職業(yè)素養(yǎng)課件

主講人：王業(yè)贊職業(yè)素養(yǎng)目錄01什么是職業(yè)素養(yǎng)03職業(yè)素養(yǎng)的意義02職業(yè)素養(yǎng)包括哪些方面04我們要做高素養(yǎng)技能人才01PARTONE什么是職業(yè)素養(yǎng)看一看、想一想春雨綿綿，眾多乘客在公交站點(diǎn)等車，站臺前有一潭2米的積水A車司機(jī)把車停在離站臺1.5米遠(yuǎn)的地方，乘客根本無法一步上車，只好涉水而過B車司機(jī)則快速駛進(jìn)站臺，濺起的泥水打濕、并弄臟了乘客，乘客面對突來的襲擊，紛紛避之，站臺大亂C車司機(jī)小心翼翼的將車停在乘客抬腳即可蹬車的地方，方便乘客上車問題：如果今天你是雨中的乘客，你希望等到的是哪輛車，為什么？職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)很大的概念，專業(yè)是第一位，但除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)在職場上就是職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)在生活中就是個(gè)人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范，個(gè)體行為的總和構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個(gè)體行為是外在的表象一個(gè)人所擁有的資質(zhì)、知識、行為和技能，是顯性素養(yǎng)，這些可以通過各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗(yàn)證，而職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度，我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)和隱性素養(yǎng)構(gòu)成了一個(gè)人所具備的職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)一公司招聘公關(guān)經(jīng)理，有一百多人報(bào)名應(yīng)聘，最后，一僅有中專文憑的小伙子有幸被公司選上了，在應(yīng)聘者中，這位小伙的文憑最低，為什么選他呢？人們感到不解。總經(jīng)理是這樣解釋的：因?yàn)樗S身攜帶的四張人生名片，讓我最后選定他，他在門口蹭掉腳下帶的土，進(jìn)門后隨手關(guān)上門，當(dāng)看到一位殘疾老人時(shí)，他立即起身讓座，進(jìn)了辦公室他先脫去帽子；回答問題時(shí)總是機(jī)智幽默思考：這位小伙子攜帶的是哪四張名片？職業(yè)素養(yǎng)他在門口蹭掉腳下帶的土，進(jìn)門后隨手關(guān)上了門，這說明他是一個(gè)有”心“的人。一個(gè)有心的人，才不至于因疏忽人際關(guān)系小節(jié)而產(chǎn)生人與人之間的芥蒂心當(dāng)看到一位殘疾人時(shí)，立即起身讓座，說明他是一個(gè)有“德”的人，一個(gè)有德的人，才能把握好做事的分寸德進(jìn)了辦公室他先脫去帽子，這說明他是一個(gè)有“禮”的人，一個(gè)尊重別人的人，才能得到別人的尊重禮回答問題他總是機(jī)智幽默，這說明他是一個(gè)有“智”的人。一個(gè)充滿智慧的人，在處理人際關(guān)系時(shí)，才會化干戈為玉帛，化腐朽為神奇。智顯性職業(yè)素養(yǎng)只是浮在水面上的冰山一角你可以通過各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試驗(yàn)證你所擁有的資質(zhì)、知識、行為和技能隱形職業(yè)素養(yǎng)就如同冰山80%存在于水底而這80%的部分：你的職業(yè)意識，職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度，決定你的職場人生！

假如你是一座冰山一杯茶就能看出你水底下的冰山第一種人：有人給他倒茶，一動(dòng)不動(dòng)，心安理得第二種人：接過茶杯，連聲道謝第三種人：立刻起身，搶起茶壺，說：“我來，我來......”第一種人：連最基本的禮貌都不懂第二種人：有禮卻不夠主動(dòng)第三種人：有禮、且主動(dòng)積極企業(yè)需要的就是第三種人，如果這是一次“隱形”面試的話，你能通過嗎？職業(yè)素養(yǎng)而這一切問題的答案就是你是否具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)包括哪些方面02職業(yè)素養(yǎng)包含哪些方面職業(yè)意識2職業(yè)技能4職業(yè)道德1職業(yè)行為習(xí)慣3職業(yè)心態(tài)5指人們在職業(yè)生活中應(yīng)遵循的職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對本職人員的職業(yè)活動(dòng)中行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，同時(shí)又是職業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)表現(xiàn)：愛崗敬業(yè)，忠于職守遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信和睦互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會勇于競爭，不斷創(chuàng)新職業(yè)道德職業(yè)意識職業(yè)意識是職業(yè)道德、職業(yè)操守、職業(yè)行為等職業(yè)要素的總和，是人們對職業(yè)勞動(dòng)的認(rèn)識、評價(jià)、情感和態(tài)度等心理成分的綜合反映工作積極認(rèn)真，有責(zé)任感，具有最基本的職業(yè)道德職業(yè)能力的提升，就是職業(yè)行為習(xí)慣清楚掌握公司的各種行為規(guī)范與辦公流程及時(shí)主動(dòng)反饋工作中遇到的瓶頸與問題做定期的動(dòng)作計(jì)劃，工作筆錄與工作總結(jié)仔細(xì)傾聽上級的工作布置與安排，不懂就問服從工作布置與安排，勇于承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)工作期間對自己的工作做定期的上級匯報(bào)主動(dòng)回復(fù)上級命令或指示職業(yè)行為習(xí)慣職業(yè)技能良好的時(shí)間管理能力有效的溝通能力高度的服務(wù)意識和讓客戶滿意的能力準(zhǔn)確的分析問題與解決問題的能力職業(yè)心態(tài)指在職業(yè)當(dāng)中，應(yīng)該根據(jù)職業(yè)的需求，表露出來的心理感情。即指職業(yè)活動(dòng)的各種對自己職業(yè)能否成功的心理反應(yīng)應(yīng)十六心態(tài)：積極主動(dòng)謙虛學(xué)習(xí)雙贏包容自信行動(dòng)舍得反省服務(wù)服從奉獻(xiàn)競爭專注感恩職業(yè)素養(yǎng)的意義03對國家國民職業(yè)素養(yǎng)直接影響國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，是社會穩(wěn)定的前提對企業(yè)適者生存，個(gè)人缺乏良好的職業(yè)素養(yǎng)，很難取得突出的工作業(yè)績，更談不上建功立業(yè)。對個(gè)人唯有集中具備較高職業(yè)素養(yǎng)的人員才能實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展的目的，才能提高企業(yè)在市場的競爭力職業(yè)素養(yǎng)的意義職業(yè)素養(yǎng)個(gè)人國家企業(yè)企業(yè)認(rèn)可有德有才是正品；有德無才是次品無德無才是廢品；無德有才是毒品我們要做高素養(yǎng)技能人才04應(yīng)具備的基本素養(yǎng)專業(yè)才能優(yōu)秀讓自己不可替代不斷提職業(yè)素養(yǎng)的方法一、應(yīng)具備的基本素養(yǎng)01應(yīng)具備較強(qiáng)的動(dòng)手能力具有較好的邏輯思維能力02030405各種工具的靈巧使用掌握一定的專業(yè)知識能夠熟練的解決故障問題二、專業(yè)才能優(yōu)秀事例：有一位農(nóng)村婦女，小學(xué)都沒有讀完，連用漢語表達(dá)自己的想法都不太熟練，因?yàn)榕畠涸诿绹?，她就想申請去美國陪伴女兒。到美國移民局提出申請，必須填?bào)申請理由“技術(shù)專長”一欄，移民官看了她的申請表，問：“你的技術(shù)專長是什么？”她思來想去，覺得自己實(shí)在沒有什么專業(yè)技術(shù)，就順口答到：“我會剪紙畫”，說著她從包里拿出隨身攜帶的剪刀，拿起移民官桌上的一張廣告彩紙，輕巧的龍飛鳳舞起來，不到三分鐘，她就剪出了一組栩栩如生的動(dòng)物圖案。移民官員連聲稱贊，她申請赴美的事很快就辦妥了，引得旁邊拿著大大小小各種證書申請移民而被拒簽的人一真羨慕事例總結(jié)俗話說：三百六十行，行行出狀元太陽的能量比一束激光不知大多少倍，卻不能穿透一張薄薄的紙，而激光卻可以穿透一塊鋼板因?yàn)閷I(yè)，所以優(yōu)秀，因?yàn)閮?yōu)秀，所以成功要想非常專業(yè)就得告別職業(yè)“萬金油”三、讓自己不可替代讓自己不可替代才能使自己的職業(yè)價(jià)值保值增值技師的價(jià)值不是老板或別人施舍的，而是由市場需求和自己的能力決定的假如明天我離開了公司對公司有什么影響學(xué)習(xí)反思自律慎獨(dú)樂趣四、不斷提高職業(yè)素養(yǎng)的方法小故事三個(gè)工人在砌一堵墻，有個(gè)人過來問：“你們在干什么呢？”。第一個(gè)人沒好氣的說：“沒