DB11∕T 859-2012 醫(yī)療機(jī)構(gòu)太平間殯儀服務(wù)規(guī)范

備案號(hào):DB11Funeralservicespecificationformortuaryinmedicalinstitu北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I I 2 3 3 4 5 6本規(guī)范起草單位:民政部培訓(xùn)中心、北京市民政局、北京市殯葬協(xié)會(huì)。本規(guī)范主要起草人:楊寶祥、王琦、姜曉剛、章林、裴春悅、徐海蓮、楊麗、翟媛媛、鄭翔宇、亓III為規(guī)范并加強(qiáng)北京市醫(yī)療機(jī)構(gòu)太平間建設(shè)與管理,充分發(fā)揮醫(yī)療機(jī)構(gòu)太平間的殯儀服務(wù)功能,統(tǒng)籌解決醫(yī)療機(jī)構(gòu)太平間與醫(yī)療秩序、周邊環(huán)境的關(guān)系,構(gòu)建殯葬與醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)生活的和諧環(huán)境,維護(hù)公共衛(wèi)生安全和社會(huì)穩(wěn)定,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,結(jié)合北京市實(shí)際,制定本規(guī)范。本規(guī)范是有關(guān)部門對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)太平間殯儀服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、控制、評(píng)1醫(yī)療機(jī)構(gòu)太平間殯儀服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)太平間應(yīng)具備的殯儀服務(wù)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境保護(hù)要求,以及開(kāi)展殯儀服務(wù)的從本標(biāo)準(zhǔn)適用于北京市行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)太平間開(kāi)展殯儀服務(wù)活動(dòng),殯儀館、殯儀服務(wù)站等殯儀服下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所注日期的版本適用件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB19053—2003殯儀場(chǎng)所致病菌GB22337—1996社會(huì)生活環(huán)境噪聲排MZ/T018—2011殯儀接待服務(wù)MZ/T019—2011遺體保存服務(wù)MZ/T020遺體告別服務(wù)2噪聲敏感建筑物noise-sensiti注:改寫(xiě)GB22337-1996,定義3.2。4.1.1太平間規(guī)模應(yīng)根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)性質(zhì)、規(guī)模、財(cái)力、病床數(shù)量、遺體臨時(shí)存放和殯儀活動(dòng)進(jìn)行綜合平衡后確定,遺體停放數(shù)宜按總病床數(shù)的2%計(jì)算。環(huán)狀布置中的一種,建成以遺體冷凍(藏)室為中心,包括值班室、客戶等候室、工作人員更衣室等輔4.1.3太平間的設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)的質(zhì)量要求,選用環(huán)保節(jié)能型的設(shè)備、用品和材料,便于清洗、4.1.4遺體冷凍(藏)室應(yīng)根據(jù)冷凍(藏)設(shè)備的規(guī)格、遺體存放量和操作空間進(jìn)行設(shè)計(jì),遺體冷凍(藏)室與主要入口處應(yīng)設(shè)遺體接收間,其最小邊長(zhǎng)不應(yīng)小于4.0m。遺體冷凍(藏)設(shè)備最高一層存凍(藏)室宜設(shè)內(nèi)門相通并設(shè)置緩沖間,防止病原體的傳播和擴(kuò)散。防腐整容室內(nèi)的洗滌池和操作臺(tái)應(yīng)阻燃、耐腐蝕、易沖洗。洗滌池應(yīng)采用非手動(dòng)開(kāi)關(guān),并應(yīng)防止污水外濺。防腐整容操作臺(tái)的一端應(yīng)安裝水池,另一端應(yīng)有沖灑裝置。4.1.6遺體整容整形的美容工具、理發(fā)工具、胡刷等應(yīng)分開(kāi)使用,用后應(yīng)消毒,不應(yīng)檢出大腸菌群和4.1.7開(kāi)展遺體告別服務(wù)的太平間,告別室的使用面積不宜少于25Ⅲ,應(yīng)單獨(dú)配備告別室預(yù)備間和客4.1.8太平間應(yīng)設(shè)手衛(wèi)生設(shè)施并配備非接觸式洗手設(shè)備、烘手器、機(jī)械通風(fēng)裝置。值班室、物體表面應(yīng)符合GB19053-2003第3.2條要求,太平間室外環(huán)境空氣應(yīng)符合GB3095-1996二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。4.2.2客戶休息室、告別室、值班室等用房菌類安全限值應(yīng)符合GB19053-2003第3.1條的要求體冷藏室、防腐整容室內(nèi)空氣和常用器具的菌類安全限值應(yīng)符合GB19053-2003第3.2條的要求。4.2.3在太平間開(kāi)展殯儀活動(dòng)產(chǎn)生的噪聲不應(yīng)影響周圍噪聲敏感建筑物內(nèi)的正?；顒?dòng)。太平噪聲應(yīng)符合GB22337-1996第4.1條和GB3096-2008第5.1條的1類聲環(huán)境功能區(qū)要求,排放源邊4.2.4太平間污水處理的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合GB15982-1995第4.4條的要求,污水中細(xì)菌菌落總數(shù)應(yīng)符合GB15982-1995第4.1.1條的要求,致病性微生物應(yīng)符合GB15982-1995第4.1.2條的要求。34.2.6殯儀活動(dòng)廢物與垃圾的分類、收集、存放與處置以及遺體防腐整容產(chǎn)生的廢棄物應(yīng)按照醫(yī)療廢4.2.7遺體存放、消毒、防腐整容、更衣等用房均應(yīng)進(jìn)行衛(wèi)生防護(hù)并應(yīng)符合GB19053-200客戶,維護(hù)殯葬消費(fèi)者的合法權(quán)益。6.1.1依托太平間開(kāi)展殯儀服務(wù),不應(yīng)影響周圍居民正常生活和妨礙周邊公共交通,且不應(yīng)干擾醫(yī)療6.1.2太平間從業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)介紹服務(wù)項(xiàng)目、工作流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),回答客戶提出的相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題,6.1.3殯儀服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行殯儀服務(wù)接待工作應(yīng)符合MZ/T018的相關(guān)要求。6.1.5對(duì)因鼠疫、霍亂的甲類傳染病,炭疽、麻風(fēng)、傳染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感等傳太平間從業(yè)人員應(yīng)立即通知?dú)泝x館用專用遺體接運(yùn)車運(yùn)走6.2.2太平間殯儀服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)病患者遺體所在病房,選擇人員稀疏的接運(yùn)遺體路線。6.2.3太平間殯儀服務(wù)人員應(yīng)核對(duì)、識(shí)別《死亡醫(yī)學(xué)證明書(shū)》,確認(rèn)是否對(duì)傳染性疾病遺體進(jìn)行了必6.2.4接運(yùn)遺體應(yīng)遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)有關(guān)衛(wèi)生防疫的規(guī)定,減少病原體的擴(kuò)散。接運(yùn)非傳染性疾病遺體時(shí),46.3.3宜使用消毒劑和衛(wèi)生敷料對(duì)遺對(duì)可能受到病原體污染的物品和場(chǎng)所進(jìn)行預(yù)防性消毒,遺體從太平間運(yùn)出后,應(yīng)立即對(duì)遺體冷凍(藏)6.3.5遺體保存質(zhì)量應(yīng)符合MZ/T019—2011第7.2條的要求。6.4.1根據(jù)遺體防腐保存的時(shí)間長(zhǎng)短,可選擇冷藏(凍)或藥物防腐方法。冷藏(凍)防腐保存遺體應(yīng)符合MZ/T019—2011第6.3.2條的要求,藥物防腐保存遺體應(yīng)符合MZ/T019—2011第6.3.3條的要般情況下遺體防腐液的用量為40~60ml/kg體重。防腐后的遺體在防腐期限內(nèi)不應(yīng)出現(xiàn)自溶、腐6.5.1應(yīng)根據(jù)客戶要求,對(duì)遺體進(jìn)行清潔、美容化妝、整容整形和修復(fù)塑型等殯儀操作。6.5.4遺體面部的整容,應(yīng)符合生前的容貌,眼口閉合。6.5.5對(duì)遺體頭面部、體腔、肢體或器官缺損部位進(jìn)行整容整形和修復(fù)塑型,應(yīng)接近逝者生前狀態(tài)。6.6.1太平間殯儀服務(wù)人員可根據(jù)客戶意愿引導(dǎo)、協(xié)助、組織或主持遺體6.6.3遺體告別服務(wù)應(yīng)符合MZ/T020的相關(guān)要求。行整理后形成檔案,并確定檔案的保管期限,劃定檔案密級(jí)。7.1.2太平間殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)建立殯儀服務(wù)檔案,加強(qiáng)有關(guān)法律文書(shū)、技術(shù)文書(shū)、服務(wù)檔案等文57.2.1太平間殯儀服務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄太平間所提供的各項(xiàng)殯儀服務(wù),填寫(xiě)記錄文件時(shí),應(yīng)死亡時(shí)間和原因、隨身衣物、家屬姓名、聯(lián)系電話等基本信息,登記卡應(yīng)隨遺體貼身放置。7.3.1太平間殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保管《死亡醫(yī)學(xué)證明書(shū)》復(fù)印件、《遺體保存通知單》、遺體接收7.3.3檔案保管應(yīng)符合防盜、防火、防蟲(chóng)、防鼠、防潮、防塵、防高溫等要求,保持適宜的溫度和濕度,保證檔案的安全。8.1.1太平間殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按MZ/T018-2011第7章、MZ/T019-2011第8章的要求,對(duì)殯儀服8.2.1太平間殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照投訴工作的處理程序受理客戶投訴請(qǐng)求,對(duì)客戶的投訴,應(yīng)自接到8.2.2投訴人對(duì)有關(guān)投訴事項(xiàng)辦理情況的查詢,除涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的事項(xiàng)外,太6[2]GB9666-1996理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)[