2024年賓館前臺(tái)工作職責(zé)（三篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2024年賓館前臺(tái)工作職責(zé)1.確保柜臺(tái)區(qū)域的清潔以及終端設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)工作得到妥善執(zhí)行。2.員工需精通酒店長(zhǎng)期住宿客人協(xié)議及各合作單位合同，特別是折扣和賒賬協(xié)議。3.對(duì)客人投訴進(jìn)行妥善處理，若問(wèn)題無(wú)法自行解決，應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)。4.協(xié)調(diào)同事間關(guān)系，以提升客戶服務(wù)品質(zhì)。5.管理貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙的領(lǐng)用及保險(xiǎn)室貴重物品的進(jìn)出登記。6.在處理信用卡和支票結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守既定操作流程。7.嚴(yán)格執(zhí)行外匯管理規(guī)定，禁止套取或私自兌換外匯，并監(jiān)督員工遵守相關(guān)規(guī)定。8.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金及票據(jù)管理制度。9.每日現(xiàn)金收入必須遵循“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”原則，禁止以長(zhǎng)補(bǔ)短。10.電腦密碼應(yīng)妥善保管，確保一人一密碼，嚴(yán)禁共用。11.熟練掌握酒店相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作流程。12.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)日預(yù)定和退房客人及會(huì)議宴會(huì)通知，確認(rèn)付款方式，確保入住和結(jié)賬準(zhǔn)確無(wú)誤。13.保持本崗位的清潔衛(wèi)生。14.嚴(yán)格按照賬務(wù)規(guī)定處理各類記賬事項(xiàng)，服從上級(jí)主管安排，認(rèn)真完成指派任務(wù)。15.正確處理鑰匙發(fā)放事宜。16.每日收入的現(xiàn)金和票據(jù)必須與賬單核對(duì)一致，并按不同幣種、不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。17.認(rèn)真執(zhí)行交接班工作，對(duì)不明確事項(xiàng)及時(shí)提出，確保備用金的班班交接，前賬不清不得接后賬。18.密切關(guān)注大堂情況，遇有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部門匯報(bào)。19.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房手續(xù)，入住時(shí)主動(dòng)向客人說(shuō)明房?jī)r(jià)，避免誤解，并做好客人驗(yàn)證手續(xù)及開(kāi)房登記。20.做好班前準(zhǔn)備工作，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備是否正常運(yùn)行，并進(jìn)行清潔保養(yǎng)。21.向賓客提供所需信息，熱情周到地幫助客人解決各種需求。22.根據(jù)房務(wù)部提供的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，確保房態(tài)信息的準(zhǔn)確性。23.每日整理“離店賬未平”客人賬務(wù)，對(duì)非正常情況及時(shí)匯報(bào)。24.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金和支票，打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單，及時(shí)準(zhǔn)確地為客人結(jié)賬，并根據(jù)客人合理要求開(kāi)具發(fā)票。25.制作并呈報(bào)各種報(bào)表和報(bào)告。26.不得以白條抵庫(kù)的方式處理備用金，未經(jīng)批準(zhǔn)不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門或個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但需辦理相關(guān)手續(xù)。）27.正確處理客人留言和電傳信息。28.服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。2024年賓館前臺(tái)工作職責(zé)（二）1.確保柜臺(tái)區(qū)域的清潔及終端設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)工作得到妥善執(zhí)行。2.員工需精通酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各合作單位合同，特別是折扣和賒賬協(xié)議。3.對(duì)客人投訴進(jìn)行妥善處理，若問(wèn)題無(wú)法自行解決，應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)。4.促進(jìn)同事間關(guān)系和諧，以提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。5.管理貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙的領(lǐng)用及貴重物品保險(xiǎn)室的進(jìn)出登記工作。6.在處理信用卡和支票結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)操作程序。7.嚴(yán)格執(zhí)行外匯管理規(guī)定，禁止套取或私自兌換外匯，并監(jiān)督員工遵守規(guī)定。8.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理規(guī)定。9.每日現(xiàn)金收入必須遵循“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”原則，不得用長(zhǎng)款補(bǔ)短款。10.電腦密碼應(yīng)妥善保管，確保一人一密碼，禁止共用。11.熟練掌握酒店相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作流程。12.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)日預(yù)定和離店客人及會(huì)議宴會(huì)通知，確認(rèn)付款方式，確保入住和結(jié)賬準(zhǔn)確無(wú)誤。13.維持本崗位的清潔衛(wèi)生。14.嚴(yán)格按照賬務(wù)規(guī)定處理各類記賬事務(wù)，服從上級(jí)主管安排，認(rèn)真完成指派任務(wù)。15.正確處理鑰匙的發(fā)放工作。16.每日收入的現(xiàn)金和票據(jù)必須與賬單核對(duì)一致，并按不同幣種、不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。17.認(rèn)真執(zhí)行交接班工作，對(duì)不明確事項(xiàng)及時(shí)提出，確保備用金的班班交接，前賬不清不得接后賬。18.密切關(guān)注大堂情況，遇有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部門報(bào)告。19.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房手續(xù)，入住時(shí)主動(dòng)向客人說(shuō)明房?jī)r(jià)，避免誤解，并認(rèn)真執(zhí)行客人驗(yàn)證和登記工作。20.做好班前準(zhǔn)備工作，檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備是否正常運(yùn)行，并進(jìn)行清潔保養(yǎng)。21.向賓客提供所需信息，熱情周到地幫助客人解決各種需求。22.根據(jù)房務(wù)部提供的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，確保房態(tài)信息的準(zhǔn)確性。23.每日整理“離店賬未平”客人賬務(wù)，對(duì)異常情況進(jìn)行匯報(bào)。24.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金和支票，打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單，及時(shí)準(zhǔn)確地為客人結(jié)賬，并根據(jù)客人合理要求開(kāi)具發(fā)票。25.制作并呈報(bào)各類報(bào)表和報(bào)告。26.備用金不得用白條抵庫(kù)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人（酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但需辦理相關(guān)手續(xù)）。27.正確處理客人留言和電傳信息。28.服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。2024年賓館前臺(tái)工作職責(zé)（三）1.前臺(tái)文員需負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線，進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接，確保來(lái)電咨詢得到妥善處理，并對(duì)重要事項(xiàng)進(jìn)行詳盡記錄，及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)人員，避免任何遺漏或延誤。2.應(yīng)充分理解行政經(jīng)理的工作安排，并在人事文員的協(xié)助下，有效執(zhí)行行政部的其他相關(guān)工作。3.負(fù)責(zé)簽收公司接收的所有信件、包裹、報(bào)刊及雜志，并確保其及時(shí)分發(fā)。4.維護(hù)公司前臺(tái)及咨詢接待室的清潔衛(wèi)生，保持桌椅等設(shè)施的整潔有序，確保環(huán)境的持續(xù)整潔。5.必須始終堅(jiān)守前臺(tái)崗位，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)，不得無(wú)故離崗。6.對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行基本咨詢接待和引導(dǎo)，嚴(yán)格遵循公司接待服務(wù)規(guī)范，保持專業(yè)的禮儀禮貌。7.嚴(yán)格執(zhí)行目標(biāo)卡管理規(guī)定，完成部門分配的工作