2024年怡高物業(yè)顧問協(xié)議規(guī)范版版

2024年怡高物業(yè)顧問協(xié)議規(guī)范版版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議期限2.物業(yè)顧問服務(wù)內(nèi)容2.1顧問服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間表2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量3.物業(yè)顧問費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.物業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)4.1團(tuán)隊(duì)組成4.2人員職責(zé)4.3人員更替5.物業(yè)維護(hù)與管理5.1維護(hù)項(xiàng)目5.2維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)5.3維護(hù)費(fèi)用6.安全管理6.1安全管理制度6.2安全設(shè)施6.3安全事故處理7.客戶服務(wù)7.1客戶服務(wù)內(nèi)容7.2客戶投訴處理7.3客戶滿意度調(diào)查8.合同變更8.1變更條件8.2變更程序8.3變更生效9.合同終止與解除9.1終止條件9.2解除程序9.3解除后的責(zé)任10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償11.爭議解決11.1爭議類型11.2解決方式11.3仲裁或訴訟12.法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院13.其他條款13.1保密條款13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.3第三方受益人14.簽署與生效14.1簽署程序14.2生效條件14.3簽署語言版本第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議期限本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。除非雙方達(dá)成書面續(xù)約協(xié)議，否則本協(xié)議將在有效期屆滿時(shí)自動(dòng)終止。第二條物業(yè)顧問服務(wù)內(nèi)容2.1顧問服務(wù)范圍（1）提供物業(yè)管理咨詢和建議；（2）協(xié)助甲方制定和實(shí)施物業(yè)管理策略；（3）對(duì)甲方的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)；（4）定期進(jìn)行現(xiàn)場檢查，并提出改進(jìn)措施；（5）提供市場信息和競爭對(duì)手分析。2.2服務(wù)時(shí)間表乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)的物業(yè)顧問服務(wù)，并按照雙方商定的時(shí)間表進(jìn)行。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，并確保服務(wù)過程中的安全和合規(guī)。第三條物業(yè)顧問費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供的物業(yè)顧問服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣萬元整（大寫：人民幣叁拾萬元整），按年度支付。3.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在每個(gè)合同年度開始前30天內(nèi)，向乙方支付當(dāng)年的顧問服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整除非雙方另有約定，否則在本協(xié)議有效期內(nèi)，顧問服務(wù)費(fèi)用不予調(diào)整。第四條物業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)4.1團(tuán)隊(duì)組成乙方應(yīng)根據(jù)甲方項(xiàng)目的規(guī)模和需求，組建專業(yè)的物業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)，并提供團(tuán)隊(duì)成員的詳細(xì)資料。4.2人員職責(zé)乙方團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)明確各自職責(zé)，并按照甲方的要求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。4.3人員更替如乙方團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生更替，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并確保新成員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。第五條物業(yè)維護(hù)與管理5.1維護(hù)項(xiàng)目乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)甲方的物業(yè)進(jìn)行維護(hù)和管理，包括但不限于：設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等。5.2維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以及甲方的要求，確保物業(yè)的維護(hù)和管理達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。5.3維護(hù)費(fèi)用乙方在提供物業(yè)維護(hù)和管理服務(wù)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于材料費(fèi)、人工費(fèi)等，由甲方承擔(dān)。具體費(fèi)用按照雙方商定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。第六條安全管理6.1安全管理制度乙方應(yīng)制定并執(zhí)行針對(duì)甲方物業(yè)的安全管理制度，確保物業(yè)的安全和安寧。6.2安全設(shè)施乙方應(yīng)確保甲方物業(yè)的安全設(shè)施齊全、有效，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。6.3安全事故處理如發(fā)生安全事故，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并與甲方保持溝通，確保事故得到妥善處理。第八條合同變更8.1變更條件除非本協(xié)議另有規(guī)定，否則任何一方提出變更本協(xié)議的內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽署書面變更協(xié)議。8.2變更程序變更協(xié)議應(yīng)按照本協(xié)議簽署的程序進(jìn)行，自雙方簽署變更協(xié)議之日起生效。8.3變更生效變更協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按照變更后的協(xié)議內(nèi)容履行各自的義務(wù)。第九條合同終止與解除9.1終止條件（1）協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，另一方書面通知對(duì)方解除；（4）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方協(xié)商一致解除。9.2解除程序一方提出解除本協(xié)議的，應(yīng)書面通知對(duì)方。雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的方式，辦理解除手續(xù)。9.3解除后的責(zé)任本協(xié)議解除后，雙方對(duì)解除前的事宜不再承擔(dān)責(zé)任，但本協(xié)議解除的原因是由于對(duì)方的過錯(cuò)導(dǎo)致的，有過錯(cuò)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條違約責(zé)任10.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違反本協(xié)議的約定，即構(gòu)成違約。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。10.3違約賠償損失賠償額應(yīng)包括因違約所造成的直接損失和合同履行后可以獲得的利益。第十一條爭議解決11.1爭議類型雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。11.2解決方式雙方同意，爭議解決的方式為仲裁，仲裁機(jī)構(gòu)為X仲裁委員會(huì)。11.3仲裁或訴訟無論爭議金額大小，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十二條法律適用與管轄12.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院本協(xié)議引起的訴訟，應(yīng)提交甲方所在地的人民法院管轄。第十三條其他條款13.1保密條款雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得使用對(duì)方的商標(biāo)、專利等技術(shù)信息。13.3第三方受益人本協(xié)議的履行可能涉及第三方受益人，雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保第三方受益人的權(quán)益得到保障。第十四條簽署與生效14.1簽署程序本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2生效條件本協(xié)議自簽署之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。14.3簽署語言版本本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，兩種語言版本具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)顧問服務(wù)范圍詳細(xì)清單附件二：物業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)人員名單及資質(zhì)證明附件三：物業(yè)維護(hù)和管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范附件四：安全管理規(guī)章制度附件五：客戶服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件六：費(fèi)用計(jì)算和支付詳細(xì)說明附件七：物業(yè)維護(hù)和管理費(fèi)用明細(xì)表附件八：合同變更協(xié)議模板附件九：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件十：爭議解決方式詳細(xì)說明附件一：物業(yè)顧問服務(wù)范圍詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方作為甲方物業(yè)顧問應(yīng)提供的服務(wù)范圍，包括但不限于物業(yè)管理咨詢、市場調(diào)研、競爭對(duì)手分析等內(nèi)容。附件二：物業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)人員名單及資質(zhì)證明本附件列出了乙方提供服務(wù)的物業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)成員的姓名、職務(wù)、資質(zhì)證明等信息，以證明乙方團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力。附件三：物業(yè)維護(hù)和管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范本附件詳細(xì)列出了物業(yè)維護(hù)和管理的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等方面的要求。附件四：安全管理規(guī)章制度本附件列出了針對(duì)甲方物業(yè)的安全管理制度，包括消防安全、人員出入管理、應(yīng)急預(yù)案等方面的規(guī)定。附件五：客戶服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)提供的客戶服務(wù)內(nèi)容，包括客戶咨詢、投訴處理、滿意度調(diào)查等方面的要求。附件六：費(fèi)用計(jì)算和支付詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了物業(yè)顧問服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付流程，以及費(fèi)用的調(diào)整條件和程序。附件七：物業(yè)維護(hù)和管理費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了物業(yè)維護(hù)和管理費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括材料費(fèi)、人工費(fèi)等費(fèi)用的計(jì)算和支付方式。附件八：合同變更協(xié)議模板本附件提供了合同變更協(xié)議的模板，供雙方在需要變更合同時(shí)使用。附件九：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了合作中可能出現(xiàn)的違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并提供簡要示例說明。附件十：爭議解決方式詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了爭議解決的兩種方式：友好協(xié)商和仲裁，以及選擇仲裁時(shí)應(yīng)提交的仲裁機(jī)構(gòu)信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供物業(yè)顧問服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，構(gòu)成違約。示例：乙方未能按時(shí)提供市場調(diào)研報(bào)告，延遲超過一周。2.乙方團(tuán)隊(duì)成員未按照約定履行職責(zé)，或人員更替未及時(shí)通知甲方，構(gòu)成違約。示例：乙方負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維護(hù)的顧問因個(gè)人原因長期缺勤，未及時(shí)向甲方報(bào)告。3.乙方未按照約定支付物業(yè)維護(hù)和管理費(fèi)用，或費(fèi)用計(jì)算有誤，構(gòu)成違約。示例：乙方提交的物業(yè)維護(hù)費(fèi)用明細(xì)表中，有兩條費(fèi)用記錄缺失詳細(xì)說明。4.乙方未按照約定執(zhí)行安全管理規(guī)章制度，或未及時(shí)處理安全事故，構(gòu)成違約。示例：乙方未能定期進(jìn)行安全巡查，導(dǎo)致某次火災(zāi)事故中損失加重。5.乙方未按照約定提供客戶服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成違約。示例：乙方對(duì)客戶投訴的處理不當(dāng)，導(dǎo)致客戶滿意度下降。6.雙方未按照約定履行合同變更程序，或變更協(xié)議未書面簽署，構(gòu)成違約。示例：乙方未經(jīng)甲方同意，擅自調(diào)整服務(wù)范圍。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。2.損失賠償額應(yīng)包括因違約所造成的直接損失和合同履行后可以獲得的利益。3.雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的方式，辦理解除手續(xù)。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)顧問服務(wù)：指乙方為甲方提供的物業(yè)管理咨詢、市場調(diào)研、競爭對(duì)手分析等服務(wù)。2.物業(yè)管理：指對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、管理、改善和提升，以滿足業(yè)主和使用者的需求。3.顧問團(tuán)隊(duì)：指乙方根據(jù)甲方項(xiàng)目的規(guī)模和需求，組建的專業(yè)團(tuán)