景區(qū)服務(wù)與管理學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

景區(qū)服務(wù)與管理學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年(1分)【判斷題】人們一般把59歲以上的人稱為老年人.A正確B錯誤

答案:錯(1分)【判斷題】一位外國女士,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國朋友一定會喜歡,就買了一臺送給他的客戶。A正確B錯誤

答案:錯(1分)【判斷題】伸出食指表示指明方向、訓(xùn)示或命令,因此是一個可以廣泛應(yīng)用的手勢。A正確B錯誤

答案:錯(1分)【判斷題】旅游餐飲是指在旅游過程中旅游者品嘗景區(qū)相關(guān)美味食品的餐飲行為,它更多的是注重旅游者的餐飲行為及餐飲質(zhì)量,如在旅游過程中的飲食安全、衛(wèi)生和營養(yǎng)等。A正確B錯誤

答案:對(1分)【判斷題】一般旅游景區(qū)的節(jié)事活動并不是單一的活動,而是由系列活動組成。A正確B錯誤

答案:對(1分)【判斷題】訪談法是一種定性的調(diào)研方法,在景區(qū)市場調(diào)研中經(jīng)常被常用,又稱“座談會”。A正確B錯誤

答案:對(1分)【判斷題】燃點(diǎn)越低,越容易著火A正確B錯誤

答案:對(1分)【判斷題】2.創(chuàng)新型是要求景區(qū)門票設(shè)計具有整體的美感度,設(shè)計制作要精美;突出當(dāng)?shù)靥厣?有文化內(nèi)涵。A正確B錯誤

答案:錯(1分)【判斷題】止血帶不能直接纏在皮膚上。A正確B錯誤

答案:對(1分)【判斷題】在通話時長的控制上,也應(yīng)注意“三分鐘原則”,盡量自覺地、有意識地控制通話長度,以“短、簡、精”為基本要求,用簡潔、明了的語言將內(nèi)容傳達(dá)給對方。A正確B錯誤

答案:錯(1分)【判斷題】宗教類景區(qū)容易發(fā)生欺詐事件?A正確B錯誤

答案:對(1分)【判斷題】前臺接待服務(wù)人員看到有客人上前咨詢時應(yīng)“站迎服務(wù)”。A正確B錯誤

答案:對(1分)【判斷題】電話咨詢服務(wù)過程中,如果遇到讓游客等待時,標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語是“很抱歉,請您稍等一下好嗎”A正確B錯誤

答案:對(1分)【判斷題】對危重傷病人員應(yīng)當(dāng)立即聯(lián)系附近醫(yī)院中心和120,請求支援救助。A正確B錯誤

答案:對(1分)【判斷題】環(huán)境的生物物理容量。主要與自然環(huán)境、旅游資源與旅游服務(wù)設(shè)施的自然屬性有關(guān)。A正確B錯誤

答案:對(1分)【判斷題】旅游景區(qū)的各項旅游信息均需要對游客進(jìn)行發(fā)布,運(yùn)營信息發(fā)布的及時性,是考驗(yàn)一個景區(qū)的運(yùn)營效率與水平。()A正確B錯誤

答案:錯(1分)【判斷題】比較粘稠并含水的油類容易發(fā)生沸溢和噴濺。A正確B錯誤

答案:對(1分)【判斷題】握手時間越長越好。A正確B錯誤

答案:錯(1分)【判斷題】ISO9000不斷地吸取現(xiàn)代管理科學(xué)的精華,以人為本的理念就是來自于現(xiàn)代營銷管理科學(xué)。A正確B錯誤

答案:錯(1分)【判斷題】由主人親自駕駛轎車時,車上前排座為上,后排座為下;以右為尊,以左為卑。A正確B錯誤

答案:對(1分)【判斷題】區(qū)解說服務(wù)按解說場所可分為歷史古跡解說、宗教類解說、自然生態(tài)景觀類解說、民俗風(fēng)情類解說、科普類解說、游藝類解說、山地探險類解說等。A正確B錯誤

答案:錯(1分)【判斷題】江西井岡山景區(qū)推出的青少年“井岡練兵”項目就是對景區(qū)文化資源的一種活化。A正確B錯誤

答案:對(1分)【判斷題】地震波分為縱波和橫波兩種。A正確B錯誤

答案:對(1分)【判斷題】文案調(diào)查法是景區(qū)營銷調(diào)研中最常用也是最有效的方法。A正確B錯誤

答案:錯(1分)【判斷題】氧氣是助燃物。A正確B錯誤

答案:對(1分)【判斷題】在從旅游的六大供給要素--食、住、行、游、購、娛來看,其中“娛”是旅游的核心,旅游者到訪某地,是因?yàn)槁糜尉皡^(qū)或旅游資源的存在,其它要素都是因?yàn)椤皧省倍鸬?所以說旅游景區(qū)是旅游業(yè)的支柱性行業(yè)或稱為核心組成部分。A正確B錯誤

答案:錯(1分)【判斷題】在接聽電話的過程中,服務(wù)人員要始終面帶微笑,保持坐姿端正,身體挺直,可以喝茶,但絕不能吃零食、做與接聽電話無關(guān)的動作。A正確B錯誤

答案:錯(1分)【判斷題】山岳景區(qū)容易發(fā)生迷路A正確B錯誤

答案:對(1分)【判斷題】智慧咨詢服務(wù)包括游客自助咨詢服務(wù)和在線咨詢服務(wù)。A正確B錯誤

答案:對(1分)【判斷題】節(jié)事活動不屬于景區(qū)的旅游資源。A正確B錯誤

答案:錯(1分)【判斷題】旅游景區(qū)質(zhì)量不斷提升,首先表現(xiàn)在大投入,如,主題公園類的旅游景區(qū)。其次表現(xiàn)在精品化、品牌化化,由量變到質(zhì)變。A正確B錯誤

答案:對(1分)【判斷題】旅游標(biāo)準(zhǔn)化中的“提高”功能,主要說的是指導(dǎo)旅游企業(yè)提高經(jīng)營管理的過程,即管理和服務(wù)一體化的過程。A正確B錯誤

答案:錯(5分)【判斷題】旅游景區(qū)質(zhì)量不斷提升,首先表現(xiàn)在大投入,如,主題公園類的旅游景區(qū)。其次表現(xiàn)在精品化、品牌化化,由量變到質(zhì)變。A正確B錯誤

答案:對(1分)【判斷題】通常旅游景區(qū)的入口或者出口周圍是人流最集中的地區(qū)。A正確B錯誤

答案:錯(1分)【判斷題】國際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系是由法國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的,它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。A正確B錯誤

答案:錯(1分)【判斷題】上茶須遵循一定的順序,但來賓較多時,可以不講究順序,或者由飲用者自己取用。A正確B錯誤

答案:錯(1分)【判斷題】事故發(fā)生后在現(xiàn)場人員不應(yīng)切斷電源。A正確B錯誤

答案:錯(1分)【判斷題】標(biāo)準(zhǔn)不能隨意制定發(fā)布,必須由公認(rèn)機(jī)構(gòu)來做,有嚴(yán)格的程序。A正確B錯誤

答案:對(1分)【判斷題】訂票服務(wù)的范圍有單一的景點(diǎn)、多景點(diǎn)套票和“景點(diǎn)+酒店”等多種形式。A正確B錯誤

答案:對(1分)【判斷題】在作業(yè)區(qū)內(nèi),工作人員應(yīng)該佩戴安全帽A正確B錯誤

答案:對(1分)【多選題】旅游景區(qū)具有的基本特征是()。

答案:地域性;服務(wù)性和愉悅性(1分)【多選題】擔(dān)當(dāng)介紹人時應(yīng)先將()介紹給相應(yīng)的對方。

答案:主人;男士;晚輩(1分)【多選題】以下哪項是ISO14000環(huán)境管理的基本內(nèi)容?

答案:規(guī)劃(策劃);實(shí)施與運(yùn)行;檢查和糾正措施;管理評審(1分)【多選題】以下屬于電話形象要素的有()

答案:通話內(nèi)容:語言、信息等內(nèi)容;舉止表現(xiàn):神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等;通話時機(jī),時機(jī)不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系;通話地點(diǎn)的選擇(1分)【多選題】電話結(jié)束時,應(yīng)由

(

)

方先放電話

答案:長者;上司;打電話(1分)【多選題】重要會務(wù)接待需要注意()

答案:飲料準(zhǔn)備需一冷一熱,一瓶一杯。;有外籍客人還要考慮有中有外;以飲料招待客人征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問題,而非開放式問題。;上飲料的規(guī)范順序應(yīng)該是先賓后主,先尊后卑。(1分)【多選題】女性服務(wù)人員站立時可以保持()的手位

答案:垂手式;腹前握指式(1分)【多選題】下列座次安排錯誤的是:()

答案:領(lǐng)導(dǎo)面向會場時:右為上,左為下。;賓主相對而坐,主人面向正門,客人占背門一側(cè)。(1分)【多選題】火災(zāi)的危害主要有:

答案:危害生命安全;造成經(jīng)濟(jì)損失;破壞文明成果;影響社會穩(wěn)定;破壞生態(tài)環(huán)境(1分)【多選題】下列選項中景區(qū)消防事故危害有什么()

答案:造成人員傷亡和財產(chǎn)損失;破壞景區(qū)生態(tài)平衡;給文物古跡景區(qū)造成不可挽回的損失(1分)【多選題】介紹兩人相識的順序一般是

答案:先把晚輩介紹給長輩;先把主人介紹給客人(1分)【多選題】火災(zāi)可分為分類()

答案:固體物質(zhì);氣體火災(zāi);金屬火災(zāi);帶電火災(zāi)(1分)【多選題】景區(qū)安全事故的發(fā)生特點(diǎn)有()。

答案:差異性;事故災(zāi)難性;集中性;潛在性(1分)【多選題】在景區(qū)消防事故現(xiàn)場如何保護(hù)現(xiàn)場()

答案:保護(hù)起火點(diǎn);禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場;勘察人員進(jìn)入現(xiàn)場后,不可隨意走動(1分)【多選題】液體燃燒分為:

答案:閃燃;沸溢;噴濺(1分)【單選題】對AAAAA級旅游景區(qū)的解說系統(tǒng)中導(dǎo)游員(講解員)持證上崗,人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率()。導(dǎo)游員(講解員)均應(yīng)具備大專以上文化程度,其中本科以上不少于30%。

答案:100%(1分)【單選題】下列哪個節(jié)事活動是以文化藝術(shù)為主題的節(jié)事活動?

答案:南寧國際民歌節(jié)(2分)【單選題】女性服務(wù)人員穿裙裝站立時應(yīng)保持的腳位是

答案:“丁”字形腳位(1分)【單選題】()指景區(qū)及內(nèi)部項目及演出運(yùn)營時間、景區(qū)票務(wù)政策、當(dāng)日開園運(yùn)營信息、團(tuán)隊人數(shù)預(yù)報、重大節(jié)慶客流預(yù)報等信息。

答案:特殊信息(1分)【單選題】()的重點(diǎn)是針對特定對象、在特定時間與空間、運(yùn)用特定形式、選擇特定內(nèi)容、提供特定的服務(wù)。

答案:精準(zhǔn)化服務(wù)(1分)【單選題】目前,景區(qū)用來建立質(zhì)量管理體系的國際標(biāo)準(zhǔn)是

答案:ISO9001:2000(1分)【單選題】對于座次的描述正確的有()

答案:中央高于兩側(cè)(1分)【單選題】下列屬于A類燃燒的是:

答案:棉布(20分)【單選題】對AAAAA級旅游景區(qū)的解說系統(tǒng)中導(dǎo)游員(講解員)持證上崗,人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率()。導(dǎo)游員(講解員)均應(yīng)具備大專以上文化程度,其中本科以上不少于30%。

答案:100%(2分)【單選題】在商務(wù)禮儀中,男士西服如果是兩粒扣子,那么扣子的系法應(yīng)為

答案:系上面第一粒(1分)【單選題】公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個基本要素

答案:單位、部門、職務(wù)、姓名(2分)【單選題】()是建立游客信任的重要環(huán)節(jié),對游客的游覽決策、游覽項目選擇等有著重要的指導(dǎo)意義

答案:現(xiàn)場咨詢服務(wù)(2分)【單選題】在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是:

答案:上樓時讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方,下樓時將相反;(1分)【單選題】火災(zāi)導(dǎo)致3人死亡,10人輕傷,屬于()火災(zāi)

答案:較大(2分)【單選題】在社交場合,眼睛注視對方時不符合規(guī)范的是

答案:和人交談時,應(yīng)從下面注視對方(1分)【單選題】電話鈴聲響后,最多不超過()聲就應(yīng)該接聽

答案:三聲(1分)【單選題】近幾年,景區(qū)最常見的安全問題是()

答案:事故災(zāi)難(1分)【單選題】關(guān)于綠色環(huán)球21標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證的作用,說法錯誤的一項是

答案:保護(hù)野生動植物種類(1分)【單選題】宴會上,為表示對主賓的尊重,主賓的座位應(yīng)是()

答案:主人的右側(cè)(1分)【單選題】特別重大火災(zāi)是指死亡()人

答案:≥30(1分)【單選題】到2006年7月,我國已被聯(lián)合國教科文組織列入《世界遺產(chǎn)名錄》的景區(qū)有()

答案:33(1分)【單選題】當(dāng)給顧客找零時,要向游客說出找的錢數(shù),如“多謝您,找您二十元?！?這是三唱三謝原則中的()。

答案:唱找(1分)【單選題】()是建立游客信任的重要環(huán)節(jié),對游客的游覽決策、游覽項目選擇等有著重要的指導(dǎo)意義

答案:現(xiàn)場咨詢服務(wù)(1分)【單選題】商務(wù)場合中,男性的“三個三”是指

答案:鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色,黑色最佳(2分)【單選題】當(dāng)您的同事不在,您代他接聽電話時,應(yīng)該()

答案:先告訴他找的人不在(1分)【單選題】以下哪項不是景區(qū)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理重點(diǎn)要解決的問題?

答案:景區(qū)面積擴(kuò)大(2分)【單選題】呈遞名片時,下面哪項做法是不正確的

答案:左手拿著名片上角(1分)【單選題】撥打電話,待對方有應(yīng)答之后,應(yīng)()

答案:說你好、單位、姓名(20分)【單選題】導(dǎo)游解說過程中,服務(wù)對象復(fù)雜,接觸的人員也較多,游客的需求多種多樣,因此導(dǎo)游解說服務(wù)充滿了()。

答案:復(fù)雜性(2分)【單選題】有時候游客咨詢的內(nèi)容短時間內(nèi)無法回答,則需要隔天或稍后回復(fù)。在回復(fù)電話時,應(yīng)注意時間是否合適。通常應(yīng)避開早上(),11:30-14:00的時間段,

答案:8:00-10:00(2分)【單選題】“到什么山上唱什么歌”是禮儀()特征的喻意。

答案:從俗性(2分)【單選題】電話鈴聲響后,最多不超過()聲就應(yīng)該接聽

答案:三聲(1分)【單選題】禮節(jié)性握手時間一般在()秒

答案:3秒(1分)【單選題】我國旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級劃分最高的景區(qū)等級是?

答案:5A(2分)【單選題】對于座次的描述正確的有()

答案:中央高于兩側(cè)(1分)【單選題】在稱呼禮儀中應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:()

答案:就高不就低(5分)【單選題】在經(jīng)常排長隊區(qū)域應(yīng)設(shè)置必要的隔離設(shè)施對隊列結(jié)構(gòu)進(jìn)行固定,避免隊列秩序混亂,采用了排隊服務(wù)技巧中的()

答案:設(shè)置合理的游客排隊隊列(1分)【單選題】按旅游景區(qū)資源屬性分,杭州千島湖景區(qū)屬于()。

答案:休閑度假型(2分)【單選題】介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r的手勢應(yīng)該用:

答案:掌心向上(1分)【單選題】女性服務(wù)人員穿裙裝站立時應(yīng)保持的腳位是

答案:“丁”字形腳位(1分)【單選題】握手有伸手先后的規(guī)矩

答案:電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時握手,主持人應(yīng)先伸手。(1分)【單選題】由于各個國家、民族的文化風(fēng)俗存在差異,在外出旅游時產(chǎn)生的違反當(dāng)?shù)匚幕Y俗的行為,如在中國,人們喜歡撫摸漂亮可愛的小孩頭部,并贊美,但在(),除和尚外,任何人不能觸摸別人頭部,也忌諱贊美自己的嬰兒。

答案:泰國(1分)【單選題】導(dǎo)游解說過程中,服務(wù)對象復(fù)雜,接觸的人員也較多,游客的需求多種多樣,因此導(dǎo)游解說服務(wù)充滿了()。

答案:復(fù)雜性(1分)【單選題】在與人交談時,雙方應(yīng)該注視對方的(),才不算失禮。

答案:雙眼到嘴巴之間的三角區(qū)(1分)【單選題】下列屬于游客投訴心理的是

答案:求心態(tài)平衡(2分)【單選題】送名片的方式是

答案:雙手或者用右手(1分)【單選題】安全是一種()

答案:狀態(tài)(1分)【單選題】“到什么山上唱什么歌”是禮儀()特征的喻意。

答案:從俗性(2分)【單選題】職場中打電話的最佳時間主要有兩個:一是雙方預(yù)先預(yù)定的時間,二是()

答案:對方方便的時間選擇最近幾年來你所知道的景區(qū)典型安全事故，討論其形態(tài)、產(chǎn)生原因、景區(qū)應(yīng)采取的應(yīng)對辦法及從中得到的啟示。

答案:輸入框內(nèi)作答即可，也可