電子產(chǎn)品售后服務(wù)合同

電子產(chǎn)品售后服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（消費(fèi)者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1本合同所涉及的定義與術(shù)語如下：1.1.1“電子產(chǎn)品”：指甲方銷售給乙方的各類電子產(chǎn)品，包括但不限于手機(jī)、電腦、平板電腦等。1.1.2“售后服務(wù)”：指甲方為乙方提供的產(chǎn)品維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。1.1.3“保修期”：指甲方承諾對電子產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修、更換等服務(wù)的期限。第二章合同主體2.1甲方為電子產(chǎn)品售后服務(wù)提供方，具備以下條件：2.1.1具備合法的經(jīng)營資格和資質(zhì)。2.1.2具備提供售后服務(wù)的能力。2.2乙方為電子產(chǎn)品購買者，具備以下條件：2.2.1具備完全民事行為能力。2.2.2乙方購買的電子產(chǎn)品符合甲方售后服務(wù)范圍。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1甲方為乙方提供以下售后服務(wù)：3.1.1電子產(chǎn)品保修期內(nèi)免費(fèi)維修、更換。3.1.2電子產(chǎn)品保修期外有償維修、更換。3.1.3電子產(chǎn)品技術(shù)支持。3.1.4電子產(chǎn)品使用咨詢。3.2甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。第四章服務(wù)流程4.1乙方在保修期內(nèi)提出售后服務(wù)需求時，應(yīng)提供以下材料：4.1.1電子產(chǎn)品購買憑證。4.1.2電子產(chǎn)品保修卡。4.1.3乙方有效身份證明。4.2甲方在收到乙方售后服務(wù)申請后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)對申請材料進(jìn)行審核。4.3甲方審核通過后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)為乙方提供售后服務(wù)。4.4乙方在保修期外提出售后服務(wù)需求時，應(yīng)按照甲方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。第五章服務(wù)承諾與保障5.1甲方承諾在保修期內(nèi)為乙方提供免費(fèi)售后服務(wù)，保證電子產(chǎn)品正常使用。5.2甲方承諾在收到乙方售后服務(wù)申請后，盡快為乙方提供解決方案。5.3甲方承諾對乙方提供的個人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方同意不得泄露。5.4甲方承諾售后服務(wù)質(zhì)量，對維修、更換的電子產(chǎn)品提供180天質(zhì)保期。5.5甲方承諾在售后服務(wù)過程中，如乙方對服務(wù)不滿意，可向甲方提出投訴，甲方應(yīng)在3個工作日內(nèi)給予答復(fù)并積極解決。第六章服務(wù)費(fèi)用與支付6.1甲方提供的保修期內(nèi)售后服務(wù)為免費(fèi)服務(wù)，乙方無需支付額外費(fèi)用。6.2保修期外，乙方接受甲方提供的售后服務(wù)時，應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用：6.2.1維修費(fèi)用：根據(jù)維修項目的復(fù)雜程度及所需配件，按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付。6.2.2更換費(fèi)用：如需更換配件，乙方應(yīng)支付配件成本費(fèi)及人工服務(wù)費(fèi)。6.2.3技術(shù)支持費(fèi)用：根據(jù)乙方需求提供的技術(shù)支持服務(wù)，按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付。6.3乙方支付服務(wù)費(fèi)用時，可選擇以下支付方式：6.3.1現(xiàn)金支付。6.3.2銀行轉(zhuǎn)賬。6.3.3第三方支付平臺支付。6.4乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票。第七章服務(wù)質(zhì)量與時效7.1甲方應(yīng)保證售后服務(wù)質(zhì)量，維修、更換的電子產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。7.2甲方應(yīng)在以下時效內(nèi)完成售后服務(wù)：7.2.1保修期內(nèi)維修：自收到乙方申請之日起，15個工作日內(nèi)完成。7.2.2保修期外維修：自收到乙方申請并支付費(fèi)用之日起，10個工作日內(nèi)完成。7.2.3更換配件：自收到乙方申請并支付費(fèi)用之日起，5個工作日內(nèi)完成。7.2.4技術(shù)支持：根據(jù)乙方需求，提供及時、有效的技術(shù)支持。第八章乙方權(quán)益保障8.1乙方在保修期內(nèi)享有以下權(quán)益：8.1.1免費(fèi)維修、更換電子產(chǎn)品。8.1.2享受甲方提供的免費(fèi)技術(shù)支持。8.1.3如甲方未能按照約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2乙方在保修期外享有以下權(quán)益：8.2.1甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量保障。8.2.2甲方按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)。8.2.3如甲方未能按照約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。第九章法律責(zé)任與糾紛解決9.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同各項條款，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2甲方應(yīng)保證售后服務(wù)過程中，不侵犯乙方的合法權(quán)益，如發(fā)生侵權(quán)行為，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。9.3乙方在售后服務(wù)過程中，如出現(xiàn)糾紛，可采取以下方式解決：9.3.1甲乙雙方協(xié)商解決。9.3.2向消費(fèi)者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會等第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。9.3.3向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十章其他約定10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。10.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.4本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)。10.5本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)相互尊重，保持友好合作關(guān)系，共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。第十一章保密條款11.1甲方應(yīng)對乙方提供的個人信息和購買記錄予以保密，不得向任何第三方泄露。11.2乙方應(yīng)對甲方提供的售后服務(wù)流程、維修技術(shù)等商業(yè)信息予以保密，不得向任何第三方泄露。11.3保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十二章違約責(zé)任12.1若甲方未能按照約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：______。12.2若乙方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止提供售后服務(wù)，并要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：______。12.3任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十三章合同變更、解除和終止13.1本合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更或解除。13.2在下列情況下，甲方有權(quán)單方面解除本合同：13.2.1乙方提供虛假信息或采取欺詐手段訂立本合同。13.2.2乙方違反本合同約定，情節(jié)嚴(yán)重。13.3在下列情況下，乙方有權(quán)單方面解除本合同：13.3.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重。13.3.2甲方違反本合同約定，情節(jié)嚴(yán)重。13.4本合同因以下原因終止：13.4.1合同期限屆滿。13.4.2甲乙雙方協(xié)商一致解除合同。13.4.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第十四章法律適用與爭議解決14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2若甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十五章其他事項15.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.2本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。15.3本合同一式兩份，甲乙雙