2024年度客戶協(xié)議管理守則版

2024年度客戶協(xié)議管理守則版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1定義與術(shù)語解釋1.2協(xié)議的有效期1.3雙方的角色與責(zé)任2.客戶資料管理2.1客戶信息的收集與使用2.2客戶隱私保護(hù)2.3客戶資料的共享與保密3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)項(xiàng)目與范圍3.2服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)的變更與終止4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付方式4.2費(fèi)用調(diào)整與變更4.3逾期支付的后果5.違約責(zé)任5.1雙方違約的情形5.2違約責(zé)任的認(rèn)定與計(jì)算5.3違約的補(bǔ)救措施6.爭議解決6.1爭議的解決方式6.2仲裁地點(diǎn)與適用法律6.3訴訟時(shí)效7.合同的變更與終止7.1合同變更的條件與程序7.2合同終止的條件與程序7.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)8.一般條款8.1通知與送達(dá)8.2合同的完整性與互斥性8.3不可抗力8.4合同的繼承與轉(zhuǎn)讓9.保密條款9.1保密信息的定義與范圍9.2保密責(zé)任的履行9.3保密信息的泄露與處理10.法律適用與爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決方式10.3訴訟地點(diǎn)11.合同的生效與終止日期11.1合同的生效日期11.2合同的終止日期12.其他條款12.1雙方約定的其他條款12.2附件13.雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章14.附件14.1服務(wù)詳細(xì)說明14.2費(fèi)用明細(xì)表14.3客戶信息表第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1定義與術(shù)語解釋1.1.1本協(xié)議是指甲方（客戶）與乙方（服務(wù)提供商）之間，就乙方為甲方提供2024年度客戶協(xié)議管理服務(wù)所達(dá)成的書面協(xié)議。1.1.2甲方指與乙方簽訂本協(xié)議的自然人、法人或其他組織。1.1.3乙方指與甲方簽訂本協(xié)議的自然人、法人或其他組織。1.1.4其他術(shù)語如有需要，在本協(xié)議中單獨(dú)解釋。1.2協(xié)議的有效期1.2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，即2024年1月1日至2024年12月31日。1.2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本協(xié)議有效期屆滿前一個月內(nèi)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。1.3雙方的角色與責(zé)任1.3.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，并按照乙方的要求提供必要的客戶資料和信息。1.3.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供客戶協(xié)議管理服務(wù)，并妥善保管甲方的客戶資料和信息。第二條客戶資料管理2.1客戶信息的收集與使用2.1.1乙方根據(jù)甲方提供的客戶資料和信息，為甲方提供客戶協(xié)議管理服務(wù)。2.1.2乙方承諾僅將客戶資料和信息用于提供客戶協(xié)議管理服務(wù)，并采取保密措施，防止未經(jīng)授權(quán)的披露。2.2客戶隱私保護(hù)2.2.1乙方承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方的客戶隱私，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方披露甲方的客戶資料和信息。2.3客戶資料的共享與保密2.3.1乙方承諾在與甲方共享客戶資料和信息時(shí)，采取嚴(yán)格的安全措施，確?？蛻糍Y料和信息的安全性和保密性。第三條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)項(xiàng)目與范圍3.1.1乙方根據(jù)甲方提供的客戶資料和信息，提供客戶協(xié)議管理服務(wù)，包括但不限于協(xié)議的制定、修訂、歸檔和管理。3.2服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.2.1乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，確?？蛻魠f(xié)議的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3.3服務(wù)的變更與終止3.3.1甲方可以根據(jù)實(shí)際需要，向乙方提出服務(wù)變更或終止的要求。3.3.2乙方應(yīng)在收到甲方服務(wù)變更或終止要求后的五個工作日內(nèi)，與甲方協(xié)商確定變更或終止的具體事宜。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付方式4.1.1乙方向甲方提供的客戶協(xié)議管理服務(wù)，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用計(jì)算方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.2甲方應(yīng)按照乙方提供的支付方式，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。4.2費(fèi)用調(diào)整與變更4.2.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，如因市場行情變化或其他不可抗力因素，乙方有權(quán)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)在本協(xié)議有效期內(nèi)提前一個月通知甲方關(guān)于服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整。4.3逾期支付的后果4.3.1如甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照乙方提供的逾期支付條款支付逾期利息。4.3.2如甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用超過三個月，乙方有權(quán)終止本協(xié)議，并追究甲方的違約責(zé)任。第五條違約責(zé)任5.1雙方違約的情形5.1.1如甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，或乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，均視為違約。5.2違約責(zé)任的認(rèn)定與計(jì)算5.2.1違約責(zé)任應(yīng)根據(jù)違約的具體情形，按照本協(xié)議約定的違約責(zé)任計(jì)算方式進(jìn)行認(rèn)定和計(jì)算。5.3違約的補(bǔ)救措施5.3.1如一方違約，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)要求違約方支付相應(yīng)的賠償。第六條爭議解決6.1爭議的解決方式6.1.1如本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。6.2仲裁地點(diǎn)與適用法律6.2.1如本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，雙方同意提交至乙方所在地仲裁委員會進(jìn)行仲裁。6.2.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律第八條一般條款8.1通知與送達(dá)8.1.1任何一方向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的地址。8.1.2通知視為送達(dá)的日期，以收件方簽收的日期為準(zhǔn)。8.2合同的完整性與互斥性8.2.1本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于客戶協(xié)議管理服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面的協(xié)議和談判。8.2.2本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充，必須以書面形式并由雙方簽署。8.3不可抗力8.3.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。8.3.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行本協(xié)議。8.4合同的繼承與轉(zhuǎn)讓8.4.1本協(xié)議不得轉(zhuǎn)讓給任何第三方，未經(jīng)另一方書面同意，一方不得將本協(xié)議的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第九條保密條款9.1保密信息的定義與范圍9.1.1保密信息是指本協(xié)議履行過程中，一方披露給另一方的所有非公開的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶資料、技術(shù)資料等。9.1.2保密信息的具體范圍應(yīng)在保密協(xié)議中詳細(xì)列明。9.2保密責(zé)任的履行9.2.1雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露保密信息。9.2.2雙方應(yīng)在協(xié)議終止后繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密信息成為公開信息。9.3保密信息的泄露與處理9.3.1如一方發(fā)現(xiàn)保密信息可能已經(jīng)被或即將被泄露給第三方，應(yīng)立即通知對方，并采取合理措施減少損失。9.3.2泄露方應(yīng)承擔(dān)因泄露保密信息而給另一方造成的全部損失。第十條法律適用與爭議解決10.1適用法律10.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.1.2本協(xié)議的履行地點(diǎn)為中華人民共和國。10.2爭議解決方式10.2.1如本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，雙方同意提交至乙方所在地仲裁委員會進(jìn)行仲裁。10.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十一條合同的生效與終止日期11.1合同的生效日期11.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2本協(xié)議的生效日期不得早于本目錄中第一條所述的協(xié)議概述的生效日期。11.2合同的終止日期11.2.1本協(xié)議的有效期為一年，即自本協(xié)議生效之日起至2024年12月31日止。11.2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本協(xié)議有效期屆滿前一個月內(nèi)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第十二條其他條款12.1雙方約定的其他條款12.1.1本協(xié)議未盡的事宜，雙方可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。12.1.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字蓋章。12.2附件12.2.1本協(xié)議的附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等效力。12.2.2附件應(yīng)包括服務(wù)詳細(xì)說明、費(fèi)用明細(xì)表、客戶信息表等。第十三條雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.1.1甲方應(yīng)在本協(xié)議上簽字蓋章，以表明甲方對本協(xié)議的認(rèn)可和接受。13.2乙方簽字蓋章13.2.1乙方應(yīng)在本協(xié)議上簽字蓋章，以表明乙方對本協(xié)議的認(rèn)可和接受。第十四條附件14.1服務(wù)詳細(xì)說明14.1.1附件中應(yīng)詳細(xì)描述乙方為甲方提供客戶協(xié)議管理服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。14.2費(fèi)用明細(xì)表14.2.1附件中應(yīng)詳細(xì)列明本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式和費(fèi)用明細(xì)。14.3客戶信息表14.3.1附件中應(yīng)包含甲方提供的客戶資料和信息，作為本協(xié)議履行第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)詳細(xì)說明附件一的目的是詳細(xì)描述乙方為甲方提供客戶協(xié)議管理服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。包括但不限于：1.服務(wù)項(xiàng)目列表2.每一服務(wù)項(xiàng)目的詳細(xì)描述3.服務(wù)執(zhí)行的流程和步驟4.服務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收方式附件二：費(fèi)用明細(xì)表附件二的目的是詳細(xì)列明本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式和費(fèi)用明細(xì)。包括但不限于：1.服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算基礎(chǔ)和公式2.各項(xiàng)費(fèi)用的支付方式和期限3.費(fèi)用調(diào)整的條件和計(jì)算方式4.逾期支付的利息計(jì)算方式附件三：客戶信息表附件三的目的是包含甲方提供的客戶資料和信息，作為本協(xié)議履行的依據(jù)。包括但不限于：1.客戶基本信息的列表2.客戶資料的收集方式和渠道3.客戶信息的更新和維護(hù)流程4.客戶信息的使用范圍和限制條件說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用2.甲方未按照約定提供必要的客戶資料和信息3.乙方未按照約定提供客戶協(xié)議管理服務(wù)4.乙方未妥善保管甲方的客戶資料和信息5.雙方未按照約定共享客戶資料和信息違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約責(zé)任的認(rèn)定應(yīng)根據(jù)違約的具體情形，按照本協(xié)議約定的違約責(zé)任計(jì)算方式進(jìn)行認(rèn)定。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約而給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.違約方應(yīng)支付守約方因采取補(bǔ)救措施而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。示例說明：假設(shè)甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方在書面通知甲方后，甲方仍未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付。根據(jù)附件二中的費(fèi)用明細(xì)表，甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用為10萬元，逾期支付的利息為2000元。甲方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付10萬元服務(wù)費(fèi)用及2000元逾期利息。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.保密信息：指本協(xié)議履行過程中，一方披露給另一方的所有非公開的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶資料、技術(shù)資料等。4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供客戶協(xié)議管理服務(wù)所收取的費(fèi)用。5.有效期：指