2023年企業(yè)人力資源管理師之三級人力資源管理師能力提升試卷A卷附答案

2023年整理企業(yè)人力資源管理師之三級

人力資源管理師能力提升試卷A卷附答

案

單選題（共50題）

1、以下關(guān)于工作說明書和崗位規(guī)范的說法，不正確的是（）o

A.工作說明書內(nèi)容可繁可簡

B.崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化

C.崗位規(guī)范與工作說明書的一些內(nèi)容有交叉

D.工作說明書是以崗位的“事”和“物”為中心、

【答案】B

2、關(guān)于“德”和“才”的關(guān)系，正確的說法是（）o

A.“才”決定了一個人貢獻的大小，所以“才”比“德”重要

B.在市場經(jīng)濟社會，“才”比“德”重要

C"德"者,"才”之帥也

D.有“德”之人必然是有“才”之人，因而“德”重于“才”

【答案】C

3、假如公司領(lǐng)導(dǎo)近來對你的工作有所不滿，你想和領(lǐng)導(dǎo)談?wù)?，但?/p>

又沒有機會接觸領(lǐng)導(dǎo)，你會（）o

A.電話與領(lǐng)導(dǎo)溝通

B.給領(lǐng)導(dǎo)寫封信說明

C.等待見面的機會

D.就按照這樣做下去

【答案】B

4、柯克帕特里克四級評估模式的二級評估是（）。

A.反應(yīng)評估

B.學(xué)習(xí)評估

C.行為評估

D.結(jié)果評估

【答案】B

5、為了增強對人才的吸引力，充分發(fā)揮各類人才的工作積極性和潛

力，一些企業(yè)轉(zhuǎn)而把與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的員工技術(shù)和能力水平作

為薪酬等級和水平?jīng)Q定的基本依據(jù)，（）便應(yīng)運而生。

A.崗位薪酬體系

B.薪酬水平

C.技能薪酬制度

D.績效薪酬體系

【答案】C

6、非因勞動者本人原因造成用人單位停工、停業(yè)的，在一個工資支

付周期內(nèi)，用人單位應(yīng)（）支付勞動者工資。

A.無需

B.部分

C.酌情

D.按照正常提供勞動

【答案】D

7、筆試方法主要通過測試應(yīng)聘者的基礎(chǔ)知識和（），判斷該應(yīng)聘者

對招聘崗位的適應(yīng)性。

A.智力能力

B.素質(zhì)能力

C.品質(zhì)行為

D.理論分析能力

【答案】B

8、（）是對經(jīng)初步面試篩選合格的應(yīng)聘者進行實際能力與潛力的測

試，它的目的在于招聘單位與應(yīng)聘者雙方補充深層次的信息。

A.全面診斷面試

B.診斷方法

C.診斷面試

D.診斷手段

【答案】C

9、下列選項中不屬于特別重大事故標準的是（）。

A.造成30人以上死亡

B.造成100人以上重傷

C.1億元以上的直接經(jīng)濟損失

D.大范圍環(huán)境污染

【答案】D

10、薪酬戰(zhàn)略不包括（）。

A.薪酬的決定標準

B.薪酬的管理制度

C.薪酬的支付結(jié)構(gòu)

D.薪酬的管理機制

【答案】B

11、“經(jīng)濟人”假設(shè)的主要內(nèi)容不包括（）o

A.人天生懶惰

B.人需要精神激勵

C.人缺乏理性

D.人以自我為中心

【答案】B

12、（）是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位評價與崗位分類分級等項活動

的總稱。

A.崗位研究

B.工作研究

C.工作分折

D.定崗定員

【答案】A

13、在應(yīng)用匈牙利法，解決員工任務(wù)合理指派問題時，應(yīng)當具備的

約束條件包括（）o

A.員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目相等

B.求解的是最大化問題

C.實現(xiàn)人員與工作任務(wù)配置合理化、科學(xué)化

D.提高人力資源配置的有效性

【答案】A

14、下列對前瞻性培訓(xùn)需求評估模型的說法錯誤的是（）。

A.該模型以未來需求為基點

B.該模型能充分考慮企業(yè)發(fā)展目標與個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效結(jié)合,

為組織與個人發(fā)展準備一個結(jié)合點

C.該模型適用于未來需要中層管理與技術(shù)人才的企業(yè)

D.使用該模型，企業(yè)存在與企業(yè)戰(zhàn)略目標相脫節(jié)的風(fēng)險

【答案】C

15、以下各選項不屬于培訓(xùn)評估主要解決的問題是（）。

A.評估可行性分析

B.明確評估的方案

C.明確評估的目的

D.明確評估的操作者和參與者

【答案】B

16、我國社會主義職業(yè)道德的核心是（）。

A.以人為本

B.為人民服務(wù)

C.團結(jié)協(xié)作

D.集體利益至上

【答案】B

17、根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)、員工的勞動效率和出勤率來計算定員人數(shù)的方

法屬于（）。

A.按機器設(shè)備定員

B.按比例定員

C.按勞動效率定員

D.按崗位定員

【答案】C

18、非因勞動者本人造成用人單位停工、停業(yè)的，在一個工資支付

周期內(nèi)，用人單位（）支付勞動者工資。

A.無需

B.部分

C.酌情

D.按照提供正常勞動

【答案】D

19、加權(quán)選擇量表法用一系列形容性或描述性的語句，說明員工的

各種（）o

A.工作能力

B.工作態(tài)度

C.工作行為

D.工作潛力

【答案】C

20、（）是進行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，對企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要。

A.培訓(xùn)需求分析

B.培訓(xùn)效果評估

C.培訓(xùn)計劃設(shè)計

D.培訓(xùn)方案選擇

【答案】A

21、勞動行政部門在收到集體合同后的（）內(nèi)將審核意見書送

達，集體合同的生效日期以《審核意見書》確認的日期為生效日期。

A.7

B.10

C.15

D.20

【答案】C

22、（）為實現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)。

A.崗位分級

B.崗位分析

C.崗位評價

D.崗位職別

【答案】C

23、下列選項中不屬于影響企業(yè)支付能力的因素是（）。

A.實物勞動生產(chǎn)率

B.銷貨勞動生產(chǎn)率

C.人工成本比率

D.教育經(jīng)費

【答案】D

24、應(yīng)用心理測試的基本要求不包括（）o

A.要注意對應(yīng)聘者的隱私加以保護

B.要有嚴格的程序

C.要注意對結(jié)果的科學(xué)分析

D.結(jié)果不能作為唯一的評定依據(jù)

【答案】C

25、（2019年11月）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范的內(nèi)容不包括

（）o

A.應(yīng)知

B.應(yīng)會

C.應(yīng)精

D.工作實例

【答案】C

26、品質(zhì)主導(dǎo)型考評的特點是（）

A.效度較差

B.標準易于確定

C.可操作性強

D.重在工作結(jié)果

【答案】A

27、集體合同與勞動合同的（）表現(xiàn)在，集體合同的內(nèi)容是關(guān)

于企業(yè)的一般勞動條件標準的約定，以全體勞動者共同權(quán)利和義務(wù)

為內(nèi)容。

A.主體不同

B.內(nèi)容不同

C.功能不同

D.法律效力不同

【答案】B

28、（）是指在績效管理活動中，根據(jù)下屬不同階段的實際表現(xiàn)，主

管與下屬圍繞思想認識、工作程序等方面的問題所進行的面談。

A.績效考評面談

B.績效總結(jié)面談

C.績效計劃面談

D.績效指導(dǎo)面談

【答案】D

29、設(shè)區(qū)的市級勞動能力鑒定委員會收到勞動能力鑒定申請后，應(yīng)

當從其建立的醫(yī)療衛(wèi)生專家?guī)熘须S機抽取3名或者（）名相關(guān)專家

組成專家組，由專家組提出鑒定意見。

A.5

B.11

C.15

D.17

【答案】A

30、“6S”活動是在"5S"活動的基礎(chǔ)上增加了（）

A.素質(zhì)

B.規(guī)則

C.環(huán)境

D.安全

【答案】D

31、定額水平（）,會使各項計劃過于保守，造成設(shè)備、人員和

工時的浪費。

A.過低

B.過高

C.居中

D.持平

【答案】A

32、在亨利?明茨伯格提出的經(jīng)理角色理論中，管理者的角色不包括

（）。

A.決策類角色

B.人際關(guān)系類角色

C.信息類角色

D.溝通協(xié)調(diào)類角色

【答案】D

33、設(shè)計績效管理程序時，對部門或者科室員工績效考評過程所做

的設(shè)計屬于（）

A.總流程設(shè)計

B.具體標準設(shè)計

C.總方法設(shè)計

D.具體程序設(shè)計

【答案】D

34、（）指標評價的是崗位勞動組織安排對勞動者身體的影響程度。

A.工作輪班制

B.工時利用率

C.勞動姿勢

D.體力消耗強度

【答案】A

35、職工代表大會討論集體合同草案應(yīng)當有（）職工代表或職

工出席。

A.2/3以上

B.全部

C.a/4以上

D.半數(shù)以上

【答案】A

36、下列選項中屬于工作說明書基本資料的是（）。

A.崗位職責(zé)

B.工作權(quán)限

C.崗位等級

D.工作時間

【答案】C

37、ST法稱為（）。

A.塑造訓(xùn)練法

B.管理者訓(xùn)練法

C.頭腦風(fēng)暴訓(xùn)練法

D.敏感性訓(xùn)練法

【答案】D

38、從調(diào)查的組織者來看，以下不屬于正式調(diào)查的是（）o

A.商業(yè)性薪酬調(diào)查

B.專業(yè)性薪酬調(diào)查

C.政府薪酬調(diào)查

D.咨詢公司的調(diào)查

【答案】D

39、單位組織聯(lián)歡會，大家或者唱歌或者跳舞，你既不會唱歌，也

不會跳舞，此時你會（）o

A.靜靜地待在某個角落里，等著活動結(jié)束

B.附和著別人的歌舞，打個節(jié)拍

C.悄悄離開會場

D.為了照顧大家的情緒，隨便表演個節(jié)目

【答案】B

40、（）強調(diào)人各有所長也各有所短，應(yīng)以己之長補他人之短。

A.要素有用原理

B.能位對應(yīng)原理

C.互補增值原理

D.動態(tài)適應(yīng)原理

【答案】C

41、以下關(guān)于績效管理的說法錯誤的是（）。

A.考評時間的確定只取決于績效考評的目的

B.考評時間的確定包括考評時間和考評期限的設(shè)計

C.用于員工晉升晉級的績效考評屬于不定期的績效考評

D.以定期提薪和獎金分配為目的的績效考評是定期舉行的

【答案】A

42、通過（）相比，能反映生產(chǎn)員工實際完成勞動定額的情況。

A.實耗工時和定額工時

B.實耗工時和制度工時

C.實測工時和定額工時

D.實耗工時和出勤工時

【答案】A

43、下列選項中不屬于社會保障三要素之一的是（）。

A.經(jīng)濟福利性

B.社會化行為

C.以保障和改善國民生活為根本目標

D.大公無私性

【答案】D

44、比較適合對從事科研，教學(xué)工作的人員進行考評的績效考評方

法是（）O

A.目標管理法

B.績效標準法

C.直接指標法

D.成績記錄法

【答案】D

45、在考評階段。無須注意（）。

A.考評信息的虛假程度

B.考評的準確性

C.考評結(jié)果的反饋方式

D.考評的公正性

【答案】A

46、（）的績效考評著眼于專評“干什么”“如何去干的”等內(nèi)容。

[2010年5月三級真題]

A.品質(zhì)主導(dǎo)型

B.過程導(dǎo)向型

C.行為主導(dǎo)型

D.結(jié)果主導(dǎo)型

【答案】C

47、面試考官作為面試的(),也是面試的主持者。

A.組織者

B.領(lǐng)導(dǎo)者

C.召集者

D.管理者

【答案】C

48、在使用關(guān)鍵事件法時，()。

A.考評者要記錄并觀察員工工作中的關(guān)鍵事件

B.關(guān)鍵事件只能作為衡量員工的輔助證據(jù)資料

C.考評的內(nèi)容是員工的短期表現(xiàn)

D.用來加以區(qū)分工作行為的重要程度

【答案】A

49、()不屬于福利管理的主要內(nèi)容。

A.明確實施福利的目標

B.確定福利的支付形式和對象

C.工資總額的管理

D.評價福利措施的實施效果

【答案】C

50、通過集體合同約定，密切結(jié)合企業(yè)經(jīng)營的實際狀況，從而可以

提高勞動者利益的（）o

A.生活水平

B.保障水平

C.工作條件

D.保證權(quán)益

【答案】B

多選題（共30題）

1、企業(yè)在校園招聘應(yīng)屆生和暑假臨時工，主要采用（）等方式。

A.招聘張貼

B.招聘講座

C.畢業(yè)分配辦公室推薦

D.熟人推薦

E.分發(fā)宣傳手冊

【答案】ABC

2、要素計點法的缺點是（）。

A.工作量大

B.較為費時費力

C.評價時帶有一定的主觀性

D.在選定評價項目時帶有一定的主觀性

E.在給定權(quán)數(shù)時帶有一定的主觀性

【答案】ABD

3、培訓(xùn)者的作用是對學(xué)員進行啟發(fā)引導(dǎo)，可以用小組學(xué)習(xí)方式，通

過（）等調(diào)動學(xué)員的積極性。

A.頭腦風(fēng)暴法

B.游戲法

C.演講法

D.角色扮演法

E.團隊法

【答案】ABCD

4、（2018年5月）工作崗位評價間接的信息來源，包括（）。

A.現(xiàn)場采集

B.崗位調(diào)查

C.規(guī)章制度

D.崗位規(guī)范

E.工作說明書

【答案】CD

5、（2019年5月）工作說明書按對象不同，可以分為（）o

A.崗位工作說明書

B.工種工作說明書

C.公司工作說明書

D.部門工作說明書

E.職能工作說明書

【答案】ACD

6、下列符合福利管理原則的有（）o

A.做好福利總額的預(yù)算報告

B.企業(yè)提供的福利應(yīng)當最大限度地與員工要求保持一致

C.吸引人才，在人才市場競爭上贏得優(yōu)勢

D.根據(jù)企業(yè)支付能力設(shè)計提高企業(yè)凝聚力的福利項目

E.有效控制福利保險的成本，必要時可削減部分社會福利項目

【答案】ABD

7、下列說法正確的是（）o

A.負向激勵策略也稱為反向激勵策略

B.預(yù)防性策略是在員工進行作業(yè)之前

C.制止性策略是對員工的工作勞動過程進行全面的跟蹤檢查和監(jiān)測

D.獎勵、晉級屬于正向激勵措施

E.績效的低并不一定由于員工主觀因素造成的

【答案】ABCD

8、（2016年5月）（）是職工民主管理的直接形式。

A.組織參與

B.領(lǐng)導(dǎo)參與

C.崗位參與

D.群眾參與

E.個人參與

【答案】C

9、從橫向分類看，薪酬制度主要包括（）。

A.獎勵制度

B.工資制度

C.福利制度

D.津貼制度

E.激勵制度

【答案】ABCD

10、結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點包括（）

A.對面試考官的要求較低

B.所收集信息范圍不受限

C.有利于提高面試的效率

D.便于進行分析、比較，減少主觀性

E.對所有應(yīng)聘者均按同一個標準進行

【答案】ACD

11、（2018年5月）為提高解決問題能力而實施的培訓(xùn)，適宜采用

（）。

A.講義法

B.項目指導(dǎo)法

C.文件筐法

D.案例分析法

E.課題研究法

【答案】CD

12、編制定員標準的基本原則、內(nèi)容要協(xié)調(diào)包括（）。

A.定員標準水平要科學(xué)、先進、合理

B.依據(jù)要科學(xué)

C.方法要先進

D.計算要統(tǒng)一

E.形式要簡化

【答案】ABCD

13、工作崗位評價的間接信息來源包括（）

A.工作寫實

B.現(xiàn)場調(diào)查

C.規(guī)章制度

D.崗位規(guī)范

E.工作說明書

【答案】CD

14、（2017年5月）面試評價階段一般采用（）對應(yīng)聘者進行評

價。

A.評語式評估

B.量表式評估

C.評分式評估

D.定量式評估

E.標準式評估

【答案】AC

15、專題講座法的優(yōu)點包括（）o

A.形式比較靈活

B.不占用大量的時間

C.知識體系比較分散

D.培訓(xùn)對象易于加深理解

E.可隨時滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求

【答案】ABD

16、從配置的方式來看,企業(yè)人力資源配置可以分為（）。

A.總量配置

B.數(shù)量配置

C.空間配置

D.時間配置

E.結(jié)構(gòu)配置

【答案】CD

17、頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點包括（）。

A.培訓(xùn)過程中為企業(yè)解決了實際問題，大大提高了培訓(xùn)的收益

B.可以幫助學(xué)員解決工作中遇到的實際困難

C.培訓(xùn)中學(xué)員參與性強

D.小組討論有利于加深學(xué)員對問題理解的程度

E.集中了集體的智慧，達到了相互啟發(fā)的目的

【答案】ABCD

18、篩選申請表的特殊之處包括（）。

A.判斷應(yīng)聘者的態(tài)度

B.關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題

C.注明可疑之處

D.關(guān)注表中所設(shè)問題是否寫出

E.從表中篩選出復(fù)試者

【答案】ABC

19、虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點在于它的（）。

A.仿真性

B.超時空性

C.自主性

D.低成本性

E.安全性

【答案】ABC

20、一個單位或組織的工作，一般可分為（）o

A.決策層

B.管理層

C.執(zhí)行層

D.操作層

E.監(jiān)督層

【答案】ABCD

21、以下關(guān)于工作崗位分析的說法正確的有（）o

A.為搞好崗位分析工作，要與員工建立友好合作關(guān)系

B.能采用重點調(diào)查、抽樣調(diào)查方式，就不必進行全面調(diào)查

C.為節(jié)省時間，不必要組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)掌握調(diào)查的內(nèi)容

D.工作崗位分析的任務(wù)、程序不能分成小的單元逐項完成

E.必要時可先對若干重點崗位進行初步調(diào)查，以取得經(jīng)驗

【答案】AB

22、采用目標管理法來考評績效，在制定目標時應(yīng)注意（）。

A.目標的具體性

B.目標數(shù)量不宜過多

C.目標要可測量

D.員工參與目標設(shè)定

E.應(yīng)制定達到目標的詳細步驟和時間

【答案】ABCD

23、采用目標管理法進行績效考評，在制定績效目標時應(yīng)做到

A.目標是可量化可測量的

B.個人目標依據(jù)相應(yīng)的部門目標

C.由管理者為員工制定個人目標

D.使員工個人的努力目標與組織目標保持一致

E.減少管理者將精力放到與組織目標無關(guān)的工作上的可能性

【答案】ABD

24、（2018年5月）企業(yè)定員的原則包括（）o

A.要做到人盡其才，人事相宜

B.各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)

C.定員標準要每年至少進行一次修訂

D.定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)

E.定員必須為精簡、高效、節(jié)約為目標

【答案】ABD

25、福利的形式有多種，包括（）。

A.全員性福利

B.特殊福利

C.困難補助

D.子女教育津貼

E.婚喪休假

【答案】ABC

26、培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型中，每個循環(huán)需要依次從（）層面進行分

析。

A.組織整體層面

B.作業(yè)層面

C.行業(yè)層面

D.個人層面

E.國家層面

【答案】ABD

27、以下屬于勞動合同管理制度內(nèi)容的有（）。

A.企業(yè)各類規(guī)章制度

B.應(yīng)聘人員相關(guān)材料保存辦法

C.勞動合同履行的原則

D.勞動合同草案審批權(quán)限的確定

E.勞動安全衛(wèi)生制度

【答案】BCD

28、（2016年11月）在面試過程中，應(yīng)聘者通常希望（）。

A.創(chuàng)造融洽的會談氣氛

B.充分了解企業(yè)所關(guān)心的問題

C.被理解、尊重，被公平對待

D.盡量展現(xiàn)出自己的實際水平

E.有足夠時間向考官展示自己的能力

【答案】ACD

29、薪酬體系設(shè)計所要體現(xiàn)的勞動基本形態(tài)包括（）。

A.潛在勞動

B.靜態(tài)勞動

C.流動勞動

D.凝固勞動

E.動態(tài)勞動

【答案】ACD

30、按照具體功能劃分，勞動安全衛(wèi)生標準可分為（）等。

A.勞動作業(yè)時間標準

B.勞動安全衛(wèi)生基礎(chǔ)標準

C.勞動安全工程標準

D.職業(yè)衛(wèi)生標準

E.勞動防護用品標準

【答案】BCD

大題（共10題）

一、王教授到東昌鋼管公司參觀訪問時，接待并陪同他訪問的年輕

人劉剛給他留下了深刻的印象。劉剛是該公司人力資源經(jīng)理助理，

主要負責(zé)工作分析。公司專門指派了一位工業(yè)工程師到人力資源部

n,協(xié)助劉剛進行工作設(shè)計。王教授也曾被人力資源經(jīng)理聘來研究

該公司的工作分析體系，并提出改進的建議。他曾在人力資源辦公

室與劉剛一起瀏覽了工作說明的所有文件，并發(fā)現(xiàn)這些說明總體上

是完整的，而且與所完成的工作是直接相關(guān)的。？參觀訪問的第一站

就是焊接分廠張副廠長的辦公室。這是一間十幾平方米的房間，位

于廠房一樓，四周都裝了玻璃窗。當劉剛走近時，張副廠長正站在

辦公室外?！澳?，劉助理”，他說?！澳?，張廠長，”劉剛說,

“這是王教授。我們能看一看您的工作說明并跟您聊一會兒

嗎?”“當然，”張副廠長說著打開了門，“進來吧，請坐。我去把

那些資料拿來?！睆乃麄冏牡胤角『媚芸吹焦ぷ鳜F(xiàn)場的工人。在

他們查閱每項工作說明時，都有可能觀察到工人實際中的工作。張

副廠長很熟悉每項工作?！斑@兒的工作說明是怎樣與績效評估相聯(lián)

系的呢?”王教授問道。"是這樣，”張副廠長答道，“我只是根據(jù)

工作說明中規(guī)定的項目來評估工人的業(yè)績，而這些項目是由具體的

工作分析來決定的。用這些項目來評估業(yè)績能使我在工作發(fā)生變化、

以前的說明不再能夠準確反映現(xiàn)有工作情況時，需要及時修改工作

說明。劉助理已經(jīng)為所有中層以上干部制定了培訓(xùn)計劃，所以我們

都了解工作分析、工作說明和績效評估之間的關(guān)系。我認為這是一

個很好的系統(tǒng)?！眲偤屯踅淌诶^續(xù)參觀了工廠的其他幾個生產(chǎn)區(qū),

發(fā)現(xiàn)了類似的情況。劉剛似乎與每個分廠廠長、車間主任以及他們

拜訪的三位總廠的領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都很好。當他們回到辦公室時，王教

授正考慮著他將向廠長提出些什么建議。？分析要求：？(1)請運用人

力資源管理方面的理論分析并闡述東昌鋼管公司工作分析的顯著特

色。？(2)你認為王教授應(yīng)向廠長提交一份什么樣的報告?？⑶簡要分

析并敘述工業(yè)工程師與人力資源經(jīng)理助理劉剛在工作分析中可能存

在何種合作關(guān)系。？

【答案】（1）該公司工作分析的特色主要有：①工作分析的信息來源

真實。如張副廠長的辦公室四周都裝了玻璃窗，可以很好的觀察到

工人工作的實際狀況。這樣方便崗位分析人員及時、有效的收集最

為可靠的信息資料。②工作分析專業(yè)化。如人力資源經(jīng)理曾邀請王

教授來研究該公司的工作分析體系，提出改進的建議。通過專家進

行修改，可以使工作分析嚴謹化，正規(guī)化，科學(xué)化。③工作分析的

實用性。公司專門指派了一位工業(yè)工程師到人力資源部門，協(xié)助劉

剛進行工作設(shè)計。因為從事管理工作的人對技術(shù)工作一般不了解，

由他們閉門造車做出來的工作分析往往只是照搬工作分析流程的框

架，毫無實用價值。而通過向技術(shù)人員了解各項工作的性質(zhì)，崗位

間的關(guān)系及分類標準，員工職責(zé)等而制定的工作分析就非常符合公

司的實際情況，更具說服力，更有針對性。（2）總的來說，該公司的

工作分析系統(tǒng)做的不錯，但有個別地方需要完善。比如該公司只是

根據(jù)工作說明中規(guī)定的項目來評估工人的業(yè)績，而這些項目是由具

體的工作分析來決定的。當工作發(fā)生變化、以前的說明不再能夠準

確反映變化了的工作情況時，需要及時修改工作說明。這樣在實際

工作發(fā)生變化后進行總結(jié)的工作分析，會影響員工創(chuàng)新性的發(fā)揮。

一份好的工作說明書應(yīng)該引導(dǎo)、鼓勵員工在工作中發(fā)揮積極性、主

動性，而不是對員工工作的總結(jié)描述。所以在設(shè)計工作說明書時，

設(shè)計人員應(yīng)以觀察到的工作信息為依據(jù)，深入分析該工作以后可能

的變化，改善的途徑，做出具有預(yù)見性、引導(dǎo)性的說明書。（3）工業(yè)

工程師與人力資源經(jīng)理助理在工作分析中是一種互補的關(guān)系。工業(yè)

工程師利用自己對技術(shù)工作的認識，向人力資源經(jīng)理解釋各項工作

的細則，補充了人力資源經(jīng)理在技術(shù)知識方面的不足。人力資源經(jīng)

理助理則從管理的角度向工業(yè)工程師提供工作優(yōu)化的方法，比如有

些職責(zé)，性質(zhì)相近的工作可以重組等。所以技術(shù)人員與管理人員的

這種組合對工作分析系統(tǒng)的建設(shè)具有很重要的意義。

二、（二）富凱公司是一家超市連鎖公司，在當?shù)負碛邢喈敶蟮目蛻?/p>

群。然而，隨著幾家超市在當?shù)亻_業(yè)，使富凱公司的銷售額和日客

戶量逐漸下降。該公司經(jīng)過調(diào)查研究之后發(fā)現(xiàn)：公司下屬超市的硬

件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競爭

對手沒有本質(zhì)的區(qū)別。有的方面甚至還存在著優(yōu)勢，但是一線人員

在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動性和積極性等方面卻存在著較為嚴重的

問題。為了改變這種現(xiàn)狀，該公司制定了一系列的措施，其中包括

要對員工的考評方式和內(nèi)容進行全面的調(diào)整。以前，公司將員工績

效考評的核心和重點放在考察其完成任務(wù)多少上，現(xiàn)在，公司決定

把重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效

考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。請結(jié)合本

案例，回答以下的問題：采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行

考評，應(yīng)該采取哪些具體的工作步驟？

【答案】（1）行為錨定等級評價法又稱行為定位法、行為決定性等級

量表法或行為定位等級法。這一方法是關(guān)鍵事件法的進一步拓展和

應(yīng)用。采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行考評，應(yīng)采取的具

體工作步驟有：①進行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主

管人員作出明確簡潔的描述。②建立績效評價等級，一般為5?9級,

將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標，并給出確切定義。③由另一組管

理人員對關(guān)鍵事件作出重新分配，將它們歸入最合適的績效要素及

指標中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績效考評指標體系。

④審核績效考評指標等級劃分的正確性，由第二組人員將績效指標

中包含的重要事件，由優(yōu)到差、從高到低進行排列。⑤建立行為錨

定法的考評體系

三、Z機械制造有限責(zé)任公司與員工黃某于2009年6月23日簽訂

《勞動合同書》，期限為1年。合同中約定，雙方簽訂的培訓(xùn)協(xié)議作

為《勞動合同書》的補充附件，與《勞動合同書》具有同等法律效

力。？2010年4月8日，Z機械制造有限責(zé)任公司與黃某簽訂《出國

培訓(xùn)協(xié)議》，由公司出資，選派黃某去美國培訓(xùn)，培訓(xùn)期限為2010

年4月15日至2010年7月15日。協(xié)議中約定了服務(wù)期限和違約賠

償方式。2010年7月15日后，公司才根據(jù)項目建設(shè)調(diào)整情況延長

黃某在美國的培訓(xùn)期限，直至2010年12月23日。但不久，黃某不

辭而別且去向不明。？為此，Z機械制造有限責(zé)任公司申請勞動爭議

仲裁，要求黃某賠償2010年4月15日至2010年12月23日在美國

的培訓(xùn)費用。仲裁委經(jīng)過調(diào)查認為，雙方當事人簽訂的《勞動合同

書》和《出國培訓(xùn)協(xié)議》合法有效，2機械制造有限責(zé)任公司提出

黃某應(yīng)按雙方約定的培訓(xùn)協(xié)議賠償培訓(xùn)費用，符合《勞動法》第

102條“勞動者違反本法規(guī)定的條件解除勞動合同或者違反勞動合

同中規(guī)定的保密事項，對用人單位造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)當依法承擔

賠償責(zé)任”及原勞動部《關(guān)于貫徹執(zhí)行（中華人民共和國勞動法）若

干問題的意見》（勞部發(fā)[1995]309號）第33條規(guī)定："勞動者違反

勞動法規(guī)定或勞動合同的約定解除勞動合同（如擅自離職），給用人

單位造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)當承擔賠償責(zé)任?！?？仲裁委裁決，解除雙

方勞動合同關(guān)系，黃某應(yīng)賠償2機械制造有限責(zé)任公司自2010年4

月15日至2010年7月15日在美國的培訓(xùn)費用4萬美元。2機械制

造有限責(zé)任公司雖然勝訴，但是黃某已經(jīng)逃之天天，至今下落不明,

黃某需賠償?shù)呐嘤?xùn)費用也無著落。？請回答下列問題：？（1）對本案例

做出評論，說明z機械制造有限責(zé)任公司在培訓(xùn)項目管理上有哪些

問題。？（2）你認為該如何預(yù)防培訓(xùn)后員工的流失?？

【答案】（DZ機械制造有限責(zé)任公司在培訓(xùn)項目管理上存在的問題

主要有以下幾個方面：①培訓(xùn)對象選擇失誤。企業(yè)培訓(xùn)對象主要包

括新進員工、轉(zhuǎn)換工作員工、不符合工作要求員工和有潛質(zhì)的員工。

但是，針對每種類型的員工，企業(yè)培訓(xùn)目標和內(nèi)容不同。對有潛質(zhì)

的員工，培訓(xùn)項目一般會提高員工的通用技能。投資于這種類型的

員工，投資費用比較高，企業(yè)能夠得到的預(yù)期回報也很大，同樣存

在的風(fēng)險也很大。因為有潛質(zhì)員工的培訓(xùn)結(jié)果很容易被其他企業(yè)使

用，員工容易被高薪挖走，員工跳槽的可能性比較大。因此對這種

類型員工進行培訓(xùn)，在培訓(xùn)對象的選擇上要慎重，不可隨意行事。

②培訓(xùn)需求不明確。企業(yè)的培訓(xùn)目的是為企業(yè)經(jīng)營管理和持續(xù)發(fā)展

服務(wù)，并不是“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”。因此，企業(yè)應(yīng)該緊緊圍繞自身發(fā)

展的需要，對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)教材等各方面

做好計劃。③培訓(xùn)過程缺乏控制。培訓(xùn)并不是把員工送出去到期接

回來的簡單過程，而是需要企業(yè)在整個培訓(xùn)過程中，對員工和培訓(xùn)

效果進行全程控制的復(fù)雜過程。在培訓(xùn)過程中，保持與培訓(xùn)機構(gòu)和

培訓(xùn)老師的聯(lián)系，便于了解員工培訓(xùn)的效果和員工在培訓(xùn)中的心態(tài)，

有利于企業(yè)及時與員工溝通。保持與受訓(xùn)人員的聯(lián)系，有利于企業(yè)

把受訓(xùn)者的感受及時告知培訓(xùn)人員。這種聯(lián)系不僅可以提高培訓(xùn)效

果，還可以加強與員工的交流，預(yù)防員工離職。④法律意識不強。

培訓(xùn)員工流失風(fēng)險的存在，要求企業(yè)在培訓(xùn)中能夠用法律手段保護

企業(yè)的權(quán)益。如果出現(xiàn)員工離職，企業(yè)可以通過法律維護自己的權(quán)

利，把損失降到最低。案例中，企業(yè)是和黃某簽訂了《勞動合同書》

和《出國培訓(xùn)協(xié)議》，但是后來追加的培訓(xùn)卻沒有人及時與黃某簽訂

合同，可見，其法律意識不強。而且，在法律上失去了要求黃某償

還2010年7月15日?2010年12月23日培訓(xùn)費用的權(quán)利，使企業(yè)

“有苦說不出”。⑵預(yù)防培訓(xùn)后員工流失的對策：①明確培訓(xùn)內(nèi)容。

企業(yè)的每個崗位都有明確的知識、技能和能力要求，應(yīng)該根據(jù)崗位

的要求，明確什么樣的培訓(xùn)是企業(yè)需要的。也就是說，企業(yè)需要的

培訓(xùn)，一定要培訓(xùn)，企業(yè)不需要的培訓(xùn)，就要格外慎重。②明確培

訓(xùn)對象的選擇標準。企業(yè)培訓(xùn)對象主要包括新進員工、轉(zhuǎn)換工作員

工、不符合工作要求員工和有潛質(zhì)的員工。投資于每種類型員工對

企業(yè)帶來的流失風(fēng)險是不一樣的，應(yīng)當針對不同類型的員工，在企

業(yè)中制定選擇標準，對每位員工一視同仁，避免培訓(xùn)對象選擇的隨

意性。③對于有自發(fā)培訓(xùn)要求的員工，提供選擇性培訓(xùn)項目。培訓(xùn)I

雖然存在員工流失風(fēng)險，但是同時也是吸引高素質(zhì)員工的一種手段。

向自發(fā)要求培訓(xùn)的員工，提供選擇性的培訓(xùn)，可以提高企業(yè)對高素

質(zhì)員工的吸引力。但是，對這部分培訓(xùn)，企業(yè)應(yīng)適當與員工共同承

擔費用，或者由員工承擔費用，培訓(xùn)后給受訓(xùn)者以加薪、晉升作為

回報。④培訓(xùn)中應(yīng)全程控制。在培訓(xùn)中，企業(yè)應(yīng)當選擇專門人員與

培訓(xùn)人員和受訓(xùn)人員保持聯(lián)系。通過溝通，了解受訓(xùn)人員的需求、

表現(xiàn)和心理狀態(tài)，一方面提高培訓(xùn)的效率和效果，另一方面有效防

止培訓(xùn)員工流失。⑤及時對員工培訓(xùn)結(jié)果給予肯定和獎勵。培訓(xùn)不

是單方面的投資，除了企業(yè)要投入資金外，員工還要投入時間和精

力。因此，培訓(xùn)后員工總是期望能夠以某種方式得到回報。如果企

業(yè)給予的回報不及時，員工認為培訓(xùn)前后在企業(yè)中沒有什么改變，

就會通過跳槽選擇更好的工作環(huán)境。因此創(chuàng)造良好的學(xué)以致用的環(huán)

境，提供更有挑戰(zhàn)性的工作、提高受訓(xùn)員工報酬等方式來承認員工

通過培訓(xùn)努力的結(jié)果，對于留住培訓(xùn)員工至關(guān)重要。⑥把合同管理

納入培訓(xùn)管理。合同是企業(yè)和員工權(quán)利的法律保障，加強對合同的

管理，不僅保護企業(yè)的合法權(quán)利，也保護了員工的合法權(quán)利。把合

同納入培訓(xùn)管理，一旦出現(xiàn)糾紛，企業(yè)和員工都能夠通過法律把自

己的損失降到最低。

四、某機械公司新任人力資源部的部長W先生，在一次研討會上學(xué)

到了一些他自認為不錯的培訓(xùn)經(jīng)驗，回來后就興致勃勃地向公司提

交了一份全員培訓(xùn)計劃書，要求對公司全體人員進行為期一周的脫

產(chǎn)計算機培訓(xùn)，以提升全員的計算機操作水平。不久，該計劃書獲

批準，公司還專門下拔十幾萬元的培訓(xùn)費?？梢恢艿呐嘤?xùn)過后，大

家對這次培訓(xùn)說三道四、議論紛紛。除辦公室的幾名文員和45歲以

上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚

微，要么覺得學(xué)而無用，白費功夫。大多數(shù)人認為，十幾萬元的培

訓(xùn)費只買來了一時的“轟動效應(yīng)”。有的員工甚至認為，這次培訓(xùn)

是新官上任點的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金!聽

到種種議論的W先生感到委屈：在一個有著傳統(tǒng)意識的老國企，給

員工灌輸一些新知識，為什么效果這么不理想？當今競爭環(huán)境下，每

人學(xué)點計算機知識應(yīng)該是很有用的。怎么不受歡迎呢?他百思不得其

解。請回答以下問題：（1）導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么？（2）

企業(yè)應(yīng)當如何把員工培訓(xùn)落到實處？

【答案】（1）這次培訓(xùn)失敗的主要原因如下：？①培訓(xùn)與需求嚴重脫

節(jié)。？②培訓(xùn)層次不清。？③沒有確定培訓(xùn)目標。？|④沒有進行培訓(xùn)效

果評估。？（2）企業(yè)要把員工培訓(xùn)落到實處，應(yīng)做到以下幾方面：？①

培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培訓(xùn)層次分析、培訓(xùn)對象分析、培

訓(xùn)階段分析。？②盡量設(shè)立可以衡量的、標準化的培訓(xùn)目標。？③開

發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計科學(xué)的培訓(xùn)考核指標體系。？@實施培

訓(xùn)過程管理，實現(xiàn)培訓(xùn)中的互動。？⑤重視培訓(xùn)的價值體現(xiàn)。？

五、（2017年5月）某家用電器公司的人力資源鄒經(jīng)理嚴先生，正在

審核2014年度的公司全員培訓(xùn)計劃。由于公司技術(shù)資源部編制的設(shè)

備運維案例庫、質(zhì)量控制與安全管理案例庫、管理與技術(shù)案例庫等

已通過審定，嚴經(jīng)理認為在2014年的人員培訓(xùn)計劃中，一定要充分

利用好案例庫這一培訓(xùn)資源，克服以往培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性、培訓(xùn)

方法過于單一等方面的不足，使員工培訓(xùn)工作邁上一個新的臺階。

固此，嚴經(jīng)理在修改意見中，提出=一定要采用更加靈活多樣的培訓(xùn)

方法，如案例分析法、事件處理法、模擬訓(xùn)練法等，充分開發(fā)利用

公司新建的案例庫系統(tǒng)，使受訓(xùn)者者積極參與培訓(xùn)I,能夠認直地汲

取過去成功的經(jīng)驗和失啦的教訓(xùn)I,堅持理論聯(lián)系實際，提高其實戰(zhàn)

能力”。請結(jié)合本案例，分析說明事件處理法的基本程序和實施要

點。（18分）

【答案】（1）準備階段。①指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對象及人數(shù)。②指導(dǎo)員確

定議題的大致范圍，范圍不宜過細，以免學(xué)員無話可說。③每位學(xué)

員根據(jù)議題制作個人親歷案例。④指導(dǎo)員將學(xué)員分組，每組5?6人。

⑤確定會議地點和會議時間。⑥指導(dǎo)員應(yīng)準備的知識，包括個案研

究法的一般方法、實施要點廈其他應(yīng)用個案研究法進行培訓(xùn)時應(yīng)注

意的問題3事件處理法特有的方法、注意點、背帚特色以及會議后

的評價。（2）實施階段。①指導(dǎo)員向備小組成員介紹本法實施概要、

背景特色及注意點。②各小組簡單介紹小組成員所提出的個案，包

括問題名稱及發(fā)生狀況。③從較容易討論的內(nèi)容開始，由指導(dǎo)員或

組長排定討論程序。④各組開始進行討論。先提出個案，由各組員

收集實情。個案制作者在討論到他制作的個案時，應(yīng)作為這輪討論

的主持人，其他組員收集實情時可質(zhì)詢主持人。發(fā)現(xiàn)問題時，組員

相互討論，并闡述個人的解決方法。組長或指導(dǎo)員組織學(xué)員進行評

價，討論“學(xué)到些什么"。（3）實施要點。①指導(dǎo)員確定的議題范

圍不宜過細，以免學(xué)員們沒有問題可討論；議題涉及問題不宜太少，

否則不能充分實現(xiàn)公司情報的共有化利用。

六、某航空地面服務(wù)公司是一家中型企業(yè)。根據(jù)崗位的工作性質(zhì)和

特點，該公司將工作崗位劃分為管理、技術(shù)和技能操作三大類，應(yīng)

公司人力資源部門規(guī)劃制度改革要求，擬對現(xiàn)有各崗位進行一次系

統(tǒng)全面的崗位評價，為了切實保證崗位評價的質(zhì)量，從各個部門中

抽出一些有豐富經(jīng)驗的主管人員，組成崗位評價專家小組。人力資

源部在總結(jié)同行業(yè)崗位評價經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，推出了崗位責(zé)任、勞動

強度、技能要求和工作條件等四大要素，共22項評價指標，并準備

與專家小組討論評價指標的計分標準和方法。請結(jié)合本案例回

答以下問題：崗位評價指標的量化標準應(yīng)由哪些基礎(chǔ)標準組成？

【答案】本案例中，人力資源部已經(jīng)確定了崗位的22項評價指標。

接下來需要從該航空地面服務(wù)公司的實際情況出發(fā)，制定出崗位評

價指標的量化標準。（1）崗位評價指標的計量標準通常由計分、

權(quán)重和誤差調(diào)整等三項基礎(chǔ)標準組成。（2）在崗位評價中，對

評價指標的計分標準的制定，可以采用單一計分和多種綜合計分兩

類標準。①單一指標計分標準單一指標計分標準可以采用

自然數(shù)法和系數(shù)法兩種。a.自然數(shù)法計分可以是每個評定等級

只設(shè)定一個自然數(shù)，也可以是每個評定等級有多個自然數(shù)可供選擇。

多個自然數(shù)的選擇可以是百分制，也可以是采用非百分數(shù)的組距式

的分組法。b.系數(shù)法計分可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種。函數(shù)法

是借用模糊數(shù)學(xué)中隸屬度函數(shù)的概念，按評價指標分級標準進行計

分的方法；常數(shù)法是在評價要素分值之前設(shè)定常數(shù)，將其乘積作為

評定的結(jié)果。②多種要素綜合計分標準該標準的制定方法

是其測評尺度建立等距水平或假設(shè)具有等距水平基礎(chǔ)之上。具體包

括簡單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等四種。

a.簡單相加法是將單一要素指標的自然數(shù)分值相加計分的方法。

b.系數(shù)相乘法是將單一要素指標的系數(shù)與指派的分值相乘，然后合

計出總分的方法。c.連乘積法是在單一要素指標計分的基礎(chǔ)上,

將各個要素指標分值相乘之后得出總分的方法。因此，也可以稱之

為連續(xù)相乘法。d,百分比系數(shù)法是從系數(shù)法中派生出來的一種

計分方法。它以百分數(shù)分別表示評價要素的總體結(jié)構(gòu)以及每個指標

的分值。

七、李強打開公司發(fā)給他的《勞動合同續(xù)訂意向書》，見上面寫道：

“公司與你之間的勞動合同將于下月底期限屆滿。公司希望與你再

續(xù)訂為期3年的勞動合同，不知你意下如何??請慎重考慮后，告知

人事部。”？李強作為某中外合資企業(yè)的華東區(qū)銷售經(jīng)理，年輕有為,

工作能力極強，其個人的銷售額占華東區(qū)銷售收入的50%,因此，

公司領(lǐng)導(dǎo)對他十分賞識，很希望與李強續(xù)訂勞動合同?？墒牵顝?/p>

由于另一公司已經(jīng)向他發(fā)出正式邀請，因此不想續(xù)約。于是李強撥

通了公司人事經(jīng)理的電話：“非常感謝公司對我的好意，但我已決

定不與公司再續(xù)訂勞動合同了，請在我合同到期之前，為我辦理離

職手續(xù)?！比耸陆?jīng)理一聽，李強的口氣很堅決，也就沒說挽留的話,

立即安排有關(guān)人員，開始為李強辦理工作交接。？總經(jīng)理要求李強在

走之前的最后一個月，將他的銷售客戶中對公司尚有欠款的廠家列

出清單，并盡可能再去催要，爭取收回這些欠款。根據(jù)總經(jīng)理這一

要求，李強經(jīng)過30多天的努力，收回了大部分欠款，只有一筆

2.5萬元的欠款沒有收回，原因是：這筆欠款來自山東省濟寧市的

一家企業(yè)。該企業(yè)的營業(yè)場所已經(jīng)搬遷，李強在濟寧反復(fù)尋找，也

沒找到這家企業(yè)的新地址。無奈之下李強只好回來，將該企業(yè)的欠

款情況及相關(guān)證據(jù)交給了公司總經(jīng)理，同時建議，以后可以派人再

去尋找并催要欠款?？偨?jīng)理聽完李強的匯報，說道：“因為是你向

這家企業(yè)銷售了產(chǎn)品，但最終卻沒把貨款收回來，公司準備扣發(fā)你

最后一個月的工資?！保坷顝娊忉屨f：“可我是因為勞動合同到期終

止，不在公司繼續(xù)工作了，才無法繼續(xù)做這個收款工作，而且，我

已經(jīng)將詳細的資料提供給公司，公司完全可以讓其他人接替我的工

作?！薄暗菑默F(xiàn)在的情況看，將來找到這家企業(yè)并收回2.5萬元

欠款是將來的事情。收不回這筆欠款，就是公司的損失，而這個損

失，就應(yīng)該由你來賠償。所以公司決定扣發(fā)你這月的工資。你不要

覺得委屈，其實，只扣你一個月工資，沒讓你賠款，已經(jīng)是便宜你

了?！崩顝婋x開公司那天，公司果然扣發(fā)了他的當月工資。？問題：？

你認為該公司扣發(fā)李強工資的做法妥當嗎？為什么?？

【答案】該公司扣發(fā)李強工資的做法不妥當，具體分析如下：（1）工

資是勞動者通過勞動而依法獲得的勞動報酬，企業(yè)不得克扣或者無

故拖欠勞動者的工資。凡是需要停發(fā)或扣發(fā)勞動者工資時，都必須

有可靠的法律依據(jù)才行。否則，就是對勞動者工資權(quán)益的侵犯，就

應(yīng)承擔違法責(zé)任。本案中李強因有一筆款項沒有收回，但該公司可

以憑借相關(guān)證據(jù)追回欠款。李強之前是以公司的名義出售產(chǎn)品并賒

賬，現(xiàn)在仍然是以公司的名義去要回欠款，所以整件事都是以公司

法人的身份進行的。公司是法定的債權(quán)人，當然由其自己進行債款

的追回工作。（2）市場上大部分產(chǎn)品都處于供大于求，總體上來說是

買方市場。對于生產(chǎn)型企業(yè)來說，銷售自己的產(chǎn)品成了一大難題。

為了促銷，許多企業(yè)采取了先發(fā)貨、后收款的辦法。本案中的公司

就是采取了這種辦法，因此才出現(xiàn)了李強在離開公司之前，尚有他

售出的產(chǎn)品未收回貨款的現(xiàn)象。顯然，這主要是由公司經(jīng)營策造成

的后果，不應(yīng)由李強來承擔責(zé)任。（3）合同到期前李強作為公司一員

進行債款要回工作只是在履行自己的職責(zé)，因為他收取了公司發(fā)放

的工資。當他在與公司脫離雇傭關(guān)系后，不再承擔公司的義務(wù)，也

就不再對公司未收回賬款負責(zé)。綜上可知，公司以李強造成了2.5

萬元的損失為理由，扣發(fā)他的當月工資，既沒有事實依據(jù)，也沒有

法律依據(jù)，是一種侵犯勞動者合法權(quán)益的行為。

八、A公司是一家著名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)化工企業(yè)。2010年10月份，該公司在

某咨詢公司和人力資源部的共同努力下，設(shè)計和引進了一套科學(xué)高

效的績效評估系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括職務(wù)說明書、績效目標管理卡、績

效考核體系、薪酬和發(fā)展系統(tǒng)四部分。然而該系統(tǒng)在實施過程中，

人力資源總監(jiān)卻遇到以下五個問題：？①雖然整個系統(tǒng)非常科學(xué)和實

用，但管理者仍然反映不知道如何對部屬進行迅速、合理和真實的

評估；？②每當考核完畢，被考核人經(jīng)常以結(jié)果不公平為由，直接向

人力資源部申訴，要求公平和公正，搞得人力資源總監(jiān)疲于應(yīng)付而

影響了其他工作；？③一部分員工對績效評估提出質(zhì)疑：績效評估是

不是就是繁瑣的填表和交表?是不是就是為了找員工的不足與缺

陷??④管理者對評估結(jié)果的描述和運用簡單，而且缺少變化，讓部

屬感到無所適從或不被重視；？⑤管理者認為考核過程太繁瑣，耽誤

很多時間。咨詢公司和人力資源部對績效考核工作中出現(xiàn)的問題進

行了總結(jié)，打算在公司實施大規(guī)模的績效評估培訓(xùn)。計劃由人力資

源部負責(zé)，管理者和員工共同參與來完成。希望從三，個方面實施

培訓(xùn)。？(1)使管理者和員工認為績效評估系統(tǒng)本身。對管理者而言,

通過評估，可以不必介入到所有的具體事務(wù)中；通過賦予員工必要

的知識來幫助他們進行合理的自我決策，從而節(jié)省管理者的時間；

減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解。對員工而言，通過評估，

可以得到有關(guān)他們工作業(yè)績情況和工作現(xiàn)狀的反饋；幫助員工搞清

楚他們應(yīng)該做什么和為什么要這樣做；使員工具有進行日常決策的

能力。？(2)培養(yǎng)責(zé)任感?？冃гu估是一項從公司總體戰(zhàn)略著眼，本

著提高公司整體業(yè)績?yōu)槟康?，從員工個人業(yè)績出發(fā)，對員工和整體

進行考核的業(yè)績管理制度。培養(yǎng)管理者和員工的責(zé)任感是有效實施

的必要條件。？(3)掌握績效評估的技巧和方法。一個完整的績效評

估系統(tǒng)，會涉及許多種評估方法，以及相應(yīng)的評估技巧。通過培訓(xùn),

使管理者能制訂出部屬的工作要項和工作目標；了解績效評估方法、

程序和評估標準；如何做績效評估面談及相應(yīng)的技巧；如何制訂績

效改進計劃；如何實施對部屬的輔導(dǎo)。例如，可以設(shè)計三級評估體

系，即被考核人進行自我考核和由直接領(lǐng)導(dǎo)進行評估的同時，又受

到績效評估委員會的審核和監(jiān)督，并且整個執(zhí)行過程是一個被考核

人始終與上級領(lǐng)導(dǎo)相互溝通，上下級之間相互交換意見的過程。這

保證了評估過程和結(jié)果的公平性和公正性。例如，如果直接領(lǐng)導(dǎo)的

評估結(jié)果欠公平或偏離事實時，績效評估委員會可通過審核監(jiān)督來

進行調(diào)整。？績效評估是一件復(fù)雜和細化的工作，所以許多管理者和

員工認為評估過于繁瑣，耽誤工作時間。而事實上，如果績效評估

系統(tǒng)運行了2?3個周期以后，考評雙方會發(fā)現(xiàn)通過上下級之間的業(yè)

績目標合作，可以實現(xiàn)更有效的工作授權(quán)；通過考核中的監(jiān)督和指

導(dǎo)，可實現(xiàn)管理者對部屬的工作指導(dǎo)；通過溝通，可以找出工作中

的優(yōu)點、差距，有效確定改進方向和措施。績效評估使管理工作變

得簡單和高效。這需要通過外聘HR顧問和內(nèi)部人員的大量溝通來實

現(xiàn)?？冃гu估實踐對管理者和員工也會產(chǎn)生重大影響。？答題要

求：？(1)該系統(tǒng)在實施過程中，人力資源總監(jiān)遇到了五個問題，你

認為A公司的績效考核工作主要存在什么問題?？⑵如何改進A公司

的績效考核工作?？

【答案】(1)A公司績效考核工作主要存在的問題有：①管理者對績

效系統(tǒng)認識不夠，經(jīng)常陷入沒有必要的具體事務(wù)中，從而無法對員

工進行迅速、合理和真實的評估。②員工對績效系統(tǒng)產(chǎn)生誤解。員

工認為績效評估就是繁瑣的填表和交表以及找員工的不足與缺陷。

此外員工之間經(jīng)常因職責(zé)不明而產(chǎn)生摩擦。③在實行績效評估系統(tǒng)

前，沒有培養(yǎng)員工的責(zé)任感，致使員工的個人目標和企業(yè)發(fā)展方向

無法統(tǒng)一，績效評估系統(tǒng)在實施中遇到員工的抵觸。④缺乏有效溝

通。在績效考評過程中，因管理者沒有和員工進行有效溝通，導(dǎo)致

員工經(jīng)常認為結(jié)果不公平，并認為自己沒有得到上級的重視和尊敬。

(2)A公司績效考評工作改進的辦法主要有：①加強培訓(xùn)工作。使管

理者和員工了解績效評估系統(tǒng)，改變管理者和員工的觀念，使他們

明白，通過評估，對其能力提升和職業(yè)生涯規(guī)劃將會起到更有效的

推動作用。管理者和員工不應(yīng)把實施績效評估系統(tǒng)看作一種負擔，

而應(yīng)當看作一種先進的管理方式。還可以建立績效評估申訴制度。

②培養(yǎng)員工的責(zé)任感。鼓勵他們把自己的職業(yè)發(fā)展方向與公司發(fā)展

方向統(tǒng)一起來，提高他們對公司的榮譽感和忠誠度。③加強溝通工

作。有效的溝通可以消除上下級之間的意見不合，促進績效評估的

公平，同時還可以促進員工積極的投入到績效考評系統(tǒng)中來。④提

高考評人員的考評技巧和方法?？荚u者需提高以下技巧：準確制定

出部屬的工作要項和工作目標；了解績效評估方法、程序和評估標

準；如何做績效評估面談及相應(yīng)的技巧；如何制訂績效改進計劃；

如何實施對部屬的輔導(dǎo)。(3)有關(guān)人員的培訓(xùn)在績效考核工作中的意

義①通過對員工培訓(xùn)，讓員工了解績效評估系統(tǒng)的意義，知道績效

評估將給自己帶來的益處，使他們主動參與到績效考評中來。并積

極與上級溝通，糾正考核中不合理的地方，促進考核系統(tǒng)的完善，

保證考核結(jié)果的公平性。②通過對管理人員進行培訓(xùn)，讓他們改變

觀念，認識到實施績效評估系統(tǒng)不是一種負擔，而是一種先進的管

理方式，?提高他們的考評技巧和方法，更加公平、有效的對員工進

行考核；管理人員還能給員工做模范作用，