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2024年技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)格式版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議類(lèi)型1.2雙方主體1.3協(xié)議范圍2.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)方式3.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持人員3.2技術(shù)支持流程3.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.技術(shù)支持費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用退還及賠償5.技術(shù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)時(shí)間5.3培訓(xùn)方式6.技術(shù)升級(jí)與維護(hù)6.1升級(jí)維護(hù)范圍6.2升級(jí)維護(hù)時(shí)間6.3升級(jí)維護(hù)方式7.信息安全與保密7.1信息安全責(zé)任7.2保密義務(wù)7.3信息泄露賠償8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.3爭(zhēng)議解決時(shí)效10.合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同解除11.合同的終止與續(xù)簽11.1合同終止條件11.2合同續(xù)簽流程12.雙方的權(quán)利與義務(wù)12.1甲方權(quán)利與義務(wù)12.2乙方權(quán)利與義務(wù)13.協(xié)助與配合13.1雙方協(xié)助與配合事項(xiàng)13.2協(xié)作流程與方式14.其他約定14.1雙方約定事項(xiàng)14.2附加條款第一部分:合同如下:第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議類(lèi)型1.2雙方主體甲方:指具備完全民事行為能力的自然人、法人或其他組織,需要乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的一方。乙方:指具備提供技術(shù)支持服務(wù)能力的自然人、法人或其他組織。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于技術(shù)支持、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)升級(jí)與維護(hù)、信息安全與保密等內(nèi)容。第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求,提供包括但不限于軟件故障排查、硬件故障維修、網(wǎng)絡(luò)故障調(diào)試等技術(shù)支持服務(wù)。2.2服務(wù)時(shí)間本協(xié)議簽訂后的正常工作時(shí)間內(nèi),乙方應(yīng)提供技術(shù)支持服務(wù)。具體服務(wù)時(shí)間可根據(jù)雙方協(xié)商進(jìn)行調(diào)整。2.3服務(wù)方式乙方通過(guò)電話(huà)、遠(yuǎn)程連接、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式為甲方提供技術(shù)支持,具體服務(wù)方式可根據(jù)雙方協(xié)商進(jìn)行調(diào)整。第三條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持人員乙方應(yīng)指派具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景和豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員為甲方提供服務(wù)。3.2技術(shù)支持流程乙方應(yīng)建立完善的技術(shù)支持流程,確保甲方在遇到問(wèn)題時(shí)能夠得到及時(shí)、有效的解決。3.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后,應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)(具體時(shí)間雙方協(xié)商確定)給予響應(yīng),并盡快解決甲方遇到的問(wèn)題。第四條技術(shù)支持費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成本協(xié)議的技術(shù)支持費(fèi)用包括基本服務(wù)費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等,具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)雙方協(xié)商確定。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的支付方式,按時(shí)支付技術(shù)支持費(fèi)用。4.3費(fèi)用退還及賠償如乙方未按照約定提供服務(wù),甲方有權(quán)要求退還部分或全部費(fèi)用,并要求乙方支付相應(yīng)的賠償。第五條技術(shù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求,提供包括但不限于軟件操作、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)配置等方面的培訓(xùn)。5.2培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)雙方協(xié)商確定,乙方應(yīng)確保甲方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成培訓(xùn)。5.3培訓(xùn)方式乙方可通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下等方式為甲方提供培訓(xùn),具體培訓(xùn)方式可根據(jù)雙方協(xié)商進(jìn)行調(diào)整。第六條技術(shù)升級(jí)與維護(hù)6.1升級(jí)維護(hù)范圍乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方使用的軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)設(shè)施進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)。6.2升級(jí)維護(hù)時(shí)間乙方應(yīng)在雙方協(xié)商確定的時(shí)間內(nèi)完成升級(jí)維護(hù)工作。6.3升級(jí)維護(hù)方式乙方可通過(guò)遠(yuǎn)程連接、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式為甲方提供升級(jí)維護(hù)服務(wù)。第八條違約責(zé)任8.1違約行為雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中,如發(fā)生違約行為,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)包括但不限于賠償損失、支付違約金等責(zé)任。8.3違約賠償具體違約賠償金額及方式,雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為乙方所在地。9.3爭(zhēng)議解決時(shí)效雙方在爭(zhēng)議發(fā)生之日起3個(gè)月內(nèi)未能協(xié)商解決的,有權(quán)向法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字(或蓋章)之日起生效。10.2合同變更合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致,并以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議。10.3合同解除合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致,并以書(shū)面形式確認(rèn)。第十一條合同的終止與續(xù)簽11.1合同終止條件合同終止條件如下:(1)雙方協(xié)商一致終止合同;(2)一方違反本協(xié)議,嚴(yán)重?fù)p害另一方利益,另一方有權(quán)終止合同;(3)因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行,雙方可協(xié)商終止合同。11.2合同續(xù)簽流程合同續(xù)簽應(yīng)由雙方在合同到期前3個(gè)月內(nèi)協(xié)商確定,并簽訂新的合同。第十二條雙方的權(quán)利與義務(wù)12.1甲方權(quán)利與義務(wù)(1)按照約定支付技術(shù)支持費(fèi)用;(2)提供乙方所需的技術(shù)支持資料;(3)協(xié)助乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);(4)按照約定使用乙方提供的研究成果和技術(shù)成果。12.2乙方權(quán)利與義務(wù)(1)按照約定提供技術(shù)支持服務(wù);(2)按照約定進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn);(3)按照約定進(jìn)行技術(shù)升級(jí)與維護(hù);(4)保守甲方的商業(yè)秘密。第十三條協(xié)助與配合13.1雙方協(xié)助與配合事項(xiàng)雙方應(yīng)在履行本協(xié)議過(guò)程中,積極協(xié)助對(duì)方,共同解決遇到的問(wèn)題。13.2協(xié)作流程與方式雙方可通過(guò)電話(huà)、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議等方式進(jìn)行協(xié)作與配合。第十四條其他約定14.1雙方約定事項(xiàng)雙方可根據(jù)實(shí)際情況,對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充約定。14.2附加條款本協(xié)議未盡事宜,雙方可簽訂附加條款予以明確。第二部分:其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一:附件列表:附件一:技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二:技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間表附件三:技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件四:技術(shù)培訓(xùn)課程安排表附件五:技術(shù)升級(jí)與維護(hù)計(jì)劃附件六:信息安全與保密協(xié)議附件七:違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件八:爭(zhēng)議解決流程圖附件一:技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容,包括故障排查、硬件維修、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試等。附件二:技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間表本附件明確了技術(shù)支持服務(wù)的具體時(shí)間安排,包括服務(wù)時(shí)間、休息日、節(jié)假日等。附件三:技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成,包括基本服務(wù)費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。附件四:技術(shù)培訓(xùn)課程安排表本附件明確了技術(shù)培訓(xùn)的課程內(nèi)容、時(shí)間安排、培訓(xùn)方式等。附件五:技術(shù)升級(jí)與維護(hù)計(jì)劃本附件詳細(xì)列出了技術(shù)升級(jí)與維護(hù)的計(jì)劃,包括升級(jí)維護(hù)的范圍、時(shí)間、方式等。附件六:信息安全與保密協(xié)議本附件明確了雙方在信息安全與保密方面的義務(wù)和責(zé)任。附件七:違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了合作中可能出現(xiàn)的違約行為及違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件八:爭(zhēng)議解決流程圖本附件以圖形方式展示了爭(zhēng)議解決的流程,包括協(xié)商、訴訟等步驟。說(shuō)明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:1.乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)。2.乙方未按照約定提供完整的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容。3.乙方未按照約定保守甲方商業(yè)秘密。4.甲方未按照約定支付技術(shù)支持費(fèi)用。5.甲方未按照約定提供技術(shù)支持資料。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn):1.違約方應(yīng)承擔(dān)包括但不限于賠償損失、支付違約金等責(zé)任。2.具體違約賠償金額及方式,雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。示例說(shuō)明:若乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù),甲方有權(quán)要求乙方支付相應(yīng)的違約金,具體金額雙方協(xié)商確定。說(shuō)明三:法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方:指具備完全民事行為能力的自然人、法人或其他組織,需要乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的一方。2.乙方:指具備提供技術(shù)支持服務(wù)能力的自然人、法人或其他組織
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