2024年版綠城物業(yè)服務(wù)與維護(hù)協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版綠城物業(yè)服務(wù)與維護(hù)協(xié)議版本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.2物業(yè)維護(hù)服務(wù)1.3物業(yè)增值服務(wù)第二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量2.2物業(yè)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量2.3物業(yè)增值服務(wù)質(zhì)量第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理費(fèi)用3.2物業(yè)維護(hù)費(fèi)用3.3物業(yè)增值費(fèi)用第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式4.1物業(yè)管理費(fèi)用支付方式4.2物業(yè)維護(hù)費(fèi)用支付方式4.3物業(yè)增值費(fèi)用支付方式第五條物業(yè)服務(wù)期限5.1物業(yè)管理服務(wù)期限5.2物業(yè)維護(hù)服務(wù)期限5.3物業(yè)增值服務(wù)期限第六條物業(yè)服務(wù)人員配備6.1物業(yè)管理人員配備6.2物業(yè)維護(hù)人員配備6.3物業(yè)增值人員配備第七條物業(yè)服務(wù)維修基金7.1維修基金繳納標(biāo)準(zhǔn)7.2維修基金使用規(guī)則7.3維修基金管理方式第八條物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與投訴8.1物業(yè)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制8.2物業(yè)服務(wù)投訴渠道8.3物業(yè)服務(wù)投訴處理流程第九條物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除9.1物業(yè)服務(wù)合同變更條件9.2物業(yè)服務(wù)合同解除條件9.3物業(yè)服務(wù)合同變更與解除的程序第十條物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任10.1物業(yè)管理方違約責(zé)任10.2物業(yè)使用方違約責(zé)任10.3違約責(zé)任的具體處理方式第十一條物業(yè)服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序第十二條物業(yè)服務(wù)合同的終止12.1物業(yè)服務(wù)合同終止條件12.2物業(yè)服務(wù)合同終止程序12.3終止后的相關(guān)事宜處理第十三條物業(yè)服務(wù)合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.1物業(yè)服務(wù)合同繼承條件13.2物業(yè)服務(wù)合同轉(zhuǎn)讓條件13.3繼承與轉(zhuǎn)讓的程序第十四條物業(yè)服務(wù)合同的附則14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的生效條件14.3合同的修訂歷史第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)(1)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生清潔，包括但不限于樓道、電梯間、走廊、公共廁所等公共區(qū)域的清潔工作；(2)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，包括但不限于樹(shù)木修剪、花卉種植、草地養(yǎng)護(hù)等；(3)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，包括但不限于電梯、水泵、消防設(shè)施等；(4)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共安全保衛(wèi)工作，包括但不限于門(mén)禁系統(tǒng)的維護(hù)、保安人員的巡邏等。1.2物業(yè)維護(hù)服務(wù)(1)對(duì)小區(qū)內(nèi)的房屋及設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修，確保房屋及設(shè)施的正常使用；(2)對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，包括但不限于電梯、水泵、消防設(shè)施等；(3)對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行定期巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。1.3物業(yè)增值服務(wù)(1)提供小區(qū)內(nèi)的家政服務(wù)，包括但不限于保潔、鐘點(diǎn)工、洗衣服務(wù)等；(2)提供小區(qū)內(nèi)的配送服務(wù)，包括但不限于快遞、外賣(mài)等；(3)提供小區(qū)內(nèi)的娛樂(lè)服務(wù)，包括但不限于健身房、游泳池、閱覽室等；(4)提供小區(qū)內(nèi)的咨詢(xún)服務(wù)，包括但不限于物業(yè)相關(guān)政策咨詢(xún)、生活信息咨詢(xún)等。第二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》等。2.2物業(yè)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量物業(yè)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于《建筑法》、《住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法》等。2.3物業(yè)增值服務(wù)質(zhì)量物業(yè)增值服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合業(yè)主的合理期望，綠城物業(yè)應(yīng)不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理費(fèi)用物業(yè)管理費(fèi)用按平方米計(jì)算，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣元/平方米·月，具體收費(fèi)面積以物業(yè)公司實(shí)際測(cè)量面積為準(zhǔn)。3.2物業(yè)維護(hù)費(fèi)用(1)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用；(2)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；(3)公共區(qū)域巡查修復(fù)費(fèi)用。3.3物業(yè)增值費(fèi)用(1)家政服務(wù)費(fèi)用；(2)配送服務(wù)費(fèi)用；(3)娛樂(lè)服務(wù)費(fèi)用；(4)咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)用。第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式4.1物業(yè)管理費(fèi)用支付方式物業(yè)管理費(fèi)用采取按月支付的方式，業(yè)主應(yīng)在每月的5日前將當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)用支付給物業(yè)公司。4.2物業(yè)維護(hù)費(fèi)用支付方式(1)公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用，由物業(yè)公司定期向業(yè)主收??；(2)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由物業(yè)公司定期向業(yè)主收??；(3)公共區(qū)域巡查修復(fù)費(fèi)用，由物業(yè)公司定期向業(yè)主收取。4.3物業(yè)增值費(fèi)用支付方式(1)家政服務(wù)費(fèi)用，由業(yè)主在享用服務(wù)時(shí)支付；(2)配送服務(wù)費(fèi)用，由業(yè)主在享用服務(wù)時(shí)支付；(3)娛樂(lè)服務(wù)費(fèi)用，由業(yè)主在享用服務(wù)時(shí)支付；(4)咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)用，由業(yè)主在享用服務(wù)時(shí)支付。第五條物業(yè)服務(wù)期限5.1物業(yè)管理服務(wù)期限物業(yè)管理服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同簽訂之日起計(jì)算。5.2物業(yè)維護(hù)服務(wù)期限物業(yè)維護(hù)服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同簽訂之日起計(jì)算。5.3物業(yè)增值服務(wù)期限物業(yè)增值服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同簽訂之日起計(jì)算。第六條物業(yè)服務(wù)人員配備6.1物業(yè)管理人員配備物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)的規(guī)模和管理需要，配備足夠數(shù)量的物業(yè)管理人員，包括但不限于物業(yè)經(jīng)理、維修人員、清潔人員等。6.2物業(yè)維護(hù)人員配備物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)的規(guī)模和管理需要，配備足夠數(shù)量的物業(yè)維護(hù)人員，包括但不限于維修技術(shù)人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員等。6.3物業(yè)增值人員配備物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)業(yè)主的需求和小區(qū)的規(guī)模，配備足夠數(shù)量的物業(yè)增值人員，包括但不限于家政服務(wù)員、配送人員、娛樂(lè)服務(wù)人員等。第八條物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與投訴8.1物業(yè)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制物業(yè)公司應(yīng)建立完善的物業(yè)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，包括但不限于設(shè)立客服中心，提供業(yè)主咨詢(xún)、投訴、報(bào)修等服務(wù)。8.2物業(yè)服務(wù)投訴渠道(1)客服中心電話；(2)物業(yè)公司官方網(wǎng)站；(3)業(yè)主委員會(huì)；(4)直接向物業(yè)公司管理人員反映。8.3物業(yè)服務(wù)投訴處理流程物業(yè)公司收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。如投訴事項(xiàng)涉及重大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。第九條物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除9.1物業(yè)服務(wù)合同變更條件物業(yè)服務(wù)合同的變更條件如下：(1)雙方協(xié)商一致；(2)法律法規(guī)發(fā)生變化，需調(diào)整合同內(nèi)容；(3)因客觀情況發(fā)生變化，需調(diào)整合同內(nèi)容。9.2物業(yè)服務(wù)合同解除條件物業(yè)服務(wù)合同的解除條件如下：(1)雙方協(xié)商一致；(2)物業(yè)公司嚴(yán)重違約，無(wú)法履行合同義務(wù)；(3)法律法規(guī)規(guī)定合同解除的條件。9.3物業(yè)服務(wù)合同變更與解除的程序(1)雙方協(xié)商一致，簽訂變更協(xié)議或解除協(xié)議；(2)合同變更或解除協(xié)議生效后，雙方按照新的合同內(nèi)容履行義務(wù)；(3)合同變更或解除引起的爭(zhēng)議，按照合同爭(zhēng)議解決條款處理。第十條物業(yè)服務(wù)合同的違約責(zé)任10.1物業(yè)管理方違約責(zé)任物業(yè)管理方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2物業(yè)使用方違約責(zé)任物業(yè)使用方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.3違約責(zé)任的具體處理方式違約責(zé)任的具體處理方式按照雙方約定的違約責(zé)任處理方式進(jìn)行，如無(wú)約定，可協(xié)商解決或按照合同爭(zhēng)議解決條款處理。第十一條物業(yè)服務(wù)合同的爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議的解決方式如下：(1)雙方協(xié)商解決；(2)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；(3)向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；(4)向人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方可約定仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院作為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。如無(wú)約定，雙方可選擇合適的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。11.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序按照雙方約定的程序進(jìn)行，如無(wú)約定，可協(xié)商解決或按照合同爭(zhēng)議解決條款處理。第十二條物業(yè)服務(wù)合同的終止12.1物業(yè)服務(wù)合同終止條件物業(yè)服務(wù)合同終止條件如下：(1)合同期限屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽；(2)雙方協(xié)商一致解除合同；(3)法律法規(guī)規(guī)定合同終止的條件。12.2物業(yè)服務(wù)合同終止程序物業(yè)服務(wù)合同終止程序如下：(1)雙方簽訂終止協(xié)議；(2)合同終止后，雙方按照約定履行合同終止后的相關(guān)事宜；(3)合同終止引起的爭(zhēng)議，按照合同爭(zhēng)議解決條款處理。第十三條物業(yè)服務(wù)合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.1物業(yè)服務(wù)合同繼承條件物業(yè)服務(wù)合同繼承條件如下：(1)合同一方發(fā)生繼承事項(xiàng)；(2)繼承人愿意繼續(xù)履行合同。13.2物業(yè)服務(wù)合同轉(zhuǎn)讓條件物業(yè)服務(wù)合同轉(zhuǎn)讓條件如下：(1)合同一方發(fā)生轉(zhuǎn)讓事項(xiàng)；(2)受讓人愿意繼續(xù)履行合同。13.3繼承與轉(zhuǎn)讓的程序(1)雙方協(xié)商一致，簽訂繼承或轉(zhuǎn)讓協(xié)議；(2)繼承或轉(zhuǎn)讓協(xié)議生效后，受讓人按照新的合同內(nèi)容履行義務(wù)；(3)繼承或轉(zhuǎn)讓引起的爭(zhēng)議，按照合同爭(zhēng)議解決條款處理。第十四條物業(yè)服務(wù)合同的附則14.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同的生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3合同的修訂歷史本合同的修訂歷史如下：(1)2024年1月1日，雙方第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件2：物業(yè)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件3：物業(yè)增值服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件4：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表附件5：物業(yè)服務(wù)合同變更與解除協(xié)議模板附件6：物業(yè)服務(wù)合同違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)附件7：物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)選擇協(xié)議附件8：物業(yè)服務(wù)合同終止協(xié)議模板附件9：物業(yè)服務(wù)合同繼承與轉(zhuǎn)讓協(xié)議模板附件10：物業(yè)服務(wù)合同解釋權(quán)聲明附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件1：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，包括但不限于公共衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共安全保衛(wèi)等。附件2：物業(yè)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了物業(yè)維護(hù)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，包括但不限于房屋及設(shè)施的定期檢查、維修，公共設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)，公共區(qū)域的定期巡查等。附件3：物業(yè)增值服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了物業(yè)增值服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，包括但不限于家政服務(wù)、配送服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)等。附件4：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了物業(yè)管理費(fèi)用、物業(yè)維護(hù)費(fèi)用以及物業(yè)增值費(fèi)用的支付明細(xì)，包括費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式和支付時(shí)間等。附件5：物業(yè)服務(wù)合同變更與解除協(xié)議模板本附件為物業(yè)服務(wù)合同變更與解除的協(xié)議模板，雙方可以根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)并簽訂。附件6：物業(yè)服務(wù)合同違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了違約金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，包括計(jì)算公式和計(jì)算基數(shù)等。附件7：物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)選擇協(xié)議本附件為物業(yè)服務(wù)合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的選擇協(xié)議，雙方可以根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。附件8：物業(yè)服務(wù)合同終止協(xié)議模板本附件為物業(yè)服務(wù)合同終止的協(xié)議模板，雙方可以根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)并簽訂。附件9：物業(yè)服務(wù)合同繼承與轉(zhuǎn)讓協(xié)議模板本附件為物業(yè)服務(wù)合同繼承與轉(zhuǎn)讓的協(xié)議模板，雙方可以根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)并簽訂。附件10：物業(yè)服務(wù)合同解釋權(quán)聲明本附件明確了合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務(wù)；2.物業(yè)管理方服務(wù)質(zhì)量不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；3.物業(yè)使用方未按照合同約定支付費(fèi)用；4.物業(yè)使用方損壞公共設(shè)施設(shè)備或綠化植物；5.雙方未按照約定履行合同變更或解除程序；6.雙方未按照約定選擇爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金計(jì)算：根據(jù)附件6《物業(yè)服務(wù)合同違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行；2.損失賠償：根據(jù)違約行為導(dǎo)致的實(shí)際損失進(jìn)行賠償；3.合同終止：嚴(yán)重違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致可以終止合同。示例說(shuō)明：若物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主生活受到影響，業(yè)主可以向物業(yè)管理方提出違約金要求，并根據(jù)合同約定計(jì)算違約金金額。如果物業(yè)管理方的違約行為導(dǎo)致業(yè)主遭受了其他損失，如財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害，業(yè)主還可以要求物業(yè)管理方進(jìn)行相應(yīng)的賠償。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.物業(yè)管理：指物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的公共區(qū)域和公共設(shè)施進(jìn)行管理、維護(hù)和保養(yǎng)的活動(dòng)。2.物業(yè)維護(hù)：指物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的房屋及設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)的活動(dòng)。3.物業(yè)增值：指物業(yè)公司提供額外服務(wù)以增加物業(yè)價(jià)值的活動(dòng)，如家政服務(wù)、配送服務(wù)等。4.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的違約賠償金。5.損失賠償：指違約方因違約行為導(dǎo)致