、營(yíng)銷部負(fù)責(zé)收集本公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的產(chǎn)品定位、飼喂效果及競(jìng)

爭(zhēng)廠家的同類產(chǎn)品

的信息資料。

122、根據(jù)營(yíng)銷部反饋信息，質(zhì)量技術(shù)經(jīng)理每個(gè)月定期去市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品

在市場(chǎng)上的產(chǎn)品定位、飼喂效果及競(jìng)爭(zhēng)廠家的同類產(chǎn)品的信息資料。

123、品控部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的技術(shù)信息資料統(tǒng)計(jì)和競(jìng)爭(zhēng)廠家信息資料的統(tǒng)計(jì)

分析工作。

124、收到客戶投訴的部門、個(gè)人應(yīng)及時(shí)將投訴詳情完整記錄反饋至營(yíng)

銷中心。

1.2.5.質(zhì)量事故，應(yīng)及時(shí)反饋給質(zhì)量技術(shù)經(jīng)理，質(zhì)量技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)督促

內(nèi)部處理，改進(jìn)。營(yíng)銷經(jīng)理負(fù)責(zé)市場(chǎng)處理，質(zhì)量技術(shù)經(jīng)理協(xié)助。

1.3,客戶投訴處理范圍：

1.3.1,飼料數(shù)量、品種差錯(cuò)、外觀質(zhì)量等。

1.3.2、飼料運(yùn)輸、保管過(guò)程中發(fā)現(xiàn)丟失、被盜、淋雨、個(gè)別霉變等。

1.3.3、飼養(yǎng)效果差（如產(chǎn)雷率下降、長(zhǎng)勢(shì)不佳等）之類的投訴。

1.3.4、畜禽突然大面積死亡、大面積掉蛋、飼料大面積霉變、大部分養(yǎng)

殖戶飼喂效果未達(dá)到預(yù)期效果。

1.4、投訴處理負(fù)責(zé)人與時(shí)限:

1.4.1、各類投訴：業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)及時(shí)處理、技術(shù)服務(wù)員協(xié)助，24小時(shí)內(nèi)

電話處理，或48小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)處理。出133類投訴，必要時(shí)，質(zhì)量技

術(shù)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研分析，協(xié)助處理。

1.4.2、出1.3.4類投訴：質(zhì)量技術(shù)經(jīng)理、技術(shù)服務(wù)員、營(yíng)銷主管24小

時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研處理。

143、下級(jí)處理不了的重大投訴（如1.3.4類）、須24小時(shí)內(nèi)按流程

向上級(jí)匯報(bào)處理。

1.5、產(chǎn)品質(zhì)量反饋.投訴的分析、上報(bào)、記錄主要內(nèi)容（營(yíng)銷要如實(shí)

詳細(xì)調(diào)研匯報(bào)）：

1.5.1、客戶資料：姓名、地址、電話、養(yǎng)殖狀況、喂料史、氣候條件、

所屬經(jīng)銷商等。

1.5.2、產(chǎn)品資料：產(chǎn)品品種、生產(chǎn)日期、樣品等。

153、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類產(chǎn)品，同一時(shí)間段飼喂效果。

154、營(yíng)銷對(duì)投訴主要原因分析結(jié)果、處理投訴的人員及處理結(jié)果。

155、相關(guān)人員如實(shí)填寫《產(chǎn)品質(zhì)量反饋、投訴記錄表》

16產(chǎn)品質(zhì)量反饋、投訴信息的傳遞、記錄備案

1.6.1,由營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一收集，記錄整理：投訴須全部按流程匯報(bào)到

營(yíng)銷中心處，由營(yíng)銷內(nèi)務(wù)記錄備案，及時(shí)通知品控部。營(yíng)銷中心每周三

將本周投訴匯總后傳遞給品控部,

162、品控部主任對(duì)營(yíng)銷中心提供的投訴材料，進(jìn)行分析處理，不能處

理即時(shí)向質(zhì)量技術(shù)經(jīng)理匯報(bào)，若產(chǎn)品有問(wèn)題則書面通知責(zé)令相關(guān)部門限

期改進(jìn)，并于每周四整理匯報(bào)給質(zhì)量技術(shù)經(jīng)理。。

163、經(jīng)分析產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，品控主任應(yīng)8小時(shí)內(nèi)反饋給營(yíng)銷中

心、銷售經(jīng)理。若產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，品控主任匯報(bào)至質(zhì)量技術(shù)經(jīng)理，由

質(zhì)量技術(shù)經(jīng)理上報(bào)總經(jīng)理，并通知銷售經(jīng)理（副總），協(xié)助銷售及時(shí)現(xiàn)

場(chǎng)處理。L3.4,1.4.3類投訴，經(jīng)分析確實(shí)是產(chǎn)品問(wèn)題引起：質(zhì)量技術(shù)

經(jīng)理及時(shí)向總經(jīng)理、總部質(zhì)量技術(shù)部匯報(bào)

1.6.4.產(chǎn)品質(zhì)反饋投訴分析結(jié)果，品控與營(yíng)銷內(nèi)務(wù)均須備案。

1.7.公司內(nèi)部處理

1.7.1、質(zhì)量例會(huì)對(duì)前期質(zhì)量投訴詳細(xì)分析：分析原因、制定具體整改措

施。

1.7.2、出現(xiàn)1.3.1和出1.3.2類質(zhì)量問(wèn)題：及時(shí)組織專題質(zhì)量會(huì)議，分

析原因，制定具體整改措施。出現(xiàn)L3.3和出1.3.4類，經(jīng)調(diào)查分析證

實(shí)是產(chǎn)品本身導(dǎo)致，則由總部質(zhì)量技術(shù)部、科研中心提供技術(shù)指導(dǎo)，改

進(jìn)產(chǎn)品。

1.7.3、出現(xiàn)出現(xiàn)1.3.4類等嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，總經(jīng)理及銷售經(jīng)理（副總）

及時(shí)處理，必要時(shí)報(bào)事業(yè)部，啟動(dòng)《重大質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)急預(yù)案處理制度》。

2、市場(chǎng)投訴受理處理流程

圖9:市場(chǎng)投訴受理處理流程

七、重大質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)急預(yù)案處理制度

（一）、重大質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)急預(yù)案背景

一方面由于全球?qū)κ称钒踩珕?wèn)題高度關(guān)注，飼料法規(guī)健全及執(zhí)法力度加

強(qiáng)；另一方面當(dāng)前養(yǎng)殖專業(yè)化發(fā)展，從業(yè)者整體素質(zhì)較高，維權(quán)意識(shí)增

強(qiáng)，若是產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，專業(yè)戶損失較大，索賠金額較大；再次現(xiàn)

在網(wǎng)絡(luò)、電視新聞媒體傳播快而廣，一但出現(xiàn)投訴沒(méi)有及時(shí)處理，就有

可能迅速傳播，造成較大負(fù)面影響。為確保公司品牌形象，在產(chǎn)品出現(xiàn)

較大的質(zhì)量投訴或抽檢不合格時(shí)，能夠及時(shí)有效地處理，制定重大質(zhì)量

問(wèn)題應(yīng)急預(yù)案處理制度。

（二）、啟動(dòng)應(yīng)