在線教育平臺智能客服系統(tǒng)換發(fā)協議

在線教育平臺智能客服系統(tǒng)換發(fā)協議合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：第一章定義與術語1.1“本協議”是指本在線教育平臺智能客服系統(tǒng)換發(fā)協議。1.2“甲方”是指擁有在線教育平臺的主體，負責提供在線教育服務。1.3“乙方”是指為甲方提供智能客服系統(tǒng)的服務商，負責系統(tǒng)的開發(fā)、維護和更新。1.4“智能客服系統(tǒng)”是指由乙方開發(fā)并提供給甲方使用的在線客服系統(tǒng)，具備人工智能技術，能夠為用戶提供在線咨詢和解答服務。第二章合作目標2.1甲方同意將乙方的智能客服系統(tǒng)應用于其在線教育平臺上，以提升用戶體驗和服務質量。2.2乙方承諾根據甲方的需求，為甲方提供定制化的智能客服系統(tǒng)，保證系統(tǒng)功能的完善和穩(wěn)定性。第三章系統(tǒng)開發(fā)與維護3.1乙方負責智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作，包括系統(tǒng)設計、編程和測試等。3.2乙方應按照甲方的要求，及時修復系統(tǒng)漏洞和故障，保證系統(tǒng)的正常運行。3.3乙方應定期更新智能客服系統(tǒng)，提供新的功能和優(yōu)化體驗，以適應市場需求和用戶反饋。第四章數據與隱私4.1甲方應保證用戶的個人信息和咨詢內容在智能客服系統(tǒng)中的安全性，并遵守相關法律法規(guī)。4.2乙方承諾對甲方的用戶數據和咨詢內容進行保密，并不得將其用于其他用途。4.3乙方應采取必要的技術措施，保護智能客服系統(tǒng)的數據安全和隱私。第五章權利與義務5.1甲方有權要求乙方按照約定的時間節(jié)點完成系統(tǒng)開發(fā)和維護工作。5.2乙方有權要求甲方提供必要的協助和資源，以保證系統(tǒng)開發(fā)和維護的順利進行。5.3甲方應按時支付乙方根據本協議約定的費用。5.4乙方應保證智能客服系統(tǒng)的質量和功能達到甲方的需求，并及時解決甲方提出的問題和反饋。甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：第六章系統(tǒng)交付與驗收6.1乙方應在約定的時間內完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作，并將系統(tǒng)交付給甲方。6.2甲方應在收到智能客服系統(tǒng)后進行驗收，驗收標準為系統(tǒng)功能完整、功能穩(wěn)定、符合甲方需求。6.3若甲方在驗收過程中發(fā)覺系統(tǒng)存在問題或不符合約定要求，有權要求乙方進行修改和補正，直至達到驗收標準。6.4驗收合格后，甲方應簽署驗收報告，并按照約定時間支付系統(tǒng)開發(fā)費用。第七章技術支持與培訓7.1乙方應為甲方提供智能客服系統(tǒng)的技術支持，包括系統(tǒng)配置、使用指導、故障排除等。7.2乙方應向甲方提供必要的培訓，包括系統(tǒng)操作、功能應用、維護保養(yǎng)等，以保證甲方能夠熟練使用智能客服系統(tǒng)。7.3乙方應及時解答甲方在使用過程中遇到的技術問題，并協助甲方解決系統(tǒng)故障。第八章版權與知識產權8.1乙方保證智能客服系統(tǒng)的開發(fā)過程中不侵犯他人的知識產權。8.2甲方擁有智能客服系統(tǒng)在其在線教育平臺上的使用權，未經乙方書面同意，不得將系統(tǒng)用于其他用途或向第三方轉讓。8.3乙方擁有智能客服系統(tǒng)的著作權、專利權等知識產權，并有權對其進行修改、升級和再許可。第九章質量保證與售后服務9.1乙方保證智能客服系統(tǒng)符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。9.2乙方承諾智能客服系統(tǒng)在交付后一定期限內，如出現非人為原因造成的質量問題，將免費進行修復或更換。9.3乙方應提供長期的售后服務，包括系統(tǒng)升級、功能擴展、技術支持等。第十章違約責任與爭議解決10.1若乙方未按照約定時間完成系統(tǒng)開發(fā)或交付的智能客服系統(tǒng)不符合驗收標準，乙方應承擔相應的違約責任。10.2若甲方未按時支付費用或違反本協議的其他約定，甲方應承擔相應的違約責任。10.3雙方因本協議的履行發(fā)生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成時，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：第十一章安全保障11.1乙方應采取一切必要的技術措施，保證智能客服系統(tǒng)的安全性，防止系統(tǒng)被惡意攻擊、篡改或非法訪問。11.2乙方應建立完善的系統(tǒng)備份機制，保證甲方數據的完整性和可恢復性。11.3甲方應遵守網絡安全法律法規(guī)，不得利用智能客服系統(tǒng)從事任何違法活動。第十二章保密條款12.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。12.2保密義務在本協議終止后仍繼續(xù)有效，直至該等信息成為公開信息。12.3未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用對方的保密信息。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力因素導致任何一方無法履行本協議項下的義務，該方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭、停工等。13.3發(fā)生不可抗力事件時，受影響方在合理期限內未能履行義務的，不視為違約。第十四章協議的修改與終止14.1本協議的任何修改或補充均應以書面形式作出，經雙方簽署后生效。14.2在以下情況下，本協議可提前終止：a)雙方協商一致；b)一方違反本協議且無法糾正或在合理期限內未能糾正；c)一方發(fā)生重大違約行為，嚴重影響對方利益。14.3協議終止后，除保密條款、違約責任條款和爭議解決條款外，其他條款自動失效。第十五章法律適用與管轄15.1本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2凡因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，首先應通過友好協商解決；協商不成時，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。以下為雙方簽字部分：甲方（蓋章）：_______________________授權代表（簽名）：____________________