崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

目錄

崗位說明書編寫.................................................2

執(zhí)行總經(jīng)理崗位說明書.........................................3

行政主管崗位說明書.............................................4

銷售主管崗位說明書.............................................5

技術(shù)主管崗位說明書...........................................6

檢測(cè)師崗位說明書.............................................8

健康顧問崗位說明書...........................................9

健康師崗位說明書.............................................11

前臺(tái)接待崗位說明書..............................................13

前臺(tái)預(yù)約崗位說明書..............................................14

前臺(tái)收銀崗位說明書..............................................17

倉(cāng)庫(kù)管理員崗位說明書............................................18

吧生崗位說明書..................................................19

服務(wù)生崗位說明書...............................................20

PA衛(wèi)生員崗位說明書...........................................22

養(yǎng)生專家崗位說明書...........................................23

后續(xù).........................................................24

崗位說明書編寫說明

>崗位名稱指的是任職崗位的稱謂，如執(zhí)行總經(jīng)理、健康師等。

>直屬上級(jí)指在工作上給予直接指令的上級(jí)，如行政主管的直接上級(jí)是執(zhí)行總經(jīng)理

>崗位目的指的是設(shè)置該崗位的最重要的原因，用一句話概括。

>工作內(nèi)容填寫該崗位員工80%以上工作時(shí)間從事的具體工作。

>工作職責(zé)著重強(qiáng)調(diào)必須完成的任務(wù)，一旦發(fā)生過失應(yīng)受到懲罰.

>崗位資格要求一欄，列明承擔(dān)該崗位者需具備的學(xué)歷與工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)歷項(xiàng)可注明相關(guān)專業(yè)，

管理相關(guān)專業(yè)；相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)等

>崗位技能要求一欄，列明專業(yè)知識(shí)和能力兩類，專業(yè)知識(shí)指的是與所從事工作職能及工作內(nèi)

容相關(guān)的知識(shí)，能力指的是從事該工作所必需的主要能力。

一、執(zhí)行總經(jīng)理崗位說明書

崗位名稱執(zhí)行總經(jīng)理崗位編號(hào)HB100

直屬上級(jí)執(zhí)行苗事所屬部門店鋪

崗位目的組織協(xié)調(diào)公司上下、內(nèi)外關(guān)系，保證會(huì)所運(yùn)作正常

工作內(nèi)容及職責(zé):

1、同各下屬主管做好會(huì)所運(yùn)營(yíng)工作

2、準(zhǔn)確、無誤、及時(shí)地傳達(dá)公司下達(dá)之任務(wù)及指示給下層。

3、必須嚴(yán)格遵守公司制定之所有規(guī)章制度，做好別人的梢模并嚴(yán)格執(zhí)行本職崗位及規(guī)章制度。

4、工作做到有計(jì)劃、有條理，思路清晰；要求有年計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃、天計(jì)劃，詳細(xì)列明各項(xiàng)目進(jìn)行及完成H期、完成情

況：每月_號(hào)必須按店內(nèi)療程項(xiàng)目銷售統(tǒng)計(jì)表的生意情況，提供一份可行性之推廣計(jì)劃，石銷售額欠佳之項(xiàng)目或產(chǎn)品提高銷售量。

5、監(jiān)督管理層工作以準(zhǔn)時(shí)和順利完成。

6、做好成本控制和預(yù)算管理。

7、合理運(yùn)用店內(nèi)備用金，及時(shí)為店內(nèi)采購(gòu)急需用品，并于每周報(bào)于財(cái)務(wù)。

8、做到隨時(shí)了解市場(chǎng)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)行行業(yè)和市場(chǎng)分析。

9、建立完善的顧客管理制度，主動(dòng)了解顧客的意見與建議，以便及時(shí)為公司發(fā)展提供好的建議和經(jīng)營(yíng)思想。

10、了解員工、鼓勵(lì)員工、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，積極推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，定期組織集體活動(dòng)。

11、協(xié)調(diào)部門之間的溝通，公平公正地處理和平紛爭(zhēng)。

12、未經(jīng)上級(jí)許可嚴(yán)禁討論，發(fā)表公司內(nèi)部行政方針或政策，影響下層員工情緒。

13、按實(shí)際情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告店內(nèi)動(dòng)態(tài)，并提供可行性之修改方案。

14、如遇上突發(fā)事宜，必須實(shí)時(shí)向公司匯報(bào)索取指引。

15、公司內(nèi)部之文件，必須在借閱后或編制完成后交回總辦文職人員存盤并加以保密，在未得上級(jí)特?，午之情況下不得對(duì)內(nèi)或?qū)ν馍媛痘蚨怪啤?/p>

16、所有由總辦發(fā)出之通告必須按時(shí)張貼于員工休息室外內(nèi)，并把副本存檔。

17、任何非由總經(jīng)辦發(fā)出之通告必須在發(fā)出后24小時(shí)內(nèi)提交一份致總辦確認(rèn)。

18、熟悉所有崗位職責(zé)守則/制度/手冊(cè)，以便監(jiān)管店內(nèi)各營(yíng)運(yùn)方針。

19、負(fù)責(zé)填報(bào)店鋪的每月營(yíng)業(yè)表，并于每月5號(hào)提交上月之營(yíng)業(yè)表致財(cái)務(wù)部。

20、直接對(duì)店內(nèi)業(yè)績(jī)情況、實(shí)操情況、客流、外賣以及新項(xiàng)目的完成情況負(fù)責(zé)，合理分配任務(wù)給員工，并監(jiān)督完成。

21、對(duì)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)及理性分析，并需清楚列明上月尚未完成之工作項(xiàng)目及其原因。

22、定期培訓(xùn)員工，提高服務(wù)素質(zhì)

與上級(jí)的溝通方式:接受執(zhí)行董事的口頭及書面指導(dǎo)，與公司所有高層保持溝通。

給予下級(jí)的指導(dǎo):對(duì)店鋪員工進(jìn)行業(yè)務(wù)及工作指導(dǎo)。

崗位資格要求:教育背景：大專以上學(xué)歷（或同等學(xué)力），企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。經(jīng)驗(yàn)：5年以上的工作經(jīng)歷，3年以上的中小

型企業(yè)相關(guān)崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)。

?崗位技能要求:專業(yè)知識(shí)：熟悉會(huì)所各項(xiàng)運(yùn)作流程。能力與技能：有敏銳的商業(yè)眼光，并具有一定的分析能力，能夠在眾

多的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)中，分析出門店的工作重點(diǎn)；具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，還應(yīng)具有很強(qiáng)的自學(xué)能力和人際溝通能力

二、行政主管崗位說明書

崗位名稱行政主管崗位編號(hào)HB200

直屬上級(jí)執(zhí)行總經(jīng)理所屬部門店鋪

崗位目的為公司經(jīng)營(yíng)管理的順利開展提供后勤保障

工作內(nèi)容及職責(zé):

1、直簽對(duì)執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)，準(zhǔn)確、無誤、及時(shí)地傳達(dá)經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)及指示給員工，并及時(shí)執(zhí)行。

2、必須嚴(yán)格遵守公司的所有規(guī)章制度，做好別人的楷模并嚴(yán)格執(zhí)仃所有規(guī)章制度。

3、監(jiān)管、執(zhí)行、修定每月員工各項(xiàng)值H及排班編制。

4、維持，管理及培訓(xùn)員工室內(nèi)消防安全，衛(wèi)生、秩序等工作。

5、監(jiān)惇營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)所有區(qū)域的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生質(zhì)量及物品擺放；設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。

6、提供工作指引及公司制度給店內(nèi)新入職員工.

7、監(jiān)督、檢杳員工出勃，熟悉所有崗位職責(zé)守則/制度/手冊(cè)，以便監(jiān)管店內(nèi)各崗位員工儀容儀表，行為規(guī)范，服務(wù)流程及服務(wù)質(zhì)量。

8、帶動(dòng)所有員工做好成本節(jié)約及控制，做到人人有責(zé)制。

9、負(fù)責(zé)每日例會(huì)，安排當(dāng)天工作及總結(jié)前一天工作，并做好會(huì)議記錄

10、監(jiān)督健康師在服務(wù)流程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)工作，為公司的股務(wù)質(zhì)量做好保障。

11、監(jiān)督各崗位員工每日工作情況和工作交接細(xì)節(jié)，及崗位與崗位之間建立良好的合作關(guān)系。

12、協(xié)調(diào)各崗位之間的溝通，公平公正地處理和平紛爭(zhēng)。

13、協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理工作，保證各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行及完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

14、按實(shí)際情況及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告店內(nèi)員工（事物）動(dòng)態(tài)，并提供可行性之解決方案。

15、如遇到突發(fā)事宜，自己可以解決在最快的時(shí)間內(nèi)解決；不能解決的事情必須第?時(shí)間實(shí)事求是地向經(jīng)理匯報(bào)索取指引。

16、所有由公司發(fā)出之通告必須按時(shí)張貼于員工休息室外內(nèi)，并把副本存盤。

17、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日或當(dāng)月所耗損的物品及時(shí)補(bǔ)充，以便正常營(yíng)運(yùn)。

18、每天監(jiān)督檢查營(yíng)業(yè)區(qū)在營(yíng)業(yè)時(shí)燈光照明，空氣調(diào)節(jié)，音樂聲響，電視等完全調(diào)節(jié)至適當(dāng)大小。

與上級(jí)的溝通方式:接受執(zhí)行總經(jīng)理的書面及口頭工作指導(dǎo)。

同級(jí)溝通:與會(huì)所各主管、員工的工作溝通。

給予下級(jí)的指導(dǎo):對(duì)會(huì)所各崗位員工工作的安排

崗位豪格要求：教育背景：大專及以上學(xué)歷，行政或服務(wù)管理相關(guān)專業(yè)。經(jīng)驗(yàn)：2年以上服務(wù)類行政管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位技能要求：

?專業(yè)知識(shí)：了解國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)和公司規(guī)章制度，熟悉行政管理基本知識(shí)，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)信息。

?能力與技能：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，待人熱情，較強(qiáng)的管理協(xié)調(diào)能力和公關(guān)社交能力。

三、銷售主管崗位說明書

崗位名稱銷售主管崗位編號(hào)HB300

直屬上級(jí)執(zhí)行總經(jīng)理所屬部門店鋪

工作內(nèi)容及職責(zé):

1、協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理做好具體分工和管理工作。

2、嚴(yán)格要求自己遵守及執(zhí)行公司制定的所有規(guī)章制度；準(zhǔn)確.無誤.及時(shí)地傳達(dá)經(jīng)理下達(dá)之任務(wù)及指示給組員。

3、負(fù)貢?監(jiān)督.檢查各個(gè)顧問出勤.工作表現(xiàn).休假，紀(jì)律，儀容儀表，禮貌用語，言行舉止,直到達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。

4、監(jiān)督顧問與各部門之間的工作交接細(xì)節(jié)及顧問之間的配合情況。

5、負(fù)責(zé)每H召開顧問例會(huì)：

》分配每日該完成的業(yè)績(jī)，實(shí)操，產(chǎn)品，新項(xiàng)目任務(wù)到人。

》對(duì)組業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，協(xié)助健康顧問完成銷售（工務(wù)。

》協(xié)助健康顧問做好目標(biāo)客的跟進(jìn)及準(zhǔn)備工作。

》收集健康顧問反饋的信息,有針對(duì)性的作H解決方案。

》掌握顧問解決小了的問題，并給予合理有效的意見。

6、解決一些自己解決不了的問題,針對(duì)反映出的技術(shù)問題與技術(shù)主管進(jìn)行溝通并作出解決方案?jìng)鬟_(dá)給顧問。

7、留心觀察顧問的工作狀態(tài)，適時(shí)給予鼓勵(lì)和肯定,提高工作氣氛，營(yíng)造良好的工作分圍。

8、將員工及顧客反饋的信息整理好填寫在顧客反饋本上，并及時(shí)給予解決方案。

9、在客流情況偏少時(shí)配合技術(shù)主管對(duì)顧問的強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)，提升健康顧問的專業(yè)水準(zhǔn)。

10、積極主動(dòng)配合健康顧問處理顧客投訴，并將解決方案記錄在投訴本內(nèi)（解決不了直接向執(zhí)行總經(jīng)理匯報(bào)協(xié)助解決）。.

11、負(fù)責(zé)監(jiān)督，執(zhí)行，修定每月顧問值班及排班。

12、認(rèn)真做好每周顧問工作總結(jié)及下周工作的部署和安排。

13、做好顧問每周的業(yè)績(jī)分析表，跟顧問分析業(yè)績(jī)來源及下周業(yè)績(jī)目標(biāo)怎樣完成。

14、登記、管理、維護(hù)和檢查前廳、顧問房的設(shè)備、物品及衛(wèi)生情況，并及時(shí)調(diào)節(jié)安排落實(shí)完成。

5、督促部門員工的新項(xiàng)目、新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)進(jìn)度，多方面進(jìn)行深入了解制助幀問按時(shí)完成學(xué)習(xí)考核任務(wù)，提高大家的業(yè)

名水平專業(yè)知識(shí)。

16、督促大家做好項(xiàng)目、產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，并且及時(shí)匯報(bào)每天的工作總結(jié)和工作情況。

17、要主動(dòng)接受員工監(jiān)督，對(duì)責(zé)任內(nèi)管理的設(shè)備、物品，如因管理不善或管理不到位，造成損失，后果查不到責(zé)任人

時(shí)，要接受公司的嚴(yán)厲處,。

18、因人為的接待不善，造成投訴，要嚴(yán)格處理，如因服務(wù)非技術(shù)性造成的退卡情況，公司將根據(jù)具體情況處理。

19、每天抽查顧問大卡。

20、嚴(yán)格監(jiān)督檢查顧問的回訪工作職責(zé)，并定期做顧客行動(dòng)計(jì)劃，并檢查執(zhí)行情況。

21、定期開展銷售及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提升健康顧問的專業(yè)知識(shí)及銷售技巧。

22、時(shí)刻關(guān)注部門的銷售狀況，積極配合配部匚的銷售重點(diǎn)，同時(shí)要根據(jù)季節(jié)的不同，市場(chǎng)的變化及顧客的需求制定

每月或每季度的銷售或促銷活動(dòng)方案。

23、定期總結(jié)并向執(zhí)行總經(jīng)理匯報(bào)本部門存在的銷售問題，并及時(shí)提出解決問題的參考意見和建議。

24、協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理或行政主管及技術(shù)主管主挎每日早晚例會(huì)。

25、配合完成上級(jí)交辦的其他工作。

與上級(jí)的溝通方式:接受執(zhí)行總經(jīng)理的書面及口頭業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

同級(jí)溝通:與行政主管的溝通聯(lián)絡(luò)

給予下級(jí)的指導(dǎo):對(duì)健康顧問工作及業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)和安排

崗位費(fèi)格要求廠

?教育背景：職業(yè)中專以上學(xué)歷

?經(jīng)驗(yàn)：2年以上中大型美容院或同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)

崗位技能要求：=

?專業(yè)知識(shí)：了解顧客心理，熟悉各項(xiàng)卡項(xiàng)政策及養(yǎng)生項(xiàng)目。

?能力與技能：性格開朗有氣質(zhì)，待人熱情有禮貌，語言表達(dá)溝通能力強(qiáng).

四、技術(shù)主管崗位說明書

崗位名稱技術(shù)主管崗位編號(hào)HB4OO

直屬上級(jí)執(zhí)行總經(jīng)理所屬部門店鋪

工作內(nèi)容及職學(xué)T：

1、正確對(duì)直屬部門員工下達(dá)工作任務(wù)，并檢查.落實(shí)工作完成情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

2、主要工作范圍：美容.美體.養(yǎng)生.汗蒸技術(shù)知識(shí)，儀器操作培訓(xùn)I,實(shí)操.指導(dǎo)及考核等工作；

3、主要工作區(qū)域?yàn)榈赇?/p>

4、嚴(yán)守專業(yè)操守：

-不得外泄公司任何資料-不得對(duì)外及對(duì)內(nèi)外泄員工個(gè)人資料-不得對(duì)外及對(duì)內(nèi)外泄個(gè)人及他人工資收

入-不得對(duì)外及對(duì)內(nèi)外泄店內(nèi)培訓(xùn)手冊(cè)及項(xiàng)目?jī)?nèi)容

5、負(fù)責(zé)協(xié)助公司制訂新項(xiàng)目療程的編寫。

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督.安排一切公司指定的健康師培訓(xùn)課程,編排時(shí)間及出席員工名單；落實(shí)執(zhí)行〈培訓(xùn)課程出席記錄

表》

7、監(jiān)督健康師于培訓(xùn)課程內(nèi)的學(xué)習(xí)態(tài)度；

8、根據(jù)店內(nèi)技術(shù)力量及時(shí)作出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

9、技術(shù)主管須負(fù)責(zé)通知或發(fā)出通知,給所有需要出席課程或考試的員工

10、負(fù)責(zé)嚴(yán)加監(jiān)管員工,必須按時(shí)出席公司指定的所有課堂.培訓(xùn).練習(xí)和考核，如未得公司批準(zhǔn)情況下，員工

所有休息,上班或下班時(shí)間都必須完全按公司要求來配合.

11、必須提早安排課堂所需要時(shí)間/出席員工的名單/房間安排/測(cè)試清楚儀器性能和配套使用的材料,如有任

何錯(cuò)誤,將直接向技術(shù)主管追究.

12、在任何會(huì)議.課堂.培訓(xùn)I.考核前,技術(shù)主管必須提早10分鐘到負(fù)責(zé)監(jiān)督下檢查出席員工的儀容儀表是否

達(dá)到公司要求,落實(shí)執(zhí)行公司規(guī)范.

13、課堂前必須檢查清楚，出席員工是否帶有筆記本和筆在課堂內(nèi)使用,任何員工沒有帶均須扣分.

14、上課前必須在"培訓(xùn)課程出席記錄表”上登記清楚出席及人數(shù)和缺席人數(shù)原因，并必須即時(shí)向?qū)熀?jiǎn)報(bào).

-記錄表必須由監(jiān)課人員在開課前負(fù)責(zé)點(diǎn)名及登記.-一監(jiān)課人員必須登記缺席員工的姓名及缺席原

因.在課堂后必須于24小時(shí)交回一份到總公司人事部審核.

15、課堂內(nèi)必須有留守的技術(shù)主管,監(jiān)管出席員工的行為表現(xiàn)和學(xué)習(xí)態(tài)度,協(xié)助導(dǎo)師控制場(chǎng)面和特發(fā)情況避免

員工隨意出入及擅自離開.

16、必須自行記錄課堂內(nèi)容及重點(diǎn)，以便協(xié)助公司制作培訓(xùn)手冊(cè)，監(jiān)管及正確指導(dǎo)組員練習(xí)手法和操作技術(shù)

17、在課堂完成后必須監(jiān)督所有出席員工一同清理現(xiàn)場(chǎng)后才可離去，否則重新點(diǎn)名，人數(shù)齊全后方可止式下

課.

18、在接到培訓(xùn)課堂或考核時(shí)間表后,必須第一時(shí)間，并分配到前臺(tái).行政主管.辦公室各一份，以方便按時(shí)間

表配合工作進(jìn)行監(jiān)督.前臺(tái)負(fù)責(zé)預(yù)約當(dāng)天所需房間及儀器.

19、負(fù)責(zé)監(jiān)督員工在參加培訓(xùn)時(shí)不允許操作顧客，以免影響員工培訓(xùn)進(jìn)度.

20、負(fù)責(zé)通知顧問在未得到同意下,不得為正在參加培訓(xùn)考核的員工預(yù)約顧客.

一技術(shù)主管按公司指定的名單，負(fù)責(zé)貼出培訓(xùn)課堂或考核時(shí)間表于員工休息區(qū)并通知組員準(zhǔn)時(shí)出席培

訓(xùn)/考核時(shí)間和地點(diǎn).一一按公司名單,負(fù)責(zé)通知員工出席培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)，

21、做好所有的培訓(xùn)工作及考核工作，根據(jù)培訓(xùn)及考核制度進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)罰，并詳細(xì)記錄在員工培訓(xùn)本內(nèi)。

22、月按時(shí)遞交當(dāng)月的工作總結(jié)以及培訓(xùn)完成表和下月計(jì)劃完成表、新項(xiàng)目申請(qǐng)表于公司。

23、負(fù)責(zé)所有儀器的保養(yǎng)及檢修工作，并要求按儀器維修記錄表要求做好詳細(xì)記錄。

24、每月定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品進(jìn)行清理，并根據(jù)店內(nèi)產(chǎn)品庫(kù)存量多少制定并作出相應(yīng)的促銷計(jì)劃。

25、負(fù)責(zé)監(jiān)督倉(cāng)管是否按配料進(jìn)行調(diào)配。

26、負(fù)責(zé)制定每月的新項(xiàng)目，并督促顧問及員工按時(shí)完成。

27、每月整埋員，上牌情況以及落牌情況和原因及時(shí)更改上牌表。

28、必須積極配合店內(nèi)做好管理工作。

29、每天與管理人員有一次碰頭小會(huì)議，解決營(yíng)業(yè)狀態(tài)中所發(fā)現(xiàn)的問題得到及時(shí)解決。

30、協(xié)助顧問主管做好當(dāng)月的療程設(shè)計(jì)方案」.作。

31、對(duì)每月的技術(shù)問題、歸檔整理備案。

與上級(jí)的溝通方式:接受執(zhí)行總經(jīng)理的書面或口頭指導(dǎo)。

同級(jí)溝通:與健康顧問的協(xié)調(diào)溝通。

給予下級(jí)的指導(dǎo):對(duì)會(huì)所其他員工的專業(yè)指導(dǎo)。

崗位資格要求：一

?教育背景：大學(xué)本科以上學(xué)歷，中醫(yī)相關(guān)專業(yè)。

?經(jīng)驗(yàn)：5年以上工作經(jīng)歷，3年以上醫(yī)院相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位技能要求:

?專業(yè)知識(shí)：專業(yè)中醫(yī)知識(shí)豐富，熟悉店內(nèi)產(chǎn)品功效，并能針對(duì)客人身體狀況做田相對(duì)應(yīng)的推薦

?能力與技能：有較強(qiáng)的溝通能力、心理判斷能力

五、檢測(cè)師崗位說明書

崗位名稱檢測(cè)帥鳳位編號(hào)HB500

直屬上級(jí)執(zhí)行總經(jīng)理所屬部門店鋪

工作內(nèi)容及職責(zé):

1、遵守規(guī)章制度（禮儀禮節(jié)），了解公司的企業(yè)文化。

2、工作內(nèi)容是操作儀器，替顧客完成遠(yuǎn)紅外熱成像掃描，并出檢測(cè)報(bào)告。

3、作息時(shí)間為早上9點(diǎn)至下午5點(diǎn)，每周五天工作制。

4、必須完全熟悉檢測(cè)師崗位的工作，熟練掌握儀器使用方法。

5、擁有專業(yè)的知識(shí)，技術(shù)和服務(wù)意識(shí)及個(gè)人素質(zhì)。

6、敬業(yè)、全心全意、熱愛工作，竭盡全力，積極進(jìn)取，盡自己最大的努力追求不斷的進(jìn)取，

7、擁有團(tuán)對(duì)精神，在工作中不找借口，不帶情緒上班。

8、服務(wù)好每一個(gè)顧客，為每個(gè)客戶提供熱情周到細(xì)心的服務(wù)。

9、應(yīng)虛心接受別人提出來的建議。

10、應(yīng)及時(shí)歸納顧客提出的建議和本室存在的問題，及時(shí)上報(bào)及時(shí)解決。

11、直接歸執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作指示和任務(wù)。

12、上班時(shí)不要善離職守，如需暫離崗位必須向上級(jí)請(qǐng)假。

13、愛護(hù)儀器，注意儀器保養(yǎng)與維護(hù)。

14、必須完全熟悉店鋪內(nèi)其他區(qū)域的運(yùn)做模式及流程。

15、嚴(yán)格遵守店內(nèi)檔案保密工作，確保公司的資料、顧客檔案等高度保密。

16、準(zhǔn)時(shí)參加公司所指定的培訓(xùn)及指定的例會(huì)。

17、檢測(cè)室必須按照房間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)搞好衛(wèi)生，整理好儀器等物品

18、每日下班前必須做完所有工作，確定無誤后，方可離開

所受上級(jí)的指導(dǎo):接執(zhí)行總經(jīng)理的書面及口頭指導(dǎo)。

同級(jí)溝通:與健康顧問保持良好的溝通。

崗位資格要求:

?教育背景：大學(xué)本科以上學(xué)歷，中醫(yī)相關(guān)專業(yè)

?經(jīng)驗(yàn)：5年以上工作經(jīng)歷，3年以上大型醫(yī)院用關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

崗位技能要求:

?專業(yè)知識(shí)：了解所以人體經(jīng)絡(luò)分布，能熟練操作遠(yuǎn)紅外熱陳像儀

?能力與技能：有較強(qiáng)的溝通能力、心理判斷能力，熟悉操作計(jì)算機(jī)。

六、健康顧問崗位說明書

崗位名稱健康顧問崗位編號(hào)HB600

直屬上級(jí)銷售主管所屬部門店鋪

工作內(nèi)容及職責(zé):

I、每天要保持良好的精神狀態(tài)及整潔的服飾，化淡妝上崗

2、必須以禮貌、親切的語言，周到、細(xì)心的服務(wù)和友善的微笑面對(duì)顧客。

3、必須清楚了解店鋪所有療程的過程和各種產(chǎn)品、儀器的使用方法，并能熟練、專業(yè)地為顧客解釋其用途、好處及對(duì)亞健

康的獨(dú)特治療效果。

4、必須能以專業(yè)得體的語言，幫助客人分析?，針對(duì)性地指導(dǎo)客人選擇適當(dāng)?shù)酿B(yǎng)生療程，以幫助客人解決問題。

5、顧問須向顧客介紹店內(nèi)設(shè)施，并帶顧客參觀，此時(shí)可建議顧客體驗(yàn)一次，感受舒適，配套的環(huán)境設(shè)施及專業(yè)的服務(wù)。

6、顧問將店鋪的優(yōu)惠清楚介紹給顧客，并站在客人的角度都他分析優(yōu)惠。

7、顧問的語言切忌過分夸張，以免引起顧客反感，但必須有感染力。

8、當(dāng)顧客完成療程后，顧問應(yīng)幫她對(duì)比療程前后的分別，以增加顧客對(duì)養(yǎng)生療程和服務(wù)的信心，同時(shí)了解顧客的感受、反

應(yīng)和意見，以便跟進(jìn)和改善。

9、當(dāng)顧客要購(gòu)買療程時(shí)，應(yīng)稍梢稱贊她的決定，以堅(jiān)定她購(gòu)買的決心。

10、當(dāng)顧客決定購(gòu)買療程及開卡時(shí)，顧問須將所有款項(xiàng)如數(shù)及時(shí)交給收銀臺(tái)，清楚快速地填寫好各項(xiàng)單據(jù)和資料。

11、詳紐向顧客介紹注意事項(xiàng)，囑咐客人妥善保存單和小卡，提醒顧客下次按時(shí)護(hù)理并預(yù)料。

12、不論顧客是否即時(shí)購(gòu)買療程，顧問都應(yīng)該始終保持親切的微笑，把產(chǎn)品說明資料給顧客，以便她進(jìn)一步了解。

13、顧客離開時(shí)，顧問應(yīng)微笑送顧客至店外，并歡迎她下次光臨。

14、顧客離開后，顧問須將顧客意見向主管反映，針對(duì)沒開卡的顧客，如屬內(nèi)部原因，應(yīng)請(qǐng)主管及時(shí)處理。

15、顧問應(yīng)經(jīng)常督促顧客來院護(hù)理，并對(duì)試做過但沒開卡的顧客進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，使她成為我們的顧客。

16、必須認(rèn)真地服務(wù)好免單客人，嚴(yán)禁出現(xiàn)推客、拒客現(xiàn)象，否則視情節(jié)嚴(yán)重，予以最低度50分/次至200分的成長(zhǎng)贊助。

17、顧客就是上帝，顧問不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，如遇問題，及時(shí)請(qǐng)示主管協(xié)調(diào)解決。

18、顧問排客時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵照健康師排班表，公平對(duì)待每一位健康師，特殊情況需要跳牌必須請(qǐng)示當(dāng)班主管或經(jīng)理同意方可

執(zhí)行。

19、如有留單或作廢，須經(jīng)過經(jīng)理同意并簽字方可。

話術(shù):

1、顧客進(jìn)入傾問間后

動(dòng)作：先幫賓客拉開右側(cè)椅子，請(qǐng)賓客就坐，自己轉(zhuǎn)到左側(cè)就坐，切忌坐到賓客對(duì)面，以免產(chǎn)生距離感（動(dòng)作輕穩(wěn)，拖動(dòng)

椅子時(shí)不能發(fā)出刺耳的聲音）

姿勢(shì)：坐姿，腰部挺起，胸前挺，雙肩正放松，坐時(shí)應(yīng)坐椅子的三分之二，不要坐在邊沿上。手自然放在雙膝上，雙膝并攏。

表情：面帶微笑

話術(shù)：您好，我是健康顧問XX,很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問，怎樣稱呼您

吧生送茶水過來后的話術(shù)：同時(shí)，健康顧問話術(shù)：您好，這邊是熱毛巾，這邊是純凈水，在您沒有確定做任何項(xiàng)目前，我們

只能給您飲用少量純凈水

3、顧客詢問

1）、賓客不需要檢測(cè)（直接帶領(lǐng)顧客至調(diào)配臺(tái)領(lǐng)更衣柜鑰匙）

話術(shù)：您好，XX先生/小姐，這邊請(qǐng)，我們先領(lǐng)更衣柜鑰匙。

2）、賓客需檢測(cè)并與專家溝通（或跳過此流程）

1）顧問問

您梢等，我先幫您安排檢測(cè)（與顧客溝通）

XX醫(yī)生，現(xiàn)在可以安排檢測(cè)嗎？（電話與檢測(cè)師溝通）

2）診斷室外（敲門進(jìn)入），XX醫(yī)生，可以進(jìn)來嗎？

3）診斷室內(nèi)檢測(cè)（顧問全程陪同）

XX醫(yī)生，這位是XX先生/女士，需要檢測(cè)，這個(gè)是XX先生/女士的基本資料

4）專家室（顧問全程陪同，由診斷師電話通知前臺(tái)安排頭牌健康師將報(bào)告送至專家室，健康師陪同）

XX教授，這位是XX先生/女士，剛做完檢測(cè)

4、進(jìn)入更衣室

動(dòng)作：為賓客打開更衣室門（注意：開門時(shí)大能擋在賓客前面）話術(shù)：1）更衣室：您好，XX先生/小姐，這邊請(qǐng)：這是

我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的?客?用已消毒的專用物品，請(qǐng)放心使用，需要我為您更衣嗎？（等待賓客回答）鑰匙請(qǐng)您妥善

保管；您先更衣，稍后會(huì)有服務(wù)生帶您去代謝室，她在門外等候，有什么請(qǐng)吩咐。

所受上級(jí)的指導(dǎo):接受顧問主管的書面和口頭指導(dǎo)。

同級(jí)溝通:與會(huì)所各崗位同事保持溝通。

崗位資格要求：一

?教育背景：中專及以上學(xué)歷，酒店管理及市場(chǎng)銷售相關(guān)專業(yè)

?經(jīng)驗(yàn)：2年以上中型企業(yè)銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

崗位技能要求:

?專業(yè)知識(shí)：熟悉店內(nèi)各卡項(xiàng)政策、產(chǎn)品，并能詳細(xì)的介紹給客人聽

?能力與技能：較強(qiáng)的組織和溝通能力，較高的文字和口頭表達(dá)能力

七、健康師崗位說明書

鳳位名稱健康帥同位編號(hào)|HB700

所屬部門|店鋪

直屬上級(jí)行政主管

工作內(nèi)容及職責(zé):

1、遵守規(guī)章制度（禮儀禮節(jié)），準(zhǔn)直上下班，穿統(tǒng)一工作制服，淡妝、良好精神面貌，了解公司的企業(yè)文化。

2、熟知公司經(jīng)絡(luò)手法，擁有專業(yè)的知識(shí)，技術(shù)和服務(wù)意識(shí)及個(gè)人素質(zhì)。

3、敬業(yè)、全心全意、熱愛工作，竭盡全力，積極進(jìn)取，盡自己最大的努力追求不斷的進(jìn)取。

4、擁有團(tuán)對(duì)精神，在工作中不找借口，不帶情緒上班。

5、服從上司的安排，尊重上司的決定，支持上司的工作。

6、認(rèn)真的去完成公司每月下打的工作任務(wù)。

7、服務(wù)好每一個(gè)顧客，為每個(gè)客戶提供熱情周到細(xì)心的服務(wù)。

8、有責(zé)任感，不給公司及團(tuán)隊(duì)拖后腿。

9、同事之間互相幫助，共同學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步。

10.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，并主動(dòng)學(xué)習(xí)中醫(yī)理論方面知識(shí),多注意細(xì)節(jié)，多告訴顧客一些健康小常識(shí)。

11，應(yīng)及時(shí)提出顧客提出的建議和本部門存在的問題，及時(shí)上報(bào)。

12、直接歸領(lǐng)班和主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作指示和任務(wù)。

13、對(duì)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，必須落實(shí)完成并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

14、主要工作區(qū)域是房間。

15、上班時(shí)不要善離職守，如需暫離崗位必須向上級(jí)請(qǐng)假。

16、必須完全熟悉店鋪內(nèi)其他區(qū)域的運(yùn)做模式及流程。

17、嚴(yán)格遵守店內(nèi)檔案保密工作，確保公司的資料記錄高度保密。

18、嚴(yán)禁把公司及顧客資料、檔案等記錄外泄。

19、準(zhǔn)時(shí)參加公司所安排的所有培訓(xùn)及每日指定的例會(huì)，并了解熟記會(huì)議內(nèi)容。

20、不可以為客服務(wù)時(shí)出現(xiàn)延時(shí)或縮短時(shí)間。

21、健康師必須按照房間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)搞好衛(wèi)生，整理好儀器等物品

22、遵守公司規(guī)定的輪排制度，輕切、熱情的接待顧客，不可以有挑客現(xiàn)象

23、每口下班前必須做完所有工作，確定無誤后,方可離開

24、應(yīng)虛心接受別人提出來的建議

話術(shù):

1、調(diào)理準(zhǔn)備

動(dòng)作：1）進(jìn)房間后安排客人躺好，實(shí)時(shí)蹲下為客人拿掉鞋子，然后才蓋好浴巾，并詢問客人房間內(nèi)的燈光/音樂/空調(diào)

是否舒適。

情術(shù)：1）“您好，我是健康師A,今天由我為您提供***項(xiàng)目的服務(wù)」2）（打電話通知前臺(tái)）“我是***,##房”

2、引導(dǎo)賓客俯臥在按摩床

動(dòng)作：1）第?時(shí)間將毛巾覆蓋于賓客身體，墊上腳枕并將賓客的拖鞋收至床底

2）健康師手的溫度（輪牌前采取措施保證手溫），切忌冰涼雙手出牌

話術(shù)：我現(xiàn)在開始為您服務(wù)，如果期間您有任何不適或是有其他需要請(qǐng)及時(shí)告知我，謝謝

3、具羊項(xiàng)目的手法操作

注意：1）注意賓客身體的保溫，操作時(shí)應(yīng)注意未操作部位的保溫。

2）神燈的使用，健康師注意在顧客容易著涼的地方使用

3）健康師開始操作，某一新動(dòng)作后，應(yīng)立即詢問賓客是否能接受此力度。

4）如健康師發(fā)現(xiàn)賓客身體某部位有明顯條索、結(jié)節(jié)或是肌肉堅(jiān)硬，健康師應(yīng)及時(shí)溝通。（注：可以適當(dāng)加強(qiáng)手

法力度和次數(shù)，但無需追求達(dá)到散結(jié)）

話術(shù)：1）客人有疼痛感：您的這個(gè)部位可能會(huì)有疼痛感，是因?yàn)槟纳眢w的這個(gè)部位有代謝產(chǎn)物的堆積、微循環(huán)障

礙或是勞損，我用手法幫您疏通，請(qǐng)您稍微忍耐。

2）對(duì)于賓客提出“為什么會(huì)痛”可根據(jù)身體部位解說：

A、疼痛在四肢時(shí)可以說“勞損、使用過度」“通則不痛，痛則不通”

B、疼疝在背部時(shí)可根據(jù)俞穴定位辨證為對(duì)應(yīng)臟腑功能減弱。

3）提醒賓客手法部分完成：今天您的***項(xiàng)目的手法部分已全部做完，我通知熱敷師來給您服務(wù)，請(qǐng)稍等（通

知前臺(tái)安排熱敷師，話術(shù)：XX房，熱敷，同時(shí)前臺(tái)用耳麥通知熱敷師到指定房間服務(wù)）

4、熱敷

動(dòng)作：由熱敷師及健康師共同完成。健康師首先應(yīng)引導(dǎo)賓客翻轉(zhuǎn)身體至俯臥狀態(tài)，溫敷時(shí)，將毛巾折疊成四折后放置

在賓客腰部，詢問溫度是否適宜后，快速將毛巾攤開覆蓋至賓客全身。

話術(shù)：這個(gè)溫度您能接受么？

5、手法服務(wù)結(jié)束

動(dòng)作：1）熱敷完成后，引導(dǎo)賓客坐至床側(cè)，同時(shí)出房間通知前臺(tái)***健康師操作完畢

活術(shù)：1）**先生/小姐，今天您整個(gè)的流程已經(jīng)操作完成了，感覺還可以嗎？真誠(chéng)的希望下次仍然能為您服務(wù)。

6、房間衛(wèi)生整理：嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，物品補(bǔ)充齊全

與上級(jí)的溝通方式:接受執(zhí)行總經(jīng)理及行政主管書面或口頭指導(dǎo)。

崗位費(fèi)格要求：一

?教育背景：中專及以上學(xué)歷，中醫(yī)各類專業(yè)及美容專業(yè)。

?經(jīng)驗(yàn)：1年以上醫(yī)院或美容院崗位工作經(jīng)驗(yàn)

崗位技能要求:

?專業(yè)知識(shí)：熟悉人體經(jīng)絡(luò)，能熟練操作公司的各套手法。

?能力與技能：較強(qiáng)的組織和溝通能力，較高的文字和口頭表達(dá)能力

八、前臺(tái)接待崗位說明書

鳳位名稱前臺(tái)接待崗位編號(hào)1HB800

直屬上級(jí)行政主管所屬部門店鋪

工作內(nèi)容及職責(zé):

1,必須嚴(yán)格遵守公司制定之所有規(guī)章制度。

2、熟悉店鋪服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品項(xiàng)目、價(jià)格及各項(xiàng)尤惠措施

3、熟悉店鋪各項(xiàng)目的服務(wù)時(shí)間，合理的做好時(shí)間的管理。

4、時(shí)刻保證值班囪位沒有缺崗現(xiàn)象

5、迅速、禮貌地回答客人的詢問，妥善處理客人投訴。

6、負(fù)貢監(jiān)督和執(zhí)行好客人的迎送工作。

7、有顧客來時(shí)主動(dòng)迎接并問好，將顧客引領(lǐng)至領(lǐng)問間，方可回到崗位，如出現(xiàn)顧問正在接待其他顧客時(shí)，通知吧臺(tái)為顧客

送上茶水，并通知前臺(tái)安排顧問

8、必須熱情接待卷一位顧客，不可帶情緒上班

9、每天要保持良好的精神狀態(tài)及整潔的服飾，化淡妝上崗

10、迎客時(shí)要熱情，送客也需熱情，要讓客人感覺到來去都是一樣

與上級(jí)的溝通方式:接受書面或口頭指導(dǎo)。

同級(jí)溝通:與顧問的交接和溝通

崗位費(fèi)格要求:

?教育背景：中專以上學(xué)歷，酒店管理等相關(guān)專業(yè)0

?經(jīng)驗(yàn)：1年以上服務(wù)行業(yè)迎賓工作經(jīng)驗(yàn)

崗位技能要求:

?專業(yè)知識(shí)：熟悉店內(nèi)各卡項(xiàng)政策、產(chǎn)品，并能詳細(xì)的介紹給客人聽

?能力與技能：較強(qiáng)的組織和溝通能力，較高的文字和口頭表達(dá)能力

九、前臺(tái)預(yù)約崗位說明書

崗位名禰前臺(tái)預(yù)約______________________鳳位編號(hào)|HB900

直屬上級(jí)］行政主管一所屬部口|店鋪一

工作內(nèi)容及職責(zé):

1,必須嚴(yán)格遵守公司制定之所有規(guī)章制度。

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。

4、熟悉店鋪服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品項(xiàng)目、價(jià)格及各項(xiàng)優(yōu)惠措施，做好顧客的預(yù)約登記。

5、熟悉店鋪各項(xiàng)目的服務(wù)時(shí)間，合理的做好時(shí)間的管理。

6、遵守店鋪各項(xiàng)輪牌制度。并及時(shí)通知引導(dǎo)值班，時(shí)刻保證值班崗位沒有缺崗現(xiàn)象。

7、熟悉店內(nèi)健康顧問、健康師姓名及工號(hào)，方夔對(duì)客的預(yù)約工作。

8、熟悉健康師的具體項(xiàng)目上牌情況，能迅速的安排好對(duì)客服務(wù)工作。

9、負(fù)責(zé)接聽電話，并通知相關(guān)人員做好準(zhǔn)備，第一時(shí)間安排預(yù)約的客人。

10、核算健康師每天的點(diǎn)數(shù)并進(jìn)行登記，月末將健康師的個(gè)人提成匯總后，至執(zhí)行總經(jīng)理送交財(cái)務(wù)部。

11、迅速、禮貌地回答客人的詢問，妥善處理:客人投訴。

12、負(fù)貢監(jiān)督和執(zhí)行好客人的迎送工作。

13、服從上級(jí)安排，完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)工作。

14、信息流通，負(fù)責(zé)崗位之間的配合與協(xié)調(diào)。

15、與收銀、引導(dǎo)、顧問崗位密切配合。

16、妥善處理健康師及顧問意見，不允許不理不睬或態(tài)度惡劣，當(dāng)顧問與健康師對(duì)輪牌等事宜有異議或疑問時(shí)要認(rèn)真對(duì)待,

仔細(xì)核對(duì)。

17、背景音樂的調(diào)控，不能出現(xiàn)沒有開或停止現(xiàn)象，下班時(shí)記得關(guān)閉

18、下班將對(duì)講機(jī)充好電，保證第二天正常使用；發(fā)放、收回對(duì)講機(jī)需檢查能否正常使用，如有損壞，找出責(zé)任人

廷：

一、咨詢

前臺(tái)：您好，！

顧客：你們那是做什么的

前臺(tái)：我們這是（陳述公司背景及可以解決的身體不適狀況）

顧客：什么是養(yǎng)生（等前臺(tái)無法回答的問題）

前臺(tái)：您好，關(guān)于這個(gè)問題，我給您轉(zhuǎn)接給我們的健康顧問，您有任何疑問，可以向他咨詢，他將為您詳細(xì)解答

A、如果顧客同意你的提議，轉(zhuǎn)電話給顧問間

B、如果顧客不同意你的提議：

前臺(tái)：如果您想詳細(xì)了解我們公司，可以到我們的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所來實(shí)地考察，我們公司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所在******,您記清楚了嗎

顧客：記住了

前臺(tái)：（當(dāng)顧客沒記住時(shí)，重復(fù)一遍地址）歡迎您的光臨，謝謝您的來電

二、預(yù)約

前臺(tái)：您好，！

顧客：我要預(yù)約

前臺(tái)：請(qǐng)問怎么稱呼您呢？

顧客：我姓XX

前臺(tái)：那您大概什么時(shí)候過來呢？

顧客:3點(diǎn)吧

前臺(tái)：好的，那您是否有熟悉的健康師或是健康顧問呢？

A、有熟悉的健康師，且健康師有時(shí)間

顧客：有，XX

前臺(tái)：好的，我先查看下，請(qǐng)您稍等。一健康師A,3點(diǎn)，是嗎

顧客：是

前臺(tái)：好，已經(jīng)幫您預(yù)約好了，好的，感謝您的來電。

B、有熟悉的健康師，但健康師沒有時(shí)間

顧客：有，XX

前臺(tái)：好的X先生（小姐）請(qǐng)您梢等，我先督您查看一下好嗎。....不好意思，X先生（小姐）XX3點(diǎn)已被預(yù)約，您5

點(diǎn)方便過來嗎？

a、顧客同意你的提議

顧客：那好，我5點(diǎn)過來

前臺(tái)：好，我已幫您預(yù)訂好了，謝謝您的來電

I）、顧客不同意你的提議

（1）顧客：我不方便

前臺(tái)：那您明天上午9點(diǎn)（時(shí)間由前臺(tái)決定，事后與健康師溝通）方便過來嗎？

顧客：行，我明天9點(diǎn)過來

前臺(tái)：好，我已幫您預(yù)訂好了，謝謝您的來電

（2）顧客：我不方便

前臺(tái)：那您明天上午9點(diǎn)（時(shí)間由前臺(tái)決定，事后與健康師溝通）方便過來嗎？

顧客：不，我明天沒時(shí)間

前臺(tái)：那我為您推薦另外一位健康師，可以嗎？

顧客：行

前臺(tái)：好，我已幫您預(yù)訂好了，謝謝您的來電

（3）顧客：我不方便

前臺(tái)：那您明天上午9點(diǎn)（時(shí)間由前臺(tái)決定，事后與健康加溝通）方便過來嗎？

顧客：不，我明天沒時(shí)間

前臺(tái)：那我為您推薦另外一位健康師，可以嗎？

顧客；不行

前臺(tái)：那您方便留下您的聯(lián)系方式嗎？我稍后給您回豆（前臺(tái)與顧問溝通，由健顧問安排）

C、沒有熟悉的健康師

前臺(tái)：好的，我會(huì)為您安排好，感謝您的來電。

四、上班時(shí)間，打電話找公司員工

前臺(tái)：您好,

顧客：我找XXX

前臺(tái)：不好意思，他現(xiàn)在在上班或做事，如果您有急事，請(qǐng)打XXX的手機(jī)

（如果手機(jī)不通，電話再打到前臺(tái)）

前臺(tái)：您的聯(lián)系方式是，在下班時(shí)我會(huì)轉(zhuǎn)告給XXX

與上級(jí)的溝通方式:接受行政主管及執(zhí)行總經(jīng)理書面或口頭指導(dǎo)。

同級(jí)溝通:各崗位員工

'?囪拉資格要求：教育背景:中專以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)。經(jīng)驗(yàn)：1年以前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)

崗位技能要求:一

?專業(yè)知識(shí)：熟悉熟悉店內(nèi)各卡項(xiàng)政策、產(chǎn)品，并能詳細(xì)的介紹給客人聽

?能力與技能：較強(qiáng)的組織和溝通能力，較高的文字和口頭表達(dá)能力，很強(qiáng)的責(zé)任心，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能

十、前臺(tái)收銀崗位說明書

鳳位名稱前臺(tái)收銀同位編號(hào)|HB010

所屬部門|店鋪

直屬上級(jí)行政主管（財(cái)務(wù)）

工作內(nèi)容及職責(zé):

1,必須嚴(yán)格遵守公司制定之規(guī)章制度、財(cái)務(wù)制度。

2、對(duì)于現(xiàn)金的誘惑能控制

3、熟悉店鋪服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品項(xiàng)目、價(jià)格及各項(xiàng)優(yōu)惠措施，做好顧客的預(yù)約登記。

4、按照單據(jù)書寫規(guī)范完成會(huì)所收款買單工作。并做好相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

5、熟悉店鋪各項(xiàng)目的服務(wù)時(shí)間，合理的做好時(shí)間的管理。

6、熟悉店內(nèi)健康顧問、健康師姓名及工號(hào)，方夔對(duì)客的預(yù)約工作。

7、核算健康師、健康顧問每天的銷售額并進(jìn)行個(gè)人登記，月末將健康師、健康顧問的個(gè)人銷售額匯總后，至執(zhí)行總經(jīng)理送

交財(cái)務(wù)部。

8、負(fù)責(zé)員工外賣登記與提成當(dāng)日結(jié)算。

9、迅速、禮貌地回答客人的詢問，妥善處理冬人投訴。

10、準(zhǔn)確打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)、快捷、準(zhǔn)確收妥客人應(yīng)付費(fèi)用帳單。

11、認(rèn)真操做電腦收銀機(jī)、打字機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好保養(yǎng)清潔工作；

收銀員每天交班時(shí)，須將相關(guān)票據(jù)和現(xiàn)金清點(diǎn)正確。

12、每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

13、條用金必須每天交接核對(duì)，不得用白條抵庫(kù)，一切營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金，不準(zhǔn)坐支，未經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)

金借給任何部門或任何人。

14、配合部門管理人員提供各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

15、服從上級(jí)安排，完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)工作。

16、工作責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)心，不出差錯(cuò)

與上級(jí)的溝通方式:接受財(cái)務(wù)部及執(zhí)行總經(jīng)理書面或口頭指導(dǎo)。

?崗位資格要求:教育背景：大學(xué)專科以上學(xué)歷，財(cái)會(huì)相關(guān)專業(yè)。經(jīng)驗(yàn)：1年以上收銀工作經(jīng)驗(yàn)

崗位技能要求:

?專業(yè)知識(shí)：熟悉會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)、現(xiàn)金管理知識(shí)

?能力與技能：很強(qiáng)的責(zé)任心，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能

卜一、倉(cāng)管管理員崗位說明書

鳳位名稱倉(cāng)庫(kù)管理員同位編號(hào)|HB020

所屬部門|店鋪

直屬上級(jí)行政主管

工作內(nèi)容及職責(zé):

1.對(duì)上級(jí)下達(dá)之工作任務(wù)，必須落實(shí)完成并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

2.上班時(shí)不得善離職守，如需暫離崗位先補(bǔ)位。

3.嚴(yán)格遵守配料部歸檔保密工作，確保公司之資料記錄高度保密。

4.準(zhǔn)時(shí)參與公司所安排之所有培訓(xùn)課程及每口指定之例會(huì)。

5.負(fù)責(zé)配料/備料/入貨出貨等工作，嚴(yán)格遵守配料部工作規(guī)范，誠(chéng)實(shí)認(rèn)真盤點(diǎn)填報(bào)各種報(bào)表，不善取，不亂配，不濫用

公司任何物品。

6.倉(cāng)管配料部人員填寫之手工出入庫(kù)單必須按序編號(hào)，每天應(yīng)將庫(kù)單，入庫(kù)單連號(hào)整理，不得缺號(hào)、重號(hào)。

7.必須完全熟讀療程配料手冊(cè)，清楚各療程使用之配料用量及所需物品儀器設(shè)備。

8.調(diào)配產(chǎn)品時(shí)要把握公司指定之標(biāo)準(zhǔn)用量，如沒特別情況不得多配，盡量節(jié)約開支減少損耗。

9.任何單據(jù)如未按公司程序或沒有公司指定人員簽名，嚴(yán)禁發(fā)放任何物料。

10.對(duì)每次接到之工作單必須仔細(xì)查閱方可發(fā)料，同時(shí)于工作單上簽名確認(rèn)。

11.除倉(cāng)管配料部人員外，嚴(yán)禁其它人員進(jìn)入倉(cāng)管配料室。

12.如遇要調(diào)配之產(chǎn)品空缺，不得隨意調(diào)配，必須請(qǐng)示技術(shù)主管，才可用同類產(chǎn)品代替。

13.新員工練習(xí)領(lǐng)取產(chǎn)品，必須由當(dāng)班主管、經(jīng)理簽字才可配料。

14.及時(shí)盤查物資消耗情況，如發(fā)現(xiàn)某商品庫(kù)存不足，書面向部門負(fù)責(zé)人申報(bào)采購(gòu)，批準(zhǔn)后及時(shí)采購(gòu)補(bǔ)倉(cāng)，保證貨源。

將銷、熱銷、緊缺的產(chǎn)品、損壞變質(zhì)、快過期之產(chǎn)品、用品匯報(bào)至經(jīng)理，以便經(jīng)理向總公司匯報(bào)以采取相應(yīng)對(duì)策。

15.每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤存，填制盤存表，月初交財(cái)務(wù)部。

16.依各種物資，貨品的消耗速度、消耗量，制定配額量，控制物資消耗。

與上級(jí)的溝通方式:接受行政主管及執(zhí)行總經(jīng)理書面或口頭指導(dǎo)。

崗位費(fèi)格要求:

?教育背景：中專以上學(xué)歷，財(cái)會(huì)相關(guān)專業(yè)。

?經(jīng)驗(yàn)：1年以上倉(cāng)庫(kù)管理工作經(jīng)驗(yàn)

崗位技能要求:

?專業(yè)知識(shí)：熟悉會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)、物品管理知識(shí)

?能力與技能：很強(qiáng)的責(zé)任心，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能

十二、吧生崗位說明書

鳳位名稱吧生同位編號(hào)|HB030

所屬部門|店鋪

直屬上級(jí)行政主管

工作內(nèi)容及職責(zé):

1.對(duì)上級(jí)下達(dá)之工作任務(wù)，必須落實(shí)完成并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)：

2.落實(shí)執(zhí)行由公司所訂下的各項(xiàng)規(guī)章制度：

3.免貴水吧內(nèi)養(yǎng)顏湯的熬制及其它對(duì)應(yīng)工作。

4.學(xué)習(xí)店內(nèi)其他區(qū)域的運(yùn)做模式及工作流程；

5.負(fù)責(zé)保管養(yǎng)身區(qū)內(nèi)書刊、雜志的完整，嚴(yán)禁丟失。

6.必須有主動(dòng)對(duì)客服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)向遇見的每一位顧客及同事打招呼；

7.必須根據(jù)上級(jí)所定的排班制度上班，并遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；

8,必須準(zhǔn)時(shí)參加公司所安排的所有培訓(xùn)和每日指定例會(huì)；

9.每日必須保持好儀容、儀表的整潔，微笑服務(wù)好每一位客人；

10.每日上班時(shí)必須保持最佳狀態(tài)完成各項(xiàng)工作。

11.負(fù)責(zé)管理、保護(hù)和監(jiān)管所有由公司分派至水吧的物品。

12.在任何時(shí)間內(nèi)都必須保持水吧及休息區(qū)的JP.生干凈整潔。

13.嚴(yán)禁存放任何氣味濃烈之食品放于冰箱內(nèi)。

14.負(fù)責(zé)定時(shí)將所有杯碟清洗后放于消毒柜內(nèi)消毒。

15.必須要有節(jié)約成本意識(shí)。

話術(shù):

1、為剛進(jìn)入的客人送茶水。動(dòng)作：左手托盤：雙手將托盤輕放于臺(tái)面后，后退一步，轉(zhuǎn)身回吧臺(tái)。

姿勢(shì)：1）走姿，上體正直、抬頭、眼平視，兩臂自然地前后擺動(dòng)，肩部放松，腳尖正對(duì)前方，兩腳內(nèi)側(cè)落在一條宜線上；

男士步幅為一腳半，女士為一腳距離;步頻適中，可快走但不可跑跳。2）話術(shù)：您好！對(duì)不起打擾了

注意事項(xiàng)：水杯放托盤右側(cè)，水杯、毛巾便于客人自取

2、顧客操作完進(jìn)入休息區(qū)休息時(shí)（這時(shí)根據(jù)健康顧問提供的客人所操作的項(xiàng)目，而提供用應(yīng)的營(yíng)養(yǎng)茶）

與上級(jí)的溝通方式:接受行政主管書面或口頭指導(dǎo)。

?崗位資格要求:教育背景：中專以上學(xué)歷e經(jīng)驗(yàn)：半年以上服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)

崗位技能要求:

?專業(yè)知識(shí)：熟悉熟悉店內(nèi)各卡項(xiàng)政策、產(chǎn)品，并能詳細(xì)的介紹給客人聽

?能力與技能：較強(qiáng)的組織和溝通能力，較高的文字和口頭表達(dá)能力

十三、服務(wù)生崗位說明書

崗位名稱服務(wù)生同位編號(hào)|HB050-

直屬上級(jí);行政主管所屬部門|店鋪一

工作內(nèi)容及職責(zé):

1、必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度

2、熟悉店鋪服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品項(xiàng)目、價(jià)格及各項(xiàng)優(yōu)惠措施，以便客人詢問

3、對(duì)上級(jí)下達(dá)之工作任務(wù)，必須落實(shí)完成并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

4、負(fù)賁區(qū)域內(nèi)客人引領(lǐng)及為客服務(wù)工作

5、必須有主動(dòng)對(duì)客服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)向遇見的每一位顧客及同事打招呼

6、必須準(zhǔn)時(shí)參加公司所安排的所有培訓(xùn)和每日指定例會(huì)

7、每日必須保持好儀容、儀表的整潔，微笑服務(wù)好每一位客人

8、負(fù)貢更衣室及代謝室衛(wèi)生維護(hù)及物品補(bǔ)充

9、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客人溫敷、汗蒸工作

10、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)的毛巾柜機(jī)毛巾車的蓄水工作

11、與前臺(tái)保持信息流通，以保證工作的正常運(yùn)作

1、能量汗蒸房

姿勢(shì)；站姿、指引

表情：面帶微笑

話術(shù)：XX小姐/先生，這邊是汗蒸，這邊是淋浴，汗蒸30~45分鐘為宜，您的浴袍可以掛在這里（單手指墻面掛鉤處），這

是浴巾，供您汗蒸時(shí)用，這是操作項(xiàng)目時(shí)穿的物品，我先幫您掛上；我們有服務(wù)生在門外等候，有需要請(qǐng)吩咐（定

崗服務(wù)生職責(zé)：1）賓客進(jìn)入汗蒸房前，曰定崗服務(wù)生將浴巾及褲子交到引領(lǐng)服務(wù)生手上2）每隔10分鐘敲門進(jìn)入汗

蒸房詢問，話術(shù)：您好，服務(wù)生；先生，您好汗蒸時(shí)需補(bǔ)充水分，請(qǐng)飲用3）進(jìn)行簡(jiǎn)單的能量汗蒸房?jī)?nèi)清潔工作

2、引領(lǐng)至房間

姿勢(shì)：站姿、指引

動(dòng)作：1）帶賓客去梳妝間后再帶入操作房間（標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：帶入梳妝間，請(qǐng)賓客坐下，將小毛巾平鋪在賓客肩上，并詢問“需

要我?guī)湍蹈蓡帷?，如賓客需要幫助，則力吹邊贊美，如賓客不需要幫助，則立于一旁等候）

2）直接帶賓客去操作房間

話術(shù)：1）（如客人需吹頭發(fā)）XX小姐，您好，我先帶您這邊吹干頭發(fā)

2）您好，XX小姐，這邊請(qǐng)

3、帶客人進(jìn)入房間

姿勢(shì)：站姿

話術(shù)：XX小姐/先生，您稍等，為您操作的健康師馬上為您安排過來

出房間后：通知前臺(tái)XX房間客人已經(jīng)進(jìn)入房間，請(qǐng)速安排健康師

4、顧客操作完

姿勢(shì)：站姿、指引

動(dòng)作：1）賓客更