2024年版港灣企業(yè)級云服務(wù)協(xié)議版

2024年版港灣企業(yè)級云服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云服務(wù)概述1.2服務(wù)級別協(xié)議（SLA）1.3服務(wù)支持與維護(hù)2.客戶責(zé)任2.1資源提供與要求2.2安全與合規(guī)性2.3數(shù)據(jù)管理與備份3.費用與支付3.1服務(wù)費用3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整與通知4.服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限4.2提前終止服務(wù)4.3違約與終止5.知識產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)5.2保密義務(wù)5.3信息使用限制6.責(zé)任與賠償6.1服務(wù)提供商責(zé)任6.2客戶責(zé)任6.3賠償限制7.服務(wù)變更與升級7.1服務(wù)變更7.2服務(wù)升級8.數(shù)據(jù)遷移與備份8.1數(shù)據(jù)遷移8.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)9.技術(shù)支持與培訓(xùn)9.1技術(shù)支持服務(wù)9.2培訓(xùn)服務(wù)10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式11.違約責(zé)任11.1服務(wù)提供商違約11.2客戶違約12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果13.其他條款13.1通知與通信13.2第三方受益人13.3合同修改與補充14.附錄14.1服務(wù)提供商與客戶信息14.2服務(wù)詳細(xì)說明與配置第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1云服務(wù)概述甲方同意向乙方提供2024年版港灣企業(yè)級云服務(wù)協(xié)議版A版，乙方享有按照本協(xié)議約定使用甲方云服務(wù)資源的權(quán)益。甲方提供的云服務(wù)包括但不限于計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡(luò)資源、安全服務(wù)和運維服務(wù)等。1.2服務(wù)級別協(xié)議（SLA）甲方向乙方承諾，云服務(wù)將符合本協(xié)議約定的服務(wù)級別協(xié)議（SLA），確保服務(wù)的可用性、性能和安全性滿足乙方的業(yè)務(wù)需求。具體的SLA指標(biāo)和要求詳見附件一。1.3服務(wù)支持與維護(hù)甲方提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，確保乙方在使用云服務(wù)過程中遇到的問題能夠得到及時的解決。甲方將定期對云服務(wù)進(jìn)行維護(hù)和升級，并提前通知乙方。第二條客戶責(zé)任2.1資源提供與要求乙方應(yīng)根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求向甲方提供必要的資源信息，包括但不限于計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡(luò)資源和安全要求等。乙方應(yīng)對所提供信息的真實性、準(zhǔn)確性和合法性負(fù)責(zé)。2.2安全與合規(guī)性乙方應(yīng)確保在使用云服務(wù)過程中遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方提供的相關(guān)安全指南。乙方應(yīng)對使用云服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)安全和合規(guī)性負(fù)責(zé)。2.3數(shù)據(jù)管理與備份乙方應(yīng)對其在云服務(wù)中存儲的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，定期進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全性。乙方應(yīng)對數(shù)據(jù)管理和備份過程中的風(fēng)險負(fù)責(zé)。第三條費用與支付3.1服務(wù)費用乙方向甲方支付的服務(wù)費用包括基本服務(wù)費用、增值服務(wù)費用和培訓(xùn)費用等。具體費用的計算方式和標(biāo)準(zhǔn)詳見附件二。3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整與通知甲方如有調(diào)整服務(wù)費用的需求，應(yīng)提前30天書面通知乙方。乙方對費用調(diào)整有異議的，可以在收到通知后15天內(nèi)向甲方提出，甲方應(yīng)予以協(xié)商解決。第四條服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起計算。服務(wù)期限屆滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂續(xù)約協(xié)議。4.2提前終止服務(wù)雙方提前終止服務(wù)的，應(yīng)提前30天書面通知對方。提前終止服務(wù)可能導(dǎo)致乙方數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)對此風(fēng)險負(fù)責(zé)。4.3違約與終止一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議。違約方應(yīng)承擔(dān)因此給另一方造成的損失。第五條知識產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方在使用云服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，歸乙方所有。甲方對云服務(wù)軟件和技術(shù)的知識產(chǎn)權(quán)享有合法權(quán)益。5.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。保密義務(wù)在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。5.3信息使用限制乙方不得利用云服務(wù)從事非法用途，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。乙方應(yīng)遵守甲方提供的云服務(wù)使用規(guī)范。第六條責(zé)任與賠償6.1服務(wù)提供商責(zé)任甲方保證提供的云服務(wù)符合本協(xié)議約定，對于因甲方原因?qū)е碌姆?wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失等，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2客戶責(zé)任乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定使用云服務(wù)，對于因乙方原因?qū)е碌姆?wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3賠償限制一方因?qū)Ψ竭`約導(dǎo)致的損失賠償金額，不得超過對方在違約行為發(fā)生前一個年度向?qū)Ψ街Ц兜姆?wù)費用總額。本條規(guī)定不適用于甲方故意違約的情況。第八條服務(wù)變更與升級8.1服務(wù)變更甲方根據(jù)市場環(huán)境和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，有權(quán)對云服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和變更。甲方應(yīng)提前30天書面通知乙方，并協(xié)商解決可能產(chǎn)生的影響。8.2服務(wù)升級甲方應(yīng)定期對云服務(wù)進(jìn)行技術(shù)升級，以提高服務(wù)質(zhì)量和性能。升級可能涉及乙方業(yè)務(wù)的調(diào)整，甲方應(yīng)提前通知乙方，并協(xié)助乙方完成業(yè)務(wù)遷移。第九條數(shù)據(jù)遷移與備份9.1數(shù)據(jù)遷移乙方如需將現(xiàn)有數(shù)據(jù)遷移至甲方云服務(wù)，甲方應(yīng)提供數(shù)據(jù)遷移服務(wù)。遷移過程中產(chǎn)生的風(fēng)險和損失，雙方應(yīng)協(xié)商解決。9.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)甲方提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)，確保乙方數(shù)據(jù)的安全。乙方應(yīng)在甲方指導(dǎo)下定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并在需要時向甲方申請數(shù)據(jù)恢復(fù)。第十條技術(shù)支持與培訓(xùn)10.1技術(shù)支持服務(wù)10.2培訓(xùn)服務(wù)甲方提供云服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)課程，乙方可根據(jù)實際需求報名參加。培訓(xùn)費用另行約定。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十二條違約責(zé)任12.1服務(wù)提供商違約甲方未按本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。12.2客戶違約乙方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費用、使用云服務(wù)或違反相關(guān)法律法規(guī)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。第十三條不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。13.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商解決不可抗力事件產(chǎn)生的后果。第十四條其他條款14.1通知與通信雙方通過書面形式進(jìn)行通知和通信。通知生效時間為發(fā)送之日起第二天。14.2第三方受益人本協(xié)議的第三方受益人不得主張任何權(quán)利或利益。14.3合同修改與補充本協(xié)議的修改和補充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。修改和補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）詳細(xì)說明了甲方提供的云服務(wù)應(yīng)滿足的性能、可用性和安全性等指標(biāo)和要求。附件二：服務(wù)費用計算方式和標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出了服務(wù)費用的計算方式、標(biāo)準(zhǔn)和支付要求，包括基本服務(wù)費用、增值服務(wù)費用和培訓(xùn)費用等。附件三：云服務(wù)使用規(guī)范明確了乙方在使用云服務(wù)過程中應(yīng)遵守的行為規(guī)范和要求，以保證云服務(wù)的正常運行和數(shù)據(jù)安全。附件四：數(shù)據(jù)遷移方案詳細(xì)說明了數(shù)據(jù)遷移的流程、方法和注意事項，以確保數(shù)據(jù)遷移的順利進(jìn)行。附件五：培訓(xùn)課程安排列出了甲方提供的云服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)課程的時間、地點、內(nèi)容和費用等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。示例：甲方未能在約定時間內(nèi)提供云服務(wù)，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)中斷，甲方應(yīng)賠償乙方的業(yè)務(wù)損失。2.未按約定時間提供服務(wù)或提前終止服務(wù)：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。示例：甲方未經(jīng)乙方同意，提前終止云服務(wù)，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受影響，甲方應(yīng)賠償乙方的損失。乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按約定支付服務(wù)費用：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。示例：乙方未能在約定時間內(nèi)支付云服務(wù)費用，導(dǎo)致甲方服務(wù)中斷，乙方應(yīng)賠償甲方的損失。2.未按約定使用云服務(wù)或違反相關(guān)法律法規(guī)：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。示例：乙方利用云服務(wù)從事非法用途，導(dǎo)致甲方云服務(wù)受到損害，乙方應(yīng)賠償甲方的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.云服務(wù)：指甲方提供給乙方的在線計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等資源和服務(wù)。2.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：是本協(xié)議的一部分，詳細(xì)說明了甲方提供的云服務(wù)應(yīng)滿足的性能、可用性和安全性等指標(biāo)和要求。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于